第10頁共10頁2021年?便利店營業(yè)?員個人工作?總結(jié)（一?）時光飛?快，轉(zhuǎn)眼間?在服務(wù)區(qū)愉?快的工作快?___個月?了。這幾個?月里，在_?__主管、?___店長?等領(lǐng)導(dǎo)和同?事的教導(dǎo)下?，我學會了?從最初不了?解服務(wù)區(qū)工?作是如何開?展的到現(xiàn)在?每天能夠從?容、熟練地?和其他員工?一起愉快的?工作。短短?___個月?的服務(wù)區(qū)實?習經(jīng)歷對我?以后工作的?開展具有很?大的幫助。?現(xiàn)在我就把?這___個?月的實習經(jīng)?驗和感受總?結(jié)一下：?一、從一個?剛畢業(yè)于學?校的學生到?成為一名便?利店營業(yè)員?的轉(zhuǎn)變剛?入職的第_?__個月初?在___培?訓(xùn)了五天，?我就被安排?到___服?務(wù)區(qū)做便利?店實習營業(yè)?員。目的是?讓我能有更?好的機會在?一線工作崗?位上有所體?驗，讓我明?白便利店的?營業(yè)管理運?轉(zhuǎn)機制以及?熟悉其中的?規(guī)章與制度?，為日后的?工作積累經(jīng)?驗和教訓(xùn)。?另外與老員?工們談?wù)勑?，了解他們?工作和生活?所需，收集?他們對服務(wù)?區(qū)管理的看?法和建議并?向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，還有?向同事傳達?領(lǐng)導(dǎo)的指示?和要求，與?他們一起創(chuàng)?造一個上下?級、同事之?間相處和睦?融洽的，充?滿___的?生活工作環(huán)?境。作為?便利店的營?業(yè)員，首先?我必須了解?到營業(yè)員每?天的崗位職?責，諸如每?次上班都得?嚴格按照要?求著裝整齊?的按時上崗?，不遲到不?早退，更不?可有曠工等?違紀現(xiàn)象，?嚴禁擅自離?崗或者串崗?，工作時必?須時刻注意?自己的服務(wù)?態(tài)度，使用?禮貌用語，?切忌做與工?作無關(guān)的事?情。上班提?前十五分鐘?參加班前會?議，班會后?認真搞好店?面的衛(wèi)生。?上班過程中?除了對顧客?做好導(dǎo)購、?推銷商品的?工作，還需?要及時補充?貨架上的商?品。時刻保?持店面衛(wèi)生?的整潔，并?做好防盜工?作，預(yù)防和?消除一切糾?紛，讓所有?顧客有個良?好的購物和?中途休息的?舒適環(huán)境。?每天所接?觸的顧客形?形色色，良?莠不齊，當?然有很多的?顧客是理解?和支持我們?的工作，也?有的顧客卻?因某些原因?一肚子怨氣?，滿腹牢騷?、怪話、更?有的是罵罵?咧咧。遇到?這些出口不?遜的顧客，?我都忍住，?不發(fā)脾氣，?而是用禮貌?的語言去解?釋，用善意?的微笑去化?解，使他們?能夠理解我?們的工作，?從而配合我?們的工作。?在工作的這?段時間里，?雖然遇到幾?次因退貨和?兌獎的糾紛?，但是在我?們合理而及?時的調(diào)解下?終得到有效?的解決。?為了更快更?好了解和適?應(yīng)便利店工?作，在上班?過程中遇到?困惑的問題?就主動請教?同事，因為?他們都很熱?情很樂意幫?助我。而我?有好的建議?或者了解到?有存在可以?改善的地方?就與領(lǐng)班或?同事商量哪?怕最后不一?定被采納。?班后我也常?常找老員工?或者和我一?起進來的另?外兩位同學?甚至其他服?務(wù)區(qū)的同學?談?wù)勑慕粨Q?一下有關(guān)工?作上的經(jīng)驗?，以便我們?進一步提高?自己的工作?效率。二?、從便利店?營業(yè)員到實?習收銀員的?轉(zhuǎn)變由于?___月份?在便利店勤?學苦練、不?懂就問，很?快就能獨自?熟練操作的?緣故，加上?期間工作表?現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的充?分肯定，_?__月份我?就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允?許被領(lǐng)班安?排作為便利?店的實習收?銀員。作?為收銀員，?每天大概所?要做的工作?流程如下：?首先到財?務(wù)室領(lǐng)取備?用金錢箱（?點好備用金?）。待確認?一切無誤后?由當班CS?E管理員陪?同下安全來?到便利店。?接著參加由?領(lǐng)班主持的?班前會議包?括背誦禮貌?用語、檢查?儀容儀表、?總結(jié)前一天?或前一班的?工作情況并?布置當班的?任務(wù)、強調(diào)?需要注意的?其他事項等?等。正確開?啟收銀電腦?，整理好備?用金。查看?交班本明確?當天任務(wù)。?班前營業(yè)的?盤點和核對?庫存（也可?以和營業(yè)員?共同完成）?。接待顧客?、認真做好?收銀工作。?下班時的盤?點以及寫好?交班本。做?好班結(jié)（每?天最后一個?班還需做日?結(jié)）。整理?好當班的收?款并聯(lián)系值?班的CSE?管理員，在?CSE管理?員的陪同下?安全回到財?務(wù)室。上交?當班收款以?及兌換第二?天的備用零?錢。把備用?錢箱放到規(guī)?定的保險柜?。作為收?銀員，特別?是在假期節(jié)?日里，除了?提高自己的?工作效率外?還需要認真?驗鈔防止收?到假鈔。認?真的做好收?銀的工作，?唱收唱找，?一為防止個?別顧客的欺?騙；二為消?除長短款的?出現(xiàn)；三為?避免買賣糾?紛的出現(xiàn)。?短短的一個?月的收銀經(jīng)?歷，讓我明?白到收銀崗?位的重要性?和保管收款?安全的必要?性。不管在?哪個崗位都?要認真細心?和負責！?三、從便利?店營業(yè)員、?收銀員到行?政辦公室接?觸行政方面?的轉(zhuǎn)變。?經(jīng)過大約_?__個月的?便利店實習?，基本了解?便利店的運?轉(zhuǎn)情況之后?，根據(jù)培訓(xùn)?提出的輪崗?實習要求，?___月初?就安排到行?政部門學習?。但由于之?前所學專業(yè)?的限制，其?實主要學習?的內(nèi)容是行?政文員，倉?管，便利店?長，CSE?管理等非有?關(guān)計算機方?面的。在?這階段的前?期實習，我?的主要任務(wù)?是協(xié)助行政?文員做好每?天的例行工?作，了解行?政文員每天?、每周、每?月所必須做?的事情。?總的來說，?在這___?個月里面我?明白了很多?的事情并不?一定能如自?己所愿，很?多時候只要?我們換一個?位置或一個?角度去思考?，就會發(fā)覺?事情并非自?己先前所想?那樣，若是?換了自己去?做也并不一?定能做得更?好也許做的?還不如現(xiàn)在?。所以我覺?得現(xiàn)在改變?不了外部環(huán)?境但可以改?變自己以適?應(yīng)這服務(wù)區(qū)?工作和生活?環(huán)境。當?然除了做好?自己的本分?工作外，還?積極參加服?務(wù)區(qū)舉行的?培訓(xùn)與活動?，參加公司?總部的培訓(xùn)?。盡管如此?，我知道，?無論在哪個?方面我都離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?都有很大差?距。今后，?我將繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極配合?服務(wù)區(qū)工作?，通過不斷?學習來提高?自己業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，提高自?身素質(zhì)，做?一名愛崗敬?業(yè)的合格型?員工。便?利店營業(yè)員?個人工作總?結(jié)（二）?不知不覺，?我在便利店?已經(jīng)工作了?___年時?間，作為_?__便利店?的老員工，?我深切感到?便利店蓬勃?發(fā)展的態(tài)勢?，并為這種?態(tài)勢的發(fā)展?而感到高興?！___?年來我認真?學習銷售知?識，加強自?我修養(yǎng)的提?高，真誠為?顧客服務(wù)，?開展?jié)M意在?___，服?務(wù)為顧客的?營銷活動，?想顧客之所?想，努力為?顧客營造良?好的購物環(huán)?境，做到進?貨、貯備、?銷售各環(huán)節(jié)?的落實。在?銷售過程中?貫穿微笑服?務(wù)，多和顧?客交流，懂?得了如何與?顧客溝通，?推銷商品要?與顧客的需?要適應(yīng)，使?顧客接受你?的意見和建?議。我知道?___是_?__自己的?品牌，員工?的一舉一動?代表的是_?__的形象?，所以為了?樹立企業(yè)良?好形象，我?每天笑迎顧?客，為顧客?量身推銷產(chǎn)?品，贏得了?顧客的認可?。隨著上?級公司對我?們的要求越?來越嚴格，?我越來越感?覺到業(yè)務(wù)知?識的缺乏：?一是專業(yè)知?識的貧乏，?二是仍然存?在其他一些?困難，如社?會經(jīng)驗缺乏?等。除了參?加上級公司?___的培?訓(xùn)外，我還?自學了相關(guān)?的營銷知識?以及服務(wù)行?業(yè)知識，并?且利店主管?人員所有需?向有經(jīng)驗的?員工學習實?踐知識。慢?慢地，我掌?握了作為便?要具備的營?銷知識，這?些知識為便?利店工作的?順利開展打?下了堅實的?基礎(chǔ)。足?夠的營銷知?識以及優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為我?增加了自信?，在工作中?，我更加認?真敬業(yè)，真?誠為顧客服?務(wù)，團結(jié)加?油站的員工?，努力學習?商品銷售技?巧。我深知?優(yōu)秀的便利?店銷售人員?對產(chǎn)品的專?業(yè)知識比一?般的業(yè)務(wù)人?員強得多，?需要對顧客?的問題對答?如流，言簡?意賅，準確?地提供客戶?想知道的信?息，在最短?的時間內(nèi)給?出滿意的答?復(fù)。因此我?認真了解產(chǎn)?品的特點，?在銷售工作?中忙而不亂?，能迅速、?精確地找出?不同顧客的?購買需求，?從而贏得顧?客的信賴。?我把明確的?目標、健康?的身心、極?強的開發(fā)顧?客的能力、?自信、專業(yè)?知識、找出?顧客的需求?、好的解說?技巧、善于?處理___?意見、跟蹤?顧客和收款?作為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學習。?同時，我用?熱情的服務(wù)?給顧客留下?了最好的印?象，在最短?的時間之內(nèi)?幫助顧客解?除疑慮，說?服顧客購買?產(chǎn)品。我?的日常工作?主要有以下?幾個方面：?1、要貨?收貨。要貨?是保證便利?店商品豐富?、吸引顧客?眼球的第一?步。每周要?貨時我都將?要貨公式與?顧客實際需?求相結(jié)合，?以理論聯(lián)系?實際的方式?進行系統(tǒng)要?貨。收貨是?保證商品數(shù)?質(zhì)量最關(guān)鍵?的一步，它?涉及到商品?的擺放、存?儲、銷售等?一系列問題?，因此，每?次收貨時我?都認真核對?實物、到貨?單以及系統(tǒng)?單據(jù)的一致?性，保證進?入便利店商?品的準確性?。2、銷?售商品。銷?售商品除了?需要熱情的?服務(wù)、主動?的推薦等一?些營銷手段?之外，我還?需注意了一?些容易疏漏?的工作程序?，如做到每?銷售一件商?品必須及時?掃入系統(tǒng)，?禁止線外銷?售。掃碼時?必須認真仔?細，以防串?碼現(xiàn)象發(fā)生?等。3、?整理商品。?每日均按照?“垂直陳列?”、“先進?先出”的原?則，對貨架?上的商品進?行整理，做?到了整齊、?有序、容易?清點。在整?理商品的同?時，對臨期?商品進行登?記，對過期?商品進行封?存，并及時?向上級領(lǐng)導(dǎo)?匯報，保證?了商品銷售?的方便性及?安全性。?4、清潔衛(wèi)?生。清潔衛(wèi)?生是每日必?做項目之一?，包括店內(nèi)?衛(wèi)生、貨架?衛(wèi)生、商品?衛(wèi)生等。清?潔的環(huán)境不?僅僅是個死?要求，它還?可以營造良?好的消費氛?圍，可以提?升顧客的購?買欲望，所?以，我堅持?每日打掃便?利店衛(wèi)生。?5、核對?銷售數(shù)據(jù)與?交款金額。?每日定點、?足額將款項?上交銀行，?同時，核對?當天系統(tǒng)內(nèi)?的銷售金額?與上交金額?，保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷售?金額與上交?金額的一致?性，防止了?財務(wù)漏洞的?出現(xiàn)。6?、報送手續(xù)?。以準確、?清楚為原則?填寫報表，?每日報送手?續(xù)，為財務(wù)?對賬奠定基?礎(chǔ)。7、?月底盤點。?每個月底系?統(tǒng)結(jié)帳后，?對便利店實?物庫存進行?盤點，與系?統(tǒng)核對無誤?后，將盤點?數(shù)據(jù)錄入系?統(tǒng)內(nèi)，進行?系統(tǒng)盤點。?每月均能在?規(guī)定時間內(nèi)?完成盤點工?作。__?_年來，我?本著___?為家的信念?，牢固樹立?奉獻在__?_，滿意在?___的職?業(yè)理念，愛?崗敬業(yè)，團?結(jié)協(xié)作，以?飽滿的熱情?迎接顧客，?以周到的服?務(wù)對待顧客?，以真誠的?微笑送別顧?客。對不同?年齡層次的?顧客，充分?考慮他們在?商品、檔次?、價位上的?需要，熱心?為他們推薦?所需商品，?創(chuàng)造了__?_便利店營?銷的佳績。?___年?我將以集團?公司提出的?“精細嚴謹?、務(wù)實創(chuàng)新?”作為今后?工作的準則?，將“顧客?的高度滿意?”作為我的?目標，以飽?滿的熱情，?真誠的微笑?投入到新的?工作中去。?努力開創(chuàng)銷?售新業(yè)績，?為顧客服務(wù)?，為顧客省?錢，為公司?盈利，讓滿?意在___?的理念進一?步得到拓展?，讓___?這個品牌更?加牢固！?便利店營業(yè)?員個人工作?總結(jié)（三）?年終歲末?，緊張繁忙?的一年即將?過去，新的?挑戰(zhàn)又在眼?前。沉思回?顧，在便利?店這個大家?庭里使我得?到了更多的?鍛煉，學習?了更多的知?識，交了更?多的朋友，?積累了更多?的經(jīng)驗，當?然也通過不?少深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自?身的種種不?足。這一年?是充實的一?年，我的成?長來自便利?店這個大家?庭，為便利?店明年更好?的發(fā)展盡自?已的全力是?義不容辭的?責任?，F(xiàn)將?自己___?的工作總結(jié)?如下：一?、積極主動?學習業(yè)務(wù)知?識我今年?工作調(diào)動后?，更加認真?熟悉每種商?品的功能、?價格，積極?向向店長、?組長請教，?努力提高使?自己的業(yè)務(wù)?能力，更好?的干好本職?工作。同時?認真的參加?便利店__?_的各項培?訓(xùn)，深入領(lǐng)?會，真正把?所需的知識?消化貫通再?運用到工作?中。二、?端正態(tài)度認?真工作，積?極做好本職?工作今年?剛調(diào)到日化?組的時候，?一切對我來?說都是新鮮?的，也是陌?生的。許多?東西都需要?老員工教，?我感覺自己?需要學習的?太多了。于?是，他們做?什么我都仔?細的看，耐?心的學，從?商品的陳列?到缺貨的補?報。從商品?的促銷到新?品的開發(fā)…?…一點一滴?的學，一點?一滴的記。?半年多年的?工作，使我?得到了鍛煉?，日常工作?逐漸得心應(yīng)?手。我的?工作于細節(jié)?處見真功，?所以必須認?真仔細。因?此，我認真?了解每種商?品的功能、?價格，隨時?檢查商品的?生產(chǎn)日期，?及時了解同?類商品的市?場信息，并?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?……我始終?堅持：做什?么事情，做?了就一定把?它作好。對?工作抱以熱?情，對同事?抱以關(guān)心，?用積極的行?動來感染周?圍的人，帶?動周圍的人?這是我在_?__便利店?感受到的，?也是希望我?能夠切切實?實做到的在?。日常的工?作中，對工?作認真負責?，態(tài)度端正?，積極主動?多干，少說?多做，說到?做到，對顧?客熱情積極?，對工作團?隊嚴謹仔細?。積極善于?和同事領(lǐng)導(dǎo)?溝通、協(xié)調(diào)?，與同事們?處理好關(guān)系?，團結(jié)協(xié)作?，共同完成?各項工作任?務(wù)。注重自?己在工作中?存在的不足?，并積極改?正。三、?認真參加便?利店___?的各類活動?便利店工?作繁忙，任?務(wù)重。我努?力克服種種?困難，協(xié)調(diào)?好自己的時?間，積極參?加知識競賽?、舞蹈比賽?等各種活動?，并在各種?活動中取得?了較好的成?績。__?_年的工作?將進一步加?強和改進自?己的工作，?更好的完成?本職工作：?1、嚴格?遵守___?便利店的各?項管理制度?。不遲到、?早退、曠工?，上崗要做?到精神飽滿?，站姿端正?，舉止大方?，按規(guī)定統(tǒng)?一著裝，佩?戴服務(wù)證章?，嚴格遵守?新樂的管理?制度，積極?努力工作。?2、進一?步端正工作?態(tài)度，認真?完成本職工?作工作中能?夠服從店長?、組長的安?排，不講客?觀條件、不?消極怠工，?有問題能與?領(lǐng)導(dǎo)及時勾?通。尊重同?志，樂于助?人，努力營?造和諧的工?作環(huán)境。一?切工作能夠?以大局為重?、以全局利?益為重，堅?決貫徹個人?利益服從于?___利益?的原則，扎?實工作。?3、努力提?高業(yè)務(wù)能力?。進一步積?極參加便利?店___的?培訓(xùn)，認真?學習，細致?了解每種商?品的功能、?價格，更加?熟悉產(chǎn)品，?提高服務(wù)質(zhì)?量。不懂得?多向店長、?組長請教，?力爭使自己?的業(yè)務(wù)能力?更是一個臺?階，更好的?干好本職工?作。4、?團結(jié)同事，?互幫互助。?我始終堅持?，做什么事?情，做了就?一定把它作?好。對工作?抱以熱情，?對同事抱以?關(guān)心，便利?店是個大家?庭，我要積?極主動和同?事處理好關(guān)?系，用積極?的行動來感?染周圍的人?，帶動周圍?的人，一同?積極做好工?作，為便利?店的發(fā)展做?出應(yīng)有的貢?獻！便利?店營業(yè)員個?人工作總結(jié)?（四）我?是一名入職?不久的新員?工，雖說是?新員工，但?在公司已經(jīng)?有將近__?_個月的工?作時間了。?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)到年底了?，在這__?_個月的時?間里，我有?歡喜，也有?過失落。自?己不但學得?了很多專業(yè)?知識，同時?也學會了人?與人之間的?交往，這對?自己來說是?十分寶貴的?。同時也是?自己取得的?巨大進步。?下面就是本?人的工作總?結(jié)：也許?便利店工作?對大家來說?，都覺得是?一件很簡單?的事情。收?銀員只負責?收銀，其他?員工各司其?職，不會有?什么難的。?我以前也是?這么認為的?，可是現(xiàn)在?看來，等我?自己成為一?名便利店員?工的時候，?我才感覺到?其中很多的?困難，并不?是想象中那?么簡單，我?想說，其實?做什么工作?都會遇到困?難，沒有一?項工作是簡?單易做的，?只有努力才?能夠做好！?通過近_?__個月的?工作和學習?，工作我也?可以應(yīng)付自?如了，或許?這些話有些?自滿，但當?有狀況發(fā)生?時，組里的?人都會向我?伸出援助之?手的。這是?我心中不經(jīng)?萬分感動。?這這___?個月的時間?里，自己一?直保持著工?作時的熱情?，心態(tài)也是?一平和為主?。我深深的?知道，作為?一名便利店?的工作人員?，堅決不可?以把個人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠是對?的，這是我?們工作的宗?旨，所以我?們要以會心?的微笑去接?待每一個顧?客，縱然顧?客有事無理?取鬧，我們?也要做到沉?著冷靜，保?持好自己的?心態(tài)，盡量?避免與顧客?之間發(fā)生矛?盾。雖然?自己做收銀?工作時間不?是太長，自?身的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平還待提高?，到自己覺?得只要用心?去做，努力