—電話銷售的年終總結(jié)報告范本10篇從找工作開頭肯定會陸間續(xù)續(xù)了解一些工作，這時分可以通過自己的見解對各種工作做一個大致的分類，然后自己從中選定方向，下面給大家?guī)黻P于電話銷售的年終總結(jié)報告，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。電話銷售的年終總結(jié)報告篇1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務看法。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深入。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時分，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯——于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的閱歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作主動性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和激勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲響魅力過程中，讓電話溝通的載體更加活潑，由此而產(chǎn)生一批更加杰出的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨特和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完善、永不言敗的獨特永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。電話銷售的年終總結(jié)報告篇220X年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論學問、總結(jié)工作經(jīng)驗，強化自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：一、工作看法：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務力量：多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。常常同其他業(yè)務員溝通、溝通，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當提供人性化服務。預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、關愛對方，養(yǎng)成運用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途快樂”等“謙詞”的習慣，給人親切無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱忱，以表達我們服務的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰漂亮，簡明扼要、精確鮮亮，標準格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們明白，公司的利益高于一切，增加員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達的。在旅行旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。回憶這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領導的關懷、教育，同事的支持與幫忙，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠誠履行好老誠實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們賜予的舞臺上，為公司的進展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!電話銷售的年終總結(jié)報告篇3自20XX年年初進公司到如今，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一竅不通，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，如今我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺增援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫忙。從剛參加公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂自己從零開頭，無法在短時間內(nèi)全面的熟識公司的業(yè)務學問，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐煩輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務學問考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊急。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的順應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊急感，開頭和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時間來上班，和從前不一樣的是如今需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就順應了這種較以往而言比擬不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠快樂的相處，并且能夠相互幫忙相互學習對我來說也是一個不小的收獲。不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有很多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來強化和提高自身的業(yè)務力量。比方說，在高強度的連綿不斷的與不同客戶接觸的過程中，心情難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時分，可能也會表現(xiàn)得耐煩缺乏。掌握心情以及保持良好的服務看法對于一個客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個方面我應當強化自身修養(yǎng)和對自己心情的掌握力量。在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務力量上，通過自學和培訓，強化對于保險專業(yè)學問的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作看法上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。電話銷售的年終總結(jié)報告篇4勞碌的20X年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服務質(zhì)量，標準管家服務。自20X年X月推出完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細做好了以下幾項工作：（一）強化培訓。強化產(chǎn)品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質(zhì)量，穩(wěn)固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比擬）。（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，主動進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。強化了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，按時了解學員處于哪個進度按時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們按時共享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，按時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門拜見老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，一年來，老學員成單量到達個。（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研討制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領導、同志們，以上這些成果的取得，是校領導關懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎。二、存在的問題和缺乏雖然一年來我們的工作取得了肯定成果，但是離領導的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：一是呼入方面：詢問應對力量缺乏，部分課程仍然缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品強化協(xié)作，加大培訓力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏拜見銷售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。四是團隊氣氛一度顯現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。三、下步計劃新起點，新希望。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是強化合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步強化合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟識學校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，按時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏強化管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。三是主動研討開掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校制造更多的經(jīng)濟效益。四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的屢次銷售。以上是我一年來的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學?？隙〞M展得更好、更快！電話銷售的年終總結(jié)報告篇6進入X公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感受許多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對將來的工作的目標向往和展望。首先說說自己吧，我真的從前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個時機，這不到三個月的時間里，通過打電話，接觸到了形形色色的人，錘煉了自己的表達力量，話術漸漸變得不那么拘謹和僵硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開頭那樣照著紙上的文字一字不差的僵硬的去念了，可以說這算是一個轉(zhuǎn)變吧!再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧!打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會伴著時間慢慢轉(zhuǎn)變的，由于我相信時間可以轉(zhuǎn)變一切，要做到“既來之則安之”!通過這段時間的工作，我不得不成認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最終的都是勝者!不管是否出單，都要每天歡樂的工作著；如今不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必定的!可以說我腦海里始終想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我一直以一顆最平常的心去對待，我想假如連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它一直看成是一件極一般的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開頭培訓到如今，我一直認為我們是一個有機的整體，可是如今失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一起工作了，見面時機少了，但是友情一直不會轉(zhuǎn)變!由于路都是自己走出來的，只要無怨無悔就充足了!再說說如今的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活潑的，大家都在努力前進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫忙，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會轉(zhuǎn)變一切的，伴著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的!不管過去好與壞，伴著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開頭了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中，我必需要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標雖然不高，但是有信念完成!要完成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力轉(zhuǎn)變上面提到的自身的缺乏，吸取別人的特長，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術上去，另外平常還要多和優(yōu)秀的伙伴們溝通，按時發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并努力加以改進，努力向著目標前進!把信念和抱負完善的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!肯定要比這個月更加優(yōu)秀!伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了我們個人的將來，努力前行吧!由于我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了。電話銷售的年終總結(jié)報告篇7回憶起我20XX年X月X日進的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要強化改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時分，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的長處。今年整整的半年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到X公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟X公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。電話銷售的年終總結(jié)報告篇8這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對方人的聲響，感覺既神奇又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲響便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開頭的時分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應，別人可以做到，為什么我就不行以？現(xiàn)總結(jié)如下：首先，在缺乏點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購置心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐聯(lián)結(jié)我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化說服顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴經(jīng)驗。其次，留意自己銷售工作中的詳情，謹記銷售理論中顧客就是這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，關愛的服務去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟識每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己滿意如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務必全力以赴。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失利，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達勝利的原理。倘若能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的閱歷。電話銷售的年終總結(jié)報告篇9一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績?nèi)蝿?，可是我明白這付出的辛苦真的許多，同時我也在工作中學習，提高了許多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結(jié)。一、服務看法作為電話銷售，服務看法是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務看法，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，看法都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必需要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不研討客戶的看法或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感愛好的，從通話中去感受客戶的看法，然后再進行銷售，那么勝利的幾率也是大許多。二、工作情景在一年的工作當中，通話中，總是會遇到許多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因此中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也錘煉了自我的抗壓本領，讓自我不受前一個客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。工作中，困難我都覺得是臨時的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們?nèi)W許多，才能做得更好。三、缺乏之處在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自我