1培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)2011-8-6企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2員工培訓(xùn)規(guī)劃：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。3企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)規(guī)劃的要求1.系統(tǒng)性。2.標(biāo)準(zhǔn)化。3.有效性(1)可靠性。即所有的培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)所采用的數(shù)據(jù)及指標(biāo)等資料，必須真實(shí)可靠。這是保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)效果的關(guān)鍵性因素。(2)針對(duì)性。即必須從工作崗位應(yīng)具備的知識(shí)、技能和心理素質(zhì)出發(fā)，根據(jù)各類(lèi)崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法。(3)相關(guān)性。(4)高效性。4.普遍性。(1)適應(yīng)不同的工作任務(wù)，(2)適應(yīng)不同的對(duì)象(3)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容5（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)對(duì)個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)，安排在工作現(xiàn)場(chǎng)或車(chē)間；其他類(lèi)型的培訓(xùn)可以安排在特定的地點(diǎn)。（八）培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)成本，由以下兩個(gè)部分構(gòu)成：1.直接培訓(xùn)成本，在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。2.間接培訓(xùn)成本，在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。（九）培訓(xùn)的方法解決的是“船”或“橋”的問(wèn)題。獨(dú)立的小型組織部門(mén)的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。（十）培訓(xùn)的教師（十一）計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。6制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟培訓(xùn)需求分析·目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距?！し椒?。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。工作崗位說(shuō)明·目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。·方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。工作任務(wù)分析·目標(biāo)。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難?！し椒ā?duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)和分析。培訓(xùn)內(nèi)容排序·目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。·方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。描述培訓(xùn)目標(biāo)·目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。·方法。任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容·目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。·方法。聘請(qǐng)專(zhuān)家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法·目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。·方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)·目標(biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。·方法。采用模擬賣(mài)驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)豪對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估稽標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。試驗(yàn)驗(yàn)證·目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)?！し椒āＵ髑蠖喾揭庖?jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題71.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)。——依據(jù)：·企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)?！て髽I(yè)人力資源的總體規(guī)劃?！て髽I(yè)培訓(xùn)需求分析。2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。3.分配培訓(xùn)資源對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。4.進(jìn)行綜合平衡·在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。·在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。·在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡?！ぴ趩T工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。·在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。教學(xué)計(jì)劃的制定8一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1.教學(xué)目標(biāo)：是在員工培訓(xùn)中開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。（主要依據(jù)）2.課程設(shè)置：課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。3.教學(xué)形式：受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。4.教學(xué)環(huán)節(jié)。與教學(xué)形式、時(shí)間安排緊密結(jié)合，形成一個(gè)有機(jī)的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。5.時(shí)間安排。

(1)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；(2)為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)問(wèn)；(3)周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；(4)總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；(5)各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。10國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普（J.E.Kemp)的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模型主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問(wèn)題：(1)學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；(2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；(3)使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果具體步驟：(1)列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；(2)分析學(xué)員特點(diǎn)；(3)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)；(4)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；(5)設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題；(6)選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源；(7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)（如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等）；(8)實(shí)施教學(xué)；(9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便進(jìn)行反饋和再修正。主要優(yōu)勢(shì)：綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序3.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序12種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。(1)確定教學(xué)目標(biāo)。首先明確學(xué)員通過(guò)教學(xué)以后能做什么。教學(xué)目標(biāo)雖然多樣化。(2)分析教學(xué)對(duì)象。教學(xué)對(duì)象的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)，測(cè)定他們?cè)械闹R(shí)與技能儲(chǔ)備，以便確定培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的起點(diǎn)和將來(lái)對(duì)教學(xué)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。(3)教學(xué)內(nèi)容分析分析達(dá)到該教學(xué)目標(biāo)所需掌握的知識(shí)和技能等學(xué)習(xí)內(nèi)容。(4)制定具體的行為目標(biāo)。行為目標(biāo)描述受訓(xùn)者通過(guò)學(xué)習(xí)以后應(yīng)能夠做什么，在什么條件下能這樣做，其可接受的標(biāo)準(zhǔn)是什么等。(5)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試。即以具體行為目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)計(jì)測(cè)試工具。(6)開(kāi)發(fā)教學(xué)策略。設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)組織形式。(7)開(kāi)發(fā)教材課件。設(shè)計(jì)與制作教學(xué)組件，其主要由學(xué)員用書(shū)、測(cè)試題、教師用書(shū)等組成。(8)設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)估。形成性評(píng)價(jià)可分為個(gè)別評(píng)估、小組評(píng)估和實(shí)地評(píng)估三種方式。(9)修改完善教學(xué)計(jì)劃。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——要素14（一）課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（二）課程內(nèi)容課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。（三）課程教材教學(xué)大綱、論文與案例、音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料（四）教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。（五）教學(xué)策略主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)——要素（六）課程評(píng)價(jià)定性和定量。。（七）教學(xué)組織將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn)。（八）課程時(shí)間（九）課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如工作場(chǎng)、圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室等。（十）培訓(xùn)教師是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)，（十一）學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。1516培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程既是一種教育活動(dòng)，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性等特點(diǎn)?；驹瓌t：1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3.培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。17課程設(shè)計(jì)文件的格式1.封面：設(shè)計(jì)者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。2.導(dǎo)言(1)項(xiàng)目名稱(chēng)(2)項(xiàng)目范圍(3)項(xiàng)目的組成部分(4)班級(jí)規(guī)模(5)課程時(shí)間長(zhǎng)度(6)學(xué)員的必備條件(7)學(xué)員(8)課件意圖(9)課程評(píng)估3.內(nèi)容大綱(1)教學(xué)資源：提供給學(xué)員、教師和考官的課程資料和表格(2)資料的結(jié)構(gòu)：描述了構(gòu)成課程的每個(gè)部分，如單元、章節(jié)、課時(shí)和練習(xí)。(3)課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)：說(shuō)明課程的目標(biāo)，并列出課程的所有績(jī)效目標(biāo)。(4)教學(xué)順序和活動(dòng)；描述課程題目的次序，并對(duì)每個(gè)課題做簡(jiǎn)短的概念性描述。(5)內(nèi)容：包含課程結(jié)構(gòu)的所有層次，如單元、章節(jié)、課時(shí)、練習(xí)。(6)交付時(shí)間；課程交付的時(shí)間表。4.開(kāi)發(fā)要求：其中包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊(cè)、界面、程序、用戶身份、安全存取、內(nèi)部人員、咨詢服務(wù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、實(shí)驗(yàn)器材、會(huì)議設(shè)施、測(cè)試設(shè)備、工具、現(xiàn)場(chǎng)考察、模擬器材、錄像器材和人員，以及其他有利于促進(jìn)和完善課程開(kāi)發(fā)流程的必需信息和資源。5.交付要求：如教學(xué)器材、會(huì)議設(shè)施等，6.產(chǎn)出要求：如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員、錄像復(fù)制服務(wù)、印刷器材等。18培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。（二）課程系列計(jì)劃是指按一定的順序組合起來(lái)的目標(biāo)一致的課程組合。課程系列計(jì)劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的培訓(xùn)工作都集中到一個(gè)學(xué)習(xí)方向上。（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述，是課程系列計(jì)劃的一部分，也是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算等。20培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——培訓(xùn)課程分析2.任務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過(guò)程。21培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——培訓(xùn)課程分析3.課程目標(biāo)分析具體分析步驟：(1)培訓(xùn)目標(biāo)的確定。(2)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對(duì)二者區(qū)別對(duì)待。(3)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)。(4)對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實(shí)施次序。培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：(1)操作目標(biāo)。操作目標(biāo)是課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。(2)條件。也就是說(shuō)學(xué)員達(dá)到目標(biāo)規(guī)定的要求，需要哪些條件。(3)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是為了能夠更有效地測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果。23培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——信息和資料的收集可以從企業(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)專(zhuān)家等方面的意見(jiàn)，借鑒已開(kāi)發(fā)出來(lái)的類(lèi)似課程：也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來(lái)源越廣泛越好。（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家向客戶、可能的參訓(xùn)者、有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行咨詢，不僅可以收集很多有價(jià)值的信息，而且使他們對(duì)培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來(lái)，有利于培訓(xùn)的成功實(shí)施。（二）借鑒其他培訓(xùn)課程在全面開(kāi)發(fā)課程之前，先了解是否有已開(kāi)發(fā)出的課程可以利用。24培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——課程模塊設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等。26培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——課程演練與試驗(yàn)課程演練是對(duì)前一階段工作的一次全面檢閱，不僅包括內(nèi)容、活動(dòng)和教學(xué)方法，還應(yīng)包括培訓(xùn)的后勤保障。結(jié)束后，要求學(xué)員、同事、專(zhuān)家分別對(duì)整個(gè)安排提出意見(jiàn)。收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)常用的方式如下：1.頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。2.問(wèn)卷調(diào)查法，根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將調(diào)查問(wèn)卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問(wèn)卷，提煉出修改意見(jiàn)。27培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——信息反饋與課程修訂1.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容再次明確課程目標(biāo)，即刪去不必要的課程目標(biāo)，增加遺漏的課程目標(biāo)。2.修改活動(dòng)明確活動(dòng)的目的，采取一定的措施控制活動(dòng)的時(shí)間。3.核查資料演練通常會(huì)暴露資料中的錯(cuò)誤，如發(fā)給學(xué)員的資料中的印刷錯(cuò)誤，教學(xué)中使用的幻燈片的順序或制作錯(cuò)誤等，這些雖然都是小事，但會(huì)影響到培訓(xùn)和教師的聲譽(yù)。4.調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)風(fēng)格對(duì)于培訓(xùn)效果有很大影響，若培訓(xùn)風(fēng)格出現(xiàn)偏離，教師在演練中一般能夠意識(shí)到，此時(shí)就應(yīng)作出調(diào)整。28課程內(nèi)容選擇的基本要求1.相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺(jué)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。2.有效性。這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。3.價(jià)值性。培訓(xùn)內(nèi)容如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的。30不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)1.創(chuàng)業(yè)初期在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。2.發(fā)展期在發(fā)展期，組織開(kāi)始快速擴(kuò)張，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力.如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.成熟期成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)31培訓(xùn)中的印刷材料1.工作任務(wù)表。2.崗位指南。3.學(xué)員手冊(cè)4.培訓(xùn)者指南5.測(cè)驗(yàn)試卷

培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)：利用測(cè)驗(yàn)試卷幫助培訓(xùn)者了解學(xué)員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作最后的調(diào)整。通過(guò)測(cè)驗(yàn)，還可以讓學(xué)員知道培訓(xùn)的作用，可以引起對(duì)培訓(xùn)的重視，使他們更積極地參與到培訓(xùn)中來(lái)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行試卷測(cè)驗(yàn)，分?jǐn)?shù)的差別可使教師和學(xué)員準(zhǔn)確地知道他們的掌握程度。32培訓(xùn)教師的來(lái)源（一）聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師1.外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)2.外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)3.外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師1.內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。(2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。 (4)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。2.內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)33企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段→實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2.學(xué)員的差異性。一般員工、基層主管和中高層管理人員。3.學(xué)員的興趣與動(dòng)力。4.評(píng)估手段的可行性。主要考察培訓(xùn)手段的成本收益率，盡量開(kāi)發(fā)企業(yè)已有的培訓(xùn)材料（或自己可制作的材料）、器具和設(shè)備，如果要從外面購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)項(xiàng)目的硬件，則要仔細(xì)考慮其價(jià)值的大小。34開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2.資料包的使用。3.利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4.盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書(shū)體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。5.設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。在培訓(xùn)中常用的視聽(tīng)材料有大的活頁(yè)紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)35培訓(xùn)教師的選配深厚的專(zhuān)業(yè)理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧。培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：1.具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

36高層管理人員，理念技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.7％；中層管理人員，人文技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.4％；基層管理人員，專(zhuān)業(yè)技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的50.3％。管理人員的層次等級(jí)與管理人員技能組合37企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)1.知識(shí)補(bǔ)充與更新。相關(guān)的課程：領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)務(wù)、各種企業(yè)制度的比較等。2.技能開(kāi)發(fā)。相關(guān)的課程：廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用等。3.觀念轉(zhuǎn)變。相關(guān)的課程：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)略—?jiǎng)討B(tài)聯(lián)盟，未來(lái)的管理、企業(yè)家精神及管理倫理問(wèn)題等。4.思維技巧。相關(guān)的課程：企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧與戰(zhàn)略管理。企業(yè)管理人員一般素質(zhì)較高，許多知識(shí)和技能都已經(jīng)掌握，因而重點(diǎn)培訓(xùn)的是他們的管理能力和管理藝術(shù)，注重的是思維和觀念層次的開(kāi)發(fā)。因此管理人員的培訓(xùn)很難立竿見(jiàn)影，培訓(xùn)效果難以評(píng)估。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

38企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)方式高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育MBA、EMBA；出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。（二）接班人的教育培訓(xùn)1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，；2.參加公司外部的各種研討班；3.到國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；4.到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；5.將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

39企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)。提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。（二）培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)任職能力；提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力；提高對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)40企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)——管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)41管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（一）在職開(kāi)發(fā)（二）替補(bǔ)訓(xùn)練（三）短期學(xué)習(xí)（四）輪流任職計(jì)劃（五）決策模擬訓(xùn)練（六）決策競(jìng)賽（七）角色扮演（八）敏感性訓(xùn)練（九）跨文化管理訓(xùn)練企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益，即通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷(xiāo)售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。42企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)43培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容——培訓(xùn)前1.作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。2.內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估。(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)44培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容——培訓(xùn)中1．作用(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。(3)找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)。(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2.內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)45培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容——培訓(xùn)后1.作用(1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)。(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。(4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。(5)可以為管理者決策提供所需的信息。2.評(píng)估內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。(3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)46培訓(xùn)效果評(píng)估的形式1.非正式評(píng)估評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。優(yōu)點(diǎn)：可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺(jué)的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性。2.正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。盡量剔除主觀因素的影響。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易將評(píng)估結(jié)淪用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。47建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1．建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估。評(píng)估頻率的問(wèn)題主要是針對(duì)建設(shè)性評(píng)估提出的，它是指進(jìn)行兩次連續(xù)評(píng)估之間所隔時(shí)間的長(zhǎng)短。優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。2.總結(jié)性評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。總結(jié)性評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀的。具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)48一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟49企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的管理水平，需要確立更全面、更系統(tǒng)的衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的標(biāo)準(zhǔn)模型。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立50培訓(xùn)成果的層級(jí)體系美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家柯克帕特里克提出的劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)：第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立51培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估（一）反應(yīng)評(píng)估即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。（二）學(xué)習(xí)評(píng)估評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。。（三）行為評(píng)估評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。（四）結(jié)果評(píng)估對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立52企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立53制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（一）相關(guān)度相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。1.標(biāo)準(zhǔn)干擾在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。2.標(biāo)準(zhǔn)缺陷在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。（二）信度信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。（四）可行性在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立54培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例55培訓(xùn)成果的評(píng)估之認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層級(jí)—學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立56培訓(xùn)成果的評(píng)估之技能成果企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的要求的水準(zhǔn)。技能成果可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。技能成果與上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層次學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次行為評(píng)估密切相關(guān)。57培訓(xùn)成果的評(píng)估之情感成果企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類(lèi)型，反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法采集的。調(diào)查問(wèn)卷一般會(huì)提出以下問(wèn)題，如：“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”“培訓(xùn)符合您的個(gè)人期望嗎？”“您認(rèn)為教室舒適嗎？”等等。進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估有助于弄清受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種想法，在條件允許的情況下盡可能滿足受訓(xùn)者的要求，或者在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)，從而提高培訓(xùn)計(jì)劃和組織工作的質(zhì)量。58培訓(xùn)成果的評(píng)估之績(jī)效成果企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。如，某大型運(yùn)輸公司對(duì)貨車(chē)司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目的成果進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后的3個(gè)月內(nèi)貨車(chē)司機(jī)肇事次數(shù)降低了10％，該培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的績(jī)效比較突出。59培訓(xùn)成果的評(píng)估之投資回報(bào)率成企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立投資回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報(bào)率計(jì)算公式是：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本直接成本包括：參與培訓(xùn)的所有員工如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。間接成本包括：一般的辦公用品；設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員工資等。培訓(xùn)項(xiàng)目的收益是指企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果。60培訓(xùn)成果的評(píng)估之投資回報(bào)率成企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立某公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)手機(jī)專(zhuān)用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元／件），現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。該公司的問(wèn)題，如每天生產(chǎn)量的10％的濾波器因性能測(cè)試不符合技術(shù)指標(biāo)要求而報(bào)廢；生產(chǎn)場(chǎng)所環(huán)境管理不善，如半成品堆放區(qū)域衛(wèi)生條件差，影響了半成品質(zhì)量；工人常與主管或監(jiān)督發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，工人鬧情緒以至于缺勤率高等。為了解決這些問(wèn)題，3月初公司培訓(xùn)部提出一項(xiàng)旨在提高管理人員管理水平的培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)修改批準(zhǔn)后，該培訓(xùn)項(xiàng)目4月開(kāi)始實(shí)施，并在5月初完成。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，到6月底時(shí)，公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和員工情緒等問(wèn)題得到明顯改觀；工人的缺勤率明顯下降；產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加了40件。1.成本分析：該培訓(xùn)項(xiàng)目的成本分析，如表3-15所示。2.收益分析：假定該公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部售出，則每日銷(xiāo)售量可以增加60件，即：200×10%＋40=60（件）；那么，在產(chǎn)品單價(jià)不變的情況下，則該公司每天新增加乃至下半年新增的收益分別為：每天：20元×60件=1200（元／天）下半年：1200×125.5=150600（元）投資回報(bào)率為：150600÷69168×100%≈217.7%如果扣除培訓(xùn)項(xiàng)目成本后，則投資的凈回報(bào)率為：（150600-69168）／69168×100％≈117.7%該公司只需用58天時(shí)間，，便可將培訓(xùn)成本回收，即：69168元／1200（元／天）=58（天）企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估的方法61培訓(xùn)的定性評(píng)估法：評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。特點(diǎn)：評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估，如員工工作態(tài)度的變化。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類(lèi)培訓(xùn)評(píng)估方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察和座談。62企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估的方法定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。63企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估的方法一、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反應(yīng)情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。步驟：1.明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷：(1)問(wèn)卷的順序。(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式。(3)問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。(4)問(wèn)題的形式。3.測(cè)試問(wèn)卷。4.正式開(kāi)展調(diào)查。5.進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。64二、訪談法應(yīng)用范圍：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。步驟：1.明確要采集的信息。2.設(shè)計(jì)訪談方案。3.測(cè)試訪談方案。4.全面實(shí)施。5.進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。電話調(diào)查法，又稱(chēng)電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估的方法65三、觀察法觀察法：評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。觀察法時(shí)間花費(fèi)大，并不能大范圍使用，一般只是針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估的方法66企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估的方法四、座談法將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行（如一個(gè)月后），因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。67五、內(nèi)省法內(nèi)省法是由美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利(GeorgeKelly)研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。步驟：（一）準(zhǔn)備工作1.確定分析主題。應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷(xiāo)售員與壞的銷(xiāo)售員的差別是什么？2.準(zhǔn)備s張大約50毫米X50毫米的小紙片或卡片。3.制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷(xiāo)售人員為例，參見(jiàn)表3-20.4.根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。(1)6名人員最好工作水平不一樣，將其分為三組：最有能力的兩個(gè)人一組；比較有能力的兩個(gè)人一組；最沒(méi)有能力的兩個(gè)人一組。(2)每張卡片上寫(xiě)一個(gè)人的名字，將卡片順序打亂，并用A-F這6個(gè)字母對(duì)卡片進(jìn)行編號(hào)。注意要求填寫(xiě)假名或代號(hào)，否則影響評(píng)估結(jié)果。（二）全面實(shí)施階段1.內(nèi)省法打分表中每一行都有3個(gè)星號(hào)，第一行的星號(hào)在A、B、C三欄，從6張卡片中挑出編有A,B,C的卡片。2.將卡片A、B、C放在一起，考慮這三個(gè)人所做的與內(nèi)省法有關(guān)的事情，找出其中兩人共有的行為，該行為把他們和第三個(gè)人區(qū)分開(kāi)，將該行為描述出來(lái)，填入第一行左邊第一個(gè)格，比如說(shuō)“主動(dòng)回答客戶提出的問(wèn)題”；找出第3個(gè)人與另外兩個(gè)人在行為上的區(qū)別，將這一區(qū)別描述出來(lái)，填入第一行右邊最后一格，如“逃避回答客戶提出的問(wèn)題”。3.將卡片A,B,C放回。4.依次對(duì)每一行重復(fù)第1到第3步的過(guò)程，直到結(jié)束。（三）排序計(jì)分階段1.對(duì)內(nèi)省法打分表的第一行進(jìn)行編號(hào)排序。將6張卡片在面前擺開(kāi)，6人中與左邊第一格描述最接近的編號(hào)1，與右邊最后一格描述最接近的編號(hào)6；與左邊第一格描述第二接近的編號(hào)2，與右邊最后一格描述第二接近的編號(hào)5；依次類(lèi)推，直到第一行編號(hào)完畢，將編號(hào)填入內(nèi)省法打分表第一行相應(yīng)的方格中。2.依次對(duì)內(nèi)省法打分表的其他行進(jìn)行編號(hào)排序，方法同第一行。3.對(duì)內(nèi)省法打分表的最后一行進(jìn)行編號(hào)排名。將測(cè)評(píng)者主觀認(rèn)為最有效的編號(hào)1，主觀認(rèn)為最無(wú)效的編號(hào)6；主觀認(rèn)為第二有效的編號(hào)2，主觀認(rèn)為第二無(wú)效的編號(hào)5；依次類(lèi)推，直至編號(hào)完畢，將編號(hào)填入內(nèi)省法打分表最后一行相應(yīng)的方格中。4.將最后一行的編號(hào)與第一行進(jìn)行對(duì)比，在每一欄內(nèi)將較小的數(shù)字從較大的數(shù)字中減去，把所有的差加起來(lái)，將總數(shù)圈起來(lái)，寫(xiě)在右邊最后一個(gè)方格里空白的位置。5.依次將最后一行的編一號(hào)與其他各行進(jìn)行對(duì)比，重復(fù)上一步，直至完成。6.看畫(huà)圈的分?jǐn)?shù)列，若有高分，即12分及以上的數(shù)，則表明：該行左側(cè)的行為對(duì)整體效果排序不重要，或該行為是消極行為，應(yīng)作如下處理：(1)將該行的排名反過(guò)來(lái)：1變成6，2變成5，3變成4等；(2)將該行與最后一行重新進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，方法同第4點(diǎn)。這樣可以把差的合計(jì)數(shù)降低到較低水平。7.看畫(huà)圈的分?jǐn)?shù)列，把得了4分及以上的行為舍棄掉