1流程的概述2流程的作用3流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介4流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明5流程繪制規(guī)范6流程圖繪制實(shí)戰(zhàn)演練目錄

一、流程的概述定義:流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。一、流程的概述流程的六個(gè)主要特性:整體性?流程一般是由多個(gè)部門(mén)或崗位共同完成的。連續(xù)性?從起點(diǎn)到終點(diǎn)，包括多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng),涉及多個(gè)工作步驟，流程開(kāi)始是信息的輸入,流程結(jié)果是信息的輸出或存儲(chǔ)。目標(biāo)性?所有流程的設(shè)計(jì)初衷必須有明確的目的和服務(wù)對(duì)象。層次性?從公司整體到各部門(mén)再到各崗位，流程可以按層級(jí)劃分。動(dòng)態(tài)性?流程歸口部門(mén)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)及時(shí)調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)流程。重復(fù)性?工作具有重復(fù)性的較關(guān)鍵的工作內(nèi)容。直觀性?通過(guò)流程可以直觀的了解管理活動(dòng)的步驟、責(zé)任人、輸入輸出等信息。二、流程的作用2.通過(guò)與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門(mén)的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起，使管理過(guò)程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加直觀、明確、清晰。

管理制度管理流程附件表單二、流程的作用3.可以用來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率改善有效活動(dòng)適當(dāng)減少輔助性活動(dòng)刪除無(wú)效活動(dòng)客戶提前支付的活動(dòng)，如：計(jì)劃生產(chǎn)、提供有價(jià)值的服務(wù)多余的會(huì)議、檢查、監(jiān)督等活動(dòng)重復(fù)的活動(dòng)、反復(fù)的審批、活動(dòng)間的等待等明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益提高質(zhì)量改善客戶滿意度減少協(xié)調(diào)扯皮減少成本提高應(yīng)變能力……提高效率提高員工士氣二、流程的作用4.便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確、修訂部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)兩種組織設(shè)計(jì)模式公司層組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以職能為基礎(chǔ)兼頊流程需要業(yè)務(wù)層組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以流程為基礎(chǔ)效率優(yōu)先

公司層組織結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵管理流程

公司層組織結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵管理流程組織和流程的交互方式組織機(jī)構(gòu)部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)交互優(yōu)化交互優(yōu)化企業(yè)整體流程跨部門(mén)流程跨崗位流程二、流程的作用5.流程的種類1、文字表達(dá)2、表格表達(dá)

3、圖示表達(dá)

4、符號(hào)表達(dá)5、動(dòng)畫(huà)演示三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介開(kāi)始結(jié)束框表示一個(gè)流程的開(kāi)始點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)，框內(nèi)填寫(xiě)“開(kāi)始”戒“結(jié)束”任務(wù)框或稱活動(dòng)框表示流程各環(huán)節(jié)具體的活動(dòng)/任務(wù)。框內(nèi)用關(guān)鍵文字，結(jié)構(gòu)描述活動(dòng)任務(wù)框表示會(huì)有兩種以上的情況輸出。判斷框內(nèi)描述所要判斷/分類的內(nèi)容輸出丌同的情況在輸出的箭線上表示文字寫(xiě)在箭線上。表示流程各活動(dòng)/任務(wù)之間的連接流轉(zhuǎn)關(guān)系，連接流程中的活動(dòng)/任務(wù)，展示各項(xiàng)活動(dòng)/任務(wù)間的邏輯關(guān)系。箭線不交叉。箭線表示有文件輸入，在流程圖中將關(guān)鍵文件列示出來(lái)。文件框不單獨(dú)作為一個(gè)流程活動(dòng)/任務(wù)，文檔不允許作為單獨(dú)的步驟出現(xiàn)，只能配合流程步驟同時(shí)出現(xiàn)，框內(nèi)只填寫(xiě)文檔名稱。如果出現(xiàn)多個(gè)文件或表單，只需在一個(gè)文檔符號(hào)中按順序填列即可，但是每個(gè)文檔名稱前需要加編號(hào)。文件框四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明1.整體結(jié)構(gòu)類型---矩陣式流程圖A.利用標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)體系來(lái)描述流程活動(dòng)的一種流程圖示B.分成縱、橫兩個(gè)方向，顯示出工作程序和部門(mén)、崗位C.主要內(nèi)容有符號(hào)、坐標(biāo)、編號(hào)等五、流程繪制規(guī)范1、一致性原則2、完整性原則3、具體性原則流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來(lái)，不加入任何個(gè)人的想法。打破了經(jīng)營(yíng)管理的“部門(mén)”的概念強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)過(guò)程本身的完整性充分體現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)如何發(fā)生、處理、記錄和報(bào)告的自始至終這樣一個(gè)過(guò)程。每個(gè)流程步驟應(yīng)盡量具體兩個(gè)不同部門(mén)的工作內(nèi)容應(yīng)該拆分成兩個(gè)工作步驟不要合并。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范一：字體、字號(hào)、底色及格式要保持一致五、流程繪制規(guī)范規(guī)范二：盡量表達(dá)出流程的六大要素五、流程繪制規(guī)范規(guī)范三：操作描述用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔清晰五、流程繪制規(guī)范規(guī)范四：動(dòng)作環(huán)節(jié)要用規(guī)范的動(dòng)詞表述。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范六：各項(xiàng)步驟若有選擇或決策結(jié)果需檢查回饋校正流程是否有遺漏以避免懸而未決狀況反饋的流程要形成閉環(huán)。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范七：從開(kāi)始符開(kāi)始以結(jié)束符結(jié)束.五、流程繪制規(guī)范規(guī)范九：流程圖按從左到右、從上至下排列五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十：開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次但結(jié)束符號(hào)則丌限。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十二：相同流程圖符號(hào)大小需一致。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十三：處理程序須以單一入口不單一出口特性繪制。五、流程繪制規(guī)范規(guī)范十四：同一路徑符號(hào)之指示