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質(zhì)量事故案例培訓(xùn)質(zhì)量安全環(huán)保科質(zhì)量事故案例培訓(xùn)質(zhì)量安全環(huán)???課堂守則課堂守則2質(zhì)量事故案例培訓(xùn)教材課件3全球質(zhì)量事故回顧2019年3月29日,上海市一家肯德基餐廳在展示恢復(fù)銷(xiāo)售的新奧爾良烤翅。肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分.肯德基銷(xiāo)售一度急劇下滑,門(mén)前冷落車(chē)馬希。全球質(zhì)量事故回顧2019年3月29日,上海市一家肯德基餐廳在4全球質(zhì)量事故回顧中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)在上海發(fā)表公開(kāi)聲明稱(chēng),其旗下餐飲品牌肯德基的食品新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在15日檢查中被發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅一號(hào)成分,國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已經(jīng)停止售賣(mài)這兩種產(chǎn)品,同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料??系禄硎緦⒎e極配合政府有關(guān)部門(mén),嚴(yán)格追查此次供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用蘇丹紅一號(hào)的責(zé)任,確保此類(lèi)事件不再發(fā)生,并且公司已安排好重新生產(chǎn)不含蘇丹紅成分的調(diào)料,預(yù)計(jì)在一周內(nèi),就可以恢復(fù)新奧爾良烤翅的銷(xiāo)售。對(duì)此次食品安全事件,肯德基深表遺憾,并向公眾道歉。之后,3月18日,北京市有關(guān)部門(mén)在食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中,又從朝陽(yáng)區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料中檢出“蘇丹紅一號(hào)”,涉及的產(chǎn)品新增加了包括“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”、“勁爆雞米花”在內(nèi)的三種產(chǎn)品,從而使肯德基“涉紅”產(chǎn)品總數(shù)達(dá)5種之多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),因?yàn)樘K丹紅事件,肯德基全國(guó)1200家門(mén)店在四天時(shí)間內(nèi)至少損失2600萬(wàn)元。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥當(dāng)勞則借此機(jī)會(huì)大舉搶奪市場(chǎng)。全球質(zhì)量事故回顧中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)在上海發(fā)表公開(kāi)聲明稱(chēng),其旗下5全球質(zhì)量事故回顧2019年9月21日,SK-Ⅱ多種產(chǎn)品被查出含有違禁成分,引發(fā)軒然大波。日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹。各大城市接受消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的退貨,國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)此表示肯定。

韓國(guó)首都首爾的一家百貨商場(chǎng)里,SK-Ⅱ化妝品專(zhuān)柜的售貨員正接待顧客。全球質(zhì)量事故回顧2019年9月21日,SK-Ⅱ多種產(chǎn)品被查出6全球質(zhì)量事故回顧國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人14日向新華社記者證實(shí),近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。檢驗(yàn)檢疫部門(mén)在對(duì)一批SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),其釹成分含量高達(dá)4.5mg/kg。此外,SK-Ⅱ清透防曬乳液、SK-Ⅱ多元修護(hù)精華霜、SK-Ⅱ護(hù)膚潔面油、SK-Ⅱ護(hù)膚精華露、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ護(hù)膚面膜、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ潤(rùn)采活膚粉凝霜OB-2系列進(jìn)口產(chǎn)品中均被檢出禁用物質(zhì)鉻,其含量為0.77mg/kg至2.0mg/kg。按照我國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB7916)的有關(guān)規(guī)定,化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。據(jù)專(zhuān)家介紹,鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原,可引起過(guò)敏性皮炎或濕疹,病程長(zhǎng),久而不愈。釹對(duì)眼睛和黏膜有很強(qiáng)的刺激性,對(duì)皮膚有中度刺激性,吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。我國(guó)和歐盟等有關(guān)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定中均把這兩種物質(zhì)列為化妝品禁用物質(zhì)。全球質(zhì)量事故回顧國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人14日向新華社記者證實(shí)7全球質(zhì)量事故回顧2019年3月6日在美國(guó)丹佛拍攝的一瓶博士倫公司生產(chǎn)的隱形眼鏡護(hù)理液。美國(guó)博士倫公司當(dāng)日宣布,將在全球部分召回其生產(chǎn)的一種隱形眼鏡護(hù)理液,原因是該護(hù)理液中所含微量鐵元素可能導(dǎo)致其變色和過(guò)早失效。2月17日,香港方面報(bào)道,當(dāng)?shù)匦l(wèi)生署呼吁市民正確清潔和消毒隱形眼鏡。這一呼吁源于新加坡衛(wèi)生部門(mén)近期的一項(xiàng)報(bào)告:今年年初,有7名市民患上由真菌引發(fā)的角膜炎,患者均戴過(guò)隱形眼鏡。自去年5月以來(lái),當(dāng)?shù)毓舶l(fā)現(xiàn)19人受影響,其中18人曾使用博士倫公司生產(chǎn)的多功能隱形眼鏡護(hù)理藥水(ReNumultipurposecontactlenssolution)。全球質(zhì)量事故回顧2019年3月6日在美國(guó)丹佛拍攝的一瓶博士倫8全球質(zhì)量事故回顧美國(guó)及亞洲等國(guó)兩年前出現(xiàn)多例真菌性角膜炎患者。調(diào)查人員發(fā)現(xiàn),這些患者中大多數(shù)人使用博士倫公司生產(chǎn)的“潤(rùn)明”水凝護(hù)理液清洗鏡片。到目前為止,在美國(guó)有7人因罹患這種疾病被迫摘除眼球,至少60人需要移植角膜才能保住視力。這種疾病的患者通常會(huì)有視力模糊、眼睛變紅、刺痛和發(fā)癢等癥狀。由于博士倫公司未能在其生產(chǎn)的護(hù)理液中去除掉真菌,使真菌在生產(chǎn)過(guò)程中滋生,導(dǎo)致他們感染一種真菌性角膜炎----鐮刀菌角膜炎博士倫公司眼下在處理訴訟案方面取得一些進(jìn)展。美聯(lián)社6月1日披露說(shuō),博士倫公司在過(guò)去1年內(nèi)與消費(fèi)者共達(dá)成近600起庭外和解,支付賠償金高達(dá)2.5億美元。全球質(zhì)量事故回顧美國(guó)及亞洲等國(guó)兩年前出現(xiàn)多例真菌性角膜炎患者9全球質(zhì)量事故回顧2019年6月23日,吉百利巧克力擺放在英國(guó)首都倫敦一家商店的柜臺(tái)上。當(dāng)日,吉百利公司稱(chēng)已召回超過(guò)100萬(wàn)塊在英國(guó)以及愛(ài)爾蘭市場(chǎng)上銷(xiāo)售的巧克力,因?yàn)樵谶@些巧克力中可能含有使人致病的沙門(mén)氏菌。全球質(zhì)量事故回顧2019年6月23日,吉百利巧克力擺放在英國(guó)10全球質(zhì)量事故回顧吉百利終于受到了嚴(yán)懲。作為英國(guó)第一家因食品安全問(wèn)題走進(jìn)法庭接受審判的食品巨頭,吉百利被伯明翰當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q罰款147萬(wàn)英鎊(203萬(wàn)美元)。

伯明翰當(dāng)?shù)胤ㄔ河诒局芤唬ó?dāng)?shù)貢r(shí)間)正實(shí)宣布了上述判決。此外,吉百利還將承擔(dān)152000英鎊(309000美元)的法律費(fèi)用。

去年,吉百利在英國(guó)赫里福德市馬林布魯克的工廠管道泄漏,導(dǎo)致清潔設(shè)備污水污染了巧克力。事情發(fā)生后,吉百利并未及時(shí)向有關(guān)當(dāng)局通報(bào),并試圖隱瞞此事。但是紙包不住火,42人因食用被沙門(mén)氏菌感染的巧克力而發(fā)生食物中毒。去年6月23日,吉百利不得不宣布召回100萬(wàn)塊巧克力。截至去年12月,吉百利公布因此造成的損失已經(jīng)達(dá)到3000萬(wàn)英鎊。沙門(mén)氏菌丑聞給吉百利帶來(lái)了重創(chuàng)。吉百利已經(jīng)宣布打算出售美國(guó)飲料業(yè)務(wù)。同時(shí),吉百利將裁減7500個(gè)職位并關(guān)閉15%的工廠。

全球質(zhì)量事故回顧吉百利終于受到了嚴(yán)懲。作為英國(guó)11全球質(zhì)量事故回顧2019年,俄羅斯頻繁發(fā)生假酒中毒事件,大約1萬(wàn)人因飲用假酒而中毒,數(shù)百人因此而喪生。這是2019年11月9日在俄羅斯普斯科夫收繳的假酒瓶蓋和商標(biāo)。

全球質(zhì)量事故回顧2019年,俄羅斯頻繁發(fā)生假酒中毒事件,大約12全球質(zhì)量事故回顧據(jù)俄媒體報(bào)道,從2019年8月份開(kāi)始的假酒中毒事件已波及俄羅斯12個(gè)地區(qū),中毒人數(shù)已超過(guò)2900人,死亡118人,“重災(zāi)區(qū)”伊爾庫(kù)茨克州、普斯科夫州、彼爾姆州已宣布實(shí)施緊急狀態(tài)。俄緊急情況部的機(jī)動(dòng)救護(hù)隊(duì)更是疲于奔命,忙于搶救大量的酒精中毒者。據(jù)悉,中毒者被確診為中毒性肝炎。他們多數(shù)是飲用街頭售貨亭出售的假酒后出現(xiàn)中毒癥狀的。上述各地已成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查,警方還查封了一些不合格的酒類(lèi)制品。俄羅斯人嗜酒如命是全世界出了名的。無(wú)論男女老幼,對(duì)酒都是一樣癡迷。咖啡館里,你會(huì)見(jiàn)到老年婦女冒著風(fēng)雪顫巍巍地走進(jìn)來(lái),也不坐下,張口就要“100克”,就像我們說(shuō)的“來(lái)二兩”那樣。一杯蘇打水,二兩伏特加,老人家3分鐘搞定,掉頭又沖進(jìn)風(fēng)雪里面。在新的《限制零售及飲用啤酒及其制品的法律》頒布之前,每一個(gè)公共汽車(chē)站都會(huì)有年輕人拿著啤酒瓶子在等車(chē),夏日里河邊更是人頭攢動(dòng),人手一個(gè)酒瓶,蔚為壯觀,這也堪稱(chēng)是俄羅斯一道獨(dú)特的風(fēng)景。全球質(zhì)量事故回顧據(jù)俄媒體報(bào)道,從2019年8月份開(kāi)始的假酒中13全球質(zhì)量事故回顧2019年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過(guò)熱和起火的隱患,導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近1000萬(wàn)塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。這是2019年10月24日,索尼公司執(zhí)行副主席中川裕(中)、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)(左前)和原直史在日本東京出席記者招待會(huì),就索尼公司全球召回問(wèn)題電池事件道歉。全球質(zhì)量事故回顧2019年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存14全球質(zhì)量事故回顧5家全球主要個(gè)人電腦生產(chǎn)商召回10萬(wàn)塊索尼公司生產(chǎn)的筆記本電腦用鋰電池。

這5家電腦生產(chǎn)商分別是惠普、東芝、戴爾、聯(lián)想以及宏碁。不少使用了索尼電池的筆記本時(shí)常發(fā)生故障,戴爾電腦首當(dāng)其沖,更是多次發(fā)生爆炸事故。查其根源,乃是這些筆記本電腦所使用的索尼電池出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。由于索尼電池在制造過(guò)程中在正極和負(fù)極之間的絕緣層中混入了金屬物,因此導(dǎo)致了短路所致。索尼公司當(dāng)天說(shuō),目前海外已經(jīng)收到40份有關(guān)使用索尼鋰電池的筆記本電腦電池過(guò)熱,甚至引發(fā)冒煙、起火的投訴。其中有4起事故導(dǎo)致未成年使用者被燒傷,21起事故造成直接財(cái)產(chǎn)損失。全球質(zhì)量事故回顧5家全球主要個(gè)人電腦生產(chǎn)商召回10萬(wàn)塊索尼公15全球質(zhì)量事故回顧2019年9月1日,在德國(guó)埃朗根,一名工作人員展示培養(yǎng)皿內(nèi)從腐肉中提取的細(xì)菌。當(dāng)月,德國(guó)慕尼黑警方查出一家食品公司把過(guò)期的腐爛肉制品解凍、腌制,然后再次冷凍后出售,甚至“遠(yuǎn)銷(xiāo)”到了德國(guó)以外的八個(gè)歐盟國(guó)家。全球質(zhì)量事故回顧2019年9月1日,在德國(guó)埃朗根,一名工作人16全球質(zhì)量事故回顧2019年9月15日,在美國(guó)舊金山一市場(chǎng),食品柜臺(tái)上貼著菠菜下架的告示。2019年9月后,美國(guó)有200多人因食用加州東部薩利納斯谷地生產(chǎn)的“毒菠菜”而感染大腸桿菌,其中3人死亡。2019年12月7日,美國(guó)費(fèi)城一家塔可鐘(tacobell)快餐店貼出“暫時(shí)關(guān)閉”的告示。美國(guó)新澤西州、紐約州和賓夕法尼亞州約100人因在塔可鐘用餐而感染了大腸桿菌,被污染的生菜被認(rèn)為是罪魁禍?zhǔn)住?019年12月26日,人們?cè)谌毡緰|京三越百貨惠比壽分店選購(gòu)海鮮。日本近來(lái)接連發(fā)生由諾瓦克病毒引起的25年來(lái)最嚴(yán)重的傳染性腸胃炎疫情。據(jù)日本國(guó)立傳染病研究所推算,在本流行季日本全國(guó)傳染性腸胃炎患者總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到300多萬(wàn)人。目前已有多人死亡。2019年1月16日,“不二家”株式會(huì)社位于日本首都東京的一家餐廳里擺放著“不二家”的吉祥物“peko-chan”。日本糕點(diǎn)業(yè)巨頭“不二家”株式會(huì)社1月15日公開(kāi)承認(rèn)曾出售使用過(guò)期原材料制作的糕點(diǎn)。

全球質(zhì)量事故回顧2019年9月15日,在美國(guó)舊金山一市場(chǎng),食17全球質(zhì)量事故回顧2019年12月8日,德國(guó)大眾汽車(chē)公司宣布,大眾將在全球范圍內(nèi)召回30萬(wàn)輛帕薩特汽車(chē),以修補(bǔ)該車(chē)型存在的某些缺陷,包括剎車(chē)系統(tǒng)存在的問(wèn)題。這是2019年3月1日在瑞士日內(nèi)瓦車(chē)展上拍攝的一輛帕薩特汽車(chē)。

全球質(zhì)量事故回顧2019年12月8日,德國(guó)大眾汽車(chē)公司宣布,18全球質(zhì)量事故回顧國(guó)內(nèi)大眾在公開(kāi)聲明中確認(rèn)了帕薩特B6的三個(gè)問(wèn)題:第一,許多帕薩特B6的雨刮器馬達(dá)存在問(wèn)題;第二,一些以柴油為動(dòng)力的帕薩特B6還出現(xiàn)燃油泄漏問(wèn)題;第三,裝備200匹馬力發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型可存在能會(huì)在低溫環(huán)境下導(dǎo)致裂紋的助力剎車(chē)真空范圍,使助力剎車(chē)功能無(wú)法正常工作。而可能產(chǎn)生這些問(wèn)題的車(chē)型為2019-2019年款式,即將在一汽大眾投產(chǎn)的邁騰就是2019款的帕薩特B6車(chē)型。德國(guó)大眾表明召回的汽車(chē)每輛檢修工作將花費(fèi)一個(gè)小時(shí)左右,公司將在明年1月開(kāi)始直接與車(chē)主聯(lián)系召回事宜。全球質(zhì)量事故回顧國(guó)內(nèi)大眾在公開(kāi)聲明中確認(rèn)了帕薩19全球質(zhì)量事故回顧9月13日,柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司在上海召開(kāi)了首次LS443消費(fèi)者見(jiàn)面溝通會(huì),提出了一套更為現(xiàn)實(shí)的個(gè)性化解決方案。至此,在343名消費(fèi)者集體投訴柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題這一事件,柯達(dá)公司與消費(fèi)者,與事件的另一主角中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的僵持局面似乎有了緩和的跡象。

全球質(zhì)量事故回顧9月13日,柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司在上海召20全球質(zhì)量事故回顧

柯達(dá)LS443,是柯達(dá)公司在2019年就推出的產(chǎn)品,不少消費(fèi)者接二連三的反映,LS443存在設(shè)計(jì)缺陷,表現(xiàn)為在使用了一段時(shí)間之后,其頻頻出現(xiàn)黑屏,鏡頭不能回縮,過(guò)了保修期之后,拍攝的照片開(kāi)始出現(xiàn)過(guò)度曝光現(xiàn)象,消費(fèi)者并強(qiáng)烈要求柯達(dá)公司召回該問(wèn)題產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道,柯達(dá)在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)已經(jīng)通過(guò)免費(fèi)升級(jí)的方案解決此事,而在中國(guó)大陸,面對(duì)消費(fèi)者的呼聲,卻依舊遲遲未有解決方案和說(shuō)法拿出??逻_(dá)LS443個(gè)性化解決方案用戶(hù)見(jiàn)面溝通會(huì)自9月14日以來(lái),足跡遍布全國(guó)包括上海、廣州、成都、西安、深圳、南京、北京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、武漢、福州11個(gè)城市共舉辦12場(chǎng)。通過(guò)與用戶(hù)直接接觸,柯達(dá)認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn),并對(duì)消費(fèi)者的不同訴求,采用了不同的個(gè)性化解決方案,以其真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度使LS443個(gè)性化解決方案獲得廣泛的理解與接受。全球質(zhì)量事故回顧

柯達(dá)LS443,是柯達(dá)公司在2019年就推21全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)奶粉事件觸目驚心

2019年4月,新聞媒體披露:在安徽省阜陽(yáng)市,由于被喂食幾乎完全沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉,13名嬰兒夭折,近200名嬰兒患上嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥;2019年5月10日《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道,淮安漣水也驚現(xiàn)大頭娃娃,2名嬰兒因食用劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)缺乏而死。國(guó)產(chǎn)奶粉銷(xiāo)量一瀉千里,僅在五六月份,國(guó)產(chǎn)奶粉與去年同期相比銷(xiāo)量下滑25%。一時(shí)間,國(guó)產(chǎn)奶粉進(jìn)入了“寒冷的冬季”。全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)奶粉事件觸目驚心

2019年4月,新22全球質(zhì)量事故回顧劣質(zhì)奶粉危害對(duì)象為以哺食奶粉為主的新生嬰幼兒,主要危害是由于蛋白質(zhì)攝入不足,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)不足,癥狀表現(xiàn)“頭大、嘴小、浮腫、低燒”,由于以沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉作為主食,出現(xiàn)造血功能障礙、內(nèi)臟功能衰竭、免疫力低下等情況,還有的表現(xiàn)為臉腫大、腿很細(xì)、屁股紅腫、皮膚潰爛和其他的幼兒嚴(yán)重發(fā)育不良特征;由于癥狀最明顯的特征表現(xiàn)為嬰兒“頭大”,因此又稱(chēng)為“大頭娃”。全球質(zhì)量事故回顧劣質(zhì)奶粉危害對(duì)象為以哺食奶粉為主的新生嬰幼兒23全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)市政府對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、督查不到位的責(zé)任;阜陽(yáng)市工商局作為流通領(lǐng)域的執(zhí)法主體,對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失職的責(zé)任;阜陽(yáng)市衛(wèi)生局作為《食品衛(wèi)生法》的執(zhí)法主體,對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、食品安全監(jiān)管工作不到位的責(zé)任。依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的有關(guān)規(guī)定和監(jiān)察部的建議,安徽省省委、省政府按規(guī)定程序,給予阜陽(yáng)市人民政府市長(zhǎng)劉慶強(qiáng)行政記大過(guò)處分;給予分管工商工作的副市長(zhǎng)馬明業(yè)黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分,并責(zé)令辭職;給予分管衛(wèi)生工作的副市長(zhǎng)杜長(zhǎng)平行政記過(guò)處分;給予市政府副秘書(shū)長(zhǎng)周云蓮撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、行政撤職處分;給予市工商局局長(zhǎng)周毅生黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分,并責(zé)令辭職;給予市工商局分管市場(chǎng)監(jiān)管的副局長(zhǎng)楊偉撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、行政撤職處分;給予市工商局公平交易局局長(zhǎng)楊樹(shù)新開(kāi)除黨籍、行政開(kāi)除處分,并移送檢察機(jī)關(guān)對(duì)其徇私枉法問(wèn)題作進(jìn)一步調(diào)查;給予市衛(wèi)生局局長(zhǎng)曹化之黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分;給予市衛(wèi)生局分管食品衛(wèi)生的副局長(zhǎng)丁麗玲黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分,并責(zé)令辭職。

全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)市政府對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、督24全球質(zhì)量事故回顧廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里,政府部門(mén)也迅速查出了毒酒來(lái)源,得出的結(jié)論是———毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來(lái)的。最后,這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷(xiāo)售甲醇的犯罪人員都一一歸案。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在這起散裝酒中毒事件中,共有50多人中毒住院,其中導(dǎo)致14人死亡。全球質(zhì)量事故回顧廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)25全球質(zhì)量事故回顧2019年5月2日和5月9日,位于廣州白云區(qū)的釀酒作坊主易祖啟、易祖吉、易輝發(fā)、易耀學(xué)四人從易新靈手中買(mǎi)到便宜“食用酒精”后,伙同鄭愛(ài)娟、陳鳳姣、黃發(fā)姣、鄭光月、鄭榮能、熊小姣、羅同樂(lè)等人用這些工業(yè)酒精勾兌白酒,賣(mài)給不知情的群眾。這批后來(lái)被檢驗(yàn)部門(mén)證明甲醇超標(biāo)550倍的“毒酒”就此流入市場(chǎng)?!岸揪啤敝剖鄹鳝h(huán)節(jié)全部失控,終于釀成“5·11”毒酒命案。造成14人死亡、10人重傷、15人輕傷、16人輕微傷的特別嚴(yán)重危害后果,其行為已構(gòu)成銷(xiāo)售有毒食品罪。廣州市中級(jí)法院一審宣判,15名被告人分別被判處死刑或有期徒刑。全球質(zhì)量事故回顧2019年5月2日和5月9日,位于廣州白云區(qū)26全球質(zhì)量事故回顧“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開(kāi)發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán),是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)總資產(chǎn)10億元,2019年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入23.57億元,利稅2.57億元,7月5日下午,天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。據(jù)介紹,7月5日下午,天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn),“三鹿原味酸牛奶”生產(chǎn)日期赫然是2019年7月6日。全球質(zhì)量事故回顧“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集27全球質(zhì)量事故回顧三鹿奶粉事件:2019年9月11日,衛(wèi)生部宣布停止使用三鹿品牌奶粉。截至2019年9月15日早8時(shí),全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共接診、篩查食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的嬰幼兒近萬(wàn)名,臨床診斷患兒1253名(其中2名死亡)。中國(guó)奶業(yè)一霸——原三鹿集團(tuán)因賣(mài)毒奶粉,不僅害了很多兒童和家庭,也害了自己。同時(shí),也放倒了不少官員。原河北省省委常委、石家莊市委書(shū)記吳顯國(guó),原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江,原石家莊市委副書(shū)記、市長(zhǎng)冀純堂,原石家莊市副市長(zhǎng)張發(fā)旺,原石家莊市畜牧水產(chǎn)局局長(zhǎng)孫任虎,原石家莊市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記張毅,原石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記李志國(guó),等等,都因三鹿事件或被免職、或引咎辭職。這些被免職或引咎辭職的黨政及部門(mén)官員并非完全負(fù)道義責(zé)任,而是有著不可推卸的“服務(wù)”和“監(jiān)管”責(zé)任。因此,這些人被免職確存在嚴(yán)重的失職瀆職行為。從1956年只有32頭奶牛和170只奶羊的幸福乳業(yè)合作社,發(fā)展到品牌價(jià)值近150億元的大型企業(yè)集團(tuán),三鹿用了整整50年時(shí)間。然而,從一個(gè)年銷(xiāo)售收入億元的企業(yè)走向破產(chǎn),三鹿卻只用了不到一年時(shí)間,令人可悲、可嘆,發(fā)人深省。全球質(zhì)量事故回顧三鹿奶粉事件:2019年9月11日,衛(wèi)生部宣28全球質(zhì)量事故回顧維他奶(上海)有限公司這次使用的過(guò)期原料有600多公斤?!氨惶幜P產(chǎn)品大部分在華東地區(qū)銷(xiāo)售,只有小部分流向其他地區(qū)?!庇嘘P(guān)人士告訴記者,“如按照每15公斤生產(chǎn)490箱產(chǎn)品來(lái)算,這些過(guò)期原料生產(chǎn)的250毫升裝椰子味維他奶有40多萬(wàn)盒。”維他奶公司豆粉檢驗(yàn)記錄豆粉的霉菌屬數(shù)量均超標(biāo),其中最高的達(dá)到了11600cfu/g。而“良大”的豆粉出廠標(biāo)準(zhǔn)是低于300cfu/g,其與上海維他奶公司的協(xié)議要求則是不大于100cfu/g。

全球質(zhì)量事故回顧維他奶(上海)有限公司這次使用的過(guò)期原料有629全球質(zhì)量事故回顧這批進(jìn)口椰漿原料標(biāo)明的生產(chǎn)日期為2002年12月28日,保質(zhì)期為15個(gè)月。但在2004年4月至7月間,維他奶(上海)有限公司仍然使用這些已經(jīng)過(guò)期的原料,生產(chǎn)了2萬(wàn)多條(注:“條”是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)計(jì)量單位)、約40萬(wàn)盒椰子味維他奶。產(chǎn)品主要銷(xiāo)往華東地區(qū)。據(jù)了解,質(zhì)檢部門(mén)的處罰決定主要包括4項(xiàng)內(nèi)容:責(zé)令企業(yè)立即召回涉案產(chǎn)品;立即停止使用超過(guò)保質(zhì)期限的椰漿生產(chǎn)椰子味豆奶飲料;沒(méi)收違法所得約30萬(wàn)元;處以違法所得1倍的罰款。全球質(zhì)量事故回顧這批進(jìn)口椰漿原料標(biāo)明的生產(chǎn)日期為2002年130質(zhì)量故事一則魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃驚地問(wèn)∶“你的名氣最大,為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說(shuō)∶“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺(jué)得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高?!眴?wèn)題討論:

1.你用一句話(huà)總結(jié)改則故事的隱含的道理。

2.你認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該如何入手?質(zhì)量故事一則魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù)31世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家德國(guó)9家日本7家法國(guó)6家,瑞士6家英國(guó)4家,意大利4家,荷蘭4家韓國(guó)3家芬蘭諾基亞,瑞典宜家,百慕大Accenture,西班牙Zara

世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家32世界500強(qiáng)前100名排行榜《財(cái)富》500強(qiáng)的前50家亞洲企業(yè)中,日本企業(yè)最多,有31家,中國(guó)有9家,韓國(guó)有6家。

世界500強(qiáng)前100名排行榜33質(zhì)量事故案例培訓(xùn)教材課件34全球最具創(chuàng)意100名排行榜全球最具創(chuàng)意100名排行榜352019年度全球最受贊賞公司排行榜

美國(guó)公司依舊占據(jù)了最多的份額。其中,前10名中有9家美國(guó)公司,前20名中有16家美國(guó)公司,前50名中包含32家美國(guó)公司。歐洲名次最高的公司是德國(guó)豪華汽車(chē)制造商寶馬(BMW),名列第13位,芬蘭諾基亞公司(Nokia)名列第20位。來(lái)自亞洲的新加坡航空公司(SingaporeAirlines)名列第19位,韓國(guó)三星電子(SamsungElectronics)名列第27位,日本電子巨頭索尼(Sony)則由去年的19位跌落到了第34位。來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的8家公司也進(jìn)入了本榜單中的單項(xiàng)名單,分別是:中國(guó)人壽、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油天然氣、中國(guó)鐵路工程總公司、中國(guó)建筑工程總公司、中國(guó)電信、上海寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化,但名次都不高。2019年度全球最受贊賞公司排行榜美國(guó)公司依36李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介

李健熙生于1942年1月9日,父親是三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉哲,從小就受到了家族的嚴(yán)格管教,受到良好的正規(guī)教育。1965年他在日本早稻田大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位,后赴美留學(xué)深造,在美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)獲得MBA學(xué)位。1987年,45歲的李健熙接掌公司權(quán)杖。就任會(huì)長(zhǎng)前,他在三星工作了21年。1993年,李鍵熙發(fā)起了影響整個(gè)三星命運(yùn)的“新經(jīng)營(yíng)”運(yùn)動(dòng)。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了9個(gè)小時(shí),痛擊三星頑癥,提出以質(zhì)量管理和力求變革為核心,徹底改變當(dāng)時(shí)盛行的“以數(shù)量為核心”的思想。三星的騰飛便從這里開(kāi)始。曾任韓國(guó)三星集團(tuán)總裁,2019年4月22日引咎辭職。李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介37李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9:1”‘視不合格產(chǎn)品為癌癥’,不合格產(chǎn)品為敵人’、不合格產(chǎn)品是罪惡之緣’他親自飛往美國(guó)的洛杉嘰調(diào)查結(jié)果卻令李健熙大吃一驚:三星電器雖比日本貨價(jià)格便宜,但美國(guó)消費(fèi)者卻不買(mǎi)帳,設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差他公開(kāi)警告說(shuō):“任何隱瞞錯(cuò)誤的企圖,都是不可寬恕的”。李健熙以每年占投資總額3%的15億美元為資本,全力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量研究?!罢衅该~僅300名,應(yīng)聘者卻高達(dá)15萬(wàn)人”李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9:1”38案例研討:通過(guò)上述三星成功案例給你帶來(lái)哪些啟示?案例研討:39

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事:總裁御手洗毅早年在美國(guó)考察中,看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷(xiāo)售的破爛,一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下,佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛(ài),更走向了世界。感謝傷害你的人,感謝瞧不起你的人,感謝為你帶來(lái)苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓?。質(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán)日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故40戰(zhàn)敗后的日本,經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小,但是人口卻有美國(guó)的一半,幾乎沒(méi)有自然資源,日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。40年代時(shí)日本質(zhì)量低劣,“MadeinJapan”成了國(guó)際上的大笑話(huà),因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。50年代后,日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專(zhuān)家講學(xué),向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù),并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才,又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代,日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法,先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法,培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì),日本的汽車(chē)、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家,位居世界前列,“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞,日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)迅速崛起,戴明被稱(chēng)為“日本企業(yè)之神”

1951年,日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”,以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年,日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興邦之本戰(zhàn)敗后的日本,經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利411980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì),處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?,“日本制造”成了?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。1983年,他人選美國(guó)工程院。1986年,他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。1987年,里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。1988年,美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自1980年后,14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。“他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕,但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人?!敝芾泶髱煴说谩さ卖斂速澝浪?。摩托羅拉宣稱(chēng):通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng),公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后,即20世紀(jì)90年代初期,不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車(chē)公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī),并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì),處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)42質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)?!囆∑街袊?guó)人不缺乏勤勞智慧,缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神,細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié))缺乏的敬業(yè)精神,責(zé)任心!質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)。43企業(yè)利潤(rùn)之源70~80年代,摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng),后又失掉BP機(jī)和半導(dǎo)體。1985年公司面臨倒閉。日本企業(yè)并購(gòu)的摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)改造后投入了生產(chǎn),不良率僅為摩托羅拉管理時(shí)的1/20。同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。摩托羅拉高層結(jié)論:“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下,摩托羅拉開(kāi)始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天,“摩托羅拉”成為世界著名品牌,2019年,摩托羅拉公司獲得了美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤(rùn)領(lǐng)先公司。

1987-2019年,每年銷(xiāo)售成長(zhǎng)5倍,凈利成長(zhǎng)近20%

節(jié)省的成本達(dá)140億美元

平均每年生產(chǎn)力提高12.3%

企業(yè)利潤(rùn)之源70~80年代,摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收44企業(yè)利潤(rùn)之源GE公司總裁JackWelch說(shuō),

6西格瑪“是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。”2019年末開(kāi)始推行6西格瑪;

推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/2019、7.5億美圓/2019、15億美圓/2019;

利潤(rùn)率從13.6%,2019提高到16.7%,2019

市值突破3000億美圓企業(yè)利潤(rùn)之源GE公司總裁JackWelch說(shuō),

6西格瑪“45海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到擁有86類(lèi),13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.

營(yíng)業(yè)額從虧損147萬(wàn)人民幣,成長(zhǎng)至2019年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍,并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。

2000年品牌價(jià)值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界160多個(gè)國(guó)家或地區(qū).

正式被寫(xiě)入哈佛案例的大陸企業(yè).

十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.

從單一冰箱發(fā)展到46海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.海爾售后服務(wù)理念

(1)用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的.

(2)如果用戶(hù)錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條三零企業(yè)產(chǎn)品零缺陷使用零抱怨服務(wù)零煩惱海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.47企業(yè)衰敗之根源2019年都說(shuō)愛(ài)立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí),他的“T28”存在質(zhì)量問(wèn)題。愛(ài)立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28”質(zhì)量問(wèn)題,但是愛(ài)立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,而且企圖用金錢(qián)來(lái)封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說(shuō)話(huà)器壞了,送到愛(ài)立信的維修部門(mén),修了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)解決問(wèn)題,最后被告之主板壞了,要化700元更換,而我在個(gè)體維修部修了一下只化了25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛(ài)立信的幾款新手機(jī)在沒(méi)有取得電信部門(mén)的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷(xiāo)售。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷,使愛(ài)立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng),也輸?shù)羲麄€(gè)自己。最終被索尼收購(gòu)。企業(yè)衰敗之根源2019年都說(shuō)愛(ài)立信手機(jī)不好。當(dāng)時(shí),他的“T248三株,3年銷(xiāo)售額提高64倍,達(dá)80億,15萬(wàn)員工保健品帝國(guó),就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王,因銷(xiāo)售規(guī)模極度膨脹,自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái),就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒,導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑,結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車(chē),因?yàn)槠?chē)設(shè)計(jì)有缺陷,頻頻招回汽車(chē)維修,而且事故頻頻,企業(yè)的信用和清楚汽車(chē)銷(xiāo)售嚴(yán)重下滑,已經(jīng)陷入困境企業(yè)衰敗之根源三株,3年銷(xiāo)售額提高64倍,達(dá)80億,15萬(wàn)員工保健品帝國(guó),49現(xiàn)實(shí)中的案例給我們的啟迪!談?wù)勀愕男撵`收獲。現(xiàn)實(shí)中的案例給我們的啟迪!50品質(zhì)管理,始于教育,終于教育.品質(zhì)管理,始于教育,終于教育.51觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Q=fTM

式中:Q--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量;

f--系數(shù);

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平;

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Q=fTM52

控制輸入-不接受不良控制過(guò)程-不制造不良控制輸出-不輸出不良PROCESSINPUTOUTPUT堅(jiān)持原則控制輸入-不接受不良PROCESSINPUTOUTPU53以顧客為中心企業(yè)獲利,永續(xù)經(jīng)營(yíng)組織識(shí)別客戶(hù)要求明確顧客需求提供顧客所需產(chǎn)品顧客確立目標(biāo)確立良好溝通顧客滿(mǎn)意測(cè)量評(píng)價(jià)處理好與顧客間關(guān)系獲得利潤(rùn)以顧客為中心企業(yè)獲利,永續(xù)經(jīng)營(yíng)組識(shí)別客戶(hù)要求明確顧客需求提供54方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者充份考慮各方需求;規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo),建立方針/目標(biāo);營(yíng)造良好環(huán)境氛圍;提供所需資源;承認(rèn)績(jī)效,激勵(lì)員工;領(lǐng)導(dǎo)作用方針顧客需求整合力量最高管理者充份考慮各方需求;領(lǐng)導(dǎo)作用55ISO9000基層領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客需求了解方針目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限主動(dòng)評(píng)估業(yè)績(jī)提高工作積極性全員參與ISO9000基層領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客需求全員參與56過(guò)程1過(guò)程2輸出/入輸入輸出過(guò)程方法ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO過(guò)程1過(guò)程2輸出/入輸入輸出過(guò)程方法ACTIONPLANCH57了解客戶(hù)需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程開(kāi)發(fā)進(jìn)料檢驗(yàn)過(guò)程控制成品檢驗(yàn)客戶(hù)溝通不合格分析產(chǎn)品認(rèn)可產(chǎn)品審核過(guò)程審核體系審核過(guò)程方法了產(chǎn)過(guò)進(jìn)過(guò)成客不產(chǎn)產(chǎn)品審核過(guò)程審核體系審核過(guò)程方法58系統(tǒng)的管理方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過(guò)程職責(zé)確定過(guò)程測(cè)量方法確定改進(jìn)方向?qū)嵤└倪M(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)改善效果監(jiān)控改進(jìn)效果評(píng)審改進(jìn)措施確定后續(xù)措施IPDCA系統(tǒng)的管理方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過(guò)程職責(zé)確59持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意60基于事實(shí)的決策方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息客戶(hù)期望統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)有用信息正確決策管理信息顧客滿(mǎn)意基于事實(shí)的決策方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)期望統(tǒng)真實(shí)正管理信息顧61互利的供方關(guān)系供方原材料組織產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意$$協(xié)助、指導(dǎo)互利的供方關(guān)系供方組織客戶(hù)$$協(xié)助、指導(dǎo)62謝謝參與!謝謝參與!63質(zhì)量事故案例培訓(xùn)教材課件64質(zhì)量事故案例培訓(xùn)質(zhì)量安全環(huán)保科質(zhì)量事故案例培訓(xùn)質(zhì)量安全環(huán)???5課堂守則課堂守則66質(zhì)量事故案例培訓(xùn)教材課件67全球質(zhì)量事故回顧2019年3月29日,上海市一家肯德基餐廳在展示恢復(fù)銷(xiāo)售的新奧爾良烤翅。肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分.肯德基銷(xiāo)售一度急劇下滑,門(mén)前冷落車(chē)馬希。全球質(zhì)量事故回顧2019年3月29日,上海市一家肯德基餐廳在68全球質(zhì)量事故回顧中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)在上海發(fā)表公開(kāi)聲明稱(chēng),其旗下餐飲品牌肯德基的食品新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在15日檢查中被發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅一號(hào)成分,國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已經(jīng)停止售賣(mài)這兩種產(chǎn)品,同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料??系禄硎緦⒎e極配合政府有關(guān)部門(mén),嚴(yán)格追查此次供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用蘇丹紅一號(hào)的責(zé)任,確保此類(lèi)事件不再發(fā)生,并且公司已安排好重新生產(chǎn)不含蘇丹紅成分的調(diào)料,預(yù)計(jì)在一周內(nèi),就可以恢復(fù)新奧爾良烤翅的銷(xiāo)售。對(duì)此次食品安全事件,肯德基深表遺憾,并向公眾道歉。之后,3月18日,北京市有關(guān)部門(mén)在食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中,又從朝陽(yáng)區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料中檢出“蘇丹紅一號(hào)”,涉及的產(chǎn)品新增加了包括“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”、“勁爆雞米花”在內(nèi)的三種產(chǎn)品,從而使肯德基“涉紅”產(chǎn)品總數(shù)達(dá)5種之多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),因?yàn)樘K丹紅事件,肯德基全國(guó)1200家門(mén)店在四天時(shí)間內(nèi)至少損失2600萬(wàn)元。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥當(dāng)勞則借此機(jī)會(huì)大舉搶奪市場(chǎng)。全球質(zhì)量事故回顧中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)在上海發(fā)表公開(kāi)聲明稱(chēng),其旗下69全球質(zhì)量事故回顧2019年9月21日,SK-Ⅱ多種產(chǎn)品被查出含有違禁成分,引發(fā)軒然大波。日本SK-Ⅱ品牌的9種化妝品被檢出含有禁用物質(zhì)鉻和釹。各大城市接受消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的退貨,國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)此表示肯定。

韓國(guó)首都首爾的一家百貨商場(chǎng)里,SK-Ⅱ化妝品專(zhuān)柜的售貨員正接待顧客。全球質(zhì)量事故回顧2019年9月21日,SK-Ⅱ多種產(chǎn)品被查出70全球質(zhì)量事故回顧國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人14日向新華社記者證實(shí),近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。檢驗(yàn)檢疫部門(mén)在對(duì)一批SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),其釹成分含量高達(dá)4.5mg/kg。此外,SK-Ⅱ清透防曬乳液、SK-Ⅱ多元修護(hù)精華霜、SK-Ⅱ護(hù)膚潔面油、SK-Ⅱ護(hù)膚精華露、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ護(hù)膚面膜、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ潤(rùn)采活膚粉凝霜OB-2系列進(jìn)口產(chǎn)品中均被檢出禁用物質(zhì)鉻,其含量為0.77mg/kg至2.0mg/kg。按照我國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB7916)的有關(guān)規(guī)定,化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。據(jù)專(zhuān)家介紹,鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原,可引起過(guò)敏性皮炎或濕疹,病程長(zhǎng),久而不愈。釹對(duì)眼睛和黏膜有很強(qiáng)的刺激性,對(duì)皮膚有中度刺激性,吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。我國(guó)和歐盟等有關(guān)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定中均把這兩種物質(zhì)列為化妝品禁用物質(zhì)。全球質(zhì)量事故回顧國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人14日向新華社記者證實(shí)71全球質(zhì)量事故回顧2019年3月6日在美國(guó)丹佛拍攝的一瓶博士倫公司生產(chǎn)的隱形眼鏡護(hù)理液。美國(guó)博士倫公司當(dāng)日宣布,將在全球部分召回其生產(chǎn)的一種隱形眼鏡護(hù)理液,原因是該護(hù)理液中所含微量鐵元素可能導(dǎo)致其變色和過(guò)早失效。2月17日,香港方面報(bào)道,當(dāng)?shù)匦l(wèi)生署呼吁市民正確清潔和消毒隱形眼鏡。這一呼吁源于新加坡衛(wèi)生部門(mén)近期的一項(xiàng)報(bào)告:今年年初,有7名市民患上由真菌引發(fā)的角膜炎,患者均戴過(guò)隱形眼鏡。自去年5月以來(lái),當(dāng)?shù)毓舶l(fā)現(xiàn)19人受影響,其中18人曾使用博士倫公司生產(chǎn)的多功能隱形眼鏡護(hù)理藥水(ReNumultipurposecontactlenssolution)。全球質(zhì)量事故回顧2019年3月6日在美國(guó)丹佛拍攝的一瓶博士倫72全球質(zhì)量事故回顧美國(guó)及亞洲等國(guó)兩年前出現(xiàn)多例真菌性角膜炎患者。調(diào)查人員發(fā)現(xiàn),這些患者中大多數(shù)人使用博士倫公司生產(chǎn)的“潤(rùn)明”水凝護(hù)理液清洗鏡片。到目前為止,在美國(guó)有7人因罹患這種疾病被迫摘除眼球,至少60人需要移植角膜才能保住視力。這種疾病的患者通常會(huì)有視力模糊、眼睛變紅、刺痛和發(fā)癢等癥狀。由于博士倫公司未能在其生產(chǎn)的護(hù)理液中去除掉真菌,使真菌在生產(chǎn)過(guò)程中滋生,導(dǎo)致他們感染一種真菌性角膜炎----鐮刀菌角膜炎博士倫公司眼下在處理訴訟案方面取得一些進(jìn)展。美聯(lián)社6月1日披露說(shuō),博士倫公司在過(guò)去1年內(nèi)與消費(fèi)者共達(dá)成近600起庭外和解,支付賠償金高達(dá)2.5億美元。全球質(zhì)量事故回顧美國(guó)及亞洲等國(guó)兩年前出現(xiàn)多例真菌性角膜炎患者73全球質(zhì)量事故回顧2019年6月23日,吉百利巧克力擺放在英國(guó)首都倫敦一家商店的柜臺(tái)上。當(dāng)日,吉百利公司稱(chēng)已召回超過(guò)100萬(wàn)塊在英國(guó)以及愛(ài)爾蘭市場(chǎng)上銷(xiāo)售的巧克力,因?yàn)樵谶@些巧克力中可能含有使人致病的沙門(mén)氏菌。全球質(zhì)量事故回顧2019年6月23日,吉百利巧克力擺放在英國(guó)74全球質(zhì)量事故回顧吉百利終于受到了嚴(yán)懲。作為英國(guó)第一家因食品安全問(wèn)題走進(jìn)法庭接受審判的食品巨頭,吉百利被伯明翰當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q罰款147萬(wàn)英鎊(203萬(wàn)美元)。

伯明翰當(dāng)?shù)胤ㄔ河诒局芤唬ó?dāng)?shù)貢r(shí)間)正實(shí)宣布了上述判決。此外,吉百利還將承擔(dān)152000英鎊(309000美元)的法律費(fèi)用。

去年,吉百利在英國(guó)赫里福德市馬林布魯克的工廠管道泄漏,導(dǎo)致清潔設(shè)備污水污染了巧克力。事情發(fā)生后,吉百利并未及時(shí)向有關(guān)當(dāng)局通報(bào),并試圖隱瞞此事。但是紙包不住火,42人因食用被沙門(mén)氏菌感染的巧克力而發(fā)生食物中毒。去年6月23日,吉百利不得不宣布召回100萬(wàn)塊巧克力。截至去年12月,吉百利公布因此造成的損失已經(jīng)達(dá)到3000萬(wàn)英鎊。沙門(mén)氏菌丑聞給吉百利帶來(lái)了重創(chuàng)。吉百利已經(jīng)宣布打算出售美國(guó)飲料業(yè)務(wù)。同時(shí),吉百利將裁減7500個(gè)職位并關(guān)閉15%的工廠。

全球質(zhì)量事故回顧吉百利終于受到了嚴(yán)懲。作為英國(guó)75全球質(zhì)量事故回顧2019年,俄羅斯頻繁發(fā)生假酒中毒事件,大約1萬(wàn)人因飲用假酒而中毒,數(shù)百人因此而喪生。這是2019年11月9日在俄羅斯普斯科夫收繳的假酒瓶蓋和商標(biāo)。

全球質(zhì)量事故回顧2019年,俄羅斯頻繁發(fā)生假酒中毒事件,大約76全球質(zhì)量事故回顧據(jù)俄媒體報(bào)道,從2019年8月份開(kāi)始的假酒中毒事件已波及俄羅斯12個(gè)地區(qū),中毒人數(shù)已超過(guò)2900人,死亡118人,“重災(zāi)區(qū)”伊爾庫(kù)茨克州、普斯科夫州、彼爾姆州已宣布實(shí)施緊急狀態(tài)。俄緊急情況部的機(jī)動(dòng)救護(hù)隊(duì)更是疲于奔命,忙于搶救大量的酒精中毒者。據(jù)悉,中毒者被確診為中毒性肝炎。他們多數(shù)是飲用街頭售貨亭出售的假酒后出現(xiàn)中毒癥狀的。上述各地已成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查,警方還查封了一些不合格的酒類(lèi)制品。俄羅斯人嗜酒如命是全世界出了名的。無(wú)論男女老幼,對(duì)酒都是一樣癡迷??Х瑞^里,你會(huì)見(jiàn)到老年婦女冒著風(fēng)雪顫巍巍地走進(jìn)來(lái),也不坐下,張口就要“100克”,就像我們說(shuō)的“來(lái)二兩”那樣。一杯蘇打水,二兩伏特加,老人家3分鐘搞定,掉頭又沖進(jìn)風(fēng)雪里面。在新的《限制零售及飲用啤酒及其制品的法律》頒布之前,每一個(gè)公共汽車(chē)站都會(huì)有年輕人拿著啤酒瓶子在等車(chē),夏日里河邊更是人頭攢動(dòng),人手一個(gè)酒瓶,蔚為壯觀,這也堪稱(chēng)是俄羅斯一道獨(dú)特的風(fēng)景。全球質(zhì)量事故回顧據(jù)俄媒體報(bào)道,從2019年8月份開(kāi)始的假酒中77全球質(zhì)量事故回顧2019年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過(guò)熱和起火的隱患,導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近1000萬(wàn)塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。這是2019年10月24日,索尼公司執(zhí)行副主席中川裕(中)、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)(左前)和原直史在日本東京出席記者招待會(huì),就索尼公司全球召回問(wèn)題電池事件道歉。全球質(zhì)量事故回顧2019年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存78全球質(zhì)量事故回顧5家全球主要個(gè)人電腦生產(chǎn)商召回10萬(wàn)塊索尼公司生產(chǎn)的筆記本電腦用鋰電池。

這5家電腦生產(chǎn)商分別是惠普、東芝、戴爾、聯(lián)想以及宏碁。不少使用了索尼電池的筆記本時(shí)常發(fā)生故障,戴爾電腦首當(dāng)其沖,更是多次發(fā)生爆炸事故。查其根源,乃是這些筆記本電腦所使用的索尼電池出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。由于索尼電池在制造過(guò)程中在正極和負(fù)極之間的絕緣層中混入了金屬物,因此導(dǎo)致了短路所致。索尼公司當(dāng)天說(shuō),目前海外已經(jīng)收到40份有關(guān)使用索尼鋰電池的筆記本電腦電池過(guò)熱,甚至引發(fā)冒煙、起火的投訴。其中有4起事故導(dǎo)致未成年使用者被燒傷,21起事故造成直接財(cái)產(chǎn)損失。全球質(zhì)量事故回顧5家全球主要個(gè)人電腦生產(chǎn)商召回10萬(wàn)塊索尼公79全球質(zhì)量事故回顧2019年9月1日,在德國(guó)埃朗根,一名工作人員展示培養(yǎng)皿內(nèi)從腐肉中提取的細(xì)菌。當(dāng)月,德國(guó)慕尼黑警方查出一家食品公司把過(guò)期的腐爛肉制品解凍、腌制,然后再次冷凍后出售,甚至“遠(yuǎn)銷(xiāo)”到了德國(guó)以外的八個(gè)歐盟國(guó)家。全球質(zhì)量事故回顧2019年9月1日,在德國(guó)埃朗根,一名工作人80全球質(zhì)量事故回顧2019年9月15日,在美國(guó)舊金山一市場(chǎng),食品柜臺(tái)上貼著菠菜下架的告示。2019年9月后,美國(guó)有200多人因食用加州東部薩利納斯谷地生產(chǎn)的“毒菠菜”而感染大腸桿菌,其中3人死亡。2019年12月7日,美國(guó)費(fèi)城一家塔可鐘(tacobell)快餐店貼出“暫時(shí)關(guān)閉”的告示。美國(guó)新澤西州、紐約州和賓夕法尼亞州約100人因在塔可鐘用餐而感染了大腸桿菌,被污染的生菜被認(rèn)為是罪魁禍?zhǔn)住?019年12月26日,人們?cè)谌毡緰|京三越百貨惠比壽分店選購(gòu)海鮮。日本近來(lái)接連發(fā)生由諾瓦克病毒引起的25年來(lái)最嚴(yán)重的傳染性腸胃炎疫情。據(jù)日本國(guó)立傳染病研究所推算,在本流行季日本全國(guó)傳染性腸胃炎患者總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到300多萬(wàn)人。目前已有多人死亡。2019年1月16日,“不二家”株式會(huì)社位于日本首都東京的一家餐廳里擺放著“不二家”的吉祥物“peko-chan”。日本糕點(diǎn)業(yè)巨頭“不二家”株式會(huì)社1月15日公開(kāi)承認(rèn)曾出售使用過(guò)期原材料制作的糕點(diǎn)。

全球質(zhì)量事故回顧2019年9月15日,在美國(guó)舊金山一市場(chǎng),食81全球質(zhì)量事故回顧2019年12月8日,德國(guó)大眾汽車(chē)公司宣布,大眾將在全球范圍內(nèi)召回30萬(wàn)輛帕薩特汽車(chē),以修補(bǔ)該車(chē)型存在的某些缺陷,包括剎車(chē)系統(tǒng)存在的問(wèn)題。這是2019年3月1日在瑞士日內(nèi)瓦車(chē)展上拍攝的一輛帕薩特汽車(chē)。

全球質(zhì)量事故回顧2019年12月8日,德國(guó)大眾汽車(chē)公司宣布,82全球質(zhì)量事故回顧國(guó)內(nèi)大眾在公開(kāi)聲明中確認(rèn)了帕薩特B6的三個(gè)問(wèn)題:第一,許多帕薩特B6的雨刮器馬達(dá)存在問(wèn)題;第二,一些以柴油為動(dòng)力的帕薩特B6還出現(xiàn)燃油泄漏問(wèn)題;第三,裝備200匹馬力發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型可存在能會(huì)在低溫環(huán)境下導(dǎo)致裂紋的助力剎車(chē)真空范圍,使助力剎車(chē)功能無(wú)法正常工作。而可能產(chǎn)生這些問(wèn)題的車(chē)型為2019-2019年款式,即將在一汽大眾投產(chǎn)的邁騰就是2019款的帕薩特B6車(chē)型。德國(guó)大眾表明召回的汽車(chē)每輛檢修工作將花費(fèi)一個(gè)小時(shí)左右,公司將在明年1月開(kāi)始直接與車(chē)主聯(lián)系召回事宜。全球質(zhì)量事故回顧國(guó)內(nèi)大眾在公開(kāi)聲明中確認(rèn)了帕薩83全球質(zhì)量事故回顧9月13日,柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司在上海召開(kāi)了首次LS443消費(fèi)者見(jiàn)面溝通會(huì),提出了一套更為現(xiàn)實(shí)的個(gè)性化解決方案。至此,在343名消費(fèi)者集體投訴柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題這一事件,柯達(dá)公司與消費(fèi)者,與事件的另一主角中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的僵持局面似乎有了緩和的跡象。

全球質(zhì)量事故回顧9月13日,柯達(dá)(中國(guó))股份有限公司在上海召84全球質(zhì)量事故回顧

柯達(dá)LS443,是柯達(dá)公司在2019年就推出的產(chǎn)品,不少消費(fèi)者接二連三的反映,LS443存在設(shè)計(jì)缺陷,表現(xiàn)為在使用了一段時(shí)間之后,其頻頻出現(xiàn)黑屏,鏡頭不能回縮,過(guò)了保修期之后,拍攝的照片開(kāi)始出現(xiàn)過(guò)度曝光現(xiàn)象,消費(fèi)者并強(qiáng)烈要求柯達(dá)公司召回該問(wèn)題產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道,柯達(dá)在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)已經(jīng)通過(guò)免費(fèi)升級(jí)的方案解決此事,而在中國(guó)大陸,面對(duì)消費(fèi)者的呼聲,卻依舊遲遲未有解決方案和說(shuō)法拿出??逻_(dá)LS443個(gè)性化解決方案用戶(hù)見(jiàn)面溝通會(huì)自9月14日以來(lái),足跡遍布全國(guó)包括上海、廣州、成都、西安、深圳、南京、北京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、武漢、福州11個(gè)城市共舉辦12場(chǎng)。通過(guò)與用戶(hù)直接接觸,柯達(dá)認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn),并對(duì)消費(fèi)者的不同訴求,采用了不同的個(gè)性化解決方案,以其真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度使LS443個(gè)性化解決方案獲得廣泛的理解與接受。全球質(zhì)量事故回顧

柯達(dá)LS443,是柯達(dá)公司在2019年就推85全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)奶粉事件觸目驚心

2019年4月,新聞媒體披露:在安徽省阜陽(yáng)市,由于被喂食幾乎完全沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉,13名嬰兒夭折,近200名嬰兒患上嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥;2019年5月10日《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道,淮安漣水也驚現(xiàn)大頭娃娃,2名嬰兒因食用劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)缺乏而死。國(guó)產(chǎn)奶粉銷(xiāo)量一瀉千里,僅在五六月份,國(guó)產(chǎn)奶粉與去年同期相比銷(xiāo)量下滑25%。一時(shí)間,國(guó)產(chǎn)奶粉進(jìn)入了“寒冷的冬季”。全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)奶粉事件觸目驚心

2019年4月,新86全球質(zhì)量事故回顧劣質(zhì)奶粉危害對(duì)象為以哺食奶粉為主的新生嬰幼兒,主要危害是由于蛋白質(zhì)攝入不足,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)不足,癥狀表現(xiàn)“頭大、嘴小、浮腫、低燒”,由于以沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉作為主食,出現(xiàn)造血功能障礙、內(nèi)臟功能衰竭、免疫力低下等情況,還有的表現(xiàn)為臉腫大、腿很細(xì)、屁股紅腫、皮膚潰爛和其他的幼兒嚴(yán)重發(fā)育不良特征;由于癥狀最明顯的特征表現(xiàn)為嬰兒“頭大”,因此又稱(chēng)為“大頭娃”。全球質(zhì)量事故回顧劣質(zhì)奶粉危害對(duì)象為以哺食奶粉為主的新生嬰幼兒87全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)市政府對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、督查不到位的責(zé)任;阜陽(yáng)市工商局作為流通領(lǐng)域的執(zhí)法主體,對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失職的責(zé)任;阜陽(yáng)市衛(wèi)生局作為《食品衛(wèi)生法》的執(zhí)法主體,對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、食品安全監(jiān)管工作不到位的責(zé)任。依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的有關(guān)規(guī)定和監(jiān)察部的建議,安徽省省委、省政府按規(guī)定程序,給予阜陽(yáng)市人民政府市長(zhǎng)劉慶強(qiáng)行政記大過(guò)處分;給予分管工商工作的副市長(zhǎng)馬明業(yè)黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分,并責(zé)令辭職;給予分管衛(wèi)生工作的副市長(zhǎng)杜長(zhǎng)平行政記過(guò)處分;給予市政府副秘書(shū)長(zhǎng)周云蓮撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、行政撤職處分;給予市工商局局長(zhǎng)周毅生黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分,并責(zé)令辭職;給予市工商局分管市場(chǎng)監(jiān)管的副局長(zhǎng)楊偉撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、行政撤職處分;給予市工商局公平交易局局長(zhǎng)楊樹(shù)新開(kāi)除黨籍、行政開(kāi)除處分,并移送檢察機(jī)關(guān)對(duì)其徇私枉法問(wèn)題作進(jìn)一步調(diào)查;給予市衛(wèi)生局局長(zhǎng)曹化之黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分;給予市衛(wèi)生局分管食品衛(wèi)生的副局長(zhǎng)丁麗玲黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò)處分,并責(zé)令辭職。

全球質(zhì)量事故回顧阜陽(yáng)市政府對(duì)劣質(zhì)嬰兒奶粉事件負(fù)有嚴(yán)重失察、督88全球質(zhì)量事故回顧廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里,政府部門(mén)也迅速查出了毒酒來(lái)源,得出的結(jié)論是———毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來(lái)的。最后,這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷(xiāo)售甲醇的犯罪人員都一一歸案。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在這起散裝酒中毒事件中,共有50多人中毒住院,其中導(dǎo)致14人死亡。全球質(zhì)量事故回顧廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)89全球質(zhì)量事故回顧2019年5月2日和5月9日,位于廣州白云區(qū)的釀酒作坊主易祖啟、易祖吉、易輝發(fā)、易耀學(xué)四人從易新靈手中買(mǎi)到便宜“食用酒精”后,伙同鄭愛(ài)娟、陳鳳姣、黃發(fā)姣、鄭光月、鄭榮能、熊小姣、羅同樂(lè)等人用這些工業(yè)酒精勾兌白酒,賣(mài)給不知情的群眾。這批后來(lái)被檢驗(yàn)部門(mén)證明甲醇超標(biāo)550倍的“毒酒”就此流入市場(chǎng)?!岸揪啤敝剖鄹鳝h(huán)節(jié)全部失控,終于釀成“5·11”毒酒命案。造成14人死亡、10人重傷、15人輕傷、16人輕微傷的特別嚴(yán)重危害后果,其行為已構(gòu)成銷(xiāo)售有毒食品罪。廣州市中級(jí)法院一審宣判,15名被告人分別被判處死刑或有期徒刑。全球質(zhì)量事故回顧2019年5月2日和5月9日,位于廣州白云區(qū)90全球質(zhì)量事故回顧“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開(kāi)發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán),是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)總資產(chǎn)10億元,2019年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入23.57億元,利稅2.57億元,7月5日下午,天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。據(jù)介紹,7月5日下午,天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn),“三鹿原味酸牛奶”生產(chǎn)日期赫然是2019年7月6日。全球質(zhì)量事故回顧“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集91全球質(zhì)量事故回顧三鹿奶粉事件:2019年9月11日,衛(wèi)生部宣布停止使用三鹿品牌奶粉。截至2019年9月15日早8時(shí),全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共接診、篩查食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的嬰幼兒近萬(wàn)名,臨床診斷患兒1253名(其中2名死亡)。中國(guó)奶業(yè)一霸——原三鹿集團(tuán)因賣(mài)毒奶粉,不僅害了很多兒童和家庭,也害了自己。同時(shí),也放倒了不少官員。原河北省省委常委、石家莊市委書(shū)記吳顯國(guó),原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江,原石家莊市委副書(shū)記、市長(zhǎng)冀純堂,原石家莊市副市長(zhǎng)張發(fā)旺,原石家莊市畜牧水產(chǎn)局局長(zhǎng)孫任虎,原石家莊市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記張毅,原石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記李志國(guó),等等,都因三鹿事件或被免職、或引咎辭職。這些被免職或引咎辭職的黨政及部門(mén)官員并非完全負(fù)道義責(zé)任,而是有著不可推卸的“服務(wù)”和“監(jiān)管”責(zé)任。因此,這些人被免職確存在嚴(yán)重的失職瀆職行為。從1956年只有32頭奶牛和170只奶羊的幸福乳業(yè)合作社,發(fā)展到品牌價(jià)值近150億元的大型企業(yè)集團(tuán),三鹿用了整整50年時(shí)間。然而,從一個(gè)年銷(xiāo)售收入億元的企業(yè)走向破產(chǎn),三鹿卻只用了不到一年時(shí)間,令人可悲、可嘆,發(fā)人深省。全球質(zhì)量事故回顧三鹿奶粉事件:2019年9月11日,衛(wèi)生部宣92全球質(zhì)量事故回顧維他奶(上海)有限公司這次使用的過(guò)期原料有600多公斤?!氨惶幜P產(chǎn)品大部分在華東地區(qū)銷(xiāo)售,只有小部分流向其他地區(qū)。”有關(guān)人士告訴記者,“如按照每15公斤生產(chǎn)490箱產(chǎn)品來(lái)算,這些過(guò)期原料生產(chǎn)的250毫升裝椰子味維他奶有40多萬(wàn)盒。”維他奶公司豆粉檢驗(yàn)記錄豆粉的霉菌屬數(shù)量均超標(biāo),其中最高的達(dá)到了11600cfu/g。而“良大”的豆粉出廠標(biāo)準(zhǔn)是低于300cfu/g,其與上海維他奶公司的協(xié)議要求則是不大于100cfu/g。

全球質(zhì)量事故回顧維他奶(上海)有限公司這次使用的過(guò)期原料有693全球質(zhì)量事故回顧這批進(jìn)口椰漿原料標(biāo)明的生產(chǎn)日期為2002年12月28日,保質(zhì)期為15個(gè)月。但在2004年4月至7月間,維他奶(上海)有限公司仍然使用這些已經(jīng)過(guò)期的原料,生產(chǎn)了2萬(wàn)多條(注:“條”是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)計(jì)量單位)、約40萬(wàn)盒椰子味維他奶。產(chǎn)品主要銷(xiāo)往華東地區(qū)。據(jù)了解,質(zhì)檢部門(mén)的處罰決定主要包括4項(xiàng)內(nèi)容:責(zé)令企業(yè)立即召回涉案產(chǎn)品;立即停止使用超過(guò)保質(zhì)期限的椰漿生產(chǎn)椰子味豆奶飲料;沒(méi)收違法所得約30萬(wàn)元;處以違法所得1倍的罰款。全球質(zhì)量事故回顧這批進(jìn)口椰漿原料標(biāo)明的生產(chǎn)日期為2002年194質(zhì)量故事一則魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃驚地問(wèn)∶“你的名氣最大,為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說(shuō)∶“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺(jué)得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高?!眴?wèn)題討論:

1.你用一句話(huà)總結(jié)改則故事的隱含的道理。

2.你認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該如何入手?質(zhì)量故事一則魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù)95世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家德國(guó)9家日本7家法國(guó)6家,瑞士6家英國(guó)4家,意大利4家,荷蘭4家韓國(guó)3家芬蘭諾基亞,瑞典宜家,百慕大Accenture,西班牙Zara

世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家96世界500強(qiáng)前100名排行榜《財(cái)富》500強(qiáng)的前50家亞洲企業(yè)中,日本企業(yè)最多,有31家,中國(guó)有9家,韓國(guó)有6家。

世界500強(qiáng)前100名排行榜97質(zhì)量事故案例培訓(xùn)教材課件98全球最具創(chuàng)意100名排行榜全球最具創(chuàng)意100名排行榜992019年度全球最受贊賞公司排行榜

美國(guó)公司依舊占據(jù)了最多的份額。其中,前10名中有9家美國(guó)公司,前20名中有16家美國(guó)公司,前50名中包含32家美國(guó)公司。歐洲名次最高的公司是德國(guó)豪華汽車(chē)制造商寶馬(BMW),名列第13位,芬蘭諾基亞公司(Nokia)名列第20位。來(lái)自亞洲的新加坡航空公司(SingaporeAirlines)名列第19位,韓國(guó)三星電子(SamsungElectronics)名列第27位,日本電子巨頭索尼(Sony)則由去年的19位跌落到了第34位。來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的8家公司也進(jìn)入了本榜單中的單項(xiàng)名單,分別是:中國(guó)人壽、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油天然氣、中國(guó)鐵路工程總公司、中國(guó)建筑工程總公司、中國(guó)電信、上海寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化,但名次都不高。2019年度全球最受贊賞公司排行榜美國(guó)公司依100李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介

李健熙生于1942年1月9日,父親是三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉哲,從小就受到了家族的嚴(yán)格管教,受到良好的正規(guī)教育。1965年他在日本早稻田大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位,后赴美留學(xué)深造,在美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)獲得MBA學(xué)位。1987年,45歲的李健熙接掌公司權(quán)杖。就任會(huì)長(zhǎng)前,他在三星工作了21年。1993年,李鍵熙發(fā)起了影響整個(gè)三星命運(yùn)的“新經(jīng)營(yíng)”運(yùn)動(dòng)。他沖經(jīng)理們持續(xù)吼叫了9個(gè)小時(shí),痛擊三星頑癥,提出以質(zhì)量管理和力求變革為核心,徹底改變當(dāng)時(shí)盛行的“以數(shù)量為核心”的思想。三星的騰飛便從這里開(kāi)始。曾任韓國(guó)三星集團(tuán)總裁,2019年4月22日引咎辭職。李健熙與韓國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介101李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9:1”‘視不合格產(chǎn)品為癌癥’,不合格產(chǎn)品為敵人’、不合格產(chǎn)品是罪惡之緣’他親自飛往美國(guó)的洛杉嘰調(diào)查結(jié)果卻令李健熙大吃一驚:三星電器雖比日本貨價(jià)格便宜,但美國(guó)消費(fèi)者卻不買(mǎi)帳,設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù)差他公開(kāi)警告說(shuō):“任何隱瞞錯(cuò)誤的企圖,都是不可寬恕的”。李健熙以每年占投資總額3%的15億美元為資本,全力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量研究?!罢衅该~僅300名,應(yīng)聘者卻高達(dá)15萬(wàn)人”李健熙與韓國(guó)三星“質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是9:1”102案例研討:通過(guò)上述三星成功案例給你帶來(lái)哪些啟示?案例研討:103

日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事:總裁御手洗毅早年在美國(guó)考察中,看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,被美國(guó)人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷(xiāo)售的破爛,一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,發(fā)誓要讓美國(guó)人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下,佳能產(chǎn)品不只是受到美國(guó)人的喜愛(ài),更走向了世界。感謝傷害你的人,感謝瞧不起你的人,感謝為你帶來(lái)苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓?。質(zhì)量國(guó)民之尊嚴(yán)日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故104戰(zhàn)敗后的日本,經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小,但是人口卻有美國(guó)的一半,幾乎沒(méi)有自然資源,日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。40年代時(shí)日本質(zhì)量低劣,“MadeinJapan”成了國(guó)際上的大笑話(huà),因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。50年代后,日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專(zhuān)家講學(xué),向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù),并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才,又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代,日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法,先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法,培養(yǎng)了大批卓越的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì),日本的汽車(chē)、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家,位居世界前列,“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞,日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)迅速崛起,戴明被稱(chēng)為“日本企業(yè)之神”

1951年,日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”,以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年,日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興邦之本戰(zhàn)敗后的日本,經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面積比美國(guó)的加利1051980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì),處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?,“日本制造”成了?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。1983年,他人選美國(guó)工程院。1986年,他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。1987年,里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。1988年,美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自1980年后,14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位?!八麑?duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕,但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人。”著名管理大師彼得·德魯克贊美他。摩托羅拉宣稱(chēng):通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng),公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后,即20世紀(jì)90年代初期,不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車(chē)公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī),并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì),處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)106質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)?!囆∑街袊?guó)人不缺乏勤勞智慧,缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神,細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié))缺乏的敬業(yè)精神,責(zé)任心!質(zhì)量國(guó)民之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)。107企業(yè)利潤(rùn)之源70~80年代,摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng),后又失掉BP機(jī)和半導(dǎo)體。1985年公司面臨倒閉。日本企業(yè)并購(gòu)的摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)改造后投入了生產(chǎn),不良率僅為摩托羅拉管理時(shí)的1/20。同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。摩托

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