如何提高基層管理者的執(zhí)行力2010-10-30如何提高基層管理者的執(zhí)行力2010-10-301內容提綱一、什么是執(zhí)行力？如何理解執(zhí)行力二、執(zhí)行力的特征及構成要素三、影響執(zhí)行力的因素四、執(zhí)行原理五、管理者必備的八項素質

內容提綱一、什么是執(zhí)行力？如何理解執(zhí)行力2引言為什么策略雷同，績效大不相同？案例1：某大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善面臨破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。結果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？引言為什么策略雷同，績效大不相同？3思考：現(xiàn)實中：為什么企業(yè)擁有龐大的人員隊伍，在實現(xiàn)目標時顯得力不從心？為什么戰(zhàn)略不錯、思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？

為什么100%的想法到執(zhí)行層只有20%可以實現(xiàn)?為什么企業(yè)會陷入怪圈：高層怨中層，中層怨基層，基層怨高層？為什么？……究其根源，主要就是——執(zhí)行力的問題！

思考：4一、什么是執(zhí)行力？

如何理解執(zhí)行力1、執(zhí)行力的含義2、領導力、執(zhí)行力與績效3、執(zhí)行力的重要性從內部看——實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵從外部看——戰(zhàn)勝對手的關鍵一、什么是執(zhí)行力？

如何理解執(zhí)行力1、執(zhí)行力的含義51、什么是執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力：是各類組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。個人執(zhí)行力：就是一種積極的工作態(tài)度。通常是指企業(yè)內部員工貫徹經(jīng)營者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計劃的操作能力和實踐能力。案例2：《把信送給加西亞》

1、什么是執(zhí)行力6所講述的是在19世紀美西戰(zhàn)爭中，美方有一封具有戰(zhàn)略意義的書信，急需送到古巴盟軍將領加西亞的手中，可是加西亞正在叢林作戰(zhàn)，沒有人知道他在什么地方，此時，挺身而出的一名年輕中尉----羅文，不講任何條件，歷盡艱險，徒步三周后，走過危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞。故事中羅文正直忠誠、自我犧牲精神的品質，是每個人在工作中應該學習的榜樣。所講述的是在19世紀美西戰(zhàn)爭中，美方有一封具7案例2：《把信送給加西亞》啟示：“送信”已成人們忠于職守、履行承諾、敬業(yè)、忠誠、主動和榮譽的象征，這個故事所傳達的理念之影響力是相當大的.在《把信送給加西亞》這本書里，哈伯德寫道：“年青人所需要的不只是學習書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動，全心全意去完成任務。世間最容易的事就是堅持，最難的事也是堅持，說它容易，是因為只要人們愿意做便人人都能做到，說它難，是因為真正能夠做到的終究是少數(shù)人，成功在于堅持，這是一個并不神秘的秘訣。首先，你應該在心里上戰(zhàn)勝恐懼和失望，你才能把這信送給加西亞！達到你的目的地，才能得到你真正的勝利！有的人因為沒勇氣，畏縮退避，這樣他們在把信送給加西亞的路上就會失敗，也可能被野獸吃掉而半途而廢，而有許多困難是在很多的情況下是人們心里想像出來的，是被嚇出來的。盡管任何事情不可能一帆風順，但必須去做才可能有成功的機會。案例2：《把信送給加西亞》啟示：8《亮劍》：獨立團從成立那天起，就沒有撂下一個人。一種勇氣---敢作敢為，永不服輸。一種力量—移山倒海，勢不可擋。一種氣魄—令敵人望而生畏，令隊友充滿信心?！读羷Α罚邯毩F從成立那天起，就沒有撂下一個人。9李云龍精神：亮劍不怕倒在強手前，在強大的敵手面前，明知與之對抗可能倒下，也要亮劍，死在強大的敵手前面不丟人，丟人的是不戰(zhàn)而逃；李云龍在做司令以后，每天還需要學習；李云龍精神：10從傳統(tǒng)文化看：孟子：“善政者得民財，善教者得民心”韓非子：“下君，盡己之能，中君，盡人之能，上君，盡人之職”。現(xiàn)實中，如何抓執(zhí)行力？從傳統(tǒng)文化看：孟子：“善政者得民財，善教者得民心”11

2、領導力、執(zhí)行力與績效決定決定領導力執(zhí)行力績效領導力是執(zhí)行力的本質領導力是否就是權力？權力大，領導力就強；權力小，領導力就弱。

2、領導力、執(zhí)行力與績效決定12領導力(leadershipskills

)領導力是指個體能夠有效擔當領導者責任，讓結果發(fā)生的能力。360度領導力模型包括：組織力（以身作則）、決斷力（共啟愿景）、教導力（挑戰(zhàn)現(xiàn)狀）、執(zhí)行力（使眾人行）、感召力（激勵人心）、學習力。

心理學哲學組織行為學領導力戰(zhàn)略運營人員流程執(zhí)行力個人目標組織目標企業(yè)資源最大績效領導力(leadershipskills)領導力是指個體13著名的管理專家和作家柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》柯林斯與人合著的《基業(yè)長青》在20世紀90年代中期大為暢銷，隨后他又獨立創(chuàng)作了《從優(yōu)秀到卓越》。五個層級一級的經(jīng)理人：有才能的個人二級的經(jīng)理人：有貢獻的團隊成員三級的經(jīng)理人：勝任工作的領導者四級的經(jīng)理人：有效能的領導者五級的經(jīng)理人：有謙虛的個性、專業(yè)的堅持、創(chuàng)造出持久的高級效率。著名的管理專家和作家柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》柯林斯與人合14CEO的個人領導力

對于績效具有決定性意義中國企業(yè)領導者傾向于：命令和控制?，F(xiàn)在中國領導者身上最缺幾項關鍵技能：第一：教練或者輔導；第二：授權第三：愿景能力：提出后是強迫別人去做還是讓人心悅誠服地接受——看影響力CEO的個人領導力

對于績效具有決定性意義中國企業(yè)領導者傾向15CEO的個人領導力之于企業(yè)績效

具有決定性的意義CEO個人領導力成為企業(yè)績效的關鍵影響要素體現(xiàn)在兩方面:

對企業(yè)發(fā)展方向的影響，即戰(zhàn)略影響；對企業(yè)發(fā)展過程的影響，即運作影響。

CEO個人思維模式?jīng)Q定企業(yè)的發(fā)展方向。CEO個人行為模式?jīng)Q定企業(yè)的管理模式與文化。

CEO的個人領導力之于企業(yè)績效

具有決定性的意義CEO個人領16領導力與企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段小規(guī)模時：目標：是生存，獲取市場，效益賺錢，對“人”要看人長處一面。中等規(guī)模：目標：找人解決問題，把想法落實下去，領導者有具體的操作——著重轉為思維層面。集團化：目標：把人的思想和價值觀念統(tǒng)一起來——企業(yè)文化親情化

制度化松下幸之助：100人，站在最前面指揮；1000人，站在中間，10000人時，站在員工后面。領導力與企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段小規(guī)模時：目標：是生存，獲取市場，173、執(zhí)行的重要性

從內部看——實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵

只有堅定的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地只有準確的執(zhí)行才能讓策略實施只有嚴格執(zhí)行才能讓組織運行只有尊重執(zhí)行才能讓文化扎根案例3：海爾——“真誠到永遠”、“服務支撐品牌”、

“日事日畢，日清日高”。

3、執(zhí)行的重要性

從內部看——實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵

只有堅定的執(zhí)行183、執(zhí)行的重要性

從外部看——戰(zhàn)勝對手的關鍵執(zhí)行力的重要性：三分策略、七分執(zhí)行

案例4：麥當勞3、執(zhí)行的重要性

從外部看——戰(zhàn)勝對手的關鍵執(zhí)行力的重要性：19執(zhí)行的意義必須謹記三項關鍵要點：執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的。執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作。執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。執(zhí)行的意義必須謹記三項關鍵要點：20二、執(zhí)行力的四個要決和四個要素執(zhí)行力的四個要素：有效溝通獎罰分明堅定決心協(xié)調資源提升個人執(zhí)行力的四個要決實踐嚴、實、快、新二、執(zhí)行力的四個要決和四個要素執(zhí)行力的四個要素：21有執(zhí)行力的個人和

有執(zhí)行力的企業(yè)的特征有執(zhí)行力的個人的特征：良好的專業(yè)技能；能激發(fā)同事的活力；面對棘手問題，能迅速作出正確的決定；領導別人完成任務；能夠跟蹤計劃；有執(zhí)行力的企業(yè)的特征：戰(zhàn)略導向：顧客至上，快速反映，重點明確；（抽屜式、3小時定單）高層管理：領導有方，執(zhí)行第一，強調核心價值觀組織設計：形式簡單，人員精干，充分授權，績效考核指標既有財務指標又有非財務（滿意度、創(chuàng)新）指標。組織文化方面：信任、參與、重視人力資源。有執(zhí)行力的個人和

有執(zhí)行力的企業(yè)的特征22執(zhí)行力的構成要素從要素看：1、執(zhí)行主體:關鍵角色2、執(zhí)行動力：心態(tài)要素3、執(zhí)行的適宜工具4、執(zhí)行的科學流程執(zhí)行力的構成要素從要素看：23執(zhí)行主體：角色要素高層中層基層

執(zhí)行主體：角色要素高層24角色要素最高執(zhí)行者需要有執(zhí)行的勇氣——必須做的三件事制定戰(zhàn)略、選拔各級主管、指導企業(yè)運營——做正確的事案例5：聯(lián)想電腦柳傳志的接班人楊元慶角色要素最高執(zhí)行者需要有執(zhí)行的勇氣——必須做的三件事25角色要素中層執(zhí)行者需要有解決問題的能力——正確做事——是司機也是乘客：教育者、培訓者、提拔者、教練員、啦啦隊長主要工作職責之一是選用合適的人放到合適的職位上去，并給予適當?shù)厥跈?、監(jiān)控和指導。角色要素中層執(zhí)行者需要有解決問題的能力26角色要素一線執(zhí)行者對細節(jié)要更關注——現(xiàn)場能力標準理解－創(chuàng)新理解－客戶意識－效率原則他們的工作是執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行。他們要談的應該是提出合理化建議，不斷改善流程。

角色要素一線執(zhí)行者對細節(jié)要更關注——現(xiàn)場能力27角色定位概括高層——為什么做，什么時候做，誰來做？中下層——做什么，怎么做？如果把企業(yè)比做人，老板就是腦袋，負責思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層是脊梁，去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令基層是——四肢。角色定位概括高層——為什么做，什么時候做，誰來做？28執(zhí)行動力：心態(tài)要素大雁的啟示“當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了向上之風。由于組成V字隊形，可以增加雁群71%的飛行范圍”。啟示一：分享團隊默契的人往往能互相幫助，更輕松地達到目的地，因為他們在在彼此信任的基礎上，攜手前進，“當某只雁離隊時，他立即感到獨立飛行的困難和阻力，它會立即飛回隊伍，用前面同伴提供的向上之風繼續(xù)前進”啟示二：我們應該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者與團隊同奔目的地。我們愿意接受他人的幫助，也愿意幫助他人。在工作中不能有個人主義，我們是不同部門，我們是同一個團隊，我們的目標相同

執(zhí)行動力：心態(tài)要素大雁的啟示29執(zhí)行動力：心態(tài)要素態(tài)度激情信念態(tài)度決定高度偏差無所謂，不追求完美；不盡職、不堅持標準。在實際生產(chǎn)中，有標準未按標準執(zhí)行，例如：檢測、注液稱重，涂布不良等標準未執(zhí)行是態(tài)度問題；執(zhí)行動力：心態(tài)要素態(tài)度激30工具要素預測分析:德爾菲法德爾菲法是在20世紀60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的策劃方法。所謂德爾菲法是指采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡的方式，反復咨詢專家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計，如果結果不趨向一致，那么就再征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。工具要素預測分析:德爾菲法31工具要素企業(yè)問題研究平臺:7S7S有日本的7S與麥肯錫的7S兩種。

日本的7S模型:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約。

美國一流的咨詢企業(yè)麥肯錫Mekinsey公司于20世紀70年代對企業(yè)組織結構經(jīng)考察和研究得出的結論：提出企業(yè)成功管理的7S模式，戰(zhàn)略（strategy）結構（structure）、制度（system），是企業(yè)管理成功的“硬件;作風（style）人員（staff）、技能（skills）和共同的價值觀（sharedvalues）則是企業(yè)經(jīng)營管理成功的“軟件”。

工具要素企業(yè)問題研究平臺:7S32工具要素流程再造與標桿管理（benchmark）標桿管理與企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。標桿管理起源于20世紀70年代末80年代初，在美國學習日本的運動中，首先開辟標桿管理先河的是施樂公司。施樂公司將標桿管理定義為“一個將產(chǎn)品、服務和實踐與最強大的競爭對手或是行業(yè)領導者相比較的持續(xù)流程”。工具要素流程再造與標桿管理（benchmark）33從流程看：1、戰(zhàn)略流程——決定方向2、運營流程——決定方法3、人員流程——基礎結構從流程看：34流程要素目標的分解與執(zhí)行確定關鍵目標進行核心規(guī)劃識別主要因素傳遞簡單信息草擬執(zhí)行路線強調現(xiàn)實措施進入評估程序流程要素目標的分解與執(zhí)行35打造強力執(zhí)行流程絕對的顧客需求導向持續(xù)不斷的完善優(yōu)化排除無謂的執(zhí)行環(huán)節(jié)

恰當?shù)膱?zhí)行信息系統(tǒng)打造強力執(zhí)行流程36三、影響執(zhí)行的因素1、決策因素2、心理因素（恐懼）3、教育因素4、組織機制因素5、過程因素三、影響執(zhí)行的因素371、決策因素

——目標確定的錯誤一個可行的戰(zhàn)略是提高執(zhí)行力的前提和基礎案例：折扣營銷的鼻祖——凱瑪特一體化還是多元化？凱瑪特是美國最大的日用品連鎖零售商之一，1976年在全美國設有1000多家連鎖店，當時是沃爾瑪?shù)?5倍，銷售額84億美元，起初是銷售低端產(chǎn)品，1993年在遭遇沃爾瑪?shù)母偁幋驌艉髞y了陣腳，于是改向高端百貨產(chǎn)品，在高端產(chǎn)品這一領域卻又不敵國際第四大零售商塔吉特，結果2001年凱馬特迷失了方向而走向失敗，凱馬特的失敗就表明，戰(zhàn)略不是一朝一夕就可以隨便更改的玩意，不清楚自己的戰(zhàn)略將會為企業(yè)換來沉重的代價1、決策因素

——目標確定的錯誤一個可行的戰(zhàn)略是提高執(zhí)行力的382、心理因素

——缺乏執(zhí)行的勇氣恐懼是影響執(zhí)行力的第一個要素。執(zhí)行過程中會經(jīng)歷各類恐懼：

害怕沖突、害怕失敗、害怕拒絕、甚至害怕成功。2、心理因素

——缺乏執(zhí)行的勇氣恐懼是影響執(zhí)行力的第一個要素393、教育因素：

——缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練傳統(tǒng)教育的致命傷：將知識等同于能力傳統(tǒng)培訓的根本缺陷：知識與技能培訓單一化學習型組織的局限：未重視個人學習的組織化個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力未能接軌3、教育因素：

——缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練傳統(tǒng)教育的致命傷：將知404、組織機制因素：

——缺乏合理的執(zhí)行評估系統(tǒng)重目標評估輕流程評估：標準化是高效組織的行為重要特征

重績效評估輕過程評估：重崗位評估輕角色評估

4、組織機制因素：

——缺乏合理的執(zhí)行評估系統(tǒng)重目標評估輕流415、過程因素：

——執(zhí)行信息不對稱的渠道缺陷

執(zhí)行信息的不對稱

執(zhí)行信息的單項性

執(zhí)行信息的遞減性5、過程因素：

——執(zhí)行信息不對稱的渠道缺陷執(zhí)行信息的不對42四、科學的執(zhí)行原理

短板原理:發(fā)現(xiàn)問題是解決執(zhí)行問題的前提

第一原理:執(zhí)行力的形成往往始于各種各樣的第一

蜂王原理:領導者力量的影響.領導者的表率將直接作用于執(zhí)行層面.

刺猬原理:專一而定向的發(fā)展會導致執(zhí)行力的增強

漁蛇原理:正確的激勵才會帶來健康持久的執(zhí)行力

點線原理:整體運作帶來的優(yōu)勢除了效率就是執(zhí)行力四、科學的執(zhí)行原理431、短板原理短板原理：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結為“木桶定律”或“木桶理論”。根據(jù)短板原理，管理的最終效益結果，取決于那個漏洞問題解決得如何.

企業(yè)要學會發(fā)現(xiàn)你自己的短板------改進它（需求、知識、資本、生產(chǎn)能力、員工……）企業(yè)要學會發(fā)現(xiàn)對手的短板------進攻它……1、短板原理短板原理：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最442、第一原理：處于第一位置的微妙創(chuàng)造第一：心理學中的定位效應第一原理：抓住第一時間、第一事件、第一位置上的關鍵要害，正是執(zhí)行的奧妙所在。2、第一原理：處于第一位置的微妙創(chuàng)造第一：心理學中的定位效453、點線原理：連點成線的倍增效應同花順：戰(zhàn)略導向的一體化、從大到小3、點線原理：連點成線的倍增效應同花順：戰(zhàn)略導向的一體化、從464、刺猬原理典故來源：冬天里的刺猬。管理者如何找到與下屬，尤其是下級管理者適當?shù)木嚯x，既保證工作執(zhí)行，又不彼此沖突。4、刺猬原理典故來源：冬天里的刺猬。475、漁夫和蛇的博弈善行的漁夫——饑餓的蛇——可憐的青蛙。

只有建立正確的獎懲制度，企業(yè)才能激勵員工更努力地工作，企業(yè)的生命才能得到延續(xù)和發(fā)展。礦業(yè)局（安全）1000元——5元。5、漁夫和蛇的博弈善行的漁夫——饑餓的蛇——可憐的青蛙。48五、管理者必備的八項素質1、危機意識2、正向思維3、責任感4、團隊精神5、行為得有計劃性6、突出重點7、良好的人際關系8、結果至上五、管理者必備的八項素質491、危機意識危機意識是職業(yè)經(jīng)理人的首要職場意識，這不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造良好績效的危機感，更有對市場生存環(huán)境的強烈互動意識。1、危機意識危機意識是職業(yè)經(jīng)理人的首要職場意識，這不僅體現(xiàn)在502、正向思維有效管理自己情緒擁有積極心態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)世界越來越美。善于運用“贏者思維”。2、正向思維有效管理自己情緒513、責任感責任感是管理的核心;責任感是職業(yè)人的基本素質缺乏責任感，就意味著缺乏了最基本的職業(yè)素養(yǎng)親自參與；促進溝通；對話與爭論；建立信任和良好的私人關系。3、責任感責任感是管理的核心;責任感是職業(yè)人的基本素質524、團隊精神沒有團隊，任何組織將一事無成沒有團隊精神，一群天才也是烏合之眾一個企業(yè)內部最可怕的是失去相互信任內部誠信是信任基礎;說到做到;文化是行為的日積月累沒有執(zhí)行力的班組表現(xiàn)為人心渙散，紀律松弛，事不關己、高高掛起。

案例：華為4、團隊精神沒有團隊，任何組織將一事無成53華為總裁：任正非，董事長：孫亞芳任正非先生與1988年在深圳創(chuàng)立華為，主要是電子產(chǎn)品，IT行業(yè)，2008年被商業(yè)周刊評先為十大最有影響力的公司；2008年在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2008年度，中國5企業(yè)500強，排名第44位；2010年7月8日，美國知名雜志`財富`公布了2010年世界500強企業(yè)最新排名，華為首次入圍，繼聯(lián)想集團之后，成為中國闖入世界500強的第2家民營企業(yè)；華為企業(yè)文化：毛澤東思想、狼性團隊、軍事化管理華為總裁：任正非，董事長：孫亞芳545、行為得有計劃性缺乏計劃性是職業(yè)人的致命傷管理的基本功就是計劃確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序有效計劃第一步：詳盡清單有效計劃第二步：優(yōu)先事務有效計劃第三步：細節(jié)表格化有效計劃第四步：明確第一步5、行為得有計劃性缺乏計劃性是職業(yè)人的致命傷556、突出重點集中力量，找準焦點，成功的比例會更大。利用強處才能發(fā)揮最大效能。

6、突出重點集中力量，找準焦點，成功的比例會更大。567、良好的人際關系了解你的企業(yè)和員工1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。7、良好的人際關系了解你的企業(yè)和員工578、結果至上眼睛盯住事情的完成，不是更多關注執(zhí)行條件強調結果，不是關注借口?！裁唇凶觥皼]有任何借口”

8、結果至上眼睛盯住事情的完成，不是更多關注執(zhí)行條件58執(zhí)行力的打造和提升是一個系統(tǒng)工程！

科學的決策、角色的恰當認知和把握、良好的心態(tài)、適宜的工具、合理流程

及管理者素質的提高。執(zhí)行力的打造和提升是一個系統(tǒng)工程！

科學的決策、角色的恰當59

謝謝大家！

謝謝大家！

60如何提高基層管理者的執(zhí)行力2010-10-30如何提高基層管理者的執(zhí)行力2010-10-3061內容提綱一、什么是執(zhí)行力？如何理解執(zhí)行力二、執(zhí)行力的特征及構成要素三、影響執(zhí)行力的因素四、執(zhí)行原理五、管理者必備的八項素質

內容提綱一、什么是執(zhí)行力？如何理解執(zhí)行力62引言為什么策略雷同，績效大不相同？案例1：某大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善面臨破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。結果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？引言為什么策略雷同，績效大不相同？63思考：現(xiàn)實中：為什么企業(yè)擁有龐大的人員隊伍，在實現(xiàn)目標時顯得力不從心？為什么戰(zhàn)略不錯、思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？

為什么100%的想法到執(zhí)行層只有20%可以實現(xiàn)?為什么企業(yè)會陷入怪圈：高層怨中層，中層怨基層，基層怨高層？為什么？……究其根源，主要就是——執(zhí)行力的問題！

思考：64一、什么是執(zhí)行力？

如何理解執(zhí)行力1、執(zhí)行力的含義2、領導力、執(zhí)行力與績效3、執(zhí)行力的重要性從內部看——實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵從外部看——戰(zhàn)勝對手的關鍵一、什么是執(zhí)行力？

如何理解執(zhí)行力1、執(zhí)行力的含義651、什么是執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力：是各類組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。個人執(zhí)行力：就是一種積極的工作態(tài)度。通常是指企業(yè)內部員工貫徹經(jīng)營者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計劃的操作能力和實踐能力。案例2：《把信送給加西亞》

1、什么是執(zhí)行力66所講述的是在19世紀美西戰(zhàn)爭中，美方有一封具有戰(zhàn)略意義的書信，急需送到古巴盟軍將領加西亞的手中，可是加西亞正在叢林作戰(zhàn)，沒有人知道他在什么地方，此時，挺身而出的一名年輕中尉----羅文，不講任何條件，歷盡艱險，徒步三周后，走過危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞。故事中羅文正直忠誠、自我犧牲精神的品質，是每個人在工作中應該學習的榜樣。所講述的是在19世紀美西戰(zhàn)爭中，美方有一封具67案例2：《把信送給加西亞》啟示：“送信”已成人們忠于職守、履行承諾、敬業(yè)、忠誠、主動和榮譽的象征，這個故事所傳達的理念之影響力是相當大的.在《把信送給加西亞》這本書里，哈伯德寫道：“年青人所需要的不只是學習書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動，全心全意去完成任務。世間最容易的事就是堅持，最難的事也是堅持，說它容易，是因為只要人們愿意做便人人都能做到，說它難，是因為真正能夠做到的終究是少數(shù)人，成功在于堅持，這是一個并不神秘的秘訣。首先，你應該在心里上戰(zhàn)勝恐懼和失望，你才能把這信送給加西亞！達到你的目的地，才能得到你真正的勝利！有的人因為沒勇氣，畏縮退避，這樣他們在把信送給加西亞的路上就會失敗，也可能被野獸吃掉而半途而廢，而有許多困難是在很多的情況下是人們心里想像出來的，是被嚇出來的。盡管任何事情不可能一帆風順，但必須去做才可能有成功的機會。案例2：《把信送給加西亞》啟示：68《亮劍》：獨立團從成立那天起，就沒有撂下一個人。一種勇氣---敢作敢為，永不服輸。一種力量—移山倒海，勢不可擋。一種氣魄—令敵人望而生畏，令隊友充滿信心。《亮劍》：獨立團從成立那天起，就沒有撂下一個人。69李云龍精神：亮劍不怕倒在強手前，在強大的敵手面前，明知與之對抗可能倒下，也要亮劍，死在強大的敵手前面不丟人，丟人的是不戰(zhàn)而逃；李云龍在做司令以后，每天還需要學習；李云龍精神：70從傳統(tǒng)文化看：孟子：“善政者得民財，善教者得民心”韓非子：“下君，盡己之能，中君，盡人之能，上君，盡人之職”?，F(xiàn)實中，如何抓執(zhí)行力？從傳統(tǒng)文化看：孟子：“善政者得民財，善教者得民心”71

2、領導力、執(zhí)行力與績效決定決定領導力執(zhí)行力績效領導力是執(zhí)行力的本質領導力是否就是權力？權力大，領導力就強；權力小，領導力就弱。

2、領導力、執(zhí)行力與績效決定72領導力(leadershipskills

)領導力是指個體能夠有效擔當領導者責任，讓結果發(fā)生的能力。360度領導力模型包括：組織力（以身作則）、決斷力（共啟愿景）、教導力（挑戰(zhàn)現(xiàn)狀）、執(zhí)行力（使眾人行）、感召力（激勵人心）、學習力。

心理學哲學組織行為學領導力戰(zhàn)略運營人員流程執(zhí)行力個人目標組織目標企業(yè)資源最大績效領導力(leadershipskills)領導力是指個體73著名的管理專家和作家柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》柯林斯與人合著的《基業(yè)長青》在20世紀90年代中期大為暢銷，隨后他又獨立創(chuàng)作了《從優(yōu)秀到卓越》。五個層級一級的經(jīng)理人：有才能的個人二級的經(jīng)理人：有貢獻的團隊成員三級的經(jīng)理人：勝任工作的領導者四級的經(jīng)理人：有效能的領導者五級的經(jīng)理人：有謙虛的個性、專業(yè)的堅持、創(chuàng)造出持久的高級效率。著名的管理專家和作家柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》柯林斯與人合74CEO的個人領導力

對于績效具有決定性意義中國企業(yè)領導者傾向于：命令和控制?，F(xiàn)在中國領導者身上最缺幾項關鍵技能：第一：教練或者輔導；第二：授權第三：愿景能力：提出后是強迫別人去做還是讓人心悅誠服地接受——看影響力CEO的個人領導力

對于績效具有決定性意義中國企業(yè)領導者傾向75CEO的個人領導力之于企業(yè)績效

具有決定性的意義CEO個人領導力成為企業(yè)績效的關鍵影響要素體現(xiàn)在兩方面:

對企業(yè)發(fā)展方向的影響，即戰(zhàn)略影響；對企業(yè)發(fā)展過程的影響，即運作影響。

CEO個人思維模式?jīng)Q定企業(yè)的發(fā)展方向。CEO個人行為模式?jīng)Q定企業(yè)的管理模式與文化。

CEO的個人領導力之于企業(yè)績效

具有決定性的意義CEO個人領76領導力與企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段小規(guī)模時：目標：是生存，獲取市場，效益賺錢，對“人”要看人長處一面。中等規(guī)模：目標：找人解決問題，把想法落實下去，領導者有具體的操作——著重轉為思維層面。集團化：目標：把人的思想和價值觀念統(tǒng)一起來——企業(yè)文化親情化

制度化松下幸之助：100人，站在最前面指揮；1000人，站在中間，10000人時，站在員工后面。領導力與企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段小規(guī)模時：目標：是生存，獲取市場，773、執(zhí)行的重要性

從內部看——實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵

只有堅定的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地只有準確的執(zhí)行才能讓策略實施只有嚴格執(zhí)行才能讓組織運行只有尊重執(zhí)行才能讓文化扎根案例3：海爾——“真誠到永遠”、“服務支撐品牌”、

“日事日畢，日清日高”。

3、執(zhí)行的重要性

從內部看——實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵

只有堅定的執(zhí)行783、執(zhí)行的重要性

從外部看——戰(zhàn)勝對手的關鍵執(zhí)行力的重要性：三分策略、七分執(zhí)行

案例4：麥當勞3、執(zhí)行的重要性

從外部看——戰(zhàn)勝對手的關鍵執(zhí)行力的重要性：79執(zhí)行的意義必須謹記三項關鍵要點：執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的。執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作。執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。執(zhí)行的意義必須謹記三項關鍵要點：80二、執(zhí)行力的四個要決和四個要素執(zhí)行力的四個要素：有效溝通獎罰分明堅定決心協(xié)調資源提升個人執(zhí)行力的四個要決實踐嚴、實、快、新二、執(zhí)行力的四個要決和四個要素執(zhí)行力的四個要素：81有執(zhí)行力的個人和

有執(zhí)行力的企業(yè)的特征有執(zhí)行力的個人的特征：良好的專業(yè)技能；能激發(fā)同事的活力；面對棘手問題，能迅速作出正確的決定；領導別人完成任務；能夠跟蹤計劃；有執(zhí)行力的企業(yè)的特征：戰(zhàn)略導向：顧客至上，快速反映，重點明確；（抽屜式、3小時定單）高層管理：領導有方，執(zhí)行第一，強調核心價值觀組織設計：形式簡單，人員精干，充分授權，績效考核指標既有財務指標又有非財務（滿意度、創(chuàng)新）指標。組織文化方面：信任、參與、重視人力資源。有執(zhí)行力的個人和

有執(zhí)行力的企業(yè)的特征82執(zhí)行力的構成要素從要素看：1、執(zhí)行主體:關鍵角色2、執(zhí)行動力：心態(tài)要素3、執(zhí)行的適宜工具4、執(zhí)行的科學流程執(zhí)行力的構成要素從要素看：83執(zhí)行主體：角色要素高層中層基層

執(zhí)行主體：角色要素高層84角色要素最高執(zhí)行者需要有執(zhí)行的勇氣——必須做的三件事制定戰(zhàn)略、選拔各級主管、指導企業(yè)運營——做正確的事案例5：聯(lián)想電腦柳傳志的接班人楊元慶角色要素最高執(zhí)行者需要有執(zhí)行的勇氣——必須做的三件事85角色要素中層執(zhí)行者需要有解決問題的能力——正確做事——是司機也是乘客：教育者、培訓者、提拔者、教練員、啦啦隊長主要工作職責之一是選用合適的人放到合適的職位上去，并給予適當?shù)厥跈?、監(jiān)控和指導。角色要素中層執(zhí)行者需要有解決問題的能力86角色要素一線執(zhí)行者對細節(jié)要更關注——現(xiàn)場能力標準理解－創(chuàng)新理解－客戶意識－效率原則他們的工作是執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行。他們要談的應該是提出合理化建議，不斷改善流程。

角色要素一線執(zhí)行者對細節(jié)要更關注——現(xiàn)場能力87角色定位概括高層——為什么做，什么時候做，誰來做？中下層——做什么，怎么做？如果把企業(yè)比做人，老板就是腦袋，負責思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層是脊梁，去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令基層是——四肢。角色定位概括高層——為什么做，什么時候做，誰來做？88執(zhí)行動力：心態(tài)要素大雁的啟示“當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了向上之風。由于組成V字隊形，可以增加雁群71%的飛行范圍”。啟示一：分享團隊默契的人往往能互相幫助，更輕松地達到目的地，因為他們在在彼此信任的基礎上，攜手前進，“當某只雁離隊時，他立即感到獨立飛行的困難和阻力，它會立即飛回隊伍，用前面同伴提供的向上之風繼續(xù)前進”啟示二：我們應該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者與團隊同奔目的地。我們愿意接受他人的幫助，也愿意幫助他人。在工作中不能有個人主義，我們是不同部門，我們是同一個團隊，我們的目標相同

執(zhí)行動力：心態(tài)要素大雁的啟示89執(zhí)行動力：心態(tài)要素態(tài)度激情信念態(tài)度決定高度偏差無所謂，不追求完美；不盡職、不堅持標準。在實際生產(chǎn)中，有標準未按標準執(zhí)行，例如：檢測、注液稱重，涂布不良等標準未執(zhí)行是態(tài)度問題；執(zhí)行動力：心態(tài)要素態(tài)度激90工具要素預測分析:德爾菲法德爾菲法是在20世紀60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的策劃方法。所謂德爾菲法是指采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡的方式，反復咨詢專家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計，如果結果不趨向一致，那么就再征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。工具要素預測分析:德爾菲法91工具要素企業(yè)問題研究平臺:7S7S有日本的7S與麥肯錫的7S兩種。

日本的7S模型:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約。

美國一流的咨詢企業(yè)麥肯錫Mekinsey公司于20世紀70年代對企業(yè)組織結構經(jīng)考察和研究得出的結論：提出企業(yè)成功管理的7S模式，戰(zhàn)略（strategy）結構（structure）、制度（system），是企業(yè)管理成功的“硬件;作風（style）人員（staff）、技能（skills）和共同的價值觀（sharedvalues）則是企業(yè)經(jīng)營管理成功的“軟件”。

工具要素企業(yè)問題研究平臺:7S92工具要素流程再造與標桿管理（benchmark）標桿管理與企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。標桿管理起源于20世紀70年代末80年代初，在美國學習日本的運動中，首先開辟標桿管理先河的是施樂公司。施樂公司將標桿管理定義為“一個將產(chǎn)品、服務和實踐與最強大的競爭對手或是行業(yè)領導者相比較的持續(xù)流程”。工具要素流程再造與標桿管理（benchmark）93從流程看：1、戰(zhàn)略流程——決定方向2、運營流程——決定方法3、人員流程——基礎結構從流程看：94流程要素目標的分解與執(zhí)行確定關鍵目標進行核心規(guī)劃識別主要因素傳遞簡單信息草擬執(zhí)行路線強調現(xiàn)實措施進入評估程序流程要素目標的分解與執(zhí)行95打造強力執(zhí)行流程絕對的顧客需求導向持續(xù)不斷的完善優(yōu)化排除無謂的執(zhí)行環(huán)節(jié)

恰當?shù)膱?zhí)行信息系統(tǒng)打造強力執(zhí)行流程96三、影響執(zhí)行的因素1、決策因素2、心理因素（恐懼）3、教育因素4、組織機制因素5、過程因素三、影響執(zhí)行的因素971、決策因素

——目標確定的錯誤一個可行的戰(zhàn)略是提高執(zhí)行力的前提和基礎案例：折扣營銷的鼻祖——凱瑪特一體化還是多元化？凱瑪特是美國最大的日用品連鎖零售商之一，1976年在全美國設有1000多家連鎖店，當時是沃爾瑪?shù)?5倍，銷售額84億美元，起初是銷售低端產(chǎn)品，1993年在遭遇沃爾瑪?shù)母偁幋驌艉髞y了陣腳，于是改向高端百貨產(chǎn)品，在高端產(chǎn)品這一領域卻又不敵國際第四大零售商塔吉特，結果2001年凱馬特迷失了方向而走向失敗，凱馬特的失敗就表明，戰(zhàn)略不是一朝一夕就可以隨便更改的玩意，不清楚自己的戰(zhàn)略將會為企業(yè)換來沉重的代價1、決策因素

——目標確定的錯誤一個可行的戰(zhàn)略是提高執(zhí)行力的982、心理因素

——缺乏執(zhí)行的勇氣恐懼是影響執(zhí)行力的第一個要素。執(zhí)行過程中會經(jīng)歷各類恐懼：

害怕沖突、害怕失敗、害怕拒絕、甚至害怕成功。2、心理因素

——缺乏執(zhí)行的勇氣恐懼是影響執(zhí)行力的第一個要素993、教育因素：

——缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練傳統(tǒng)教育的致命傷：將知識等同于能力傳統(tǒng)培訓的根本缺陷：知識與技能培訓單一化學習型組織的局限：未重視個人學習的組織化個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力未能接軌3、教育因素：

——缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓練傳統(tǒng)教育的致命傷：將知1004、組織機制因素：

——缺乏合理的執(zhí)行評估系統(tǒng)重目標評估輕流程評估：標準化是高效組織的行為重要特征

重績效評估輕過程評估：重崗位評估輕角色評估

4、組織機制因素：

——缺乏合理的執(zhí)行評估系統(tǒng)重目標評估輕流1015、過程因素：

——執(zhí)行信息不對稱的渠道缺陷

執(zhí)行信息的不對稱

執(zhí)行信息的單項性

執(zhí)行信息的遞減性5、過程因素：

——執(zhí)行信息不對稱的渠道缺陷執(zhí)行信息的不對102四、科學的執(zhí)行原理

短板原理:發(fā)現(xiàn)問題是解決執(zhí)行問題的前提

第一原理:執(zhí)行力的形成往往始于各種各樣的第一

蜂王原理:領導者力量的影響.領導者的表率將直接作用于執(zhí)行層面.

刺猬原理:專一而定向的發(fā)展會導致執(zhí)行力的增強

漁蛇原理:正確的激勵才會帶來健康持久的執(zhí)行力

點線原理:整體運作帶來的優(yōu)勢除了效率就是執(zhí)行力四、科學的執(zhí)行原理1031、短板原理短板原理：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結為“木桶定律”或“木桶理論”。根據(jù)短板原理，管理的最終效益結果，取決于那個漏洞問題解決得如何.

企業(yè)要學會發(fā)現(xiàn)你自己的短板------改進它（需求、知識、資本、生產(chǎn)能力、員工……）企業(yè)要學會發(fā)現(xiàn)對手的短板------進攻它……1、短板原理短板原理：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最1042、第一原理：處于第一位置的微妙創(chuàng)造第一：心理學中的定位效應第一原理：抓住第一時間、