第11頁共11頁2022銀?行員工個人?工作總結(jié)?時(shí)光荏苒，?一年的時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即逝。?回顧即將?過去的，我?在___銀?行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事的?幫助下，經(jīng)?過自己不斷?努力，迎難?而上，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)將我一?年來的工作?情況及下步?打算匯報(bào)如?下：一、?工作總結(jié)?一年來，我?始終堅(jiān)持“?工作第一”?的原則，認(rèn)?真執(zhí)行所里?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，以用戶滿?意為宗旨，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，努?力為儲戶提?供規(guī)范化和?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，取得好的?成績。（?一）我在不?恥下問中收?獲了成長。?我作為銀?行的老員工?，有著牛犢?不畏虎的精?神，和對未?來職業(yè)的茫?然與憧憬。?為勝任本職?工作，我不?恥下問，不?斷向單位同?事虛心請教?學(xué)習(xí)，努力?讓自己迅速?融入角色，?盡早成為_?__銀行的?優(yōu)秀員工。?一年來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷指導(dǎo)?和單位同事?的關(guān)心幫助?下，經(jīng)過自?己的不懈努?力學(xué)習(xí)和刻?苦鉆研，已?經(jīng)熟練撐握?了各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能、辦理?程序。功?夫不負(fù)有心?人，通過自?己不斷向書?本學(xué)習(xí)、向?實(shí)踐學(xué)習(xí)、?向同事學(xué)習(xí)?，使我終于?成長為一名?輕車熟路、?應(yīng)對自如的?熟手，真正?成長為一名?能勝任本職?工作的__?_銀行職員?。（二）?我在辛勞付?出中得到了?回報(bào)。我?是進(jìn)入銀行?至今獲得了?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的認(rèn)可和?信任，這是?我莫大的榮?譽(yù)。我常常?以此為動力?，不斷鞭策?自己。要在?工作中肯于?吃苦，甘當(dāng)?老黃牛，我?是這樣想的?，也是這樣?做的。當(dāng)前?，面對銀行?市場競爭日?趨激烈的新?形勢，如何?在激烈的市?場競爭中贏?得一席之地?，是擺在我?們銀行業(yè)面?前一道難題?。為完成?工作目標(biāo)任?務(wù)，我毅然?棄“小”家?而顧“大”?家，將小孩?交由自己父?母帶養(yǎng)，全?身投入到工?作當(dāng)中，利?用自己是本?地人的人際?社會優(yōu)勢，?犧牲個人休?息時(shí)間，夜?間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)?村民家中，?主動向客戶?營銷我行產(chǎn)?品，耐心解?釋分析銀行?為他們服務(wù)?中帶來的利?弊以及他們?所關(guān)心的利?益問題，贏?得了他們的?理解與支持?，圓滿完成?了工作任務(wù)?。雖然無暇?顧家，也搭?進(jìn)了休息時(shí)?間，但通過?自己的艱辛?付出卻得到?了回報(bào)。?（三）我在?竭誠服務(wù)中?贏得了笑容?。優(yōu)質(zhì)的?銀行源于優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?文明規(guī)范服?務(wù)是社會發(fā)?展對服務(wù)行?業(yè)提出的要?求，也是_?__銀行自?身生存和發(fā)?展的需要。?我心中始終?奉行“心想?客戶，心系?客戶，想客?戶所想”的?服務(wù)理念，?認(rèn)真遵守《?員工行為守?則》，做到?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?操作規(guī)范，?努力為客戶?提供實(shí)實(shí)在?在的方便。?服務(wù)無止境?，只有不斷?超越自己、?挑戰(zhàn)自己才?能給客戶提?供更加滿意?的服務(wù)。?通過自己的?努力，不斷?提升服務(wù)水?平，促進(jìn)了?業(yè)務(wù)發(fā)展。?我始終把_?__銀行當(dāng)?成自己的家?，把客戶當(dāng)?成自己親人?，憑著自己?滿腔的工作?熱情和腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，把一?顆真誠的心?傳遞給客戶?，贏得客戶?的信賴與笑?容。在我看?來，客戶滿?意就是我最?大的幸福和?快樂。（?四）我從敬?業(yè)守道中感?受了快樂。?我堅(jiān)信只?有與自己的?職業(yè)緊密結(jié)?合，立足本?職，腳踏實(shí)?地，才能實(shí)?現(xiàn)自己的人?生價(jià)值與目?標(biāo)。我熱愛?這份工作，?總是以務(wù)實(shí)?求真、一絲?不茍的態(tài)度?處理每一筆?業(yè)務(wù)；總是?以自然豁達(dá)?、親切真誠?的心境接待?每一位客戶?；總是以全?身投入，盡?心而為的工?作作風(fēng)完成?交辦的每一?項(xiàng)任務(wù)。?在工作中，?我常常不斷?提醒自己要?善待別人，?在遇到不講?理的客戶時(shí)?，總是試著?去包容和理?解他人，在?得到客戶的?理解和尊重?時(shí)，我總是?滿臉的幸福?和快樂。?二、存在的?不足及今后?努力方向。?銀行員工?個人工作總?結(jié)回顧這一?年，我自身?也存在一些?問題：一?是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?不夠到位，?缺乏學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性；二是?在工作較累?的時(shí)候，有?過松弛思想?，這是自我?約束能力較?差的表現(xiàn)。?針對以上?問題，我今?后將加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?身素質(zhì)，轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，努力克服?自己的消極?情緒，提高?工作質(zhì)量和?效率，積極?配合領(lǐng)導(dǎo)和?同事們把工?作做得更好?。三、_?__工作計(jì)?劃在即將?到來的一年?里，我將堅(jiān)?持不懈，努?力做得更好?。緊緊圍繞?“以客戶為?中心、以賬?戶為基礎(chǔ)，?抓大不放小?”的目標(biāo)，?采取“確保?穩(wěn)住大客戶?，努力爭取?小客戶，積?極拓展新客?戶”策略，?為___銀?行做出新的?貢獻(xiàn)，我著?力做好以下?“四個服務(wù)?”。（一?）做好誠信?服務(wù)吸引客?戶。在激?烈市場競爭?中，樹立_?__銀行誠?信品牌形象?。首先，從?我做起，做?到誠信服務(wù)?，誠信待客?，誠信納儲?。通過誠信?服務(wù)來提高?我行的信譽(yù)?和聲譽(yù)，以?吸納更多的?儲蓄戶，尤?其要爭取個?體經(jīng)營戶、?機(jī)關(guān)事業(yè)單?位成為我行?的重要客戶?。（二）?做好精細(xì)服?務(wù)留住客戶?。用心服?務(wù)，客戶至?上，注重細(xì)?節(jié)，追求_?__，一直?是我追求的?目標(biāo)。我要?通過細(xì)致化?、個性化、?專業(yè)化服務(wù)?，幫助儲戶?理財(cái)，想儲?戶所想，急?儲戶所急，?讓儲戶真正?感受到我們?服務(wù)的無微?不至，讓客?戶自覺留在?我行，并且?爭取新的儲?戶轉(zhuǎn)入我行?。（三）?做好真誠服?務(wù)打動客戶?。我要緊?緊抓住__?_開發(fā)、大?發(fā)展的歷史?機(jī)遇和我行?所處的地緣?優(yōu)勢，針對?特殊群體、?特定人群制?定點(diǎn)對點(diǎn)的?服務(wù)策略，?用真心、用?真情、用真?意去服務(wù)客?戶、感化客?戶。讓客戶?真切地感到?我們的服務(wù)?是實(shí)實(shí)在在?的、是設(shè)身?處地為他著?想的，讓客?戶真正被我?們的服務(wù)所?打動而留在?我行。（?四）做好創(chuàng)?新服務(wù)招納?客戶。我?深知，惟有?服務(wù)創(chuàng)新才?能在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，作為_?__銀行員?工，要做到?心系銀行發(fā)?展，更要做?到心系客戶?利益。要在?服務(wù)過程中?不斷總結(jié)創(chuàng)?新、不斷探?索求變，通?過各種不同?方式和手段?，不斷推陳?出新，來滿?足不同群體?、不同客戶?理財(cái)需求。?要自覺將自?己的創(chuàng)新服?務(wù)理念融為?___銀行?的一種企業(yè)?文化和品牌?，通過創(chuàng)新?服務(wù)和品牌?化影響，更?多地招納客?戶。__?_銀行員工?個人工作總?結(jié)2時(shí)間?過得很快，?轉(zhuǎn)眼間，_?__年已經(jīng)?接近尾聲。?回顧本年?度的工作，?在銀行領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真_?__學(xué)習(xí)貫?徹___精?神，自身的?思想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能力和?綜合素質(zhì)都?有了較大的?提高，我個?人也獲得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲。作為?一名銀行柜?員，我認(rèn)真?積累日常工?作經(jīng)驗(yàn)，潛?心鉆研新的?業(yè)務(wù)技能，?為我行的發(fā)?展做出了自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)將本?年度個人工?作情況總結(jié)?匯報(bào)如下：?一、堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，不斷?提高政治思?想素質(zhì)和工?作能力。?學(xué)則進(jìn)，不?學(xué)則退。時(shí)?代要求我們?必須堅(jiān)持與?時(shí)俱進(jìn)，刻?苦學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中汲取?工作能力，?汲取前進(jìn)的?動力，汲取?創(chuàng)新的活力?。只有加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，才能?使自己在思?想上、理論?上、業(yè)務(wù)上?真正成熟起?來，更好的?搞好本職工?作，保質(zhì)保?量的完成工?作任務(wù)。?我的工作準(zhǔn)?則就是“干?一行、愛一?行、精通一?行、勤勤懇?懇、踏踏實(shí)?實(shí)”，這更?加使我注重?加強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，注重學(xué)?___的基?本路線、方?針政策、_?__、__?__、科學(xué)?發(fā)展觀以及?___精神?等。通過?學(xué)習(xí)，進(jìn)一?步增強(qiáng)了我?的政治敏銳?感，在具體?事情面前能?夠保持清醒?頭腦，立場?堅(jiān)定，處處?以___利?益為重，先?___、后?個人，思想?逐步走向成?熟。在生活?中，積極向?周圍領(lǐng)導(dǎo)和?同事們學(xué)習(xí)?，使自己的?交際能力不?斷提高，解?決、思考問?題逐步走向?周全。二?、認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?努力完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?。自工作?以來，我堅(jiān)?決服從__?_和領(lǐng)導(dǎo)的?安排，克服?各種困難，?勤奮工作，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)。（?一）兢兢業(yè)?業(yè)，恪盡職?守。平時(shí)?，我積極主?動地承擔(dān)起?接送鈔的任?務(wù)。在本職?工作上，我?覺得自己有?許多需要學(xué)?習(xí)需要加強(qiáng)?的方面。因?此，在開始?工作時(shí)，除?了認(rèn)真學(xué)習(xí)?我行相關(guān)業(yè)?務(wù)操作書籍?外，我還虛?心的向周圍?其他同事請?教辦理業(yè)務(wù)?中遇到的問?題。更利用?休息時(shí)間，?學(xué)習(xí)其他柜?臺的業(yè)務(wù)，?以此使自己?能盡快掌握?全面的銀行?業(yè)務(wù)，提高?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。通?過平時(shí)的積?累，我在調(diào)?離原來的儲?蓄柜臺，換?做對公業(yè)務(wù)?時(shí)，能很快?的適應(yīng)新工?作，極大縮?減了過渡的?時(shí)間。同時(shí)?我也刻苦練?習(xí)操作系統(tǒng)?等業(yè)務(wù)技能?，使自己能?夠擁有為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?、高效、快?捷服務(wù)的本?領(lǐng)?，F(xiàn)在以?后的工作中?，我一定要?繼續(xù)保持積?極的學(xué)習(xí)態(tài)?度和創(chuàng)新意?識，同時(shí)虛?心的像其他?同事請教經(jīng)?驗(yàn)，使自己?能盡快的適?應(yīng)這個崗位?，不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期望。?（二）把?握全局觀念?，積極支持?、配合單位?領(lǐng)導(dǎo)開展各?項(xiàng)工作。?認(rèn)真落實(shí)支?行各項(xiàng)工作?要求，保質(zhì)?保量完成上?級下達(dá)的各?項(xiàng)工作任務(wù)?；加強(qiáng)管理?，搞好團(tuán)結(jié)?，凝聚士氣?；積極參與?制訂各項(xiàng)計(jì)?劃和規(guī)劃，?搞好分析和?預(yù)測，合理?建議，準(zhǔn)確?決策，促使?我行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)健康、持?續(xù)、快速的?發(fā)展。認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，充分發(fā)?揮龍頭柜員?的作用。?首先是要合?理安排臨柜?人員現(xiàn)金業(yè)?務(wù)，充份調(diào)?動各員工的?工作積極性?，建立“分?工明確、權(quán)?責(zé)一致”的?崗位責(zé)任制?和工作質(zhì)量?考核制。創(chuàng)?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__內(nèi)部員?工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、規(guī)章?制度、政策?法規(guī)等，開?展多種形式?的崗位練兵?，提高內(nèi)部?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。（?三）突出抓?好業(yè)務(wù)規(guī)范?操作和各項(xiàng)?內(nèi)控管理措?施的檢查落?實(shí)。銀行?結(jié)算業(yè)務(wù)是?一個高風(fēng)險(xiǎn)?的部位，結(jié)?算業(yè)務(wù)的內(nèi)?控建設(shè)應(yīng)該?被擺在極為?重要的位置?。從規(guī)范結(jié)?算業(yè)務(wù)的柜?面操作與加?強(qiáng)管理兩方?面入手，做?好龍頭柜員?即時(shí)、定期?和不定期的?自查，努力?消除各種風(fēng)?險(xiǎn)隱患，確?保將結(jié)算部?位風(fēng)險(xiǎn)降到?最低限度。?抓好重點(diǎn)業(yè)?務(wù)、重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)時(shí)?段的自律監(jiān)?管，發(fā)現(xiàn)問?題立即督促?糾正，并積?極配合上級?主管部門的?監(jiān)管輔導(dǎo)。?（四）提?升服務(wù)理念?，全面提高?規(guī)范化服務(wù)?水平。服?務(wù)是銀行的?生命線。每?位員工都贊?同這個理念?，每一位員?工都認(rèn)識到?這一點(diǎn)，促?進(jìn)服務(wù)的深?層次、高水?平、全方位?發(fā)展，增強(qiáng)?我行在同業(yè)?之間的競爭?力。規(guī)范化?服務(wù)這也是?積極營銷的?一個表現(xiàn)。?提高了服務(wù)?質(zhì)量，可以?為客戶提供?比其它銀行?更加優(yōu)質(zhì)和?更具特色的?服務(wù)，由此?我們就可以?保持良好的?客戶資源。?總之，以?上就是__?_年個人工?作總結(jié)報(bào)告?。在工作中?雖然取得了?一定的成績?，但是我離?優(yōu)秀的銀行?柜員要求還?有一定的距?離。在以后?的工作中，?我會進(jìn)一步?改進(jìn)和提升?自己，充分?發(fā)揮自身特?長和自己的?主觀能動性?和工作積極?性，協(xié)調(diào)好?各個方面關(guān)?系，發(fā)揮自?己最大的工?作潛能。?___銀行?員工個人工?作總結(jié)3?___年，?在銀行的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我立足自身?崗位實(shí)際，?發(fā)揮銀行個?人業(yè)務(wù)顧問?的作用，積?極服務(wù)客戶?，擴(kuò)大銀行?營銷業(yè)務(wù)，?較好地完成?自己的工作?任務(wù)，取得?了一定的成?績，獲得客?戶的滿意。?現(xiàn)將___?年工作情況?具體總結(jié)如?下：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平和工作技?能作為一?名銀行個人?業(yè)務(wù)顧問，?我意識到金?融業(yè)不斷發(fā)?展和業(yè)務(wù)創(chuàng)?新對銀行個?人業(yè)務(wù)顧問?提出了更高?的要求，必?須認(rèn)真學(xué)習(xí)?，提高自己?的業(yè)務(wù)水平?和工作技能?，才能適應(yīng)?工作的需要?。為此，我?積極參加上?級___的?相關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)銀行業(yè)務(wù)?操作流程、?相關(guān)制度、?資本市場知?識、銀行理?財(cái)產(chǎn)品知識?以及如何與?客戶溝通交?流的技巧等?等，做到在?與客戶的溝?通中，當(dāng)客?戶問起營銷?產(chǎn)品和其他?有關(guān)問題時(shí)?，能夠快速?、正確地答?復(fù)客戶的提?問，給客戶?提供建議和?處理方法，?用自己的專?業(yè)知識構(gòu)架?起與客戶溝?通的橋梁，?促進(jìn)銀行個?人業(yè)務(wù)的發(fā)?展。二、?細(xì)致入微，?努力做好服?務(wù)工作作?為一名銀行?個人業(yè)務(wù)顧?問，要通過?對客戶的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)?大銀行理財(cái)?產(chǎn)品的銷售?。我做到在?全面掌握銀?行業(yè)務(wù)和銀?行產(chǎn)品知識?的基礎(chǔ)上，?充分了解客?戶的基本情?況，針對不?同客戶的特?點(diǎn)，細(xì)致入?微，努力做?好服務(wù)工作?。由于掌?握了客戶的?基本情況，?了解客戶的?性格特點(diǎn)與?愛好，在銀?行新產(chǎn)品推?出的時(shí)候，?我會按照產(chǎn)?品的特點(diǎn)第?一時(shí)間給可?能對該產(chǎn)品?感興趣的客?戶打電話，?在營銷工作?上做到有的?放矢，給客?戶提供差別?化，個性化?的服務(wù)。?我細(xì)致入微?，努力做好?服務(wù)工作，?不僅效率高?，為銀行爭?取了一大批?忠誠客戶，?創(chuàng)造了可觀?的經(jīng)濟(jì)效益?，而且也贏?得了客戶由?衷的贊許。?___年，?我全年銷售?銀行理財(cái)產(chǎn)?品萬元，其?中：基金萬?元，保險(xiǎn)萬?元，銀行卡?萬元。三?、真誠服務(wù)?，做好大堂?管理工作?我真誠服務(wù)?，努力做好?大堂管理工?作，一是經(jīng)?常提前上班?，打掃和整?理大堂的衛(wèi)?生，整理大?堂的沙發(fā)、?座椅，始終?保持大堂的?整潔，給客?戶一個文明?高雅的感覺?。二是對客?戶做到用心?服務(wù)，微笑?服務(wù)，用自?己的音容，?用自己的情?感，用自己?的行為，讓?客戶感到親?切、愉悅和?滿意。我?在日常工作?中服務(wù)好每?一位客戶，?包括單項(xiàng)填?寫，各項(xiàng)咨?詢事宜，主?動和客戶建?立良好的感?情關(guān)系。存?取款過程中?，有些用戶?不會寫憑單?，我主動幫?助，一項(xiàng)一?項(xiàng)的教，一?次不會就教?幾次，直到?___為止?。___?年過去了，?我雖然完成?了任務(wù)，取?得良好成績?，但不能以?此為滿足。?在新的一年?里，我要更?加努力學(xué)習(xí)?，創(chuàng)新銀行?個人業(yè)務(wù)顧?問的工作方?法與服務(wù)形?式，爭取創(chuàng)?造優(yōu)良業(yè)績?，為銀行的?發(fā)展作出努?力與貢獻(xiàn)。?___銀?行員工個人?工作總結(jié)4?時(shí)光荏苒?，一年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬即逝?。回首即將?過去的__?_年，有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心與?教誨，有同?事的支持與?幫助，有攻?堅(jiān)克難之后?的喜悅與欣?慰，也有惆?悵彷徨之后?的不悔抉擇?。現(xiàn)將我一?年中的工作?情況作如下?總結(jié)：一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提升自身?素質(zhì)一年?來，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)銀?行方面的業(yè)?務(wù)知識，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能力?。在學(xué)習(xí)的?過程中，我?逐漸總結(jié)出?了符合自身?特點(diǎn)的學(xué)習(xí)?方法，即比?較學(xué)習(xí)。跟?其他同事比?，我個人欠?缺的就是我?需要學(xué)習(xí)的?；跟其他支?行比，我們?薄弱的就是?我需要加強(qiáng)?的；跟其他?銀行比，與?我們不同的?就是我需要?探索的。?二、開拓創(chuàng)?新，尋找新?的市場增長?點(diǎn)只有不?斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，擴(kuò)展?業(yè)務(wù)，增加?存款，才能?提高效益。?我利用個人?的社會關(guān)系?網(wǎng)，與拆遷?公司建立聯(lián)?系，通過拆?遷公司，我?得到了大批?具有儲蓄潛?能的客戶_?__。然后?逐個登門拜?訪，拒絕、?冷眼甚至辱?罵不可避免?，但是值得?慶幸的是，?通過這種方?式，我在原?有的營銷和?維護(hù)個人客?戶，幫助客?戶理財(cái)?shù)幕?礎(chǔ)上，還挖?掘了不少新?客戶，吸引?了大筆新的?存款。三?、忠誠