第35頁共35頁物業(yè)管理財務(wù)收銀員崗位職責(zé)〔共7篇〕第1篇：物業(yè)收銀崗位職責(zé)物業(yè)收銀崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)效勞中心各崗位職責(zé)】蘭灣物業(yè)效勞中心崗位職責(zé)一、效勞中心員工管理制度1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；2、文明效勞、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；3、愛崗敬業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保質(zhì)保量地完本錢職工作；4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情；5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揚協(xié)作精神，互相配合完成任務(wù)；7、保護(hù)公共財產(chǎn)，不喪失、不損壞，不公物私用；8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。9、用心效勞、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時伸出援助之手。二、物業(yè)效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本效勞中心的日常管理工作；2、完成效勞中心經(jīng)營與管理目的責(zé)任書中的工作指標(biāo)；3、組織對相關(guān)目的的分解，催促指導(dǎo)下屬各崗位進(jìn)步工作效率與效勞品質(zhì)；4、編制效勞中心年度經(jīng)營方案、每月工作總結(jié)和方案、周工作總結(jié)和方案；5、審核效勞中心年度用水用電方案、年度工具配置方案、年度社區(qū)文化活動方案、設(shè)備大中修方案、設(shè)備保養(yǎng)方案；6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織工程前期介入和小區(qū)的接收驗收與入伙管理；7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書；8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；9、制定本效勞中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)方案；組織本效勞中心相關(guān)人員施行創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)方案；10、開節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，進(jìn)步小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進(jìn)展節(jié)能降耗，控制經(jīng)營本錢；11、推動效勞中心團(tuán)隊建立，關(guān)心下屬，解決下屬提出的詳細(xì)困難和需要。定期組織效勞中心崗位技能或管理培訓(xùn)，進(jìn)步效勞中心整體效勞才能，對本效勞中心主管以上職員進(jìn)展入職指引。12、定期組織效勞中心內(nèi)部檢查，催促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷進(jìn)步效勞中心效勞才能；13、負(fù)責(zé)效勞中心內(nèi)部制度建立，組織編制和修訂本工程業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)展各種風(fēng)險檢查，躲避各種經(jīng)營風(fēng)險；15、負(fù)責(zé)審核本效勞中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本效勞中心職員的請假；16、積極推動社區(qū)文化活動的開展。三、客服主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本工程的客服管理工作；2、受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進(jìn)展回訪，重大投訴及時上報效勞中心經(jīng)理；3、協(xié)助效勞中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作方案及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持效勞中心日常工作；4、對直接直接下屬進(jìn)展入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)工程客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；5、負(fù)責(zé)本效勞中心費用收繳工作，進(jìn)步物業(yè)效勞費用的收繳比率和進(jìn)步其他經(jīng)營收入；6、負(fù)責(zé)本工程裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修；8、配合品質(zhì)管理部進(jìn)展年度客戶滿意度測評方案的制定和施行；9、組織籌劃社區(qū)文化活動；10、做好物業(yè)效勞中心文件檔案、各類物業(yè)效勞宣傳等管理工作。四、前臺接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費用查詢的解釋工作；3、負(fù)責(zé)整理客戶效勞檔案，跟蹤各類投訴的處理和進(jìn)程；4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶效勞檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；6、負(fù)責(zé)本效勞中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。五、收銀員崗位職責(zé)1、水、電、維修費、效勞費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收??；2、效勞中心日?，F(xiàn)金收費工程的收款、建賬、核算；3、按財務(wù)制度規(guī)定，對效勞中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)展保管；負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；4、統(tǒng)計水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬工作，協(xié)助住戶補單；5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；6、收費后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；7、在規(guī)定的時間內(nèi)將催費通知單、拒付單送達(dá)住戶。六、客服助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位效勞；2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；3、定期對管轄區(qū)域進(jìn)展巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)展監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知催促相關(guān)部門整改；4、公布聯(lián)絡(luò)，作為業(yè)主與效勞中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求〔投訴和需求〕并將客戶訴求信息反響給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)展跟蹤；5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次；6、協(xié)助開展社區(qū)文化活動；7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)效勞費和其他費用的收繳工作。七、工程主管崗位職責(zé)1、在效勞中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理效勞工作；2、掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；3、負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作方案，并組織施行；4、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項工作進(jìn)展檢查、記錄、跟進(jìn)；5、負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；6、負(fù)責(zé)在前期介入階段，對工程整體設(shè)計規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備〔包括機電、消防、供水、供電等主要設(shè)備〕的運行、保養(yǎng)、維修及平安檢查；8、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；9、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)視和驗收管理工作；10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)視有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)展維修保養(yǎng)；12、負(fù)責(zé)效勞中心特約維修效勞工程的開拓，統(tǒng)計分析^p維修物料費用等數(shù)據(jù)；13、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修效勞質(zhì)量；14、根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報效勞中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修方案和零配件的采購方案；15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)展的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；16、定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機電維保、工程維修所需物資；17、負(fù)責(zé)處理效勞中心有關(guān)工程管理效勞方面的投訴；18、建立完好的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；19、及時反響工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目的得以實現(xiàn)；20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、工程維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握效勞中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；3、負(fù)責(zé)工程供配電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等的運行、維修工作；4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；5、定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；6、負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運行狀況，親密監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行情況，準(zhǔn)確抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析^p原因并向直接上級匯報；7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備平安運行；8、隨時監(jiān)視水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)展水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；9、配合市政水、電供給部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析^p工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等；11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；12、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修方案，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進(jìn)展記錄、跟進(jìn)完成情況；13、及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進(jìn)展搶修；14、負(fù)責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，對停、送水電做好記錄并提早24小時通知住戶〔顧客〕；15、按照操作標(biāo)準(zhǔn)向住戶〔顧客〕提供特約維修效勞；16、及時反響工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目的得以實現(xiàn)；17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、秩序主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷進(jìn)步秩序維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，按方案定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；3、嚴(yán)格執(zhí)行各種平安管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和【篇2：前臺收銀員崗位職責(zé)】前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作那么，將“保證客戶滿意”的效勞理念，貫徹落實到日常工作中，時刻以維護(hù)公司形象為己任，從全局出發(fā)，無私、客觀、公正、公平地處理事務(wù)。2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和效勞質(zhì)量及任務(wù)指標(biāo)的完成；3.督導(dǎo)員工落實崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管，對消耗品的合理控制；4.及時掌握最新政策法規(guī)的要求，及時應(yīng)用到日常管理中去。5.熟悉會館工程、收費標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；7.負(fù)責(zé)平安工作的落實情況，做好治安工作、維護(hù)營業(yè)點的正常秩序。8.協(xié)調(diào)好會館內(nèi)維修、保安、保潔各部門之間的銜接工作。9.指揮處理各種緊急情況，爭取客戶對會館工作的理解和支持。10.完成上級交辦的各項任務(wù)。【篇3：物業(yè)財務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)說明書】崗位職責(zé)說明書第2篇：財務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)財務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作。2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、檢鈔機等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)展操作，否那么，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處分。4、實行微笑效勞和唱收唱付的效勞方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生。5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報表，及時結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時間上下班及輪休。9、收銀組長要協(xié)助主管收銀臺的日常工作?！?〕存放員工作崗位守那么1、準(zhǔn)時上班、化好淡妝，2、每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺面、確保工作環(huán)境干凈整潔。3、當(dāng)班迎客時，不能隨意分開工作崗位，如確需暫時分開，一般不能超過10分鐘，且在分開前上好門及鎖好門，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財物損失，那么追究當(dāng)班者的責(zé)任。4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人存放的物件，也不可以偷客人存放物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無償辭退，不得有異；5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時，要核正、副券號碼一致才能發(fā)回，如由于忽略，錯漏而造成客人財務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。6、原那么上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請示主管級以上同意才能接納，且要做好登記，放在較平安的位置。7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原那么上遺留物保存二個星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理〔如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時無償辭退，不得有異〕。8、衣帽間員工須有本市戶口人員擔(dān)保人方可入職。二、財務(wù)部各崗位工作流程〔1〕收銀工作效勞流程△營業(yè)前1、每天上班前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。2、每晚提早十五分鐘到財務(wù)部準(zhǔn)備備用金。拿取備用金換零幣，并核對備用金是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對，要提出及時匯報。3、檢查各種票據(jù)是否齊全并及時補充發(fā)票、收據(jù)、卡紙、手工報表。做到不因暫時無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響效勞質(zhì)量。4、檢查辦公用品是否齊全〔收銀章、計算器、剪刀、訂書機等〕，如發(fā)現(xiàn)異常及時向主管匯報并及時解決。5、檢查收銀設(shè)備的運作是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否能正常工作，驗鈔機是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問題一定要及時處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)展處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無事故操作。6、認(rèn)真搞好收銀臺的衛(wèi)生工作?！鳡I業(yè)中1、收銀員一收到柯打單，就要核對公司相關(guān)人員的贈送權(quán)限及贈送額度，經(jīng)核對無誤后迅速輸入電腦給予出品。然后放入插單架。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)展，不得延誤。如有取消出品，核對取消單上是否有出品部人員及經(jīng)理級以上人員簽字方可取消此單。2、如有正常轉(zhuǎn)房，要有咨客部人員的簽員；非正常轉(zhuǎn)房要樓面經(jīng)理簽名方可執(zhí)行，注意最后買單時根據(jù)公司相關(guān)制度辦理。3、收到樓面人員要買單的通知時，核對輸入品種是否無誤，贈送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后，〔按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對打折人簽名形式〕，打印帳單交由樓面買單人員。4、如消費卡沒有打折時，收到卡3分鐘之內(nèi)，通知該房訂房人詢問該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買單，然后請該房訂房人補簽。5、買單方式：A、現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來的現(xiàn)金買單時，首先用驗鈔機檢驗現(xiàn)款真?zhèn)危缓蟀磶萎?dāng)面點清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對無誤后，按帳單實際金額收款，并及時準(zhǔn)確找贖。〔客人如付外幣，收銀員應(yīng)按照公司比例收取客人錢數(shù)，并在帳單上注明以何種方式付款?！矪、銀行卡：按帳單金額輸入POS機，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的是信譽卡，還必要嚴(yán)格按信譽卡受理事項進(jìn)展，不得有誤。如沒有出示身份證或簽名形式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。C、掛帳：分析^p掛帳人員是否在本公司有掛帳權(quán)限，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保。D、簽單招待：核對此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無此權(quán)限，收銀員有權(quán)回絕受理。6、認(rèn)真做好營業(yè)完畢的相關(guān)工作：A、收銀員打印電腦報表，并核對所有結(jié)帳金額是否無誤，經(jīng)核對后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業(yè)款項與收款金額相符，然后營業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點備用金；對銀行POS機進(jìn)展清機處理。B、準(zhǔn)確無誤做好每天的發(fā)票登記。C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提早下班或出現(xiàn)其它狀況的，那么按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任?！鳡I業(yè)后1、整理收銀臺衛(wèi)生，檢查辦公用品否齊全，并放在指定地點。2、認(rèn)真檢查POS機、電腦的電是否關(guān)閉好。3、與保安人員一起交營業(yè)款押送指定地點?！?〕存放員〔存包處〕工作效勞流程△營業(yè)前1、準(zhǔn)時上班〔換好工衣為準(zhǔn)〕。2、班前例會認(rèn)真聽取樓面主管對工作的安排，做好禮貌用語訓(xùn)練。3、做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品〔存衣牌、登記本、筆、打火機等〕。△營業(yè)中1、臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺面準(zhǔn)備隨時恭迎客人。2、客人降臨，笑臉向迎“晚上好，歡送光臨”！請問先生/小姐，是否存物，并叮囑客人帶好存物牌。3、根據(jù)存物牌號碼順序?qū)⑽锲窋[入存衣柜，在工作中一定要認(rèn)真，仔細(xì)保管好每一樣物品。4、客人取物時一定要問清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多謝光臨，請慢走，歡送下次光臨”。5、工作中如出現(xiàn)問題，如：客人喪失存物牌等問題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時通知上級部門?！鳡I業(yè)后1、清點存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。2、參加班后例會，聽取主管對當(dāng)日工作的總結(jié)。第3篇：財務(wù)部前臺收銀員崗位職責(zé)前臺收銀員崗位職責(zé)職務(wù)：前臺收銀員報告上級：收銀督導(dǎo)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。2、嚴(yán)格按規(guī)定程序操作電腦、POS機、驗鈔機等儀器設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作使之運轉(zhuǎn)良好。3、帳務(wù)入帳要及時準(zhǔn)確，總金額與掛帳明細(xì)表一致。4、辦理客人結(jié)帳要快、準(zhǔn)，不錯收、漏收；鈔票必須驗明真?zhèn)?、現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤，信譽卡結(jié)算符合手續(xù)；三分鐘內(nèi)結(jié)算完畢。5、編制各種報表時，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容要完好。6、保證當(dāng)天的帳目平衡準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時查找。7、收取的現(xiàn)金必須“長繳短補”，不得“以長補短”。8、嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理條例的規(guī)定，不得私自套換幣，收取的外幣必須如實如數(shù)的上繳。9、備用金和營業(yè)款項不得私自出借和以白條抵庫。10、急客人所需，耐心解答客人所提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問題，熱情為客人效勞。11、虛心聽取客人的建議和意見，并及時向上級匯報。12、積極提出改良工作的設(shè)想，協(xié)助督導(dǎo)做好前臺工作。13、完成上級交辦的其他工作。任職要求：女，1.60米，高中或中專以上學(xué)歷，本地戶口或有本地戶口人員擔(dān)保，懂電腦操作，品貌端莊，口齒清楚，具有較好的語言表達(dá)才能和反響才能，有一定的外語根底。第4篇：財務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)財務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作。2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、檢鈔機等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)展操作，否那么，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處分。4、實行微笑效勞和唱收唱付的效勞方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生。5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報表，及時結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時間上下班及輪休。9、收銀組長要協(xié)助主管收銀臺的日常工作?！?〕存放員工作崗位守那么1、準(zhǔn)時上班、化好淡妝，2、每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺面、確保工作環(huán)境干凈整潔。3、當(dāng)班迎客時，不能隨意分開工作崗位，如確需暫時分開，一般不能超過10分鐘，且在分開前上好門及鎖好門，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財物損失，那么追究當(dāng)班者的責(zé)任。4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人存放的物件，也不可以偷客人存放物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無償辭退，不得有異；5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時，要核正、副券號碼一致才能發(fā)回，如由于忽略，錯漏而造成客人財務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。6、原那么上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請示主管級以上同意才能接納，且要做好登記，放在較平安的位置。7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原那么上遺留物保存二個星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理〔如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時無償辭退，不得有異〕。8、衣帽間員工須有本市戶口人員擔(dān)保人方可入職。二、財務(wù)部各崗位工作流程〔1〕收銀工作效勞流程△營業(yè)前1、每天上班前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。2、每晚提早十五分鐘到財務(wù)部準(zhǔn)備備用金。拿取備用金換零幣，并核對備用金是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對，要提出及時匯報。3、檢查各種票據(jù)是否齊全并及時補充發(fā)票、收據(jù)、卡紙、手工報表。做到不因暫時無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響效勞質(zhì)量。4、檢查辦公用品是否齊全〔收銀章、計算器、剪刀、訂書機等〕，如發(fā)現(xiàn)異常及時向主管匯報并及時解決。5、檢查收銀設(shè)備的運作是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否能正常工作，驗鈔機是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問題一定要及時處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)展處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無事故操作。6、認(rèn)真搞好收銀臺的衛(wèi)生工作。△營業(yè)中1、收銀員一收到柯打單，就要核對公司相關(guān)人員的贈送權(quán)限及贈送額度，經(jīng)核對無誤后迅速輸入電腦給予出品。然后放入插單架。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)展，不得延誤。如有取消出品，核對取消單上是否有出品部人員及經(jīng)理級以上人員簽字方可取消此單。2、如有正常轉(zhuǎn)房，要有咨客部人員的簽員；非正常轉(zhuǎn)房要樓面經(jīng)理簽名方可執(zhí)行，注意最后買單時根據(jù)公司相關(guān)制度辦理。3、收到樓面人員要買單的通知時，核對輸入品種是否無誤，贈送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后，〔按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對打折人簽名形式〕，打印帳單交由樓面買單人員。4、如消費卡沒有打折時，收到卡3分鐘之內(nèi)，通知該房訂房人詢問該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買單，然后請該房訂房人補簽。5、買單方式：A、現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來的現(xiàn)金買單時，首先用驗鈔機檢驗現(xiàn)款真?zhèn)?，然后按帳單?dāng)面點清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對無誤后，按帳單實際金額收款，并及時準(zhǔn)確找贖?！部腿巳绺锻鈳?，收銀員應(yīng)按照公司比例收取客人錢數(shù)，并在帳單上注明以何種方式付款。〕B、銀行卡：按帳單金額輸入POS機，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的是信譽卡，還必要嚴(yán)格按信譽卡受理事項進(jìn)展，不得有誤。如沒有出示身份證或簽名形式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。C、掛帳：分析^p掛帳人員是否在本公司有掛帳權(quán)限，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保。D、簽單招待：核對此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無此權(quán)限，收銀員有權(quán)回絕受理。6、認(rèn)真做好營業(yè)完畢的相關(guān)工作：A、收銀員打印電腦報表，并核對所有結(jié)帳金額是否無誤，經(jīng)核對后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業(yè)款項與收款金額相符，然后營業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點備用金；對銀行POS機進(jìn)展清機處理。B、準(zhǔn)確無誤做好每天的發(fā)票登記。C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提早下班或出現(xiàn)其它狀況的，那么按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任?！鳡I業(yè)后1、整理收銀臺衛(wèi)生，檢查辦公用品否齊全，并放在指定地點。2、認(rèn)真檢查POS機、電腦的電是否關(guān)閉好。3、與保安人員一起交營業(yè)款押送指定地點?！?〕存放員〔存包處〕工作效勞流程△營業(yè)前1、準(zhǔn)時上班〔換好工衣為準(zhǔn)〕。2、班前例會認(rèn)真聽取樓面主管對工作的安排，做好禮貌用語訓(xùn)練。3、做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品〔存衣牌、登記本、筆、打火機等〕?！鳡I業(yè)中1、臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺面準(zhǔn)備隨時恭迎客人。2、客人降臨，笑臉向迎“晚上好，歡送光臨”！請問先生/小姐，是否存物，并叮囑客人帶好存物牌。3、根據(jù)存物牌號碼順序?qū)⑽锲窋[入存衣柜，在工作中一定要認(rèn)真，仔細(xì)保管好每一樣物品。4、客人取物時一定要問清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多謝光臨，請慢走，歡送下次光臨”。5、工作中如出現(xiàn)問題，如：客人喪失存物牌等問題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時通知上級部門?！鳡I業(yè)后1、清點存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。2、參加班后例會，聽取主管對當(dāng)日工作的總結(jié)。第5篇：財務(wù)部前臺收銀員崗位職責(zé)財務(wù)部前臺收銀員崗位職責(zé)1、熟悉電腦操作流程，純熟酒店前臺客人離店結(jié)帳收銀程序。2、準(zhǔn)確打印客人各項收費帳單，及時、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費用帳款。3、每日收入現(xiàn)金，必須實在執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款必須如實匯報，及時查清原因及時處理。4、要實在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。5、每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，詳細(xì)打印本班次日報表連同帳單、票據(jù)交夜審。6、備用金必須天天核對，不提以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，不得將備用金借給任何部門或個人。7、現(xiàn)金交接班時必須雙方當(dāng)面點清，未解決事項及時移交，做到事事有交接。8、承受各銀行信譽卡結(jié)帳時，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認(rèn)真識別卡類及真?zhèn)?。對支付上的信譽卡或有問題的信譽卡，拒收并及時聯(lián)絡(luò)銀行處理。9、前臺收銀員在客人離店結(jié)帳時，應(yīng)該及時通知客房中心，防止酒水、洗衣、等消費漏單。衡陽御都華天國際大酒店第6篇：財務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)財務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作。2、再崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對各種單子、刷卡機、驗鈔機等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)展操作，否那么，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處分。4、實行微笑效勞和唱收唱付的效勞方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件發(fā)生。5、因工作失誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報表，及時結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時間上下班及輪休。9、收銀要協(xié)助主管管理收銀臺的日常工作。第7篇：財務(wù)收銀崗位職責(zé)財務(wù)、收銀管理制度總那么為標(biāo)準(zhǔn)公司日常財務(wù)行為，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益中的作用，便于公司各部門及員工對公司財務(wù)部工作進(jìn)展有效地監(jiān)視，同時進(jìn)一步完善公司財務(wù)管理制度，維護(hù)公司及員工相關(guān)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)那么》制定本制度；〔一〕財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)財務(wù)經(jīng)理受董事長管理，業(yè)務(wù)上直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要職責(zé)如下：1、對各店財務(wù)、收銀崗位設(shè)置、人員裝備、核算組織程序等提出方案。同時負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財會人員。2、貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司詳細(xì)情況建立標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)形式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)展檢查和考核。3、進(jìn)展本錢費用預(yù)測、方案、控制、核算、分析^p和考核，監(jiān)視各部門降低消耗、節(jié)約費用、進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。4、負(fù)責(zé)對公司貴賓券的收發(fā)審核和登記工作。5、對各店財務(wù)、會計、出納保管和收銀工作做定期或不定期的檢查及評定6、其他相關(guān)工作。7、不得營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的交給司法機關(guān)處理?！捕硶媿徫宦氊?zé)、管理制度各店會計日?？记?、活動歸本店長管理，業(yè)務(wù)上受杰誠酒店管理公司財務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，管理細(xì)那么如下：1、嚴(yán)格遵守公司作息時間，早8:30--12：00.下午14:30--18：00〔冬季下午14:00--17:30〕，不準(zhǔn)遲到、早退和脫崗，有事提早寫假條請假〔一天內(nèi)店長批準(zhǔn)，兩天以上由店長、財務(wù)經(jīng)理同時批準(zhǔn)〕。每日上午8:30準(zhǔn)時收賬，整理收款及銀行轉(zhuǎn)賬票據(jù)，檢查、盤點會員卡和票券的銷售及發(fā)放、負(fù)責(zé)電腦軟件收入和消費單、取鞋單、按摩技師出鐘單，搓背單等其它實際核對工作。2、核對電腦數(shù)據(jù)和打印出的明細(xì)數(shù)據(jù)，審核收款和費用支出單據(jù)，按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復(fù)帳、報賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、處理及時；3、發(fā)票開具和審核，業(yè)務(wù)報表的整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)視、保管及統(tǒng)計報表的填報；4、本店票券的領(lǐng)取、發(fā)放登記及對收銀員票券的發(fā)放監(jiān)視、核對。5、管理本店的會員卡，把正在使用、未使用、已經(jīng)報廢及其他情況的會員卡分類清楚。6、及時和出納核對實存現(xiàn)金、銀行存款，做到賬實相符。7、監(jiān)視和管理收銀員的工作，對吧臺的業(yè)務(wù)做定期或不定期的檢查和核對。8、不得營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的交給司法機關(guān)處理?！踩吵黾{崗位職責(zé)、管理制度分店出納日?？记凇⒒顒託w本店長管理，業(yè)務(wù)上受杰誠酒店管理公司財務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，管理細(xì)那么如下：1、嚴(yán)格遵守公司作息時間，早8:30--12：00.下午14:30--18：00〔冬季下午14:00--17:30〕，不準(zhǔn)遲到、早退和脫崗，有事提早寫假條請假〔一天內(nèi)店長批準(zhǔn)，兩天以上由店長、財務(wù)經(jīng)理同時批準(zhǔn)〕。2、每日上午8:30準(zhǔn)時收賬，盤點收銀員的現(xiàn)金、核對現(xiàn)金收款票據(jù)和銀聯(lián)手續(xù)，及時和會計核對實際收款金額與票據(jù)金額，如有出入，及時查找原因，并申報有關(guān)管理人員。3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫。5、協(xié)助會計對收銀員的工作做好管理和監(jiān)視。6、每日收入的營業(yè)款要及時存入本店賬戶上，不準(zhǔn)積壓現(xiàn)金，不按照公司規(guī)定及時儲存營業(yè)款，如被盜等其他事件發(fā)生責(zé)任自負(fù)。7、做好倉庫管理員的工作。〔四〕保管員崗位職責(zé)、管理制度1、遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不準(zhǔn)擅離崗位。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，辦事公正。2、保管員必須管理好倉庫物資和帳目，嚴(yán)格物資進(jìn)出庫手續(xù)。物品進(jìn)出庫點數(shù)、驗收，開出、入庫單要有經(jīng)手人和保管同時簽字，做到帳目相符。對不合格物品有權(quán)拒收，每周必須對營業(yè)區(qū)內(nèi)小商品進(jìn)展兩次以上清查、核對，清查核對完畢時要有店長確認(rèn)簽字前方可通過〔店長沒簽字確認(rèn)無效〕，如不按照規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)缺少等其他問題有保管員承當(dāng)責(zé)任。3、做好月終盤點和結(jié)帳工作，配合會計及時結(jié)清當(dāng)月帳目，做到日清月結(jié)。4、對缺貨物品提早告訴店長，以便及時填寫申購單。對即將過期的物品及時盤點清查，報知店長和采購員，提早調(diào)換。5、負(fù)責(zé)工裝、布草、浴巾、浴服等物品收發(fā)工作。6、庫內(nèi)不存放個人或其它單位的物品。7、庫房內(nèi)物品必須擺放整齊上貨架、像超市一樣標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。8、不得營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的交給司法機關(guān)處理?！参濉呈浙y員崗位職責(zé)、管理制度收銀員日?？记?、活動歸本店長管理，業(yè)務(wù)上受本店會計管理和監(jiān)視，杰誠酒店管理公司財務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)公司的收銀工作，以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)效勞；2、純熟掌握收銀、假幣、輸單、操作過程，熟悉各類效勞工程，要及時把收入款投放到保險柜里，不準(zhǔn)在外存放現(xiàn)金超過2000元〔每夠1000元現(xiàn)金要用信封住口簽上名投入保險柜里，如不按照規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)被盜、被搶等意外事件后果有責(zé)任人承當(dāng)。3、熟悉貴賓卡銷售、充值業(yè)務(wù)，售卡贈送消費券時必須有當(dāng)班經(jīng)理確認(rèn)簽字。4、承受信譽卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真按照銀行有關(guān)規(guī)定受理。5、每班營業(yè)完畢時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作。6、每日按規(guī)定時間到財務(wù)交清前一天的營業(yè)報表和款項。認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致。7、收銀員必須在第一時間給消費客人結(jié)賬，出取鞋單和消費清單，不準(zhǔn)私自掛賬、掛手牌、不結(jié)賬。如有特殊情況需要掛賬時，要寫證明由值班經(jīng)理、店長確認(rèn)簽字后才可以，否那么后果責(zé)任自己承當(dāng)。8、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由當(dāng)班經(jīng)理確認(rèn)簽字后會計才準(zhǔn)認(rèn)可，否那么一切損失由承接責(zé)任人承當(dāng)。9、嚴(yán)禁收銀員和其別人員攜帶私人款項、物品、票券等進(jìn)入吧臺。嚴(yán)格管理客人消費卡、票券，不得和公司票券混合在一起。10、收銀員不準(zhǔn)在收銀工作中、利用職權(quán)之便，用別人、或自己的票卷、