第4章戰(zhàn)術(shù)性市場營銷與決策市場營銷手段市場營銷組合市場營銷創(chuàng)新101-02-21市場營銷管理第6章市場營銷組合動態(tài)圖價格通路促銷產(chǎn)品營銷組合戰(zhàn)術(shù)性市場營銷的任務市場營銷手段的決策與運用產(chǎn)品決策價格決策地點（分銷）決策促銷決策市場營銷手段的選擇，之間效用的整合01-02-21市場營銷管理第6章5-1市場營銷手段產(chǎn)品促銷價格分銷01-02-21市場營銷管理第6章5-1-1產(chǎn)品產(chǎn)品是市場營銷的重要手段，是決定價格、分銷和促銷等手段的基礎(chǔ)產(chǎn)品手段的運用應考慮：

產(chǎn)品的類型產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和售后服務決策產(chǎn)品組合（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）管理01-02-21市場營銷管理第6章市場需求生命周期與產(chǎn)品周期的關(guān)系產(chǎn)品生命周期是指某產(chǎn)品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程。產(chǎn)品生命周期由需求與技術(shù)的生命周期決定。企業(yè)開展市場營銷活動的思維視角，不是從產(chǎn)品開始，而是從需求出發(fā)的。任何產(chǎn)品都只是作為滿足特定需要或解決問題的特定方式而存在。例如，人類對“計算能力”的需求呈持續(xù)增長趨勢，可用需求生命周期曲線來描述，即上圖中最上方的曲線，首先是出現(xiàn)期(E)，隨后是加速成長階段(G1)，緩慢增長期(G2)，成熟期(M)和衰退期(0)?？梢钥闯?，從人類追求和可獲的“計算能力”而言，至今仍處于成長市場階段。對“計算能力”需求的滿足形式與特定的技術(shù)水平相關(guān)，最初是借助計算尺這一特定技術(shù)形式的產(chǎn)品實現(xiàn)的，隨后是計算器和計算機，每一種技術(shù)都曾把人類對計算能力的需求推進了一步。。因此，每種新技術(shù)都有一個“需求——技術(shù)生命周期”，如上圖的需求曲線中的曲線r1和r2所示。每個“需求——技術(shù)生命周期”也包括：引入期、迅速成長期、緩慢增長期、成熟期和衰退期。而在某一特定時間概念下的需求——技術(shù)生命周期中，隨著領(lǐng)先產(chǎn)品為市場所接受，特別是進入成長階段，都會出現(xiàn)一系列的產(chǎn)品形式來滿足這種特定的需求。下圖表示的是一系列產(chǎn)品形式的生命周期P1、P2、P3和P4，每種產(chǎn)品形式都可能包括一組品牌，它們都有自己的生命周期。產(chǎn)品生命周期的劃分產(chǎn)品生命周期一般分為四個階段：產(chǎn)品引入階段，市場成長階段，市場成熟階段和市場衰退階段，如圖所示。產(chǎn)品引入階段（也稱介紹期）是指在市場上推出新產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售呈緩慢增長狀態(tài)的階段。成長階段是指該產(chǎn)品在市場上迅速為顧客所接受、銷售額迅速上升的階段。成熟階段是指大多數(shù)購買者已經(jīng)接受該項產(chǎn)品，市場銷售額緩慢增長或下降的階段。衰退階段是指銷售額急劇下降、利潤漸趨于零的階段。產(chǎn)品生命周期圖1產(chǎn)品生命周周期圖2產(chǎn)品周期圖圖3圖4問題：一，餐飲產(chǎn)品品一般屬于于什么樣的的生命周期期？？二，根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品周期特特點：餐飲飲產(chǎn)品的營營銷有哪些些可采取的的策略產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合的的廣度，指指擁有產(chǎn)品品線（ProductLine）的的數(shù)量。產(chǎn)產(chǎn)品線是供供給顧客的的一組產(chǎn)品品或服務，，由關(guān)系密密切的一系系列產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成，同一一產(chǎn)品線上上的產(chǎn)品有有某些相似似的特征。。產(chǎn)品組合的的長度，指指所有品種種的平均數(shù)數(shù)產(chǎn)品組合的的深度，指指花色、規(guī)規(guī)格多少產(chǎn)品組合的的密度，指指各產(chǎn)品線線、產(chǎn)品最最終使用、、生產(chǎn)條件件、分銷等等方面的相相關(guān)程度。。01-02-21市場營銷管管理第6章產(chǎn)品組合管管理01-02-21市場營銷管管理第6章制定價格明確定價目標選擇定價方法分析定價環(huán)環(huán)境成本需求競爭01-02-21市場營銷管管理第6章定價目標以利潤為目目標預期收益目目標，一定定的投資收收益，加上上一定的利利潤最大利潤目目標，獲取取盡可能多多的利潤適當利潤目目標，力求求合理而不不一定最大大的收益以銷量為目目標擴大銷量一定的市場場占有率減少一定的的顧客以競爭為目目標01-02-21市場營銷管管理第6章定價的三種種依據(jù)和方方法成本：定價價的下限。?？梢圆煌椒椒ㄓ嬎愠沙杀荆谠谡Ｇ闆r況下，定價價不應低于于成本。需求：不同的價格格，會導致致不同的需需求量，并并對市場營營銷目標產(chǎn)產(chǎn)生不同的的影響。較較高的價格格，會減少少一定需求求量；較低低的價格，，會引起需需求量增加加。需求量量的多少與與收益并不不一定呈正正比；但是是定價必須須考慮需求求的約束。。一般來說說，預定規(guī)模的的消費者或或用戶的最最大價格承承受能力，，是這個產(chǎn)產(chǎn)品定價的的上限。競爭：決定定價格在上上限與下限限間的落點點。01-02-21市場營銷管管理第6章修訂價格（（1）：地區(qū)性價格格對不同地區(qū)區(qū)的顧客，，是否索要要同樣價格格？原地交貨定定價。企業(yè)業(yè)按廠價交交貨，負責責將產(chǎn)品送送到產(chǎn)地某某種運輸工工具，其其后費用由由買方負擔擔。統(tǒng)一交貨定定價。與前前述相反，，不論賣到到何處，支支付多少少運費，都都以一個價價格交貨。。分區(qū)定價。。把位于各各地的買方方劃分若干干價格區(qū)，，依據(jù)遠近近或其他因因素分別定定價，同一一價格區(qū)同同一交貨價價格。運費減免定定價。01-02-21市場營銷管管理第6章修訂價格（（2）：價格折扣與與折讓現(xiàn)金折扣。。給盡快付付清貨款買買主的優(yōu)惠惠。數(shù)量折扣。。兩種做法法：對一次購買買或訂貨達達到一定數(shù)數(shù)量或金額額的買主，，給予若干干折扣，叫叫非累積數(shù)數(shù)量折扣；；規(guī)定顧客在在一定期限限內(nèi)，購買買或訂貨達達到一定數(shù)數(shù)量或金額額，按總量量大小給予予不同折扣扣，叫累積積數(shù)量折扣扣。職能折扣。。季節(jié)折扣。。給淡季顧顧客的價格格優(yōu)惠。折讓。不改改變售價，，另給一定定的優(yōu)惠。。01-02-21市場營銷管管理第6章修訂價格（（3）：促銷價格零售商暫時時大大削減減幾種有吸吸引力的產(chǎn)產(chǎn)品定價，，為招徠徠顧客而虧虧本出售，，以吸引顧顧客并帶動動其他正常常定價產(chǎn)品品的銷售。。一次性削價價。在一段段時間內(nèi)，，如季節(jié)更更替或節(jié)假假日降價出出售，事事后恢復原原價?；乜邸钠淦滗N售收入入中提取部部分返還買買主，多用用于滯銷產(chǎn)產(chǎn)品及新產(chǎn)產(chǎn)品。如在在包裝上說說明，何時時到何時，，凡購買的的消費者，，把發(fā)票及及包裝上的的特殊標記記寄回，可可收到多少少數(shù)額回扣扣。01-02-21市場營銷管管理第6章修訂價格（（4）：差別對待定定價同一產(chǎn)品，，根據(jù)不同同情況制定定不同價格格。不同顧客不不同價格。。如電影院院對學生票票與一般成成人票定價價不同。不同花色不不同價格。。如服裝僅僅因顏色不不同，便定定以不同價價格。不同地點不不同價格。。如劇院對對不同座位位實行不同同價格，前前座、包箱箱收費較高高。不同時間不不同價格。。不同用途不不同價格。。01-02-21市場營銷管管理第6章修訂價格（（5）：產(chǎn)品組合定定價產(chǎn)品線定價價。如同一一膠卷，有有24張與與36張兩兩種。價差差太小顧客客會多買后后者，價差差較大會多多買前者。。任選品定價價。與主產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)系密密切，又可可任意選擇擇的產(chǎn)品。。例如飯店店，飯菜一一般是主產(chǎn)產(chǎn)品，酒水水是任選品品?？砂讶稳芜x品定高高價，獨立立賺錢；也也可定低價價，招徠生生意。主產(chǎn)產(chǎn)品定價較較低，用以以彌補日常常開支。也也可主產(chǎn)品品定價高，，任選品定定價低，比比如吸引喝喝酒的顧客客。連帶品定價價。與主產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)系密密切，須一一同使用的的產(chǎn)品。如如膠卷與與照相機。。01-02-21市場營銷管管理第6章變動價格發(fā)起價格變變動，即主主動削價或或提價。生生產(chǎn)能力過過剩，市場場供大于求求，無法改改進產(chǎn)品、、增加促銷銷以擴大銷銷路，往往往削價。競競爭中處于于不利，或或成本更低低，也會削削價。通貨貨膨脹，物物價上漲，，成本增加加，或產(chǎn)品品供不應求求，會考慮慮提價。如果競爭者者先發(fā)起價價格變動，，企業(yè)便要要相應調(diào)整整價格政策策。產(chǎn)品相相似，競爭爭者削價，，企業(yè)若不不削價，顧顧客會轉(zhuǎn)向向競爭者；；競爭者提提價，其他他企業(yè)不一一定跟進，，除非大家家認為提價價好處。產(chǎn)產(chǎn)品差別大大，對競爭爭者價格變變動作出反反應的選擇擇就多。01-02-21市場營銷管管理第6章如何成功發(fā)發(fā)起價格變變動顧客反應。。這是決定定性因素。。提價后銷銷量下降太太多，削價價后銷量上上升不明顯顯，便得不不償失。分析需求彈彈性。單元元彈性需求求，提價與與削價都不不會改變銷銷售；彈性性需求，削削價增加收收入，提價價減少收入入；非彈性性需求，提提價增加銷銷售，削價價減少收入入。分析顧客感感受，即對對價格變動動意義的理理解，敏感感性。對手反應。。如果你提提價競爭者者不提價，，產(chǎn)品差別別不大，就就難以奏效效。差別較較大，比如如你的是名名牌，競爭爭者削價，，也會抵銷銷提價的部部分效果。。如果你削削價競爭者者也削價，，發(fā)展下去去可能成為為價格戰(zhàn)。。01-02-21市場營銷管管理第6章如何應對競競爭者的價價格變動對競爭者的的價格變動動作出反應應，行動之之前要比較較不同反應應的可能結(jié)結(jié)果競爭者為什什么變動價價格；競爭者變動動價格是暫暫時的，還還是長期的的；對競爭者變變動價格置置之不理，，會受到什什么影響；；對本企業(yè)每每一種可能能的反應，，競爭者及及其他企業(yè)業(yè)會有什么么舉動。然后考慮，，價格不變變還是變動動，或價格格不變但用用非價格手手段反擊，，及提價并并配合產(chǎn)品品手段反擊擊。01-02-21市場營銷管管理第6章5-1-3分銷銷分銷是產(chǎn)品品由生產(chǎn)地地點向銷售售地點運動動的過程。。銷售渠道是是分銷過程程中幫助企企業(yè)把產(chǎn)品品及所有權(quán)權(quán)，從生產(chǎn)產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到到消費者、、用戶手中中的有關(guān)市市場中介單單位組成的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。這個系統(tǒng)的的起點是企企業(yè)，呈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀伸展展開來，終終點是消費費者或用戶戶。01-02-21市場營銷管管理第6章5-1-4促銷銷促銷是企業(yè)業(yè)通過市場場傳播，傳傳遞企業(yè)或或產(chǎn)品的存存在及其性性能、特征征等信息，，幫助顧客客認識產(chǎn)品品帶給他的的利益，從從而達到引引起顧客注注意、使其其產(chǎn)生興趣趣并采取購購買行為的的過程。促促銷的實質(zhì)質(zhì)，是賣方方與買方之之間的信息息溝通。促銷手段有有人員和非非人員兩類類，后者又又分為廣告告、公共關(guān)關(guān)系促銷和和銷售推廣廣等。01-02-21市場營銷管管理第6章人員促銷推銷人員深深入中間商商或消費者者、用戶，，直接進行行推薦、介介紹，促使使顧客購買買。優(yōu)點方式靈活針對性強。。多數(shù)是個個別進行，，作業(yè)之前前要調(diào)查研研究。及時成交發(fā)展關(guān)系反饋信息不足之處：龐龐大的隊伍會會使本上升；；推銷人員管管理困難；人人才難覓。01-02-21市場營銷管理理第6章廣告廣告是企業(yè)通通過支付一定定的費用，利利用一定的傳傳播媒體，向向目標市場傳傳遞有關(guān)企業(yè)業(yè)或產(chǎn)品的信信息，以打動動顧客購買的的一種促銷手手段。廣告依據(jù)所有有傳播媒體的的不同，有多多種類型。按按人們感官接接觸的不同，，可分成視覺覺、聽覺及綜綜合三大類。。01-02-21市場營銷管理理第6章公共關(guān)系（PublicRelations）公共關(guān)系幫助助企業(yè)與公眾眾溝通，協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系、化解解矛盾，爭取取理解和支持持，樹立良好好形象。公共關(guān)系促銷銷特點：真實感新鮮感親切感方式：報導，，組織和接待待公眾、顧客客參觀，訪問問客戶，處理理投訴，贊助助公益事業(yè)和和社會活動，，進行消費教教育，提供免免費指導、咨咨詢、培訓等等。01-02-21市場營銷管理理第6章銷售推廣（SalesPromotion））能夠迅速見效效的各種鼓勵勵性措施。通通常用于招徠徠新的顧客，，穩(wěn)定動搖的的顧客，以及及報答忠誠的的顧客。追求求立竿見影的的效果，大張張旗鼓進行，，產(chǎn)生轟動效效應?？梢韵M者、、用戶為對象象，也可針對對中間商、推推銷人員開展展。最大優(yōu)點點在于強烈展展示企業(yè)及品品牌，產(chǎn)生較較大吸引力，，激勵情緒，，打破購買的的惰性。銷售推廣的許許多做法顯示示出急于推銷銷的迫切心情情，頻繁運用用或使用不當當會讓人產(chǎn)生生懷疑，甚至至引起反感，，自貶身價。。01-02-21市場營銷管理理第6章銷售推廣的方方式提供免費樣品品有獎銷售折價贈券展銷競賽津貼與獎金01-02-21市場營銷管理理第6章目標市場產(chǎn)品價格分銷（地點））促銷5-2市市場營銷組合合01-02-21市場營銷管理理第6章5-2-1市場營銷組合合的特點可控性，動態(tài)態(tài)性，復合性性與整體性以合適的產(chǎn)品品、合適的價價格，在合適適的地點，通通過合適的促促銷方式，滿滿足合適的顧顧客01-02-21市場營銷管理理第6章市場營銷組合合的可控性構(gòu)成市場營銷銷組合的各種種手段，是企企業(yè)可以調(diào)節(jié)節(jié)、控制和運運用的因素。。市場營銷手手段的這一特特性，決定了了市場營銷組組合的可能性性；倘若這些些因素不可控控制，便是市市場營銷環(huán)境境的內(nèi)容。市場營銷管理理的核心，是是企業(yè)藝術(shù)地地運用可控制制因素，動態(tài)態(tài)地適應市場場營銷中的不不可控制因素素，實現(xiàn)預期期的效益目標標。01-02-21市場營銷管理理第6章市場營銷組合合的動態(tài)性市場營銷組合合不是固定不不變，而是變變化無窮。組組成市場營銷銷組合的手段段和因素，受受到內(nèi)部條件件、外部環(huán)境境變化的影響響，必須能動動地作出相應應的反應。如同樣的產(chǎn)品品、同樣的價價格和同樣的的渠道，改變變了促銷方式式；其他因素素不變，提高高或降低了價價格等，都會會形成新的、、效果不同的的組合。01-02-21市場營銷管理理第6章市場營銷組合合的復合性和和整體性構(gòu)成市場營銷銷組合的各類類因素或手段段，各自又包包括了多個次次一級或更次次一級的因素素。市場營銷銷組合不僅要要求四種手段段協(xié)調(diào)配合，，而且每種手手段的組成因因素之間，每每個組成因素素的更次一級級組成單位之之間，都必須須做到協(xié)調(diào)配配合。市場營銷組合合的各種手段段及組成因素素，不是簡單單的相加或拼拼湊集合，應應成為一個有有機整體。在在統(tǒng)一的目標標的指導下，，彼此配合，，相互補充，，求得大于局局部功能之和和的整體效應應。01-02-21市場營銷管理理第6章需求管理的8大任務通過扭轉(zhuǎn)性市市場營銷改正正需求通過刺激性市市場營銷創(chuàng)造造需求通過重復性市市場營銷恢復復需求通過調(diào)和性市市場營銷穩(wěn)定定需求通過減少性市市場營銷削減減需求通過維持性市市場營銷鞏固固需求通過反擊性市市場營銷矯正正需求通過發(fā)展性市市場營銷開發(fā)發(fā)需求01-02-21市場營銷管理理第6章通過扭轉(zhuǎn)性市市場營銷改正正需求負需求：顧客客厭惡，拒絕絕購買原因：質(zhì)量低低劣，名聲不不佳，服務不不周等對策：了解原原因，調(diào)整營營銷手段，使使需求由否定定變?yōu)榭隙?1-02-21市場營銷管理理第6章通過刺激性市市場營銷創(chuàng)造造需求無需求：顧客客對產(chǎn)品沒有有興趣，反應應冷漠，不關(guān)關(guān)心，缺乏購購買欲望原因：人們不知道、、不了解知道、了解，，只是認為沒沒用有用，但是在在特定條件下下無法使用01-02-21市場營銷管理理第6章刺激性市場營營銷A原因之一：人人們不知道、、不了解例：面對日新新月異、種類類繁多的新產(chǎn)產(chǎn)品，市場暫暫時沒有需求求對策：如何加加強促銷與溝溝通，使?jié)撛谠陬櫩彤a(chǎn)生興興趣和欲望01-02-21市場營銷管理理第6章刺激性市場營營銷B原因之二：知知道、了解，，只是認為沒沒用例：用后廢棄棄的易拉罐、、飲料瓶對策：如何使使產(chǎn)品與人們們現(xiàn)有的需要要聯(lián)系起來01-02-21市場營銷管理理第6章刺激性市場營營銷C原因之三：人人們知道、了了解，承認有有用，但是認認為在特定條條件下無法使使用例：沒有水面面的公園與游游艇對策：如何為為“產(chǎn)品”創(chuàng)創(chuàng)造用武之地地01-02-21市場營銷管理理第6章通過重復性市市場營銷恢復復需求退卻需求：需需求低于正常常水平，而且且出現(xiàn)不斷衰衰退、減少的的趨勢原因：新產(chǎn)品品上市，老產(chǎn)產(chǎn)品面臨淘汰汰；競爭對手手奪去顧客對策：調(diào)整營營銷戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移市場，改改變產(chǎn)品用途途01-02-21市場營銷管理理第6章通過調(diào)和性市市場營銷穩(wěn)定定需求波動需求：時時多時少，起起伏不定原因：生產(chǎn)的的均衡性與消消費的季節(jié)性性。產(chǎn)品淡季季積壓、旺季季供不應求對策：價格、、促銷等。季季節(jié)折扣和差差別定價是常常用的戰(zhàn)術(shù)01-02-21市場營銷管理理第6章通過維持性市市場營銷鞏固固需求充分需求：市市場需求的實實際狀況，與與企業(yè)預期大大體一致任務：保持與與延續(xù)對策：監(jiān)測消消費風氣、競競爭對手，，實施危機管管理01-02-21市場營銷管理理第6章通過減少性市市場營銷削減減需求過度需求：需需求長期或暫暫時地超過企企業(yè)所能或所所愿供應的水水平任務：暫時或或永久地削減減部分或全部部顧客的需求求對策：提高價價格，限量供供應，推薦代代用品，減少少促銷活動01-02-21市場營銷管理理第6章通過反擊性市市場營銷矯正正需求無益需求：市市場對本身具具有某種不良良屬性的產(chǎn)品品產(chǎn)生的需求求例：煙、烈性性酒等，屬于于會影響消費費者健康的產(chǎn)產(chǎn)品對策：強調(diào)需需求本身無益益，增加購買買難度，敦促促顧客自動放放棄01-02-21市場營銷管理理第6章通過發(fā)展性市市場營銷開發(fā)發(fā)需求潛伏需求：人人們對現(xiàn)實中中還不存在的的某種產(chǎn)品或或產(chǎn)品屬性，，表現(xiàn)出來的的強烈欲望例：煙民們希希望有口味甚甚佳、不含有有尼古丁和其其他有害物質(zhì)質(zhì)的香煙對策：開發(fā)機機會，使?jié)摲枨蟪蔀楝F(xiàn)現(xiàn)實需求01-02-21市場營銷管理理第6章5-3市市場營銷創(chuàng)新新為自己的市場場營銷系統(tǒng)引引入新創(chuàng)意、、新思維和新新舉措，向目目標市場提供供與不同的價價值或滿足。。創(chuàng)新有利于于建立相對優(yōu)優(yōu)勢．獲取更更大的差別利利益。產(chǎn)品創(chuàng)新市場創(chuàng)新過程創(chuàng)新01-02-21市場營銷管理理第6章5-3-1產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新市場營銷意義義上的“產(chǎn)品品”，包括一一切用于滿足足顧客需要和和欲望的事物物及有關(guān)因素素的集合。可可以是實物性性狀的有形產(chǎn)產(chǎn)品，也可以以是非實物方方式的無形產(chǎn)產(chǎn)品。它從三三個層次，為為消費者或用用戶提供滿足足。企業(yè)可以積極極、主動站在在買方立場，，透過某種產(chǎn)產(chǎn)品的具體形形態(tài)，深入地地看到顧客的的實際所想與與期望所得，，形成創(chuàng)新所所必須的發(fā)散散性思維方式式。01-02-21市場營銷管理理第6章核心產(chǎn)品層次次的創(chuàng)新“核心產(chǎn)品””是指顧客由由產(chǎn)品的使用用、消費所得得到的基本利利益。核心產(chǎn)品包括括功能性用途途和非功能性性用途。企業(yè)業(yè)可以從功能能性用途方面面創(chuàng)新，也可可以從非功能能性用途方面面發(fā)揮。01-02-21市場營銷管理理第6章形式產(chǎn)品層次次的創(chuàng)新形式產(chǎn)品是核核心產(chǎn)品借以以體現(xiàn)的形態(tài)態(tài)，通?？吹玫靡姟⒚弥?。從形式產(chǎn)產(chǎn)品層次創(chuàng)新新，可以改進進質(zhì)量，完善善產(chǎn)品性能；；改進特性，，在產(chǎn)品大小小、重量、材材料或附加物物方面改變某某些屬性，增增加產(chǎn)品的適適用性；改進進款式，增加加產(chǎn)品的美感感。一家生產(chǎn)乳酸酸菌奶的企業(yè)業(yè)，發(fā)現(xiàn)市售售產(chǎn)品多為80～100毫升瓶裝。。通過調(diào)查，，這家企業(yè)業(yè)看到問題：：消費者普遍遍感覺飲用時時一瓶不夠、、兩瓶嫌多。。它推出150毫升杯杯裝乳酸菌奶奶。不同的形形式產(chǎn)品，幫幫助它后來居居上，打開市市場。01-02-21市場營銷管理理第6章延伸產(chǎn)品層次次的創(chuàng)新延伸產(chǎn)品是顧顧客購買以后后可能產(chǎn)生的的有關(guān)要求、、想法，如運運送、安裝、、調(diào)試、指導導、維修、保保證和承諾。。反應靈敏的的企業(yè)，創(chuàng)新新空間更為廣廣闊。商業(yè)主要媒介介流通而不從從事生產(chǎn)。貨貨源相同，零零售商的競爭爭會由于缺少少產(chǎn)品差別顯顯得尤為激烈烈。但是，利利用延伸產(chǎn)品品卻能與競爭爭者區(qū)別開來來。比如，經(jīng)經(jīng)銷同一品牌牌的空調(diào)，但但是實行別家家沒有的送貨貨上門、免費費或無償安裝裝、包退包換換以及發(fā)生故故障后保證12小時之內(nèi)內(nèi)解決問題，，不同企業(yè)出出售的產(chǎn)品便便有了變化。。01-02-21市場營銷管理理第6章5-3-2市市場創(chuàng)新新市場的含義之之一，是企業(yè)業(yè)的服務對象象即目標顧客客。表現(xiàn)為一一定地理范圍圍內(nèi)的某些類類型的潛在消消費者或用戶戶的集合。據(jù)此，市場場創(chuàng)新有兩兩種思路：：重新選擇銷銷售區(qū)域重新選擇購購買群體。。01-02-21市場營銷管管理第6章市場創(chuàng)新：：重新選擇擇銷售區(qū)域域如本地市場場轉(zhuǎn)向外地地市場，城城市市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)村市市場，國內(nèi)內(nèi)市場轉(zhuǎn)向向國際市場場。銷售區(qū)域的的變化，可可使企業(yè)擺擺脫原來的的競爭者，，在與新對對手的較量量中或許能能夠改變力力量對比。。但是可能增