綜合性集團(tuán)同業(yè)對(duì)標(biāo)

與標(biāo)桿管理主講：陳泓冰綜合性集團(tuán)同業(yè)對(duì)標(biāo)

與標(biāo)桿管理主講：陳泓冰專(zhuān)家級(jí)講師介紹：陳泓冰中國(guó)標(biāo)桿管理第一人、美國(guó)紐約大學(xué)、芝加哥大學(xué)標(biāo)桿管理聯(lián)合研究學(xué)者、國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)術(shù)界具有領(lǐng)先地位的權(quán)威專(zhuān)家、“標(biāo)桿興國(guó)論”的倡導(dǎo)者、資深管理顧問(wèn)；國(guó)際上屈指可數(shù)的研究管理哲學(xué)實(shí)踐方法論與企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的管理專(zhuān)家之一；CEC管理（企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)）奠基人；“輔導(dǎo)式培訓(xùn)”創(chuàng)始人；清華、北大客座教授、數(shù)十家知名機(jī)構(gòu)及管理咨詢(xún)公司特聘講師、金牌講師、高級(jí)合伙人；多家500強(qiáng)及行業(yè)第一企業(yè)標(biāo)桿管理及企業(yè)文化首席顧問(wèn)、電力、能源、電信等大行業(yè)高培中心特聘講師、電力行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)高級(jí)顧問(wèn)；先后參與負(fù)責(zé)或指導(dǎo)的數(shù)百例大型咨詢(xún)及培訓(xùn)項(xiàng)目，塑造多個(gè)全國(guó)第一品牌，并使眾多企業(yè)在短期內(nèi)利潤(rùn)翻番。其中包括：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、多家發(fā)電集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)公司數(shù)十家公司、中國(guó)核電研究院及多個(gè)電力設(shè)計(jì)院；特變電工、天津電建等；中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等系統(tǒng)內(nèi)十幾家公司；中國(guó)國(guó)航、海南航空；中廣核、中航油、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)數(shù)十家公司；萊鋼、太鋼、兗州煤業(yè)、同煤集團(tuán)等；東風(fēng)、神龍、風(fēng)神、福田、南方、長(zhǎng)安汽車(chē)及下屬眾多供應(yīng)商企業(yè)；四大銀行及省市商業(yè)銀行、中國(guó)人壽多家省級(jí)公司、美的集團(tuán)、新希望集團(tuán)、航天科技等上市公司；濰坊市政府、廣東省司法局等政府部門(mén)；南方報(bào)業(yè)等其他各行業(yè)集團(tuán)性企業(yè)。分別為企業(yè)高層提供了標(biāo)桿管理、企業(yè)文化、精細(xì)化管理、執(zhí)行力、管理哲學(xué)、品牌及市場(chǎng)戰(zhàn)略及降本增效等相關(guān)課程。專(zhuān)家級(jí)講師介紹：陳泓冰本課程為河南投資集團(tuán)解決什么問(wèn)題一、全面認(rèn)識(shí)標(biāo)桿管理與并從戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)同業(yè)對(duì)標(biāo)？標(biāo)桿環(huán)、實(shí)施要素、實(shí)踐體系及與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系二、通過(guò)案例理解實(shí)施集團(tuán)公司標(biāo)桿管理的效果三、認(rèn)知綜合性集團(tuán)企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施中的主要問(wèn)題有哪些？數(shù)據(jù)、指標(biāo)本身及指標(biāo)背后的改造提升，不同行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)如何實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，如何通過(guò)標(biāo)桿管理做到精細(xì)化四、標(biāo)桿管理的操作技巧與觀(guān)念意識(shí)有什么？標(biāo)桿四法與從根本上解決企業(yè)問(wèn)題五、各崗位如何參與全面推行標(biāo)桿管理來(lái)做到全員精細(xì)化？一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)本課程為河南投資集團(tuán)解決什么問(wèn)題一、全面認(rèn)識(shí)標(biāo)桿管理與并從戰(zhàn)課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析第二部分：企業(yè)對(duì)標(biāo)的目標(biāo)分析選擇第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)問(wèn)題管理第四部分：指標(biāo)分解與全員崗位標(biāo)桿第五部分：全面標(biāo)桿管理與文化工具課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造。馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就根本不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具什么是標(biāo)桿管理——21世紀(jì)三大管理工具之首“標(biāo)桿環(huán)”第一部分：標(biāo)桿管理透析標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、標(biāo)桿就是可參照的

預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變發(fā)展的必需規(guī)則意識(shí)和制度約束個(gè)人能力的不足由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。標(biāo)桿管理與對(duì)集團(tuán)及各產(chǎn)業(yè)公司管控到位的決定性作用標(biāo)桿就是可參照的

預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)卓越組織的共性——管理的大成GE第一次就把事情做對(duì)GE每個(gè)人都應(yīng)成為6個(gè)西格瑪?shù)寞傋臃▏?guó)核電海爾

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度OEC:做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障豐田TPS、JIT、“一個(gè)流”沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊(duì)今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對(duì)了什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)遍地做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理卓越組織的共性——管理的大成GE第一次就把事情做對(duì)有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實(shí)施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做專(zhuān)業(yè)做高效所有管理工具的融會(huì)貫通從無(wú)序到有序才是高效管理各類(lèi)管理工具實(shí)施條件怎么能有效的確定目標(biāo)與衡量績(jī)效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)必須有三個(gè)

組成部分沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有卓越、精細(xì)的管理我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理全面科學(xué)做細(xì)所有管理工具培育執(zhí)行性標(biāo)桿管理法整合資源以提升績(jī)效資源把戰(zhàn)略演化為日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語(yǔ)言戰(zhàn)略的精細(xì)化執(zhí)行——標(biāo)桿管理法——將戰(zhàn)略落實(shí)到具體行動(dòng)上戰(zhàn)略指標(biāo)分解指標(biāo)細(xì)分執(zhí)行持續(xù)的崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)考核反饋體系培育執(zhí)行性整合資源資源把戰(zhàn)略演化為員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管同樣的人，之前為什么做不到？?jī)?nèi)部對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)案例：林奇堡市消防局對(duì)標(biāo)大唐電力對(duì)標(biāo)圣胡安和費(fèi)城的“交番”F16的加油時(shí)間標(biāo)桿管理的類(lèi)型與對(duì)企業(yè)綜合效能的提升同樣的人，內(nèi)部對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性案例：林奇堡市對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”—即尋找和學(xué)習(xí)集團(tuán)內(nèi)外最佳的管理案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，就能激勵(lì)朝著目標(biāo)努力。對(duì)外對(duì)內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范單位怎么做的？我們?yōu)槭裁礇](méi)做到？。。。。。。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新“兗礦集團(tuán)”技術(shù)對(duì)標(biāo)誰(shuí)的方法最先進(jìn)？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰(shuí)最好？誰(shuí)的新舉措最適應(yīng)市場(chǎng)？誰(shuí)的后援服務(wù)水平最高？。。。。。。對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成突破模仿發(fā)展方案的分類(lèi)革命細(xì)節(jié)完善通常是每年的成本、周期時(shí)間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋棄，改變機(jī)制和組織文化。將帶來(lái)成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效淺層次的模仿與深層次的標(biāo)桿突破突破模仿發(fā)展方案的分類(lèi)革命細(xì)節(jié)完善通常是每標(biāo)桿管理中同職能（跨行業(yè)）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被趕超跳出三界外不在五行中速度、微笑、忠誠(chéng)度“找最好的葫蘆畫(huà)最好的瓢”

招商革命與20倍業(yè)績(jī)從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)突破型對(duì)標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新標(biāo)桿管理中同職能（跨行業(yè)）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政能力對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)民族國(guó)民素質(zhì)提升實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)尋ABB的外部（客戶(hù)）價(jià)值鏈發(fā)展模式專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商獲利豐厚的原因是：低成本、高質(zhì)量、優(yōu)良的聲譽(yù)、較短的銷(xiāo)售期、更高的現(xiàn)金流入。ABB通過(guò)收購(gòu)歐洲和世界上較小的重型設(shè)備制造公司，創(chuàng)建了一個(gè)全球?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)。解決方案金融服務(wù)

產(chǎn)品投資系統(tǒng)服務(wù)貸款后續(xù)項(xiàng)目長(zhǎng)期的客戶(hù)價(jià)值印度，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是BHEL公司ABB與福特質(zhì)量貨期低價(jià)格低風(fēng)險(xiǎn)噴漆設(shè)備ABB的外部（客戶(hù)）價(jià)值鏈發(fā)展模式專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商獲利豐厚的原因是西門(mén)子的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展模式關(guān)注二次設(shè)備，確保利潤(rùn)最大化、長(zhǎng)期化博大精深——技術(shù)資源成就“藍(lán)?！比纾狠斉潆娂瘓F(tuán)、自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)集團(tuán)、建筑技術(shù)集團(tuán)共同提出“全集成供電技術(shù)”中標(biāo)：三峽工程華南電氣鐵路上海地鐵項(xiàng)目采用聯(lián)合競(jìng)標(biāo)、合同分包、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、共同制造的方式占領(lǐng)市場(chǎng)。西門(mén)子的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展模式關(guān)注二次設(shè)備，確保利潤(rùn)最大化、長(zhǎng)期化為什么別人好的方法我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰(shuí)對(duì)標(biāo)？哪些項(xiàng)目需要標(biāo)桿管理？1、哪些工作改善需要標(biāo)桿管理？第二部分：綜合性集團(tuán)標(biāo)桿分析與選擇客戶(hù)只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤(rùn)增長(zhǎng)。保持利潤(rùn)增長(zhǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越來(lái)越難。你必須總是要想象下一步做什么。——ABB巴尼維克為什么別人好的方法我們1、哪些工作改善需要標(biāo)桿管理？第二部競(jìng)爭(zhēng)性分析戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理方法服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制信息技術(shù)公共關(guān)系客戶(hù)滿(mǎn)意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間企業(yè)文化落實(shí)措施安全管理人才儲(chǔ)備過(guò)去目前未來(lái)低績(jī)效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對(duì)象該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力ABCD人均產(chǎn)值

利潤(rùn)率

運(yùn)輸成本

投入產(chǎn)出比

客戶(hù)投訴率

正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無(wú)差距任何環(huán)節(jié)模塊都可以對(duì)標(biāo)在集團(tuán)各公司中尋找同類(lèi)項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性分析戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系客戶(hù)滿(mǎn)意度過(guò)去目前未來(lái)低績(jī)效高負(fù)差確定主要改善方向客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿？成本管理標(biāo)桿？服務(wù)改造提升標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量可能節(jié)約費(fèi)用對(duì)消費(fèi)者影響對(duì)組織業(yè)績(jī)的短期/長(zhǎng)期影響對(duì)品牌美譽(yù)度的影響。。。問(wèn)題我們有沒(méi)有了解客戶(hù)需求？我們的服務(wù)問(wèn)題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過(guò)時(shí)？運(yùn)營(yíng)流程是否損耗過(guò)大？是什么讓客戶(hù)對(duì)我們不滿(mǎn)意？我們哪方面浪費(fèi)過(guò)大？最近我們哪方面失利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？今后我們會(huì)在哪方面落后？。。。。。。集團(tuán)內(nèi)外標(biāo)桿確定主要改善方向客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量問(wèn)只看指標(biāo)——脫離對(duì)實(shí)踐的研究有目標(biāo)但學(xué)不到——不知從何入手方法不當(dāng)——不知道怎么學(xué)、知其然不知其所以然填鴨式推行——缺乏對(duì)標(biāo)技巧、有效方法學(xué)點(diǎn)皮毛——只是方法上的跟隨、被動(dòng)的學(xué)有制度、措施卻不執(zhí)行——脫離創(chuàng)標(biāo)去對(duì)標(biāo)第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大借口：條件不同沒(méi)法學(xué)是第二大借口為什么部分一些多元化企業(yè)對(duì)標(biāo)不力

誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：國(guó)外企業(yè)誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難只看指標(biāo)——脫離對(duì)實(shí)踐的研究第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大信息來(lái)源（合法）外部信息公開(kāi)信息原始研究信息調(diào)研外部參觀(guān)貿(mào)易展示競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買(mǎi)逆序分析咨詢(xún)專(zhuān)家目錄年度報(bào)告技術(shù)交易中心書(shū)刊互聯(lián)網(wǎng)特別報(bào)告政府?dāng)?shù)據(jù)信用報(bào)告證券經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告案例研究專(zhuān)利申請(qǐng)中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報(bào)告內(nèi)部資料資本設(shè)備清單業(yè)務(wù)方案會(huì)議記錄項(xiàng)目文件合理建議清單。。。。。。信息來(lái)源（合法）外部信息公開(kāi)信息原始研究信息調(diào)研外部參觀(guān)貿(mào)易太重視數(shù)據(jù)偏離方向圖示問(wèn)題意識(shí)和觀(guān)念有效的執(zhí)行需要積極性的調(diào)動(dòng)。協(xié)同到位、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、監(jiān)督有力。解釋為了很快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)有時(shí)會(huì)采取不當(dāng)手段數(shù)據(jù)造假。真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過(guò)程，并在于實(shí)施，而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身。深1米是一種持續(xù)過(guò)程，而不是一次性工程。有些企業(yè)怕通過(guò)對(duì)標(biāo)暴露自己的弱點(diǎn)。協(xié)同執(zhí)行抵觸情緒最終的執(zhí)行者是員工。障礙之一來(lái)自于員工。有些員工往往不愿與新政策合作。費(fèi)用安全要一定的經(jīng)費(fèi)，包括差旅費(fèi)、考察費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)用和其他間接費(fèi)用。標(biāo)桿管理管理實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題太重視數(shù)據(jù)偏離方向圖問(wèn)題意識(shí)和觀(guān)念有效的執(zhí)行需要積極實(shí)施項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專(zhuān)家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿獲得制定數(shù)據(jù)制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；參觀(guān)考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測(cè)量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的開(kāi)發(fā)時(shí)間較低的成本流程節(jié)點(diǎn)與時(shí)間周期激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新崗位技能。。。。。。制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)化精善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆視頻：清潔工學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問(wèn)題不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷層問(wèn)題（流程不足）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能手

也是解決問(wèn)題的能手。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是

精細(xì)化管理的第一能力標(biāo)桿管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問(wèn)題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反標(biāo)桿管理原則的問(wèn)題？

管理就是不斷地解決問(wèn)題卓越管理是不讓問(wèn)題發(fā)生善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題責(zé)任管理是標(biāo)桿管理的第一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)問(wèn)題管理領(lǐng)導(dǎo)者做好標(biāo)桿管理需要哪些意識(shí)基礎(chǔ)和思維模式？責(zé)任管理西點(diǎn)軍校責(zé)任有責(zé)任心不等于第三部分：標(biāo)桿思維與企1、標(biāo)桿管理的剪刀式思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機(jī)“剪刀式偵查術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。1、標(biāo)桿管理的剪刀式思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊剪刀式思維的譜系圖應(yīng)用項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類(lèi)、工作流程四圖合一譜系圖要點(diǎn)：設(shè)定項(xiàng)目起點(diǎn)與目標(biāo)，使之成為一條主線(xiàn)。將項(xiàng)目主線(xiàn)中的關(guān)鍵點(diǎn)拆分為多個(gè)不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個(gè)大體系按體系內(nèi)的主線(xiàn)具體展開(kāi)為多個(gè)子體系，以此類(lèi)推可再分為更多的小體系。將每個(gè)子體系的目標(biāo)匯合，并回歸大體系內(nèi)主線(xiàn)，以此類(lèi)推回歸項(xiàng)目下一關(guān)鍵點(diǎn)。以此類(lèi)推，直至達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)剪刀式思維的譜系圖應(yīng)用項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿標(biāo)桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機(jī)制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖指標(biāo)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分解創(chuàng)新項(xiàng)目模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析模式再造標(biāo)桿項(xiàng)目執(zhí)行流程項(xiàng)目管理產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)信息管理知識(shí)管理計(jì)劃管理流程管理績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值鏈對(duì)標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對(duì)標(biāo)市場(chǎng)鏈對(duì)標(biāo)重點(diǎn)事業(yè)對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對(duì)標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)體系部門(mén)指標(biāo)分解個(gè)人指標(biāo)分解崗位要素建模標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解分析選擇分析選擇戰(zhàn)略項(xiàng)目標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿物質(zhì)化課堂案例：接任集團(tuán)公司某部門(mén)負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙升級(jí)調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來(lái)某領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)小張接任，小張未從事過(guò)該管理崗位，情緒不高，沒(méi)幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來(lái)基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問(wèn)題，手忙腳亂。比如對(duì)上年度文件處理，只能拿前年的作對(duì)照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績(jī)下滑。問(wèn)題：1、一個(gè)小變動(dòng)為什么影響業(yè)績(jī)？2、該單位的管理工作出了什么問(wèn)題？3、應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)？4、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？3、從根本上解決問(wèn)題的方法課堂案例：接任集團(tuán)公司某部門(mén)負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)

項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書(shū)到秘書(shū)處蓋章。秘書(shū)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書(shū)中的本單位名稱(chēng)多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對(duì)秘書(shū)說(shuō)：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線(xiàn)飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到Ａ市，來(lái)不及去更正了，若錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)間，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來(lái)電話(huà)讓秘書(shū)蓋章放行，因不是主管上級(jí)，秘書(shū)仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭(zhēng)論了很長(zhǎng)一段時(shí)間。標(biāo)書(shū)終于更正好了，但卻沒(méi)趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、C、秘書(shū)、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。問(wèn)題：1、秘書(shū)的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰(shuí)？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類(lèi)事件可否避免？如何避免？案例：錯(cuò)過(guò)了什么？您還看出什么問(wèn)題？項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書(shū)到秘書(shū)處蓋章。秘書(shū)發(fā)現(xiàn)作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?。抓好了一件事?huì)連帶著把周?chē)慌露紟?dòng)起來(lái)。為什么從小事抓起？以小贏(yíng)大的問(wèn)題管理法——企業(yè)管理者的標(biāo)桿領(lǐng)導(dǎo)能力類(lèi)別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級(jí)人員工作重點(diǎn)分配標(biāo)桿超越——從片面對(duì)標(biāo)到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。為什么從小事抓起？1、向客戶(hù)對(duì)標(biāo)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)一、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)“4：3：3”規(guī)則40%的資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)和激勵(lì)30%：審查程序和步驟30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)新航第四部分：指標(biāo)分解與全員崗位標(biāo)桿1、向客戶(hù)對(duì)標(biāo)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)一、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)“4：3：2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識(shí)。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

——他們更了解實(shí)際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）“我每年要與100個(gè)左右的客戶(hù)對(duì)話(huà)。在當(dāng)前，你不與那些買(mǎi)者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開(kāi)車(chē)，又關(guān)掉前車(chē)燈一樣。”——ABB巴尼維克2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。3、向下把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無(wú)功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開(kāi)、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。4、向自己對(duì)標(biāo)把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5創(chuàng)標(biāo)文化崗位標(biāo)桿戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！三、推進(jìn)落實(shí)各崗位標(biāo)桿管理與指標(biāo)、要素分解最有價(jià)值、最易實(shí)施的精細(xì)化標(biāo)桿管理創(chuàng)標(biāo)文化崗位標(biāo)桿戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)從眼前的工作做起！三、推進(jìn)落豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升四、全員創(chuàng)標(biāo)與企業(yè)“沉淀”您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升四、全員創(chuàng)標(biāo)與企崗位工作要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhow