本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)護(hù)衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌用語(yǔ)規(guī)范物業(yè)護(hù)衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌用語(yǔ)模范之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)護(hù)衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌、用語(yǔ)模范一、大門崗1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶,應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)概括時(shí)間處境向業(yè)主問(wèn)好,如早(晚)上好!上(中、下)午好!2、當(dāng)有目生人走進(jìn)大...

物業(yè)護(hù)衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌、用語(yǔ)模范

一、大門崗

1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶,應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)概括時(shí)間處境向業(yè)主問(wèn)好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

2、當(dāng)有目生人走進(jìn)大門時(shí),要起立問(wèn)候"×××先生/小姐/女士,您好!"或"請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎"

3、確認(rèn)是訪客到來(lái)時(shí),應(yīng)禮貌地詢問(wèn):"請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)"然后指點(diǎn)訪客,"請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)與業(yè)主/住戶聯(lián)系!"如業(yè)主/住戶不在家時(shí),要婉言報(bào)告訪客,"對(duì)不起,×××先生/小姐/女士不在家,請(qǐng)您事先與×××先生/小姐/女士聯(lián)系,下次再來(lái),再見(jiàn)!"如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家,并且該業(yè)主/住戶又容許接待訪客時(shí),即報(bào)告訪客,"請(qǐng)您出示有效身份證件登記!"登記完成后,應(yīng)雙手將證件遞給訪客,說(shuō):"讓您久等了,感謝合作!"

4、當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí),用懇切的語(yǔ)調(diào)報(bào)告對(duì)方,"對(duì)不起,登記身份證號(hào)碼是公司的一項(xiàng)制度,請(qǐng)您支持與合作!"

5、當(dāng)有訪客出來(lái)時(shí),要切實(shí)填寫其離開(kāi)時(shí)間,如其證件留在崗位上,應(yīng)起立,雙手將證件遞還訪客,同時(shí)說(shuō)"接待下次光臨!"

6、當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪伴客人前來(lái)參觀時(shí),應(yīng)立正敬禮并禮貌的說(shuō);"接待各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)!"

7、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出大件物品時(shí),首先要迎上前敬禮,同時(shí)說(shuō):"請(qǐng)您出示《物品放行通知》單!"如對(duì)方?jīng)]有辦理《物品放行通知》單時(shí),要指點(diǎn)持業(yè)主/住戶到管理處辦理后再放行。如其對(duì)查驗(yàn)《物品放行通知》單持有疑議,再懇切地報(bào)告對(duì)方,"驗(yàn)證《物品放行通知》單,是對(duì)業(yè)主/住戶財(cái)產(chǎn)安好負(fù)責(zé),請(qǐng)您合作!"

8、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向你投訴時(shí),要專心做好記錄,并表示(如是電話投訴,還應(yīng)加上"我已做了記錄,")"我們將盡快為您供給服務(wù),請(qǐng)稍等!"然后實(shí)時(shí)報(bào)告。

9、如有業(yè)主/住戶詢問(wèn)不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的處境時(shí),不要輕易許諾,應(yīng)禮貌地解釋說(shuō):"對(duì)不起,我不了解這個(gè)處境,假設(shè)需要,我?guī)湍儐?wèn)一下,請(qǐng)您一會(huì)再打來(lái)!或者請(qǐng)您直接拔打電話(概括號(hào)碼),找×××行嗎再見(jiàn)!"

二、機(jī)動(dòng)巡邏崗

1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶,應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)概括時(shí)間處境向業(yè)主問(wèn)好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

2、遇到車主不按規(guī)定停放車輛時(shí),要主動(dòng)迎上前去,先向車主敬禮,今后勸阻道:"對(duì)不起,(這是消防通道,)請(qǐng)不要在這兒停放車輛!"

3、遇到攀折花木、踐踏草坪的處境,要予以勸阻,"請(qǐng)不要踐踏草坪!""請(qǐng)繞行!"

4、如碰見(jiàn)業(yè)主/住戶外出時(shí),以指點(diǎn)的口吻說(shuō):"請(qǐng)關(guān)好門(窗),切斷電源,留神安好"。

5、當(dāng)察覺(jué)有業(yè)主/住戶將家具、物品堆放在樓宇公共(消防)通道時(shí),要實(shí)時(shí)告誡業(yè)主/住戶,"請(qǐng)不要把物品放在公共(消防)通道上,以免堵塞通道!"

6、要隨時(shí)指點(diǎn)業(yè)主,"天干物燥,請(qǐng)留神防火"。

7、如望見(jiàn)亂丟果皮、紙屑的處境,要實(shí)時(shí)予以制止,指點(diǎn)其"請(qǐng)留神環(huán)境衛(wèi)生,不要隨地亂扔!"8、當(dāng)察覺(jué)有業(yè)主/物業(yè)使用人在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙時(shí),要實(shí)時(shí)予以制止,并告誡業(yè)主/物業(yè)使用人:"請(qǐng)不要在通道上點(diǎn)燭、燃香,以免引發(fā)火災(zāi)!"

9、假設(shè)察覺(jué)有違反時(shí)間規(guī)定搞裝修或其他行為,造成過(guò)大聲響,影響他人休息的處境,須實(shí)時(shí)出面制止,并告誡業(yè)主/物業(yè)使用人:"請(qǐng)自覺(jué)遵守裝修規(guī)定,中斷裝修!"或"請(qǐng)減小音量,不要影響鄰居休息!"

10、望見(jiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人攜帶物品過(guò)多(重),應(yīng)立刻上前,扶助業(yè)主把物品送到電梯(或家門)口,并禮貌地向業(yè)主/物業(yè)使用人道別,"再見(jiàn)!"如其向你致謝,應(yīng)答"不用謝,這是我們理應(yīng)做的"。

11、當(dāng)遇到車主駕車駛出車庫(kù)時(shí),應(yīng)立正敬禮,并說(shuō)"一路平安!"或"請(qǐng)慢走!"

12、當(dāng)有外來(lái)車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí),應(yīng)正確運(yùn)用指揮車輛指揮手勢(shì),指揮車輛停放在臨時(shí)車位上。

13、察覺(jué)閑雜人員進(jìn)入車庫(kù),應(yīng)立刻迎上前去敬禮,然后奉勸對(duì)方,"對(duì)不起,這是私家車庫(kù),請(qǐng)不要在此逗留"。

14、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向你投訴時(shí),要專心做好投訴記錄,并表示"我們將盡快為您供給服務(wù),請(qǐng)稍等!"然后實(shí)時(shí)報(bào)告。

15、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí),應(yīng)立刻立正敬禮,并熱心地說(shuō),"接待各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)!"

16、如有業(yè)主/住戶詢問(wèn)不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的處境時(shí),不要輕易承諾,應(yīng)禮貌地解釋說(shuō):"對(duì)不起,我不了解這個(gè)處境,假設(shè)需要,我容許幫您詢問(wèn)一下?；蛘哒?qǐng)您直接拔打電話:(概括電話號(hào)碼),找×××行嗎"

三、地下車庫(kù)(場(chǎng))崗

1、面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶,應(yīng)立正敬禮,并根據(jù)概括時(shí)間處境向業(yè)主問(wèn)好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

2、當(dāng)車輛進(jìn)入地庫(kù)時(shí),應(yīng)立刻起立敬禮,并急速上前指揮車輛的倒車與停放,并問(wèn)候業(yè)主"您下班了"或"您回來(lái)了"。

3、當(dāng)業(yè)主把車停穩(wěn)時(shí),應(yīng)實(shí)時(shí)指點(diǎn)車主,"請(qǐng)不要把寶貴物品放在車內(nèi)","請(qǐng)關(guān)好車門(窗)"。

4、如車主攜帶物品過(guò)多(重),應(yīng)立刻上前,扶助業(yè)主把物品送到電梯口,并禮貌地向車主道別,"再見(jiàn)!"如其向你致謝,應(yīng)答"不用謝,這是理應(yīng)的"。

5、當(dāng)有車主駕車駛出車庫(kù)時(shí),應(yīng)立正敬禮,并致"一路平安!"

6、當(dāng)有外來(lái)車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí),應(yīng)指揮車輛停放在臨時(shí)車位上,并報(bào)告車主"請(qǐng)走人行通道,并到大門舉行來(lái)訪登記!"并致謝車主,"感謝合作!"

7、如有閑雜人員進(jìn)入車庫(kù),應(yīng)立刻迎上前去,先敬禮,然后奉勸對(duì)方,"對(duì)不起,這是私家車庫(kù),請(qǐng)不要在此逗留"。

8、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向你投訴時(shí),要專心做好投訴記錄,并表示"我們將盡快為您供給服務(wù),請(qǐng)稍等!"然后實(shí)時(shí)報(bào)告。

9、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí),應(yīng)立刻立正敬禮,并熱心地說(shuō),"接待各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)!"

10、如有業(yè)主/住戶詢問(wèn)不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的處境時(shí),不要輕易承諾,應(yīng)禮貌