1、14 十月 2022中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷10 十月 2022中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營目錄研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成果成果效益、應用前景及可推廣性描述研發(fā)總體進度計劃營銷流程、案例演示合作單位意向營銷流程、案例演示申報經(jīng)費的詳細構(gòu)成中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷目錄研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成研發(fā)的目的和意義隨著電信業(yè)的競爭加劇，全業(yè)務時代的來臨，精細化運營運不斷深入，精準的目標用戶是營銷活動成功的關(guān)鍵，亟需通過在客戶需求變化時，實時把握最佳營銷時機，改變粗放式營銷方式的困境。該項目研發(fā)目

2、的如下：一、構(gòu)建48小時精準營銷的創(chuàng)新模式：目前精確營銷模式為設(shè)定提數(shù)條件，提取數(shù)據(jù)后進行營銷，存在數(shù)據(jù)營銷滯后性，出現(xiàn)用戶接到營銷宣傳時已經(jīng)完成購買流程或購買需求下降為0的情況；而通過建立精確營銷數(shù)據(jù)挖掘模型與基于用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷模式，即可在用戶觸發(fā)營銷賣點的48小時內(nèi)，將觸發(fā)營銷賣點的宣傳內(nèi)容傳達給用戶，實現(xiàn)用戶需求即時響應。 二、深化應用用戶動態(tài)數(shù)據(jù)，提升市場營銷精準率：通過為用戶動態(tài)行為、營銷軌跡、用戶生命周期實時監(jiān)測，將這些行為數(shù)據(jù)與業(yè)務支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合，實現(xiàn)用戶動態(tài)與靜態(tài)數(shù)據(jù)的互補，精準的抓取目標客戶，并在用戶需求期完成營銷流程，以提升營銷精準率。中國移動用戶48

3、小時動態(tài)行為管理的精確營銷研發(fā)的目的和意義隨著電信業(yè)的競爭加劇，全業(yè)務時代的來臨，精細提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成果成果效益、應用前景及可推廣性描述研發(fā)總體進度計劃營銷流程、案例演示合作單位意向營銷流程、案例演示申報經(jīng)費的詳細構(gòu)成中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成主要研發(fā)內(nèi)容通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的有機結(jié)合，為用戶動態(tài)行為、靜態(tài)行為拍照，從用戶的屬性特征以及行為喜好、終端特性、終端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精準的抓取目標客戶。終端特性終端偏好地理位置終端生命周期客戶屬性特征精準營銷數(shù)據(jù)

4、挖掘模型豐富精準營銷挖掘模型，快速找到目標客戶群體，升級營銷能力通話行為中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷主要研發(fā)內(nèi)容通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的有機結(jié)合，為用戶動態(tài)行為主要研發(fā)內(nèi)容業(yè)務推廣：掌握用戶通話行為，當用戶撥打114時，即時向用戶推廣12580產(chǎn)品。營銷活動推廣：根據(jù)所在地理位置判斷，如開展G3手機促銷活動，則對近期出入手機店頻率較多的客戶展開營銷推廣。實時獲取:用戶的行為信息即時分析:客戶需求最高點適時把握:最佳的營銷時機主動營銷:實現(xiàn)48小時營銷從用戶上網(wǎng)、區(qū)域、通話三方面精確解析定位，主動觸發(fā)匹配規(guī)則下的營銷機制，實現(xiàn)用戶需求的即時響應和48小時主動營銷模式，完成基于用戶4

5、8小時動態(tài)行為管理的精確營銷模式的開發(fā)；第一時間掌握營銷先機。用戶需求即時響應營銷條件滿足條件中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷主要研發(fā)內(nèi)容業(yè)務推廣：營銷活動推廣：實時獲取:用戶的行為信息發(fā)現(xiàn)需求點定位觸發(fā)點上網(wǎng)行為通話行為分析需求需求最強烈時觸發(fā)營銷推廣實時通信中第一時間發(fā)現(xiàn)時機信令監(jiān)測定位管理動態(tài)行為拍照歷史數(shù)據(jù)倉庫中挖掘經(jīng)分、BOSS等系統(tǒng) 分析動態(tài)行為模型建立、應用用戶消費屬性靜態(tài)行為拍照用戶屬性生命周期終端屬性用戶喜好定位歸屬區(qū)域行為客戶行為數(shù)據(jù)分析目標客戶1小時24小時12小時48小時主要研發(fā)內(nèi)容從用戶上網(wǎng)、區(qū)域、通話三方面精確解析定位，主動觸發(fā)匹配規(guī)則下的營銷機制，實現(xiàn)用

6、戶需求的即時響應和48小時主動營銷模式，完成基于用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷模式的開發(fā)；第一時間掌握營銷先機。中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷發(fā)現(xiàn)需求點定位觸發(fā)點上網(wǎng)行為通話行為分析需求需求最強烈時觸發(fā)信令采集新增網(wǎng)絡信令數(shù)據(jù)源過濾規(guī)則信令分揀解析引擎觸發(fā)執(zhí)行評估（1）業(yè)務場景（3）匹配需求（4）營銷執(zhí)行（5）效果評估入庫信令分析業(yè)務場景靜態(tài)目標群匹配模塊（2）數(shù)據(jù)獲取營銷數(shù)據(jù)池信令分析結(jié)果1）48小時營銷平臺按靜態(tài)規(guī)則篩選目標客戶,生成靜態(tài)名單、營銷信息和接觸信息2）信令采集處理部分根據(jù)業(yè)務場景設(shè)計階段所定義的動態(tài)規(guī)則,得到營銷案實時觸發(fā)名單及其狀態(tài)3）實時觸發(fā)匹配模塊負責匹

7、配實時發(fā)送的動態(tài)和靜態(tài)名單,在48小時內(nèi)將營銷信息推送給主動、觸點營銷接口4）各營銷執(zhí)行渠道觸發(fā)執(zhí)行5）在48小時營銷平臺上對營銷效果跟蹤評估主要研發(fā)內(nèi)容中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷信令采集新增網(wǎng)絡信令數(shù)據(jù)源過濾規(guī)則信令分揀解析引擎觸發(fā)執(zhí)行評系統(tǒng)模塊架構(gòu)實現(xiàn)功能業(yè)務場景設(shè)計 配置用戶上網(wǎng)、區(qū)域、通話行為的固時場景、應時場景營銷活動規(guī)則；靜態(tài)、動態(tài)規(guī)則庫 指定處理引擎觸發(fā)時機和處理過程；以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務引擎觸發(fā)；數(shù)據(jù)獲取 信令數(shù)據(jù)實時接收、過慮、處理、分析與關(guān)聯(lián)； 信令流水定時裝載入庫；1、根據(jù)事件類型對數(shù)據(jù)進行實時分析后，作為動態(tài)的營銷規(guī)則基礎(chǔ)；2、不存儲信令數(shù)據(jù)，但信令分析結(jié)果可

8、根據(jù)需求存入營銷數(shù)據(jù)池；匹配需求 負責接收處理后的基礎(chǔ)采集信息（包括位置、通話行為、上網(wǎng)行為、終端配置等信息），對預先配置的營銷方案規(guī)則、關(guān)聯(lián)業(yè)務進行匹配，同時檢查目標客戶條件，觸發(fā)相應營銷流程的執(zhí)行營銷執(zhí)行 選擇合適的營銷渠道（如短信、彩信等），并實現(xiàn)自動和手工發(fā)送營銷信息兩種方式；效果評估 對營銷目標客戶定期跟蹤，形成效果分析報告，然后不斷優(yōu)化匹配規(guī)則，實現(xiàn)效果的持續(xù)提升；主要研發(fā)內(nèi)容中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷系統(tǒng)模塊架構(gòu)實現(xiàn)功能業(yè)務場景設(shè)計 配置用戶上網(wǎng)、區(qū)域、通話行行為分類IMEI相關(guān)行為位置相關(guān)行為短信收發(fā)行為無線上網(wǎng)行為撥打熱線用戶的宣傳促銷12580推廣電子渠道體

9、驗推廣用戶閑時實時push精彩wap網(wǎng)址易買網(wǎng)終端營銷推廣撥打10086熱線接聽、撥打電話WAP上網(wǎng)收發(fā)短信、彩信終端更換外出漫游位置更新開機、關(guān)機換機用戶套卡推廣漫游套餐、網(wǎng)上充值推廣特定位置用戶需求的實時營銷特定位置終端的實時營銷短信服務廳觸點語音呼叫行為呼叫類特殊行為主要研發(fā)內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)行為應用于業(yè)務：通話行為上網(wǎng)行為區(qū)域行為中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷行為IMEI相關(guān)行為位置相關(guān)行為短信收發(fā)行為無線上網(wǎng)行為撥打區(qū)域觸發(fā)IMEI更換觸發(fā)呼轉(zhuǎn)觸發(fā)用戶特點：發(fā)生呼轉(zhuǎn)后重新開機的用戶觸發(fā)類別：設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，且完成重新開機的狀態(tài) 營銷內(nèi)容：業(yè)務推薦、客戶挽留計劃等漫入觸發(fā)用戶特點

10、：進入漫游狀態(tài)或已處于漫游狀態(tài)的用戶觸發(fā)類別：進入漫游狀態(tài)或已漫游達到一定時間長度營銷內(nèi)容：網(wǎng)上充值繳費、電子渠道體驗、12580商旅服務等用戶特點：進入圈定特定區(qū)域（基于基站）或停留區(qū)域的用戶觸發(fā)類別： 進入?yún)^(qū)域或在區(qū)域內(nèi)停留達到一定時間長度營銷內(nèi)容：業(yè)務推薦、服務推薦、廣告、通知等用戶特點：用戶終端IMEI更換觸發(fā)類別：用戶終端更換完成營銷內(nèi)容：終端銷售、提醒服務、通知等主要研發(fā)內(nèi)容基于動態(tài)行為觸發(fā)的應用用戶行為中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷區(qū)域觸發(fā)IMEI更換觸發(fā)呼轉(zhuǎn)觸發(fā)用戶特點：發(fā)生呼轉(zhuǎn)后重新開機精確營銷處理引擎業(yè)務場景設(shè)計目標客戶群管理營銷解析和匹配48小時營銷執(zhí)行總結(jié)評

11、估業(yè)務應用層動態(tài)行為信息靜態(tài)行為信息營銷觸發(fā)規(guī)則庫數(shù)據(jù)挖掘模型維護動態(tài)客戶特征分析靜態(tài)客戶特征分析業(yè)務分析層信令采集系統(tǒng)客服系統(tǒng)BOSS其他系統(tǒng)動態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)層執(zhí)行結(jié)果反饋主動、觸點營銷接口短信客戶接觸層彩信WAPPush營業(yè)廳外呼主要研發(fā)內(nèi)容執(zhí)行過程項目核心成果中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷精確營銷處理引擎業(yè)務場景設(shè)計目標客戶群管理營銷解析和匹配48主要研發(fā)內(nèi)容2、與業(yè)務支撐中心、網(wǎng)絡維護中心等相關(guān)部門建立平臺開發(fā)項目虛擬團隊。實現(xiàn)項目資源的協(xié)調(diào)和項目整體的宏觀調(diào)控。1、搭建基于用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷平臺，主要通過采集和分析A、GB接口信令，實時捕捉用戶

12、行為，結(jié)合業(yè)務平臺提供的靜態(tài)數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的精確營銷數(shù)據(jù)池，適時觸發(fā)營銷執(zhí)行，有效開展精確營銷中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷主要研發(fā)內(nèi)容2、與業(yè)務支撐中心、網(wǎng)絡維護中心等相關(guān)部門建立平提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成果成果效益、應用前景及可推廣性描述研發(fā)總體進度計劃營銷流程、案例演示合作單位意向營銷流程、案例演示申報經(jīng)費的詳細構(gòu)成中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成 管理創(chuàng)新：建立規(guī)范化48小時運營模型，探索全方位的動態(tài)運營模式 搭建G3產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷模型，探索G3產(chǎn)品整合營銷模式 建立動態(tài)

13、管理觸點營銷模型，探索業(yè)務賣點營銷模式 建立微區(qū)域運營模型，探索立體空間化營銷模式通過分析G3產(chǎn)品和現(xiàn)有業(yè)務之間的關(guān)聯(lián)點和共性，將相關(guān)聯(lián)的業(yè)務已有用戶作為目標用戶，然后結(jié)合用戶動態(tài)行為數(shù)據(jù)進行篩選，再將篩選出的目標用戶進行整合營銷或二次營銷。綜合分析客戶歷史數(shù)據(jù)和實時行為數(shù)據(jù)，通過信令中提取的位置、通話、開關(guān)機、IMEI變更等用戶動態(tài)行為，精確捕捉營銷時機，實現(xiàn)基于事件的市場營銷。通過分析基站小區(qū)用戶數(shù)、小區(qū)用戶屬性、小區(qū)用戶流量和小區(qū)用戶使用業(yè)務等數(shù)據(jù)，為用戶定義分類標簽，將G3發(fā)展客戶、需求客戶和潛在客戶在微區(qū)域范圍內(nèi)分類運營，對不同客戶類型的不同需求進行跟蹤、分析和管理。創(chuàng)新亮點中國移動

14、用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷 管理創(chuàng)新：建立規(guī)范化48小時運營模型，探索全方位的動態(tài)運新模式動態(tài)管理營銷G3生命周期管理填補了G3客戶的生命周期分析和管理的空白。在以往的業(yè)務工作中，對于G3客戶的生命周期了解，缺乏有效的數(shù)據(jù)收集和分析手段，甚至有的時候會出現(xiàn)盲估預評的情況，而現(xiàn)在有了來自一線網(wǎng)絡實時精準的信令用戶數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品營銷的全過程中，對客戶的質(zhì)量和價值進行全方位跟蹤分析，根據(jù)用戶變化情況，及時調(diào)整營銷策略和手段。樹立了G3產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷新模式，基于移動通信網(wǎng)絡信令的用戶全息數(shù)據(jù)庫，搭建基于用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷平臺，通過平臺實施包括微區(qū)域運營、觸點營銷、G3產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷在

15、內(nèi)的諸多新型營銷模型，在實際業(yè)務工作中，使用新型營銷模型，建立了用戶屬性標簽庫、用戶終端拍照信息庫和微區(qū)域用戶動態(tài)拍照數(shù)據(jù)庫模型，從而更好的提升營銷的精準度和成功率。首次系統(tǒng)化的引入移動通信網(wǎng)絡信令作為數(shù)據(jù)支撐，創(chuàng)新地將用戶動態(tài)行為數(shù)據(jù)實時進行分析匹配，進而觸發(fā)48小時營銷規(guī)則，補充以往基于歷史數(shù)據(jù)提取找用戶的片面與局限性，歸納起來主要體現(xiàn)于兩個方面：創(chuàng)新亮點中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷新模式動態(tài)管理營銷G3生命周期管理填補了G3客戶的生命周期分技術(shù)創(chuàng)新帶來的動態(tài)數(shù)據(jù) 通過信令數(shù)據(jù)實時分析用戶動態(tài)行為，結(jié)合用戶靜態(tài)行為，利用成型的匹配規(guī)則，進行解析匹配目標用戶，開展48小時動態(tài)行

16、為營銷 將用戶使用的手機品牌型號、檔次、功能特征等信息進行歸類分析，提供用戶終端拍照信息，對不同用戶的終端偏好和業(yè)務特征進行有針對性地營銷推廣。終端管理 將現(xiàn)有G3用戶的動態(tài)發(fā)展進行拍照，提供微區(qū)域運營視圖，實時呈現(xiàn)微區(qū)域內(nèi)G3產(chǎn)品覆蓋率、產(chǎn)品分布特征，發(fā)展情況等，并通過用戶位置歸屬指導G3產(chǎn)品的微區(qū)域運營與發(fā)展趨勢監(jiān)控創(chuàng)新亮點 建立全用戶矩陣數(shù)據(jù)庫模型，實現(xiàn)細分市場和細化客戶的48小時運營模式中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷技術(shù)創(chuàng)新帶來的動態(tài)數(shù)據(jù) 通過信令數(shù)據(jù)實時分析用戶動態(tài)行為，結(jié)提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成果成果效益、應用前景及可推廣性描述研發(fā)總

17、體進度計劃營銷流程、案例演示合作單位意向營銷流程、案例演示申報經(jīng)費的詳細構(gòu)成中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成預期成果基于用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷模式的開發(fā)，預期可實現(xiàn)：-提供精確營銷目標號碼實時動態(tài)觸發(fā)營銷推廣-實時解析用戶動態(tài)行為營銷效能提升、資源利用率高預期成果中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷預期成果基于用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷模式的開發(fā)，預提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成果成果效益、應用前景及可推廣性描述研發(fā)總體進度計劃營銷流程、案例演示合作單位意向營銷流程、案

18、例演示申報經(jīng)費的詳細構(gòu)成中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成運營效益管理效益經(jīng)濟效益發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，搶占G3市場先機，形成規(guī)模化G3產(chǎn)品推廣，有利于捆綁用戶，擴大G3用戶規(guī)模；有效利用營銷資源，提供營銷效率，逐步完善精準營銷理念；提升G3客戶的生命周期管理和價值。通過基于用戶48小時動態(tài)行為的精確營銷模式，深挖用戶上網(wǎng)、通話和區(qū)域數(shù)據(jù)，有效整合營銷資源，提高營銷效率，節(jié)減宣傳、營銷成本，提高投入產(chǎn)出比。建立基于用戶48小時動態(tài)行為的精確營銷標準化模模式和合理化流程，實現(xiàn)用戶需求高漲期的營銷系統(tǒng)化、主動化和及時化。成果效益、應用前景

19、及可推廣性描述中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷運營效益管理效益經(jīng)濟效益發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，搶占G3市場先機，形成通過使用用戶動態(tài)行為分析模型，實現(xiàn)目標客戶精準營銷和48小時營銷，有效利用營銷資源，節(jié)減宣傳、營銷成本。建立用戶動態(tài)行為分析模型，準確識別潛在客戶，并通過關(guān)聯(lián)客戶觸發(fā)點，及時甄別客戶并進行主動推薦提示，減少粗放式宣傳覆蓋面和短信群發(fā)覆蓋面，保障了在提高營銷效率的同時減小宣傳用戶群體。隨著信令解析規(guī)則和數(shù)據(jù)不斷完善，匹配規(guī)則不斷優(yōu)化，業(yè)務觸發(fā)營銷的精準度不斷提升，資源利用價值不斷最大化，實現(xiàn)節(jié)能減排的目的成果效益、應用前景及可推廣性描述中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷通過使用用戶動態(tài)行為分析模型，實現(xiàn)目標客戶精準營銷和48小時可擴展營銷模式可擴展到針對用戶消費行為、生命周期等48小時動態(tài)行為營銷可應用可應用到G3產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務、政企業(yè)務可復制以試點形式開展成熟后，可復制到省市兄弟公司及全國兄弟公司。應用廣可復制成果效益、應用前景及可推廣性描述中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷可擴展可應用可復制應用廣可復制成果效益、應用前景及可推廣性描提綱研發(fā)目的和意義主要研發(fā)內(nèi)容創(chuàng)新點營銷流程、案例演示預期成果研發(fā)總體進度計劃營銷流程、案例演示合作單位意向營銷流程、案例演示申報經(jīng)費的詳細構(gòu)成成果效益、應用前景及可推廣性描述中國移動用戶48小時動態(tài)行為管理的精確營銷