精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔婚慶公司工作制度目錄：1、婚慶公司工作制度2、某某公司對(duì)標(biāo)工作制度1、員工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。1.1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。1.2、工作要求1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。1.2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。1.3、對(duì)待顧客1.3.1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。1.3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話(huà)題引向別處。1.3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。1.3.7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。1.3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。1.3.9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。1.4、衛(wèi)生要求1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，地面雜物清掃干凈。1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。1.5、其它1.5.1、本店要求每位員工每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。1.5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端茶，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。1.5.7、接待客人九大用語(yǔ)：（1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了；（5）請(qǐng)這邊來(lái)；（6）是，明白了；（7）實(shí)在不知說(shuō)什么；（8）請(qǐng)?jiān)?；?）謝謝。1.5.8、員工七大服務(wù)要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用尊重。2、服務(wù)管理制度2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。2.2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。2.6、檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)，待客熱情。2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。2.9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。2.12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。2.13、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。2.14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。2.15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿(mǎn)足，不推卸。2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。2.18、對(duì)客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。2.19、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.21、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門(mén)處理。2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。2.23、做收尾工作①再次檢查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。3、員工考勤制度為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。二、本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定。三、本店員工每月可休息《》天，具體休息時(shí)間由負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況安排。四、上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作牌，違著扣款20元。五、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。如在忙的時(shí)間內(nèi)一個(gè)月沒(méi)有時(shí)間休息上一天當(dāng)兩天的工資。五、凡無(wú)假條，又沒(méi)簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除（不承付任何工資獎(jiǎng)金）七、員工休假制度1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。。4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘，超過(guò)30分鐘仍未回店者上下蹲50個(gè)。超過(guò)一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元。5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)本店者，扣款30元。6、繁忙時(shí)不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為一次警告。達(dá)到三次警告自動(dòng)離職，病假需有病例證明，否則無(wú)效。7、病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請(qǐng)假。病假超過(guò)一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。8、店員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。9、店面小細(xì)節(jié)制度10、〈1〉衛(wèi)生《化妝臺(tái)、飾品柜，產(chǎn)品展示柜、前臺(tái)接待區(qū)、地面清潔、櫥窗玻璃等》保持干凈。《2》站崗每一人30分鐘、輪流循行。〈3〉顧客服務(wù)完時(shí)必須整理好工具、及時(shí)清理工具?！?〉講究禮貌，對(duì)待顧客用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，在店里不大聲喧嘩或嬉戲。溫馨提示如有人沒(méi)有遵守、扣除負(fù)責(zé)人工資10元。說(shuō)明監(jiān)督人不到位、請(qǐng)大家自覺(jué)遵守不要連累無(wú)辜的人。附：?jiǎn)T工守則第一條遵法制

遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好職員。第二條愛(ài)集體

和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。第三條聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律

不遲到、不早退，出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條講禮貌

使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開(kāi)約十五公分；3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條敬客戶(hù)

1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、2、遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”“不”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條

守機(jī)密

不向客戶(hù)或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶(hù)長(zhǎng)短。第十一條

親廉潔

不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。第十二條

勤節(jié)約

節(jié)約使用各類(lèi)物品，愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。正點(diǎn)婚慶形象店服務(wù)管理制度

1、

全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。2、

全體員工要敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。3、

嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。4、

做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。5、

檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。6、

查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。7、

檢其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。8、

檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。9、

保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)，待客熱情。10、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。11、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。12、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。13、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。14、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。15、不得在店內(nèi)大聲喧嘩、起哄、爭(zhēng)吵。16、不得在任何場(chǎng)合議論客戶(hù)或店內(nèi)員工長(zhǎng)短。17、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。18、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。19、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿(mǎn)足，不推卸。20、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。21、潔身自愛(ài)，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。22、對(duì)客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。23、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。24、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。25、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門(mén)處理。26、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。27、做收尾工作①再次檢查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。3倒垃圾。4關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔蒙西集司發(fā)[2002]83號(hào)簽發(fā)人：劉埃林關(guān)于印發(fā)《蒙西高新技術(shù)集團(tuán)有限公司對(duì)標(biāo)工作制度（試行）》的通知集團(tuán)公司各成員企業(yè)：現(xiàn)將《蒙西高新技術(shù)集團(tuán)公司對(duì)標(biāo)工作制度（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。特此通知內(nèi)蒙古蒙西高新技術(shù)集團(tuán)有限公司主題詞：產(chǎn)業(yè)管理對(duì)標(biāo)Δ制度印發(fā)通知發(fā)送：集團(tuán)公司黨政工作部2002年7月30日發(fā)送共發(fā)34份蒙西高新技術(shù)集團(tuán)公司對(duì)標(biāo)工作制度（試行）第一條為了使集團(tuán)公司所屬各成員企業(yè)通過(guò)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改善經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)對(duì)標(biāo)是指采用科學(xué)、規(guī)范的方法，選擇與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模及生產(chǎn)工藝相同或相近的本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)作為標(biāo)桿，通過(guò)與標(biāo)桿企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模實(shí)力、市場(chǎng)開(kāi)拓和持續(xù)發(fā)展等方面的成果采用定性指標(biāo)和定量指標(biāo)相結(jié)合的方式進(jìn)行對(duì)比分析，做出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)本企業(yè)工作的措施和意見(jiàn)。第三條建立和推行對(duì)標(biāo)工作制度，使各公司科學(xué)評(píng)價(jià)各自的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)成果，既有助于正確引導(dǎo)各公司的經(jīng)營(yíng)行為，幫助企業(yè)尋找經(jīng)營(yíng)差距及產(chǎn)生的原因，以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為集團(tuán)公司加強(qiáng)對(duì)所屬企業(yè)的有效管理，準(zhǔn)確考核其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，確保實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化提供參考依據(jù)。第四條對(duì)標(biāo)工作遵循“目的明確、指標(biāo)科學(xué)、分析客觀準(zhǔn)確、改進(jìn)措施切實(shí)可行和連續(xù)性”的原則，其基礎(chǔ)資料主要來(lái)源于本企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告和其他相關(guān)資料。第五條對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系按照“內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、便于操作和適應(yīng)性廣”的思路制定。第六條對(duì)標(biāo)工作由集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展部統(tǒng)一組織，各公司分別進(jìn)行。產(chǎn)業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的制訂和對(duì)此項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第七條開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的對(duì)象是集團(tuán)公司所屬具備對(duì)標(biāo)條件的企業(yè)（名單見(jiàn)第十八條），已列入名單但尚處于建設(shè)期或在本年7月份前沒(méi)有進(jìn)入正式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其主要任務(wù)是根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況合理選擇標(biāo)桿企業(yè)，收集對(duì)標(biāo)資料，為進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作做準(zhǔn)備。第八條對(duì)標(biāo)工作的負(fù)責(zé)人為各公司的總經(jīng)理。各公司的企管（劃）部或具有類(lèi)似職能的部門(mén)是對(duì)標(biāo)工作的具體實(shí)施部門(mén)，須指定專(zhuān)人開(kāi)展此項(xiàng)工作。第九條各產(chǎn)業(yè)公司應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、行業(yè)性質(zhì)等，選擇國(guó)內(nèi)或國(guó)際同行業(yè)的2-3家先進(jìn)企業(yè)作為標(biāo)桿。考慮到對(duì)比資料取得的難易程度和準(zhǔn)確度，各公司應(yīng)盡可能選擇上市公司作為標(biāo)桿，以保證所取得資料的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。第十條所收集資料應(yīng)具有代表性，符合對(duì)標(biāo)的要求。第十一條指標(biāo)的對(duì)比力求準(zhǔn)確，分析要逐項(xiàng)進(jìn)行，客觀地反映二者之間存在的差距，發(fā)現(xiàn)形成差距的原因，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，使對(duì)標(biāo)工作充分發(fā)揮其作用，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。第十二條各公司在對(duì)標(biāo)工作的實(shí)際操作過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)需要逐步完善和改進(jìn)對(duì)標(biāo)工作的方法、體系，使其更趨于合理和便于操作。第十三條各公司應(yīng)將對(duì)標(biāo)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，分中期對(duì)標(biāo)和年度對(duì)標(biāo)。中期對(duì)標(biāo)要在當(dāng)年的9月30日前完成，年度對(duì)標(biāo)在次年的6月30日前完成。第十四條對(duì)標(biāo)工作程序包括以下內(nèi)容：（一）確定標(biāo)桿企業(yè)（標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)隨著本企業(yè)自身實(shí)力的逐步提高和行業(yè)發(fā)展的變化而不斷更新）（二）收集對(duì)標(biāo)資料（三）指標(biāo)對(duì)比（四）分析對(duì)比結(jié)果（五）提出改進(jìn)方案（六）檢查前一次對(duì)標(biāo)后本企業(yè)工作開(kāi)展的效果（七）編制《對(duì)標(biāo)報(bào)告》并報(bào)公司經(jīng)理和集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展部第十五條每次對(duì)標(biāo)結(jié)束后，均應(yīng)編制本公司的《對(duì)標(biāo)報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括：（一）標(biāo)桿企業(yè)簡(jiǎn)介（二）對(duì)標(biāo)指標(biāo)構(gòu)成及對(duì)標(biāo)的目的（三）對(duì)標(biāo)內(nèi)容（應(yīng)直觀清晰、圖表結(jié)合）（四）分析存在的差距，提出改進(jìn)的措施（五）前一次對(duì)標(biāo)后，改進(jìn)措施的實(shí)施情況及實(shí)施結(jié)果（相關(guān)指標(biāo)的變化情況）第十六條對(duì)標(biāo)的指標(biāo)體系分為競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)議性指標(biāo)（定性指標(biāo)）和競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（定量）。競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)議性指標(biāo)是指表現(xiàn)在企業(yè)的管理、創(chuàng)新、環(huán)境、資源等方面，能反映企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力但無(wú)法量化的定性指標(biāo)；統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)是指主要從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中取得和計(jì)算的能反映其經(jīng)營(yíng)成果、發(fā)展能力等可以量化的定量指標(biāo)，包括絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)。第十七條考慮到部分對(duì)標(biāo)資料取得較為困難，在對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展初期（2002年），指標(biāo)體系內(nèi)的參考指標(biāo)暫時(shí)不要求列入對(duì)標(biāo)內(nèi)容，有條件的公司可根據(jù)實(shí)際情況有選擇地進(jìn)行對(duì)比，2002年后要逐步將評(píng)議性指標(biāo)正式列入對(duì)標(biāo)內(nèi)容；統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（既基本指標(biāo)）要求必須進(jìn)行對(duì)比。各公司指標(biāo)體系詳見(jiàn)附表。第十八條根據(jù)各成員企業(yè)的實(shí)際情況，集團(tuán)公司確定開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的企業(yè)有：高新材料股份公司、高嶺粉體股份公司、高分子材料股份公司、鄂爾多斯市蒙西建材公司、包頭蒙西建材公司、房地產(chǎn)公司、建安公司和物資商貿(mào)公司。技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、凱瑞投資管理公司和物業(yè)開(kāi)發(fā)公司因目前還不具備對(duì)標(biāo)的條件，暫時(shí)可不進(jìn)行對(duì)標(biāo)，待條件成熟時(shí)再開(kāi)展此項(xiàng)工作，其指標(biāo)體系可作為收集對(duì)標(biāo)資料的參考依據(jù)。第十九條初次對(duì)標(biāo)要在2002年11月底前完成，各公司可根據(jù)實(shí)際情況選擇標(biāo)桿企業(yè)上年或2002年中期資料開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作。第二十條各公司要將對(duì)標(biāo)工作列入部門(mén)工作的考核范圍，集團(tuán)公司也將把此項(xiàng)工作納入對(duì)各公司工作的考核體系中。第二十一條本制度由集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。附表（指標(biāo)體系）：一、蒙西高新材料股份有限公司、鄂爾多斯市蒙西建材有限公司、包頭蒙西建材有限公司。1、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（1）基本指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力技術(shù)創(chuàng)新能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力經(jīng)營(yíng)管理能力持續(xù)發(fā)展能力1、營(yíng)業(yè)收入1、科研經(jīng)費(fèi)投入1、產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)比1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1、稅后利潤(rùn)2、總資產(chǎn)2、科研經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售收入的比重2、目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品占有率2、存貨周轉(zhuǎn)率2、股東權(quán)益回報(bào)（凈資產(chǎn)收益）率3、凈資產(chǎn)3、新產(chǎn)品年推出數(shù)3、本期貨款回收率3、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率3、銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率4、年現(xiàn)金凈流量4、科研人員數(shù)及占職工總數(shù)的比例4、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4、總資產(chǎn)回報(bào)率5、生產(chǎn)5、主要生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率5、平均占用資本回報(bào)率（1）產(chǎn)品品種6、人均營(yíng)業(yè)收入6、每股利潤(rùn)（股份公司適用）（2）主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力7、人均凈利潤(rùn)（3）主要產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)量8、人均資產(chǎn)總額6、全部職工人數(shù)9、人均工資10、產(chǎn)品成本利潤(rùn)率11、流動(dòng)比率12、速動(dòng)比率13、資產(chǎn)負(fù)債率14、負(fù)債與股東權(quán)益比率15、利息保障倍數(shù)16、資本保值增值率17、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率18、稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)率19、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率（2）參考指標(biāo)費(fèi)用指標(biāo)成本指標(biāo)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)1、三項(xiàng)期間費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比率1、主要產(chǎn)品制造成本1、熟料3天/28天強(qiáng)度2、單位產(chǎn)品生產(chǎn)所分?jǐn)偟墓芾砼c財(cái)務(wù)費(fèi)用2、制造費(fèi)用占生產(chǎn)成本的比率2、水泥3天/28天強(qiáng)度3、單位產(chǎn)品銷(xiāo)售所分?jǐn)偟臓I(yíng)業(yè)費(fèi)用3、水泥比面積/細(xì)度4、水泥凝結(jié)時(shí)間5、混合材品種及摻量6、生料料耗7、生料研磨8、標(biāo)準(zhǔn)煤耗9、熟料電耗10、水泥電耗11、水泥研耗12、耐火材料消耗13、熟料鏈耗14、發(fā)電標(biāo)準(zhǔn)煤耗15、水泥28天強(qiáng)度變異系數(shù)16、水泥包裝袋質(zhì)量2、評(píng)議性指標(biāo)（參考指標(biāo)）管理優(yōu)勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)管理健全程度技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的有效程度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品人才機(jī)制環(huán)境的硬件水平資源拓展能力管理體制與機(jī)制的改善新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期電子商務(wù)的應(yīng)用人員結(jié)構(gòu)環(huán)境的軟件水平資源來(lái)源豐富程度規(guī)章的建立與執(zhí)行程度生產(chǎn)科研銷(xiāo)售的結(jié)合程度市場(chǎng)信息采集能力和準(zhǔn)確度人員培訓(xùn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理嚴(yán)格程度技術(shù)創(chuàng)新的能力和水平售后服務(wù)和顧客投訴員工素質(zhì)地域因素資產(chǎn)優(yōu)良企業(yè)形象與文化的表現(xiàn)核心產(chǎn)品和技術(shù)的比重在行業(yè)和地區(qū)的影響力人員流動(dòng)機(jī)制所處地理位置對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響原料資源控制能力信息系統(tǒng)完備程度生產(chǎn)工藝的先進(jìn)程度消費(fèi)心理和市場(chǎng)研究人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度國(guó)家、地方和行業(yè)政策產(chǎn)品品牌影響力廣告策劃市場(chǎng)變化的反映速度和調(diào)節(jié)能力產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍二、蒙西高嶺粉體股份有限公司、蒙西高分子材料股份有限公司1、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（基本指標(biāo)）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力技術(shù)創(chuàng)新能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力經(jīng)營(yíng)管理能力持續(xù)發(fā)展能力1、營(yíng)業(yè)收入1、科研經(jīng)費(fèi)投入1、產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)比1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1、稅后利潤(rùn)2、總資產(chǎn)2、科研經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售收入的比重2、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率2、存貨周轉(zhuǎn)率2、股東權(quán)益回報(bào)率3、凈資產(chǎn)3、新產(chǎn)品年推出數(shù)3、本期貨款回收率3、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率3、銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率4、年現(xiàn)金凈流量4、科研人員數(shù)及占職工總數(shù)的比例4、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4、總資產(chǎn)回報(bào)率5、生產(chǎn)5、主要生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率5、平均占用資本回報(bào)率（1）產(chǎn)品品種6、人均營(yíng)業(yè)收入6、每股利潤(rùn)（2）主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力7、人均凈利潤(rùn)（3）主要產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)量8、人均資產(chǎn)總額6、全部職工人數(shù)9、人均工資10、產(chǎn)品成本利潤(rùn)率11、流動(dòng)比率12、速動(dòng)比率13、資產(chǎn)負(fù)債率14、負(fù)債與股東權(quán)益比率15、利息保障倍數(shù)16、資本保值增值率17、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率18、稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)率19、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率2、評(píng)議性指標(biāo)（參考指標(biāo)）管理優(yōu)勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)管理健全程度技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的有效程度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品人才機(jī)制環(huán)境的硬件水平資源拓展能力管理體制與機(jī)制的改善新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期電子商務(wù)的應(yīng)用人員結(jié)構(gòu)環(huán)境的軟件水平資源來(lái)源豐富程度規(guī)章的建立與執(zhí)行程度生產(chǎn)科研銷(xiāo)售的結(jié)合程度市場(chǎng)信息采集能力和準(zhǔn)確度人員培訓(xùn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理嚴(yán)格程度技術(shù)創(chuàng)新的能力和水平售后服務(wù)和顧客投訴員工素質(zhì)地域因素資產(chǎn)優(yōu)良企業(yè)形象與文化的表現(xiàn)核心產(chǎn)品和技術(shù)的比重在行業(yè)和地區(qū)的影響力人員流動(dòng)機(jī)制所處地理位置對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響原料資源控制能力信息系統(tǒng)完備程度生產(chǎn)工藝的先進(jìn)程度消費(fèi)心理和市場(chǎng)研究人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度國(guó)家、地方和行業(yè)政策產(chǎn)品品牌影響力廣告策劃市場(chǎng)變化的反映速度和調(diào)節(jié)能力產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍三、蒙西高科技房地產(chǎn)有限公司1、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（基本指標(biāo)）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力市場(chǎng)開(kāi)拓能力經(jīng)營(yíng)管理能力持續(xù)發(fā)展能力1、營(yíng)業(yè)收入1、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售比1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1、稅后利潤(rùn)2、總資產(chǎn)2、市場(chǎng)占有率2、存貨周轉(zhuǎn)率2、凈資產(chǎn)收益率3、凈資產(chǎn)3、售房回款率3、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率3、營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)率4、年現(xiàn)金凈流量4、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4、總資產(chǎn)回報(bào)率5、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)5、人均營(yíng)業(yè)收入5、平均占用資本回報(bào)率（1）開(kāi)發(fā)能力6、人均凈利潤(rùn)6、投資利潤(rùn)率（2）實(shí)際開(kāi)發(fā)量7、人均資產(chǎn)總額（3）開(kāi)發(fā)品種及類(lèi)型8、人均工資6、全部職工人數(shù)9、營(yíng)業(yè)成本利潤(rùn)率10、資本保值增值率11、流動(dòng)比率12、速動(dòng)比率13、資產(chǎn)負(fù)債率14、負(fù)債與股東權(quán)益比率15、利息保障倍數(shù)16、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率17、稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)率18、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率2、評(píng)議性指標(biāo)（參考指標(biāo)）管理優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)管理健全程度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品人才機(jī)制環(huán)境的硬件水平管理體制與機(jī)制的改善電子商務(wù)的應(yīng)用人員結(jié)構(gòu)環(huán)境的軟件水平規(guī)章的建立與執(zhí)行程度市場(chǎng)信息采集能力和準(zhǔn)確度人員培訓(xùn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量管理嚴(yán)格程度售后服務(wù)和顧客投訴員工素質(zhì)地域因素企業(yè)形象與文化的表現(xiàn)在行業(yè)和地區(qū)的影響力人員流動(dòng)機(jī)制國(guó)家、地方和行業(yè)政策信息系統(tǒng)完備程度消費(fèi)心理和市場(chǎng)研究人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度品牌影響力廣告策劃市場(chǎng)變化的反映速度和調(diào)節(jié)能力四、蒙西建安有限公司1、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（基本指標(biāo)）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力市場(chǎng)開(kāi)拓能力經(jīng)營(yíng)管理能力持續(xù)發(fā)展能力1、建安收入1、市場(chǎng)占有率1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1、稅后利潤(rùn)2、總資產(chǎn)2、建安回款率2、存貨周轉(zhuǎn)率2、凈資產(chǎn)收益率3、凈資產(chǎn)3、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率3、營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)率4、年現(xiàn)金凈流量4、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4、總資產(chǎn)回報(bào)率5、建安生產(chǎn)5、人均營(yíng)業(yè)收入5、平均占用資本回報(bào)率（1）建筑安裝能力6、人均凈利潤(rùn)6、投資利潤(rùn)率（2）實(shí)際建安完成量7、人均資產(chǎn)總額6、全部職工人數(shù)8、人均工資9、建安成本利潤(rùn)率10、資本保值增值率11、流動(dòng)比率12、速動(dòng)比率13、資產(chǎn)負(fù)債率14、負(fù)債與股東權(quán)益比率15、利息保障倍數(shù)16、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率17、稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)率18、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率2、評(píng)議性指標(biāo)（參考指標(biāo)）管理優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)管理健全程度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品人才機(jī)制環(huán)境的硬件水平管理體制與機(jī)制的改善市場(chǎng)信息采集能力和準(zhǔn)確度人員結(jié)構(gòu)環(huán)境的軟件水平規(guī)章的建立與執(zhí)行程度售后服務(wù)和顧客投訴人員培訓(xùn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量管理嚴(yán)格程度在行業(yè)和地區(qū)的影響力員工素質(zhì)地域因素企業(yè)形象與文化的表現(xiàn)品牌影響力人員流動(dòng)機(jī)制國(guó)家、地方和行業(yè)政策信息系統(tǒng)完備程度廣告策劃人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度市場(chǎng)變化的反映速度和調(diào)節(jié)能力五、蒙西物資商貿(mào)有限公司1、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（基本指標(biāo)）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力市場(chǎng)開(kāi)拓能力經(jīng)營(yíng)管理能力持續(xù)發(fā)展能力1、營(yíng)業(yè)收入1、購(gòu)銷(xiāo)比率1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1、稅后利潤(rùn)2、總資產(chǎn)2、目標(biāo)市場(chǎng)占有率2、存貨周轉(zhuǎn)率2、凈資產(chǎn)收益率3、年現(xiàn)金凈流量3、貨款回收率3、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率3、銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率4、凈資產(chǎn)4、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4、總資產(chǎn)回報(bào)率5、物資供應(yīng)5、人均營(yíng)業(yè)收入5、平均占用資本回報(bào)率（1）物資供應(yīng)能力6、人均凈利潤(rùn)（2）實(shí)際供應(yīng)量7、人均資產(chǎn)總額（3）供應(yīng)物資品種數(shù)8、人均工資6、全部職工人數(shù)9、商品成本利潤(rùn)率10、資本保值增值率11、流動(dòng)比率12、速動(dòng)比率13、資產(chǎn)負(fù)債率14、負(fù)債與股東權(quán)益比率15、利息保障倍數(shù)16、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率17、稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)率18.、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率2、評(píng)議性指標(biāo)（參考指標(biāo)）管理優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)管理健全程度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品人才機(jī)制環(huán)境的硬件水平管理體制與機(jī)制的改善市場(chǎng)信息采集能力和準(zhǔn)確度人員結(jié)構(gòu)環(huán)境的軟件水平規(guī)章的建立與執(zhí)行程度售后服務(wù)和顧客投訴人員培訓(xùn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)形象與文化的表現(xiàn)在行業(yè)和地區(qū)的影響力員工素質(zhì)國(guó)家、地方和行業(yè)政策質(zhì)量管理嚴(yán)格程度品牌影響力人員流動(dòng)機(jī)制地域因素信息系統(tǒng)完備程度廣告策劃人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度電子商務(wù)的應(yīng)用市場(chǎng)變化的反映速度購(gòu)銷(xiāo)區(qū)域供應(yīng)商品質(zhì)量六、北京凱瑞投資管理有限公司1、競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)（基本指標(biāo)）競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模實(shí)力經(jīng)營(yíng)管理能力持續(xù)發(fā)展能力1、營(yíng)業(yè)收入1、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1、稅后利潤(rùn)2、總資產(chǎn)2、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率2、股東權(quán)益回報(bào)率3、凈資產(chǎn)3、人均營(yíng)業(yè)收入3、總資產(chǎn)回報(bào)率4、年現(xiàn)金凈流量4、人均凈利潤(rùn)4、資本金利潤(rùn)率5、全部職工人數(shù)5、人均資產(chǎn)總額5、再投資率6、人均工資7、投資收益率8、利潤(rùn)變現(xiàn)率9、現(xiàn)金流量比率10、自由現(xiàn)金流11、流動(dòng)比率12、速動(dòng)比率13、資產(chǎn)負(fù)債率14、負(fù)債與股東權(quán)益比率15、利息保障倍數(shù)16、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率17、稅