漫談罪犯心理咨詢作者：admin文章來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載點擊數(shù)：更新時間：2007-1-27湖北省荊州監(jiān)獄丁強內(nèi)容摘要：監(jiān)獄是一個遠(yuǎn)離社會的特殊環(huán)境。我們重視罪犯的身心健康，就應(yīng)該更多地了解罪犯常見的心理問題，以便幫助罪犯反躬自問，及早治療，順利健康地服完刑期。作為一名罪犯心理咨詢工作者，不僅要學(xué)科學(xué)懂科學(xué)，更要用自己的生命去熱愛這項事業(yè)，更要以一種常人之心，仁愛心去幫助和關(guān)懷那些心理上有疾病和痛苦的服刑人員。只有熱愛，才有可能建立良好咨詢關(guān)系，只有建立良好的咨詢關(guān)系，才能合理運用咨詢技術(shù)和手段，否則將一事無成。上篇每個罪犯的心理必須健康持續(xù)的發(fā)展，才能夠適應(yīng)監(jiān)禁生活，順利服完刑期，才能夠新生后容入這個變革的時代。這種要求對罪犯來說是很難的。但是必須去走這條路，這條路雖然難走，但為了罪犯自己、罪犯的家庭、為了今后這個社會，他們必須走這條路。我們之所以在罪犯中開展心理咨詢，就是為了幫助他們健康地完成這段心理歷程。所謂罪犯心理咨詢就是以一種面試的形式解決罪犯心理障礙的科學(xué)方法。它一般分為三個步驟。第一，咨詢申請；二通過查閱其表現(xiàn)檔案，走訪其分管民警，與其本人交談等途徑來收集資料，并進行心理評估；第三，實施心理治療。我們知道我們面臨的“咨客”是一群特殊的群體，盡管他們?nèi)氡O(jiān)服刑后，其心理狀況已漸漸地進入了一種常人的狀態(tài)，但是其心理特征除與常人有其共性外，還具有監(jiān)獄這個特殊背景的其些“特色”，他們的特殊身份、特殊的地位、特定情景下的人際關(guān)系，都會是他們產(chǎn)生心理障礙的特殊原因，因此，作為監(jiān)獄罪犯心理咨詢工作者，在對罪犯實施心理咨詢時，一定要考慮到監(jiān)獄這個特殊環(huán)境因素。罪犯心理咨詢的宗旨就是要幫助罪犯克服內(nèi)心難以逾越的困難。但是，罪犯患者本人必須知道，他只能得到咨詢工作者的指導(dǎo)和幫助，最終還要靠他自己戰(zhàn)勝“困難”。心理咨詢成功必須具備以下幾個因素：第一，是罪犯本人有勇氣，非常希望能通過心理咨詢解決自己的“心理結(jié)”。第二，就是要使罪犯能夠具有對環(huán)境的適應(yīng)能力，咨詢要力求使求治的罪犯再次發(fā)現(xiàn)早日回歸社會，其人生價值就會得以體現(xiàn)，從而使其積極恢復(fù)適應(yīng)能力。在第一個因素中筆者之所以用了“勇氣”這個詞，是因為我們許多人身體有病，會果敢地走進醫(yī)院治療，而心理出現(xiàn)“病情”卻不敢承認(rèn)，總想靠自己來“解決”。這與我們相處的文化背景是分不開的，因此，作為咨詢工作者，應(yīng)該大膽地與那些罪犯“咨客”說：敢于走近我們才是心理正常的人。

在這里提醒一句，我們有些民警對罪犯心理咨詢和罪犯心理矯治有些區(qū)分不清，混為一談。應(yīng)該說，罪犯心理矯治是罪犯心理咨詢的發(fā)展和深入，而最終出現(xiàn)的分化。罪犯心理咨詢主要是對罪犯在服刑期間產(chǎn)生的心理困惑和煩惱提供咨詢幫助，而罪犯心理矯治主要是為罪犯在人格、情緒和行為上的障礙及變態(tài)行為提供治療。簡單地說，罪犯心理矯治不但要求具有心理咨詢的知識，還要具有一定的醫(yī)學(xué)水平。而罪犯心理咨詢的咨詢?nèi)藛T卻不必具有醫(yī)學(xué)知識。心理咨詢的內(nèi)容非常的廣泛。在社會上可以從學(xué)習(xí)、工作、生活、人際交往等許多方面來咨詢。罪犯是一個特殊的“咨客”群體，他們所咨詢的內(nèi)容也無不具有監(jiān)獄背景下的色彩。筆者在管教工作實踐中經(jīng)常接觸到的有以下這些內(nèi)容：1.罪犯之間的人際關(guān)系；2.罪犯與干警之間的關(guān)系；3.干警執(zhí)法公正的問題；4.獎懲帶來的心理困惑；5.婚姻家庭問題帶來的心理問題；6.身體疾病造成的心理問題；7.監(jiān)獄生活問題……。罪犯紛繁復(fù)雜的特有的心理活動必然決定了罪犯心理咨詢內(nèi)容的復(fù)雜性和豐富性。因此，對罪犯的咨詢形式也應(yīng)該是多種多樣的。但筆者以為針對監(jiān)獄這個特殊環(huán)境主要采用以下形式為好：一是門診咨詢，即監(jiān)獄和監(jiān)區(qū)設(shè)立的心理咨詢室，也是一種面試的形式。二是通過電話咨詢。這種形式主要是對咨詢的罪犯以勸告和寬慰。三是宣傳的形式，即利用黑板報、監(jiān)獄辦的內(nèi)刊報紙、廣播等傳播媒體，針對罪犯患者提出的典型心理問題進行解答。四是現(xiàn)場咨詢的形式，這是筆者最倡導(dǎo)的一種形式。罪犯心理咨詢工作者能夠到罪犯生產(chǎn)、生活的現(xiàn)場咨詢，可以起到簡便、快捷的效果，也是罪犯最歡迎的一種形式。咨詢的形式還有一些，但無論哪種形式，最終是要取得良好的效果。那應(yīng)該以什么效果為罪犯咨詢的標(biāo)準(zhǔn)呢？我們一般人安慰他人時常說：“算了吧，就讓風(fēng)把它吹走了，明天就會好的?！薄皠e煩了，就只當(dāng)他不在了，以后的日子就好過了?！笨墒亲鳛樾睦碜稍児ぷ魅藛T，卻是不會簡單地勸說患者的，尤其是罪犯，我們的咨詢工作者要使他們從服刑的挫折中認(rèn)真反省自我，總結(jié)教訓(xùn)，使他們能正確地認(rèn)識自我，激勵自我，能夠更好地更從容地應(yīng)付往后服刑期間遇到的各種不愉快的事情。另外，罪犯心理咨詢工作者，還要做到使罪犯患者避免產(chǎn)生依賴他人。要盡可能地理解罪犯的內(nèi)心感受，尊重他們的想法，激發(fā)罪犯的自信心。總之，罪犯心理咨詢的效果標(biāo)準(zhǔn)就是看能不能幫助罪犯患者，從自卑和迷茫的泥潭中掙脫出來。簡單的一句話就是讓罪犯患者低頭沮喪著進來，昂首自信的出去。這就是罪犯心理咨詢追求的標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這個效果，作為一名民警身份的咨詢員，平日進監(jiān)咨詢過程中，最好不要穿警服，不要參加懲戒罪犯、清監(jiān)、搜身、追捕等活動，以免影響其在罪犯患者心中的親近感和信任感。要想有一個好咨詢效果，除了好形式、好方法還不行，還有重要的一點就是咨詢對象的選擇，尤其是罪犯他們所具有的某些特殊因素將會直接影響到咨詢的效果。另外，罪犯患者能否與咨詢員相匹配，所咨詢的內(nèi)容是否是咨詢員所擅長的等，這都決定了罪犯心理咨詢都要選擇

好對象，否則不是效果較差，就是無效咨詢。一般說來，選擇罪犯咨詢對象，應(yīng)該注意以下幾個方面：起碼要具備基本的正常智力基礎(chǔ)。作為罪犯患者，要能基本正確地表述自己的問題及相關(guān)情況，要能理解咨詢的意見，并具有一定的領(lǐng)悟能力。否則，咨詢的過程是很困難的。一般說，罪犯的文化知識智力水平愈高，咨詢的效果就可能愈好。但恰恰相反，絕大多數(shù)罪犯的文化層次都是很低的。所以對這樣的罪犯咨詢一定要簡明扼要，具有針對性、生動形象，最好是能舉其知道的案例并適當(dāng)?shù)陌凳?。咨詢的?nèi)容要適合。罪犯復(fù)雜多樣的心理活動必然決定了心理咨詢的復(fù)雜性，然而心理咨詢并不是萬能的，它不能全部解決所有與心理有關(guān)的問題。罪犯患者咨詢的動機。無動機的咨詢是無結(jié)果的咨詢，有些罪犯即使是經(jīng)過反復(fù)做工作，但還是不適宜作心理咨詢。應(yīng)該動機越強烈，渴望得到解決和幫助，其效果就越好。不僅動機的程度與效果有直接的聯(lián)系，而且動機的內(nèi)容也影響著咨詢的效果。比如有些罪犯咨詢并非是為了改變自己，而是懷有別的目的。如有的罪犯僅僅是想獲得一次短暫休息或放松的機會，或者是想尋求某種心理上的安慰，更有甚者，僅僅是想見一見某異性咨詢員，聽一聽其聲音。因此，作為咨詢員應(yīng)該摸清罪犯要咨詢的真實動機，否則是枉費一番口舌。如果發(fā)現(xiàn)其動機不正確，首先應(yīng)主動及時的調(diào)整罪犯咨詢的動機，無效的情況下應(yīng)即刻中止咨詢。敢說敢當(dāng)，對自己做的事自己能負(fù)責(zé)的罪犯要比那些服刑已久，油嘴滑舌，遇事不負(fù)責(zé)任的罪犯更容易從心理咨詢中獲益。有些罪犯故意裝作痛苦、焦慮和害怕的模樣來引起他犯和民警的注意，或者用某些異常的癥狀來促使、誘導(dǎo)其他犯人和民警感到內(nèi)疚的罪犯，一般不適合進行心理咨詢。有些分監(jiān)區(qū)監(jiān)管改造的環(huán)境氛圍好，民警特別注意罪犯的心理健康，在罪犯受到挫折后能及時地給予心理扶持。這種條件下的罪犯咨詢會在咨詢中獲得很大的進步。為了更好地說明怎樣取得罪犯心理咨詢的效果，筆者舉兩則自己在實踐中較為成功的案例：案例一罪犯患者：張永綠，男，39歲，小學(xué)文化程度，籍貫湖北江陵人，88年11月26日因搶劫罪犯被湖北省高級人民法院判決為死緩，余刑6年多。張犯聲稱每次看見民警XXX，就全身發(fā)抖，血往上涌，有一種強烈行兇的報復(fù)心理，因為幾年前被幾個同改痛打了一頓，至今頭部留有傷痕。張犯認(rèn)為被打是民警XXX不作為所致，甚至懷疑就是XXX民警指使毆打的。所以每當(dāng)頭痛發(fā)作，就有一股血氣從底而出，常揚言要把XXX事務(wù)犯的頭“啪”了，要打XXX等。

通過走訪、談話，閱檔得知張犯為人好講義氣，好打抱不平，易沖動、煩燥。家庭貧窮，父母早亡，無兄弟姊妹，僅與一養(yǎng)母相依為命，但生活中非常要強。自被打后覺得在老鄉(xiāng)面前丟了面子，多次企圖行兇報復(fù)。也因此多次受到禁閉處理。這屬于典型的攻擊型人格障礙。有三點可以說明：①張犯總想表現(xiàn)自己是一個勇敢、義氣的男子漢，因此，好攻擊，特別是在老鄉(xiāng)好友面前表現(xiàn)較強的攻擊性，以證明自己。②由于家庭貧窮的原因，家庭條件不好，服刑期間，常年無人接見，因此總想以沖動、搏斗的行為方式來補償。③受挫折時攻擊性行為更強烈。咨詢要點將張犯調(diào)離原分監(jiān)區(qū)，脫離其具有誘因的環(huán)境。建立分管民警、分監(jiān)區(qū)長，教導(dǎo)員立體式關(guān)愛教育“模式”，對張犯從情感上加強關(guān)愛，教育其把精力用到學(xué)技術(shù)，學(xué)文化上去。為張犯訂一份報紙。鼓勵其多參加分監(jiān)區(qū)、監(jiān)區(qū)開展的文體活動。深入細(xì)致的心理訪談，要求張犯正確對待服刑中遭遇的挫折，增強承受能力：①要求他遇事要做到大事化小，小事化了；同是改造，將心比心；②遇到挫折，可以直接找分監(jiān)區(qū)長或教導(dǎo)員；③根據(jù)張犯的能力，由分監(jiān)區(qū)長提名，讓其擔(dān)任生產(chǎn)小組組長，對其取得成績及時地給予表揚，使其獲得心理上的快慰感。案例二：罪犯：王燕川，男，37歲，初中文化，甘肅人，94年9月27日因犯搶劫罪被荊州市中院判決有期徒刑18年。分析王犯患有嚴(yán)懲的哮喘病，咨詢時聲稱自己就要死了，害怕死在這里，希望能得到更好的治療。（表述時聲淚俱下）這名罪犯覺得自己的病情十分嚴(yán)重，隨時都有死去的可能，再加上監(jiān)獄醫(yī)院只能做一般的常規(guī)治療，而且治療的條件和水平較差，加劇了他的恐懼感。這主要是身體疾病造成的心理不適。

咨詢要點幫助其認(rèn)識病情雖然較重，但不是絕癥，還涉及不到危害生命，應(yīng)該樹立治療的信心，只要積極配合治療，監(jiān)獄醫(yī)院現(xiàn)有的條件是能夠控制治好其病情的。請主治醫(yī)生及院長當(dāng)著他的面做一個承諾：一定盡監(jiān)獄醫(yī)院最大能力對他進行治療。為他辦理一次外診。建議按外診的醫(yī)囑，要其家屬買一些好藥寄來。罪犯心理咨詢是一項科學(xué)而嚴(yán)慎的工作，因此，作為一名罪犯心理咨詢的工作者，必須嚴(yán)格遵守心理咨詢的原則。罪犯心理咨詢的原則中有兩條筆者以為應(yīng)在這著重談一談，其一是綜合性原則，這一原則里包含著多重意義。第一，罪犯身心的綜合。心理和生理是相互作用，互為因果的。因此，作為罪犯心理咨詢工作者應(yīng)立足于這二者的結(jié)合。由于罪犯中普遍文化程度低，多來于農(nóng)村，見識少，在中國文化背景下常把一些心理問題感知為軀體問題。這是因為許多罪犯一方面沒有意識到心理問題的存在，更多的是習(xí)慣軀體上有病的觀念，即使是意識到心理上有問題，也認(rèn)為這是難為情，羞于啟齒的事。第二是引起罪犯患者心理病因的綜合。罪犯心理問題中其生理、心理及監(jiān)獄特殊環(huán)境下各種因素交互作用的結(jié)果。原因是縱橫交錯的，這就要求咨詢工作者能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到罪犯產(chǎn)生心理病因的核心問題。第三是罪犯心理問題的綜合。作為一個自然人來講，其思維、情感、行為是很難分裂開的?？梢赃@樣說，一方面發(fā)生變化，其它方面都會或多或少的出現(xiàn)變化，罪犯咨詢的問題往往不是單一的。因此，作為一名罪犯心理咨詢員要抓住問題的主要矛盾。尋找最佳切入點。第四是咨詢過程中解決方法的綜合。解決問題方法應(yīng)該是相互配合，互促互進的，有針對性的，綜合的方法可以針對罪犯心理的各個方面及不同層次的心理要求:比如我們常在罪犯患者中實施宣泄、行為矯正等，當(dāng)然，在實際操作中也有堅持一種方法的，但這已經(jīng)是極少數(shù)的人了。其二，是對罪犯患者負(fù)責(zé)的原則。在罪犯心理咨詢工作者的眼里，罪犯也應(yīng)是一個自然人，所以也應(yīng)該向社會的咨詢工作者一樣，對罪犯患者負(fù)責(zé)，要以這些特殊“咨客”的利益為重，要做到尊重、友善、平等，這也是心理咨詢的一大特點。我們有許多民警對于咨詢工作者給予罪犯過多的寬容和友善不能理解，甚至是反感，這是不應(yīng)該的，因為這就是罪犯心理咨詢的一大特點。咨詢工作者在整個心理咨詢過程中的每一句話，每一個動作都應(yīng)該符合這個原則。這也是衡量一個罪犯心理咨詢工作者是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，無論什么都不可能是絕對的，比如替罪犯患者保密是對患者負(fù)責(zé)原則的重要內(nèi)容，一旦離開了保密性，罪犯患者就失去了對咨詢工作者的信任感和安全感。但是作為服刑期間的罪犯，對其保密不是無限度的或無條件的，在有些情況下應(yīng)及時報告給獄偵獄政部門，如：

罪犯有企圖自殺、行兇、破壞、脫逃等心理。這種適度地違反這一原則是對罪犯本人負(fù)責(zé)也是對監(jiān)管安全負(fù)責(zé)。監(jiān)獄是一個遠(yuǎn)離社會的特殊環(huán)境。我們重視罪犯的身心健康，就應(yīng)該更多地了解罪犯常見的心理問題，以便幫助罪犯反躬自問，及早治療，順利健康地服完刑期。我們每個管教民警都有責(zé)任關(guān)注罪犯的心理健康。如果你發(fā)現(xiàn)身邊的罪犯心理上出現(xiàn)問題，而心理咨詢工作者又不在時，你不仿讓他把下面的詩專心一意地讀幾遍，也許會起到一點作用：附詩：不只是我的人生/才有狂風(fēng)暴雨/不只是我的道路/才有坎坷崎嶇/何必把憤怒掛在臉上/何必把煩惱埋在心里/做一次深呼吸/放松自己/放聲笑一笑/撫慰自己/拉開心靈的閘門/春的小溪就會歡快地流進/我渴望滋潤的心底/推開桎梏心靈的欄柵/秋日溫暖的陽光喲，會吮凈我傷感的淚滴/人生是多變的/人生更是快樂的/一切的遭遇/都是我們生命中的必須/舒展一下四肢/放松自己/做一個甜甜的夢/撫慰自己/讓清新的空氣/拂散我靈魂深處的抑郁/讓小鳥的歌聲暖化我心靈漫長的冬季/鼓起勇氣,道出真實的我自己/我們的靈魂，將是一份永久永久的美麗下篇目前，雖然在我們監(jiān)獄服刑指導(dǎo)中心，絕大多數(shù)從事罪犯心理咨詢工作的是未經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)或者只經(jīng)過短期培訓(xùn)的女同志，但經(jīng)過近年來的自學(xué)、培訓(xùn)和實踐活動，許多同志對罪犯心理咨詢基本知識有了很大程度的了解，同時也掌握了一些基本的咨詢技術(shù)，但是我們都知道罪犯心理咨詢這門學(xué)科往往是入門較易深入難。因此，我在最近幾次參觀和訪問其他監(jiān)獄服刑指導(dǎo)中心時發(fā)現(xiàn)，在罪犯心理咨詢工作中還存在著一些共性問題，特別是我們許多心理咨詢員在技術(shù)細(xì)節(jié)上往往不注意或處理不當(dāng)，或者是不能結(jié)合監(jiān)獄情況忽略了細(xì)節(jié)上的處理，因而嚴(yán)重也影響了咨詢質(zhì)量和效果，或者是詢問不當(dāng)，不能較快地建立咨詢或治療關(guān)系，或出現(xiàn)無法繼續(xù)的尷尬局面。所以，我想就當(dāng)前罪犯心理咨詢過程中出現(xiàn)的一些情況，從如何處理和掌握一些技術(shù)細(xì)節(jié)的問題上再談罪犯心理咨詢。出于安全的考慮，在對罪犯進行的心理咨詢時，通常采用的形式是視頻咨詢，也就是監(jiān)獄心理咨詢工作者與“特殊咨客”通過電腦視頻進行心理咨詢，這也恐怕是我們監(jiān)獄才能所有的特色。而這種形式的心理咨詢，很關(guān)鍵性的一點就是要恰當(dāng)?shù)剡\用詢問技術(shù)，才能確保咨詢的效果。有一次，我和我監(jiān)的心理咨詢工作者們共同演示搞一個咨詢，我扮演一名“特殊咨客”，要求監(jiān)獄心理咨詢工作者能夠恰當(dāng)?shù)剡\用詢問技術(shù)較快地與我建立一種治療關(guān)系。咨客說：“我們分監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)法不公，總是喜歡照顧他的關(guān)系戶，老愛盯著我搞，我想調(diào)一個分監(jiān)區(qū)，否則就搞不下去了，我現(xiàn)在非?？鄲馈?/p>

結(jié)果，六名心理咨詢工作者，都沒能恰當(dāng)?shù)剡\用上詢問技術(shù)，只有一個心理咨詢工作者這樣問：“請你把你們分監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)究竟是為什么總愛盯著你的情況解釋一下，可以嗎？”她較好地運用了詢問技術(shù)，也是從關(guān)心“特殊咨客”咨詢的角度出發(fā)的，但是遺憾的是：她未能切中“特殊咨客”咨詢的主題。大家都知道，在心理咨詢過程中，一般有兩類詢問方式，一類是封閉式詢問，一類是開放式詢問。封閉式詢問：問與答都比較簡單明了，通常使用“是不是”，“對不對”，“要不要”等詢問，回答也是用“是”或“不”等簡單的答案。這種詢問方式便于我們咨詢工作者能線條式地理清事實真相，快速地掌握問題的重點或核心，能夠在正確范圍內(nèi)開展討論.但是，在我們服刑求助者中,絕大多數(shù)不喜歡這種“審問式”的詢問。在他們的潛意識里，會不斷浮現(xiàn)刑偵人員，法官和分監(jiān)區(qū)民警在偵查案件處理問題時的審問：“是不是這樣的？”“你說，這樣做對不對”會使這群特殊的咨客本能地心理設(shè)防，或不愿回答或沉默，甚至是討厭。當(dāng)然在他們講述中出現(xiàn)偏離主題時，可以用來適當(dāng)?shù)刂兄埂皵⑹觥?，或?qū)⑵湟刂黝}，避免過分的討論和會談個人化。而開放性詢問：與之相反，通常采用“什么”“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿意不愿意”等詞句來做詢問。讓那些特殊咨客把有關(guān)問題、思想、困惑等，給予較為詳細(xì)的說明。比如說能獲得一些事實資料，對某件事性發(fā)生的過程、次序或情緒性的事物予以弄清，但是有一種問詢方式是值得我們監(jiān)獄心理咨詢工作者注意的。作為一名資歷不深，缺乏經(jīng)驗的心理咨詢工作者來說，對這群特殊的咨客，不宜多用“為什么”。這可能會使他們出現(xiàn)前一種封閉性詢問的錯誤，使他們產(chǎn)生一種被詢問、被窺探、被人剖析的感受從而抵抗。我們尤其要高度重視的是，在詢問的過程中，我們已不在是民警管教的角色，語句不能咄咄逼人或批評指責(zé)，更不能在涉及一些隱私問題上，忘記自己作為一名心理咨詢工作者的職業(yè)道德。詢問是咨詢的需要，而不是為了滿足我們的好奇心。那么作為罪犯心理咨詢工作者，究意怎樣使用這兩種方式呢?我個人的體會是：一是結(jié)合這些“特殊咨客”的問題特點，在預(yù)約的時間內(nèi)盡可能的了解其資料背景，并根據(jù)咨詢的問題及其監(jiān)獄實際，決定好詢問的方式和最能有效建立治療關(guān)系的一句話。二是一般采用開放性詢問對這群“特殊咨客”要更為適當(dāng)些。但是為了確保咨詢始終圍繞在主題上，或者在咨詢中更有效地掌握問題的關(guān)鍵點和重點，可適當(dāng)?shù)剡\用封閉性詢問。三是在詢問的過程中要注重鼓勵和重復(fù)。如“請接著講下去”“還有嗎”“很好”等肯定詞來強化其講過的內(nèi)容，并引導(dǎo)其朝著某一方面更深的層面打入。比如：有一名服刑人員找我進行心理咨詢時說：“我父母年事以高，又沒錢，我愛人又跑了，我兒子失學(xué)了。我現(xiàn)在夜夜睡不著，改造也搞不好，不知怎么才好?！庇谑俏疫x擇了“我兒子失學(xué)了”這個為主題引導(dǎo)方向，我問了一句“你說你兒子失學(xué)了？”引導(dǎo)其朝著這個方向并達(dá)到一定的深度。這是因此，在其所談的問題中，這是最易掌握且最好解決，也是其所有問題中的核心和重點。四是根據(jù)問題的特征，選擇不同的交談的方式：如有許多罪犯在長期的改造中受他犯的委屈，或受到壓抑，又得不到管教民警的理解，對這種“咨客”要盡可能地讓其宣泄；而有些罪犯，如強奸犯，因常受他犯的唾棄和漫罵，因自卑而求助，交談時應(yīng)多給予鼓勵等。五是要注意文化特征，人的心理行為受到文化因素的制約，因此，罪犯的心理問題必然受到監(jiān)區(qū)文化環(huán)境的影響。如有一名服刑

人員咨詢時說：家里長期不接見、每次接見就給一點錢，有一段時間沒來了，不知是不認(rèn)我了，還是家里出了什么事……。我在預(yù)約期間了解到這名服刑人員總覺得家里接見時給的錢少，物少，在他犯面前沒面子。而監(jiān)內(nèi)的服刑人員管這種家里接濟叫“輸氧”。因此在這選擇詢問時，我第一句話就是，你能告訴我，你家里輸一次氧能管多長時間嗎？我很快發(fā)現(xiàn)一句“輸氧”拉攏了我們的距離，建立了一個良好的咨詢關(guān)系。其實我們在詢問過程中還存在著兩種不好的地方：這也是初次從事心理咨詢者的共同毛?。阂皇遣恢匾晝A聽或者根本不愿傾聽。主要表現(xiàn)在過早地下結(jié)論，不在意“特殊咨客“的問題，認(rèn)為他們的問題是小題大做，無事生非。有時甚至做道德性和正確性的評判。這是因為我們的工作者還沒有忘記自己是個民警。而面對視頻上出現(xiàn)的那個囚徒，那種居高臨下的感覺立即占著主導(dǎo)地位，放不下架子。二是相反的問題，有許多罪犯心理咨詢工作者，喜歡過多的詢問，使“特殊咨客”處于一種被動和無奈的狀態(tài)下，使他們不能清楚地知道自己的問題在哪。因此，在這一點上我覺得應(yīng)該掌握一個原則：非問不可的必問，可問可不問的不問。有時，我們心理咨詢者一個微笑、一個手勢、一個點頭都能起到此時無聲勝有聲的作用。有一次，我問我們服刑指導(dǎo)中心的女心理咨詢工作者：在你們的工作中，有沒有求助者直接對你們表達(dá)他自己對你的情感體驗。她們笑了，一口否認(rèn)。她們知道我問的是什么方面的問題。就是隨著咨詢的不斷深入，有的“特殊咨客”會產(chǎn)生移情現(xiàn)象。這一點恐怕在罪犯心理咨詢中是一種比社會表現(xiàn)出更多、更強烈的現(xiàn)象。這不能不引起我們的高度重視。因為，盡管女咨詢工作者們否認(rèn)了，但我還是從罪犯中獲取了這一信息:有一罪犯在與他犯閑聊中說：XXX，什么心理咨詢。就是想見XX老師。他還說XX老師跟他以前的喬子一模一樣，一樣的溫柔。這就是一種典型移情現(xiàn)象。移情通常有兩種不同的類型，一是負(fù)移情。另一類是正移情。而后一種則在罪犯心理咨詢中會表現(xiàn)得尤為突出。許多罪犯在咨詢過程現(xiàn)中把我們咨詢工作者當(dāng)作以往在監(jiān)外生活中的某個重要人物，他們對咨詢工作者表現(xiàn)出十分友好、敬仰、愛慕、甚至對異性咨詢工作者表現(xiàn)出情愛的成份，十分的依戀順從咨詢工作者。我們這些作為剛從事心理咨詢工作沒有經(jīng)驗的咨詢工作者，應(yīng)當(dāng)果斷地及早地采取措施，一般來說就是立即中止咨詢，轉(zhuǎn)介給別的咨詢工作者。但有一點要掌握的是，不能把移情和依賴混淆起來。它們兩者之間有相似之處，但更是有區(qū)別的。移情是一種好感，用來彌補過去的感情，移情者常想見到心理咨詢工作者，尋求感情依靠，對情感的替代物——心理咨詢工作者表現(xiàn)出濃烈的愛。而依賴者則不同：依賴的成份更多的是一種信任，是在尋求一種現(xiàn)實中的幫助和心理依靠，他們對心理咨詢工作者的感情色彩要輕淡一些。當(dāng)然，也有一些有經(jīng)驗的心理咨詢工作者，巧妙地利用移情，達(dá)到了最好的咨詢效果。但在我們這個特殊的環(huán)境里，是絕對不能做此嘗試的。首先是職業(yè)道德不允許，更重要的是具有很大的危險性。

在罪犯心理咨詢中有一種常有的現(xiàn)象不知道大家注意到?jīng)]有，那就是在咨詢過程中有時會突然出現(xiàn)沉默。而往往我們的罪犯心理咨詢工作者由于工作時間短，缺少經(jīng)驗，面對沉默會不知所措，出現(xiàn)一種尷尬的局面。雖然有時是罪犯心理咨詢工作者某種感覺，或者因為有一種不好的情緒存在造成的，但大部分的沉默，是由這些特殊咨客引起的，或者是心理咨詢工作者缺乏視頻交談技巧引起的。我以為主要有以下幾種方面的原因，一是“特殊咨客”出自對心理咨詢工作者的懷疑。一些“特殊咨客”對年輕女咨詢工作者是不完全信任的特別是有時看到視頻讓出現(xiàn)的是一位民警形象，便本能地設(shè)防，不愿把某些信息說出來、他們用不安的眼神和充滿疑惑的眼光打量你。二是這些“特殊咨客”長期處于一種被管教狀態(tài)，自卑心理較強，咨詢中不知道咨詢工作者要知道什么，也害怕自己說的不對和說的不明確，特別是罪犯中大多數(shù)文化水平低，對自己的問題說不清，道不明，而一時陷入一種沉默狀態(tài)。三是在咨詢過程中偶然涉及到了“特殊咨客”不愿談及的事情，激起了他情緒上的反應(yīng)，如憤怒、恐慌、害怕、害羞、也會出現(xiàn)沉默，四是性格內(nèi)向的“特殊咨客”本身不善言談，沉默已是他們與人交往的方式。特別是當(dāng)他戴上耳機，面對視頻上的陌生女性就會更加沉默。面對出現(xiàn)的沉默場面，作為心理咨詢工作者一定要表現(xiàn)出沉著、冷靜，用你親切而飽含鼓勵的目光，以你豐富而溫柔面容，保持你在“特殊咨客”心目中的形象，要讓這些“特殊咨客”對你有一種可信、充滿活力的感覺。同時要針對不同