商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)合同協(xié)議文本要求第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為：【__________】。1.2合同雙方1.2.1甲方（物業(yè)管理者）：名稱：【甲方名稱】地址：【甲方地址】法定代表人：【甲方法定代表人姓名】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】1.2.2乙方（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)）：名稱：【乙方名稱】地址：【乙方地址】法定代表人：【乙方法定代表人姓名】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】1.3合同訂立日期本合同訂立日期為：【__________】。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限1.5.1本合同有效期為【__________】年，自【__________】年【__________】月【__________】日起至【__________】年【__________】月【__________】日止。1.6合同目的本合同的目的在于明確甲乙雙方在商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域甲方負(fù)責(zé)管理的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋骸綺_________】。2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1建筑物及設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；2.2.2環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生、垃圾處理；2.2.3保安、消防、交通管理；2.2.4公共秩序維護(hù)；2.2.5客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)；2.2.6應(yīng)甲方要求的其他物業(yè)管理服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和職業(yè)操守；3.1.3物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1對(duì)于業(yè)主報(bào)修，甲方應(yīng)在接到報(bào)修通知后【__________】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.2.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在接到通知后【__________】小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理。3.3服務(wù)收費(fèi)3.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；3.3.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四章物業(yè)費(fèi)用及支付4.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；4.1.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金；4.1.3水電費(fèi)、供暖費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用。4.2物業(yè)費(fèi)用支付方式4.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月支付，乙方應(yīng)在每月【__________】日前將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶；4.2.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金按年支付，乙方應(yīng)在每年的【__________】日前將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶；4.2.3其他相關(guān)費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定支付。4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整4.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)在合同有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整，按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.3.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金在合同有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整，按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五章合同履行與監(jiān)督5.1合同履行5.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)；5.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的執(zhí)行情況。5.2合同監(jiān)督5.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方履行物業(yè)管理服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督；5.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作。5.3違約責(zé)任5.3.1若甲方未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方整改；5.3.2若甲方整改不力，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；5.4.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)管理人員的配備與職責(zé)6.1人員配備6.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員；6.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量和素質(zhì)滿足物業(yè)管理服務(wù)的需求。6.2職責(zé)分工6.2.1甲方物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)按照職責(zé)分工，分別負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中的各項(xiàng)工作；6.2.2各崗位職責(zé)包括但不限于：客服接待、公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等。6.3培訓(xùn)與考核6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)能力；6.3.2甲方應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。第七章物業(yè)管理的具體實(shí)施7.1樓宇設(shè)施設(shè)備管理7.1.1甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；7.1.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。7.2公共區(qū)域管理7.2.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等工作；7.2.2甲方應(yīng)制定公共區(qū)域管理制度，保證公共區(qū)域的整潔和安全。7.3安全管理7.3.1甲方應(yīng)建立健全安全管理機(jī)制，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通安全；7.3.2甲方應(yīng)配備專職保安人員，負(fù)責(zé)24小時(shí)巡邏和值班。7.4客戶服務(wù)7.4.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)；7.4.2客戶服務(wù)中心應(yīng)保持高效、熱情的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求。第八章物業(yè)服務(wù)合同變更8.1變更條件8.1.1合同簽訂后，如遇國(guó)家政策、法律法規(guī)調(diào)整，影響合同履行，可進(jìn)行合同變更；8.1.2甲方或乙方提出合理變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行合同變更。8.2變更程序8.2.1提出變更請(qǐng)求的一方應(yīng)書(shū)面通知另一方；8.2.2雙方應(yīng)在接到變更通知后【__________】日內(nèi)協(xié)商確定變更內(nèi)容；8.2.3變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3變更內(nèi)容8.3.1變更內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等；8.3.2變更內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九章不可抗力及緊急情況處理9.1不可抗力9.1.1如發(fā)生地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；9.1.2不可抗力事件發(fā)生后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取一切可能的措施減輕損失。9.2緊急情況處理9.2.1如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等緊急情況，甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知乙方；9.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方處理緊急情況，減少損失。第十章合同附件10.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；10.1.2物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；10.1.3業(yè)主手冊(cè)；10.1.4其他雙方約定的附件。10.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同一并構(gòu)成完整的合同文件。第十一章合同的終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同期滿自然終止；11.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止合同；11.1.4乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序11.2.1任何一方要求終止或解除合同時(shí)應(yīng)提前【__________】日書(shū)面通知對(duì)方；11.2.2接到通知的一方應(yīng)于【__________】日內(nèi)回復(fù)是否同意終止或解除合同；11.2.3雙方同意終止或解除合同時(shí)應(yīng)簽訂終止或解除合同協(xié)議。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，處理未完成的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；11.3.2雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)清算，結(jié)清所有費(fèi)用和款項(xiàng)。第十二章合同的補(bǔ)充條款12.1特殊約定雙方可在本合同中約定以下特殊條款：12.1.1關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特定設(shè)施的維護(hù)責(zé)任；12.1.2關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的管理規(guī)則；12.1.3關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特殊事件的應(yīng)急預(yù)案。12.2保密條款12.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及物業(yè)管理過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。第十三章合同的其他規(guī)定13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1