作成：*****確認：*****批準：*****日期：*********QCC活動過程介紹1作成：*****QCC活動過程介紹1為什么參加QCC活動？？？

主人翁責任感－解決身邊出現(xiàn)的問題，會幫助我更有效地工作－團隊意識增強－積極性增加

個人成長－在輕松愉快的環(huán)境中學到很多東西－分析問題能力，組織能力，表達能力，－協(xié)作精神－思維方式改變－自信心增強－開闊眼界2為什么參加QCC活動？？？主人翁責任感 個人成主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；二QCC活動的具體步驟；三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習慣跟著變，習慣變則人格隨之變，人格一變則人生也就變！3主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；心變則態(tài)度亦變，31.品管圈的概念：1.1品質的定義&現(xiàn)代品質觀念演變歷程：【品質的定義】●“產(chǎn)品能達到顧客的最大效益”；●“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）

；●“品質是管理出來的，而非檢驗出來的”【現(xiàn)代品質觀念演變歷程】品質是“檢查”出來的品質是“制造”出來的品質是“設計”出來的品質是“管理”出來的品質是“習慣”（文化）出來的20世紀初30年代20世紀30年代至60年代20世紀60年代至90年代全面品管（TQM）——所有階層的全體員工，為達成顧客滿意所作的一種承諾，亦即對所有產(chǎn)品和服務品質作持續(xù)不斷的改進(TotalQualityControl)。QCC——品管圈（QualityControlCircle）TQM——全面品質管理(TotalQualityManagement)

*QCC活動作為TQM的一部分21世紀以后41.品管圈的概念：1.1品質的定義&現(xiàn)代品質觀念演變歷程1.2品管圈的由來：

●二十世紀初一些國家先后推行了全面質量管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。

●QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。

●臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有超過五百萬個QCC正在運行。1997年中國北京召開第22屆ICQCC大會1996年國際品管圈聯(lián)盟成立,并定義從1970起每年輪流舉辦國際品管圈大會(ICQCC)1975年QCC被臺灣"經(jīng)濟部"工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導入并命名為"團結圈"1970年臺灣舉行第一次QCC大會，邀請日本石川馨博士到臺北講授QCC1963年日本仙臺第一次QCC大會，正式定義QCC1960年日本科技聯(lián)盟(JUSE)引發(fā)“現(xiàn)場與QC”革沿之51.2品管圈的由來：●二十世紀初一些國家先后推行了全

1.2品管圈即Quality

Control

Circle（QCC）

定義：指的是由同一工作現(xiàn)場的人員（5人左右），為了要解決問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體（圈圈），然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，以全員參與的方式不斷進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。簡言之:

就是同一工作場所的人們，

自主自發(fā)地結成數(shù)人圈，

齊心合力的，

活用品管手法，

發(fā)掘身邊所存在和潛在的品質問題，

自力自主地開展品質管理活動的小團體。61.2品管圈即QualityControlCirc1.3品管圈的精神、做法、目標中心現(xiàn)場成為品管品管圈的精神品管圈的作法尊重人性

建立光明愉快的現(xiàn)場

發(fā)揮人的能力

開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質繁榮企業(yè)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標提高改善意識提高問題意識提高品質意識提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水準改善產(chǎn)品和服務的質量提高生產(chǎn)力，降低成本增加與員工的溝通激勵員工士氣鼓勵員工自己解決問題減輕工作負擔確保工作的高效開展利于成員獲得自身發(fā)展訓練的機會獲得參與機會,改善合作關系獲得物質獎勵,自我發(fā)展機會增加知識，增加創(chuàng)造性QCC活動的意義利于管理利于公司71.3品管圈的精神、做法、目標中心2.QCC成立與原則：【品管圈編組的目的】●使方針、目標貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者；●確定品管圈在組織中的位置；●推進自主自發(fā)的管理活動；●提高圈的品質意識、問題意識和改善意識?！酒饭苋幗M的原則】●目標相同；●工作場所相同；●工作性質相同；●人數(shù)3~10人（3~5人為宜）.

輔導員+圈長+圈員圈名+圈徽+圈規(guī)+圈歌組建品管圈82.QCC成立與原則：【品管圈編組的目的】輔導員+3.QCC活動基礎步驟：圈長的產(chǎn)生圈名的決定圈徽的產(chǎn)生圈規(guī)的產(chǎn)生圈歌的決定圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要，一般圈長選定，可依下列原則選定：1剛開始推行時，最好以班長、主管或工程師為圈長；2活動成熟和圈員能力提升后，可以推舉有能力、有責任心者擔任圈長.由圈員共同決定，最好選富有持久性及象征工作性質和意義的。如：同心圈、協(xié)力圈、挑戰(zhàn)圈、創(chuàng)新圈、攻關圈等。由圈員共同決定，繪畫出與圈名相呼應的圖標（LOGO）；由圈員共同決定，訂立共識的內(nèi)容；如會議時不遲到不早退；積極發(fā)言對事不對人；不能相互間的工作進行言語擊；活用腦力激蕩法等等由圈員共同決定，訂立出與圈名、圈徽相輝映的口號或格言，營造一種士氣與氛圍.3.1圈各組成部分定義93.QCC活動基礎步驟：圈長的產(chǎn)生圈名的決定圈徽的產(chǎn)生圈規(guī)

3.2品管圈的登記與選題【登記】品管圈組成后，立刻登記，登記的內(nèi)容一般包括：圈名、圈長、圈員、所屬單位、工作內(nèi)容等.

【選題方向性】●經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;●顧客或下一工序經(jīng)常投訴的問題;●領導經(jīng)常要求的事項;●經(jīng)常發(fā)生的項目;例如：品質、效率、成本、安全等【選題基準】—共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題?！δ芰?本圈能力可以實現(xiàn)的。——定量化:可用數(shù)據(jù)表示者?！Ч?可預期收到效果?！鞴芊结?符合主管目標需求。QCC登記表圈成員姓名所屬部門圈內(nèi)主要工作內(nèi)容部門職務/部門主要工作內(nèi)容輔導員

圈長

圈員1

圈員2

圈員3

圈員4

QCC登記表小組名稱

課題名稱

成立時間

活動次數(shù)

小組類型

活動時間

小組組長

組員TQM教育

小組成員

小組目標

103.2品管圈的登記與選題QCC登記表圈成員姓所屬圈內(nèi)主部3.3圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導員的職責●圈員：積極參與，踴躍發(fā)言●圈長：領導活動，決定方向，協(xié)調內(nèi)外，指導組員，監(jiān)控過程●部門主管：支持和了解，協(xié)助與參與●高階層：支持和理解，培養(yǎng)環(huán)境●輔導員：培訓與支持，輔助與控制3.4圈會的召開①圈會的任務：●由圈員來決定品管圈活動的進行方向；●透過圈會達成圈員相互的意見調整，思想疏通；●透過圈會充分發(fā)揮圈員的能力.②圈會的方式與時間：●定期——每周或兩周一次，每次1~2H；●不定期——出現(xiàn)問題時，有時需要；③圈會的準備：充分的準備有助于圈會的成功召開.④圈會的進行方法：

—討論上次會議的遺留問題；—目前活動進展情況；—下次圈會的預定

.⑤會議記錄：依照會議程序進行記錄，將問題、解決方案、時間、地點、出席人員等書面記錄，歸檔跟進.3.5資料整理&大會發(fā)表.113.3圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導員的職責113.6

QCC活動基本步驟:組圈及登記日?；顒?圈會大會發(fā)表資料整理現(xiàn)場型班組、工序、服務現(xiàn)場員工穩(wěn)定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。攻關型“干、技、工＂三結合。針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題服務型從事服務性工作的員工提高服務質量，推動服務工作的標準化，程序化，科學化，提供優(yōu)質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。☆

品管圈課題分類:品管圈你知道多少?123.6QCC活動基本步驟:組圈及登記日?；顒?圈會大會發(fā)表主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；

二QCC活動的具體步驟；三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.學而時習之，不亦樂乎.有朋至遠方來，不亦樂乎！13主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；學而時習之，不亦樂乎.發(fā)掘問題選擇課題

追查原因

分析資料

提出辦法QCC九步法九步法:－細化,系統(tǒng)－解決問題前BENCHMARK－經(jīng)驗和解決方法共享－標準化推廣選擇對策草擬行動成果評估標準化1.1QCC的過程與方法14發(fā)掘問題QCC九步法九步法:1.1QCC的過程與方法1發(fā)掘問題2選擇課題3追查原因1.1QCC的過程與方法4分析資料5提出辦法6選擇對策7草擬行動8成果比較9標準化151發(fā)掘問題2選擇課題3追查原因1.1QCC的過程與方法Step1發(fā)掘問題工具和方法：腦力激蕩法1.1.1小組對討論范圍取得協(xié)議；1.1.2所有成員發(fā)表其意見；1.1.3多層面多角度思考.★小知識腦力激蕩法你了解多少？——【腦力激蕩法定義】幾個人集合在一起，圍繞著某一問題，運用集思廣益的方法，自由奔放地互相提出意見、構想，以搜集眾人構想的一種思考活動。腦力激蕩法由1938年美國的商BBDO公司副總裁亞力士·奧斯朋提出首創(chuàng)，盛行于1941年.——【腦力激蕩法之四大原則】

①拒絕任何批評②自由奔放③構想越多越好:先求量再求質④鼓勵構想之改進與合并

實施腦力激蕩法時的注意事項指引內(nèi)容關于主題只求一個解答/結論的問題，不適用腦力激蕩法。關于場所最要緊的是考量氣氛，不要有給人感到太拘謹之場所比較好，開會時間約30—60分鐘。記錄方法筆錄/錄音機/卡片方式會議領導人的任務1.是把各成員之發(fā)言作交通整理，將團隊氣氛誘導向創(chuàng)造性方向.2.誘導發(fā)言效少的人，促使其多多發(fā)言。3.腦力激蕩之人數(shù)通常6—8個為佳。4.建議可以請“外行人”與“異性”參加。腦力激蕩法的效果1.直接效果：即對某特定的問題，能獲得很好的解決對策2.能夠開發(fā)成員創(chuàng)造性問題及解決能力。3.激發(fā)出團隊精神?！灸X力激蕩法之效果】

根據(jù)實驗得知，用集體思考共同研討的方法要比個人暗思考摸索，可以多44%有價值的創(chuàng)意。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應，很容易使人跳出經(jīng)驗的墻，而獲得意想不到的成果。16Step1發(fā)掘問題工具和方法：腦力激蕩法1.1.1小主題選定時應注意以下問題:效率問題、成本問題、品質問題、服務問題、浪費問題Step2選擇課題1.2.1決定選擇問題的標準1.2.2對討論的問題達成協(xié)議1.2.3提出問題的客觀陳述1.2.4表明想達到的結果【選題基準】—共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題?！δ芰?本圈能力可以實現(xiàn)的。——定量化:可用數(shù)據(jù)表示者?！Ч?可預期收到效果?！鞴芊结?符合主管目標需求。工具和方法：評估\計劃表NO.問題點評估項目總分排名全員參與低成本達成可能短時間

備注高度相關4~5分普通相關2~3分低度相關：0~1分.17主題選定時應注意以下問題:Step2選擇課題1.2.1Step3追查原因1.3.1找出可能的原因1.3.2共同決定值得追查的原因1.3.3決定資料的可能來源1.3.4決定各人負責收集的資料工具和方法：腦力激蕩法、魚骨分析圖、抽樣檢查法、測量技巧、資料收集報表？？？機人環(huán)測物法18Step3追查原因1.3.1找出可能的原因？？？機人環(huán)▲現(xiàn)狀的調查與目標的設定.Step4分析資料1.4.1選出合適的資料報告格式1.4.2展示出資料便于做分析1.4.3全體對資料做正式分析1.4.4達成全體都能接受的資料詮釋工具和方法：檢查表、管制圖、柏拉圖和直方圖直方圖檢查表UCL=0.70CL=0.65LCL=0.60管制圖不良數(shù)3020100405060%100%ABCD累計影響度(%)80.8%柏拉圖QC七大手法作用：魚骨圖-----從現(xiàn)象找原因直方圖------全盤觀察,判斷品質的分配狀況查檢表------資料收集柏拉圖------選擇重要問題管制圖------判斷制程是否正常散布圖------找出因果關系層別法------將混合的數(shù)據(jù)層別開來,以利比較●對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在?！裼H自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質?！癯Ｓ梅椒ǎ簷z查表柏拉圖直方圖控制圖散布圖分層法等●數(shù)據(jù)收集—收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；—收集的數(shù)據(jù)要有可比性；—收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話，數(shù)據(jù)=實施；沒有數(shù)據(jù)他只代表你的觀點.19▲現(xiàn)狀的調查與目標的設定.Step4分析資料1.4.1Step5提出辦法1.5.1全員都參與提出解決方案1.5.2建立選擇最佳解決方案的標準1.5.3小組確定可能解決的幾個方案工具和方法：腦力激蕩法、意見一致、魚骨分析法Machine機器

？Man人？Material材料

？Method方法？Measurement測量？MethodEnvironment環(huán)境？5M1E法NO.對策提出人日期

20Step5提出辦法1.5.1全員都參與提出解決方案MaStep6選擇對策1.6.1分析與選擇方案1.6.2估計所需時間、花費和能源1.6.3決定是否向管理當局提出簡報工具和方法：準備簡報，一致意見，決策行動表類別對策評估項目總分排名可自行完成低成本效果短時間人

機器

物料

方法

測量

環(huán)境

備注●5分○3分×1分也可以從可行性（可以/不可以）、資源需要上進行（時間、人力成本）評估及選定.21Step6選擇對策1.6.1分析與選擇方案類別對策評估Step7草擬行動1.7.1對行動步驟達成協(xié)議(what)1.7.2制定行動步驟時間表(when)1.7.3各人責任取得協(xié)議(who)1.7.4設計評估計劃與工具方法：一致意見、5W2H法Who何人?When何時？Where何地？What何事？How如何？HowMuch成本？Why為何？▲研究確定所采取的對策：Why:為什么？--目的性.What:做什么,即主題項目及目標值(數(shù)據(jù)).who:誰來做,即圈員應分工,各有所司.When:何時,即訂出階段做法及預定進度.Where:何處進行,即進行的場所及配合部門.Howtodo:如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計.Howmuch:成本如何,即大約需花費多少成本.22Step7草擬行動1.7.1對行動步驟達成協(xié)議(whaStep8成果對比1.8.1收集實施以后的資料（數(shù)據(jù)化）；1.8.2比較實施前后的狀況（數(shù)據(jù)化）；1.8.3有形成果用金錢衡量；1.8.4如果成績不理想，必須回到步驟五，展開另一輪的PDCA循環(huán)；1.8.5如果成績理想，可進行下一步驟工具方法：柱狀圖、推移圖、控制圖、直方圖員工之間感情更為融洽員工之間溝通更為順暢員工士氣高昂員工向心力提升員工的積極性員工們獲得成長員工的品質意識提升員工的問題意識提升員工的改善意識提升員工對工作產(chǎn)生興趣員工享受到成就感企業(yè)朝氣蓬勃部門的體質更為強化無形成果有形成果交貨出錯次數(shù)的降低換模/線時間之縮短等待時間的降低產(chǎn)量達成的提升銷售額的提升客戶及下一制程抱怨次數(shù)降低設備故障次數(shù)降低人員缺勤率降低出貨異常次數(shù)的降低費用浪費之降低23Step8成果對比1.8.1收集實施以后的資料（數(shù)據(jù)化1.9.1采用新的操作方式，程序標準化，推廣至其它部門、合作伙伴、公司以外（客戶）Step9標準化?電話溝通告訴所有人：分享我們的成果!?E-Mail?網(wǎng)站?參觀訪問?小組演示?會議?錄像241.9.1采用新的操作方式，程序標準化，推廣至Step9品管圈活動成功的要訣！由簡單的“工作計劃”開始。第一次努力的成功將助你建立信心?。ㄩ_頭很重要）學會以“事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!

沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！始終尊重別人并為他人著想，不要經(jīng)常責怪他人！集體合作去處理，每個人都應該參與！主動尋求不同方向和角色人員的幫助，不要將問題局限在過小的范圍內(nèi)！***真誠的合作與有效的溝通是QCC活動成功的堅實基礎！25品管圈活動成功的要訣！由簡單的“工作計劃”開始。***真誠的PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)的特色是什么?1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進；2)不斷循環(huán)，不斷上升；3)推動PDCA循環(huán)，關鍵在處理階段；4)每經(jīng)過一次循環(huán)，應解決一批問題P：計劃（Plan）--確定改善的目標D：做（PDO）--開始改善C：檢查（Check）--調查效果A：行動（Action）--效果的有效性與否

★PDCA(戴明循環(huán)法)1PDCA選擇課題3254現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主因制定對策768對策實施與檢討效果確認910制定/鞏固措施標準化

QC式問題解決方法四階段十步驟26PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)的特色是什么?P主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；二QCC活動的具體步驟；

三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.學而不思則罔,

思而不學則殆.27主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；學而不思則罔,271.目的：為了充分發(fā)揮各級員工的智慧和力量，積極推動品質改善和生產(chǎn)成本下降，以及激勵責任感和自信心，并提供學習機會，特組織開展全公司的QCC小組活動。2.組織架構：2.1公司成立QCC推行委員會主任副主任執(zhí)行副主任委員委員委員委員委員QCC推行委員會職責定義崗位職責會議頻次會議議題主任負責個案的最終批準，活動所需資源的批準，以及安排和調控QCC活動的進度；1次/月①聽取各部門委員對本部門QCC小組活動情況的報告；②對當期結案的QCC小組成果進行評審；③對各部門提交的新的QCC小組項目進行評審；④對全公司各部門QCC活動進行總結和指導。副主任負責個案的審核，以及對活動所需資源的評核，QCC活動效果的評估；執(zhí)行副主任調查和核實QCC小組活動的效果，以及對QCC各小組工作進度的跟催及指導、主持召開推委會會議；委員①參加推委會會議②對本部門內(nèi)部QCC小組提供指導和支持③審批本部門提出的活動方案可行性④審核本部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。⑤財務部委員：積極配合提供若因個案涉及到機器設備的成本，便于QCC小組正確計算，實現(xiàn)對優(yōu)秀個案產(chǎn)出的獎金支付；⑥生技科委員：標準工時、標準產(chǎn)量的制訂完善以及個案涉及的生產(chǎn)技術支持；281.目的：為了充分發(fā)揮各級員工的智慧和力量，積極2.2部門組建QCC小組：圈長輔導員圈員圈員圈員圈員圈員QCC成員職責定義崗位職責會議頻次會議議題輔導員①是一位導師，教練和促導者根據(jù)成員定義根據(jù)QCC活動計劃表進行②組織培訓，提供工具③監(jiān)察和報告改善組進度④組織發(fā)布個案⑤推廣QCC概念圈長①決定和指引改善組活動方向②建立團隊精神③建立彼此之間和諧的關系④建立對外良好的關系⑤組織及主持會議⑥培訓組員、分配員工工作及任務⑦作為輔導員和組員聯(lián)系的橋梁⑧需要時可在輔導員的幫助下組織個案發(fā)布圈員①積極參加小組會議和活動②建立團隊精神③保持和諧融洽的關系292.2部門組建QCC小組：圈輔圈員圈員圈員圈員圈員QCC成3.實施流程：QCC推行委員會成立圈繞問題,集合相關人員成立QCC小組向部門（或客戶）提出題案,確定目前存在的狀況預計達到改善目標提交題案申請書給推委評審合格QCC個案成立,正式任命QCC小組PDCA階段標準化方案交推委及部門經(jīng)理審核個案完成計劃新個案不成立NOYES合格NO3.1公司QCC推行委員會會議時，部署公司QCC小組活動方案。亦可針對公司管理現(xiàn)狀，由QCC推委指定成立專案QCC小組予以解決。3.2各部門委員在部門內(nèi)進行動員，根據(jù)部門實際情況，選出當前影響產(chǎn)品質量、成本或工作質量的課題，確定目標、初步措施和解決期限(預期效果)，和課題活動的預期成本和收益等組建QCC小組的方案，報QCC推行委員會評審。也可由員工自薦課題，經(jīng)部門經(jīng)理初評后報QCC推行委員會評審。3.3評審通過的方案以QCC小組任務書的形式下達實施部門。部門內(nèi)隨后組建QCC小組，任命組長，推舉組員3-5名，為QCC命名.3.4QCC小組活動開展：①訂定具體活動計劃；②小組內(nèi)部人員分工；③定期按計劃開展活動；④小組腦力激蕩，充分發(fā)揮各成員的才智；⑤建立QCC活動記錄；⑥向部門委員報告小組工作進展；⑦接受部門委員的指導。3.5QCC小組活動結束后，應對QCC小組的活動及效果進行總結分析。總結報告經(jīng)QCC小組輔導員和部門委員確認后，附上相關文件、數(shù)據(jù)和支持性資料，提交執(zhí)行副主任。4.2執(zhí)行副主任組織對各部門提交的資料進行調查、核實后,提交公司QCC小組推行委員會進行評審。4.3公司QCC小組推行委員會對QCC小組報告進行評審。對優(yōu)秀的QCC小組及成員進行表彰(個案實施1個月后確認效果,經(jīng)推委批準后兌現(xiàn)),并推薦優(yōu)秀成果在公司公告欄或刊物上發(fā)布或推薦到地方政府或行業(yè)協(xié)會代表公司發(fā)表。3.6新一輪的PDCA實施流程圖說明303.實施流程：QCC推行委員會成立圈繞問題,集合相關人員成4.QCC活動實施計劃確立：20013~2014年QCC活動實施計劃全廠的最后展示結束開始策劃培訓宣導QCC實施*2013年7月份，制定比賽規(guī)則，

評分標準,獎金等級、額度等.*2013年12月份，培訓屬于ACIQCC具體操作步驟.*2014年2月份起，開始實施具體的改善課題.*2014年6月份、12月份，QCC推進委員會對各合格小組課題相互間進行評審及選拔.*推進委員會按評分選出金獎、銀獎、銅獎、優(yōu)秀獎，并頒發(fā)證書與獎金.*總結成果，制定下一年的目標*2013年12月，成立QCC推進委員會，并導入QCC理念.活動小組結果進行比賽314.QCC活動實施計劃確立：20013~2014年QCC活5.QCC小組成果的評審標準及獎勵細則：325.QCC小組成果的評審標準及獎勵細則：32主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；二QCC活動的具體步驟；三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.由不知而知，由不愿而愿;由不能而能，由不行而行！33主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；由不知而知，由不愿而愿;3434Thanksalot!!!35Thanksalot!!!35作成：*****確認：*****批準：*****日期：*********QCC活動過程介紹36作成：*****QCC活動過程介紹1為什么參加QCC活動？？？

主人翁責任感－解決身邊出現(xiàn)的問題，會幫助我更有效地工作－團隊意識增強－積極性增加

個人成長－在輕松愉快的環(huán)境中學到很多東西－分析問題能力，組織能力，表達能力，－協(xié)作精神－思維方式改變－自信心增強－開闊眼界37為什么參加QCC活動？？？主人翁責任感 個人成主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；二QCC活動的具體步驟；三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習慣跟著變，習慣變則人格隨之變，人格一變則人生也就變！38主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；心變則態(tài)度亦變，31.品管圈的概念：1.1品質的定義&現(xiàn)代品質觀念演變歷程：【品質的定義】●“產(chǎn)品能達到顧客的最大效益”；●“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）

；●“品質是管理出來的，而非檢驗出來的”【現(xiàn)代品質觀念演變歷程】品質是“檢查”出來的品質是“制造”出來的品質是“設計”出來的品質是“管理”出來的品質是“習慣”（文化）出來的20世紀初30年代20世紀30年代至60年代20世紀60年代至90年代全面品管（TQM）——所有階層的全體員工，為達成顧客滿意所作的一種承諾，亦即對所有產(chǎn)品和服務品質作持續(xù)不斷的改進(TotalQualityControl)。QCC——品管圈（QualityControlCircle）TQM——全面品質管理(TotalQualityManagement)

*QCC活動作為TQM的一部分21世紀以后391.品管圈的概念：1.1品質的定義&現(xiàn)代品質觀念演變歷程1.2品管圈的由來：

●二十世紀初一些國家先后推行了全面質量管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。

●QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。

●臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有超過五百萬個QCC正在運行。1997年中國北京召開第22屆ICQCC大會1996年國際品管圈聯(lián)盟成立,并定義從1970起每年輪流舉辦國際品管圈大會(ICQCC)1975年QCC被臺灣"經(jīng)濟部"工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導入并命名為"團結圈"1970年臺灣舉行第一次QCC大會，邀請日本石川馨博士到臺北講授QCC1963年日本仙臺第一次QCC大會，正式定義QCC1960年日本科技聯(lián)盟(JUSE)引發(fā)“現(xiàn)場與QC”革沿之401.2品管圈的由來：●二十世紀初一些國家先后推行了全

1.2品管圈即Quality

Control

Circle（QCC）

定義：指的是由同一工作現(xiàn)場的人員（5人左右），為了要解決問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體（圈圈），然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，以全員參與的方式不斷進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。簡言之:

就是同一工作場所的人們，

自主自發(fā)地結成數(shù)人圈，

齊心合力的，

活用品管手法，

發(fā)掘身邊所存在和潛在的品質問題，

自力自主地開展品質管理活動的小團體。411.2品管圈即QualityControlCirc1.3品管圈的精神、做法、目標中心現(xiàn)場成為品管品管圈的精神品管圈的作法尊重人性

建立光明愉快的現(xiàn)場

發(fā)揮人的能力

開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質繁榮企業(yè)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標提高改善意識提高問題意識提高品質意識提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水準改善產(chǎn)品和服務的質量提高生產(chǎn)力，降低成本增加與員工的溝通激勵員工士氣鼓勵員工自己解決問題減輕工作負擔確保工作的高效開展利于成員獲得自身發(fā)展訓練的機會獲得參與機會,改善合作關系獲得物質獎勵,自我發(fā)展機會增加知識，增加創(chuàng)造性QCC活動的意義利于管理利于公司421.3品管圈的精神、做法、目標中心2.QCC成立與原則：【品管圈編組的目的】●使方針、目標貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者；●確定品管圈在組織中的位置；●推進自主自發(fā)的管理活動；●提高圈的品質意識、問題意識和改善意識?！酒饭苋幗M的原則】●目標相同；●工作場所相同；●工作性質相同；●人數(shù)3~10人（3~5人為宜）.

輔導員+圈長+圈員圈名+圈徽+圈規(guī)+圈歌組建品管圈432.QCC成立與原則：【品管圈編組的目的】輔導員+3.QCC活動基礎步驟：圈長的產(chǎn)生圈名的決定圈徽的產(chǎn)生圈規(guī)的產(chǎn)生圈歌的決定圈長是推行品管圈活動的原動力，是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要，一般圈長選定，可依下列原則選定：1剛開始推行時，最好以班長、主管或工程師為圈長；2活動成熟和圈員能力提升后，可以推舉有能力、有責任心者擔任圈長.由圈員共同決定，最好選富有持久性及象征工作性質和意義的。如：同心圈、協(xié)力圈、挑戰(zhàn)圈、創(chuàng)新圈、攻關圈等。由圈員共同決定，繪畫出與圈名相呼應的圖標（LOGO）；由圈員共同決定，訂立共識的內(nèi)容；如會議時不遲到不早退；積極發(fā)言對事不對人；不能相互間的工作進行言語擊；活用腦力激蕩法等等由圈員共同決定，訂立出與圈名、圈徽相輝映的口號或格言，營造一種士氣與氛圍.3.1圈各組成部分定義443.QCC活動基礎步驟：圈長的產(chǎn)生圈名的決定圈徽的產(chǎn)生圈規(guī)

3.2品管圈的登記與選題【登記】品管圈組成后，立刻登記，登記的內(nèi)容一般包括：圈名、圈長、圈員、所屬單位、工作內(nèi)容等.

【選題方向性】●經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;●顧客或下一工序經(jīng)常投訴的問題;●領導經(jīng)常要求的事項;●經(jīng)常發(fā)生的項目;例如：品質、效率、成本、安全等【選題基準】—共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題?！δ芰?本圈能力可以實現(xiàn)的?！炕?可用數(shù)據(jù)表示者?！Ч?可預期收到效果?！鞴芊结?符合主管目標需求。QCC登記表圈成員姓名所屬部門圈內(nèi)主要工作內(nèi)容部門職務/部門主要工作內(nèi)容輔導員

圈長

圈員1

圈員2

圈員3

圈員4

QCC登記表小組名稱

課題名稱

成立時間

活動次數(shù)

小組類型

活動時間

小組組長

組員TQM教育

小組成員

小組目標

453.2品管圈的登記與選題QCC登記表圈成員姓所屬圈內(nèi)主部3.3圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導員的職責●圈員：積極參與，踴躍發(fā)言●圈長：領導活動，決定方向，協(xié)調內(nèi)外，指導組員，監(jiān)控過程●部門主管：支持和了解，協(xié)助與參與●高階層：支持和理解，培養(yǎng)環(huán)境●輔導員：培訓與支持，輔助與控制3.4圈會的召開①圈會的任務：●由圈員來決定品管圈活動的進行方向；●透過圈會達成圈員相互的意見調整，思想疏通；●透過圈會充分發(fā)揮圈員的能力.②圈會的方式與時間：●定期——每周或兩周一次，每次1~2H；●不定期——出現(xiàn)問題時，有時需要；③圈會的準備：充分的準備有助于圈會的成功召開.④圈會的進行方法：

—討論上次會議的遺留問題；—目前活動進展情況；—下次圈會的預定

.⑤會議記錄：依照會議程序進行記錄，將問題、解決方案、時間、地點、出席人員等書面記錄，歸檔跟進.3.5資料整理&大會發(fā)表.463.3圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導員的職責113.6

QCC活動基本步驟:組圈及登記日?；顒?圈會大會發(fā)表資料整理現(xiàn)場型班組、工序、服務現(xiàn)場員工穩(wěn)定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。攻關型“干、技、工＂三結合。針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題服務型從事服務性工作的員工提高服務質量，推動服務工作的標準化，程序化，科學化，提供優(yōu)質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等?！?/p>

品管圈課題分類:品管圈你知道多少?473.6QCC活動基本步驟:組圈及登記日?；顒?圈會大會發(fā)表主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；

二QCC活動的具體步驟；三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.學而時習之，不亦樂乎.有朋至遠方來，不亦樂乎！48主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；學而時習之，不亦樂乎.發(fā)掘問題選擇課題

追查原因

分析資料

提出辦法QCC九步法九步法:－細化,系統(tǒng)－解決問題前BENCHMARK－經(jīng)驗和解決方法共享－標準化推廣選擇對策草擬行動成果評估標準化1.1QCC的過程與方法49發(fā)掘問題QCC九步法九步法:1.1QCC的過程與方法1發(fā)掘問題2選擇課題3追查原因1.1QCC的過程與方法4分析資料5提出辦法6選擇對策7草擬行動8成果比較9標準化501發(fā)掘問題2選擇課題3追查原因1.1QCC的過程與方法Step1發(fā)掘問題工具和方法：腦力激蕩法1.1.1小組對討論范圍取得協(xié)議；1.1.2所有成員發(fā)表其意見；1.1.3多層面多角度思考.★小知識腦力激蕩法你了解多少？——【腦力激蕩法定義】幾個人集合在一起，圍繞著某一問題，運用集思廣益的方法，自由奔放地互相提出意見、構想，以搜集眾人構想的一種思考活動。腦力激蕩法由1938年美國的商BBDO公司副總裁亞力士·奧斯朋提出首創(chuàng)，盛行于1941年.——【腦力激蕩法之四大原則】

①拒絕任何批評②自由奔放③構想越多越好:先求量再求質④鼓勵構想之改進與合并

實施腦力激蕩法時的注意事項指引內(nèi)容關于主題只求一個解答/結論的問題，不適用腦力激蕩法。關于場所最要緊的是考量氣氛，不要有給人感到太拘謹之場所比較好，開會時間約30—60分鐘。記錄方法筆錄/錄音機/卡片方式會議領導人的任務1.是把各成員之發(fā)言作交通整理，將團隊氣氛誘導向創(chuàng)造性方向.2.誘導發(fā)言效少的人，促使其多多發(fā)言。3.腦力激蕩之人數(shù)通常6—8個為佳。4.建議可以請“外行人”與“異性”參加。腦力激蕩法的效果1.直接效果：即對某特定的問題，能獲得很好的解決對策2.能夠開發(fā)成員創(chuàng)造性問題及解決能力。3.激發(fā)出團隊精神?！灸X力激蕩法之效果】

根據(jù)實驗得知，用集體思考共同研討的方法要比個人暗思考摸索，可以多44%有價值的創(chuàng)意。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應，很容易使人跳出經(jīng)驗的墻，而獲得意想不到的成果。51Step1發(fā)掘問題工具和方法：腦力激蕩法1.1.1小主題選定時應注意以下問題:效率問題、成本問題、品質問題、服務問題、浪費問題Step2選擇課題1.2.1決定選擇問題的標準1.2.2對討論的問題達成協(xié)議1.2.3提出問題的客觀陳述1.2.4表明想達到的結果【選題基準】—共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題?！δ芰?本圈能力可以實現(xiàn)的?！炕?可用數(shù)據(jù)表示者?！Ч?可預期收到效果。——主管方針:符合主管目標需求。工具和方法：評估\計劃表NO.問題點評估項目總分排名全員參與低成本達成可能短時間

備注高度相關4~5分普通相關2~3分低度相關：0~1分.52主題選定時應注意以下問題:Step2選擇課題1.2.1Step3追查原因1.3.1找出可能的原因1.3.2共同決定值得追查的原因1.3.3決定資料的可能來源1.3.4決定各人負責收集的資料工具和方法：腦力激蕩法、魚骨分析圖、抽樣檢查法、測量技巧、資料收集報表？？？機人環(huán)測物法53Step3追查原因1.3.1找出可能的原因？？？機人環(huán)▲現(xiàn)狀的調查與目標的設定.Step4分析資料1.4.1選出合適的資料報告格式1.4.2展示出資料便于做分析1.4.3全體對資料做正式分析1.4.4達成全體都能接受的資料詮釋工具和方法：檢查表、管制圖、柏拉圖和直方圖直方圖檢查表UCL=0.70CL=0.65LCL=0.60管制圖不良數(shù)3020100405060%100%ABCD累計影響度(%)80.8%柏拉圖QC七大手法作用：魚骨圖-----從現(xiàn)象找原因直方圖------全盤觀察,判斷品質的分配狀況查檢表------資料收集柏拉圖------選擇重要問題管制圖------判斷制程是否正常散布圖------找出因果關系層別法------將混合的數(shù)據(jù)層別開來,以利比較●對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在?！裼H自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。●常用方法：檢查表柏拉圖直方圖控制圖散布圖分層法等●數(shù)據(jù)收集—收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；—收集的數(shù)據(jù)要有可比性；—收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話，數(shù)據(jù)=實施；沒有數(shù)據(jù)他只代表你的觀點.54▲現(xiàn)狀的調查與目標的設定.Step4分析資料1.4.1Step5提出辦法1.5.1全員都參與提出解決方案1.5.2建立選擇最佳解決方案的標準1.5.3小組確定可能解決的幾個方案工具和方法：腦力激蕩法、意見一致、魚骨分析法Machine機器

？Man人？Material材料

？Method方法？Measurement測量？MethodEnvironment環(huán)境？5M1E法NO.對策提出人日期

55Step5提出辦法1.5.1全員都參與提出解決方案MaStep6選擇對策1.6.1分析與選擇方案1.6.2估計所需時間、花費和能源1.6.3決定是否向管理當局提出簡報工具和方法：準備簡報，一致意見，決策行動表類別對策評估項目總分排名可自行完成低成本效果短時間人

機器

物料

方法

測量

環(huán)境

備注●5分○3分×1分也可以從可行性（可以/不可以）、資源需要上進行（時間、人力成本）評估及選定.56Step6選擇對策1.6.1分析與選擇方案類別對策評估Step7草擬行動1.7.1對行動步驟達成協(xié)議(what)1.7.2制定行動步驟時間表(when)1.7.3各人責任取得協(xié)議(who)1.7.4設計評估計劃與工具方法：一致意見、5W2H法Who何人?When何時？Where何地？What何事？How如何？HowMuch成本？Why為何？▲研究確定所采取的對策：Why:為什么？--目的性.What:做什么,即主題項目及目標值(數(shù)據(jù)).who:誰來做,即圈員應分工,各有所司.When:何時,即訂出階段做法及預定進度.Where:何處進行,即進行的場所及配合部門.Howtodo:如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計.Howmuch:成本如何,即大約需花費多少成本.57Step7草擬行動1.7.1對行動步驟達成協(xié)議(whaStep8成果對比1.8.1收集實施以后的資料（數(shù)據(jù)化）；1.8.2比較實施前后的狀況（數(shù)據(jù)化）；1.8.3有形成果用金錢衡量；1.8.4如果成績不理想，必須回到步驟五，展開另一輪的PDCA循環(huán)；1.8.5如果成績理想，可進行下一步驟工具方法：柱狀圖、推移圖、控制圖、直方圖員工之間感情更為融洽員工之間溝通更為順暢員工士氣高昂員工向心力提升員工的積極性員工們獲得成長員工的品質意識提升員工的問題意識提升員工的改善意識提升員工對工作產(chǎn)生興趣員工享受到成就感企業(yè)朝氣蓬勃部門的體質更為強化無形成果有形成果交貨出錯次數(shù)的降低換模/線時間之縮短等待時間的降低產(chǎn)量達成的提升銷售額的提升客戶及下一制程抱怨次數(shù)降低設備故障次數(shù)降低人員缺勤率降低出貨異常次數(shù)的降低費用浪費之降低58Step8成果對比1.8.1收集實施以后的資料（數(shù)據(jù)化1.9.1采用新的操作方式，程序標準化，推廣至其它部門、合作伙伴、公司以外（客戶）Step9標準化?電話溝通告訴所有人：分享我們的成果!?E-Mail?網(wǎng)站?參觀訪問?小組演示?會議?錄像591.9.1采用新的操作方式，程序標準化，推廣至Step9品管圈活動成功的要訣！由簡單的“工作計劃”開始。第一次努力的成功將助你建立信心?。ㄩ_頭很重要）學會以“事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!

沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！始終尊重別人并為他人著想，不要經(jīng)常責怪他人！集體合作去處理，每個人都應該參與！主動尋求不同方向和角色人員的幫助，不要將問題局限在過小的范圍內(nèi)！***真誠的合作與有效的溝通是QCC活動成功的堅實基礎！60品管圈活動成功的要訣！由簡單的“工作計劃”開始。***真誠的PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)的特色是什么?1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進；2)不斷循環(huán)，不斷上升；3)推動PDCA循環(huán)，關鍵在處理階段；4)每經(jīng)過一次循環(huán)，應解決一批問題P：計劃（Plan）--確定改善的目標D：做（PDO）--開始改善C：檢查（Check）--調查效果A：行動（Action）--效果的有效性與否

★PDCA(戴明循環(huán)法)1PDCA選擇課題3254現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主因制定對策768對策實施與檢討效果確認910制定/鞏固措施標準化

QC式問題解決方法四階段十步驟61PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)的特色是什么?P主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；二QCC活動的具體步驟；

三ACIQCC活動過程定義及實施計劃確立；

四QCC案例賞析.學而不思則罔,

思而不學則殆.62主要內(nèi)容一QCC活動的簡介；學而不思則罔,271.目的：為了充分發(fā)揮各級員工的智慧和力量，積極推動品質改善和生產(chǎn)成本下降，以及激勵責任感和自信心，并提供學習機會，特組織開展全公司的QCC小組活動。2.組織架構：2.1公司成立QCC推行委員會主任副主任執(zhí)行副主任委員委員委員委員委員QCC推行委員會職責定義崗位職責會議頻次會議議題主任負責個案的最終批準，活動所需資源的批準，以及安排和調控QCC活動的進度；1次