臨武縣商務綜合執(zhí)法大隊制度匯編臨武縣商務綜合執(zhí)法大隊信息公開目錄單位簡介（一）基本信息單位地址：臨武縣四家綜合辦公大樓D座五樓電話-mail:主要領導：局長：蔣和國6266549副局長：陳興旺（分管領導）6266548副局長：周利軍6266548副局長兼招商合作局局長：唐慧娟6266548紀檢組長：唐衛(wèi)斌6266548大隊長：李翔6266550副大隊長：譚聲忠6266550內設機構大隊部主持商務綜合執(zhí)法大隊全面工作。辦公室負責黨、團、工、婦等日常事務，負責各股室之間的綜合協(xié)調。負責有關會議和活動的通知、記錄、承辦及督辦等工作；負責接待活動的安排和對外聯(lián)絡協(xié)調工作。負責有關公文、印章、檔案管理；負責機要、保密、文印、信訪、信息工作；負責大隊辦公自動化工作。負責大隊辦公場地、設施、車輛等的管理和生活福利、后勤工作；負責報刊征訂及辦公用品的采購、配發(fā)工作。負責大隊工作人員考勤登記工作；負責大隊各項規(guī)章制度的制訂及監(jiān)督執(zhí)行。負責檢查各股室工作計劃落實情況；負責大隊年度工作計劃的制訂及總結工作；負責大隊工作人員的政治理論學習、思想教育和業(yè)務培訓工作。負責目標管理、綜合治理、計劃生育工作；突發(fā)事件應急處理。大隊領導交辦的其他工作。一中隊依據(jù)《生豬屠宰管理條例》、《生豬屠宰管理條例實施辦法》、《湖南省生豬屠宰管理條例》、《成品油市場管理辦法》、《二手車流通管理辦法》、《報廢汽車回收管理辦法》、《再生資源回收管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《零售商供應商公平交易管理辦法》、《洗染業(yè)管理辦法》和《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)，對本行政區(qū)域內相關商務流通市場進行監(jiān)督檢查，依法查處生豬屠宰、成品油市場、家電下鄉(xiāng)、美容美發(fā)、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、再生資源回收、二手車交易、洗染業(yè)等商務領域違反法律、法規(guī)的經(jīng)營行為。二中隊依據(jù)《酒類流通管理辦法》、《湖南省酒類管理條例》、《家庭服務業(yè)暫行管理辦法》、《洗染業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)，對本行政區(qū)域內酒類流通市場、家庭服務業(yè)、洗染業(yè)進行監(jiān)督檢查，依法查處酒類流通領域、家庭服務業(yè)、洗染業(yè)違反法律、法規(guī)的經(jīng)營行為，規(guī)范酒類市場秩序，維護生產者、經(jīng)營者和消費者的合法權益。相關的政策法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件目錄《中華人民共和國生豬屠宰管理條例》《商務部生豬屠宰管理條例實施辦法》《湖南省生豬屠宰管理條例》《湖南省生豬定點屠宰廠（場）設置管理辦法》《酒類流通管理辦法》《湖南省酒類管理條例》《成品油市場管理辦法》《流通領域食品安全管理辦法》《零售商促銷行為管理辦法》《零售商供應商公平交易管理辦法》《再生資源回收管理辦法》《洗染業(yè)管理辦法》《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》《加工貿易審批管理暫行辦法》《舊電器電子產品流通管理辦法》《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》《生活必需品市場供應應急管理辦法》《家電維修服務業(yè)管理辦法》《對外勞務合作管理條例》臨武縣商務綜合執(zhí)法大隊管理制度<一>內務管理制度為加強內部管理，改進工作作風，提高工作效率，營造優(yōu)質、務實、和諧的良好氛圍，特制定本制度。一、干部職工必須遵紀守法，執(zhí)行商務綜合執(zhí)法大隊的各項決定，服從組織分工，聽從領導安排，牢固樹立一盤棋的團隊理念。二、嚴格執(zhí)行崗位責任制，認真貫徹執(zhí)行目標管理考核辦法。干部職工應按照各自分工，各司其職，各負其責，團結共事，互相協(xié)調，認真做好自己的本職工作。遵循一般干部職工向股室分管領導負責的原則。三、為樹立我隊良好形象，堅持首問負責制，對服務對象要真誠對待，服務周到，工作中不得推卸責任，相互扯皮，不準弄虛作假，欺上瞞下。四、勤政務實，深入基層，扎實開展各項工作，圓滿完成各項任務。五、嚴格遵守市委市政府“五個一律”和“七個不準”規(guī)定，被查實屬實者交縣作風辦處理。六、在處理相關業(yè)務中，涉及上報重要數(shù)據(jù)和材料，須請示分管領導及局長審定后方可上報，個人不得擅自作主。八、為確保機關工作環(huán)境的安靜、優(yōu)雅和嚴肅性，堅持做到以下“七不準”。1、上班時間不準遲到、早退，不得中途脫崗。2、不準攜帶小孩上班，不得和親友在辦公室聊天。3、不準在辦公場所隨地吐痰、亂丟煙頭、亂扔垃圾、大聲喧嘩、講不文明語言。4、不準對機關內外的人和事品頭論足，說三道四，惹事生非。5、不準在工作時間內從事娛樂活動（特殊情況除外）。6、上班時間非工作需要不得到其他股室或單位串門，以免影響正常工作秩序。7、不準拉幫結派，搞凌駕于組織之上的非組織活動。<二>會議制度為及時貫徹黨和國家的方針政策，安排工作，組織學習，解決問題，確保各項工作順利有序地進行，必須建立正常的會議制度。隊務會：由大隊長主持，副隊長和隊務會成員參加，每月召開一次。工作需要時由大隊長委托副隊長主持召開，可邀請局里的有關股室負責人參加，主要內容是情況通報、情況綜合、工作安排，重大工作決策及督辦。執(zhí)法大隊全體人員會議：由隊長決定召開，每月召開一次。主要內容是總結、表彰、布置工作、人員調配等。執(zhí)法大隊中隊會議每周召開一次，研究和安排本隊相關工作，落實大隊交辦的各頂事宜。嚴肅會議紀律。與會人員要以嚴肅認真的心態(tài)，精心準備，積極思考的作風，做到準時、高效、務實，并做好會議記錄。會議不經(jīng)請假遲到一次記遲到一次，不請假缺席會議記曠工，每缺一次會議扣100元。<三>考勤休假制度一、每個工作人員應嚴格遵循國家有關勞動時間的規(guī)定，每人每月出勤不得少于22天，特殊情況需請假，應按程序審批。二、認真執(zhí)行上下班作息制度，嚴肅考勤紀律。工作人員上、下班應辦理登記手續(xù)，按照規(guī)定的上下班時間實行上午、下午簽到，簽到時間為規(guī)定上班時間的前后10分鐘之內，超過規(guī)定上班時間簽到視為遲到，未簽到者視為缺勤；在規(guī)定下班時間前離崗的視為早退（下鄉(xiāng)、出差除外）；在上班途中非工作未請假離崗的視為脫崗。因公下鄉(xiāng)或公差，原則上由隊長、分管領導或局長安排，工作人員離開機關半天以上（含半天），必須向分隊長報告，并在辦公室辦理去向登記手續(xù)，否則以缺勤論處。三、請假規(guī)定：一般工作人員請假1天以內由隊長批準；1天以上3天內內分管領導批準；3天以上由局長批準。請病假需持醫(yī)院證明，按上述規(guī)定報批。請假一律用文字書寫為準，經(jīng)批準后，應交辦公室備案。四、考勤督查：考勤由分管領導會同辦公室負責執(zhí)行，對工作人員考勤實行簽到與平時查崗相結合。五、嚴格執(zhí)行考勤紀律。機關按日統(tǒng)計，逐月累計計算，凡考勤遲到、早退、脫崗累計達3次者處以50元罰款，以此類推；無故缺勤曠工半天，扣本人50元；無故缺勤曠工1天扣本人100元，以此類推。遲到、早退、脫崗和缺勤同時存在，并符合上述條件的，可以并處；曠工5天以上的，取消評先評優(yōu)資格，并扣發(fā)當年獎金，并視情節(jié)輕重，參照有關規(guī)定予以行政處理。六、幾種假期的規(guī)定。（一）公休假：嚴格執(zhí)行《勞動法》的有關規(guī)定，保證工作人員享受國家規(guī)定的正常休假，商務綜合執(zhí)法大隊工作人員按勞動法的有關規(guī)定執(zhí)行，公休假可以一次性休完，也可以分次安排，由分管領導會同辦公室統(tǒng)籌安排，由局長審批簽字后報辦公室備案。（二）事假：干部職工遇有特殊情況可請事假，但必須辦理請假手續(xù)，否則按曠工論處。（三）婦女職工哺育假。由于本單位的工作性質等原因，婦女職工除享受正?；橛偻猓残『⒃谝粴q之內的可享受哺育假。（四）病假：休病假必須出具醫(yī)院住院證明、醫(yī)療保險中心審批手續(xù)、住院費結算等相關資料。（五）其他假：婚假、產假、喪假等，休假時間按國家有關規(guī)定執(zhí)行，但必須履行請假手續(xù)，否則，按事假處理。<四>學習提高制度一、堅持文件精神傳達和業(yè)務知識學習，努力提高干部職工素質，要及時向干部職工傳達所收文件和會議精神，并作好記錄，每缺一次記錄扣辦公室20元，因重要文件或會議精神未及時傳達，造成工作失誤的，視情節(jié)嚴重追究辦公室負責人責任。二、落實學習制度，要求參加各種學習培訓（每月一次，每次不少于1天）。三、榮獲本單位先進個人稱號獎勵200元；榮獲本系統(tǒng)先進個人稱號獎勵200元；榮獲本縣嘉獎或先進個人獎勵300元；榮獲市級先進個人稱號獎勵400元；榮獲省級先進個人稱號獎勵600元。以上獎勵未獲物質獎由單位按前面標準執(zhí)行。<五>財務管理制度財務管理的基本原則：嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和財務會計制度，堅持厲行節(jié)約、勤儉辦案，制止奢侈浪費的方針。實行資金“收支兩條線”和“一支筆”審批管理制度。對于財務報銷，經(jīng)辦人必須持稅務發(fā)票或有效票據(jù)，經(jīng)領導簽字才能申請報銷；取得的預算外收入必須全部納入財政專戶管理，嚴禁截留資金及坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生。禁止公款私借。因公購物或出差需借用的，填寫統(tǒng)一格式的現(xiàn)金借用單，報領導同意。在公事完成或出差歸來后7日內，必須按程序進行報帳核銷。職工待遇不得超出國家規(guī)定的范圍和標準，不得自行出臺無政策依據(jù)的獎金、福利、補貼、津貼及其他支出。票據(jù)管理由專人負責，不得使用自制票據(jù)或其他非票據(jù)。印鑒和票據(jù)要分開存放。從嚴控制車輛費用，包括燃油費、維修費及其它費用。車輛燃油、維修實行定點結算。<六>應急調集人員制度一、凡是在崗在職人員，都屬應急集結調動的對象，嚴禁任何人以任何理由借故拒不服從集結調動。二、凡屬應急集結調動的對象，必須全天候打開通訊工具隨時待命。因關機、停機找不著人的，每人每次處罰100元。有特殊情況的，須提前或及時報告辦公室和隊領導。三、接到應急集結調動通知（電話）者，應丟下各自的工作迅速趕往集結地遲到的每人每次處罰50元，遲到3次以上的年終不評優(yōu)、評先，并取消年終獎金。四、接調集通知后，按時到達集結地點的人員，要服從領導安排，善于觀察，分析事態(tài)，審時度勢，積極主動工作，排查安全隱患和妥善處理突發(fā)勢態(tài)。如有消極怠慢應付者，經(jīng)教育不悔改的，將其作待崗處理。五、應急集結調動通知由辦公室下達。集結調動應急階段和應急調動解除階段由隊務會研究決定。<七>辦公用品管理一、辦公用品的購置本著大方、實用的原則，必須做到精打細算，勤儉節(jié)約。二、辦公用品及固定設備的購置嚴格按縣政府有關規(guī)定執(zhí)行，由辦公室具體實施。三、常用低值易耗品的購置，由股室申報計劃，經(jīng)隊領導審批后，辦公室統(tǒng)一購買、入庫登記后，再限量領發(fā)。四、固定資產的購置，由股室（隊）申報計劃，經(jīng)隊長批準后，由辦公室會同財務人員按規(guī)定程序統(tǒng)一購買，辦公室應登記造冊。五、辦公用品的使用和管理由辦公室核定實際用量，按月配發(fā)到股室包干使用，員工因崗位調整，辦公用品不得擅自攜帶或搬走。<八>文件打印及檔案管理一、收發(fā)文（一）、收發(fā)文由辦公室具體負責，辦公室設立收發(fā)文本。（二）、凡主送商務綜合執(zhí)法大隊或與商務綜合執(zhí)法大隊相關的文件、資料等，由辦公室登記后送發(fā)隊領導和各隊傳閱，原件留辦公室保存。（三）、隊領導和相關人員參加會議帶回應由機關存檔的文件，應交辦公室登記、交隊領導審閱后存檔。（四）、文件的擬稿、簽發(fā)，本著“誰發(fā)文，誰起草”的原則，行政發(fā)文由辦公室負責起草，由隊領導和分管領導審稿，商務局局長簽發(fā)；業(yè)務發(fā)文由股室起草，辦公室核稿，由隊領導和分管領導審稿，局長簽發(fā)，由辦公室印發(fā)，所有文件必須留底稿一份，正稿兩份由辦公室存檔。（五）、辦公室不得為私人提供文件打印服務。二、文書檔案管理（一）各中隊在執(zhí)法辦案過程中必須按照統(tǒng)一的格式填寫、制作法律文書。（二）各中隊制作法律文書明確專人負責，對于立案、案件調查終結等處理意見要嚴格按照程序上報審批。（三）案件終結后，辦案人員須填寫結案報告，并將全部案件材料裝訂成冊，立卷歸檔，交大隊集中管理。經(jīng)常性商務執(zhí)法文書則由各中隊自行登記手續(xù)。（四）因正當原因查閱或復印、移送執(zhí)法文書檔案的，須經(jīng)大隊長批準，并辦理有關登記手續(xù)。（五）檔案保管期限：①商務執(zhí)法行政處罰檔案和商務審核檔案的保管期限為五年②商務許可審核檔案的保管期限以申請單位的有效期為準，一般在申請單位歇業(yè)滿兩年后，即可銷毀。③經(jīng)常性商務執(zhí)法檔案、現(xiàn)場監(jiān)督檢測、采樣檔案的期限為兩年。<九>印章使用管理規(guī)定一、印章的刻制（一）本單位的印章刻制須提出書面申請，經(jīng)批準后，由辦公室到公安機關指定地點刻制，印章的規(guī)格必須符合有關規(guī)定。（二）未經(jīng)批準，一律不得自行刻制印章。二、印章的使用（一）單位印章管理使用堅持“專人管理，審批用印，依章使用，登記交接”的原則。（二）啟用新印章（包括更換印章），統(tǒng)一由辦公室發(fā)文后，方可啟用。（三）行政公章、財務專用章由辦公室專人管理。（四）使用單位印章需登記，然后送相關領導批準同意后，連同需蓋章文件一并交印章管理人存檔。（五）使用印章要放在辦公室內，一般不得將印章攜帶出機關使用。如因聯(lián)合發(fā)文需到外單位會印時，須由專人護送并現(xiàn)場監(jiān)印。（七）凡因工作需要使用法定代表人印章者，須由各中隊負責人提出申請，報主要領導同意后，方可使用。（八）印章管理人員用印前要檢查辦事手續(xù)是否齊全，審批是否有效，再決定用印。對審批手續(xù)不完備的各類公文、證書、報表等，印章管理人員有權要求補齊手續(xù)后用印。（九）辦公室不允許開具蓋有商務綜合執(zhí)法大隊公章的空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開具的，必須經(jīng)主要領導書面批準，辦公室做特別登記、追蹤管理。持空白介紹信外出工作歸來必須向原開具處匯報登記其介紹信的用途,未使用的必須交回。三、印章的保管（一）本大隊印章必須指定專人保管，不得隨意將印章交與他人保管。（二）管理人員必須認真負責，遵守紀律，秉公辦事，對違反規(guī)定使用印章造成嚴重后果的，應當追究保管人或負責人的行政責任或法律責任。（三）因單位 變更登記、印章?lián)p壞等原因需要更換印章時，應將原印章上交辦公室，并按本規(guī)定程序申請重新刻制。（四）印章丟失，經(jīng)聲明作廢后，按本規(guī)定程序申請重新刻制。<十>公務接待制度一、從嚴執(zhí)行公務接待紀律，講究接待方法，做到節(jié)約、簡單、大方又不失單位體面。二、接待標準從嚴掌握，一般來人就餐標準控制在500元以內，招待縣級或市領導，可以適當提高標準。三、外縣兄弟單位來人時，要熱忱接待，根據(jù)情況安排健康的娛樂、休閑活動。直接與隊長和分管領導聯(lián)系，由辦公室接待。四、嚴禁私事公費招待和借故公費吃喝，揮霍浪費。<十一>車輛管理加強對執(zhí)法車輛的監(jiān)督管理，保證執(zhí)法辦案工作用車，除行政執(zhí)法和巡查公務外，嚴禁用于其他無關活動。行政執(zhí)法車輛外出執(zhí)行行政執(zhí)法公務要專人登記，發(fā)放并隨車攜帶派車單；行政執(zhí)法公務活動結束，交回派車單，辦理登記，車輛入庫存放。嚴禁非執(zhí)法公務時將行政執(zhí)法車輛停放在餐飲、酒店、娛樂、商場、景區(qū)學校等文化娛樂場所門前。嚴禁利用執(zhí)法車輛辦私事或將執(zhí)法車輛外借、轉借他人使用。駕駛行政執(zhí)法車輛的人員持有相應車型機動車《駕駛證》外，必須是本單位正式行政執(zhí)法人員。定期做好行政執(zhí)法車輛的維護、維修，保持車輛性能完好，保持車輛號牌完整、清晰和車身整潔。駕駛行政執(zhí)法車輛有交通違法行為的，所需罰款一律由駕駛員本人承擔，任何個人不得以任何理由給予報銷。行政執(zhí)法車輛駕駛員為車輛行車安全第一責任人，執(zhí)法大隊負責人負領導責任。用車期間發(fā)生交通事故，因報警、報險，造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)交警部門的責任認定，屬個人違章責任事故的，由當事人自負，并視情節(jié)追究責任人責任。<十二>五項承諾六條禁令五項承諾一、不讓工作事項在我這里延誤；二、不讓工作差錯在我這里發(fā)生；三、不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)；四、不讓服務管理對象在我這里受到冷遇；五、不讓本大隊執(zhí)法形象在我這里受到損害。六條禁令禁止有令不行。全大隊執(zhí)法人員不得對上級的決策和決定執(zhí)行不力，拖延不辦。禁止辦事不力。全大隊執(zhí)法人員不得違反服務承諾制度和執(zhí)法程序，不得辦事拖拉，效率低下。禁止索拿卡要。全大隊執(zhí)法人員不得利用職務、工作之便，接受服務管理對象和被執(zhí)法人員可能影響公正執(zhí)行公務的宴請、禮品饋贈以及現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。禁止態(tài)度粗暴。全大隊執(zhí)法人員要使用文明禮貌語言，不得對服務管理對象態(tài)度生硬粗暴。禁止在崗娛樂。全大隊執(zhí)法人員不得在工作時間進行棋牌娛樂、變相賭搏和從事與工作無關的網(wǎng)上活動。禁止中餐飲酒。全大隊執(zhí)法人員不得在執(zhí)行公務和執(zhí)法行動時中餐飲酒。如有違反，將通報批評，情節(jié)嚴重，造成后果的將依紀依規(guī)處理。<十三>獎懲制度執(zhí)法人員每年由商務局進行考核，對工作成績顯著、查處大案要案的主要人員，以及辦案能力較強的執(zhí)法人員給予表彰獎勵。執(zhí)法人員在執(zhí)行公務時，凡衣冠不整者，全隊通報批評，執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法時，未出示執(zhí)法證件或超越職責范圍的，由此面造成責任事故要追究當事人的責任。執(zhí)法人員不依法履行職責，故意刁難當事人，徇私舞弊，敲詐勒索，野蠻執(zhí)法，造成當事人損失的，向當事人賠禮道歉，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任。嚴禁執(zhí)法人員亂收費、亂罰款或降低罰款標準和超標準收費。凡轉借、買賣、涂改、偽造執(zhí)法證件的，給予當事人通報批評，責令改正，收回證件。對截留、挪用、私公或變相私分罰沒財物的，給予直接責任人行政處分，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任。有以上2-7條者，除承擔相應的責任外，將影響年終評先評獎。<十四>大隊長崗位職責一、主持執(zhí)法大隊全面工作，向縣局黨組負責。貫徹、執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策和商務領域法律法規(guī)。抓好隊伍建設，加強行風廉政建設，不斷提高隊伍的整體素質，樹立良好形象。抓好業(yè)務建設，不斷加強內部管理，提高工作質量和工作效率，保證辦案質量，創(chuàng)一流業(yè)績。提出各項工作計劃及工作發(fā)展規(guī)劃方案，完成縣局確定的工作目標、任務。主持召開大隊領導辦公會議、隊務會議、大隊全體人員會議，傳達上級指示，按照民主集中制的原則對執(zhí)法大隊重大事項進行決策。負責案件的立案等批辦工作。協(xié)調各方面的工作關系，定期向縣局黨組匯報大隊的工作情況。完成縣局交辦的其他工作。<十五>副大隊長崗位職責一、在大隊長的領導下，負責分管中隊全面工作。二、宣傳、貫徹、執(zhí)行商務流通領域法律、法規(guī)和規(guī)章。三、負責組織開展分管中隊的日常監(jiān)管工作，制定各自分管中隊各項工作計劃，并組織實施。四、切實加強分管中隊隊伍建設，不斷提高隊伍的整體素質，樹立良好商務執(zhí)法形象。五、主持召開中隊全體人員會議，傳達上級指示精神，按照民主集中制的原則對執(zhí)法大隊重大事項進行傳達貫徹。六、按照管理權限，依照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，認真查處各類違法案件，并負責分管中隊案件程序的初審工作。七、完成大隊交辦的其他工作。<十六>中隊長職責一、主持本中隊工作。二、組織本中隊執(zhí)法隊員加強思想、政治、業(yè)務、法律等方面的學習，全面提高隊員的綜合素質。三、根據(jù)大隊的工作部署，完成本中隊的各項工作任務，做到有目標、有計劃、有布置、有檢查、有總結。以身作則，模范帶關，遵章守紀，預防本中隊違法、違紀、違規(guī)案件的發(fā)生。四、服從命令，聽眾指揮，及時請示、上報本中隊相關工作情況及報表和其他文字資料。五、負責本中隊案卷整理和案件保密工作。六、完成上級交辦的其他工作。<十七>隊員崗位職責一、認真學習黨的路線、方針、政策、提高自身政治思想素質。二、認真遵守執(zhí)法隊員行為規(guī)范及大隊和各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。三、熟練掌握各項法律、法規(guī)及相關業(yè)務知識，不斷提高自身執(zhí)法水平，做到依法辦案、文明執(zhí)法。四、對違法案件的查處要做到積極主動，客觀公正。五、在工作中，注意自身形象，做到廉潔自律，不準吃、拿、卡、要、收受賄賂。六、認真履行本崗位工作職責，積極完成領導交辦的其他工作。12312商務舉報投訴服務中心管理制度臨武縣12312商務舉報投訴服務中心簡介為加強商務行政執(zhí)法、維護商貿流通秩序，商務系統(tǒng)建立了12312商務舉報投訴服務中心，主要接收社會公眾對生豬屠宰、酒類流通、成品油、流通領域食品安全、特許經(jīng)營、零售商促銷、零供交易、再生資源回收、洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、家庭服務業(yè)、家電維修服務、生活必需品市場、加工貿易、舊電子產品流通、報廢汽車回收、技術進出口、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經(jīng)領域和反傾銷、反補貼、反壟斷（經(jīng)營者違法實施集中等行為）等方面擾亂市場秩序行為的舉報投訴，面向社會公眾和企業(yè)提供商務領域有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、服務等。舉報投訴人可通過向我縣12312商務舉報投訴服務中心舉報投訴，也可以撥線進行舉報投訴。臨武縣12312商務舉報投訴服務中心主要職能(一)接收社會公眾對商務領域中擾亂市場秩序行為的舉報投訴。(二)受理商務領域各類違法行為的舉報投訴。(三)提供商務領域法律、法規(guī)和規(guī)章以及行政許可的咨詢服務。(四)面向社會公眾和企業(yè)提供商務領域有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導服務。（五）采集、上報危害商務行政管理秩序的突發(fā)事件、國內外貿易中的異常情況以及市場經(jīng)濟秩序方面的重要信息。（六）統(tǒng)計、上報舉報投訴信息和商務執(zhí)法數(shù)據(jù)。(七)依照商務行政執(zhí)法職責分工，分流轉辦應由商務綜合執(zhí)法大隊內部其他部門處理的有關舉報、投訴，移交由其他部門處理的有關舉報、投訴。商務舉報投訴件的接收范圍與條件接收范圍：中心接收轄區(qū)內商務領域擾亂市場秩序行為的舉報投訴。接收范圍包括：生豬屠宰、酒類流通、家電下鄉(xiāng)、特許經(jīng)營、零售商促銷、零供交易、典當拍賣、報廢汽車回收、二手車經(jīng)營、成品油市場、技術進出口、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經(jīng)領域和反傾銷、反補貼、反壟斷（經(jīng)營者違法實施集中等行為）等方面擾亂市場秩序行為，以及侵犯知識產權行為的舉報和投訴。接收條件：一、有明確的舉報投訴對象或者危害后果；二、有來源可靠的事實依據(jù)；三、舉報投訴人提供了必要的身份證明資料和聯(lián)系方式；四、屬于轄區(qū)內行政處罰的范圍；五、尚未進入司法程序。商務舉報投訴件的咨詢服務中心依托（轉請）縣商務局各職能股室（隊），為社會公眾和企業(yè)提供有關商務流通領域的咨詢服務。咨詢服務的內容包括：（一）宣傳、介紹內貿、外貿流通領域的法律法規(guī)及相關政策；（二）介紹內貿、外貿流通領域相關業(yè)務的辦理流程、辦理手續(xù)及時限等；（三）解答內貿、外貿流通領域糾紛的維權和法律救濟途徑；（四）其他有關內貿、外貿流通領域的咨詢。臨武縣12312商務舉報投訴服務聯(lián)系點工作制度

一、商務舉報投訴服務聯(lián)系點負責受理臨武縣商務局職權范圍內各種形式（來信、來訪、來電、網(wǎng)絡等）舉報投訴，并向社會公布舉報投訴電話和工作地址。二、接待來電、來訪的第一責任人必須熱情接待，認真記錄，語言文明，行為規(guī)范，不得借故推諉。三、對所有投訴要逐件登記，及時受理，對不屬于受理范圍的投訴，應當告知投訴者向有管轄權的投訴工作機構投訴。四、投訴反映重要情況和重大問題的，應及時向主管領導匯報，并由兩名以上工作人員負責進行調查辦理。五、嚴格執(zhí)行有關保密紀律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件或復印件轉給被投訴人。六、應當在自受理投訴（包括接到上級轉交的投訴）之日起三十個工作日內辦結投訴事項；需轉辦給相關部門的，應當在五個工作日內轉辦。因特殊原因不能按期辦結的，需報經(jīng)主管領導同意后，適當延長辦理期限，但延長期最多不超過三十個工作日。七、受理投訴時，應當核實有關情況，可要求有關部門、人員或被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料，并就相關問題做出說明。八、根據(jù)投訴情況，可要求被投訴科（室）、個人立即停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。九、對投訴事項調查核實后，應當根據(jù)相關規(guī)定提出處理意見。十、署真實姓名投訴的，應當將辦理結果告知該投訴者，聽取其意見。十一、不按本規(guī)定受理或辦理投訴的工作人員，對責任人進行誡免談話；造成不良影響和后果的，依法給予政紀處分。十二、本規(guī)定由局執(zhí)法大隊負責解釋。臨武縣12312商務舉報投訴服務中心工作守則忠于職守

愛崗敬業(yè)勤奮學習

業(yè)務精通文明用語

熱情服務作風嚴謹

保守秘密臨武縣12312商務舉報投訴服務中心值班制度(24小時制)1、人工接聽時間(周一至周五)：

夏季作息時間：上午：8∶00—12∶00

下午：3∶00—6∶00

冬季作息時間：上午：8∶00—12∶00

下午：2∶30—17∶30節(jié)假日時間：將12312電話轉接到中心工作人員手機，重大、特殊情況及時處理。2、電話錄音時間：非人工接聽時段均進行電話錄音受理。中午時段錄音由工作人員下午處理；夜間錄音由工作人員次日上午處理；雙休及節(jié)假日錄音由工作人員假后第一天工作日處理。

3、人工接聽時段，值班人員應做到不誤崗、不離崗、不脫崗，保證12312電話有專人接聽。

4、值班人員應做好舉報投訴和咨詢的原始記錄，同時將相應信息錄入12312業(yè)務處理系統(tǒng)。

5、值班人員應在值班期間及時辦理所接收的舉報投訴件。

6、人工接聽時間結束時，值班人員應認真檢查人工接聽與電話錄音間的轉換，確認電話錄音正常。臨武縣12312商務舉報投訴服務中心規(guī)范用語您好！這里是臨武縣12312，有哪些方面可以為您服務?請講一下您要舉報(投訴)的主要內容，好嗎?請您提出舉報(投訴)的具體要求或者是請求事項，好嗎?您剛才的舉報(投訴)，是否嘗試過其他的解決途徑?對不起，剛才您的舉報(投訴)事項不齊全，我們暫時無法接收。請您將相關材料準備齊全后，再向我們舉報(投訴)，好嗎?您的舉報(投訴)我們已經(jīng)轉到了縣商務綜合執(zhí)法大隊(職能處室)，一有結果我們會及時向您反饋的。您好！我是臨武縣12312中心工作人員，現(xiàn)向您反饋您于×月×日舉報(投訴)案件的處理結果。謝謝您的來電，再見！12312商務舉報投訴服務中心保密制度根據(jù)《中華人民共和國保密法》的有關規(guī)定，中心工作人員必須履行以下保守工作秘密的義務：一、工作人員不得擅自向任何部門及個人提供投訴舉報人的相關資料及舉報內容等。二、工作人員不得擅自拷貝、翻印、復制有關申訴、舉報的內容及各種軟件、文件；不得泄漏網(wǎng)絡密碼和用戶名。三、工作人員不得擅自接受新聞單位的采訪；不得向任何單位和個人泄漏數(shù)據(jù)信息及分析結果。四、涉及保密的內容，不該知道的不詢問，不該講的不傳播，自覺嚴守保密紀律。五、確因工作需要查閱投訴舉報中心相關資料的，查閱人員必須持有中心主任的批件方可提供，工作人員應對查閱的內容、方式、時間及查閱人員的有關情況進行登記。六、銷毀有關文字資料和音像資料等要履行鑒定、審批、簽字手續(xù)，要配有