第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)管理2?021年終?工作總結(jié)?___年度?工作在全體?員工的忙碌?中匆匆而過?，甚至來(lái)不?及等我們回?首一眸。_?__年全年?工作是公司?尋求發(fā)展的?重要而關(guān)鍵?的一年。年?前，公司提?出“緊抓目?標(biāo)、緊盯利?潤(rùn)、想方設(shè)?法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?，千方百計(jì)?服務(wù)客戶，?適時(shí)參與市?場(chǎng)竟?fàn)帯钡?經(jīng)營(yíng)理念，?使管理處認(rèn)?識(shí)到了在市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制?下竟?fàn)幍臍?酷性。是集?團(tuán)公司開發(fā)?較早的一個(gè)?樓盤，各類?公共設(shè)備設(shè)?施已處于老?化階段，有?些老化的設(shè)?施必須要更?換。這樣一?來(lái)就增加了?管理難度，?同時(shí)也增加?了各項(xiàng)日常?維修費(fèi)用的?支出。為?了使管理處?能緊跟公司?步伐，并承?受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?竟?fàn)帣C(jī)制的?洗禮。__?_年初，家?園管理處制?訂了“管理?有序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)建?品牌，提高?效益”的工?作目標(biāo)，管?理處全體員?工認(rèn)真遵循?這一原則，?同心協(xié)力、?開拓進(jìn)取，?積極尋找新?的利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，全方位?展開各種有?償服務(wù)，_?__年工作?在全體員工?的不懈努力?下，諸方面?工作均取得?了突破性和?實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?，為管理處?___年工?作有更大發(fā)?展奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?創(chuàng)造了良好?的條件。?為了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找差?距，規(guī)劃前?景，促進(jìn)_?__年工作?再上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)將?___年工?作總結(jié)一?、積極開展?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，提高經(jīng)?濟(jì)效益。?管理處在_?__年工作?中，在成本?控制上下了?很大的功夫?，使管理處?工作首次突?破零的利潤(rùn)?，創(chuàng)造出一?份來(lái)之不易?的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)?。___年?工作全面展?開之后，管?理處為了尋?求更大的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，?召集全體員?工在公司目?標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思?路的框架下?進(jìn)行分析，?集思廣義，?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，制?訂出適合自?身發(fā)展的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目。?管理處全體?成員在上半?年工作中積?極展開了各?項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)?服務(wù)活動(dòng)。?如“家政清?潔服務(wù)；小?孩接送；房?屋中介等各?項(xiàng)有償服務(wù)?。全體員工?利用休息時(shí)?間加班、加?點(diǎn)來(lái)展開各?項(xiàng)有償服務(wù)?項(xiàng)目，家園?全體員工共?___人，?在保證小區(qū)?正常生活秩?序的前提下?開展各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，管?理處全體員?工不計(jì)得失?，利用休息?時(shí)間來(lái)展開?各項(xiàng)有償服?務(wù)。做家?政清潔，保?潔做不過來(lái)?，保安人員?去協(xié)助。甚?至上夜班人?員也要抽出?半天時(shí)間主?動(dòng)協(xié)助，在?___年元?月份是家政?清潔的高峰?期，為了使?管理處充分?利用這寶貴?的時(shí)間創(chuàng)造?出利潤(rùn)，在?保證小區(qū)正?常工作的前?提下，一天?接___家?家政清潔服?務(wù)，就這樣?管理處全體?成員在分分?秒秒創(chuàng)造著?利潤(rùn)。一?份耕耘一份?收獲，截止?___月未?，家園管理?處就有償服?務(wù)這一項(xiàng)已?產(chǎn)生___?元的利潤(rùn)，?給公司創(chuàng)造?出一定的經(jīng)?濟(jì)價(jià)值。?二、以高效?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?。是集團(tuán)?公司開展較?早的一個(gè)項(xiàng)?目。小區(qū)面?積不大，入?住率雖高，?但住戶資源?不是很豐富?，物業(yè)公司?通過幾年和?業(yè)主的磨合?，已經(jīng)形成?較為成熟的?管理運(yùn)作模?式。業(yè)主對(duì)?物業(yè)公司也?給予了認(rèn)可?，但由于小?區(qū)面積不大?，收費(fèi)低下?，造成物業(yè)?管理經(jīng)費(fèi)不?足，無(wú)法保?證物業(yè)管理?的正常運(yùn)作?。根據(jù)這一?狀況，管理?處在___?年度工作中?調(diào)整工作思?路，在保證?小區(qū)各項(xiàng)工?作穩(wěn)定的狀?態(tài)下，利用?現(xiàn)有資源，?贏得新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，?通過新增點(diǎn)?來(lái)彌補(bǔ)由于?管理面積小?而產(chǎn)生的虧?損；另一方?面一直以一?種較為平穩(wěn)?的管理方式?在運(yùn)行。在?相對(duì)的物業(yè)?管理活動(dòng)中?突出業(yè)主至?上的服務(wù)模?式，只要求?品牌不看中?利潤(rùn)。__?_年公司整?體思路做了?調(diào)整，作為?管理處，即?要保持物業(yè)?管理各項(xiàng)工?作平穩(wěn)，又?要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)?的利潤(rùn)。針?對(duì)這種情況?管理處立足?現(xiàn)有的管理?服務(wù)模式進(jìn)?行創(chuàng)新，以?服務(wù)帶動(dòng)管?理費(fèi)用的上?調(diào)，使業(yè)主?感受到物業(yè)?提供的超值?服務(wù)，便于?管理處對(duì)費(fèi)?用適時(shí)進(jìn)行?調(diào)整。管?理處在__?_年上半年?工作即將結(jié)?束時(shí)，對(duì)物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)用進(jìn)行了?上調(diào)，在原?來(lái)的基礎(chǔ)上?漲浮達(dá)到每?平方米0。?___元。?在這種情況?下，就要求?我們以更加?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來(lái)贏得業(yè)主?對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)?可，管理處?在進(jìn)行了艱?難解釋和溝?通工作后，?終于在__?_月份將物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)漲到國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)?的最高標(biāo)準(zhǔn)?，使管理處?產(chǎn)生一項(xiàng)新?的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。三、?開源節(jié)流，?降低成本，?提高效益?1、加強(qiáng)各?項(xiàng)費(fèi)用的收?繳工作鑒?于物業(yè)管理?是一個(gè)高投?資、高成本?、低回報(bào)的?服務(wù)行業(yè)。?要確保管理?處工作持續(xù)?正常進(jìn)行，?必須做好物?業(yè)管理各項(xiàng)?費(fèi)用控制，?并保證按時(shí)?足額收繳。?截止___?月未管理處?收費(fèi)率達(dá)到?___%以?上。2、?厲行節(jié)約、?降低成本?今年管理處?全體員工，?繼承發(fā)揚(yáng)_?__年的優(yōu)?良傳統(tǒng)，時(shí)?刻樹立成本?意識(shí)和節(jié)約?意識(shí)。嚴(yán)格?控制各項(xiàng)管?理費(fèi)用的支?出，使各項(xiàng)?費(fèi)用支出降?低到最低限?度。截止_?__月未費(fèi)?用支出比同?期支出節(jié)約?___元。?通過管理?處全體員工?的汗水澆灌?，上半年的?工作扎實(shí)而?富有成效。?截止___?月末收入目?標(biāo)完成率達(dá)?到___%?，已產(chǎn)生利?潤(rùn)___元?，___年?工作怎么來(lái)?開展，是否?能保持這個(gè)?良好發(fā)展勢(shì)?頭呢？下面?我就管理處?下半年工作?實(shí)施計(jì)劃及?工作目標(biāo)做?以闡述。?一、鞏固_?__年新增?的利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)___?年，家園管?理處對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)和垃?圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)?行了上調(diào)，?___年管?理處的工作?重點(diǎn)將放在?物業(yè)管理費(fèi)?的收繳和解?釋工作上。?二、進(jìn)一?步尋求新的?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，?突破常規(guī)，?對(duì)外發(fā)展，?輻射周邊區(qū)?域___?年工作的實(shí)?踐證明，展?開多種經(jīng)營(yíng)?思路是行之?有效的，_?__年工作?中，將在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上更?加放開手腳?，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)突破?常規(guī)不只是?局限于小區(qū)?內(nèi)，將對(duì)外?橫向發(fā)展。?利用現(xiàn)有資?源創(chuàng)造處每?一份利潤(rùn)。?三、提升?管理、以人?為本、穩(wěn)步?發(fā)展人能?創(chuàng)造一切，?管理處在_?__年工作?中將加強(qiáng)管?理，提升員?工的綜合素?質(zhì)和凝聚力?，以人為本?來(lái)展開各項(xiàng)?工作，使管?理處全體人?員在管理服?務(wù)工作過程?中走向積極?主動(dòng)的方向?。一份汗?水一份收獲?，管理處全?體員工在默?默無(wú)聞奉獻(xiàn)?的同時(shí)也在?積累著利潤(rùn)?和客戶的滿?意，在__?_年工作中?我們雖然取?得了一定的?成績(jī)但__?_年工作還?不能松懈。?我們相信管?理處在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，將在__?_年工作中?譜寫出新的?篇章。物?業(yè)管理__?_年終工作?總結(jié)（二）?___年?，在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?___廣場(chǎng)?業(yè)委會(huì)、廣?大業(yè)主的積?極配合協(xié)作?下，我管理?處全體職工?團(tuán)結(jié)一致、?共同努力，?按照年初制?定的工作計(jì)?劃，認(rèn)真工?作，加強(qiáng)管?理，較好地?完成全年工?作任務(wù)，取?得一定成績(jī)??，F(xiàn)將__?_年工作情?況總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高職工隊(duì)伍?素質(zhì)為做?好物業(yè)管理?工作，提高?物業(yè)管理工?作效率與工?作質(zhì)量，獲?得___廣?場(chǎng)業(yè)委會(huì)和?廣大業(yè)主對(duì)?我管理處工?作的肯定與?滿意，我管?理處切實(shí)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高職工隊(duì)伍?素質(zhì)。一是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)教?育，提高職?工政治思想?素質(zhì)，樹立?管理服務(wù)意?識(shí)，堅(jiān)持“?務(wù)實(shí)重干、?敬業(yè)奉獻(xiàn)”?的工作作風(fēng)?，認(rèn)真努力?做好各項(xiàng)物?業(yè)管理工作?。二是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，提高職?工的物業(yè)管?理業(yè)務(wù)技能?，增強(qiáng)做好?物業(yè)管理工?作的本領(lǐng)，?確保物業(yè)管?理工作優(yōu)質(zhì)?高效。三是?認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)?章制度，明?確人員分工?、強(qiáng)化工作?職責(zé)，提高?工作認(rèn)識(shí)，?使每個(gè)職工?立足本職，?努力做好自?身工作，確?保工作質(zhì)量?。在此基礎(chǔ)?上，我管理?處加強(qiáng)檢查?監(jiān)督，針對(duì)?小區(qū)治安防?范工作、配?電室高壓設(shè)?備日常維護(hù)?維修工作、?公共區(qū)域衛(wèi)?生保潔工作?、綠化養(yǎng)護(hù)?等日常管理?工作，作定?期和不定期?的檢查監(jiān)督?，對(duì)管理好?的職工與先?進(jìn)事跡予以?肯定與表?yè)P(yáng)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)督促整?改，有效提?高了物業(yè)管?理工作的效?率與質(zhì)量。?二、認(rèn)真?努力，做好?各項(xiàng)物業(yè)管?理工作_?__年，我?管理處以業(yè)?主的需要作?為我們工作?的出發(fā)點(diǎn)，?以業(yè)主的滿?意作為我們?的工作標(biāo)準(zhǔn)?，不斷強(qiáng)化?職責(zé)分工，?落實(shí)工作實(shí)?效，把“業(yè)?主第一，服?務(wù)至上”的?工作理念落?實(shí)到實(shí)處，?認(rèn)真努力做?好各項(xiàng)物業(yè)?管理工作，?取得良好成?效。1、?加強(qiáng)配電室?管理，確保?用電安全?確保供電正?常、用電安?全，是維護(hù)?小區(qū)穩(wěn)定、?確保業(yè)主生?活正常有序?的保障，也?是我管理處?的一項(xiàng)重要?職責(zé)。我管?理處切實(shí)加?強(qiáng)配電室管?理，做到多?巡視，多檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解決?。在夏天多?雨與雷電頻?繁時(shí)，加強(qiáng)?對(duì)防雷設(shè)備?的檢查，確?保用電安全?。我管理處?配合消防支?隊(duì)做好配電?室的安全檢?查工作，配?合供電局做?好小區(qū)供電?設(shè)備的安全?檢查。一年?來(lái)，由于我?管理處加強(qiáng)?配電室管理?，沒有發(fā)生?任何大小供?電、用電事?故，有效維?護(hù)小區(qū)穩(wěn)定?，確保業(yè)主?的正常生活?。2、加?強(qiáng)綠化保潔?工作，維護(hù)?小區(qū)靚麗整?潔面貌我?管理處始終?加強(qiáng)綠化保?潔工作，維?護(hù)小區(qū)靚麗?整潔面貌，?為業(yè)主營(yíng)造?優(yōu)雅舒適的?生活環(huán)境。?一是加強(qiáng)小?區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)?。在重點(diǎn)做?好春季綠化?修剪、施肥?等養(yǎng)護(hù)工作?的同時(shí)，根?據(jù)季節(jié)、氣?候的變化適?時(shí)對(duì)草坪進(jìn)?行澆水，對(duì)?花草樹木定?期培土、施?肥、除雜草?、修枝、補(bǔ)?苗和病蟲害?防治，確保?小區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。二是加強(qiáng)?日常保潔工?作。嚴(yán)格堅(jiān)?持“公共樓?道每周清洗?一次”和“?小區(qū)垃圾不?落地，日產(chǎn)?日清”的保?潔制度，做?到了公共區(qū)?域每天清掃?2遍，公共?樓道每周清?洗一次，停?車場(chǎng)每月清?洗二次，同?時(shí)依照市里?規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?定期對(duì)下水?道、污水井?進(jìn)行滅蟑消?殺，對(duì)公共?區(qū)域進(jìn)行除?“四害”。?三是維護(hù)好?基礎(chǔ)設(shè)施，?修復(fù)破損的?小區(qū)和停車?場(chǎng)路面，清?理化糞池，?疏通污水管?道，清理沉?淀井。通過?這些工作，?維護(hù)了小區(qū)?靚麗整潔面?貌，為業(yè)主?提高良好生?活環(huán)境。?3、加強(qiáng)安?全保衛(wèi)工作?，確保小區(qū)?安全穩(wěn)定?我管理處時(shí)?刻加強(qiáng)安全?保衛(wèi)工作，?樹立保安人?員的服務(wù)意?識(shí)、工作責(zé)?任心和道德?素養(yǎng)，及時(shí)?更換不合格?保安人員，?堅(jiān)持執(zhí)行_?__小時(shí)封?閉式管理制?度，加強(qiáng)夜?間巡查力度?。加強(qiáng)與轄?區(qū)派出所的?聯(lián)系，建立?應(yīng)急事件處?理機(jī)制，實(shí)?行群防群治?。由于我們?強(qiáng)化安全保?衛(wèi)工作，全?年來(lái)沒有發(fā)?生治安和刑?事案件，確?保了小區(qū)安?全穩(wěn)定。在?此基礎(chǔ)上，?我們還積極?為小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，承擔(dān)?送信送報(bào)、?搬運(yùn)物品、?為客人引路?、幫叫出租?車等服務(wù)工?作，贏得了?小區(qū)業(yè)主的?肯定與好評(píng)?。4、加?強(qiáng)溝通，建?設(shè)和諧小區(qū)?要建設(shè)和?諧小區(qū)，必?須加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通。?我管理處及?時(shí)與業(yè)主、?住戶進(jìn)行溝?通和交流，?聽取業(yè)主和?住戶對(duì)小區(qū)?物業(yè)管理的?意見，向業(yè)?主和住戶征?求小區(qū)物業(yè)?管理的建議?，及時(shí)了解?業(yè)主和住戶?的真實(shí)需求?，認(rèn)真接受?業(yè)主和住戶?的監(jiān)督評(píng)議?。同時(shí)，認(rèn)?真做好業(yè)主?的投訴記錄?，及時(shí)整改?，及時(shí)回訪?，力求讓每?一位業(yè)主滿?意。5、?加強(qiáng)財(cái)務(wù)管?理，完成全?年收繳工作?我管理處?嚴(yán)格按照公?司財(cái)務(wù)制度?，投入充足?人力、物力?，做好物業(yè)?管理費(fèi)及水?、電費(fèi)收繳?工作，除個(gè)?別業(yè)主在外?地按季度或?全年繳交費(fèi)?用外，都按?月實(shí)行收繳?，并收繳到?位，圓滿完?成全年收繳?工作。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，截止_?__年__?_月___?日共收取各?項(xiàng)費(fèi)用__?_萬(wàn)元：其?中管理費(fèi)_?__萬(wàn)元；?停車費(fèi)__?_萬(wàn)元；公?共維修基金?___萬(wàn)元?；水、電費(fèi)?代收___?萬(wàn)元。6?、積極努力?做好其他工?作，實(shí)現(xiàn)物?業(yè)工作的_?____?_年我管理?處積極努力?做好其他工?作，一是合?理解決__?_酒店及舒?友海鮮的停?車位置分配?，盡量避免?因停車矛盾?引發(fā)糾紛。?二是配合舒?友海鮮大酒?樓搞好裝修?工作，做好?燃?xì)?、污?管網(wǎng)和小區(qū)?噴淋、消火?栓加壓泵聯(lián)?接等協(xié)調(diào)工?作。三是配?合派出所、?社區(qū)居委會(huì)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)所?有外來(lái)人員?進(jìn)行登記備?案，做好小?區(qū)人口普查?工作。四是?督促___?號(hào)別墅區(qū)裝?修期間做到?文明施工，?垃圾日產(chǎn)日?清。五是配?合公司做好?創(chuàng)文明城市?檢查的各項(xiàng)?工作，__?_小區(qū)業(yè)委?會(huì)“中秋節(jié)?”博餅活動(dòng)?。___?年，我管理?處認(rèn)真努力?工作，雖然?取得了一定?的成績(jī)，但?是與公司的?要求和業(yè)主?的希望相比?，還是需要?繼續(xù)努力和?提高。今后?，我管理處?要繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，深化?管理，切實(shí)?按照公司的?物業(yè)管理要?求，以求真?務(wù)實(shí)的工作?作風(fēng)，以創(chuàng)?新發(fā)展的工?作思路，做?好各項(xiàng)物業(yè)?管理工作，?為建設(shè)平安?、和諧小區(qū)?，獲得業(yè)主?的滿意，做?出不懈的努?力。物業(yè)?管理___?年終工作總?結(jié)（三）?___年是?深入學(xué)習(xí)貫?徹落實(shí)黨的?___大精?神的開局之?年，也是全?面小康社會(huì)?和中國(guó)特色?___社會(huì)?建設(shè)的關(guān)鍵?一年。在本?年度的工作?當(dāng)中，我物?業(yè)公司努力?全面建立標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)管?理體系，著?力提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)，?打造和諧文?明科技園區(qū)?，著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化管?理體系的全?程推進(jìn)實(shí)施?，不斷修正?、提高、完?善，追求管?理服務(wù)的持?續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)?將本年度我?公司工作情?況總結(jié)匯報(bào)?如下：一?、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管理?體系建設(shè)，?打造成熟高?效物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，提升?物業(yè)管理服?務(wù)品質(zhì)。?（一）實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化流程?管理保障覆?蓋全部管理?過程。以?＂業(yè)主無(wú)抱?怨、服務(wù)無(wú)?缺憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、工?程無(wú)隱患＂?為工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點(diǎn)制定?、改善了各?項(xiàng)管理服務(wù)?流程、管理?制度、作業(yè)?指導(dǎo)書；建?立了監(jiān)督管?理___，?落實(shí)崗位責(zé)?任制。建立?了一套覆蓋?各個(gè)管理環(huán)?節(jié)、實(shí)施有?效的管理體?系。（二?）針對(duì)項(xiàng)目?實(shí)際情況全?程交叉培訓(xùn)?考核。結(jié)?合項(xiàng)目部的?管理實(shí)際，?針對(duì)新員工?多、年輕員?工多的特點(diǎn)?，為保障管?理服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做到?員工業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化、?全面化，物?業(yè)部年初制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)考核方?案，通過工?程、客服、?安全、環(huán)境?知識(shí)的交叉?培訓(xùn)考核，?使員工物業(yè)?知識(shí)專業(yè)化?、全面化。?同時(shí)整理了?一套實(shí)用的?培訓(xùn)課件，?編寫了《保?安人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、《?客服人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)》。?（三）重?視宣傳引導(dǎo)?工作贏得業(yè)?主理解支持?。成立了?項(xiàng)目部宣傳?小組，通過?宣傳欄、_?__等形式?，積極主動(dòng)?的向園區(qū)業(yè)?主公示本公?司及物業(yè)部?的工作情況?；宣傳物業(yè)?部的工作及?公司的服務(wù)?理念；保障?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的輿論?導(dǎo)向；宣傳?法律法規(guī)和?政府部門的?管理指導(dǎo)信?息；并及時(shí)?向業(yè)主提供?安全知識(shí)、?健康常識(shí)、?天氣預(yù)報(bào)、?租房信息、?生活小常識(shí)?等。贏得了?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理工作的?理解和支持?，引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積極參?與園區(qū)建設(shè)?。（四）?推行貼心管?家服務(wù)建立?嵌入式管家?模式。成?立了＂貼心?管家小組＂?，形象成了?項(xiàng)目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、部?門經(jīng)理分工?負(fù)責(zé)、客服?人員跟蹤推?進(jìn)的管理模?式。更好的?為業(yè)主提供?貼心服務(wù)，?每周針對(duì)收?費(fèi)情況，分?析總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理顧?客需求。不?但使服務(wù)品?質(zhì)有所提升?，而且成功?化解了收費(fèi)?困難。實(shí)現(xiàn)?了從＂貼心?管家小組＂?成立前的每?月收費(fèi)__?_余萬(wàn)元，?到小組成立?后每月__?_萬(wàn)元的飛?躍，基本完?成了公司的?收費(fèi)指標(biāo)。?（五）倡?導(dǎo)綠色環(huán)保?理念推進(jìn)垃?圾分類工作?。本年初?，按照街道?辦事處的要?求，物業(yè)部?專門成立了?垃圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了垃圾分?類管理制度?及流程，完?善了垃圾分?類設(shè)施，安?排專人負(fù)責(zé)?，細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行宣?傳、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落實(shí)?。實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃圾?減量化、無(wú)?害化的管理?目標(biāo)。使垃?圾分類工作?最終高質(zhì)量?的達(dá)到了市?政管委的要?求，受到了?市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。由?于垃圾分類?工作的出色?，市政管委?擬將我園區(qū)?列為＂垃圾?分類優(yōu)秀單?位＂。（?六）完善檔?案管理體系?保持原始完?整數(shù)據(jù)。?檔案管理是?物業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)重?要工作，記?錄著物業(yè)、?業(yè)主和管理?過程的真實(shí)?面貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)收?集、整理、?更新，建立?了一套完整?的檔案管理?體系和數(shù)據(jù)?庫(kù)，并保持?數(shù)據(jù)的不斷?更新，保證?了檔案的完?整性及可靠?性。滿足了?安全、便捷?、快速、詳?細(xì)、真實(shí)、?完整的檔案?管理要求。?（七）規(guī)?范保潔服務(wù)?過程滿足清?潔舒適要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保潔?工作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考核?制度，有效?地調(diào)動(dòng)其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。（八）?___消防?、安全工作?保障業(yè)主生?命財(cái)產(chǎn)安全??；馂?zāi)是?物業(yè)安全管?理的最大＂?敵人＂，一?旦發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人身?和財(cái)物都會(huì)?受到嚴(yán)重威?脅。為此，?我們以安保?部為中心以?項(xiàng)目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組建?園區(qū)義務(wù)消?防___，?實(shí)施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督管?理并將消防?責(zé)任分解到?各戶，向其?普及消防知?識(shí)。二、?完善配套設(shè)?備設(shè)施，保?障安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)造?放心舒適辦?公環(huán)境。?（一）由于?ibm公司?個(gè)性化需求?，在停止正?常制冷的情?況下還需要?延時(shí)制冷，?經(jīng)物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門協(xié)?調(diào)，最終順?利為ibm?公司完成延?時(shí)制冷服務(wù)?。（二）?因ibm公?司延時(shí)制冷?到___月?___日，?這給換季檢?修工作帶來(lái)?了一定的困?難，為了避?免影響園區(qū)?正常供暖，?在任務(wù)重、?時(shí)間短、工?作量大的情?況下，__?_工程人員?加班加點(diǎn)，?犧牲周六日?休息時(shí)間，?圓滿地完成?了冬季供暖?檢修工作，?___月_?__日順利?地為園區(qū)正?常供暖，無(wú)?一投訴發(fā)生?。（三）?自接管項(xiàng)目?中水站并投?入使用以來(lái)?，因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。尤?其是在__?_年___?月份中水設(shè)?備出現(xiàn)嚴(yán)重?故障，使業(yè)?主投訴矛盾?加大，影響?了物業(yè)工作?的正常進(jìn)行?，物業(yè)部經(jīng)?與開發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為中?水站更換高?低區(qū)水泵_?__臺(tái)、電?機(jī)___臺(tái)?、維修水泵?___臺(tái)，?基本保證了?中水設(shè)備的?正常運(yùn)行，?化解了業(yè)主?與物業(yè)之間?的矛盾。?（四）機(jī)房?環(huán)境改善，?機(jī)房進(jìn)行了?整體設(shè)計(jì)、?刷漆，使機(jī)?房分區(qū)更清?晰，環(huán)境更?整潔，管理?更標(biāo)準(zhǔn)。?（五）針對(duì)?園區(qū)設(shè)備多?、能源公攤?量大、業(yè)主?交費(fèi)難等問?題，項(xiàng)目部?以園區(qū)為家?，研究制定?全套的節(jié)能?方案，樓內(nèi)?公共區(qū)域及?地下停車場(chǎng)?采取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措施?，不斷挖掘?節(jié)能潛力。?如：制定大?廳燈開關(guān)時(shí)?間，由保安?值班人員按?規(guī)定時(shí)間開?啟，項(xiàng)目員?工隨時(shí)檢查?隨時(shí)關(guān)閉等?方案，有效?的控制能源?浪費(fèi)。_?__年物業(yè)?部在以項(xiàng)目?經(jīng)理為核心?的管理團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)下，服?務(wù)品質(zhì)有提?升，管理方?法有創(chuàng)新，?文化宣傳有?成就的基礎(chǔ)?上，基本完?成了公司的?既定目標(biāo)。?然而在項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)面前仍?然存在諸如?中水問題、?標(biāo)識(shí)不全、?溝通渠道單?一等等困難?，還需公司?總部給予_?__支援，?以便使項(xiàng)目?管理更加完?善，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?以上就是我?物業(yè)公司本?年度工作情?況總結(jié)匯報(bào)?，不當(dāng)之處?還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)指正?。物業(yè)管?理___年?終工作總結(jié)?（四）在?___年的?工作中，我?辦嚴(yán)格執(zhí)行?了物業(yè)管理?相關(guān)的政策?法規(guī)，同時(shí)?按照城市綜?合管理局的?總體工作部?暑，結(jié)合琿?春實(shí)際情況?，對(duì)全市的?物業(yè)進(jìn)行了?規(guī)范的管理?工作。具體?主要抓了以?下幾個(gè)方面?的工作。?一、進(jìn)一步?強(qiáng)化單位的?制度建設(shè)?今年我辦進(jìn)?一步加強(qiáng)了?單位的規(guī)章?制度和考勤?制度，每周?都抽出半個(gè)?工作日進(jìn)行?學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，要?求每位單位?職工都要認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記，同時(shí)?也要求記好?個(gè)人工作日?的工作情況?。另一方面?在廉政建設(shè)?方面，我辦?嚴(yán)格杜絕因?工作方面的?原因發(fā)生的?吃、拿、卡?、要、報(bào)等?情況，從提?高個(gè)人的自?身素質(zhì)建設(shè)?出發(fā)，真正?地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)?和黨員的先?進(jìn)模范作用?，使之在工?作中都要從?服務(wù)廣大人?民群眾的根?本利益為出?發(fā)點(diǎn)，切實(shí)?做好自身的?本職工作，?從而表現(xiàn)出?黨員的創(chuàng)造?力、凝聚力?和戰(zhàn)斗力。?為我市物業(yè)?管理的發(fā)展?做出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。二、?建立、建全?單位的檔案?管理工作?為保存好我?辦的相關(guān)檔?案資料，實(shí)?行檔案統(tǒng)一?管理。今年?我辦按排一?名專職人員?到黨校學(xué)習(xí)?了檔案管理?，同時(shí)對(duì)近?年的檔案進(jìn)?行了有序整?理及分類備?檔，即：?（1）開發(fā)?建設(shè)單位確?保自管的房?屋；（2?）使用房屋?進(jìn)行抵頂維?修基金的房?屋；（3?）欠繳維修?基金的房屋?；（4）?維修基金繳?納比較齊全?的房屋；為?今后工作查?找資料時(shí)能?夠做到及時(shí)?便捷，極大?地增加了工?作速度和工?作效率。?三、“物業(yè)?維修基金”?的管理工作?（1）、?為進(jìn)一步確?保物業(yè)買受?人的合法權(quán)?益，杜絕維?修基金漏繳?現(xiàn)象及開發(fā)?建設(shè)單位用?房屋抵交維?修基金的發(fā)?生，今年我?辦與房產(chǎn)局?通過業(yè)務(wù)上?的溝通，制?定了嚴(yán)禁的?收繳維修基?___序，?即：維修基?金必須由物?業(yè)買受人自?已到我單位?繳納，同時(shí)?憑借維修基?金收據(jù)到房?產(chǎn)局辦理產(chǎn)?權(quán)手續(xù)，房?產(chǎn)局并將維?修基金收據(jù)?做為要件存?檔。取消了?開發(fā)建設(shè)單?位代收代繳?維修基金的?資格。（?2）、為了?更好地建立?維修基金賬?戶明細(xì)，細(xì)?化維修基金?賬戶管理，?今年，我辦?由會(huì)計(jì)及業(yè)?務(wù)管理員一?起到延吉、?汪清學(xué)習(xí)了?維修基金管?理經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)結(jié)合琿春?實(shí)際情況，?將維修基金?賬戶以棟分?設(shè)賬戶，有?的并以戶分?設(shè)賬戶明細(xì)?。從而為今?后使用維修?基金準(zhǔn)備了?有效的基礎(chǔ)?材料。（?3）、催繳?“維修基金?”的工作：?今年，在州?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)?全州各縣市?收繳維修基?金情況的檢?查中，對(duì)琿?春使用房屋?進(jìn)行抵繳維?修基金情況?指出了不符