本文格式為Word版，下載可任意編輯——清潔公司清潔員工行為規(guī)范清潔公司清潔員工行為模范之相關(guān)制度和職責(zé)，清潔服務(wù)公司清潔員工行為模范為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立XX人的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最正確社會效益和...

清潔服務(wù)公司清潔員工行為模范

為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立XX人的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最正確社會效益和經(jīng)濟效益。

(一)、工作態(tài)度

1、按照領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地按照上級的工作安置及工作調(diào)配;

2、嚴于職守-堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡覺;

3、正直忠誠-對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陰奉陽違;

4、團結(jié)協(xié)作-各小組之間、員工之間要彼此合作,同心協(xié)力解決困難;

5、勤勉高效-發(fā)揚勤奮忠實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

(二)、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌這是員工對客戶和同事最根本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口;

2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶;

3、友善微笑是表達友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)微笑迎接客戶及與同事相處;

4、熱心盡可能為同事和客戶供給便當(dāng),熱心服務(wù);

5、細心對客戶的要求專心、細心地凝聽,盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;

6、對等一視同仁地對待全體客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

(三)、儀容儀表

1、員工務(wù)必保持衣冠感激,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胞前;

2、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋;

3、皮革要保持明凈、光亮,不準釘響底;

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型;

5、面部、手部務(wù)必保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并制止使用味濃的打扮品,不得留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色指甲油;

6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

(四)、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼;

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立刻起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確模樣應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留神走路模樣,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急處境除外)。

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩門三下,征得同意后面可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時那么應(yīng)唾手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、觀法,要細心傾聽,在不違背保密制度的原那么下,有問必答并做到回復(fù)切實(對自己無把握回復(fù)的應(yīng)悠揚地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員賦予解答,或留下文字記錄,限時予以回復(fù))

(五)、接聽電話

1、全體來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答;

2、拿起聽筒先說"您好,***(單位)",語氣平和;

3、通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵;

4、必要時要做好記錄,將要點向?qū)?/p>