萬(wàn)科物業(yè)員工行為規(guī)范

（簡(jiǎn)稱BI手冊(cè)）11/5/20221目前遇到的主要問題:窗口形象下滑(接待人員態(tài)度不好)顧客對(duì)干部滿意度低;溝通技巧不足(安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親;)內(nèi)外顧客雙重標(biāo)準(zhǔn)(安全員打架)BI手冊(cè)的源起11/5/20222制定檢查考核制度每季度公司范圍內(nèi)檢查一次，評(píng)估檢查狀況對(duì)員工的評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核，與其行為表現(xiàn)結(jié)合VPS檢查和不定期抽查評(píng)估各公司BI執(zhí)行狀況BI實(shí)施辦法11/5/20223安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)酗酒、賭博；當(dāng)值時(shí)間睡覺；不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；案例：天津安全員偷取顧客的自行車。

竊取或泄露顧客資料或隱私；萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/20225安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/20226安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；嘿嘿，拿來(lái)…….萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/20227安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體不識(shí)相的，找死啊萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/20228安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。聚崗、串崗、擅自脫崗；不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/202210保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、救生員）紅線標(biāo)準(zhǔn)竊取或泄露顧客資料或隱私；強(qiáng)調(diào)泄露公司資料和商業(yè)機(jī)密是不允許的，公司的制度資料等屬于公司的無(wú)形資產(chǎn)，案例：南昌公司，員工拷貝電腦里的公司資料。

萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/202212保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、救生員）黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信；發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突；萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/202214保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、救生員）黃線標(biāo)準(zhǔn)不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。向顧客搬弄是非，造成不良影響。私自接受顧客贈(zèng)送的物品。萬(wàn)科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）11/5/202215儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202216駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202217行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202218對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202220入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202221交通手勢(shì)直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202223交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202224敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證?！?，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元?！避囕v進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202226禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202227迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范11/5/202228遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范您好11/5/202230儀容儀表敲門問候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范11/5/202231進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范家政人員11/5/202232綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員迎客接待客人11/5/202233綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員無(wú)人參觀時(shí)，及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔11/5/202234儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?11/5/202235澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員11/5/202236消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范11/5/202237儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員11/5/202238及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員11/5/202239綠線標(biāo)準(zhǔn)