第一章母嬰護(hù)理概述第一章母嬰護(hù)理概述1第一節(jié)基本內(nèi)容一、母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)（一）母嬰護(hù)理定義1.什么是母嬰護(hù)理（p1)母嬰護(hù)理在作為社會(huì)化的國(guó)家職業(yè)定位中，被稱為“育嬰員國(guó)家職業(yè)”。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定，2003年1月施行的《育嬰員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)育嬰員的職業(yè)做出的定義是：主要從事0~3歲嬰兒照料、護(hù)理和教育的人員。而人們對(duì)母嬰護(hù)理的職業(yè)俗稱是“月嫂”。第一節(jié)基本內(nèi)容一、母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)22.新概念母嬰護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及其優(yōu)勢(shì)原因（P2)(1)內(nèi)容:提出“母嬰護(hù)理---產(chǎn)后恢復(fù)---嬰兒教育”一站綜合式服務(wù)2.新概念母嬰護(hù)理服務(wù)3月嫂（母嬰護(hù)理的俗稱）

月嫂是一種高級(jí)保姆，其工作是專門護(hù)理“坐月子”時(shí)期的母嬰.好的月嫂必須持有身份證.健康證.工作證.并經(jīng)過(guò)正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn).

培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)考核，獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書(shū)后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無(wú)專業(yè)的產(chǎn)后護(hù)理技能。

拓展知識(shí)月嫂（母嬰護(hù)理的俗稱）月嫂是一種高級(jí)保姆4（二）母嬰護(hù)理的工作內(nèi)容1嬰幼兒護(hù)理：（1）生活護(hù)理（2）衛(wèi)生護(hù)理（3）常見(jiàn)病護(hù)理（4）早期教育2產(chǎn)婦護(hù)理：（1）生活護(hù)理（2）乳房護(hù)理（3）營(yíng)養(yǎng)搭配（4）恢復(fù)護(hù)理（5）心理疏導(dǎo)（二）母嬰護(hù)理的工作內(nèi)容1嬰幼兒護(hù)理：5三方面要求(P3)（三）母嬰護(hù)理的職業(yè)要求三方面要求(P3)（三）母嬰護(hù)理的職業(yè)要求6

月嫂的工作職責(zé)及素質(zhì)要求一、月嫂的工作內(nèi)容：心理護(hù)理生活護(hù)理新生兒護(hù)理月子餐月嫂的工作職責(zé)及素質(zhì)要求一、月嫂的工作內(nèi)容：7

（四）月嫂的工作職責(zé):

月嫂的服務(wù)對(duì)象主要是寶寶和產(chǎn)婦，寶寶的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主。轉(zhuǎn)變舊的傳統(tǒng)觀念，宣傳和實(shí)施科學(xué)坐月子的理念，使產(chǎn)婦和新生兒能夠享受到科學(xué)坐月子的服務(wù)。

（四）月嫂的工作職責(zé):8

照顧產(chǎn)婦:1、生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)婦衣物，將護(hù)理與家務(wù)兼顧；2、專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理；

3、乳房護(hù)理：乳房清洗按摩，幫助產(chǎn)婦通乳，解決乳房脹痛，教會(huì)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)；

照顧產(chǎn)婦:1、生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)9

4、營(yíng)養(yǎng)搭配：為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐，合理安排產(chǎn)婦飲食；5、產(chǎn)后恢復(fù)操：幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)操，恢復(fù)產(chǎn)婦體形；6、心理指導(dǎo)：與產(chǎn)婦交流育兒心得，進(jìn)行心理溝通，避免產(chǎn)后抑郁癥的出現(xiàn)。

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照顧嬰兒:

1、生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒；2、專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，為寶寶測(cè)量體溫，觀察寶寶大小便，觀察寶寶有無(wú)身體異常，及時(shí)提醒協(xié)助治療，清洗消毒寶寶尿布，洗滌寶寶衣物，消毒奶瓶，晚上陪寶寶睡覺(jué)；

照顧嬰兒:1、生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、11

3、日常觀察:臍部護(hù)理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理.

4、常見(jiàn)病護(hù)理：對(duì)臍帶消毒護(hù)理、鵝口瘡、黃疸等常見(jiàn)病的觀察護(hù)理.

5、潛能開(kāi)發(fā)：月嫂幫助產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，寓教于樂(lè)，鍛煉寶寶四肢協(xié)調(diào)能力，早期智力開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)寶寶的潛能，建立良好的生活習(xí)慣。

3、日常觀察:臍部護(hù)理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉12二：我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：（一）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的催生背景：1社會(huì)背景2文化背景3家庭背景（二）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展意義：（三）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的市場(chǎng)潛力：（四）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：1社會(huì)化趨勢(shì)2專業(yè)化要求3產(chǎn)業(yè)化方向4規(guī)范化管理二：我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：（一）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的催生背景13（五）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)目前存在的問(wèn)題及對(duì)策：1服務(wù)管理機(jī)制滯后2缺乏相應(yīng)的法律及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)3缺乏宏觀調(diào)控4專業(yè)人員不足（五）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)目前存在的問(wèn)題及對(duì)策：14第二節(jié)職業(yè)操守一熱愛(ài)兒童，尊重兒童：（一）熱愛(ài)兒童1正確了解兒童2一視同仁，公平施愛(ài)（二）尊重兒童1尊重兒童的個(gè)性特點(diǎn)2尊重兒童的權(quán)益第二節(jié)職業(yè)操守一熱愛(ài)兒童，尊重兒童：15愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）愛(ài)崗敬業(yè)：1熱愛(ài)事業(yè)，熱愛(ài)崗位2忠于職守，珍惜崗位（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1服務(wù)意識(shí)2精益求精3崗位成才4文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)16三遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信（一）遵紀(jì)守法：1樹(shù)立正確觀念2遵守社會(huì)公德3嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律及有關(guān)規(guī)章制度（二）誠(chéng)實(shí)守信：1加強(qiáng)自身修養(yǎng)2不違法違紀(jì)3不違規(guī)逾矩4不違約失信5不損人利己6態(tài)度端正三遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信17第三節(jié)禮儀規(guī)范一基本規(guī)范：（一）整潔文明的儀表：1衛(wèi)生方面2行為方面3態(tài)度方面（二）得體大方的著裝：1著裝要求：制服整潔佩戴工號(hào)牌預(yù)備輔助衣物2著裝禁忌：過(guò)分裸露過(guò)分透薄過(guò)分瘦小過(guò)分艷麗鞋襪不配3著裝整潔：避免出現(xiàn)：布滿褶皺出現(xiàn)殘破遍布污漬

沾染臟污散發(fā)異味第三節(jié)禮儀規(guī)范一基本規(guī)范：18二、語(yǔ)言規(guī)范（一）日常口頭語(yǔ)言：常用的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：你好、早上好、歡迎你等告別語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、明天見(jiàn)、一路平安等答謝語(yǔ)：非常感謝、勞你費(fèi)心、不必客氣等請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩你幫個(gè)忙、請(qǐng)讓一下等道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等征詢語(yǔ)：需要幫忙嗎、你需要什么嗎等慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、快歇會(huì)吧等祝賀語(yǔ)：恭喜你等二、語(yǔ)言規(guī)范（一）日?？陬^語(yǔ)言：19（二）日常體態(tài)語(yǔ)言：

1手勢(shì)語(yǔ)言2面部語(yǔ)言3頭部語(yǔ)言4眼睛語(yǔ)言（二）日常體態(tài)語(yǔ)言：

1手勢(shì)語(yǔ)言20三姿勢(shì)規(guī)范：母嬰護(hù)理員應(yīng)有：優(yōu)美的站立姿勢(shì)大方的走路姿勢(shì)文明優(yōu)雅的入座姿勢(shì)三姿勢(shì)規(guī)范：母嬰護(hù)理員應(yīng)有：21儀表禮儀儀表：是指人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生。儀態(tài)：是指人在行為上的姿勢(shì)、氣質(zhì)和風(fēng)度，在人際交往中要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落大方。儀表禮儀22四基本工作禮儀（一）手持物品的禮儀（二）遞接物品的禮儀（三）見(jiàn)面禮儀握手禮鞠躬禮（四）其他基本工作禮儀接聽(tīng)電話出行禮儀四基本工作禮儀（一）手持物品的禮儀23二、月嫂的基本禮儀態(tài)度誠(chéng)懇、自然大方與人談話要積極響應(yīng)說(shuō)話時(shí)要清楚自己的身份二、月嫂的基本禮儀24家庭中的一般禮節(jié)接聽(tīng)電話禮節(jié)接待禮節(jié)：客人來(lái)訪要隨主人迎接，使用一次性用品，倒茶要適量，主人和客人談話時(shí)要回避。家庭中的一般禮節(jié)25與主人相處的藝術(shù)入鄉(xiāng)隨俗尊重隱私不亢不卑講究信用與主人相處的藝術(shù)26四、月嫂的基本素質(zhì)和職業(yè)道德

基本素質(zhì)：

月嫂不僅要有專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，并且要做到心地善良，性情溫和，更要有責(zé)任心。用你的愛(ài)心幫助剛出生的寶寶走好人生的第一步，幫助孕產(chǎn)婦安全度過(guò)最重要的一關(guān)。四、月嫂的基本素質(zhì)和職業(yè)道德基本素質(zhì)：27職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精尊重產(chǎn)婦、關(guān)愛(ài)母嬰自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌熱情服務(wù)、忠誠(chéng)本分、寬宏謙讓不參內(nèi)政、尊重隱私職業(yè)道德：28注意事項(xiàng)：1、按預(yù)產(chǎn)期時(shí)間，要提前主動(dòng)與用戶聯(lián)系并詢問(wèn)產(chǎn)婦產(chǎn)前的準(zhǔn)備情況，了解分娩醫(yī)院的地址，做好進(jìn)家工作的準(zhǔn)備。2、服務(wù)期間，要注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常剪指甲，不戴任何首飾，以免劃傷嬰兒。3、要自備水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及膠皮手套、圍裙、帽子等工作用品。4、盡量不為用戶買菜、購(gòu)物，不動(dòng)現(xiàn)金。注意事項(xiàng)：1、按預(yù)產(chǎn)期時(shí)間，要提前主動(dòng)與用戶聯(lián)系并詢問(wèn)產(chǎn)婦產(chǎn)29此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！此課件下載可自行編輯修改，供參考！30第一章母嬰護(hù)理概述第一章母嬰護(hù)理概述31第一節(jié)基本內(nèi)容一、母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)（一）母嬰護(hù)理定義1.什么是母嬰護(hù)理（p1)母嬰護(hù)理在作為社會(huì)化的國(guó)家職業(yè)定位中，被稱為“育嬰員國(guó)家職業(yè)”。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定，2003年1月施行的《育嬰員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)育嬰員的職業(yè)做出的定義是：主要從事0~3歲嬰兒照料、護(hù)理和教育的人員。而人們對(duì)母嬰護(hù)理的職業(yè)俗稱是“月嫂”。第一節(jié)基本內(nèi)容一、母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)322.新概念母嬰護(hù)理服務(wù)內(nèi)容及其優(yōu)勢(shì)原因（P2)(1)內(nèi)容:提出“母嬰護(hù)理---產(chǎn)后恢復(fù)---嬰兒教育”一站綜合式服務(wù)2.新概念母嬰護(hù)理服務(wù)33月嫂（母嬰護(hù)理的俗稱）

月嫂是一種高級(jí)保姆，其工作是專門護(hù)理“坐月子”時(shí)期的母嬰.好的月嫂必須持有身份證.健康證.工作證.并經(jīng)過(guò)正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn).

培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)考核，獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書(shū)后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無(wú)專業(yè)的產(chǎn)后護(hù)理技能。

拓展知識(shí)月嫂（母嬰護(hù)理的俗稱）月嫂是一種高級(jí)保姆34（二）母嬰護(hù)理的工作內(nèi)容1嬰幼兒護(hù)理：（1）生活護(hù)理（2）衛(wèi)生護(hù)理（3）常見(jiàn)病護(hù)理（4）早期教育2產(chǎn)婦護(hù)理：（1）生活護(hù)理（2）乳房護(hù)理（3）營(yíng)養(yǎng)搭配（4）恢復(fù)護(hù)理（5）心理疏導(dǎo)（二）母嬰護(hù)理的工作內(nèi)容1嬰幼兒護(hù)理：35三方面要求(P3)（三）母嬰護(hù)理的職業(yè)要求三方面要求(P3)（三）母嬰護(hù)理的職業(yè)要求36

月嫂的工作職責(zé)及素質(zhì)要求一、月嫂的工作內(nèi)容：心理護(hù)理生活護(hù)理新生兒護(hù)理月子餐月嫂的工作職責(zé)及素質(zhì)要求一、月嫂的工作內(nèi)容：37

（四）月嫂的工作職責(zé):

月嫂的服務(wù)對(duì)象主要是寶寶和產(chǎn)婦，寶寶的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主。轉(zhuǎn)變舊的傳統(tǒng)觀念，宣傳和實(shí)施科學(xué)坐月子的理念，使產(chǎn)婦和新生兒能夠享受到科學(xué)坐月子的服務(wù)。

（四）月嫂的工作職責(zé):38

照顧產(chǎn)婦:1、生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)婦衣物，將護(hù)理與家務(wù)兼顧；2、專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理；

3、乳房護(hù)理：乳房清洗按摩，幫助產(chǎn)婦通乳，解決乳房脹痛，教會(huì)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)；

照顧產(chǎn)婦:1、生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)39

4、營(yíng)養(yǎng)搭配：為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐，合理安排產(chǎn)婦飲食；5、產(chǎn)后恢復(fù)操：幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)操，恢復(fù)產(chǎn)婦體形；6、心理指導(dǎo)：與產(chǎn)婦交流育兒心得，進(jìn)行心理溝通，避免產(chǎn)后抑郁癥的出現(xiàn)。

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照顧嬰兒:

1、生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒；2、專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，為寶寶測(cè)量體溫，觀察寶寶大小便，觀察寶寶有無(wú)身體異常，及時(shí)提醒協(xié)助治療，清洗消毒寶寶尿布，洗滌寶寶衣物，消毒奶瓶，晚上陪寶寶睡覺(jué)；

照顧嬰兒:1、生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、41

3、日常觀察:臍部護(hù)理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理.

4、常見(jiàn)病護(hù)理：對(duì)臍帶消毒護(hù)理、鵝口瘡、黃疸等常見(jiàn)病的觀察護(hù)理.

5、潛能開(kāi)發(fā)：月嫂幫助產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，寓教于樂(lè)，鍛煉寶寶四肢協(xié)調(diào)能力，早期智力開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)寶寶的潛能，建立良好的生活習(xí)慣。

3、日常觀察:臍部護(hù)理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉42二：我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：（一）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的催生背景：1社會(huì)背景2文化背景3家庭背景（二）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展意義：（三）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的市場(chǎng)潛力：（四）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：1社會(huì)化趨勢(shì)2專業(yè)化要求3產(chǎn)業(yè)化方向4規(guī)范化管理二：我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：（一）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)的催生背景43（五）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)目前存在的問(wèn)題及對(duì)策：1服務(wù)管理機(jī)制滯后2缺乏相應(yīng)的法律及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)3缺乏宏觀調(diào)控4專業(yè)人員不足（五）我國(guó)母嬰護(hù)理業(yè)目前存在的問(wèn)題及對(duì)策：44第二節(jié)職業(yè)操守一熱愛(ài)兒童，尊重兒童：（一）熱愛(ài)兒童1正確了解兒童2一視同仁，公平施愛(ài)（二）尊重兒童1尊重兒童的個(gè)性特點(diǎn)2尊重兒童的權(quán)益第二節(jié)職業(yè)操守一熱愛(ài)兒童，尊重兒童：45愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）愛(ài)崗敬業(yè)：1熱愛(ài)事業(yè)，熱愛(ài)崗位2忠于職守，珍惜崗位（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1服務(wù)意識(shí)2精益求精3崗位成才4文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)46三遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信（一）遵紀(jì)守法：1樹(shù)立正確觀念2遵守社會(huì)公德3嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律及有關(guān)規(guī)章制度（二）誠(chéng)實(shí)守信：1加強(qiáng)自身修養(yǎng)2不違法違紀(jì)3不違規(guī)逾矩4不違約失信5不損人利己6態(tài)度端正三遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信47第三節(jié)禮儀規(guī)范一基本規(guī)范：（一）整潔文明的儀表：1衛(wèi)生方面2行為方面3態(tài)度方面（二）得體大方的著裝：1著裝要求：制服整潔佩戴工號(hào)牌預(yù)備輔助衣物2著裝禁忌：過(guò)分裸露過(guò)分透薄過(guò)分瘦小過(guò)分艷麗鞋襪不配3著裝整潔：避免出現(xiàn)：布滿褶皺出現(xiàn)殘破遍布污漬

沾染臟污散發(fā)異味第三節(jié)禮儀規(guī)范一基本規(guī)范：48二、語(yǔ)言規(guī)范（一）日常口頭語(yǔ)言：常用的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：你好、早上好、歡迎你等告別語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、明天見(jiàn)、一路平安等答謝語(yǔ)：非常感謝、勞你費(fèi)心、不必客氣等請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩你幫個(gè)忙、請(qǐng)讓一下等道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等征詢語(yǔ)：需要幫忙嗎、你需要什么嗎等慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、快歇會(huì)吧等祝賀語(yǔ)：恭喜你等二、語(yǔ)言規(guī)范（一）日?？陬^語(yǔ)言：49（二）日常體態(tài)語(yǔ)言：

1手勢(shì)語(yǔ)言2面部語(yǔ)言3頭部語(yǔ)言4眼睛語(yǔ)言（二）日常體態(tài)語(yǔ)言：

1手勢(shì)語(yǔ)言50三姿勢(shì)規(guī)范：母嬰護(hù)理員應(yīng)有：優(yōu)美的站立姿勢(shì)大方的走路姿勢(shì)文明優(yōu)雅的入座姿勢(shì)三姿勢(shì)規(guī)范：母嬰護(hù)理員應(yīng)有：51儀表禮儀儀表：是指人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生。儀態(tài)：是指人在行為上的姿勢(shì)、氣質(zhì)和風(fēng)度，在人際交往中要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落大方。儀表禮儀52四基本工作禮儀（一）手持物品的禮儀（二）遞接物品