PAGEPAGE1552022年高級(jí)煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）一、單選題1.庫存分析指標(biāo)中，()有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期.不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫存量C、社會(huì)庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D2.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確答案：D3.品牌定位配比圖中最關(guān)鍵的問題是()。A、重要性的排列B、特征因子的選擇C、差異性的尋找D、消費(fèi)者如何分群答案：D4.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，其中對(duì)事的管理主要是()。A、流程問題B、考核評(píng)估問題C、效率問題D、激勵(lì)約束問題答案：A5.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是()。A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例D、如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加答案：D6.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)答案：D7.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機(jī)制作用，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、優(yōu)先答案：A8.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。A、經(jīng)營情況B、固有屬性C、營銷價(jià)值D、貢獻(xiàn)價(jià)值答案：B9.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注()。A、客戶價(jià)值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B10.建立懲罰機(jī)制的理念是()。A、有過必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：B11.每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于()，可能貫穿于企業(yè)的前.中.后臺(tái)多個(gè)崗位。A、設(shè)計(jì)人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營銷人員D、客戶答案：D12.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。A、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是B、實(shí)行平均主義C、不畏權(quán)勢(shì)D、不徇私情答案：B13.單品()指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對(duì)品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C14.對(duì)于競爭品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以()進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語的方式答案：A15.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。A、服務(wù)方式的改進(jìn)B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D16.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計(jì)()。A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、跟進(jìn)式問題答案：D17.需求預(yù)測(cè)中，()是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果答案：A18.當(dāng)決策者沒有時(shí)間看完完整的報(bào)告時(shí)，可以從()了解到整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。A、調(diào)研報(bào)告目錄B、摘要性報(bào)告C、調(diào)研附錄D、調(diào)研報(bào)告正文答案：B19.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C20.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C21.在卷煙品牌營銷體系中，營銷的前沿陣地是()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售終端答案：D22.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)品牌的()。A、市場表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C23.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容。A、卷煙煙支長度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類型偏好答案：D24.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)答案：A25.零售業(yè)態(tài).商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A26.各種街頭或社區(qū)路演.呼叫中心.博客.微博.體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于()。A、互動(dòng)營銷B、體驗(yàn)營銷C、關(guān)系營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷答案：A27.進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機(jī)會(huì)答案：D28.不同價(jià)值的客戶應(yīng)該分開抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同()對(duì)客戶進(jìn)行分類。A、利潤B、價(jià)值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B29.需求預(yù)測(cè)中，()是總結(jié)提升的階段。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果答案：C30.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有()。A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性答案：A31.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估答案：A32.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常答案：B33.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評(píng)估答案：A34.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D35.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng)，表現(xiàn)良好答案：D36.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：C37.()屬于《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定的危險(xiǎn)化學(xué)品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮(zhèn)燃?xì)獯鸢福篈38.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D39.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為()。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)答案：C40.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費(fèi)品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B41.不屬于調(diào)研報(bào)告正文的是（）。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D42.下列表述()是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略答案：D43."因事設(shè)崗"的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率答案：C44.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：B45.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D46.下列哪項(xiàng)是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)？()A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告答案：C47.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D48.不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是()。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績答案：A49.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A50.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于()。A、指令性上限計(jì)劃B、指令性下限計(jì)劃C、以銷量定計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃答案：A51.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是()。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C52.在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計(jì)劃與()相結(jié)合，通過一份計(jì)劃反映績效改進(jìn)計(jì)劃方案。A、計(jì)劃考核B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃實(shí)施D、計(jì)劃目標(biāo)答案：D53.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：A54.服務(wù)營銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從()和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度答案：B55.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中，“風(fēng)險(xiǎn)程度”是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度C、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：D56.市場價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格()的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C57.以下()屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、目錄B、調(diào)研目標(biāo)C、局限性D、調(diào)研結(jié)果摘要答案：C58.由任務(wù).工作流.責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B59.以下()屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性答案：B60.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)品牌()。A、名稱B、標(biāo)志C、定位D、形象答案：A61."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場.貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D62.品牌組合管理是一種動(dòng)態(tài)的管理藝術(shù)，它集中體現(xiàn)在對(duì)品牌組合中的品牌的()的管理上。A、數(shù)量和價(jià)格B、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)C、數(shù)量和質(zhì)量D、數(shù)量和結(jié)構(gòu)答案：C63.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系答案：B64.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B65.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B、投放要求對(duì)客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D66.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部有機(jī)相連的評(píng)估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C67.下列針對(duì)投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化答案：C68.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，首先是要開展()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B69.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C70.對(duì)于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：B71.以下()不是留置問卷調(diào)查的特點(diǎn)。A、受訪者填寫時(shí)間充裕.便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時(shí)間較短D、不利于對(duì)調(diào)查過程的管理監(jiān)督答案：C72.通過網(wǎng)絡(luò).通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式是()。A、數(shù)字營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、信息營銷D、交互營銷答案：B73.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B74.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送答案：B75.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表答案：C76.年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括()。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值B、上.下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值D、每日的銷量預(yù)測(cè)值答案：D77.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于()。A、服務(wù)評(píng)估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測(cè)答案：C78.國家對(duì)卷煙商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行()。A、自愿注冊(cè)B、強(qiáng)制注冊(cè)C、自愿注冊(cè)與強(qiáng)制注冊(cè)結(jié)合D、以強(qiáng)制注冊(cè)為主答案：B79.在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶理財(cái)，滿足了零售戶的()需求。A、占有B、效用C、時(shí)間D、地點(diǎn)答案：B80.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查.()，將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C81.以下不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是()。A、卷煙煙支長度的喜好程度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類型偏好答案：D82.將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的是()。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、績效目標(biāo)C、績效項(xiàng)目D、平衡計(jì)分卡答案：D83.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D84.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C85.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí)，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A86.問卷的()是對(duì)調(diào)查主題的概括說明，是為了使被調(diào)查者對(duì)問卷有大致了解。A、填寫說明B、正文C、附錄D、標(biāo)題答案：D87.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D88.在營銷管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在()。A、購買力呈規(guī)律性波動(dòng)B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需要D、營銷者可以向消費(fèi)者發(fā)送廣告.優(yōu)惠券.樣品和其他相關(guān)信息答案：B89.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大.市場價(jià)值高B、市場容量大.市場價(jià)值不夠高C、市場容量還不夠大.但市場價(jià)值高D、市場容量和市場價(jià)值都不高答案：C90.()情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。A、社會(huì)庫存水平偏高.市場價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫存水平偏低.市場價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低.市場價(jià)格偏低D、社會(huì)庫存水平偏高.市場價(jià)格處于低位答案：A91.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)答案：C92.下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確答案：D93.是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計(jì)B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價(jià)值定位D、品牌整合傳播答案：B94.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C95.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：C96.一般可以借助()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C97.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計(jì)()問題。A、試探性B、假設(shè)性C、延伸性D、跟進(jìn)式答案：D98.下列不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷答案：A99.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財(cái)務(wù)經(jīng)理答案：A100.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)B、服務(wù)評(píng)價(jià)C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則D、客戶滿意度答案：A101.()只對(duì)某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競爭攻擊無動(dòng)于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：B102.圍繞"卷煙上水平"的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：B103.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者答案：D104.西方管理學(xué)界將()與企業(yè)再造.戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A、標(biāo)桿管理法B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論答案：A105.在進(jìn)攻型市場，卷煙消費(fèi)者通常()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對(duì)手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B106.以市場營銷觀念為理念建立的組織，以消費(fèi)者的需求為中心，把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)是()。A、組織B、營銷管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷組織管理答案：D107.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對(duì)待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B108.針對(duì)投訴率呈波浪狀的描述不正確的是()。A、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呈較穩(wěn)定波動(dòng)狀態(tài)B、出現(xiàn)投訴率呈波浪狀時(shí)，應(yīng)該對(duì)波浪期投訴進(jìn)行集中度分析C、集中度分析包括是否投訴都集中在相同的項(xiàng)目，改善的項(xiàng)目是哪些D、應(yīng)靈活應(yīng)用客戶詢問.現(xiàn)場調(diào)查等方法進(jìn)行答案：A109.下列表述正確的是()。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng).可獲得性.戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)答案：A110.市場類型.商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)答案：D111.下列選項(xiàng)適用于選點(diǎn)式投放的是()。A、進(jìn)入加速成長期的品牌B、被消費(fèi)者普遍接受的順銷品牌C、需求滿足率比較低的緊俏品牌D、成熟期品牌答案：C112.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B113.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期.主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)答案：D114.保證績效計(jì)劃完成與落實(shí)的過程是()。A、績效計(jì)劃B、績效評(píng)估C、績效反饋D、績效實(shí)施與管理答案：D115.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和()。A、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制答案：A116.不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)容的是()。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將時(shí)間和精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：D117.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告答案：C118.不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D119.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D120.庫存分析指標(biāo)中，()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量答案：A121.要想做到最小化評(píng)估時(shí)間.最大化改進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)，績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為起點(diǎn)。A、企業(yè)B、客戶C、服務(wù)D、產(chǎn)品答案：B122.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，庫存水平是()維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)答案：B123.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)()。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A124.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻.關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B125.回收率低.不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度.也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A126.通過對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是()。A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：A127.單品預(yù)測(cè)中，()不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A128.從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度.采購風(fēng)險(xiǎn)和()。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營地位D、品牌培育策略答案：B129.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率答案：C130.把一個(gè)已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這個(gè)問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B131.在機(jī)會(huì)型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C132.()一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A133.服務(wù)追溯要求()，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往后找D、從結(jié)果開始逐步往回找答案：D134.做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向()轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者答案：C135.促銷費(fèi)用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是()。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A136.依靠社會(huì)輿論.人們的良心.教育感化.典型示范等喚起人們的知恥心，對(duì)人們的心理意識(shí).行為活動(dòng)進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的規(guī)則是()。A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度答案：C137.劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存()。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年答案：C138.營銷管理是()，通過創(chuàng)造.傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得.維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標(biāo)市場答案：D139.調(diào)研問卷中每個(gè)問題所列的備選答案應(yīng)包括所有可能的回答指的是()要求。A、相互獨(dú)立B、完整性C、完全窮盡D、相互融合答案：C140.在煙草制品運(yùn)輸過程中，應(yīng)隨貨同行有()。A、準(zhǔn)運(yùn)證和鑒章的購銷合同原件B、發(fā)票C、準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件D、購銷合同復(fù)印件答案：A141.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)()，明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A142.隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究.新產(chǎn)品開發(fā).廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場營銷職能的重要性日益增強(qiáng)，于是市場營銷部門成為了()職能部門。A、相對(duì)獨(dú)立的B、現(xiàn)代的C、單純的D、兼有附屬職能的答案：A143.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的()。A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力答案：A144.一些營銷運(yùn)行過程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的()原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測(cè)性答案：A145.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和()，而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟答案：D146.績效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求是()。A、績效標(biāo)準(zhǔn)B、績效指標(biāo)C、績效目標(biāo)D、績效項(xiàng)目答案：A147.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時(shí)，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B148.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過程中有四個(gè)步驟，其中，對(duì)客戶的()是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋答案：B149.決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步的是()因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、社會(huì)發(fā)展C、營銷發(fā)展D、行業(yè)發(fā)展答案：B150.通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A151.對(duì)于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。A、梯隊(duì)布局B、重點(diǎn)布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D152.“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標(biāo)沒有達(dá)到，從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”，是指()。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A153.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8答案：A154.以下選項(xiàng)哪一項(xiàng)是反映投訴集中度()。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%答案：C155.績效反饋一般遵循()原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D156.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。A、先考慮需求預(yù)測(cè)難判斷的單品，再細(xì)分需求預(yù)測(cè)易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測(cè)主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定，可預(yù)測(cè)度高，可以放后預(yù)測(cè)D、應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則答案：D157.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定()，對(duì)區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B158.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，小規(guī)模客戶是指()。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶答案：B159.單品()是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購占比的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：D160.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)答案：C161.“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：A162.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、服務(wù)效果分界線答案：A163.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴(yán)肅性B、互動(dòng)性C、時(shí)間性D、長期性答案：A164.不屬于績效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是()。A、績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情答案：A165.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D166.通過()，使員工認(rèn)識(shí)到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)，并傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。A、績效考核面談B、績效評(píng)估管理C、績效反饋面談D、績效指標(biāo)確定答案：C167.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B168.()客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售.提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價(jià)值B、價(jià)值C、低價(jià)值D、潛在價(jià)值答案：A169.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A、要有利于搜集真實(shí)信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡單句D、一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)答案：D170.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()的。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C171.在進(jìn)攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型答案：D172.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：D173.以下()不是電話調(diào)查的特點(diǎn)。A、能對(duì)調(diào)查進(jìn)行有效控制.確保調(diào)查質(zhì)量B、反饋率很高.利于回訪C、節(jié)約調(diào)研成本和時(shí)間D、難以進(jìn)行抽樣答案：D174.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B175.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對(duì)市場因素.政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧，是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量答案：B176.問卷的問題設(shè)計(jì)中，()用于描述被調(diào)研者的某種屬性.某項(xiàng)行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題答案：B177.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對(duì)不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B、對(duì)不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C、對(duì)相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D、對(duì)相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略答案：C178.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C179.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對(duì)應(yīng).排序.組合方式。A、標(biāo)志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C180.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是()。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間答案：B181.衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。A、營銷工作過程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務(wù)效果評(píng)估答案：D182.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：A183.通常消費(fèi)檔次越低，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、不確定答案：B184.關(guān)于問卷問題順序表述不正確的是()。A、先易后難，先熟悉后生疏B、對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C185.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌識(shí)別C、品牌回想D、品牌忠誠答案：C186.面對(duì)外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織()的特點(diǎn)。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對(duì)外開放答案：D187.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)()滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D188.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，不正確的是()。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的.有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德不具有時(shí)代性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)工作崗位的成年人答案：C189.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出()是作為企業(yè)實(shí)施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實(shí)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績效計(jì)劃B、績效評(píng)估C、績效溝通D、績效反饋答案：A190.對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度.對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試答案：D191.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A192.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。A、服務(wù)工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營問題D、服務(wù)反饋答案：A193.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源答案：D194.“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”，該問題的備選答案設(shè)計(jì)違反了()要求。A、窮盡所有B、相互融合C、精簡細(xì)化D、相互獨(dú)立答案：D195.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國重點(diǎn)骨干品牌，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：C196.通常，消費(fèi)檔次越低，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B197.()是指競爭對(duì)手占優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會(huì)型市場答案：D198.下列關(guān)于“倒金字塔”形區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)中，品類與品類寬度的敘述正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A199.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、煙草商業(yè)企業(yè)C、卷煙零售戶D、卷煙消費(fèi)者答案：A200.計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D201.()是調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃者.進(jìn)程控制者.質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人C、片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人D、一線執(zhí)行者答案：B202.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營銷組織越()。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：A203.以下()不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D204.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置答案：A205.單品()是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標(biāo)。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D206.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D207.從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。A、銷量B、質(zhì)量C、價(jià)格D、需求答案：C208.()所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C209.使用更多的因素來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量的是()。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣答案：B210.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對(duì)比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D211.每個(gè)品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是不同()的有機(jī)互補(bǔ)。A、工業(yè)單品B、價(jià)格單品C、銷量單品D、類型單品答案：D212.卷煙推介技巧.店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授，更有說服力，所以在界面設(shè)計(jì)中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B213.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的.利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B214.()必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A215.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)俱進(jìn)。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B216.生產(chǎn)卷煙紙.濾嘴棒.煙用絲束.煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照()煙草專賣行政主管部門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)答案：A217.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述，正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A218.市場出現(xiàn)低動(dòng)銷.低價(jià)格時(shí)，公司需要()。A、增加貨源投放.消化渠道庫存B、增加貨源投放.增加渠道庫存C、控制貨源投放.消化渠道庫存D、控制貨源投放.增加渠道庫存答案：C219.設(shè)定()是優(yōu)化品類資源.規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)答案：C220.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告答案：C221.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是()。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略答案：D222.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括()。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動(dòng)答案：B223.社會(huì)庫存分析中的總量和類別屬于()維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：C224.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的()和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)評(píng)估結(jié)果B、服務(wù)過程記錄C、客戶評(píng)價(jià)結(jié)果D、服務(wù)結(jié)果反饋答案：B225.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，第二步是要進(jìn)行()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：D226.()使用更多的因素來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣答案：B227.存銷比和價(jià)格之間的組合中，()表明市場需求疲軟。A、高動(dòng)銷.高價(jià)格B、低動(dòng)銷.低價(jià)格C、高動(dòng)銷.低價(jià)格D、低動(dòng)銷.高價(jià)格答案：B228.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)品牌組合的()，明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、結(jié)構(gòu)B、寬度C、長度D、深度答案：A229.地市級(jí)煙草公司()是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門答案：C230.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D231.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨(dú)立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證，同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級(jí)以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級(jí)煙草專賣行政主管部門C、縣級(jí)煙草專賣行政主管部門D、市級(jí)煙草專賣行政主管部門答案：A232.下列對(duì)《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》規(guī)定的煙絲說法正確的是()。A、煙絲是由煙葉.復(fù)烤煙葉.煙梗為原料加工而成的B、煙絲在形狀上可以表現(xiàn)為粒狀C、煙絲不屬于煙草制品D、必須在煙絲的包裝上標(biāo)明“吸煙有害健康”答案：B233.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的.調(diào)查者身份.保密原則.以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別答案：B234.消費(fèi)者的生活方式屬于購買行為分析中的()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：A235.關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是()。A、先易后難，先熟悉后生疏B、對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C236.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)客戶()對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)分。A、文化教育程度B、網(wǎng)絡(luò)操作能力C、網(wǎng)絡(luò)接受能力D、經(jīng)營需求層次答案：B237.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為()和品牌的市場增長率。A、品牌相對(duì)市場份額B、品牌絕對(duì)市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額答案：A238.將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況，與()間的具體差距反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)。A、預(yù)期值B、達(dá)標(biāo)值C、最高值D、最低值答案：B239.在日常服務(wù)營銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B240.煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C、了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育答案：B241.當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步，是考慮了（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B242.針對(duì)投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化答案：C243.以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)答案：A244.制定服務(wù)藍(lán)圖是由()向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過程。A、設(shè)計(jì)者B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、客戶答案：D245.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D246.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈247.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶答案：A248.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C249.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D250.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對(duì)應(yīng).排序.組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C251.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于中間60%的零售客戶答案：D252.在機(jī)會(huì)型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對(duì)手品牌C、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求非常明確答案：C253.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種，()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)答案：B254.煙草公司需要明確公司對(duì)零售客戶的()，然后提供針對(duì)性的服務(wù)，激勵(lì)客戶發(fā)揮公司所期望的價(jià)值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價(jià)值需求C、服務(wù)需求D、利潤需求答案：B255.完善的處罰機(jī)制要求有配套的()，以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)溃裥谋M失”。A、證據(jù)B、處罰制度C、復(fù)核機(jī)制D、監(jiān)督機(jī)制答案：C256.下列()適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長期的品牌答案：D257.協(xié)同績效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行為，協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和()。A、協(xié)同營銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理答案：B258.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢(shì)地位，但競爭對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會(huì)型市場答案：A259.價(jià)格較高但不會(huì)太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B260.卷煙價(jià)格指標(biāo)有兩類，分別是零售價(jià)格和()。A、批發(fā)價(jià)格B、進(jìn)貨價(jià)格C、條包價(jià)格D、市場價(jià)格答案：D261.對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來工作的提升目標(biāo).重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：D262.在I-S模型中，哪個(gè)區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)()。A、滿意度高.關(guān)注度高B、滿意度低.關(guān)注度高C、滿意度高.關(guān)注度低D、滿意度低.關(guān)注度低答案：B263.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A264.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：D265.先分析需求變化趨勢(shì)，確定當(dāng)期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當(dāng)期需求的因素。該表述表明需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()原則。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：B266.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì)答案：C267.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A268.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng).員工績效管理系統(tǒng).員工與組織相結(jié)合的績效管理體系。A、項(xiàng)目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團(tuán)隊(duì)績效管理答案：B269.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類答案：A270.在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，()，即意味著那是一個(gè)潛在市場。A、哪一個(gè)消費(fèi)群體被滿足了B、哪一個(gè)消費(fèi)群體被冷落了C、哪一個(gè)消費(fèi)群體被細(xì)分了D、哪一個(gè)關(guān)注因子被滿足了答案：B271.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價(jià)值.低當(dāng)前價(jià)值。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、價(jià)值客戶D、低價(jià)值客戶答案：B272.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員.專家智囊人員，還有一線信息靈通.經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：C273.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。A、豐富產(chǎn)品線B、降低競爭強(qiáng)度C、創(chuàng)新品牌形象D、減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D274.在服務(wù)的過程中，電訪員通過聲音讓客戶感受到她們的微笑與熱情，這滿足了零售戶的()需求。A、功能B、情感C、便利D、價(jià)值答案：B275.()是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B276.一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位答案：D277.在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素就是()。A、客戶讓渡價(jià)值B、公司利益C、客戶價(jià)值D、公司價(jià)值答案：C278.建立懲罰機(jī)制的理念是()。A、有過必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：C279.在品牌定位排比圖中，多個(gè)因子是()的。A、平行排列B、交叉排列C、毫無關(guān)系D、緊密聯(lián)系答案：A280.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示()。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實(shí)力答案：A281.投訴案例的分析一共有()個(gè)步驟。A、3B、4C、5D、6答案：B282.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知答案：C283.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()的原則。A、以定量分析為主，防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析C、以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析D、全部采用定量分析答案：B284.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D285.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C286.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是()。A、報(bào)效國家.回報(bào)社會(huì).成就員工B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強(qiáng)D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)答案：C287.貨源采購中，采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：D288.不屬于集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是()。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對(duì)策答案：A289.零售客戶的誠信價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：A290.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D291.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B292.以下()屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)。A、前置期B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、戰(zhàn)略合作D、包裝破損率答案：D293.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A、需求B、客戶價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品答案：B294.問卷的問題設(shè)計(jì)中，()用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題答案：C295.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對(duì)比情況B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析答案：C296.()市場一般屬于鞏固.防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型答案：B297.下列表述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度B、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性答案：B298.()不是調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定.部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、安排人員對(duì)回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填答案：D299.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。A、以人為本B、全面.協(xié)調(diào).可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展答案：A300.為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B301.您的學(xué)歷是？小學(xué)\初中\(zhòng)高中\(zhòng)中專\職高\(yùn)大專\本科\研究生該問題的備選答案設(shè)計(jì)違反了()的要求。A、相互獨(dú)立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D302.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化改造法D、全新設(shè)計(jì)法答案：D303.組織績效實(shí)現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。A、績效項(xiàng)目B、個(gè)人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B304.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識(shí)別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知答案：A305.下列不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系特征的是()。A、客戶導(dǎo)向的考核體系在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功因素B、對(duì)業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時(shí)反饋C、幫助完成跨職能整合D、客戶需求多樣化答案：D306.下列不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期.組織及人員構(gòu)成答案：C307.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C308.銷量客戶分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對(duì)()制定特別服務(wù)創(chuàng)造了條件。A、渠道客戶B、品牌客戶C、價(jià)值客戶D、利潤客戶答案：D309.一般認(rèn)為，那些享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)選擇()架構(gòu)可以充分利用獨(dú)一無二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌答案：C310.服務(wù)營銷中談到的次價(jià)值客戶所具備的特征是()。A、高當(dāng)前價(jià)值.低潛在價(jià)值B、高當(dāng)前價(jià)值.高潛在價(jià)值C、低當(dāng)前價(jià)值.低潛在價(jià)值D、低當(dāng)前價(jià)值.高潛在價(jià)值答案：A311.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D312.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價(jià)值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C多選題1.下列選項(xiàng)中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是()。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時(shí)答案：BCD2.績效反饋面談一般包括()。A、績效反饋面談準(zhǔn)備B、績效反饋實(shí)施C、績效指標(biāo)體系建立D、績效計(jì)劃答案：AB3.下列屬于電話調(diào)查的不足的是()。A、反饋率高但是回訪難B、受時(shí)間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對(duì)象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC4.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()。A、產(chǎn)業(yè)吸引力B、品牌競爭實(shí)力C、市場規(guī)模D、市場份額答案：AB5.市場營銷是()與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A、創(chuàng)造B、溝通C、反饋D、策劃答案：AB6.關(guān)于需求預(yù)測(cè)表述正確的是()。A、分三個(gè)層次，先定需求總量.再定品類需求.最后落實(shí)到單品需求B、先以時(shí)間序列法進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再用因果分析法進(jìn)行影響因素的預(yù)測(cè)調(diào)整C、每一層次的預(yù)測(cè)結(jié)果也是下一層次預(yù)測(cè)的指導(dǎo)和輸入信息D、需求趨勢(shì)在一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變，因而不需對(duì)需求預(yù)測(cè)進(jìn)行定期評(píng)估答案：ABC7.影響消費(fèi)者購買行為的因素有很多，包括()等。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：ABCD8.一個(gè)好的目標(biāo)或問題陳述應(yīng)具備()特點(diǎn)。A、親切.誠懇B、具體而不籠統(tǒng)C、不是事實(shí)的簡單羅列D、具有可操作性答案：BCD9.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有()。A、人員績效管理B、正式報(bào)告關(guān)系C、個(gè)體組成部門.部門組成整個(gè)組織的方法D、各組織要素間有效溝通.協(xié)調(diào).整合的手段答案：BCD10.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌C、填表說明如果是針對(duì)問卷中個(gè)別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分答案：ABD11.品類需求預(yù)測(cè)的步驟包括()。A、形成各品類需求預(yù)測(cè)基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比C、多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)D、選定單一維度進(jìn)行品類預(yù)測(cè)答案：ABC12.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是()。A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍C、某年度的“誠信企業(yè)”印象深化D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上答案：ABD13.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國煙草統(tǒng)一的分銷機(jī)構(gòu)，在工商協(xié)同營銷中應(yīng)履行的職責(zé)包括()。A、加強(qiáng)品牌廣告宣傳B、營造公平競爭的市場環(huán)境C、推動(dòng)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)選擇目標(biāo)市場答案：BC14.品牌競爭者的反應(yīng)模式主要包括()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：ABCD15.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD16.社會(huì)庫存分析中的客戶維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD17.一般情況下，品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，包括()。A、品牌營銷具體策略計(jì)劃B、品牌評(píng)價(jià)概述C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析答案：BCD18.卷煙貨源投放必須遵循()的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明答案：ABD19.制定區(qū)域市場在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD20.以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前.中.后臺(tái)構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC21.成熟型市場的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、該市場的消費(fèi)者對(duì)品牌具有一定的忠誠度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入D、市場競爭十分激烈，甚至競爭對(duì)手占優(yōu)明顯優(yōu)勢(shì)答案：ABC22.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。A、是否增加.刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類別或子類別答案：ABCD23.以下對(duì)過程控制理解正確的是()。A、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實(shí)時(shí)反饋B、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時(shí)反饋C、過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)D、在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員答案：ACD24.屬于卷煙營銷運(yùn)行體系的績效評(píng)估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、開放性D、代表性答案：ABD25.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的有()。A、服務(wù)改進(jìn)的