第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)理解管理一，管理的不確定性1.管理不等于“企業(yè)管理”（記住標(biāo)題）（管理學(xué)家，現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人德魯克）2.管理不等于企業(yè)的內(nèi)涵---管理是所有組織所特有的特殊工具1）不同組織有不同管理方式（組織的使命決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)）2）不同管理方式的最大差異主要表現(xiàn)在使用的術(shù)語(yǔ)上，組織在使命或挑戰(zhàn)上傾向于相同3）不同組織管理方式的差異主要體現(xiàn)在應(yīng)用上，非管理原則4）不同組織關(guān)心的問(wèn)題多事普遍問(wèn)題二，管理組織基礎(chǔ)的不確定性1.“恰當(dāng)?shù)慕M織形式”不是唯一的（理解）2.“適合有關(guān)任務(wù)的組織形式”（理解）組織活動(dòng)的多種多樣決定組織結(jié)構(gòu)的多種類型1）一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕M織形式是不存在的，存在的只有多種多樣結(jié)構(gòu)的重要性→組織必須遵守一些原則：1.組織必須透明2.組織中，一個(gè)人只應(yīng)當(dāng)有一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”3.組織必須有人擁有最后拍板的權(quán)力處理重大危機(jī)事件2）每個(gè)組織形式都具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，局限性和特定的應(yīng)用形式3）組織不是絕對(duì)的，它是提高人們?cè)谝黄鸸ぷ鞯男使ぞ?）一個(gè)特定的組織結(jié)構(gòu)是在特定條件和時(shí)間內(nèi)執(zhí)行特定的任務(wù)5）注意最高管理層的結(jié)構(gòu)結(jié)論：適合有關(guān)任務(wù)的組織形式三，管理社會(huì)根基的不確定性1“有關(guān)組織中的人及其工作”的假設(shè)人是組織的全職雇員-----臨時(shí)，兼職雇員人是組織的下屬------------合作者（知識(shí)工作人員）（管理不是管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人，目標(biāo)是充分發(fā)揮和利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和知識(shí)）2.對(duì)人管理的新假設(shè)管理志愿者的方式管理專職雇員不同方法管理不同勞動(dòng)者，對(duì)相同的勞動(dòng)者需要因時(shí)制宜，以績(jī)效為目標(biāo)的管理第二節(jié)管理實(shí)踐的邊界一，技術(shù)的不確定性二，最終用戶的不確定性三，管理范圍的不確定性四，管理范圍中正式的不確定性五，管理領(lǐng)域中創(chuàng)新的不確定性第三節(jié)管理學(xué)一，管理知識(shí)的理性基礎(chǔ)（理解）1.明晰知識(shí)（解決問(wèn)題的張力）--------可以用符號(hào)表示，可以抽象概況，跨越時(shí)空傳遞而獨(dú)立于認(rèn)知主體。--------可以通過(guò)邏輯推導(dǎo)產(chǎn)生，經(jīng)由正規(guī)的學(xué)習(xí)而獲得。--------建立在近似科學(xué)的理性基礎(chǔ)之上，要求管理知識(shí)的條理化2.默示知識(shí)（充分包容個(gè)人的創(chuàng)造性）---------傳授知識(shí)要求密切互動(dòng)，建立在共同的理解和相互信任的基礎(chǔ)上。---------默示的管理知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)。所依賴的理性基礎(chǔ)是管理者基于長(zhǎng)期的積累經(jīng)驗(yàn)。二，管理知識(shí)體系化---明晰的管理知識(shí)所隱含的近似于科學(xué)的理性，促使管理知識(shí)的體系化。---管理是常識(shí)，是累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，它至少蘊(yùn)藏了一套系統(tǒng)化的知識(shí)。（系統(tǒng)化本身涉及如何組織和整合管理知識(shí)的問(wèn)題，或者其主線是什么。）但僅是管理者需要的最基本的知識(shí)。---管理知識(shí)條理化的理性化路徑是多種多樣的，影響并非一樣。體系化路徑：1.主管人員職能說(shuō)2.主管人員作用說(shuō)3.專業(yè)管理體系說(shuō)三，管理的學(xué)科性質(zhì)1.管理的弱科學(xué)性（學(xué)科：學(xué)科形式）判斷科學(xué)性的三大基本標(biāo)準(zhǔn)：1）科學(xué)應(yīng)有客觀性----------客觀的研究立場(chǎng)和對(duì)象（以客觀事實(shí)為依據(jù)，排除主觀性）【管理學(xué)研究的問(wèn)題有“實(shí)然”“應(yīng)然”問(wèn)題，客觀性難以保證】2）科學(xué)應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)范性----即可檢驗(yàn)證實(shí)性，邏輯一致性，知識(shí)課積累性和方法簡(jiǎn)練性。（科學(xué)研究建立在直觀觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)，所得命題，論述，推論可的觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)和證實(shí)）【管理學(xué)知識(shí)非都為邏輯推論演繹而來(lái)】3）科學(xué)具有廣泛，有效，精確性【管理學(xué)難達(dá)成共識(shí)的，具有普遍指導(dǎo)意義的管理理論和原則】【管理問(wèn)題的基本內(nèi)涵和范圍的認(rèn)識(shí)，影響其作為獨(dú)立學(xué)科的地位】2.管理學(xué)的綜合性.（大于獨(dú)立性）（管理學(xué)的弱科學(xué)性，警示防范管理學(xué)的自然科學(xué)化現(xiàn)象）-----管理學(xué)的“弱科學(xué)性”突出了自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的區(qū)別，這就要求人們防范把自然科學(xué)方法過(guò)度運(yùn)用到管理學(xué)中-----管理學(xué)是無(wú)法回避人的道德類問(wèn)題，SO具有人文學(xué)科性質(zhì)（介于人文學(xué)科和設(shè)計(jì)學(xué)科之間）-----一門知識(shí)集成度較高學(xué)科。固守人類最低的共識(shí)價(jià)值（全球價(jià)值）(哲學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會(huì)學(xué)“鐵三角”)第二章管理者第一節(jié)為什么需要管理者一，管理者是組織生存與發(fā)展的基本資源，組織不會(huì)自然產(chǎn)生管理者二，管理者是組織應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的根本要素第二節(jié)，管理者界定一，管理者的一般意義二，管理者的類型1.按照管理者的層次分類1）高層管理者：1.負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源的運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員（承擔(dān)有關(guān)規(guī)模，一體化，多角化，成長(zhǎng)及創(chuàng)新等任務(wù)）2.關(guān)心組織整體的績(jī)效的經(jīng)濟(jì)結(jié)果3.職責(zé)：追求組織使命;企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及形態(tài)；慎重考慮組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)；培養(yǎng)未來(lái)人力資源；與外界建立維持良好關(guān)系；外界代表人；危機(jī)時(shí)的“備用工具”2）中層管理者：1.負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，執(zhí)行高層管理者做出的決策和計(jì)劃的人員。2.行政，技術(shù)性，支持性管理者3）基層管理者（一線管理者）：直接面對(duì)實(shí)際作業(yè)人員。2.按管理者所從事的管理工作的專業(yè)性分類3.按管理者的工作性質(zhì)分類第三節(jié)，管理者的工作一，宏觀層面的管理者工作1.管理職能論2.彼得.德魯克的“任務(wù)---作業(yè)”說(shuō)3.佛雷德.盧森斯的管理活動(dòng)觀二，微觀層面的管理者工作1.亨利.明茨伯格的管理者十角色2.安德魯.杜柏林的管理者十七角色1）與計(jì)劃職能相關(guān)的角色：（2）戰(zhàn)略規(guī)劃者運(yùn)營(yíng)規(guī)劃者2）與組織和人事職能相關(guān)的角色：（5）組織，聯(lián)系，人事協(xié)調(diào)，資源分配，任務(wù)授權(quán)者3）與領(lǐng)導(dǎo)職能相關(guān)的角色（8）代言人，掛名領(lǐng)導(dǎo)，談判者，指導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，團(tuán)隊(duì)作業(yè)者，技術(shù)問(wèn)題解決者，企業(yè)家4）與控制職能相關(guān)的角色（2）監(jiān)督者，騷亂控制著三，管理者工作的差異性1，組織的傳統(tǒng)與現(xiàn)代性對(duì)管理者角色的影響2，組織規(guī)模對(duì)管理者角色的影響3，管理者層次對(duì)管理者角色的影響4，管理者的價(jià)值取向?qū)芾碚呓巧挠绊懙谒墓?jié)管理者的能力一，管理者能力以及分類與差異二，管理者能力的構(gòu)成要素體力，知識(shí)，品格，技能三，管理者能力的獲得與內(nèi)化途徑學(xué)校教育，先輩經(jīng)驗(yàn)，管理實(shí)踐第五節(jié)管理者與官僚主義退化病第五章早期的管理思想第二節(jié)，工業(yè)革命時(shí)期的管理思想二，英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期的管理思想1.“行為學(xué)派的先驅(qū)歐文”1）對(duì)人的重視（管理者的職責(zé)和利益所在：將生產(chǎn)所有要素有機(jī)地，合理地配合起來(lái)）2）創(chuàng)新管理，廢除懲罰。（平等溝通，矛盾化解）3）注意環(huán)境對(duì)管理的積極意義4）強(qiáng)調(diào)教育2、P110“自由經(jīng)濟(jì)之父”亞當(dāng)·斯密——《國(guó)富論》（《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)與原因的研究》）的主要貢獻(xiàn)：1提出勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。2提出勞動(dòng)分工和生產(chǎn)合理化的概念（勞動(dòng)分工的益處：①勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)，增加專業(yè)工人靈巧度②節(jié)省從一種工作轉(zhuǎn)變到另一種工作所損失的時(shí)間。③勞動(dòng)分工使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上。）3對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬和資本利潤(rùn)的論述。

4提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)3，P111系統(tǒng)研究專業(yè)化問(wèn)題的數(shù)字家查爾斯貢獻(xiàn)：1）進(jìn)一步發(fā)展了有關(guān)勞動(dòng)分工的論述（益處：①提高技術(shù)，加快工作速度②節(jié)省時(shí)間資源③注意集中單一作業(yè)，以改進(jìn)工具和機(jī)器④腦力和體力一樣可分工）2）關(guān)于勞資關(guān)系新見(jiàn)解強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作。工資加利潤(rùn)的分享制度。工人與企業(yè)家利益相關(guān)。報(bào)酬由生產(chǎn)率來(lái)分配：工人工作性質(zhì)的固定比率的報(bào)酬，利潤(rùn)部分，提出提高生產(chǎn)效率建議而獲得的獎(jiǎng)金第三節(jié)，大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)期的管理思想?基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織。一，泰羅的科學(xué)管理思想P1151.科學(xué)管理思想的先驅(qū)2.泰羅與“科學(xué)管理”理論1）科學(xué)管理的步驟①對(duì)工作的每部分進(jìn)行科學(xué)分析來(lái)取代經(jīng)驗(yàn)方法→②用科學(xué)方法選拔員工，培訓(xùn)他們按①的方法完成工作→③對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，確保他們按規(guī)定方法完成工作→④繼續(xù)工作設(shè)計(jì)，這次由工人完成2）科學(xué)管理的要點(diǎn)：(管理的中心問(wèn)題：提高生產(chǎn)效率)a.工作定額原理：為挖掘工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，而制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額b.能力與工作相適應(yīng)：要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，即“既具有某種工作所需要的能力，又愿意從事該項(xiàng)工作”的工人。c.標(biāo)準(zhǔn)化原理：工作要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，工具、機(jī)器、材料和工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化d.差別計(jì)件工資制：超額按正常單價(jià)高25%計(jì)酬，完不成定額則按正常單價(jià)低20%計(jì)酬e.例外原則：企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理，自己只處理例外事項(xiàng)，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重大的人事任免等。f.精神革命：工人和雇主從對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。3泰羅的追隨者①亨利·勞倫斯·甘特---泰羅的親密合作者.(發(fā)展了泰羅某些最初的思想)1.提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”；2.發(fā)明了“甘特圖”（用于工期安排和控制的。廣泛應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃安排中)3.人際關(guān)系的先驅(qū)者（強(qiáng)調(diào)工業(yè)教育，重視工人）甘特與泰羅其共同點(diǎn)在于，他們都重視工業(yè)生產(chǎn)中的和諧問(wèn)題；其不同點(diǎn)在于，泰羅重視管理者，而甘特重視工人。

②吉爾布雷斯夫婦首先采用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。側(cè)重于研究工作安排和消除手和身體動(dòng)作的浪費(fèi)問(wèn)題。最著名的實(shí)驗(yàn)就是關(guān)于省略砌磚動(dòng)作的研究。③卡爾.喬治.巴思----嫡系追隨者發(fā)明一種計(jì)算尺和一套公式，為泰羅的工時(shí)研究，動(dòng)作研究，金屬切削等研究工作提供理論依據(jù)④哈林頓.埃默森1.提高效率的12條原則2.直線---參謀組織（對(duì)職能工長(zhǎng)制的批評(píng)）3.獎(jiǎng)勵(lì)工資制（與1配合）二，法約爾的管理過(guò)程和管理組織理論-----古典管理理論的代表之一“一般管理理論之父”“管理過(guò)程理論之父”著重研究企業(yè)組織的效率和管理活動(dòng)過(guò)程。-----管理理論概況1.社會(huì)有機(jī)體概念（區(qū)別人與組織，管理活動(dòng)基礎(chǔ)，管理活動(dòng)與其相互依存）成員是社會(huì)細(xì)胞，它們結(jié)合和變化→管理機(jī)構(gòu)的形成和專業(yè)化2.經(jīng)營(yíng)和管理-----經(jīng)營(yíng)：指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)六種基本活動(dòng)：技術(shù)，商業(yè)，財(cái)務(wù)，安全，會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)↓要素（計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制）---管理是經(jīng)營(yíng)的重要組成部分.3.管理的14條原則（管理的尺度，靈活運(yùn)用）分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；人員報(bào)酬；集中；等級(jí)鏈；秩序公平；公平；保持人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神4．管理人員的素質(zhì)與管理教育----素質(zhì)：身體，智力，道德，經(jīng)驗(yàn)，一般文化----人的管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。（管理教育的必要性和可能性）↓實(shí)現(xiàn)前提：形成一種管理理論5.法約爾的主要追隨者及他們管理思想①林德?tīng)?福恩斯.厄威克八項(xiàng)原則：目標(biāo)原則，職責(zé)原則，控制幅度原則，明確原則專業(yè)化原則，協(xié)調(diào)原則組織設(shè)計(jì)論代表者②盧瑟.哈爾西.古利克管理七職能論：計(jì)劃，組織，認(rèn)識(shí)，指揮，協(xié)調(diào)，報(bào)告，預(yù)算三，韋伯的行政組織理論“組織理論之父”1.關(guān)于“理想的行政集權(quán)制”（是理想的行政組織體系理論的核心）------是韋伯借用社會(huì)學(xué)中有關(guān)集體活動(dòng)理性化的概念，并通過(guò)此對(duì)宗教，軍隊(duì)和商業(yè)組織進(jìn)行分析，形成通過(guò)職務(wù)或職位而構(gòu)建行政組織體系的思想------所謂“理想的”是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”的形態(tài)------如果存在最佳的工作方法，那么也一定存在運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織的最佳方法，并指出最佳的組織形式是機(jī)械式的組織形式。-------理想的行政組織體系具有能夠取得高效率的特點(diǎn)，能夠通過(guò)簡(jiǎn)練、高速、明確、持續(xù)、嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系減少矛盾、降低物耗和節(jié)約人員成本------行政集權(quán)制是一種正式的組織結(jié)構(gòu)，主要特點(diǎn)：1）任何組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)有明確的目標(biāo)2）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于勞動(dòng)分工（職業(yè)專業(yè)化分工）3）組織中人員之間關(guān)系的非人格化（理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)的指揮和服從關(guān)系）4）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)5）人員的人用（正式考試和教育培訓(xùn)）6）職業(yè)管理人員7）規(guī)則和紀(jì)律2.權(quán)力的分類（行政組織的基礎(chǔ)，是組織良性發(fā)展的最好權(quán)力形式）----任何組織必↗須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，才能有序。----分類：法定權(quán)力（理性—法定）：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的“合法性”的信念傳統(tǒng)權(quán)力：依據(jù)傳統(tǒng)不可侵犯和執(zhí)行權(quán)力的人的正統(tǒng)性的信念超凡權(quán)力（神授）：建立在對(duì)個(gè)人崇拜和迷信的基礎(chǔ)上3.理想的行政集權(quán)組織的管理制度組織中除了最高領(lǐng)導(dǎo)之外的每個(gè)工作人員應(yīng)該按照以下準(zhǔn)則被任命和形式職能：1.人身上是自由的（官方職責(zé)方面從屬上級(jí)權(quán)力）2.按明確規(guī)定的職務(wù)等級(jí)系列組織起來(lái)3.職務(wù)有明確規(guī)定的法律意義上的職權(quán)范圍4.根據(jù)契約受命（原則上是建立在自由選擇之上的）5.候選人是以技術(shù)條件為依據(jù)來(lái)挑選的6.有固定的薪金作為報(bào)酬7.此職務(wù)是任職者唯一的，或至少是主要的工作8.它成為一種職業(yè)，存在按成就或年資或TWO的升遷制度，升遷由上級(jí)判斷決定9.工作中管員完全同“行政管理物資分開(kāi)”不能濫用其職權(quán)10．行使職務(wù)時(shí)受嚴(yán)格而系統(tǒng)的紀(jì)律的約束和控制（《管理科學(xué)論文集》—帶路標(biāo)性質(zhì)的著作，意味古典管理理論的系統(tǒng)化）第六章行為學(xué)派的管理思想第二節(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系一，霍桑試驗(yàn)----行為科學(xué)理論實(shí)為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。----四個(gè)階段：1.車間照明實(shí)驗(yàn):測(cè)試照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響→照明度與作業(yè)效率沒(méi)有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關(guān)2.電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn):測(cè)試各種工作條件（材料供應(yīng)、休息時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、工資等）的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響→生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人群關(guān)系決定的。3.訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn):在第一、二階段試驗(yàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展全公司的普查和訪問(wèn)，以證實(shí)結(jié)論是否可靠→影響生產(chǎn)率的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。4.電話線圈裝配實(shí)驗(yàn):以集體計(jì)件工資制刺激，企圖形成“快手”對(duì)“慢手”的壓力以提高效率→大部分成員都自行限制產(chǎn)量。成員中存在小派系（非正式組織）。----表明：工人屬于一個(gè)穩(wěn)定的工作小組，工人將獲得一種滿足感，管理部門完全可以通過(guò)建立工人小組來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)（揭示工人生產(chǎn)效率受生理和社會(huì)，壞境，社會(huì)心理等影響）二，喬治.埃爾頓.梅奧和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.“經(jīng)濟(jì)人”→“社會(huì)人”。金錢只是人需要的一部分，人們還有社會(huì)、心理等方面的需要。因此金錢并非刺激積極性的惟一動(dòng)力。2．企業(yè)中存在著非正式團(tuán)體。非正式團(tuán)體有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。3．提高員工“滿足度”新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工的“滿足度”的增加來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。（4．工人對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初是如此。這就是霍桑效應(yīng)。）→人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的問(wèn)世，豐富了管理科學(xué)的研究?jī)?nèi)容，開(kāi)辟了管理理論的新領(lǐng)域，彌補(bǔ)了古典管理理論的不足第三節(jié)行為科學(xué)學(xué)派的主要理論第二次世界大戰(zhàn)后，行為科學(xué)理論對(duì)員工在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因的分析研究有了較大進(jìn)展，包括人的本性和需要，行為的動(dòng)機(jī)，特別是生產(chǎn)中的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)同工人間的關(guān)系研究二，馬斯洛的需要層次理論1.馬斯洛的五層次需要a,生理的需要（人類為此自身生存的最基本要求）b,安全與保障的需要c,交往與歸屬的需要（一友愛(ài)，二歸屬）d,尊重的需要（內(nèi)部尊重：自尊外部尊重：要一個(gè)人希望有地位，威信，受到別人尊重信賴和高度評(píng)價(jià)）e,自我實(shí)現(xiàn)的需要（個(gè)人理想，抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力道最大程度，干稱職的工作）2.理論假設(shè)→人要生存，他的需求影響他的行為→人的需要按重要性和層次性排成一定次序，從基本到復(fù)雜→當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要3.基本觀點(diǎn)①五種需要從低到高，按層次遞升。（可以例外）②需要是發(fā)展遵循“滿足/激活率”③需要的強(qiáng)弱受“剝奪/主宰率”的影響（物以稀為貴）④五種需求分高低兩級(jí)（低：a,b,c---外部因素滿足）⑤同一時(shí)期，一個(gè)人的需求可能多種，但總有一種占支配地位，對(duì)行為起決定作用⑥一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需求層次結(jié)構(gòu)，這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，科技發(fā)展水平，文化和人民受教育的程度直接相關(guān)。三，赫茨伯格的保健—激勵(lì)因素理論----人的動(dòng)機(jī)可以用保健因素和激勵(lì)因素來(lái)解釋1.保健因素：不能激勵(lì)人，使人產(chǎn)生不滿情緒（公司政策，行政管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，工資，地位，工作安全和個(gè)人生活等因素）2.激勵(lì)因素：取得成就，收到重視，從事富于進(jìn)取精神的工作，責(zé)任等（二，三理論相似，但都沒(méi)吧“個(gè)人需要的滿足”同“組織目標(biāo)的達(dá)到”聯(lián)系起來(lái)）----在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，可采用直接滿足（工作任務(wù)以內(nèi)）和間接滿足（以外，如晉升，嘉獎(jiǎng)）四，麥格雷戈的人性理論1.X理論（傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)）（控制，強(qiáng)制）---人性假設(shè)：①員工通常是懶惰的，天生不喜歡工作，只要可能就會(huì)逃避工作；②必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；③員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀；④員工是“經(jīng)濟(jì)人”，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來(lái)做；⑤個(gè)人與組織目標(biāo)是相矛盾的，因此組織對(duì)員工必須嚴(yán)加管制。----X理論的結(jié)論：對(duì)大多是人都必須實(shí)施強(qiáng)迫、控制以及智慧甚至要懲罰相威脅才能是他們盡到自己的努力（胡蘿卜+大棒）。----通過(guò)對(duì)人的行為冬季和馬斯洛的需求層次論的研究，他指出在人們的生活還不夠豐裕的情況下，胡蘿卜加大棒的管理方法是有效的；但當(dāng)人們達(dá)到了豐裕的生活水平時(shí)，這種管理方法就無(wú)效了。這是因?yàn)槟菚r(shí)人們行為的動(dòng)機(jī)主要是追求更高級(jí)的需要，而不是“胡蘿卜”（生理、安全需要）了。因此他提出了他的Y理論。2．Y理論的要點(diǎn)：（創(chuàng)造良好環(huán)境，發(fā)揮人的智力和能力）①人并非生性懶惰，要求工作是人的本能。②人的天性不是逃避責(zé)任，而是勇于承擔(dān)。③人的追求是滿足欲望的需要，同組織的需要是沒(méi)有矛盾的。④人會(huì)運(yùn)用自我控制和自我引導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡其參與目標(biāo)。⑤人的承諾同達(dá)到目標(biāo)所得到的報(bào)酬是直接相關(guān)的，是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)⑥人的潛力往往只有部分發(fā)揮，其余的部分沒(méi)有得到充分的利用。五，克里斯.阿吉里斯的不成熟---成熟理論1.人的個(gè)性的發(fā)展如同嬰兒成長(zhǎng)成為人一樣，是一個(gè)從“不成熟”到“成熟”的連續(xù)發(fā)展過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人的個(gè)性有以下七個(gè)方面的變化：①?gòu)膵雰旱谋粍?dòng)狀態(tài)發(fā)展到人的主動(dòng)狀態(tài)。②從依附別人發(fā)展到相對(duì)獨(dú)立——相對(duì)獨(dú)立指在自立的同時(shí)又何其他人保持必要的依存關(guān)系。③從有限的行為發(fā)展到多樣化的行為。④從漂浮不定、膚淺的、簡(jiǎn)單的興趣到更加穩(wěn)定的、更濃郁的興趣。⑤從注重短期目標(biāo)發(fā)展關(guān)心長(zhǎng)期目標(biāo)。⑥從一個(gè)從屬的社會(huì)地位發(fā)展到一個(gè)平等的或較高的社會(huì)地位。⑦從缺乏自我認(rèn)識(shí)發(fā)展到自我認(rèn)識(shí)和自我控制。2注意三個(gè)問(wèn)題：個(gè)體發(fā)展的起點(diǎn)問(wèn)題；成熟到不成熟的逆向成長(zhǎng)問(wèn)題；正式組織對(duì)個(gè)體個(gè)性成熟的阻礙問(wèn)題第七章當(dāng)代管理理論第一節(jié)權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論提出組織結(jié)構(gòu)應(yīng)反應(yīng)技術(shù)，革新和不確定性等環(huán)境變化情況，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式。第二節(jié)系統(tǒng)方法學(xué)派系統(tǒng)反法學(xué)派是后工業(yè)化時(shí)代星期的一種新的管理理論流派，這個(gè)流派吧一個(gè)組織看成是由若干系統(tǒng)組成的相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體。一，決策方法學(xué)派1.赫伯特.A.西蒙的決策理論提出管理的中心職能的理論。要點(diǎn)是：管理人和“滿意化“，決策中心論，計(jì)算機(jī)輔助決策第三節(jié)，戰(zhàn)略管理理論（了解）一，伊戈?duì)?安索夫及其對(duì)戰(zhàn)略管理理論的貢獻(xiàn)1.階梯式?jīng)Q策法2.戰(zhàn)略突擊3.權(quán)力結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)4成功戰(zhàn)略規(guī)范二，波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)（看下）1.五種競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，購(gòu)買者，供應(yīng)者，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)2.三類戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先，產(chǎn)品差異化，集中三，戰(zhàn)略管理思想的新發(fā)展1.戰(zhàn)略目標(biāo)2.戰(zhàn)略再造3.戰(zhàn)略聯(lián)盟第四節(jié)，20世紀(jì)80年代的企業(yè)文化新潮流的四重奏一，威廉.大內(nèi)《Z理論》1、Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，因此因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則，實(shí)行“民主管理”。2、A型組織（領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)）特點(diǎn)：①短期雇用②迅速評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快。③專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過(guò)分局限于自己的專業(yè)，對(duì)整個(gè)企業(yè)了解不多。④明確的控制。⑤個(gè)人決策，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神。⑥個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人。⑦局部關(guān)心工人的生活和福利二、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的管理藝術(shù)》P161-P1621、7—S模型：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、技能、風(fēng)格、共同的價(jià)值觀三、《企業(yè)文化》P162-P1641、企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)主要涵蓋了五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄任務(wù)、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。2、按企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式的不同，把企業(yè)文化分成四類：①?gòu)?qiáng)人文化②拼命干、盡情玩文化③攻堅(jiān)文化④過(guò)程文化3、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、信念、態(tài)度、作風(fēng)、和行為標(biāo)準(zhǔn)的總稱，它是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，企業(yè)文化在潛移默化中影響著企業(yè)成員的價(jià)值觀念，不是一朝一夕建立起來(lái)的；企業(yè)文化之所以作用大，原因在于它體現(xiàn)了一種集體責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，甚至關(guān)系到職工的人生目的和他們所追求的最高目標(biāo)，起到團(tuán)結(jié)工人的“黏合劑”作用。四、《追求卓越——美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》P164-P1651、美國(guó)優(yōu)秀公司大都個(gè)性鮮明，有獨(dú)特的文化、哲學(xué)和價(jià)值觀2、美國(guó)優(yōu)秀公司重視人的因素，尊重每一個(gè)人，把雇員看作有獨(dú)立人格的成年人，3、美國(guó)優(yōu)秀公司的經(jīng)營(yíng)管理八項(xiàng)原則：①樂(lè)于采取行動(dòng)②接近顧客③自主和企業(yè)家精神④發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率⑤領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力⑥發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短⑦組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司總部精干⑧寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合。4、優(yōu)秀公司的文化觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值準(zhǔn)則為職工所接受，所以能在公司內(nèi)部達(dá)到高度集中統(tǒng)一。由于這一面很嚴(yán)格才能最大限度地分權(quán)和發(fā)揚(yáng)自主精神、創(chuàng)新精神，形成另一面的寬容。第十三章計(jì)劃1、P262計(jì)劃是管理的首要職能，既是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，又是管理活動(dòng)的歸結(jié)點(diǎn)。計(jì)劃通過(guò)信息收集和分析實(shí)現(xiàn)明確管理的目標(biāo)，并設(shè)計(jì)出一整套保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案。計(jì)劃現(xiàn)實(shí)了組織存在的目的性。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，計(jì)劃是其從事管理工作必須的一種行事習(xí)慣，有事一種管理能力，即作出一份必需的計(jì)劃的能力第一節(jié)計(jì)劃概述1．P262計(jì)劃首先有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的區(qū)別。動(dòng)態(tài)的計(jì)劃是指計(jì)劃工作，即管理者為組織確定未來(lái)的目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而擬定方案和措施的各種行動(dòng)。靜態(tài)的計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果，即計(jì)劃方案文本。第二節(jié)計(jì)劃的分類二、按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分1、P267長(zhǎng)期計(jì)劃（重點(diǎn)）：一般是指3-5年或5年以上的遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)想，是綱領(lǐng)性、輪廓性的計(jì)劃。不確定因素多，因此只能以綜合型指標(biāo)和重大項(xiàng)目為主，必須有中短期計(jì)劃來(lái)補(bǔ)充，把計(jì)劃目標(biāo)具體化。長(zhǎng)期計(jì)劃主要回答兩方面的問(wèn)題；一是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向；而是怎樣達(dá)到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。遵循遠(yuǎn)粗近細(xì)原則。一般要采用綱要形式粗略地對(duì)組織前景予以描繪；對(duì)五年左右的中長(zhǎng)期規(guī)劃，則要粗細(xì)的當(dāng)、突出重點(diǎn)，如商業(yè)機(jī)構(gòu)的中長(zhǎng)期規(guī)劃就一般要求給出各項(xiàng)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、效益、規(guī)模等方面的規(guī)劃指標(biāo)；對(duì)三年作用的短（近）期規(guī)劃，則需進(jìn)一步細(xì)化，除了總體規(guī)劃外，一般應(yīng)有相應(yīng)的分項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃。2、P267中期計(jì)劃：一般1-3年的計(jì)劃。來(lái)自于長(zhǎng)期計(jì)劃，并按長(zhǎng)期計(jì)劃的執(zhí)行情況和預(yù)測(cè)的具體條件的變化而執(zhí)行。是對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃的分解，是長(zhǎng)期計(jì)劃的具體化，為短期計(jì)劃指明了方向，具有銜接的作用。3、P267短期計(jì)劃：一般1年以內(nèi)，比中期計(jì)劃更具體、更能滿足具體實(shí)施的需要。第四節(jié)計(jì)劃的基本過(guò)程P270（機(jī)會(huì)估量、目標(biāo)確定、方案尋擬與評(píng)估、方案選定、擬定引伸計(jì)劃）一，機(jī)會(huì)估量調(diào)查情況，收集信息進(jìn)行預(yù)測(cè)二、目標(biāo)確定P2731、P273目標(biāo)確定，主要是根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的成成果。組織的目標(biāo)是一個(gè)體系。這一體系由組織的整體目標(biāo)及其分解而來(lái)的部門目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)等構(gòu)成。這一步驟還要明確說(shuō)明達(dá)成目標(biāo)的基本方針，說(shuō)明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、和預(yù)算等任務(wù)的工作重點(diǎn)。2、P274目標(biāo)確定的原則：①價(jià)值要求②明確、具體、定量的要求③目標(biāo)的關(guān)鍵性要求④目標(biāo)的約束條件要求⑤目標(biāo)的時(shí)間性要求3、P274確定目標(biāo)的步驟：①必須認(rèn)清所要解決問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)、范圍，找到問(wèn)題的癥狀所在及其產(chǎn)生原因。②全面研究所要解決問(wèn)題的需要和可能。③對(duì)于初步設(shè)想的目標(biāo)，仍需要進(jìn)行正反兩面的論證，然后謹(jǐn)慎地把目標(biāo)確定下來(lái)。三、方案的尋擬與評(píng)估P2751、要求：①必須制定多種可供選擇的方案，方案之間具有原則區(qū)別，以便權(quán)衡比較。②每一種方案以確切的定量數(shù)據(jù)反映其成果。③要求說(shuō)明本方案的優(yōu)缺點(diǎn)和實(shí)踐條件。④各種方案的表達(dá)方式必須做到條理化和直觀化。⑤擬定方案包括方案設(shè)想和細(xì)部設(shè)計(jì)兩個(gè)步驟。2、方案設(shè)想的方法：①頭腦風(fēng)暴法②形態(tài)方格法③邏輯思維法3、細(xì)部設(shè)計(jì)：①確定方案細(xì)節(jié)（制定政策、組織作業(yè)、安排日程、配備人員、落實(shí)經(jīng)費(fèi)等）②估計(jì)方案的實(shí)施結(jié)果5、方案評(píng)估（通過(guò)方案的目標(biāo)、限定條件、時(shí)限、資源費(fèi)用、人員安排等評(píng)估方案對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的正負(fù)影響）：方法：①可行性分析②決策樹(shù)③矩陣決策④模糊決策。要考慮：①每個(gè)方案的制約因素和隱患；②既要考慮到可量化的因素，又要考慮到無(wú)形的不可量化因素；③要用總體效益觀點(diǎn)衡量方案。四．方案選定（核心）P2781、方案選定，即在眾多的備選方案中選定一個(gè)較優(yōu)方案作為將來(lái)需要執(zhí)行的方案。選擇一個(gè)好的方案是計(jì)劃全決策中最核心、最關(guān)鍵的一步。2、標(biāo)準(zhǔn)：①價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)②“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”還是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”③不確定條件下的決策標(biāo)準(zhǔn)3、方法：①經(jīng)驗(yàn)判斷法②數(shù)學(xué)方法③試驗(yàn)法第五節(jié)計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法目標(biāo)管理方法計(jì)劃指標(biāo)的核定方法（定額法，系數(shù)法，動(dòng)態(tài)法，比較法，因素分析法，綜合平衡法）第十四章組織組織的概念（自己總結(jié)）三、組織的職權(quán)關(guān)系P292理解圖1、P2934、直線權(quán)、參謀權(quán)和職能權(quán)：（1）P293直線權(quán)力：直線職權(quán)，指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力，是一種指揮、命令權(quán)，具有一定的強(qiáng)制性。表現(xiàn)為上下級(jí)的命令權(quán)力關(guān)系。由三個(gè)部分組成：決策權(quán)、命令權(quán)、執(zhí)行權(quán)。主要特征：一有直接指揮下級(jí)的權(quán)力；二對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接貢獻(xiàn)和負(fù)有直接責(zé)任。（2）P293參謀權(quán)力：參謀職權(quán)，指協(xié)助直線權(quán)利有效完成組織目標(biāo)的權(quán)力。主要任務(wù)：咨詢、建議、服務(wù)、檢查。主要特征：不直接發(fā)布命令；僅限于向直線人員提出建議。（3）P293職能權(quán)力：職能職權(quán)，是指組織中的主管人員將其所有的部分直線權(quán)臨時(shí)授予參謀人員或其他部門主管而形成的權(quán)力。四、職責(zé)（大題）P293-P2941、P293責(zé)任是必須從事某項(xiàng)活動(dòng)的不可推卸的義務(wù)。明確責(zé)任，就是對(duì)每個(gè)成員應(yīng)盡的責(zé)任加以規(guī)定，并劃清不同成員的責(zé)任界限。2、P294明確責(zé)任的三點(diǎn)要求：①規(guī)定責(zé)任的內(nèi)容，即要做到職責(zé)界限清楚，便于檢查、考核、獎(jiǎng)罰。可以用職責(zé)說(shuō)明書加以明確規(guī)定。注意避免責(zé)任的重疊、落空、所有活動(dòng)均要有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。②劃清責(zé)任的性質(zhì)（詳見(jiàn)管理職責(zé)的分類）。聯(lián)系交叉中的職責(zé)要明確誰(shuí)為主，誰(shuí)為輔，誰(shuí)負(fù)主要內(nèi)容等。③要有檢查標(biāo)準(zhǔn)。只有職責(zé)劃分和權(quán)力行使，而沒(méi)有完善的考核，這是管理中的開(kāi)環(huán)管理，輕則管理脫離目標(biāo)，重則組織失控，最終影響到管理績(jī)效。因此加強(qiáng)考核是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理的必不可少的環(huán)節(jié)，也是對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰的前提，只有考核準(zhǔn)確，才可能做到獎(jiǎng)罰公正。3、P294管理責(zé)任的分類：①總責(zé)任。組織主管應(yīng)對(duì)組織內(nèi)的一切活動(dòng)所負(fù)的責(zé)任。②執(zhí)行責(zé)任（直接責(zé)任）。受主觀委派執(zhí)行某種活動(dòng)應(yīng)付的責(zé)任。③特定責(zé)任。受主觀委派執(zhí)行某項(xiàng)特殊活動(dòng)所負(fù)的責(zé)任，多為臨時(shí)的。④必須協(xié)商。當(dāng)某項(xiàng)活動(dòng)涉及到某人的職責(zé)范圍時(shí)，在作出決定前，必須與其協(xié)商，征求意見(jiàn)，但不必得到其同意。⑤可以協(xié)商。不是必須取得同意或征求意見(jiàn)的活動(dòng)。⑥必須通知。必須及時(shí)通知某人的行動(dòng)。⑦必須取得同意。某些活動(dòng)進(jìn)行之前必須取得某人的同意。5．P294責(zé)任的決定性：是指對(duì)上級(jí)所負(fù)的責(zé)任既不能分派，也不能委任。一個(gè)中間領(lǐng)導(dǎo)，可以把上級(jí)分派給他的職責(zé)和權(quán)力轉(zhuǎn)移給他的下屬，但向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任和對(duì)最終結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任是不能委任也不能分派出去的。第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)P295-P296組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：①最小層次原則②統(tǒng)一指揮原則③橫向協(xié)調(diào)原則④權(quán)變?cè)瓌t⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則二、設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)：1、P296設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)，即把目標(biāo)總?cè)蝿?wù)分解為一個(gè)個(gè)具體任務(wù)，然后根據(jù)具體任務(wù)設(shè)立只鞥單位或部門的管理行動(dòng)。主要解決：一是分解目標(biāo)任務(wù)；二是設(shè)立職能部門。2、P296建立任務(wù)結(jié)構(gòu)應(yīng)注意的問(wèn)題：①反對(duì)先設(shè)立組織結(jié)構(gòu)后找任務(wù)的做法。②防、止有任務(wù)而無(wú)相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)。③組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)結(jié)構(gòu)相符合。3、職務(wù)設(shè)計(jì)：①職務(wù)充實(shí)②職務(wù)擴(kuò)大③改善業(yè)務(wù)與操作簡(jiǎn)單化三、劃分部門（部門化是建立組織結(jié)構(gòu)的首要環(huán)節(jié)和基本途徑）1、P298部門劃分，主要是對(duì)管理工作進(jìn)行分工，解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問(wèn)題，目的在于確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)。2、劃分方法：按①人數(shù)②時(shí)間③職能④產(chǎn)品⑤地區(qū)⑥服務(wù)對(duì)象⑦設(shè)備⑧其他四、劃分管理層次1、P298劃分管理層次主要解決組織的縱向結(jié)構(gòu)問(wèn)題。在既定的規(guī)模限制下，組織中的橫向與縱向之間是相反關(guān)系，即層次越多，部門可能越少，部門越多，層次可能越少。組織中的管理層次與管理幅度有關(guān)。2、P299管理幅度：是指一名管理人員直接管理下屬人數(shù)的多少。管理幅度的有限性直接取決于管理人員時(shí)間、精力、能力的有限性。在一定條件下，管理層次與管理幅度之間呈反向變化關(guān)系，或者說(shuō)是相互制約關(guān)系。所以在規(guī)模既定的前提下，想要減少管理層次，就要提高管理人員的管理能力，提高下理解執(zhí)行任務(wù)的能力，采用先進(jìn)的管理手段，擴(kuò)大管理幅度。3、P299決定管理幅度的因素:①管理者的個(gè)人能力②下屬的工作能力③工作的內(nèi)容與性質(zhì)④計(jì)劃的詳盡程度⑤管理手段的先進(jìn)程度⑥管理環(huán)境的穩(wěn)定性4、P300確定管理寬度（幅度）的方法：三種關(guān)系：①直接的單一關(guān)系②直接的組合關(guān)系③交叉關(guān)系。不同管理幅度可能存在的聯(lián)系總數(shù)（人際關(guān)系數(shù)）：C=N(2的n-1次冪+N-1)C為可能的人際關(guān)系數(shù)，n為管理幅度（下屬人數(shù)）、五、設(shè)立職權(quán)結(jié)構(gòu)1、P301集權(quán)與分權(quán)的因素：①?zèng)Q策的代價(jià)②政策的一致性③組織的規(guī)模④組織的成長(zhǎng)⑤管理哲學(xué)⑥人才的結(jié)構(gòu)⑦控制技術(shù)⑧職能領(lǐng)域⑨其他因素2.授權(quán)及其類型3，授權(quán)的原則：適當(dāng)，可控，層次，帶責(zé)，信任，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則4，授權(quán)方法：1.充分授權(quán)2.不充分授權(quán)3.彈性授權(quán)4,.制約授權(quán)七、組織結(jié)構(gòu)的形式1、P305直線型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)與責(zé)任明確，做出決定容易、迅速。適用于小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2、P306職能型組織結(jié)構(gòu)：按職能分工進(jìn)行專業(yè)化的管理方法。多線性組織結(jié)構(gòu)。適應(yīng)于較細(xì)的管理工作分工，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于有專家的參與管理，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中精力履行自己職責(zé)。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)不明確，橫向聯(lián)系差，不利于培養(yǎng)上層管理者。3、P306直線-職能型：各級(jí)直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，對(duì)本部門能進(jìn)行有效管理；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)下級(jí)部門主動(dòng)性積極性受限制，部門缺乏溝通，不利于集體決策。個(gè)參謀部與直線指揮部門不同一，造成上層管理人員工作量大。反映慢。難培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者。4、矩陣結(jié)構(gòu)：靈活性適應(yīng)性強(qiáng)；橫向和縱向聯(lián)系好