第13章

戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程與戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟實(shí)施流程業(yè)務(wù)活動(dòng)主要工作內(nèi)容戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)SWOT分析；確定戰(zhàn)略指導(dǎo)文件；確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；形成戰(zhàn)略目標(biāo)體系；制定企業(yè)政策 分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、確定企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀以及文化，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、編輯、審核并最終形成符合企業(yè)總體目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系、制定指導(dǎo)人們實(shí)施戰(zhàn)略的政策細(xì)則戰(zhàn)略規(guī)劃的推進(jìn)組織管理；計(jì)劃管理；預(yù)算管理；流程管理

培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、制定預(yù)算、中短期計(jì)劃、行動(dòng)方案以及完成任務(wù)的最佳工作程序戰(zhàn)略控制評(píng)價(jià)工作成績(jī)；采取糾正措施

評(píng)價(jià)工作成績(jī)、派專人跟蹤、限期解決或調(diào)整計(jì)劃（是在規(guī)劃執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯差距時(shí)采取的）戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)年度總結(jié)；滾動(dòng)修改 每年一次詳細(xì)的工作總結(jié)，重新審視外部與內(nèi)部因素、度量業(yè)績(jī)和采取糾正措施、對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃作滾動(dòng)修改（局部性修訂、職能性修訂、總體戰(zhàn)略修訂）外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行戰(zhàn)略績(jī)效的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是指一家企業(yè)制定的，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與它的經(jīng)營(yíng)能力及變化中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)相適應(yīng)的一系列計(jì)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括企業(yè)使命、價(jià)值觀、目標(biāo)、財(cái)務(wù)、人力、生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)等職能部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn):

a謀求長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo);

b要求具備各種可能的可造方案來(lái)應(yīng)付各種風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)有一套系統(tǒng)性的應(yīng)變反應(yīng)和調(diào)節(jié)措施，具有一定彈性;

c著重于前景分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、戰(zhàn)略組合分析，更強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)的把握;

d要求動(dòng)員企業(yè)資源去適應(yīng)環(huán)境，利用戰(zhàn)略實(shí)施去影響環(huán)境、改變形勢(shì)，使企業(yè)處于主動(dòng)地位;企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟A制定戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定流程圖如圖1：行業(yè)分析目前業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估環(huán)境分析綜合分析公司分析戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟

B

確定戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的重點(diǎn)企業(yè)綜合戰(zhàn)略的重點(diǎn)是確定企業(yè)使命、劃分事業(yè)單位、確定關(guān)鍵單位的目標(biāo)。事業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是如何貫徹企業(yè)使命、環(huán)境分析、二級(jí)單位的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的具體措施。

C制定行動(dòng)計(jì)劃和劃分階段并給出行動(dòng)措施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實(shí)施的組織保證

A戰(zhàn)略委員會(huì)結(jié)構(gòu)是直線職能型組織結(jié)構(gòu)的附加設(shè)計(jì)手段，一種跨越職能界限的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。戰(zhàn)略委員會(huì)的工作范圍與職責(zé)主要是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織變革。戰(zhàn)略委員會(huì)的結(jié)構(gòu)圖如圖2：主席（總經(jīng)理）秘書(shū)財(cái)務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理……督辦執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)（各部門計(jì)劃人員）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實(shí)施的組織保證B參與人員與責(zé)任企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)的所有員工都對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂與實(shí)施承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任?？偨?jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定和執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任。戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門發(fā)展計(jì)劃和管理計(jì)劃制定以及每年對(duì)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和各部門的管理計(jì)劃的滾動(dòng)計(jì)劃修改。部門經(jīng)理是制定企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的主要參與者，并對(duì)部門管理計(jì)劃的制定、實(shí)施和修改負(fù)全面責(zé)任。第13章案例1

振華港機(jī)的戰(zhàn)略規(guī)劃

案例一

13年前的振華港機(jī)是一個(gè)默默無(wú)聞的小企業(yè)，如今，其產(chǎn)值裂變擴(kuò)張至9億美元，主要產(chǎn)品大型集裝箱機(jī)械占據(jù)了世界市場(chǎng)的70%以上，振華港機(jī)的戰(zhàn)略成功某些程度上得益于他的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。

13年前，振華港機(jī)脫胎于上海港機(jī)，當(dāng)時(shí)是一家有待改革的國(guó)有企業(yè)，“大鍋飯”盛行，而主要的港口機(jī)械技術(shù)則被荷蘭的一家企業(yè)壟斷，公司高層提出從“技術(shù)模仿”開(kāi)始，通過(guò)與世界一流強(qiáng)手技術(shù)合作，然后到消化吸收再到二次開(kāi)發(fā)，進(jìn)而通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新?lián)碛凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的跨越的戰(zhàn)略思路。剛開(kāi)始，振華港機(jī)建設(shè)了4個(gè)制造基地，模仿制造起重機(jī)專用配套件，如減速箱、制動(dòng)器、聯(lián)軸器、電纜卷筒和電控設(shè)備等，其質(zhì)量可與世界名牌媲案例一一美，從從而成成為世世界大大型港港用起起重機(jī)機(jī)的配配套廠廠商。。然后，，在長(zhǎng)長(zhǎng)期與與國(guó)外外企業(yè)業(yè)的合合作中中學(xué)習(xí)習(xí)了國(guó)國(guó)外的的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)術(shù)，隨隨后，，振華華港機(jī)機(jī)在江江陰建建設(shè)了了一支支強(qiáng)大大的港港機(jī)設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)隊(duì)隊(duì)伍走走自主主研發(fā)發(fā)之路路，幾幾年時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)研發(fā)發(fā)出了了享譽(yù)譽(yù)世界界的雙雙小車車起重重機(jī)、、雙40起起重機(jī)機(jī)、雙雙向防防搖技技術(shù)、、GPS系系統(tǒng)、、全球球產(chǎn)品品監(jiān)測(cè)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)、無(wú)無(wú)電纜纜吊具具和為為上海海港設(shè)設(shè)計(jì)生生產(chǎn)的的全自自動(dòng)化化空箱箱堆場(chǎng)場(chǎng)等設(shè)設(shè)備。。目前前，，企企業(yè)業(yè)有有一一支支強(qiáng)強(qiáng)大大的的科科研研隊(duì)隊(duì)伍伍，，全全公公司司1500名管管理理人人員員中中有有600多名名是是研研發(fā)發(fā)人人員員，，公公司司擁?yè)碛杏?53名高高級(jí)級(jí)工工程程師師。。在在技技術(shù)術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域域已已經(jīng)經(jīng)遙遙遙遙領(lǐng)領(lǐng)先先于于世世界界其其他他國(guó)國(guó)家家。。振振華華港港機(jī)機(jī)總總裁裁管管彤彤賢賢說(shuō)說(shuō)：：“振華華港港機(jī)機(jī)公公司司的的創(chuàng)創(chuàng)建建史史，，實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)上上是是一一部部科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品研研制制的的發(fā)發(fā)展展史史。。戰(zhàn)略略推推進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略略控控制制戰(zhàn)略略推推進(jìn)進(jìn)和和控控制制企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的推推進(jìn)進(jìn)包包括括三三個(gè)個(gè)階階段段：：第一一，，企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃制制定定;第二二，，企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略政政策策;第三三，，關(guān)關(guān)鍵鍵戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要素素;戰(zhàn)略略控控制制主主要要是是指指在在企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中，，檢檢查查企企業(yè)業(yè)為為達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)所所進(jìn)進(jìn)行行的的各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)的的進(jìn)進(jìn)展展情情況況，，評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)實(shí)施施企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略后后的的企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效，，把把它它與與既既定定的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)與與績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相相比比較較，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略差差距距，，分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生偏偏差差的的原原因因，，糾糾正正偏偏差差，，使使企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施得得更更好好。。戰(zhàn)略略控控制制過(guò)過(guò)程程戰(zhàn)略略控控制制的的重重要要目目標(biāo)標(biāo)就就是是使使企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際的的效效益益盡盡量量符符合合戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制分分四四個(gè)個(gè)步步驟驟：：A設(shè)定定績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn);B衡量量評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效;C設(shè)計(jì)計(jì)并并采采取取糾糾正正偏偏差差的的措措施施，，以以順順應(yīng)應(yīng)變變化化著著的的條條件件，，保保證證企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的圓圓滿滿實(shí)實(shí)施施。。企企業(yè)業(yè)在在采采取取糾糾正正措措施施時(shí)時(shí)，，三三種種選選擇擇方方式式:常規(guī)規(guī)模模式式、、專專題題解解決決模模式式、、預(yù)預(yù)先先計(jì)計(jì)劃劃模模式式;D激勵(lì)勵(lì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制的的執(zhí)執(zhí)行行主主體體，，以以調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)其其自自控控制制與與自自評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的積積極極性性，，以以保保證證企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施的的切切實(shí)實(shí)有有效效;影響響戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制的的因因素素和和趨趨勢(shì)勢(shì)影響響戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制的的因因素素分分為為三三類類：：需需求求和和市市場(chǎng)場(chǎng)、、資資源源和和能能力力、、組組織織和和文文化化。。三三類類因因素素在在現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中呈呈現(xiàn)現(xiàn)如如下下趨趨勢(shì)勢(shì)：：A更加加重重視視質(zhì)質(zhì)量量、、價(jià)價(jià)值值和和顧顧客客滿滿意意;B更加加重重視視關(guān)關(guān)系系建建設(shè)設(shè)和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)導(dǎo)導(dǎo)向向;C更加加重重視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程管管理理和和整整合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)功功能能;D更加加重重視視全全球球?qū)?dǎo)向向和和區(qū)區(qū)域域規(guī)規(guī)劃劃;E更加加重重視視戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組組織織;F更加重視權(quán)權(quán)勢(shì)架構(gòu)及及其影響。。戰(zhàn)略控制的的基本特征征戰(zhàn)略控制的的基本特征征：A適宜性；B可行性；C可接受性性；D整體利益益和局部部利益、、長(zhǎng)期利利益和短短期利益益的不一一致性；；E多樣性和和不確定定性；F彈性和伸伸縮性。。戰(zhàn)略控制制的主要要作用戰(zhàn)略控制制的主要要作用：A企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的控控制是企企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，它它能保證證企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的有有效實(shí)施施。B企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略的的實(shí)施的的控制能能力與效效率的高高低又是是戰(zhàn)略決決策的一一個(gè)重要要制約因因素，它它決定了了企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略行為為能力的的大小。。C企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的控控制與評(píng)評(píng)價(jià)可為為戰(zhàn)略決決策提供供重要的的反饋，，幫組戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策者明確確決策中中內(nèi)容，，對(duì)提高高戰(zhàn)略決決策的適適應(yīng)性和和水平具具有重要要作用。。D企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的控控制可以以促進(jìn)企企業(yè)文化化等企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)建建設(shè)，為為戰(zhàn)略決決策奠定定良好的的基礎(chǔ)。。外部環(huán)境境分析企業(yè)戰(zhàn)略略的實(shí)施施步驟企業(yè)戰(zhàn)略略的有效效執(zhí)行戰(zhàn)略績(jī)效效的評(píng)價(jià)價(jià)執(zhí)行的定定義執(zhí)行的重重要性企業(yè)戰(zhàn)略略的有效效執(zhí)行所謂執(zhí)行行，指的的是貫徹徹戰(zhàn)略意意圖，完完成預(yù)定定目標(biāo)的的操作能能力。執(zhí)行力在在團(tuán)隊(duì)中中的重要要性主要要體現(xiàn)在在三點(diǎn)：：（1）只有正正確的執(zhí)執(zhí)行才能能讓?xiě)?zhàn)略略落地。。（2）只有準(zhǔn)準(zhǔn)確的執(zhí)執(zhí)行才能能讓策略略實(shí)施。。（3）只有嚴(yán)嚴(yán)格的執(zhí)執(zhí)行才能能讓組織織運(yùn)行。。3執(zhí)行的要要素執(zhí)行包含含六要素素，即計(jì)計(jì)劃（Plan）、溝通通（Communicate）、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估（（Risk-Evaluate）、實(shí)施施（Do）、反饋饋（Feedback）、改進(jìn)進(jìn)（Improve），加起起來(lái)為PCRDFI。4執(zhí)行的三三個(gè)核心心流程（1）人員流流程（核核心）健全的人人員流程程有三項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)：：一是準(zhǔn)確確而深入入的評(píng)估估每位員員工。二是提供供一個(gè)鑒鑒別與培培養(yǎng)各類類領(lǐng)導(dǎo)人人才的架架構(gòu)，以以配合組組織未來(lái)來(lái)執(zhí)行策策略的需需要。三是充實(shí)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人人才儲(chǔ)備備管道，，以作為為健全接接班計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。執(zhí)行的要要素執(zhí)行的三三個(gè)核心心流程企業(yè)戰(zhàn)略略的有效效執(zhí)行執(zhí)行包含含六要素素，即計(jì)計(jì)劃（Plan）、溝通通（Communicate）、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估（（Risk-Evaluate）、實(shí)施施（Do）、反饋饋（Feedback）、改進(jìn)進(jìn)（Improve），加起起來(lái)為PCRDFI。人員流程程（核心心）健全的人人員流程程有三項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)：：一是準(zhǔn)確確而深入入的評(píng)估估每位員員工。二是提供供一個(gè)鑒鑒別與培培養(yǎng)各類類領(lǐng)導(dǎo)人人才的架架構(gòu)，以以配合組組織未來(lái)來(lái)執(zhí)行策策略的需需要。三是充實(shí)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人人才儲(chǔ)備備管道，，以作為為健全接接班計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。戰(zhàn)略流程程運(yùn)營(yíng)流程程企業(yè)戰(zhàn)略略執(zhí)行的的三個(gè)核核心流程程戰(zhàn)略流程程的目的的就是將將人員與與運(yùn)營(yíng)結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，建立立企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，提高高企業(yè)效效益。成熟的戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程應(yīng)該做做到幾點(diǎn)點(diǎn)：一是戰(zhàn)略略目標(biāo)看看得見(jiàn)。。二是戰(zhàn)略略目標(biāo)要要量化。。三是有效效的戰(zhàn)略略評(píng)估。。運(yùn)營(yíng)流程程在戰(zhàn)略略和人員員之間建建立聯(lián)系系，為人人員開(kāi)展展工作提提供了明明確的指指導(dǎo)方向向。運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程的的內(nèi)容主主要體現(xiàn)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃上上，運(yùn)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃包包括企業(yè)業(yè)預(yù)定在在一年內(nèi)內(nèi)完成的的各項(xiàng)方方案。第13章案例例2馬克·霍夫曼的的執(zhí)行力力案例例二二美國(guó)國(guó)人人馬馬克克·霍夫夫曼曼先先后后創(chuàng)創(chuàng)辦辦賽賽貝貝斯斯軟軟件件公公司司、、英英特特瓦瓦爾爾公公司司以以及及克克瑪瑪斯斯公公司司。。作作為為一一名名成成功功的的企企業(yè)業(yè)家家，，馬馬克克·霍夫夫曼曼并并未未受受過(guò)過(guò)正正規(guī)規(guī)的的商商科科教教育育，，相相反反，，他他是是美美國(guó)國(guó)西西點(diǎn)點(diǎn)軍軍校校６６９９屆屆畢畢業(yè)業(yè)生生，，曾曾任任陸陸軍軍上上尉尉。。他他在在談?wù)務(wù)撜撈笃髽I(yè)業(yè)成成功功秘秘訣訣時(shí)時(shí)，，曾曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)說(shuō)到到：：““經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)一一個(gè)個(gè)公公司司，，與與一一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗并并無(wú)無(wú)二二致致。?！薄彼糜密娷娙巳说牡姆椒绞绞浇?jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)：：1.強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)服服從從和和執(zhí)執(zhí)行行，，做做事事不不允允許許有有任任何何借借口口，，盡盡自自己己最最大大努努力力。。2.充充分分發(fā)發(fā)揮揮人人的的聰聰明明才才智智，，保保證證人人在在面面對(duì)對(duì)任任何何困困難難時(shí)時(shí)候候，，勇勇敢敢、、敬敬業(yè)業(yè)、、有有使使命命感感、、多多想想辦辦法法多多探探索索出出路路，，保保證證百百分分百百完完成成任任務(wù)務(wù)。。3.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該該讓讓下下級(jí)級(jí)知知道道自自己己所所做做的的一一切切事事情情都都需需要要自自己己負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，做做事事就就會(huì)會(huì)達(dá)達(dá)到到一一個(gè)個(gè)新新的的境境界界。。4.員工有有適當(dāng)壓力力和進(jìn)取心心時(shí)可以創(chuàng)創(chuàng)造出不平平凡的業(yè)績(jī)績(jī)。外部環(huán)境分分析企業(yè)戰(zhàn)略的的實(shí)施步驟驟企業(yè)戰(zhàn)略的的有效執(zhí)行行戰(zhàn)略績(jī)效的的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)1基本概念戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)估是在戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的的過(guò)程中對(duì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施施的結(jié)果從從財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)、非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行行全面的衡衡量。本質(zhì)質(zhì)上是一種種戰(zhàn)略控制制手段，即即通過(guò)戰(zhàn)略略實(shí)施成果果與戰(zhàn)略目目標(biāo)的對(duì)比比分析，找找出偏差并并采取措施施糾正。績(jī)效評(píng)價(jià)是是指評(píng)價(jià)主主體運(yùn)用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和和運(yùn)籌學(xué)方方法，采用用特定的指指標(biāo)體系，，按照一定定的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和程序序?qū)υu(píng)價(jià)客客體的管理理業(yè)績(jī)做出出客觀、公公正和準(zhǔn)確確的價(jià)值判判斷的過(guò)程程。戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法法戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)步驟：：第一，明確確公司戰(zhàn)略略和發(fā)展目目標(biāo)。第二，找出出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵成成功因素。。關(guān)鍵成功功因素是指指對(duì)企業(yè)總總體競(jìng)爭(zhēng)地地位和企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有有重大影響響的變量，，它是制定定關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)的重重要依據(jù)。。關(guān)鍵成功功因素一般般來(lái)自：顧顧客、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和變化。。第三，設(shè)計(jì)計(jì)恰當(dāng)?shù)目?jī)績(jī)效指標(biāo)體體系。從顧顧客、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、變化三三個(gè)角度來(lái)來(lái)分析，戰(zhàn)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的的設(shè)計(jì)具體體應(yīng)包括:客戶評(píng)價(jià)指指標(biāo)、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新和智智力投資評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)、、質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)。第四，對(duì)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)制制度進(jìn)行修修改、完善善。西方經(jīng)典的的戰(zhàn)略績(jī)效效評(píng)價(jià)方法法西方的績(jī)效效評(píng)價(jià)發(fā)展展可以分為為四個(gè)時(shí)期期如表2：時(shí)間時(shí)期19世紀(jì)以前觀察性績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)期工業(yè)革命以后至20世紀(jì)初成本績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)期20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)期20世紀(jì)90年代以后戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)期西方經(jīng)典的的戰(zhàn)略績(jī)效效評(píng)價(jià)方法法A基于財(cái)務(wù)的的戰(zhàn)略績(jī)效效評(píng)價(jià)方法法EVA法EVA是英文EconomicValueAdded的縮寫(xiě)，可可譯為：資資本所增加加的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值、附加加經(jīng)濟(jì)價(jià)值值或經(jīng)濟(jì)增增加值等。。EVA指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)的基本思路是：理性的的投資者都都期望自己己所投出的的資產(chǎn)獲得得的收益超超過(guò)資產(chǎn)的的機(jī)會(huì)成本本，即獲得得增量收益益；否則，，他就會(huì)想想方設(shè)法將將已投入的的資本轉(zhuǎn)移移到其他方方面去。EVA指標(biāo)最重要的特特點(diǎn)是從股東角角度重新定定義企業(yè)的的利潤(rùn)，考考慮了企業(yè)業(yè)投入的所所有資本（（包括權(quán)益益資本）的的成本。EVA的一般計(jì)算算公式應(yīng)是是：EVA=稅后營(yíng)業(yè)凈凈利潤(rùn)-資本總成本本西方經(jīng)典的的戰(zhàn)略績(jī)效效評(píng)價(jià)方法法B利潤(rùn)輪盤模模型羅伯特·西蒙斯提出出了利潤(rùn)輪輪盤模型(ProfitWheelModel)理論,其中的三個(gè)個(gè)輪盤分別別指利潤(rùn)輪輪盤、現(xiàn)金金輪盤和投投資報(bào)酬率率輪盤(ROE輪盤)。C以非財(cái)務(wù)指指標(biāo)補(bǔ)充財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)的的觀點(diǎn)德魯克和霍霍爾認(rèn)為,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)應(yīng)在現(xiàn)有財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加非非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo),來(lái)作為對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指指標(biāo)的補(bǔ)充充。霍爾(RobertHall,1998)“四尺度論”認(rèn)為評(píng)價(jià)企企業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)需要以四四個(gè)尺度為為標(biāo)準(zhǔn),即質(zhì)量、作作業(yè)時(shí)間、、資源利用用和人力資資源開(kāi)發(fā)。。西方經(jīng)典的的戰(zhàn)略績(jī)效效評(píng)價(jià)方法法D以戰(zhàn)略過(guò)程程為中心的的平衡記分分卡平衡記分卡卡法（BalancedScorecard）,西方簡(jiǎn)稱為為BSC評(píng)價(jià)法,該評(píng)價(jià)模型型1996年由卡普蘭蘭和諾頓(Kaplan&Norton)創(chuàng)立。認(rèn)認(rèn)為:以企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景景目標(biāo)為核核心,把企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)具具體化為企企業(yè)的行動(dòng)動(dòng)策略,即尋找企業(yè)業(yè)成功的關(guān)關(guān)鍵因素,并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化化為可以度量量的財(cái)務(wù)、顧顧客、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作過(guò)程、學(xué)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四四個(gè)維度的業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)標(biāo)體系。作用：一是該模型特特點(diǎn)簡(jiǎn)單、易易操作,應(yīng)用比較廣泛泛；二是該方法將將企業(yè)戰(zhàn)略而而非控制作為為核心,有助于決策者者快速而全面面地考察企業(yè)業(yè),同時(shí)也有利于于企業(yè)決策者者制定戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第13章案例3

FMC公司的平衡記記分卡評(píng)估系系統(tǒng)案例三FMC公司是美國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)最多樣化化的公司之一一，其27個(gè)分部在5個(gè)業(yè)