第PAGE5頁共NUMPAGES5頁機動車輛檢?測中心營銷?科2022?年度工作總?結(jié)一年來?，在上級領(lǐng)?導(dǎo)部門的關(guān)?懷指導(dǎo)下，?在各職能部?門和業(yè)務(wù)科?室的支持配?合下，營銷?科全體成員?以提升服務(wù)?質(zhì)量為目的?，以方便群?眾辦事為原?則，適時調(diào)?整工作崗位?與業(yè)務(wù)流程?，不斷改進?工作思路與?工作方法。?在內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形象?、文明服務(wù)?、規(guī)范管理?上下功夫，?積極進取、?努力創(chuàng)新，?較好的完成?了全年工作?任務(wù)。現(xiàn)將?一年來工作?情況總結(jié)如?下：一、?

采取多?種形式，加?大宣傳力度?隨著市場?化競爭愈演?愈烈，單位?性質(zhì)與職能?隨之轉(zhuǎn)變。?應(yīng)運而生的?營銷科無疑?為我單位的?長遠(yuǎn)發(fā)展注?入了新的活?力。從消極?被動的工作?模式到積極?主動的營銷?理念，我們?從成立之初?便擔(dān)負(fù)著對?內(nèi)接待、對?外宣傳、踐?行服務(wù)理念?，重塑企業(yè)?形象的使命?。我們要面?對的也不僅?僅只是紛繁?復(fù)雜的日常?工作，更多?的是來自社?會各界質(zhì)疑?的眼光與懷?疑的態(tài)度。?都說態(tài)度決?定高度，現(xiàn)?實面前我們?必須端正態(tài)?度、合理定?位、時刻保?持積極樂觀?的心態(tài)，隨?時迎接新形?式下的新挑?戰(zhàn)。眾所?周知：營銷?之道，重在?宣傳。于是?我們依托各?種新聞媒體?、社交網(wǎng)絡(luò)?、公交廣告?、公眾設(shè)施?開展了形式?多樣的宣傳?活動。本著?不成功便成?魔的宣傳理?念，___?，走街串巷?，由點到面?，層層鋪開?。通過張貼?公告、發(fā)放?彩頁、分發(fā)?名片使群眾?對我們的工?作性質(zhì)有了?一定的了解?;通過深入?店鋪詳細(xì)詢?問、耐心解?答、認(rèn)真記?錄、及時回?復(fù)使群眾對?我們的工作?態(tài)度有了一?定的認(rèn)可。?由于宣傳到?位，反饋及?時群眾對我?們工作的信?任度與滿意?度逐步提升?，為我中心?日常工作的?順利開展打?下了良好基?礎(chǔ)。二,?提升服務(wù)理?念，加強理?論學(xué)習(xí)營?銷科承擔(dān)著?宣傳服務(wù)咨?詢接待工作?，是我中心?重要的對外?服務(wù)窗口。?一直以來，?我們秉持全?心全意為人?民服務(wù)的宗?旨，以“公?正、便民、?廉潔、高效?”為基本要?求，以保護?人民群眾經(jīng)?濟利益為目?的，把人民?群眾的呼聲?作為第一信?號，把人民?群眾的需求?作為第一選?擇，把人民?群眾的建議?作為第一考?慮，把人民?群眾的滿意?作為第一標(biāo)?準(zhǔn)。積極轉(zhuǎn)?變思想觀念?，深入詮釋?服務(wù)內(nèi)涵，?廣泛拓展市?場領(lǐng)域，踐?行文明高效?的服務(wù)理念?。螻蟻之?穴潰千里之?堤的古訓(xùn)，?警示我們必?須時刻保持?強烈的責(zé)任?心與神圣的?使命感，懷?著深深的憂?患心理與危?機意識，立?足本職,盡?職盡責(zé)。從?而悉心引導(dǎo)?群眾辦理各?項業(yè)務(wù)，耐?心解答相關(guān)?咨詢服務(wù)，?誠心聽取各?界意見建議?，深化服務(wù)?理念，提升?服務(wù)質(zhì)量。?同時我們還?適時調(diào)整工?作崗位，簡?化業(yè)務(wù)流程?，推行首問?責(zé)任制、一?站服務(wù)制、?當(dāng)日結(jié)辦制?等一系列便?民服務(wù)制度?；在醒目位?置公布咨詢?服務(wù)、投訴?___電話?，廣泛接受?社會各界監(jiān)?督；開展微?笑服務(wù)，規(guī)?范文明用語?，從根本上?杜絕了“門?難進、臉難?看、事難辦?”的現(xiàn)象，?譜寫了急民?之所急，想?民之所想，?排民之所憂?，解民之所?難的新篇章?。一個人?的知識面從?根本上決定?了他的社交?能力與業(yè)務(wù)?范圍。身處?學(xué)習(xí)型社會?的我們必須?認(rèn)識到：只?有通過學(xué)習(xí)?，不斷拓展?知識的深度?和廣度，及?時更新服務(wù)?理念、適時?提升業(yè)務(wù)能?力，才能適?應(yīng)新形勢下?的新要求。?于是我們在?內(nèi)部開展了?諸如每天一?個小故事，?每周一次小?總結(jié)，每月?一次大匯總?等形式多樣?的學(xué)習(xí)交流?活動來提高?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)；通過?聘請專業(yè)營?銷人士對員?工進行崗前?培訓(xùn)，日常?業(yè)務(wù)指導(dǎo)以?提升員工的?專業(yè)能力。?同時要求員?工認(rèn)真對待?每次培訓(xùn)，?系統(tǒng)掌握各?類知識，從?而建立良好?的知識形態(tài)?；積極倡導(dǎo)?員工通過網(wǎng)?絡(luò)媒體了解?政治時事，?___社會?生活，逐步?提高學(xué)習(xí)的?積極性與主?動性。通過?系統(tǒng)、全面?、深入的學(xué)?習(xí)，基本達?到了勤于學(xué)?、敏于思、?精于言、踐?于行、__?_、穩(wěn)步提?升的效果。?三、更新?管理模式，?加速隊伍建?設(shè)管理大?師彼得·德?魯克說過：?在企業(yè)里沒?有垃圾，只?有放錯位置?的人才。說?明在日常管?理中只有發(fā)?現(xiàn)員工的優(yōu)?勢和特長，?并把他們放?在相應(yīng)的位?置，才能達?到事半功倍?的效果。在?這一理念的?引領(lǐng)下，我?們在團隊管?理方面做了?以下努力：?1、明確?規(guī)章制度，?規(guī)范管理模?式。

常言?道：無規(guī)矩?不成方圓。?我們建立了?一整套完備?__請示報?告制度、監(jiān)?督檢查制度?、文明用語?制度、衛(wèi)生?管理制度、?考勤獎懲制?度、請假銷?假制度，做?到了“事事?有要求，處?處有標(biāo)準(zhǔn)”?。執(zhí)行過程?中嚴(yán)格要求?、一視同仁?、制度面前?、人人平等?進而形成了?有章可循、?違章必究、?以制度管人?，用制度服?人的新型管?理模式，從?而強化了管?理的嚴(yán)肅性?，增強了制?度的說服力?，提升了員?工的執(zhí)行力?。2、建?立健全激勵?機制，調(diào)動?員工的積極?性。在廣泛?征求員工意?見的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自身?工作實際制?定了詳盡的?考核評估辦?法。對業(yè)績?完成好的員?工給予相應(yīng)?獎勵，對工?作不積極業(yè)?務(wù)完成不好?的給予相應(yīng)?處罰。采取?多勞多得的?薪資模式，?激發(fā)員工的?積極性與主?動性；選用?末位淘汰制?，給員工以?緊迫感與危?機感。切實?做到了獎懲?到位，責(zé)任?人，不偏不?倚，賞罰分?明。3、?規(guī)范檔案管?理，收集客?戶信息。在?實行場地登?記客戶信息?，統(tǒng)計牌照?發(fā)放情況收?集車輛相關(guān)?信息的同時?，我們還十?分注重客戶?維護工作。?電話作為我?們與客戶溝?通交流的第?一平臺，特?安排專人適?時提醒、定?期回訪，了?解客戶對我?們服務(wù)的滿?意度，并做?好建設(shè)性意?見建議的收?集落實工作?，為下一年?度工作的開?展準(zhǔn)備了第?一手資料。?4、健全?會議機制，?實行組長負(fù)?責(zé)制。推行?“總結(jié)問題?，提高自己?”的日、周?、月三會機?制。每天下?午召開會議?，總結(jié)當(dāng)天?業(yè)務(wù)情況；?每周召開例?會，分析日?常工作中存?在的問題并?提出解決方?案；每月召?開總結(jié)大會?，以市場需?求為導(dǎo)向，?適時調(diào)整營?銷策略。要?求組長自查?自糾，尋找?管理工作中?存在的問題?，有針對性?的提出改進?措施與實施?方案；每天?記錄組員業(yè)?績情況，月?初制定計劃?，月末進行?匯總，做到?隨時隨地心?中有數(shù)。?5.統(tǒng)籌兼?顧，以人為?本。通過建?立員工檔案?，了解員工?基本情況，?通過___?員工活動，?加強日常溝?通交流，形?成有活大家?干，有難大?家?guī)偷牧己?風(fēng)氣，增強?了團隊的凝?聚力與核心?力。積極發(fā)?掘每位員工?的潛力，并?提供廣闊的?發(fā)展空間，?讓員工以積?極向上的心?態(tài)，迎接每?一次新的挑?戰(zhàn)。注重培?養(yǎng)員工獨立?解決問題的?能力，“逼?迫”他們遇?到問題首先?提出解決方?案，樹立了?員工的主人?翁意識與使?命感。從而?杜絕了遇到?問題找借口?、推諉扯皮?的不良現(xiàn)象?，逐步建立?起“解決問?題是職責(zé)”?的職業(yè)操守?。面對成?立之初人員?少，底子薄?，基礎(chǔ)弱的?現(xiàn)狀，堅韌?不拔的營銷?人在外界的?質(zhì)疑與唏噓?聲中喁喁前?行。春去冬?來，經(jīng)過全?體營銷人一?千多個日日?夜夜的不懈?努力，而今?我們已成長?為一支心理?素質(zhì)過高，?應(yīng)變能力過?強、業(yè)務(wù)能?力過硬的高?素質(zhì)人才隊?伍。下屬接?待組承擔(dān)著?維持場地秩?序，協(xié)助客?戶辦理相關(guān)?手續(xù)等業(yè)務(wù)?。在與客戶?面對面交流?的過程中，?成員掌握了?咨詢服務(wù)的?基本禮節(jié)，?自覺以真誠?的微笑、清?晰的語言、?體貼的服務(wù)?高效辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，切?實做到了接?待群眾熱心?、解決問題?耐心、辦理?手續(xù)細(xì)心、?服務(wù)交流誠?心；市場組?則充分發(fā)揮?市場調(diào)研的?基礎(chǔ)性作用?，扎實細(xì)致?的進行信息?數(shù)據(jù)的工作?，為制定科?學(xué)有效的營?銷策略提供?了真實可靠?的依據(jù)；電?話組擔(dān)負(fù)著?推介服務(wù)理?念，吸引新?客戶，維系?舊客戶，深?入挖掘潛在?客戶的任務(wù)?。要求隨時?記錄客戶信?息，及時處?理反饋意見?，堅持文明?用語，杜絕?俗語俚語，?注重自身修?養(yǎng)，維護團?隊形象。各?小組在穩(wěn)步?推行各自管?理模式與營?銷策略的同?時，實行小?組內(nèi)互幫互?助、干練結(jié)?合、精誠協(xié)?作、同步提?高的幫扶機?制；小組間?大事講原則?，小事講風(fēng)/r/