第5頁共5頁2021年?實(shí)習(xí)營業(yè)員?工作總結(jié)范?文光陰似?劍，時光如?梭，轉(zhuǎn)眼_?__年已經(jīng)?過去了，我?從事這份工?作已有半年?了，在工作?過程中經(jīng)歷?了許多事情?，從工作過?程中也總結(jié)?了許多經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?我以___?年___月?來到___?書城工作，?且從事了一?份營業(yè)員工?作。記得?曾聽說過這?樣一句話：?“越是艱苦?的地方，越?能鍛煉人的?意志，越能?使人感到充?實(shí)?！眮淼?___書城?工作之后我?更能感到這?句話的意義?。每天基本?上在同一個?收銀臺工作?幾個小時，?面對的是數(shù)?不清的顧客?，其中的艱?辛是不言而?喻的。但我?并沒有因此?而放棄。我?以自己的親?身體驗總結(jié)?了以下幾個?內(nèi)容：1?、作為一名?營業(yè)員要有?良好的工作?姿態(tài)，良好?的待客態(tài)度?，熱情接待?顧客，要了?解顧客的購?物需求，為?顧客營造一?個溫馨的購?物環(huán)境。?2、對待顧?客要用禮貌?用語，說話?語氣要尊敬?、親切，不?要對顧客大?聲說話，要?注意自己的?儀容、儀表?，動作要大?方，舉止文?明，作為一?名合格的營?業(yè)員，要隨?時注意價格?的變動，熟?悉賣場的各?種商品，特?別是特價商?品信息。掃?價時商品價?格要與電腦?相符，如不?相符時，隨?時通知商管?和店助調(diào)價?，在收銀過?程中不要漏?收、少收、?多收。3?、“顧客就?是___”?的宗旨，在?營業(yè)員這平?凡的崗位上?，肩上的擔(dān)?子卻不輕：?每天重復(fù)著?相同的工作?，還要對顧?客解釋他們?所有的疑問?，而且不管?顧客說了多?么刻薄的話?，我都必須?學(xué)會忍耐，?把所有的委?屈壓在心底?。還有就是?一定要運(yùn)用?微笑服務(wù)，?當(dāng)你對顧客?微笑時，不?管顧客對我?們有多么不?滿，此時他?的心情一定?會隨之晴朗?。微笑是最?迷人的表情?，一個微笑?不費(fèi)分文卻?給予甚多，?懂得對生活?微笑的人，?將會擁有美?麗的人生，?當(dāng)你微笑時?世界也在對?你微笑。再?就是要講究?語言藝術(shù)：?“溫語慰心?三冬暖，惡?語傷人__?_月寒?！?不要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)，?不侮辱、挖?苦、諷刺顧?客。我的?小體會：回?想起自己的?這半年的工?作經(jīng)歷，雖?然有眼淚也?有辛酸，但?最多的還是?歷練與收獲?。第一次?參加工作，?難免也會覺?得有一點(diǎn)點(diǎn)?的小辛苦。?每天八點(diǎn)上?班六點(diǎn)下班?。每日重復(fù)?單調(diào)繁瑣的?工作，時間?久了容易厭?倦。我曾經(jīng)?想到過放棄?，但是我必?須克制自己?，不能隨心?所欲地隨著?自已任性的?性格去做事?情。在遇到?困難時，學(xué)?會從調(diào)整心?態(tài)來舒解壓?力，應(yīng)冷靜?分析，經(jīng)常?保持自信和?樂觀的態(tài)度?，學(xué)會自我?寬慰，能容?忍挫折，要?心懷坦蕩，?情緒樂觀，?發(fā)奮圖強(qiáng)。?善于化壓力?為動力，改?變內(nèi)心的壓?抑狀態(tài)，以?求身心的輕?松，重新爭?取成功，從?而讓目光面?向未來。憑?著自已的努?力，我堅持?順利完成了?我的第一份?正式的工作?。結(jié)語：?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要?不斷的向前?走，一定能?走出我自己?想要的一片?天！實(shí)習(xí)?營業(yè)員工作?總結(jié)范文【?二】一、?實(shí)習(xí)目的：?身為大一?新生，本次?實(shí)習(xí)的目的?著重在于體?驗社會，從?而鍛煉自己?的社會適應(yīng)?力。而且，?我從事的是?服務(wù)行業(yè)，?從中對我所?學(xué)的專業(yè)也?做了一次實(shí)?質(zhì)性的體驗?，學(xué)到了與?顧客溝通交?流的技巧，?體驗到了找?工作的不易?以及做工作?的艱辛。豐?富工作經(jīng)驗?的同時自身?價值也得到?了一定程度?的提高。廣?而言之，了?解當(dāng)前就業(yè)?形勢，熟悉?就業(yè)環(huán)境，?使將來的就?業(yè)規(guī)劃更明?了。二、?實(shí)習(xí)內(nèi)容：?___期?___月_?__日至_?__月__?_日，為期?兩周的時間?，我在__?_超市__?_分店的化?妝品柜臺從?事化妝品銷?售工作。?三、實(shí)習(xí)過?程：采取?倒班制，每?天工作八小?時，早晚班?輪換制。由?于我是新人?，起初三天?，有一個工?作經(jīng)驗豐富?的同事和我?一起上班，?教授我各種?推銷技巧以?及各種注意?事項，我在?學(xué)習(xí)的同時?，積極主動?的熟悉各類?化妝品的說?明，牢記各?項特性。我?深信，過硬?的專業(yè)知識?是從事服務(wù)?業(yè)的堅實(shí)基?礎(chǔ)。再者，?我便開始模?仿同事的表?情、語氣以?及面對問題?敏銳的反應(yīng)?和解決問題?的有序與從?容，這是事?故可信賴我?們的前提，?飽滿的熱情?、滿腹的自?信、還有一?份堅定的勇?敢都是成功?的諸多法寶?。慢慢的，?我開始主動?上前推銷，?首先判斷顧?客的需求，?小而言之，?就是觀察顧?客的膚質(zhì)從?而做出準(zhǔn)確?的判斷，哪?類護(hù)膚品或?者化妝品適?合其膚質(zhì)。?從而進(jìn)行推?薦，引到其?適用，耐心?地最大程度?的滿足顧客?需求。從價?位、功效、?質(zhì)量及售后?全方位服務(wù)?。起初，?我還不好意?思主動向顧?客推銷，一?次一次的嘗?試，不顧及?太多所謂的?面子，像對?待朋友一樣?真誠的對待?每一位顧客?，就會自然?很多，當(dāng)然?業(yè)績也一步?步攀升，同?事的三天陪?伴使我很快?適應(yīng)了工作?。之后的工?作也都還是?比較順利的?。遇到有特?殊要求的顧?客，我也能?及時采取其?他措施維護(hù)?到自己的柜?臺和老板。?其次，我?發(fā)現(xiàn)與同事?的相處以及?與周邊柜臺?銷售員的相?處也是我們?工作的重要?組成部分之?一，人與人?的相互適應(yīng)?、相互包容?、相互理解?促成我們良?好的人際關(guān)?系，使我們?處在一個和?諧的工作環(huán)?境之中，工?作質(zhì)量自然?就穩(wěn)步上升?。如此，不?僅利于自己?的工作利于?他人的工作?，更重要的?是也有利于?店主和顧客?，營業(yè)額升?高，顧客滿?意度上升。?和諧的工作?環(huán)境要靠我?們自己去營?造，現(xiàn)在到?處充滿著競?爭，似乎身?邊少了許多?人情味，功?利之心人人?皆有，但我?覺得二者并?不完全矛盾?，我們應(yīng)當(dāng)?權(quán)衡利弊適?度改變一下?心態(tài)，從而?從容的面對?當(dāng)今的就業(yè)?、從業(yè)形勢?。另外，?我還是覺得?這次實(shí)習(xí)時?間有限，對?于工作還存?在很多疑問?，例如：顧?客的消費(fèi)心?理。我覺得?這是很深奧?的東西，不?是簡單的課?本知識可以?解釋的。這?必須是我們?不斷實(shí)習(xí)不?斷摸索的，?通過豐富的?經(jīng)驗，不斷?總結(jié)的。也?應(yīng)給算是一?種學(xué)問了。?更多的東西?我還不能體?味到，明年?暑期我還會?繼續(xù)我的實(shí)?習(xí)旅程。從?這次實(shí)習(xí)結(jié)?束我就要開?始計劃以后?的實(shí)習(xí)規(guī)劃?，進(jìn)而更好?的豐富自我?。挺高自身?素質(zhì)，做社?會需要的有?用之人！?四、實(shí)習(xí)結(jié)?果及總結(jié)體?會：由于?是短期工，?有沒有太多?經(jīng)驗，所以?我的這次實(shí)?習(xí)是無償?shù)?，很感謝店?主給了我這?次實(shí)習(xí)的機(jī)?會。同樣，?學(xué)校的實(shí)習(xí)?要求也對我?起到了督促?作用，多方?的支持使我?有了這樣一?次圓滿的實(shí)?習(xí)經(jīng)歷。?通過這次實(shí)?習(xí)，我接觸?到了一些不?同形式的獎?懲制度，例?如：定量提?成制，彈性?提成制等等?一些制度，?這些制度都?從不同的方?面、不同程?度激發(fā)我們?的工作熱情?，不得不佩?服商人們的?智慧。還有?，就是銷售?模式的不同?也同樣刺激?了不同心理?的消費(fèi)者，?例如：定量?減價制、贈?品制、代金?券等等，也?是很多銷售?方法，使我?大開眼界。?另外，在推?銷商品時，?針對同一現(xiàn)?象的不同說?法，也會對?銷售結(jié)果造?成很大影響?，例如：對?于需要美白?產(chǎn)品的顧客?，若是說“?美白產(chǎn)品比?較適合您”?，對方很有?可能只是聽?聽你的意見?而已，但若?是說“您的?皮膚保養(yǎng)的?很好，如果?用一下美白?類的產(chǎn)品效?果就更棒了?，而且現(xiàn)在?也是優(yōu)惠期?間有贈品的??！?贈品?由我們自行?贈予)。迎?合顧客的心?理是很關(guān)鍵?的，也這恰?恰能映射出?一個優(yōu)秀銷?售員的專業(yè)?能力及專業(yè)?素質(zhì)。我們?依然要不斷?摸索，即使?是有豐富經(jīng)?驗的“老”?銷售員，不?斷的學(xué)習(xí)才?是不斷進(jìn)步?的捷徑。?這次實(shí)習(xí)是?在銷售這方?面的服務(wù)業(yè)?，同樣，對?于我將要從?事的旅游類?、酒店類服?務(wù)業(yè)，大多?數(shù)經(jīng)驗也是?適用的。這?次實(shí)習(xí)是我?走出了自我?封閉的世界?，敢于接觸?更多新事物?和形形色色?的社會人，?一步一步成?熟，一點(diǎn)一?點(diǎn)不再畏懼?，不僅是長?大而是一種?成熟。這?次實(shí)習(xí)，是?我看到了社?會的復(fù)