“人無禮則不生，事無禮則不成，

國(guó)無禮則不寧”

--荀子課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí);熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分公司和個(gè)人形象的樹立第一印象初次見面第二印象姿勢(shì)第三印象說話方式第四印象說話內(nèi)容二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！三、職場(chǎng)禮儀上下班上班提前5—10分鐘到達(dá)；注意著裝，干凈整潔；三、職場(chǎng)禮儀辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時(shí)不可吃零食；工作中不可大聲喧嘩；不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門；離開座位時(shí)，將座椅推入桌子下；四、一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀儀表禮儀形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。儀表禮儀著裝原則（TPO）

TIME----------時(shí)間OBJECT-----目的PLACE-------場(chǎng)合儀表禮禮儀儀女士著裝裝套裝：得得體大方方，裙子子不短于于膝蓋上上三寸。。絲襪：不不能過于于松弛或或跳線。。鞋子：鞋鞋跟不宜宜太高，，便于行行走。首飾：佩佩戴得當(dāng)當(dāng)。公文包：：整潔，，內(nèi)部物物品整齊齊。儀表禮禮儀儀男士著裝裝西裝裝：深深色、干干凈、整整潔、得得體襯衫衫：?jiǎn)螁紊?、平平整、清清潔領(lǐng)帶帶：花花色圖案案與襯衫衫相配襪子子：深深色鞋子子：深深色公文包：：整潔，，內(nèi)部物物品整齊齊儀態(tài)禮禮儀儀微笑是贏贏得友誼誼的最佳佳途徑！！微笑的魅魅力微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀儀，能充充分體現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)人人的熱情情、修養(yǎng)養(yǎng)和魅力力。微笑要貫貫穿禮儀儀行為的的整個(gè)過過程。真正甜美美而非職職業(yè)性的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的，，自然大大方、真真實(shí)親切切的。儀態(tài)禮禮儀儀得體的眼眼神自然注視視對(duì)方眉眉骨與鼻鼻梁三角角區(qū)。不能左顧顧右盼或或緊盯對(duì)對(duì)方。道別或握握手時(shí)，，應(yīng)該用用目光注注視對(duì)方方的眼睛睛。儀態(tài)禮禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)站姿姿－－抬抬頭、挺挺胸、含含腭、夾夾肩、收腹、提提臀，穩(wěn)穩(wěn)重、大大方、挺挺拔。站姿儀態(tài)禮儀儀基本坐姿姿入座要輕輕，至少少坐滿椅椅子的2/3，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏，頭頭平正，，挺胸、、直腰。。行姿行走時(shí)應(yīng)應(yīng)抬頭、、挺胸。。儀態(tài)禮禮儀儀肢體語言言手勢(shì)的幅幅度和頻頻率不要要過大過過多。在示意方方向或人人物時(shí)，，應(yīng)用手手掌，切不不可用手手指。個(gè)人舉止止行為的的注意事事項(xiàng)儀態(tài)禮禮儀儀端莊大方方、穩(wěn)重重得體；；挺胸抬抬頭、行行走如風(fēng)風(fēng)站立如松松、端坐坐如鐘；；穿著搭搭配、切切忌招搖搖淡妝即可可、濃抹抹不宜；；首飾佩佩戴、首首要得當(dāng)當(dāng)眼神得體體、微笑笑贏人；；君子行行止、自自然文雅雅公務(wù)務(wù)禮禮儀儀上崗禮禮儀理解并并接受受公司司的企企業(yè)文文化；；全面了了解公公司的的各種種規(guī)章章制度度；了解管管理各各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的的負(fù)責(zé)責(zé)人姓姓名；；公務(wù)務(wù)禮禮儀儀拜訪禮禮儀最重要要的拜拜訪禮禮儀是是準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約約；如屬初初次見見面，，應(yīng)主主動(dòng)自自我介介紹；；談話時(shí)時(shí)應(yīng)開開門見見山，，言歸歸正傳傳；應(yīng)對(duì)主主人的的舉動(dòng)動(dòng)十分分敏銳銳，切切忌耽耽誤主主人的休休息時(shí)時(shí)間。。公務(wù)務(wù)禮禮儀儀匯報(bào)工工作禮禮儀遵守時(shí)時(shí)間，，不可可失約約，輕輕輕敲敲門，，經(jīng)允允許后后方能能進(jìn)門門；工作時(shí)時(shí)上級(jí)級(jí)不注注意禮禮儀時(shí)時(shí)，不不可沖沖動(dòng)對(duì)對(duì)峙；；匯報(bào)結(jié)結(jié)束后后，上上級(jí)如如有其其他安安排，，不可可有不不耐煩煩的表表現(xiàn)。。辦公公室室禮禮儀儀不對(duì)他他人評(píng)評(píng)頭論論足；；不談?wù)撜搨€(gè)人人或他他人薪薪資；；不能諉諉過給給同事事；不干私私活；；不可長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間聽私私人電電話；；不打聽聽探究究別人人隱私私。六不不辦公公室室禮禮儀儀要主動(dòng)動(dòng)搞好好辦公公室衛(wèi)衛(wèi)生；；要辦公公桌面面整潔潔、整整齊；；要熱情情主動(dòng)動(dòng)接待待來訪訪客人人；同事見見面要要問好好。四要五、電電話禮禮儀禮貌用用語，，語氣氣柔和和打電話話的方方法電話接接聽的的方法法電話的的轉(zhuǎn)接接方法法邀約的的藝術(shù)術(shù)邀約是是對(duì)他他人時(shí)時(shí)間的的尊重重邀約是是對(duì)他他人身身份的的恭維維邀約表表達(dá)充充足的的誠意意至少應(yīng)應(yīng)該提提前3天邀約客客戶稱呼的的藝術(shù)術(shù)（一））稱呼呼別人人用尊尊稱（二））稱呼呼自己己用謙謙稱在對(duì)自自己很很重要要的人人，如如上級(jí)級(jí)，長(zhǎng)長(zhǎng)輩等等一定定要將將自己己的名名字連連名帶帶姓的的告訴訴對(duì)方方。女士和和小姐姐又有有什么么區(qū)別別呢？？女士是是一種種統(tǒng)稱稱，與與年齡齡大小小和婚婚姻狀狀況無無關(guān)，，女士士是對(duì)對(duì)18-80女人的的統(tǒng)稱稱。電話禮禮儀：：接聽聽電話話禮儀儀接電話話、問問候一接聽電電話要要及時(shí)時(shí)，鈴鈴響三三聲內(nèi)內(nèi)接聽聽，先先問好好；二如接電電話稍稍遲一一點(diǎn)，，應(yīng)該該致歉歉，說說聲““讓您您久等等了””。電話禮禮儀：：接聽聽電話話禮儀儀留言一若對(duì)方方要找找的人人不在在，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問問對(duì)方方是否否希望望留言言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；；二電話機(jī)機(jī)旁應(yīng)應(yīng)備有有紙、、筆，，可供供隨時(shí)時(shí)記錄錄；三記錄后后復(fù)述述內(nèi)容容，切切記準(zhǔn)準(zhǔn)確、、全面面，尤尤其是是記下下人名名、地地名、、日期期與數(shù)數(shù)字等等。電話禮禮儀：：接聽聽電話話禮儀儀接通后后-對(duì)相識(shí)識(shí)的人人，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問問候即即談主主題；；-對(duì)對(duì)不相相識(shí)的的人，，先講講明自自己的的身份份、目目的，，再談?wù)剢栴}題；-用用您好好、請(qǐng)請(qǐng)、謝謝謝、、對(duì)不不起等等禮貌貌用語語。-時(shí)間與與時(shí)機(jī)機(jī)的選選擇得得當(dāng)；；-談話對(duì)對(duì)象的的選擇擇準(zhǔn)確確，重重要的的內(nèi)容容應(yīng)在在打電電話之之前用用筆寫寫出。。撥打前前-電話禮禮儀：：接聽聽電話話禮儀儀-撥打中中-表表達(dá)全全面、、簡(jiǎn)明明扼要要。-需需談?wù)撜摍C(jī)密密或敏敏感話話題時(shí)時(shí)，電電話接接通后后要先先問對(duì)對(duì)方談?wù)勗捠鞘欠穹椒奖悖唬?交交談中中如有有事情情需要要處理理，要要禮貌貌告知知對(duì)方方，以以免誤誤解，，未講講清的的事情情要再再約時(shí)時(shí)間并并履行行諾言言。電話禮禮儀：：接聽聽電話話禮儀儀-對(duì)于自自己不不了解解的人人或事事情不不能輕輕易表表態(tài)，，尤其其是否否定，，應(yīng)有有不拒拒絕任任何可可能的的機(jī)會(huì)會(huì)的意意識(shí)；；-通通話時(shí)時(shí)如果果有他他人過過來，，不得得目中中無人人，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭頭致意意，如如果需需要與與來人人講話話，應(yīng)應(yīng)講““請(qǐng)您您稍等等”，，然后后捂住住話筒筒，小小聲交交談；；情況出出理--如所所找對(duì)對(duì)象不不在，，應(yīng)委委托他他人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說說明緣緣由，，主動(dòng)動(dòng)留言言，留留下聯(lián)聯(lián)系方方式和和自己己的姓姓名；；-記住委委托人姓名名，致謝電話禮儀：：接聽電話話禮儀-通話后-應(yīng)輕放放話筒，并并應(yīng)在對(duì)方方掛斷后再再放話筒；；-留言或轉(zhuǎn)告告要立即執(zhí)執(zhí)行，將來來電所托事事項(xiàng)填寫在在“電話留留言便條””上，以口口頭形式傳傳達(dá)，或以以便條形式式傳遞。六、銷售禮禮儀介紹順序握手禮儀交換名片禮禮儀介紹順順序先將下級(jí)介介紹給上級(jí)級(jí)；男性介紹給給女性如果是工作作關(guān)系，無無論男女性性別，要先先將下級(jí)介介紹給上級(jí)級(jí)。在與客人交交談的過程程中，有塊塊地方不太太明白，需需要同事的的幫忙，這這個(gè)時(shí)候，，應(yīng)該怎么么樣介紹同同事和客人人呢？介紹客人與與同事時(shí)先亮明自己己的身份再亮明同事事的身份而且在同事事進(jìn)入到辦辦公室的時(shí)時(shí)候，自己己應(yīng)該站起起來握手禮禮儀要領(lǐng)：：五到：身到到、笑到、、手到、眼眼到、問候候到！注意事項(xiàng)：：忌冒然伸手手、目光游游移、長(zhǎng)時(shí)時(shí)間不放手手。交換名片禮禮儀1、正面朝朝對(duì)方2、互換名名片時(shí)應(yīng)右右手拿著自自己的名片片，左手接對(duì)方方的名片后后，雙手托托住；必須起身接接受名片；；3、應(yīng)用雙雙手接收；；4、接收的的名片不可可來回?cái)[弄弄；5、接收名名片時(shí)，要要認(rèn)真看一一遍；接待禮儀的的基本要求求文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀文明待客實(shí)實(shí)際操作要要求來有迎聲問有答聲去有送聲來有迎聲是主動(dòng)熱情情而友善的的和接待的的客人打招招呼、問候候問有答聲問有答聲的的含義是有有問必答，，按時(shí)回答，，不厭其煩煩去有送聲去有送聲的的含義是在在客戶離開開時(shí)，要主主動(dòng)與客戶戶道別。熱情接待1.眼到2.口到語言上無障障礙避免出現(xiàn)溝溝通脫節(jié)問問題3.意到表情、神態(tài)態(tài)自然注意與交往往對(duì)象進(jìn)行行互動(dòng)舉止大方禮儀是最終終目的是拉拉近人與人人之間的距距離禮儀最高境境界是一種種和諧有禮走遍天天下謝謝聆聽!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:51:5214:51:5214:5112/25/20222:51:52PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:51:5214:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:51:5214:51:5214:51Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:51:5214:51:52December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20222:51:52下下午午14:51:5212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:51下下午午12月月-2214:51December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2514:51:5214:51:5225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:51:52下下午2:51下下午午14:51:5212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:51:5214:51:5214:5112/25/20222:51:52PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:51:5214:51Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:51:5214:51:5214:51Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2214:51:5214:51:52December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:51:52下午午14:51:5212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2514:51:5214:51:5225December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:51:52下午2:51下下午14:51:5212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:51:5214:51:5214:5112/25/20222:51:52PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:51: