11/11貴研催化治理咨詢項目終期報告之五貴研催化營銷體系培訓(xùn)制度遠卓治理顧問03年12月海量免費資料盡在此第一章總則目的為提高營銷人員專業(yè)知識、技能，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，提高工作績效，從而提高企業(yè)整體運作效率，特制定本制度。培訓(xùn)組織機構(gòu)及職責(zé)人力資源部負責(zé)匯總/分析銷售代表的《職員進展培訓(xùn)打算》，依照培訓(xùn)需求合理制定培訓(xùn)打算及培訓(xùn)課題開發(fā)。負責(zé)組織相關(guān)部門實施培訓(xùn)打算。營銷部銷售經(jīng)理負責(zé)依照下屬銷售代表能力評估結(jié)果，與銷售代表共同擬訂《職員進展培訓(xùn)打算》。營銷部相關(guān)人員負責(zé)按人力資源部制定的培訓(xùn)打算組織或參與相關(guān)培訓(xùn)活動。培訓(xùn)類不新職員培訓(xùn)崗前培訓(xùn)銷售技能培訓(xùn)第二章培訓(xùn)內(nèi)容及程序新職員培訓(xùn)定義：指針對新進公司營銷人員所進行的介紹公司差不多情況的培訓(xùn)。目的：關(guān)心新進職員在短時刻內(nèi)對企業(yè)、所在部門、工作紀律和工作環(huán)境有全面的認識，激發(fā)新職員對公司進展前景的信心和對公司文化的認同。內(nèi)容：公司概況：公司概況、歷史沿革、企業(yè)文化、職員行為規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品技術(shù)知識：催化劑專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品種類及構(gòu)成、與整車配套的相關(guān)實驗、工藝知識、產(chǎn)品制造方法、與競爭對手相比產(chǎn)品的最大特點等方式及時刻集中培訓(xùn)（2周）公司概況由人力資源部協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人對新職員進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時刻2—3天；產(chǎn)品技術(shù)知識由人力資源部安排公司技術(shù)專家對新職員進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時刻1—2周；實習(xí)（3個月）新進入公司的職員安排1—2個月生產(chǎn)實習(xí)，熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝；新進入公司的職員安排3—4周相關(guān)業(yè)務(wù)部門（技術(shù)中心、資產(chǎn)治理部等）業(yè)務(wù)見習(xí)，使其了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門的運作程序及人員；崗前培訓(xùn)定義：針對營銷人員上崗前的營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。目的：在短時刻內(nèi)對所在崗位的規(guī)章制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程有全面的認識，快速具備承擔(dān)該崗位工作應(yīng)有的技能。內(nèi)容：a)標準陳述：熟練掌握并運用標準陳述。b)業(yè)務(wù)程序：熟悉并掌握營銷業(yè)務(wù)程序。方式及時刻：a)集中培訓(xùn)（1周）人力資源部安排資深銷售經(jīng)理講解標準陳述及回答客戶問題的技巧。通過情景模擬使營銷人員熟記并有效運用標準陳述。資深銷售經(jīng)理講解業(yè)務(wù)程序。b)業(yè)務(wù)見習(xí)（3個月）銷售員上崗后，指定一名資深銷售人員為其指導(dǎo)老師，在業(yè)務(wù)過程中給予具體指導(dǎo)，關(guān)心新上崗人員盡快掌握營銷業(yè)務(wù)知識。銷售技能培訓(xùn)定義：針對營銷人員，進行結(jié)合企業(yè)特點的相關(guān)銷售技能、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)；目的：提高營銷人員職業(yè)技能，提高職業(yè)素養(yǎng)，形成高效運作的銷售團隊，實現(xiàn)銷售業(yè)績；內(nèi)容：營銷戰(zhàn)略、營銷規(guī)劃、購買行為分析、談判技巧、銷售技巧、等公司銷售技能；方式及時刻：培訓(xùn)課題開發(fā)及培訓(xùn)打算銷售經(jīng)理負責(zé)依照下屬銷售代表能力評估結(jié)果，與銷售代表共同擬訂《職員進展培訓(xùn)打算》。人力資源部負責(zé)匯總/分析銷售代表的《職員進展培訓(xùn)打算》，依照培訓(xùn)需求合理制定培訓(xùn)打算及培訓(xùn)課題開發(fā)。培訓(xùn)打算需明確培訓(xùn)的方式、課程內(nèi)容、授課人、參加人員、時刻、費用。培訓(xùn)打算完成后，按審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。培訓(xùn)打算實施人力資源部依據(jù)培訓(xùn)打算組織開展培訓(xùn)活動，原則上培訓(xùn)需求集中的可采取集中授課的方式。專門的培訓(xùn)需求或人數(shù)較少的培訓(xùn)需求，由銷售代表提出申請，按審批權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后可采取自學(xué)、送外培訓(xùn)等方式。相關(guān)部門需嚴格按照培訓(xùn)打算參與培訓(xùn)活動。營銷部需定期召集營銷人員交流、總結(jié)營銷技巧及實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高銷售代表的業(yè)務(wù)技能。附表：1、《職員進展培訓(xùn)打算》2、《年度培訓(xùn)打算》年度培訓(xùn)打算序號培訓(xùn)內(nèi)