質量意識培訓第一頁，共38頁。課堂紀律

1.上課不遲到、不早退、不喧嘩！關閉發(fā)聲設備，尊重老師就是尊重自己。2.禁止隨意走動，如有特殊情況可以輕輕離開會場，接聽電話處理事情,可從主講臺后方出課堂處理。

3.集中精力認真聽講、不交頭接耳、打瞌睡及做與本次培訓主題無關的事情。第二頁，共38頁。首先讓我們一起回顧下幾個貼身的質量安全事故。。。。。。第三頁，共38頁?！八寄顒?chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位，員工出心大意將異物帶入食品內。第四頁，共38頁?！半p匯火腿腸事件”值得思考：是馬虎？出心大意？還是無所謂，有意而為之！第五頁，共38頁。培訓內容1、什么是質量？2、質量意識的建立3、怎么樣做出品質合格的產品4、常見缺乏質量意識的表現(xiàn)5、車間現(xiàn)狀第六頁，共38頁。思考？什么是質量？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么IPQC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做??？為什么呢？第七頁，共38頁。什么是質量？

（一組固有特性滿足要求的程度）

質量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望這就是質量不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷（一次就做好）用戶滿意第八頁，共38頁。人是質量控制的根本因素之一在5M1E中，“五大要素”是說質量管理由人機、料、法、環(huán)、測等構成。

人首當其中第一位，質量是人做出來的，取決于人員對質量觀念和態(tài)度，如果人員的質量觀念和態(tài)度有偏差，那么質量管理體系再完善，質量管控手法再先進也沒用。權重第九頁，共38頁。說倆個故事，思考思考你的觀念。。。第十頁，共38頁。

一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。

一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能像你一樣整天坐在那里，什么事都不用干嗎？”

烏鴉回答道？“當然啦，為什么不呢？”

于是，兔子就坐在樹下，開始休息。

突然，一直狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向梯子。。。。。。并把它給吃了。

故事1第十一頁，共38頁。這個故事的寓意：

要想坐在那里什么都不干，

你必須坐（做）的非常非常高。第十二頁，共38頁。“割草的男孩”一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有割草工了?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”“那他還有什么沒做好的，你還希望得到什么樣的服務呢？”故事2第十三頁，共38頁。這個故事告訴了我們什么？？？1.我認為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個員工是否也可總結自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3.所以的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關注我們的“顧客”，工作質量才可以不斷改進。第十四頁，共38頁。質量意識的建立觀念改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改變人生才會改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约喝驗楫敵跷腋淖兞俗约河^念第十五頁，共38頁。誰是我們的客戶？下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶消費者是我們的客戶與我們工作有關的人是我們的客戶與我們生活有關的人是我們的客戶客戶意識第十六頁，共38頁。下一道工序就是用戶不制作不合格品不流送不合格品將質量意識貫穿工序第十七頁，共38頁。員工的工作質量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內容要求。樹立“質量是生產出來的，不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質保證的三不政策（①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品）和三不放過原則（①事件原因分析不清不放過；②事件責任者與群體未受到教育不放過；③事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具工具的使用與保養(yǎng)第十八頁，共38頁。怎么樣做出品質合格的產品1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。第十九頁，共38頁。2.三不原則：

不接受不合格品

不生產不合格品

不傳遞不合格品

執(zhí)行方法：

準備生產時先檢查配料，

生產操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，

生產完畢包裝檢查產品是否合格。

將上道工序當成供應商，

將下道工序當成客戶。第二十頁，共38頁。3.生產作業(yè)時依據(jù)的工藝標準及崗位作業(yè)指導書操作作業(yè)指導書：設備使用維護規(guī)定；工藝標準；第二十一頁，共38頁。4.不合格品處置生產過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時通知檢驗員或上級領導，經(jīng)質量人員確定后方可判定為次品或報廢品，對于可以繼續(xù)生產的次品要經(jīng)技術工程師或檢驗員的允許，才能繼續(xù)生產。

如無法馬上改正應暫停生產查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產。第二十二頁，共38頁。常見缺乏質量意識第二十三頁，共38頁。缺乏質量意識上次都沒問題，這次肯定不會有問題的！一直都是這樣，應該沒問題舊觀念常識

導致后果降級讓步產品使用裝配工序不合格上升習慣成自然，不良當良品

不合格品流出廠外，客訴隱患第二十四頁，共38頁。第二十五頁，共38頁。第二十六頁，共38頁。第二十七頁，共38頁。第二十八頁，共38頁。第二十九頁，共38頁。反思1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維，無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底，敷衍了事。最終被淘汰！第三十頁，共38頁。第三十一頁，共38頁。員工利益第三十二頁，共38頁。如何保證第一次做對呢？1、按照工藝標準規(guī)范操作2、安裝操作規(guī)范合理化操作3、摒棄錯誤的質量意識4、樹立正確的質量觀念5、謹記：質量是生產出來的第三十三頁，共38頁。具有質量意識的體現(xiàn)1.在主管上追求產品質量更好或工作質量更好2.嚴守工作程序3.時刻關注工作成果4.下道工序是上道工序的客戶5.生產自己和客戶都滿意的產品6.誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工7.質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退8.對顧客，對公司負責的工作態(tài)度第三十四頁，共38頁。摒棄錯誤的質量觀念1.質量是檢查出來的，不是設計出來的，生產出來的，與預防出來的2.質量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質量是“差不多就可以了”4.質量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關5.質量是質量管理部的事與我們無關6.質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.設法把每件事情都做對是不切實際的，不可能的事8.產量第一，質量第二9.質量是一種頭腦發(fā)熱來一下，像一陣風一樣，吹一陣子就過去了10.發(fā)生這樣的事情是很正常的以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，那么品質怎能做好呀？破除舊的觀念?。。〉谌屙?，共38頁。樹立正確的質量觀念1.質量不是檢查出來的，是設計出來的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.質量與每個人息息相關3.每個人員要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻4.零缺陷，第一次做對，100%是完全可以達到