第11頁共11頁2022年企業(yè)形象建設(shè)工作計劃在剛剛過去的里，我主要負責的后勤服務(wù)、宣傳教育、形象建設(shè)等工作均取得了較好成績。成績的取得是與公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，各單位間的通力配合，廣大職工的擁護和支持分不開的。為使年各項工作做的更好，特制訂工作計劃一、工作目標1、在杜絕所轄部室重傷以上事故的基礎(chǔ)上，確保年度事故為零；2、繼續(xù)在后勤服務(wù)工作上深化改革，勇于創(chuàng)新，保持創(chuàng)先爭優(yōu)的良好勢頭，力爭再上一個新臺階；3、宣傳教育工作要繼續(xù)保持全縣先進單位。內(nèi)宣要向規(guī)范化、常態(tài)化、現(xiàn)代化邁進，外宣要超額完成上級下達的指標；4、職工培訓(xùn)在適應(yīng)安全生產(chǎn)、崗位技能需求的同時，要進一步強化責任、提升水平；5、形象建設(shè)要有所創(chuàng)新，企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作要繼續(xù)保持省、市級榮譽稱號；6、全力實施節(jié)能降耗、修舊利廢工作，爭取各種材料消耗下降到指標范圍內(nèi)，水、電、油、煤氣等指標嚴格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，實現(xiàn)所制定目標。二、工作計劃1、安全管理工作(1)全面落實黨、政一把手對安全工作負責的崗位責任制；(2)突出抓好飲食安全工作，確保職工飲食健康；(3)細化措施，明確責任，強化監(jiān)督，嚴格檢查，獎懲嚴明。2、兩堂(塘)一舍工作(1)食堂管理：嚴把進出庫關(guān)、銷售等重要環(huán)節(jié)，做到絕不松懈，提升飯菜質(zhì)量，本著“一切為了職工健康”的服務(wù)理念，增加飯菜品種，改善服務(wù)態(tài)度，確保主食____個品種以上，副食不少于____個品種；(2)在現(xiàn)有條件下對飯菜時常翻新，降低成本，全面提升職工生活質(zhì)量；(3)澡塘、更衣室管理：要提高環(huán)境衛(wèi)生，努力實現(xiàn)“三無”標準，即“無雜物、無異味、無灰塵”，進而實現(xiàn)澡塘先淋后浴，節(jié)約用水，減少浪費的局面；(4)宿舍管理：要繼續(xù)推行公寓式管理，條件允許時要統(tǒng)一配備衣柜、電視柜，實現(xiàn)星級管理；3、其他服務(wù)部門坑木場要確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足安全生產(chǎn)需求。同時，推行單獨核算計件管理。水電組要實行工量和計時考核辦法，提高工作效率和服務(wù)水平。4、經(jīng)營管理(1)食堂要推行餐飲掛牌名碼標價服務(wù)；(2)各營業(yè)餐點實行獨立核算，當日、當班核到班組；(3)食堂對外招待在已經(jīng)制定相應(yīng)標準，建立業(yè)務(wù)招待賬戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行業(yè)務(wù)招待簽字制度，嚴格控制超標準招待和非業(yè)務(wù)招待。5、宣傳教育工作(1)對黨的各項方針政策、法律法規(guī)宣傳要廣泛及時，反饋有力，提升水平；(2)圍繞公司安全生產(chǎn)及其他各項工作，充分利用廣播、標語、板報、簡訊、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介搞好宣傳；(3)外宣要具有超前意識，搶抓時機，采取多種渠道進行及時報道；(4)圍繞年度開展的“四、五、六、十”評選活動，做好日常檢查督導(dǎo)工作，充分利用先進人物、典型案例起到影響和帶動的效果。6、職工培訓(xùn)結(jié)合縣安監(jiān)局和相關(guān)部門，做好公司地面單位特殊工種的認證、審證及換證工作。對不同層次的干部、員工進行專業(yè)技術(shù)和崗位技能培訓(xùn)，確保達到相應(yīng)的職業(yè)水準。7、企業(yè)形象建設(shè)(1)企業(yè)文化建設(shè)，精神文明建設(shè)和思想政治工作要在方法方式上有所創(chuàng)新，繼續(xù)保持全縣領(lǐng)先地位；(2)在企業(yè)顯要位置懸掛5—6條符合企業(yè)科學(xué)發(fā)展要求的固定標語；(3)推進公司亮化、凈化工程。在鞏固以往公司場區(qū)，電廠路面的亮化工程方面，抓好地面各衛(wèi)生區(qū)域的管理，實現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)化管理。8、節(jié)能降耗工作實行材料消耗、物耗有計劃，定指標，實現(xiàn)定量、定額、計量管理，采取以舊換新、回收利用制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使水、電、煤、氣、油等指標實現(xiàn)最大限度有效利用。三、方法措施1、制定任務(wù)目標和分期實施計劃，按計劃步驟開展工作。2、搞好分工、落實責任、完善細化管理制度、現(xiàn)場督導(dǎo)、嚴格檢查、定期考核、獎懲嚴明。3、深入實際，調(diào)查研究，掌握民情，了解下情，針對實際采取有效措施，解決干部職工生產(chǎn)、生活方面的困難和問題。4、超前思維、了解當前最新政治動態(tài)，經(jīng)常與上級主管部門和業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，以掌握不同時期的信息動態(tài)和宣傳主題，提高宣傳效果。5、以人為本，創(chuàng)新思維，改進方法。通過座談會、征詢會、談心會等多種形式廣泛征集干部員工對服務(wù)、宣教方面的意見和建議，使企業(yè)服務(wù)和宣教工作更加貼近員工，更好地服務(wù)企業(yè)。2022年企業(yè)形象建設(shè)工作計劃（二）1.企業(yè)形象的含義。社會公眾心目中對一個企業(yè)綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。2.服務(wù)形象的含義。企業(yè)員工在產(chǎn)品銷售過程中，包括售前、售中、售后和技術(shù)服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準以及由此引起的社會公眾對企業(yè)的客觀評價。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造(1)合理的知識結(jié)構(gòu)(2)良好的心理素質(zhì)(3)唯才是舉的用人原則(4)注意個人形象(5)培養(yǎng)公仆和服務(wù)意識4.企業(yè)環(huán)境形象的要素(1)生態(tài)環(huán)境(2)生產(chǎn)、流通及銷售環(huán)境(3)人際關(guān)系環(huán)境5.企業(yè)公關(guān)形象的含義：企業(yè)在開展公關(guān)活動過程中給社會公眾及內(nèi)部員工所留下的整體印象與綜合評價。包括：公關(guān)隊伍、公關(guān)手段及公共文化形象三個方面。6.企業(yè)公關(guān)形象的塑造(1)真誠奉獻(2)巧妙創(chuàng)意(3)抓住契機(4)文明風尚(5)借勢造勢7.企業(yè)形象的評價①知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標志②美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標志③信任度是企業(yè)形象評價的根本標志8.企業(yè)形象策劃的概念。策劃者為樹立良好企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)目標，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標要求，在充分進行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略、具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略、設(shè)計和實施的實務(wù)運作。9.企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)、市場營銷策劃。企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸、拓展和豐富。企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃。10.企業(yè)形象策劃的基本原則①效益至上原則②持久性原則③傳播化原則④個性化原則⑤統(tǒng)一性原則11.cis導(dǎo)入的基本原則：①視覺上的識別性(主要包括語言識別、圖形識別和色彩識別等)②行為上的同一性(cis是一項系統(tǒng)工程，cis導(dǎo)入使企業(yè)的各種管理以及零散的公關(guān)宣傳、廣告創(chuàng)意都納入到有序的、系統(tǒng)的操作軌道之中)③時間上的持續(xù)性(cis的導(dǎo)入，需要樹立長期的觀念。cis投資屬于長期性資產(chǎn)投資，一般需要在投資兩三年后才會發(fā)揮效果)12.企業(yè)形象創(chuàng)新。徹底改變原有的企業(yè)理念、企業(yè)宗旨，進行革新、創(chuàng)造，用嶄新的企業(yè)形象、企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念。13.企業(yè)形象策劃委員的設(shè)置(1)企業(yè)形象策劃委員會主任的設(shè)置。由企業(yè)董事長或總經(jīng)理、企業(yè)形象策劃專家擔任。(2)總策劃的設(shè)置。企業(yè)形象總策劃是企業(yè)形象策劃委員會的執(zhí)行主任。通常由既有豐富經(jīng)驗又具有創(chuàng)見能力和協(xié)調(diào)能力的實際操作者，即策劃專家擔任。(3)藝術(shù)總監(jiān)的設(shè)置。藝術(shù)總監(jiān)通常由具有多年工藝美術(shù)設(shè)計經(jīng)驗，參與過vi設(shè)計工作，并具有獨創(chuàng)和開拓精神的人員1—____人擔任。(4)文案人員的配備。文案人員通常由具有較高文化素養(yǎng)和豐富閱歷，并具有一定的企業(yè)管理、營銷管理的理論知識和實踐經(jīng)驗，從事過mi、bi設(shè)計的人員3—____人擔任。(5)市場調(diào)研人員的配備。調(diào)研人員可由文案人員兼任(3—____人)，其中確定____名市場調(diào)研專家任市場調(diào)研總監(jiān)，對市場調(diào)查工作全面負責。14.企業(yè)形象策劃實施過程中的各種障礙：(1)來自領(lǐng)導(dǎo)的障礙(2)來自企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的障礙(3)來自規(guī)劃本身的障礙(4)來自溝通上的障礙15.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵。得到社會公眾普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。16.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位。企業(yè)理念識別系統(tǒng)在cis系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層，它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)著其他的子系統(tǒng)。17.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成①企業(yè)宗旨②企業(yè)目標③企業(yè)使命④企業(yè)作風⑤企業(yè)道德⑥企業(yè)精神18.企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，它以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。19.企業(yè)理念構(gòu)筑的創(chuàng)意要點(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有某一理念，企業(yè)不一定就具有這一理念；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不具有某一理念，企業(yè)一定不具有這一理念。(2)時代特點和社會特征。企業(yè)在進行理念定位時需要把時代和社會政治、倫理理念等要素考慮進去。(3)企業(yè)的個性。企業(yè)理念需要考慮是否反映企業(yè)個性等。(4)企業(yè)的行業(yè)特色。企業(yè)理念定位必須注意行業(yè)特色。比如工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、提高售后服務(wù)水平等方面來進行。(5)符合國情，具有中國特色。中國的企業(yè)家在企業(yè)理念定位及創(chuàng)意的時候，必須以國情為背景，順應(yīng)市場的需求，在有中國特色的____道尋求符合自己國情的企業(yè)理念。20.企業(yè)行為識別系統(tǒng)定義(bi)。在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準則。21.實施bi的方法①公共關(guān)系活動②成文規(guī)章③不成文慣例(企業(yè)文化)④戰(zhàn)略取向⑤選擇合作伙伴、員工22.企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成①企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)②企業(yè)外部行為識別系統(tǒng)23.企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng)：企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲。24.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念(vi)。企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。25.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)基本要素①企業(yè)名稱②企業(yè)標志③企業(yè)標準字設(shè)計④企業(yè)標準色設(shè)計⑤企業(yè)吉祥物設(shè)計26.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素①事務(wù)用品類②包裝產(chǎn)品類③旗幟規(guī)劃類④員工服飾類⑤廣告媒體類⑥室內(nèi)外指示類⑦環(huán)境風格類⑧交通工具類⑨展示風格類⑩專賣店風格類27.企業(yè)標準字是將企業(yè)名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風格的統(tǒng)一字體。包括企業(yè)名稱標準字和品牌標準字。28.企業(yè)標準字的種類(了解)(1)企業(yè)標準字(2)字體標志(3)品牌名稱標準字(4)產(chǎn)品名稱標準字(5)活動標準字(6)標題標準字(1)確定造型(2)選擇字體(3)配置筆畫(4)統(tǒng)一字體形象(5)排列方向(6)標準字的變形設(shè)計30.企業(yè)標準色設(shè)計。企業(yè)標準色是通過某一特定的色彩或一組彩色系統(tǒng)的視覺刺激和心理反應(yīng)，傳達企業(yè)理念和產(chǎn)品特質(zhì)的重要識別要素。31.色彩的三要素(了解)：色相，明度，純度32.色彩的具體聯(lián)想與抽象情感(了解)：除了色彩本身的知覺刺激能引起人的生理反應(yīng)之外，不同的生活習慣、____、社會規(guī)范、自然景觀與日常生活的影響會影響人們對色彩的具體聯(lián)想和抽象的情感。33.色彩的民族特性(了解)。世界上不同的國家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對色彩的象征意義與不同理解，因而愛好、禁忌也各不一樣。34.企業(yè)標準色的設(shè)計應(yīng)該注意的問題(了解)(1)體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的特性(2)突出競爭企業(yè)之間的差異性(3)適合消費者心理35.企業(yè)標準色的設(shè)定(了解)(1)單色標準色(2)復(fù)色標準色(3)多色彩系統(tǒng)標準色36.企業(yè)形象危機的含義。企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件。37.企業(yè)形象危機的分類企業(yè)形象內(nèi)部危機。企業(yè)經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機事件或狀態(tài)。企業(yè)形象外部危機。國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件。38.企業(yè)形象外部危機的類型(1)自然危機(2)____(3)金融危機(4)疫情危機(5)安全危機(6)能源危機(7)特異危機39.處理和解決企業(yè)形象危機的方法(1)權(quán)威公斷法。邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。(2)將事就事法。對剛剛發(fā)生的危機，在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。(3)公益法：公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。(4)現(xiàn)身說法：可以消除消費者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費者信心。(5)民族大旗法：以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。(6)轉(zhuǎn)移視線法。這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。40.企業(yè)形象戰(zhàn)略(1)在市場經(jīng)濟條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這種勝利才是真正的勝利。(