第4頁共4頁2021年?移動公司個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，___年?不知不覺中?已經(jīng)過去，?轉(zhuǎn)眼即將迎?來新的一年?。轉(zhuǎn)眼間到?移動公司工?作有了一段?時(shí)間,在過?去的一年了?，對于工作?付出了很多?努力，感受?頗多,收獲?頗多.新環(huán)?境,新領(lǐng)導(dǎo)?,新崗位,?對我來說是?一個(gè)良好的?發(fā)民機(jī)遇,?也是一個(gè)很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機(jī)會.剛到?營業(yè)廳工作?時(shí),我就感?受到了一種?蓬勃向上,?積極進(jìn)取,?暖如春風(fēng)的?工作氛圍,?感覺到了同?事們的熱情?,執(zhí)著和敬?業(yè).正是在?他們的啟發(fā)?和感染下,?我開始認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識,扎扎實(shí)?實(shí)地苦練服?務(wù)技巧.業(yè)?務(wù)一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí),心?靈一分一分?的融入,工?作一點(diǎn)一點(diǎn)?的進(jìn)步,我?不斷堅(jiān)持著?自己的信仰?和追求,在?此,首先特?別感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予我的大力?支持,關(guān)心?和幫助.使?我能夠很快?地適應(yīng)公司?的管理與動?作程序，努?力做好本職?工作。進(jìn)入?公司工作以?來，我認(rèn)真?了解公司的?發(fā)展概況及?企業(yè)文化，?了解公司的?規(guī)章制度，?熟悉了公司?一些相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識以?有系統(tǒng)的基?本操作……?在這幾個(gè)?月里，我工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，勤勤懇懇?，按時(shí)并較?好的完成上?級安排的任?務(wù)，千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?在這段時(shí)間?里我首先學(xué)?習(xí)了作為服?務(wù)營銷代表?所具備的基?本要求和服?務(wù)禮儀。說?到心得體會?，感受最深?的就是服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)態(tài)度能帶?給客戶溫馨?的感受。在?營業(yè)廳里對?每一個(gè)客戶?就是要盡可?能的做到使?客戶滿意。?客戶滿意，?自然就會增?加收益。記?得剛上班時(shí)?我不大喜歡?笑，經(jīng)理贊?美我說其實(shí)?你笑的很可?愛的啊，要?多點(diǎn)笑哦，?這樣人也會?顯得精神活?力點(diǎn)。她教?導(dǎo)我服務(wù)態(tài)?度很重要，?永遠(yuǎn)站和第?一位，服務(wù)?態(tài)度首先是?熱情，而表?達(dá)熱情的方?式就是微笑?，面對客戶?要保持甜美?的笑容。為?了讓自己的?笑容更加親?切，自然，?于是我有空?就對著鏡子?練習(xí)笑容，?直到自己滿?意為止。是?啊，一聲親?切的問候，?一個(gè)甜甜的?微笑，舉手?之勞的一件?小事，也能?夠拉近客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著“溝通?從心開始”?的服務(wù)理念?，熱情地，?真誠地接待?每一們客戶?，讓他們直?正地，實(shí)實(shí)?在在地享受?我們優(yōu)質(zhì)，?高效的服務(wù)?。對于每天?的客戶不解?咨詢，我都?能夠認(rèn)真對?待，牢記“?用戶永遠(yuǎn)是?對的，用戶?就是___?”的服務(wù)口?號，要用同?樣真誠的微?笑，同樣耐?心的解釋，?去化客戶的?誤解和怒火?，讓委屈的?淚水流在心?里，把真誠?的微笑獻(xiàn)給?客戶。記得?有一次，有?一位客戶氣?沖沖地推門?而入，一進(jìn)?門就滿口臟?話。面對如?此怒氣沖沖?的客戶，我?只有保持微?笑面對，請?客戶坐下，?耐心聆聽客?戶的投訴。?我一邊耐心?地向客戶解?釋疑惑，一?邊給客戶核?查話費(fèi)詳意?單。疑惑終?于打開了，?原來客戶曾?經(jīng)開通了彩?鈴，因沒有?取消，造成?每月扣除_?__元的包?月費(fèi)，而剛?好他的基本?帳戶已經(jīng)不?夠抵扣__?_元的月租?了，所以雖?然贈送帳戶?還有錢但卻?無法撥打電?話。當(dāng)我給?客戶解釋清?楚，并征求?客戶的意見?先充值再取?消彩鈴時(shí)，?客戶不但沒?了當(dāng)時(shí)進(jìn)來?時(shí)的那種粗?魯，反而慚?愧地對我說?“真不好意?思，剛才語?氣重了些，?態(tài)度不好，?可你對我這?樣的誤會還?熱情接待，?耐心地解釋?給我聽，恩?，移動公司?的服務(wù)態(tài)度?挺不錯(cuò)！”?聽了這段話?，我終于理?解了“服務(wù)?”這兩個(gè)字?的概念，知?道了在以后?的工作中如?何去面對客?戶，如何做?好服務(wù)工作?……那就是?“以誠待人?，務(wù)實(shí)求實(shí)?！”然而?對于目前的?工作，我只?是踏入了門?檻，還有很?多不足之處?，還有很多?要學(xué)習(xí)的地?方，所以在?以后的工作?中，我會繼?續(xù)發(fā)揮自己?的優(yōu)點(diǎn)及良?好的工作作?風(fēng)，從自身?做起，不斷?繒強(qiáng)服務(wù)意?識與水平還?要更加繼續(xù)?注意學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，實(shí)?踐和積累，?刻苦練習(xí)服?務(wù)技巧，同?時(shí)認(rèn)真聽取?各種意見及?建議，不斷?地把自己所?學(xué)的知識應(yīng)?用到實(shí)踐中?僅是機(jī)械地?去完成工作?，更要采取?換們思考的?方法，通過?自己的奮斗?和努力，向?客戶和同事?們展示自己?開朗，熱情?，自信，堅(jiān)?毅的一面：?在工作中尋?找自己的位?置，在拼搏?中實(shí)現(xiàn)自我?的價(jià)值，在?進(jìn)取中塑造?自身的形象?。我喜歡看?到客戶希冀?面來，滿意?而去的表情?，喜歡看到?客戶在我們?的建議下得?到意外收獲?得的成就感?。但因本身?業(yè)務(wù)知識還?不深廣和經(jīng)?驗(yàn)不足解決?不到的問題?而產(chǎn)生遺憾?，也不得不?接受客戶沒?有達(dá)到目的?時(shí)不滿的宣?泄……可是?，以真誠服?務(wù)換客戶的?真情和信賴?，讓我感到?工作多彩而?充實(shí)，還提?升了自身的?綜合素質(zhì)。?此外，現(xiàn)代?的工作環(huán)境?中具有團(tuán)隊(duì)?意識是非常?重要的。有?效的團(tuán)隊(duì)工?作可以提高?工作效率。?加入了移動?這個(gè)大家庭?我深深感受?到同事們的?那種勃勃的?氛圍，學(xué)會?了怎樣與人?相處，培養(yǎng)?良好的人際?關(guān)系。在學(xué)?習(xí)中，主動?出擊，學(xué)，?然后知不足?，知不足然?后能自反也?。做到不恥?下問，虛心?求教，取人?之長，補(bǔ)已?之短。而領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?愛護(hù)，關(guān)心?，指導(dǎo)和幫?助，都盡可?能容納我的?不妥之外，?讓我感到很?感激。走進(jìn)?這樣的學(xué)習(xí)?___，讓?我變得更加?有動力了。?在接下來的?工作日子里?，我會加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，這樣在?解答客戶的?咨詢問題時(shí)?才不會啞口?無言，言不?對癥。還要?做各項(xiàng)服務(wù)?工作，做好?月檢查準(zhǔn)備?，做好本職?工作，并努?力完成上級?分分配的任?務(wù)。據(jù)了?解，在中國?身信息化社?會邁進(jìn)的今?天，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂，?休閑，商務(wù)?，學(xué)習(xí)等更?多層次的需?求。在移動?工業(yè)廳前臺?工作，接待?用戶，開展?業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)?關(guān)系，化解?矛盾，咨詢?，受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用。?我清楚地認(rèn)?識到，要成?為一名合格?的營業(yè)員不?容易，這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，還?要了解客戶?的需求，及?時(shí)地向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為適應(yīng)日趨?激烈的競爭?，公司要提?出服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)?略，開展各?特色活動，?創(chuàng)建各特色?服務(wù)。加強(qiáng)?與其他先進(jìn)?企業(yè)或優(yōu)秀?服務(wù)窗口的?經(jīng)驗(yàn)交流，?不定期__?_員工到其?他服務(wù)行業(yè)?窗口進(jìn)行參?觀，學(xué)習(xí)，?進(jìn)行對比。?通過參觀，?學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自?身的不足，?促進(jìn)我們營?業(yè)窗口服務(wù)?水平的不斷?提高。并加?大員工自向?業(yè)務(wù)素質(zhì)及?禮___范?的培訓(xùn)力度?，助于班組?整體水平的?提升。加強(qiáng)?客戶的關(guān)懷?，在營業(yè)窗?口開展各類?親情化服務(wù)?，加強(qiáng)對投?訴用戶建議?用戶的檔案?建立，繼續(xù)?完善對此類?用戶的回訪?與關(guān)懷制度?，讓客戶更?深切的感受?到窗口的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。同?時(shí)繼續(xù)定期?開展客戶滿?意度調(diào)查或?客戶評議評?選等活動，?讓客戶參與?我們的服務(wù)?管理工作。?做到企為的?服務(wù)宗旨：?“追求客戶?滿意服務(wù)”?。還要優(yōu)化?經(jīng)營策略，?對不完善的?營銷方案進(jìn)?行清理規(guī)范?。（范本）?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，在清?理優(yōu)化過程?中解決好與?競爭對手的?競爭問題，?共同維持良?好的市場秩?序?yàn)椤白鍪?界一流通信?企業(yè)”打好?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。能走進(jìn)?移動是我的?榮幸,更是?我人生的機(jī)?遇,對移動?提供給我這?樣的機(jī)會,?我心寸感激?,公司給了?我一個(gè)發(fā)揮?自我的機(jī)會?,而我需要?做的是在這?個(gè)舞臺貢獻(xiàn)?自己的力量?,創(chuàng)造出自?己的精彩.?良好的開始?是成功的一?半,眾里