第5頁共10頁2022年?超市營業(yè)員?年終工作總?結(jié)時(shí)光飛?逝，我已經(jīng)?來到超市這?個(gè)大家庭兩?個(gè)多月了。?這兩個(gè)月里?，我有過歡?喜，也有過?失落。我不?知道專業(yè)知?識(shí)學(xué)會(huì)了多?少，但在與?人的交往上?我確實(shí)有了?不少的進(jìn)步?。賣場(chǎng)的?工作我也可?以應(yīng)付自如?了，或許這?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)，?組里的人總?是向我詢問?，這使我心?中不禁萬分?感動(dòng)。這兩?個(gè)月中我依?然保持著剛?上班時(shí)的_?__，心態(tài)?上也是平和?為主。我的?組長(zhǎng)一旦有?了煩心的事?打不起精神?時(shí)，她總會(huì)?向我傾訴一?下，而后問?一句：“丁?丁同志，你?的熱情什么?時(shí)候才能減?少一些?”?這時(shí)我總以?“我的__?_不滅!”?來回答她。?組里人說?看著我好像?沒有什么煩?心的事，整?天笑呵呵的?。但我深深?地知道，作?為一名賣場(chǎng)?工作人員，?堅(jiān)決不可以?把個(gè)人情感?帶到工作中?來。顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?這是我工作?以來一直信?奉的，所以?我總會(huì)以會(huì)?心的微笑面?對(duì)顧客，縱?然顧客有時(shí)?候無理取鬧?。比如說，?有一次，一?位女顧客對(duì)?我說：“哎?，那服務(wù)員?你給我套一?把這睡衣。?”我說：“?對(duì)不起，您?可以自己套?一下。您?套沒關(guān)系，?但我們作為?員工是不能?試賣場(chǎng)的衣?服的?！苯Y(jié)?果那位女顧?客卻說:“?真有意思，?這東西也沒?有洗過，我?不愛往身上?套，我嫌臟??！贝俏?女顧客離開?，同事過來?說：“有病?吧，這人，?她不愛套，?她是人!”?我說：“算?了，顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?咱們是服務(wù)?行業(yè)?！庇?的時(shí)候很忙?，我從上班?一直到下班?一直在庫房?里整理貨物?，以至于到?下班時(shí)一見?賣場(chǎng)的燈光?眼睛就受不?了，但我總?是信奉“多?勞多得”“?吃虧是?！?的信條。同?事對(duì)我說“?別弄了，等?一下別人就?弄了!”或?者“你現(xiàn)在?弄它干啥啊?。一會(huì)顧?客一翻就亂?了!”但我?認(rèn)為既然顧?客一翻就亂?了，我們_?__不可以?在顧客翻亂?之后就馬上?整理讓它恢?復(fù)整齊的面?貌呢?想起?媽媽常說的?一句話“今?日事今日畢?”，我喜歡?現(xiàn)在事現(xiàn)在?畢。我其實(shí)?很糊涂，經(jīng)?常犯錯(cuò)，丟?三落四，所?以我在賣場(chǎng)?會(huì)手上不離?一塊小紙殼?，上面按順?序記下了我?當(dāng)日要做的?工作，做完?一項(xiàng)，劃掉?一項(xiàng)，這樣?會(huì)使我的整?個(gè)工作井然?有序。我的?組長(zhǎng)說話很?藝術(shù)，每當(dāng)?我犯了什么?錯(cuò)時(shí)，她總?會(huì)安慰我說?：“你做的?事情太多了?，所以會(huì)落?下一兩樣。?自從你來?，我們大家?的工作都變?得很輕松。?”我感謝我?的組長(zhǎng)，我?為我一踏入?社會(huì)就遇到?她這樣優(yōu)秀?的人感到非?常的幸運(yùn)。?其實(shí)，我的?工作不是一?直都開心，?也不是沒有?煩惱。大概?半個(gè)月前，?我的思想狀?態(tài)進(jìn)入了低?谷期，覺得?前途渺茫，?每天在賣場(chǎng)?永遠(yuǎn)重復(fù)這?些瑣碎的工?作，想想未?來，突然覺?得病木無春??！拔萋┢?逢連夜雨”?，一天下午?，我剛收了?一個(gè)供貨商?四百多件衣?服，在收獲?部時(shí)我還記?得哪包是幾?元的，但是?當(dāng)貨拉到了?三樓要貼碼?時(shí)，我卻忘?記了哪個(gè)是?哪個(gè)了!我?急了一頭汗?，同事安慰?我說：“別?著急，他家?不上促銷員?誰都分不清?。再說賣場(chǎng)?還有些貨呢?，明天讓廠?家自己來分?吧!”可?是我自己知?道，縱然賣?場(chǎng)還有貨，?可是如若把?新貨也__?_面，一定?會(huì)增加銷售?的機(jī)會(huì)。而?且我這是延?誤工作，如?果明天廠家?有時(shí)間還算?好，一旦廠?家沒有時(shí)間?怎么辦?這?種損失無人?承擔(dān)。op?portu?nityk?nocks?ateve?rydoo?r,mak?esure?wheni?tknoc?ksaty?ours,?youar?eread?y.這件事?情使我成了?沒有準(zhǔn)備的?人，所以銷?售的機(jī)會(huì)悄?悄地離開了?。我在庫?房里思考了?很久，覺得?自己是不是?不適合這份?工作，我是?否太糊涂了??我依然打?起精神，給?廠家打電話?，幸運(yùn)的是?，廠家的人?馬上就來了?。晚上睡覺?夢(mèng)了一宿的?區(qū)分童裝，?還夢(mèng)到廠家?的人狠狠的?埋怨我。我?的壓力變得?很大。這種?心里狀態(tài)持?續(xù)了兩天，?感謝我的同?事和師傅，?在我情感最?低潮的時(shí)候?，開導(dǎo)我、?支持我、鼓?勵(lì)我，給我?以繼續(xù)前行?的信心和勇?氣。就在?那個(gè)夜晚，?我突然想開?了，這又何?必呢?雖然?犯了錯(cuò)誤，?但還不至于?否定自己，?甚至覺得自?己不適合這?份工作吧!?如果不適合?這份工作，?捫心自問，?適合什么工?作?連這些?基礎(chǔ)的工作?都做不好，?還有什么資?格去嫌棄它?。秋衣進(jìn)行?反季銷售，?顧客將秋衣?從上翻到下?，以至于最?后秋衣盒、?秋衣袋亂七?八糟。我?是急性子，?做不了細(xì)致?活。我從秋?衣筐走過了?兩次，看了?一下表，6?：35，心?想太好了，?下班了，讓?別人去整理?它吧。當(dāng)我?要下班的時(shí)?候，再一次?走過秋衣筐?的時(shí)候，我?發(fā)現(xiàn)堆筐下?面也是亂七?八糟，垃圾?很多，于是?我徑直走向?庫房，拿出?了掃帚，告?誡自己，這?種活你不干?誰干?這個(gè)?堆筐的形象?太影響賣場(chǎng)?的形象了。?我又開始把?秋衣筐依次?裝袋整理，?使堆筐恢復(fù)?了原貌。店?長(zhǎng)這時(shí)走過?來了，說：?“這秋衣太?容易亂了，?這會(huì)兒都七?點(diǎn)多了，你?還沒走?”?我說：“其?實(shí)我也是下?了兩次的決?心才過來疊?的。”店長(zhǎng)?說：“你倒?是挺誠實(shí)!?”說完我們?都笑了。想?想這細(xì)致的?活有什么啊??店長(zhǎng)問我?最近工作怎?么樣，有所?得嗎?我對(duì)?她說：“我?現(xiàn)在跟別人?開玩笑說，?我到達(dá)高境?界了，我是?已經(jīng)不知道?自己會(huì)什么?了!”店?長(zhǎng)說：“其?實(shí)賣場(chǎng)的工?作還很多，?改天你單獨(dú)?按盤點(diǎn)流程?做一下盤點(diǎn)??！钡觊L(zhǎng)這?一席話對(duì)我?啟發(fā)很大，?我才哪到哪?，對(duì)商海來?說，我學(xué)到?的不過是滄?海一粟。所?以革___?尚未成功，?同志仍需努?力。第二?天我又以飽?滿的熱情投?入了工作。?高興的是，?現(xiàn)在我可以?協(xié)助組長(zhǎng)做?一些力所能?及的事情了?，比如說查?庫存、查銷?量、分析負(fù)?庫存、負(fù)毛?利，以及各?種日常工作?的處理。我?常在心里朗?誦李白的那?句：“仰天?大笑出門去?，我輩豈為?蓬蒿人?！?人長(zhǎng)大后?就難免喪失?生活的__?_，每個(gè)人?都難以例外?。我很喜歡?西方文學(xué)批?評(píng)中一個(gè)術(shù)?語，叫做“?陌生化”。?小孩見到花?會(huì)訝異于其?美麗，而大?人對(duì)此卻很?木然。因?yàn)?花對(duì)于小孩?有陌生的效?果，或者說?，小孩有陌?生化的目光?。所以我也?要有陌生化?的心態(tài)，于?是我依然見?到同事都打?招呼，無論?她理不理我?。對(duì)任何與?我共同完成?工作的人，?我都誠摯的?說“謝謝”?，無論這是?不是她分內(nèi)?的事情。?成長(zhǎng)是不容?易的，從一?個(gè)大學(xué)生到?商業(yè)人、社?會(huì)人的轉(zhuǎn)變?也是帶著些?許失落和疼?痛的。但這?痛苦就像鐵?犁拉過心田?，雖然痛苦?，但那是在?播種。在這?個(gè)大家庭，?我收獲的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)超過我失?去的。感謝?工作帶給我?的一切。下?面的這些建?議是我在工?作中自己發(fā)?現(xiàn)、思考和?總結(jié)的，也?許有不成熟?的地方，但?我真的希望?每一天，我?和廣緣都能?以更加嶄新?的形象面對(duì)?顧客。1?.斷貨問題?我們的電腦?系統(tǒng)是否可?以設(shè)置一下?低庫存警戒?。當(dāng)庫存?達(dá)到警戒線?時(shí)，電腦會(huì)?做出自身的?提示。因?yàn)?在日常的工?作中，經(jīng)常?發(fā)生理貨員?看貨架訂貨?，經(jīng)常經(jīng)常?發(fā)生價(jià)簽與?貨物不符，?訂錯(cuò)貨或者?庫房還有存?活卻重復(fù)訂?貨的現(xiàn)象。?有了電腦的?低庫存警戒?線，相信這?些問題就會(huì)?迎刃而解了?。最起碼在?我們超市方?面解決了斷?貨的可能。?2.品牌?商品少針服?組可能只有?港莎算是一?個(gè)大牌子，?我日前對(duì)金?原超市、家?惠超市__?_店進(jìn)行了?市場(chǎng)調(diào)研。?比如說內(nèi)衣?區(qū)，蝶安芬?算是內(nèi)褲行?業(yè)的大品牌?，金原和家?惠都有，而?且品種齊全?，但我們店?卻沒有。我?們雖然引進(jìn)?了金利來，?卻因?yàn)閮r(jià)格?高昂，銷路?不暢。對(duì)此?，是否可以?建議采購多?采購一些敏?感品牌商品?，而且在品?牌的效應(yīng)上?對(duì)此予以重?視。品牌上?去了，我們?超市整體水?平就必然有?所提高。?3.客服退?貨客服退貨?應(yīng)該提高效?率，而且應(yīng)?該果斷。只?要顧客的退?貨要求是合?理的，就應(yīng)?該及時(shí)簡(jiǎn)單?的予以退貨?。我們現(xiàn)在?的做法是，?即使是我們?的商品有殘?缺，符合退?貨的條件，?仍然需要顧?客再上樓退?貨。這樣辦?事沒有效率?而且影響不?好。4.?上崗培訓(xùn)建?議我們超市?是否可以讓?基層員工參?加入職或者?上崗培訓(xùn)。?培訓(xùn)可以使?員工更有責(zé)?任感，更有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)。?現(xiàn)在狀況并?不樂觀，許?多的員工團(tuán)?隊(duì)意識(shí)較差?，習(xí)慣于以?自我為中心?。尤為嚴(yán)?重的是工作?不專業(yè)，比?如一種商品?斷貨，他們?會(huì)直接把臨?近的商品拉?出一個(gè)排面?，這是不科?學(xué)的。應(yīng)該?分析一下，?找出一種高?毛利的又相?對(duì)暢銷的商?品來補(bǔ)排面?。另外，訂?貨時(shí)只是把?該貨的dm?s寫在訂貨?本上，但并?不做分析。?有時(shí)dm?s高，它可?能是由于有?促銷造成的?，那接下來?沒有促銷了?就不能定太?多貨。但有?了專業(yè)培訓(xùn)?這一切將有?所改觀。接?下來是我在?超市工作的?第三個(gè)月了?，我會(huì)一如?既往的努力?工作，用心?學(xué)習(xí)，與同?事搞好關(guān)系?。把零養(yǎng)到?無窮，始終?是我不懈追?求的目標(biāo)。?第10頁共10頁超市營業(yè)?員年終工作?總結(jié)范文?時(shí)光飛逝，?我已經(jīng)來到?超市這個(gè)大?家庭兩個(gè)多?月了。這兩?個(gè)月里，我?有過歡喜，?也有過失落?。我不知道?專業(yè)知識(shí)學(xué)?會(huì)了多少，?但在與人的?交往上我確?實(shí)有了不少?的進(jìn)步。?賣場(chǎng)的工作?我也可以應(yīng)?付自如了，?或許這話有?些自滿，但?當(dāng)有狀況發(fā)?生時(shí)，組里?的人總是向?我詢問，這?使我心中不?禁萬分感動(dòng)?。這兩個(gè)月?中我依然保?持著剛上班?時(shí)的___?，心態(tài)上也?是平和為主?。我的組長(zhǎng)?一旦有了煩?心的事打不?起精神時(shí)，?她總會(huì)向我?傾訴一下，?而后問一句?：“丁丁同?志，你的熱?情什么時(shí)候?才能減少一?些?”這時(shí)?我總以“我?的___不?滅!”來回?答她。組?里人說看著?我好像沒有?什么煩心的?事，整天笑?呵呵的。但?我深深地知?道，作為一?名賣場(chǎng)工作?人員，堅(jiān)決?不可以把個(gè)?人情感帶到?工作中來。?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這是?我工作以來?一直信奉的?，所以我總?會(huì)以會(huì)心的?微笑面對(duì)顧?客，縱然顧?客有時(shí)候無?理取鬧。比?如說，有一?次，一位女?顧客對(duì)我說?：“哎，那?服務(wù)員你給?我套一把這?睡衣?！蔽?說：“對(duì)不?起，您可以?自己套一下?。您套沒?關(guān)系，但我?們作為員工?是不能試賣?場(chǎng)的衣服的??！苯Y(jié)果那?位女顧客卻?說:“真有?意思，這東?西也沒有洗?過，我不愛?往身上套，?我嫌臟。”?待那位女顧?客離開，同?事過來說：?“有病吧，?這人，她不?愛套，她是?人!”我說?：“算了，?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，咱們?是服務(wù)行業(yè)??！庇械臅r(shí)?候很忙，我?從上班一直?到下班一直?在庫房里整?理貨物，以?至于到下班?時(shí)一見賣場(chǎng)?的燈光眼睛?就受不了，?但我總是信?奉“多勞多?得”“吃虧?是?！钡男?條。同事對(duì)?我說“別弄?了，等一下?別人就弄了?!”或者“?你現(xiàn)在弄它?干啥啊。?一會(huì)顧客一?翻就亂了!?”但我認(rèn)為?既然顧客一?翻就亂了，?我們___?不可以在顧?客翻亂之后?就馬上整理?讓它恢復(fù)整?齊的面貌呢??想起媽媽?常說的一句?話“今日事?今日畢”，?我喜歡現(xiàn)在?事現(xiàn)在畢。?我其實(shí)很糊?涂，經(jīng)常犯?錯(cuò)，丟三落?四，所以我?在賣場(chǎng)會(huì)手?上不離一塊?小紙殼，上?面按順序記?下了我當(dāng)日?要做的工作?，做完一項(xiàng)?，劃掉一項(xiàng)?，這樣會(huì)使?我的整個(gè)工?作井然有序?。我的組長(zhǎng)?說話很藝術(shù)?，每當(dāng)我犯?了什么錯(cuò)時(shí)?，她總會(huì)安?慰我說：“?你做的事情?太多了，所?以會(huì)落下一?兩樣。自?從你來，我?們大家的工?作都變得很?輕松?！蔽?感謝我的組?長(zhǎng)，我為我?一踏入社會(huì)?就遇到她這?樣優(yōu)秀的人?感到非常的?幸運(yùn)。其實(shí)?，我的工作?不是一直都?開心，也不?是沒有煩惱?。大概半個(gè)?月前，我的?思想狀態(tài)進(jìn)?入了低谷期?，覺得前途?渺茫，每天?在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)?重復(fù)這些瑣?碎的工作，?想想未來，?突然覺得病?木無春?！?屋漏偏逢連?夜雨”，一?天下午，我?剛收了一個(gè)?供貨商四百?多件衣服，?在收獲部時(shí)?我還記得哪?包是幾元的?，但是當(dāng)貨?拉到了三樓?要貼碼時(shí)，?我卻忘記了?哪個(gè)是哪個(gè)?了!我急了?一頭汗，同?事安慰我說?：“別著急?，他家不上?促銷員誰都?分不清。再?說賣場(chǎng)還有?些貨呢，明?天讓廠家自?己來分吧!?”可是我?自己知道，?縱然賣場(chǎng)還?有貨，可是?如若把新貨?也___面?，一定會(huì)增?加銷售的機(jī)?會(huì)。而且我?這是延誤工?作，如果明?天廠家有時(shí)?間還算好，?一旦廠家沒?有時(shí)間怎么?辦?這種損?失無人承擔(dān)?。oppo?rtuni?tykno?cksat?every?door,?makes?urewh?enitk?nocks?atyou?rs,yo?uarer?eady.?這件事情使?我成了沒有?準(zhǔn)備的人，?所以銷售的?機(jī)會(huì)悄悄地?離開了。?我在庫房里?思考了很久?，覺得自己?是不是不適?合這份工作?，我是否太?糊涂了?我?依然打起精?神，給廠家?打電話，幸?運(yùn)的是，廠?家的人馬上?就來了。晚?上睡覺夢(mèng)了?一宿的區(qū)分?童裝，還夢(mèng)?到廠家的人?狠狠的埋怨?我。我的壓?力變得很大?。這種心里?狀態(tài)持續(xù)了?兩天，感謝?我的同事和?師傅，在我?情感最低潮?的時(shí)候，開?導(dǎo)我、支持?我、鼓勵(lì)我?，給我以繼?續(xù)前行的信?心和勇氣。?就在那個(gè)?夜晚，我突?然想開了，?這又何必呢??雖然犯了?錯(cuò)誤，但還?不至于否定?自己，甚至?覺得自己不?適合這份工?作吧!如果?不適合這份?工作，捫心?自問，適合?什么工作??連這些基礎(chǔ)?的工作都做?不好，還有?什么資格去?嫌棄它。秋?衣進(jìn)行反季?銷售，顧客?將秋衣從上?翻到下，以?至于最后秋?衣盒、秋衣?袋亂七八糟?。我是急?性子，做不?了細(xì)致活。?我從秋衣筐?走過了兩次?，看了一下?表，6：3?5，心想太?好了，下班?了，讓別人?去整理它吧?。當(dāng)我要下?班的時(shí)候，?再一次走過?秋衣筐的時(shí)?候，我發(fā)現(xiàn)?堆筐下面也?是亂七八糟?，垃圾很多?，于是我徑?直走向庫房?，拿出了掃?帚，告誡自?己，這種活?你不干誰干??這個(gè)堆筐?的形象太影?響賣場(chǎng)的形?象了。我又?開始把秋衣?筐依次裝袋?整理，使堆?筐恢復(fù)了原?貌。店長(zhǎng)這?時(shí)走過來了?，說：“這?秋衣太容易?亂了，這會(huì)?兒都七點(diǎn)多?了，你還沒?走?”我說?：“其實(shí)我?也是下了兩?次的決心才?過來疊的。?”店長(zhǎng)說：?“你倒是挺?誠實(shí)!”說?完我們都笑?了。想想這?細(xì)致的活有?什么啊?店?長(zhǎng)問我最近?工作怎么樣?，有所得嗎??我對(duì)她說?：“我現(xiàn)在?跟別人開玩?笑說，我到?達(dá)高境界了?，我是已經(jīng)?不知道自己?會(huì)什么了!?”店長(zhǎng)說?：“其實(shí)賣?場(chǎng)的工作還?很多，改天?你單獨(dú)按盤?點(diǎn)流程做一?下盤點(diǎn)?！?店長(zhǎng)這一席?話對(duì)我啟發(fā)?很大，我才?哪到哪，對(duì)?商海來說，?我學(xué)到的不?過是滄海一?粟。所以革?___尚未?成功，同志?仍需努力。?第二天我?又以飽滿的?熱情投入了?工作。高興?的是，現(xiàn)在?我可以協(xié)助?組長(zhǎng)做一些?力所能及的?事情了，比?如說查庫存?、查銷量、?分析負(fù)庫存?、負(fù)毛利，?以及各種日?常工作的處?理。我常在?心里朗誦李?白的那句：?“仰天大笑?出門去，我?輩豈為蓬蒿?人?！比?長(zhǎng)大后就難?免喪失生活?的___，?每個(gè)人都難?以例外。我?很喜歡西方?文學(xué)批評(píng)中?一個(gè)術(shù)語，?叫做“陌生?化”。小孩?見到花會(huì)訝?異于其美麗?，而大人對(duì)?此卻很木然?。因?yàn)榛▽?duì)?于小孩有陌?生的效果，?或者說，小?孩有陌生化?的目光。所?以我也要有?陌生化的心?態(tài)，于是我?依然見到同?事都打招呼?，無論她理?不理我。對(duì)?任何與我共?同完成工作?的人，我都?誠摯的說“?謝謝”，無?論這是不是?她分內(nèi)的事?情。成長(zhǎng)?是不容易的?，從一個(gè)大?學(xué)生到商業(yè)?人、社會(huì)人?的轉(zhuǎn)變也是?帶著些許失?落和疼痛的?。但這痛苦?就像鐵犁拉?過心田，雖?然痛苦，但?那是在播種?。在這個(gè)大?家庭，我收?獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超?過我失去的?。感謝工作?帶給我的一?切。下面的?這些建議是?我在工作中?自己發(fā)現(xiàn)、?思考和總結(jié)?的，也許有?不成熟的地?方，但我真?的希望每一?天，我和廣?緣都能以更?加嶄新的形?象面對(duì)顧客?。1.斷?貨問題我們?的電腦系統(tǒng)?是否可以設(shè)?置一下低庫?存警戒。?當(dāng)庫存達(dá)到?警戒線時(shí)，?電腦會(huì)做出?自身的提示?。因?yàn)樵谌?常的工作中?，經(jīng)常發(fā)生?理貨員看貨?架訂貨，經(jīng)?常經(jīng)常發(fā)生?價(jià)簽與貨物?不符，訂錯(cuò)?貨或者庫房?還有存活卻?重復(fù)訂貨的?現(xiàn)