LOGO商務(wù)培訓(xùn)之高效溝通技巧匯報人：時間：202X.XX任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。01溝通基本原理概述03肢體語言的溝通05協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧02高效的語言溝通03肢體語言的溝通06組織協(xié)調(diào)與溝通管理目錄

CONTENTSLOGO溝通基本原理概述PART-01任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。LOGO1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)溝通的定義溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。01溝通基本原理概述溝通的特點溝通是一種具有反饋功能的程序;被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報;目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧;溝通形式對話、書信、肢體語。傳達的主要內(nèi)容信息、感情、思想01溝通基本原理概述溝通在組織中的作用●提高管理效能;

●了解人員情況;●有助于員工參與管理;●有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解?！芾砀裱詼贤ㄊ瞧髽I(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。01溝通基本原理概述2、溝通過程的原理模型溝通基本模型傳送者接收者反饋思考編碼傳遞感知譯碼理解01溝通基本原理概述3、形形色色的溝通類型溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項溝通（4）語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式。01溝通基本原理概述4、個人與組織的溝通障礙溝通中必須排除的障礙語言障礙外語、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙上下級關(guān)系、實權(quán)者心理障礙性格、情感、疾病其它障礙時間、環(huán)境、利益01溝通基本原理概述反饋發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者防干擾來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息傳送渠道的干擾來自信息傳送過程的干擾來自信息接收者本身的干擾01溝通基本原理概述高效的語言溝通PART-02任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。LOGO1、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%聽到的60%理解的100%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人02高效的語言溝通——組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位原始信息流失率總經(jīng)理100%常務(wù)副總66%34%行政經(jīng)理56%44%部門經(jīng)理40%60%主管30%70%員工20%80%02高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征聲音為媒介嗓子與耳朵口語的含義容易被忽視原因存在的普遍性動物界、人類與文字的關(guān)系02高效的語言溝通語言表達的類型——會面會見、會晤、暗中？？——介紹正式、非正式、友好稱呼——交談話題、技巧、禮節(jié)——電話——電視媒體中的對話第三方觀看02高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用電話溝通技巧之打電話注意事項十要點——A.理清自己的思路——B.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——C.立即表明自己的身份——D.確定對方是否有時間——E.表明打電話的目的——F.給對方足夠時間反映——G.避免與身邊的人交談——H.設(shè)想對方要問的問題——I.簡潔道歉——J.不要占用對方過多時間02高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用電話溝通技巧之接電話注意事項五要點——A.隨時記錄——B.自報家門——C.轉(zhuǎn)入正題——D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人——E.避免電話中止時間過長電話溝通技巧之電話交談四戒——A.出言不遜“傷人”——B.故弄玄虛“嚇人”——C.沒話找話“煩人”——D.沒完沒了“害人”02高效的語言溝通交談中基本原則——不獨占談話時間——不同對象，話題不同——別盡談自己——面談時眼睛的“聆聽”——嚴禁惡語傷人02高效的語言溝通語調(diào)發(fā)音音量節(jié)奏4、演講技能的開發(fā)完美聲音的八大原則邏輯用詞激情語速02高效的語言溝通肢體語言的溝通PART-03任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。LOGO1、非語言溝通的主要形式專家的調(diào)查——不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查03肢體語言的溝通2、肢體語言的表達特征身體的非語言信息微笑開放的姿態(tài)接觸眼神溝通點頭身體語言的溝通理解別人的身體語言恰當使用自己的身體語言03肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用人際外交活動——動態(tài)肢體站、做、行點頭、微笑、握手遞名片、乘車、赴宴訪客、旅游、跳舞03肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧習(xí)慣與觀念的改變自我表現(xiàn)是人性特點之一傾聽他人表達是吸納信息的手段改變自己，傾聽他人養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣做一個好的聽者“洗耳恭聽”03肢體語言的溝通實用傾聽技巧——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真誠地看著對方（專注）姿態(tài)坐態(tài)上身前傾點頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵03肢體語言的溝通書面語的溝通PART-04任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。LOGO1、個人書面溝通的形式正式活動中的書面溝通書面發(fā)言照會、聲明等司法機關(guān)的書面溝通律師函件、傳票、判決書/裁決書/民事協(xié)議等便條留言言簡意賅，一目了然書信書來信往、鴻雁傳情04書面語的溝通2、書面溝通的利弊分析書面溝通的特點單向溝通、跨越時空信息發(fā)出者一次性定格信息接收者多次性接收有利有弊，趨利弊害書信負載的情感信息有加強的功能正面情感會增值利負面情感也會增強害04書面語的溝通3、不同文化背景下的溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系K。言語和非言語、信仰與行為、文化的多樣性、價值觀比較。04書面語的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧PART-05任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。LOGO從年齡層次上看兩頭與中間從性別特征上看女性與男性從性格特點上看開朗活波型與內(nèi)向抑郁型從知識層次上看知識者與文盲的區(qū)別從社會地位上看上對下易，下對上難從不同的人上看不同的人有共同的特點05協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧123456五大原則尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，寬容人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，真誠“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”自制自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己·——注意寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺。05協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧協(xié)調(diào)上下級關(guān)系互尊互重、互諒互讓、互來互往協(xié)調(diào)上下級關(guān)系引力藝術(shù)、平衡藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、保持距離的藝術(shù)、語言藝術(shù)處理上級關(guān)系的藝術(shù)05協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧組織協(xié)調(diào)與溝通管理PART-06任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。LOGO組織沖突沖突管理創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系——管理格言任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)06組織協(xié)調(diào)與溝通管理2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)溝通技巧在組織中的作用從研究人的心理入手卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示。培養(yǎng)良好的風(fēng)氣大企業(yè)，小社會，新理念組織協(xié)調(diào)會議、非正式談話、集體活動06組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)部門沖突觀念沖突、利益沖突、目標沖突、職權(quán)沖突部門沖突的危害性與合作必要性部門合作合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動。合作前提是合作部門的共同利益目標一致、合作部門同時行動、合作部門相互信賴。06組織協(xié)調(diào)與溝通管理合作與競爭企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競爭的特點兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動?！偁幍墓δ?6組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團隊溝通成功團隊的特征目標明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；齊心