☆背景資料★1適用范幗

市場研究協(xié)會訪問執(zhí)彳J：規(guī)范一電腦輔助電話訪問（CATI）項］」木規(guī)范適用于使丿I］電腦輔助電話訪問（Computer-Assistcd-Te1cphone-lnterviews,簡稱CATI,下同）的項|II2基木概念CATI,顯示的問卷題日,通過電話詢問調(diào)伍對象，并口接將被訪者的答案輸入到電腦里，結(jié)束訪問后直接導出數(shù)據(jù)。有別于傳統(tǒng)訪問項H，CATI項||的執(zhí)行過程中某些步驟的含義也佝所不同：現(xiàn)有的電話兮碼庫里隨機或配額抽樣，生成訪問所需的電話兮碼。訪問開始前，需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由CATI系統(tǒng)識別的代碼,要求將問卷屮的題目文字、備選項、邏緝跳轉(zhuǎn)等內(nèi)容設置好。另外,在大部分的系統(tǒng)中，編程丁作還包含配額的控制、數(shù)據(jù)記錄的導出等內(nèi)容。問卷出錯率：指復核確認出錯問卷數(shù)占復核問卷總數(shù)的比例。所謂出錯問卷數(shù)指訪問員在同一份問卷發(fā)生一處或以上未按要求操作但不至于廢卷的錯謀，包括沒按題II原話讀題、誘導/提不被訪者或歸納被訪者的答案。I執(zhí)行質(zhì)冊控制的基木要求3.1項日組成員崗位設置與職貞3.1.1崗位設置一般而言，一個CATI項日組的T作人員應設置但不限于總骨導、現(xiàn)場訪問督導、質(zhì)昴控制（QC）督導、程序員、IT維護員和訪問員等崗位,根據(jù)項目需要可酌情增設相應的崗位，并確定備崗位具體人數(shù)。主要成員的職貴如下：3.1.2各督導崗位人員職責3.1.2.1總督導（1）負責幣個項目徐個環(huán)節(jié)的組織和協(xié)調(diào)：組織項日內(nèi)部培訓會：向各地督導了解每天進度、配額、問卷質(zhì)昴，并匯總給研究員/CATI經(jīng)理;負貴申請抽號/抽樣,并分配給各地替導,或?qū)⒖蛻籼峁┑拿麊畏峙浣o各地替導;法；（6）丁作職貴還包括訪問督導負貴的其他備項丁作。（7）使用代理的項目,需要與代理簽定合同、跟進代理進度、監(jiān)控代理問卷質(zhì)景、出具結(jié)算單及填寫代理評估表。3. 1.2.2訪問督導（1）（2）（3）（4）（5）（6）

負貴組織、監(jiān)控木城市項日的現(xiàn)場執(zhí)行、備環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),處理現(xiàn)場突發(fā)事件;負責與總替導的溝通與協(xié)調(diào)；做編制執(zhí)行成木預算；組織并主持項目培訓,包括問卷講解、模擬、試訪和小結(jié);檢測CATI對電話抽樣框的質(zhì)埔作出及時反饋，問題嚴印:時及時發(fā)出警朮；負責監(jiān)聽、巡場、控制配額、進度及組織定期的訪問員班前/班后小結(jié)會議；跟進訪問員出勤情況，與兼職管理溝通需要補充的訪問員人數(shù)；審卷、檢竇開放題答案、核對數(shù)據(jù)、移交問卷利提交脈始數(shù)據(jù)；跟進QC復核問題，包括刪除出錯/廢卷數(shù)據(jù)、與訪問員小結(jié)及安排補問；根據(jù)研究部和/或數(shù)據(jù)錄入/j杳錯、改錯和安排補問；針對項中出現(xiàn)的問題向總督導給出建議和解決方案：（⑶項日結(jié)束后,對項日相關資料進行歸檔,包括帑理錄音并刻錄光盤：項日結(jié)束后，對訪問員進行評估；勞務費結(jié)算。1.2.3QC總督導/QC督導參加項目內(nèi)部培訓會,掌握項目難點重點,對可能出現(xiàn)的問題向研究部提出建議或意見：培訓復核員，確保其學握現(xiàn)場及錄齊監(jiān)聽要點：負責替促監(jiān)替復核員的現(xiàn)場及錄咅的監(jiān)聽；如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，負責與訪問替導聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)的問題嚴巫影響項日質(zhì)杲的時，在現(xiàn)場仃權(quán)暫停仃問題訪問員的訪問，并即時知會總怦導和研究員處理后續(xù)事項；按時編寫復核報告并發(fā)送相關部門；項目結(jié)束后,對項日相關資料進行歸檔。3. 1.2.4程序員CATI程序中,實現(xiàn)問卷題日的自動跳轉(zhuǎn)、邏輯關系控制和數(shù)據(jù)的自動記錄；I」要求的配額控制；Column號編寫數(shù)據(jù)導出卅序：將完成的程序打包發(fā)給執(zhí)行部門；協(xié)助項日督導在完成訪問后導出最終數(shù)據(jù)；項目結(jié)束后,對項目相關資料進行歸檔。1.2.5IT維護人員確保CATI運作所需的計篩機設備、網(wǎng)絡設備正常運轉(zhuǎn)：確保CATI運作所需的話務設備、錄序設備正常運轉(zhuǎn)；確保CAT【運作涉及到的訪問數(shù)據(jù)、錄咅數(shù)據(jù)及時備份，3. 1.3訪問員與替導配備⑴所有參加項目的訪問員,應該參加過不低于6小時的基礎培訓，并通過模擬、上機試訪和考核；（2）120。2電話號碼撥打原則盡堆應用電腦自動撥號，以減少訪問員手工撥勺偏井；電話撥通后振鈴伍至六次仍無人接聽厲才掛斷（如屬傳翼機號碼或錯誤巧碼，可立即掛斷）；對于“無人接聽”、“忙線”或需“預約”者，應至少接觸三次；一小時后接觸第二次，第二天接觸第三次；接觸三次仍未能成功訪問才予放棄。3錄咅CAT1屮心應配置與訪問操作系統(tǒng)兼容的訪問求音系統(tǒng)（套）,可對任一訪問電話通道進行全程同步錄咅；即時對所有訪問過程進行錄音存儲,存儲信息包括但不限于：通道編號、訪問日期及具體時間、訪問長度、撥打的電話號碼以及整個訪問過程的對話錄咅等；為防更盤突然損壞丟失錄音，錄音系統(tǒng)應具備同步備份錄音功能：W設專人檢查錄音定沓正常（以及錄音駛盤是否被坷滿），如仃故障應立即排除。如不能及時排除故障，應立即通知相關人員。停止使用該錄咅通道，避免訪問無法錄音而導致不必要的損失。4監(jiān)聽監(jiān)聽的原則是：即時對任一訪問通道進行監(jiān)聽；H讀題和答題（錄入答案）惰況；發(fā)現(xiàn)問題后,督導應及時向訪問員指岀，并對普遍性問題向所有訪問員進行強調(diào)。3. 4.1監(jiān)聽的基木要求在一個CATI項日電，訪問督導和QC督導都會進行監(jiān)聽.前者的監(jiān)聽重點在于了解訪問員的操作規(guī)范、技巧，自哪些方面需要輔導、糾正：后者?的監(jiān)聽重點在于訪問質(zhì)呆。雖然兩個崗位的替導監(jiān)聽重點有所區(qū)-別，但以下基木要求帶有共性，可參照執(zhí)行。4.1.1訪問監(jiān)聽比例II10%10%1111計劃書仃額外要求祥，從其要求。15%；在項I」前期（例如樣木城的30%）,HI對具體情況（例如岀佶）擴人監(jiān)聽比例：30%或以上時，則必須增加對該訪問員的監(jiān)聽帚或錄音復核量，比例不能低于50%。4.1.2QC監(jiān)聽比例對訪問員的現(xiàn)場及錄齊監(jiān)聽比例是20 30%,復核工作可由復核員進行。而對于復核員監(jiān)聽的樣木，QC督導還臧進行再次復核，以抽查復核員的工作是否按標準進行，復核比例為：樣木M<150010%；1500WW25005%；樣木<>25003%；250002%：樣本帚$10000時，監(jiān)聽比例至少為被復核樣本量的1%3. 4.1.3監(jiān)聽內(nèi)容監(jiān)聽內(nèi)容包括但不限于：訪問員對問卷的熟悉程度，是占能清晰讀題口及與被訪者溝通是占順暢：訪問員是占有禮貌，是占有耐心解答被訪打疑問，解答方式是占符介項日要求或公司要求；訪問員是否能用流利的普通話或所需當?shù)胤窖宰鲈L問：訪問員的開場白（介紹公司及訪問日的時）是否符合公同或問卷的要求：被訪者身份是否真實；訪問員定否按原題目讀出：訪問員是否有跳題、漏問和翁問等情況；紙質(zhì)版問卷的循環(huán)題是否從隨機打勾處開始捉問；（選題讀完所有選項片讓被訪者?作答，父選題對選項應逐一讀出確認而不能連讀）；訪問員的開放題是否按要求操作（錄）；訪問時是否有中途換被訪者（除特殊項目外）;訪問過程是仰有誘導情況或招被訪者"定答案；訪問過程中訪問員是占有涙點擊選項的情況；訪問對象是古存在家庭住戶成員以外的情況（RDD抽樣項日）：其它（視項日具體要求而定）。4.2監(jiān)聽結(jié)果處理辦法如督導在監(jiān)聽時發(fā)現(xiàn)出錯情況時，其處理辦法是：I」督導或值班督導，并把情況詳細記錄在監(jiān)聽報告里：當監(jiān)聽督導發(fā)現(xiàn)作弊情況時須冋收問卷作廢處理并讓項日督導刪除數(shù)據(jù)，且把情況詳細記錄在監(jiān)聽報告里；針對有問題的訪問員，監(jiān)聽督導只面對項日替導，由項日督導聽錄音；若訪問員不服從處理結(jié)果，必須在項日替導的陪同下與監(jiān)聽替導進行再一次的核對T?作；結(jié)杲的仲裁由監(jiān)聽督導根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果鑒定處理；II替導，ftII督導對訪問員進行處理或停止其在該項日的訪問丁作。4.3監(jiān)聽結(jié)果處理標準創(chuàng)對監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)并確認的情況，判定標準及處理描施超：序號序號14相應悟況沒有訪問機主本人/由他人代答/中途轉(zhuǎn)換被訪者等被訪者不符合甄別條件（包括RHD項目抽中菲家庭電話的薦本仍繼續(xù)訪問”甄別問卷誘導等嚴重漏1可/故意誘導/嚴重跳問等不是敬意作弊的漏問/漏追問/沒有確認複糊答案/對問題理解和解釋偏差等結(jié)果判定作弊處理措施問卷作廢作弊問卷作廢23作弊沒有按培訓要求的訪問技巧提問/語氣不禮貌出措/沒有耐心/和被訪若閑聊等5由于誤慢作而號致的諸選出諾6問卷作廢則作有效祥本；如能補問若經(jīng)嘗告兩次后但仍出錯則當作弊處理，問卷作廢.如能補問則住有效樣本:；但若經(jīng)警告兩次后仍出請則當作聲處理，問卷作廢?對該訪問員進行再次培訓，仍然無效則更換訪1可員能補間則作有效樣本；但若經(jīng)雪告兩次后仍出惜則當作弊處理，問卷作廢7其它按項目具體要求處理項日運作1項日建立階段1.1收到計劃書/問卷收到項日計劃書厲，馬上組建CAT1項日組。由CATI經(jīng)理指定項日總督導及其組員?？偼б獙懗龀醪降膱?zhí)行計劃安執(zhí)把計劃書及問卷發(fā)給柑關執(zhí)行督導、程序員以及QC、編碼和數(shù)據(jù)處理/分析人員。備位項】1督導應盡快詳細分析計劃書內(nèi)容：項II背景、樣木條件、問卷長度、訪問周期、涉及城市、訪問時間（白天/晚上/全天）等，做好準備。4.1.2試訪為了解問卷難度、訪問長度、發(fā)生率，收到問卷后應進行試訪，以便介理安排席位和訪問員，和更好地執(zhí)行項目。可使用研究部提供的問卷初版，尋找真實的被訪者?進行試訪；試訪時對每一部分的時長（開場□/甄別/上體/背景）、試訪小遇到的問題、困難作好記錄。編寫試訪報告。內(nèi)容包括問卷徐部分時長、問卷邏紺和潛在問題及建議、預計成功率和建議等。總督導及時把試訪報告提交研究部，必要時也提交給CATI經(jīng)理。1.3準備訪問員項日怦導根據(jù)試訪的得出的發(fā)生率、問卷長度等因索，推算合理的席位產(chǎn)能，制定2-3X（屬訪問員熟悉問卷的過程1-2（育配額限制）產(chǎn)笊較低：通過試訪結(jié)果和訪問周期測算所需訪問員人數(shù)，再與組長討論厲制定合理的訪問員需求計劃，避免訪問員資源浪費或緊缺；向訪問員管理小組提出訪問恒需求計劃；訪問員管理小組根據(jù)需求計劃在現(xiàn)有合格訪問員名單中（Z前應通過訪問員基礎培訓、模擬訪問及考核），選取合適的訪問員進行通知，ifJMKH執(zhí)行期間是舎可以參與項目；IIW40%以下。4. 1.4抽樣在項II3-5II計劃書的要求，了解項I」是使川隨機抽取號碼、客戶名單、Panel名單還杲黃頁電話簿。4. 1.4.1隨機抽取廿碼面向普通消費君的BToC項日，一般采用分層隨機抽樣法（RDD—RandomDigitDialing抽樣法）。方法是（以8位數(shù)的電話號?碼為例）：（1）試訪結(jié)果和預計發(fā)生率確定每個城區(qū)需抽樣電話數(shù)就；（2）（城區(qū)屮隨機捕出電話號碼的前四位局號；（3）（4）對每一個抽出的電話局號，由電腦隨機產(chǎn)生后四位；將所產(chǎn)生的電話號碼進行隨機排序，得到用于訪問的電話號碼庫，確保在任何時候結(jié)束訪問樣本都具有一定的代表性。CATI替導。考慮到有些城市的局號并不一定嚴格按照城市行政區(qū)劃來劃分（如某些局號可能會跨兩個行政區(qū)），為避免樣木對應的并彳」政區(qū)人口比例失準，須仃補充修正手段。修正手段一，I」枳累的樣木框篩選跨區(qū)域局兮的分割丿、致界限，但存在缺陷；修正乎段二，在訪問過程屮確認該樣木'，；碼所在區(qū)域，歸入相丿"區(qū)或樣木（配額），事后樣木框紐建管理人員對樣木框作出修正。有條件的,可使用篩號器,將無效電話號碼剔出,以提高成功率。1.4.2使用客戶提供的號碼/名單總傅導把客戶提供的巧碼/名單按提供的批次做好記錄，注意巧碼的完報性、垂復性進行梳理；如號碼帚人，可向數(shù)據(jù)處理部或研究員請求協(xié)助；把整理好的*碼/CATI督導，并通知售導如何使用名在4. 1.4.3使用數(shù)據(jù)庫/Panel名單總督導向數(shù)據(jù)庫/PANEL11/II管理小組按計劃從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫/Panel庫屮抽取號碼。4. 1.4.4使用黃頁電話號碼簿農(nóng)于BToB項||,尤其是對一些特殊/高端行業(yè)，一般可以使用黃頁電話號碼簿或企業(yè)名錄。CATI督導根據(jù)項日要求在黃頁電話號碼簿里收集企業(yè)名單和電話號碼并進行幕理。4. 1.5內(nèi)部培訓及項日預備會在項日正式執(zhí)行前，相關部門之間或部門內(nèi)部，需耍過彳J內(nèi)部培訓或項日預備會，對項日的要求、分丁及注意事項進行溝通。1.5.1內(nèi)部培訓會議所燈項11紐成員必須參加跨部門內(nèi)部培訓會議，通常在正式訪問前2—3天進行?？偠綄О褍?nèi)培資料和培訓時間、地點發(fā)通知給各地CATI執(zhí)行督導、QC惦處理/CATI經(jīng)理。通常由研究員負責主持。內(nèi)部培訓會議上要內(nèi)容包括但不限于講解項日背景、問卷結(jié)構(gòu)與邏輯關系、問卷編程特殊要求說明、進度和質(zhì)量控制的要求：確定備部門顯交數(shù)據(jù)的時間：確認抽樣方法、配額、操II還丿"說明追問方面的具體要求：廣度追問的程度（問兒遍）；是占需要深度追問：模糊答案的范疇，研究員提供問卷邏輯指南：CAT1執(zhí)行替導，并安推各地替導在規(guī)定時間內(nèi)匯總進度。1.5.2項目預備會必要時，在全國性的內(nèi)部培訓會議厲，備地執(zhí)行部門還需耍進行項II預備會。項II預備會的主要內(nèi)容包括但不限于：CATI督導的工作分工，貴任到人：由總督導/當?shù)刎撡F督導按計劃制定每夭完成的日標（任務杲）；確定勞務費單價：對于邏徘關系復雜的項需要和程序員達成?致的意見，避免實際操作時復雜化,并商定程序的測試計劃；對于QC要達成一致的評劉標準，落實復核報告的提交時間，要求QC督導及 QC 復核員聽取訪問員培訓，并在模擬中指出常見的錯謀操作：CATI率的分析、QC報告的跟進、巡場和錄芳監(jiān)聽的問題反饋、小結(jié)會議的紐織及報告，進度報告的匯總、與編碼/QCIT部門的溝通等。以上相關事項確定拆，需以郵件等書面形式發(fā)給項日組成員并抄送給CATI經(jīng)理。4. 1.6CATI程序編寫及檢杳1.6.1CATI程序編寫CATI訪問開始之前，需要由程用員將問卷轉(zhuǎn)化為町以由CATI系統(tǒng)識別的代碼，以實現(xiàn)系統(tǒng)白動撥號、問卷顯示、邏輯自動跳轉(zhuǎn)、配額白動控制、數(shù)據(jù)白動記錄。highlight的方式予以醒目標識;按照問卷的文本內(nèi)容、是金讀出選項等捉示標識、邏軌結(jié)構(gòu)，逐題編耳程序；對編程過程屮發(fā)現(xiàn)的問卷邏供問題，上動與研究員聯(lián)系，并據(jù)以修改；編程完畢后，將程序發(fā)給研究員、訪問部門進行檢杏；根據(jù)檢杳發(fā)現(xiàn)的問題，修改程序；I」計劃書的要求實現(xiàn)配額控制；Column,編寫數(shù)據(jù)導出程序；通過試訪生成少昴數(shù)據(jù)，供數(shù)據(jù)錄入/分析部門査錯，檢杏邏弭及導數(shù)的正確性；CATI總督導.1.6.2CAT1程序檢杏總督導解壓祝序員發(fā)出的測試程序，打開文件?？偠綄y試用序與問卷逐字逐句對照，測試不同情況下的跳問關系、配額控制址古正確，選項讀出的提示標識、單選和交選炬占設程正確。把程序測試遇到的問題通過程序測試反饋農(nóng)，反饋給程序員并抄送給研究員。秤序經(jīng)稈序員修改厲需巫新測試，總替導再次根據(jù)秤序測試反饋表小的問題進行檢查，使程序最終可以正常使用。4. 1.7在系統(tǒng)建立項日及兮碼導入因應CATI操作系統(tǒng)的不同,存公訶根據(jù)系統(tǒng)軟件的說明、指引,在項目建立階段做好項II建立丁作，并按操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式，把已抽樣號碼導入系統(tǒng)中。應注盤應刪除乘復號碼、檢杏預設配額及區(qū)號是否正確。4. 1.8問卷印刷為了進行訪問員培訓和止式訪問時記錄開放題，需印刷培訓問卷/指南和開放題問卷。備地項目籽導根據(jù)項目樣木杲及培訓訪問員數(shù)量，填寫印刷川請單，安扌U培訓問卷/指南和開放題問卷以及《訪問員項日協(xié)議》的印刷。一般而言，培訓用問卷數(shù)量二總培訓人數(shù)XI一1.1;開放題問卷二樣木帚X1.2。1.9訪問員項目培訓1=1II：班農(nóng)給項日替導；項日督導確定訪問員培訓時間后做好預定會議室、簽到表、項日協(xié)議、培訓問卷等準備；⑶訪問員到培訓現(xiàn)場后,項目督導安排訪問員簽到并簽署項日協(xié)議,并再次與訪問員確認具體的項日扌*班表。項］IIIII背景介紹、時間安排、苛務費標準、講解問卷、項口操作要求及必要的訪問技巧。1II督導扮演被訪者，訪問員分組，按問卷的問題輪流詢問。讓訪問員充分熟悉問卷，了解其邏笹結(jié)構(gòu)、操作方法,并解答疑問。模擬訪問之后，需進行模擬訪問小結(jié)。項日督導匯總模擬訪問的情況，集屮給訪問員強調(diào)需注總的問題，統(tǒng)-懈答疑問，確保操作規(guī)范和一致性?？己?。項目督導根據(jù)培訓和模擬訪問的情況,對接受培訓后的訪問員進行考核,不合I。1.10訪問員試訪/CATI程序現(xiàn)場測試項1=1彳了電話試訪；CATI程用；備地項日替導做現(xiàn)場試訪小結(jié)；總督導把測試數(shù)據(jù)導出提交給數(shù)據(jù)錄入或分析部門督導杳錯；杳借厲如需要修改程序，則總督導需要乘新檢査新程序，確認其可以正常使用，并CATI訪問督導更新。4.2項I』實施階段執(zhí)行規(guī)范4.2.1訪問員T作規(guī)范（1）CATIII/（）是占齊全、正常，電腦是占可以iE常啟動并進入操作界血：如仃界常，應及時向督導反映；（2）（3）（4）（5）

進入CATI在項日欄屮尋找須訪問的項目代號；點擊項日鍵進行項日設遇；按項日抬引進行白動或手動撥號，號碼接通后開始訪問。按照電腦屏幕的提示讀出問題，客觀、小立地詢問被訪者，并點擊相應的答案編兮紀錄封閉題答案，開放題答案則紀錄在開放題問卷上；訪問結(jié)束后，安全退出訪問系統(tǒng)，關閉丄機和顯爾器，存放好耳麥；并將所有問卷（包折空白問卷和廢卷）移交給督導；請尋場督導檢杏設備厲到簽到處作考勤記錄。4.2.2CATI訪問督導現(xiàn)場管理規(guī)范2.2.1項日實施期間每入執(zhí)行項口前，督導必須先檢杏訪問席位設備、錄音系統(tǒng)和電話線路是笛止常。（以下簡稱班會們減少出錯率,提高訪問技巧。每天務必定時檢杳訪問錄咅系統(tǒng)是合運作正常，并及時做好備份。時補充訪問員?，F(xiàn)場監(jiān)聽。具體要求見前文“.監(jiān)聽”。巡場。訪問督導通過巡場來留意訪問員工作效率、訪問屮遇到的問題、點擊/記錄答把不能解決的問題跟研究員溝通解決。填寫《督導巡場記錄農(nóng)》。QCI」進度、質(zhì)昴和配額，并及時向項日總督導匯報。杏詢電話號碼使用情況，預計巧碼不足時應提前向總督導及相關人員提交項I」抽樣需求表。審卷。訪問秤導應及時檢杏紙版問卷的必答題、追問情況及必要的邏輯關系，對應CATIE。督導審核肩在問卷封面簽名。CATI系統(tǒng)骨導端相關數(shù)據(jù)及問卷數(shù)據(jù)，是否有差異。與QCQCQCQC復核的廢卷數(shù)據(jù)刪除，并核對紙版問卷數(shù)據(jù)與CATI據(jù)。在班會小講解出錯問題及解決方法，并挑選有代表性的錄咅播給訪問員聽。移交問卷。訪問督導定時移交紙版（開放題）QC或編碼部門，并填寫《問卷移交登記表》。每天/每班次的訪問督導需提解并檢杳訪問員在下機時是笛做好機器關閉（包括匸機和顯不器），將所有問卷（包括空白問卷和廢卷）移交給指定人員。下班前訪問督導應檢杏備區(qū)域設備、門窗是古關好。各地項日督導詳細填寫進度表，接觸情況表并按規(guī)定時間發(fā)給總督導或研究員。CATI（II經(jīng)理、研究部等相關人員：如發(fā)生計劃外的問題時應及時跟研究部溝通并提出解決方案。2.2.2項日結(jié)束対在項日實施結(jié)束時，訪問替導應及時做好以下工作：QCCATI數(shù)略把最終的數(shù)據(jù)導出提交給數(shù)據(jù)錄入部門杳錯，并把紙質(zhì)版問卷（開放題）移交給QC或編碼或數(shù)據(jù)處理/分析部門，并填雪《問卷移交登記表》；（3）填寫并提交十地執(zhí)行的最終相關報告《接觸情況統(tǒng)計表》、《配額表》等給總督導及"TI經(jīng)理，總督導匯總0地和關報告后按要求提交給研究員；根據(jù)編碼督導紙版問卷反饋的情況進行必要的補問：根據(jù)數(shù)據(jù)錄入部門提供的杏錯消單進行問卷改錯及必要的補問；若項日盂要向被訪者贈送禮金或禮品，訪問督導需胳理出成功訪問被訪者的名單,按名羊送出禮品或禮金，并跟進被訪者是占收到。4.2.3QC復核工作規(guī)范2.3.1QC總督導QCQC項H負賀督導；QC內(nèi)部培訓；與研究員確認項11II前復核方式丄要為現(xiàn)場監(jiān)聽與錄音父核。農(nóng)訪問員的監(jiān)聽/復核比例通常是20%-30%,可由復核員進行。項||QCiQCQC負責督導。將項口的最新變化（M項和要求、父核方式的修改及運作城市的調(diào)整等）及時發(fā)送給并地父核督導；QC悄況；對于個別佇特殊問題的問卷要讓各地俘導把問卷錄音傳給總替導，由總俘導再次復核后將處QC督導；匯總備地復孩報告，并把最終報告發(fā)送給研究員、CATI總替導、QC經(jīng)理。4.2.3.2QC替導收到項HT?作，以保證能夠及時參加項日培訓：11向兼職講解問卷的內(nèi)容及項IIII運作中隨時監(jiān)聽訪問員的訪問