儋州分公司重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理競(jìng)聘報(bào)告2011年5月0儋州分公司重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理競(jìng)聘報(bào)告2011年5月0內(nèi)容提綱競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)今后競(jìng)聘崗位的工作思路1內(nèi)容提綱競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)今后競(jìng)聘崗一、競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解職責(zé)理解（二）、組織制定、策劃集團(tuán)客戶、中高端客戶服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)方案并指導(dǎo)、監(jiān)督工作的實(shí)施情況，對(duì)服務(wù)開展情況進(jìn)行評(píng)估。（一）、草擬分公司客戶服務(wù)規(guī)范和工作規(guī)范，對(duì)集團(tuán)客戶、中高端客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。（四）、根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范和考核管理規(guī)范，對(duì)員工的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。（三）、組織收集集團(tuán)客戶信息、需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，解決客戶反映的問題，有針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及整體服務(wù)方案的推介。2一、競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解職責(zé)理解（二）、組織制定、策劃集團(tuán)客戶二、自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)134具有積極進(jìn)取的工作態(tài)度

具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

具有敢于創(chuàng)新的精神

具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能優(yōu)勢(shì)23二、自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)134具有積極進(jìn)取的工作態(tài)度具有（一）、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能

具有積極進(jìn)取的工作態(tài)度具有敢于創(chuàng)新的精神

堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范;近九年的通信行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷工作實(shí)踐，有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，精力充沛，具有較高的辦事效率;工作中敢于創(chuàng)新，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法和營(yíng)銷方案;4（一）、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能（二）、自身不足自身不足管理經(jīng)驗(yàn)不足。有待于加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。文筆欠缺。通過多看、多聽、多學(xué)、多寫來不斷提升自己。5（二）、自身不足自身不足管理經(jīng)驗(yàn)不足。有待于加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)三、對(duì)今后競(jìng)聘崗位的工作思路

主要分員工管理、客戶管理二方面：?jiǎn)T工管理主要有二方面（一）、做好班組文化的建設(shè)。讓員工有企業(yè)歸屬感，關(guān)愛員工的工作與生活，提高員工的積極性。（二）、協(xié)助員工做好崗位生涯規(guī)劃。針對(duì)員工的特點(diǎn)，引導(dǎo)員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，達(dá)到成長(zhǎng)的目的，從而在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短往更高的崗位、崗級(jí)晉升。6三、對(duì)今后競(jìng)聘崗位的工作思路

主要分員工管理、客戶管理二方客戶管理方面（主要以KPI指標(biāo)為導(dǎo)向開展工作）

（一）、基礎(chǔ)管理：1、做好集團(tuán)單位、集團(tuán)關(guān)鍵人的資料收集、信息化應(yīng)用收集，及時(shí)更新客戶的信息，建立完善的客戶檔案。2、做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集。及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷信息主動(dòng)分析，向公司提出營(yíng)銷、服務(wù)建議；及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)快速應(yīng)變能力，保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng)。7客戶管理方面（主要以KPI指標(biāo)為導(dǎo)向開展工作）（一）、基礎(chǔ)客戶管理方面（二）、營(yíng)銷措施：1、加強(qiáng)集團(tuán)用戶新業(yè)務(wù)的推介。制定營(yíng)銷活動(dòng)方案，增加客戶通信業(yè)務(wù)使用量。2、加強(qiáng)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品推介。定期舉行集團(tuán)產(chǎn)品推介會(huì)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)誼會(huì)，不斷增強(qiáng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的覆蓋。3、主動(dòng)挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)。對(duì)于單位集團(tuán)通過公關(guān)集團(tuán)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，以提高集團(tuán)客戶的辦公效率為前提，提供信息化、資費(fèi)（合作雙贏項(xiàng)目）等解決方案來挖掘集團(tuán)；對(duì)于個(gè)人用戶、集團(tuán)成員家屬，提倡“積少成多”理念，利用積分獎(jiǎng)勵(lì)制度全員開展挖掘工作。4、主動(dòng)上門營(yíng)銷服務(wù)。上門演示集團(tuán)信息化產(chǎn)品；有條件的給予免費(fèi)試用；分析集團(tuán)客戶行業(yè)情況，業(yè)務(wù)范圍等有效綁定集團(tuán)客戶，使集團(tuán)客戶穩(wěn)定發(fā)展。8客戶管理方面（二）、營(yíng)銷措施：8客戶管理方面（三）、營(yíng)銷服務(wù):1、提供中高端客戶及集團(tuán)客戶的常態(tài)化服務(wù)。以一對(duì)一的服務(wù)形式，積極響應(yīng)客戶需求，達(dá)到關(guān)系維系的目的。2、策劃集團(tuán)客戶的活動(dòng)方案，主動(dòng)參與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。在集團(tuán)單位紀(jì)念日、開業(yè)慶典、工會(huì)活動(dòng)等特殊日子，有針對(duì)性的開展服務(wù)，有助于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員的關(guān)系維護(hù)。3、策劃中高端用戶營(yíng)銷活動(dòng)方案。與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，推動(dòng)新業(yè)務(wù)的使用比率，保持中高端客戶群穩(wěn)步發(fā)展。9客戶管理方面（三）、營(yíng)銷服務(wù):9我的報(bào)告到此結(jié)束，我有信心、有能力做好競(jìng)聘崗位的工作，我將和全公司員工通力合作，把分公司做大、做強(qiáng)。謝謝大家聆聽！10我的報(bào)告到此結(jié)束，我有信心、有能力做好競(jìng)聘崗位的工作，我將演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！儋州分公司重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理競(jìng)聘報(bào)告2011年5月12儋州分公司重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理競(jìng)聘報(bào)告2011年5月0內(nèi)容提綱競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)今后競(jìng)聘崗位的工作思路13內(nèi)容提綱競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)今后競(jìng)聘崗一、競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解職責(zé)理解（二）、組織制定、策劃集團(tuán)客戶、中高端客戶服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)方案并指導(dǎo)、監(jiān)督工作的實(shí)施情況，對(duì)服務(wù)開展情況進(jìn)行評(píng)估。（一）、草擬分公司客戶服務(wù)規(guī)范和工作規(guī)范，對(duì)集團(tuán)客戶、中高端客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。（四）、根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范和考核管理規(guī)范，對(duì)員工的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估。（三）、組織收集集團(tuán)客戶信息、需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，解決客戶反映的問題，有針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及整體服務(wù)方案的推介。14一、競(jìng)聘崗位的職責(zé)理解職責(zé)理解（二）、組織制定、策劃集團(tuán)客戶二、自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)134具有積極進(jìn)取的工作態(tài)度

具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

具有敢于創(chuàng)新的精神

具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能優(yōu)勢(shì)215二、自己從事此職位的優(yōu)劣勢(shì)134具有積極進(jìn)取的工作態(tài)度具有（一）、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能

具有積極進(jìn)取的工作態(tài)度具有敢于創(chuàng)新的精神

堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范;近九年的通信行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷工作實(shí)踐，有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，精力充沛，具有較高的辦事效率;工作中敢于創(chuàng)新，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法和營(yíng)銷方案;16（一）、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能（二）、自身不足自身不足管理經(jīng)驗(yàn)不足。有待于加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。文筆欠缺。通過多看、多聽、多學(xué)、多寫來不斷提升自己。17（二）、自身不足自身不足管理經(jīng)驗(yàn)不足。有待于加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)三、對(duì)今后競(jìng)聘崗位的工作思路

主要分員工管理、客戶管理二方面：?jiǎn)T工管理主要有二方面（一）、做好班組文化的建設(shè)。讓員工有企業(yè)歸屬感，關(guān)愛員工的工作與生活，提高員工的積極性。（二）、協(xié)助員工做好崗位生涯規(guī)劃。針對(duì)員工的特點(diǎn)，引導(dǎo)員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，達(dá)到成長(zhǎng)的目的，從而在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短往更高的崗位、崗級(jí)晉升。18三、對(duì)今后競(jìng)聘崗位的工作思路

主要分員工管理、客戶管理二方客戶管理方面（主要以KPI指標(biāo)為導(dǎo)向開展工作）

（一）、基礎(chǔ)管理：1、做好集團(tuán)單位、集團(tuán)關(guān)鍵人的資料收集、信息化應(yīng)用收集，及時(shí)更新客戶的信息，建立完善的客戶檔案。2、做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集。及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷信息主動(dòng)分析，向公司提出營(yíng)銷、服務(wù)建議；及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)快速應(yīng)變能力，保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng)。19客戶管理方面（主要以KPI指標(biāo)為導(dǎo)向開展工作）（一）、基礎(chǔ)客戶管理方面（二）、營(yíng)銷措施：1、加強(qiáng)集團(tuán)用戶新業(yè)務(wù)的推介。制定營(yíng)銷活動(dòng)方案，增加客戶通信業(yè)務(wù)使用量。2、加強(qiáng)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品推介。定期舉行集團(tuán)產(chǎn)品推介會(huì)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)誼會(huì)，不斷增強(qiáng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的覆蓋。3、主動(dòng)挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)。對(duì)于單位集團(tuán)通過公關(guān)集團(tuán)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，以提高集團(tuán)客戶的辦公效率為前提，提供信息化、資費(fèi)（合作雙贏項(xiàng)目）等解決方案來挖掘集團(tuán)；對(duì)于個(gè)人用戶、集團(tuán)成員家屬，提倡“積少成多”理念，利用積分獎(jiǎng)勵(lì)制度全員開展挖掘工作。4、主動(dòng)上門營(yíng)銷服務(wù)。上門演示集團(tuán)信息化產(chǎn)品；有條件的給予免費(fèi)試用；分析集團(tuán)客戶行業(yè)情況，業(yè)務(wù)范圍等有效綁定集團(tuán)客戶，使集團(tuán)客戶穩(wěn)定發(fā)展。20客戶管理方面（二）、營(yíng)銷措施：8客戶管理方面（三）、營(yíng)銷服務(wù):1、提供中高端客戶及集團(tuán)客戶的常態(tài)化服務(wù)。以一對(duì)一的服務(wù)形式，積極響應(yīng)客戶需求，達(dá)到關(guān)系維系的目的。2、策劃集團(tuán)客戶的活動(dòng)方案，主動(dòng)參與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。在集團(tuán)單位紀(jì)念日、開業(yè)慶典、工會(huì)活動(dòng)等特殊日子，有針對(duì)性的開展服務(wù)，有助于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員的關(guān)系維護(hù)。3、策劃