1、ICS91.140.90CCS Q7823黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T32832022電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范2022-07-07發(fā)布2022-08-06實(shí)施黑龍江省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB23/T32832022目次前言.II1范圍.12規(guī)范性引用文件.13術(shù)語和定義.14基本條件及要求.2基本條件.2基本要求.25維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則.3委托和承接服務(wù).3維護(hù)保養(yǎng)計劃與方案.3服務(wù)承諾.3建立臺賬和安全技術(shù)檔案.4電梯日常管理.4電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè).5應(yīng)急管理.5零配件供應(yīng).6電梯自檢自查.6電梯定期檢驗(yàn)、檢測.7隱患控制.7記錄管理.7合同終止情況處置.76質(zhì)量控制.8質(zhì)量檢

2、查.8定期訪問.8投訴處理.8服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn).87糾紛處理.8附錄A（資料性）電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書要素說明.9附錄B（資料性）使用單位巡查記錄表.10IDB23/T32832022前言本文件按照GB/T1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省電梯安全技術(shù)協(xié)會提出。本文件由黑龍江省市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：黑龍江省電梯安全技術(shù)協(xié)會、哈爾濱市永達(dá)電梯工程有限公司、上海三菱電梯有限公司黑龍江分公司、哈爾濱市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、華升富士達(dá)電梯有限公司哈爾濱分

3、公司、齊齊哈爾市杭奧電梯安裝維修有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：王保鎖、宋殿濱、張忠成、史衍軍、張強(qiáng)、姚維猛、楊玉明、梁濱、張立新、李龍飛、張松巖。IIDB23/T32832022電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1范圍本文件適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動電梯、液壓驅(qū)動電梯、雜物電梯、自動扶梯和自動人行道的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，家用電梯的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語GB/T18775電梯

4、、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范GB/T31200電梯、自動扶梯和自動人行道乘用圖形標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T34146電梯、自動扶梯和自動人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范TSG072019特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSG082017特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT50022017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則3術(shù)語和定義GB/T7024、GB/T18775、GB/T34146、TSGT5002界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。維護(hù)保養(yǎng)maintenance對電梯進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整、更換易損件和檢查等日常維護(hù)與保養(yǎng)性工作。注：清潔、潤滑不包括部件的解體，調(diào)整和更換易損件不會改變?nèi)魏坞娞菪阅軈?shù)。維護(hù)保養(yǎng)單位mainte

5、nanceorganization具備規(guī)定資格的，代表電梯設(shè)備使用單位并由持有作業(yè)資格證、經(jīng)培訓(xùn)合格的維護(hù)保養(yǎng)人員執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)工作的法人或法人下屬部門。維護(hù)保養(yǎng)人員competentmaintenanceperson具備規(guī)定資格、由維護(hù)保養(yǎng)單位委派，承擔(dān)電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的人員。救援作業(yè)rescueoperation自獲取電梯需要救援的信息開始，直到電梯施救工作結(jié)束為止的整個救援過程。使用單位buildinguser具有電梯設(shè)備實(shí)際使用管理權(quán)的單位，包括具有完全民事行為能力的自然人。1DB23/T328320224基本條件及要求基本條件4.1.1電梯使用單位應(yīng)為具有電梯設(shè)備使用管理權(quán)的單位或

6、具有完全民事行為能力的自然人。注：單位包括公司、子公司、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會團(tuán)體等具有法人資格的單位和具有營業(yè)執(zhí)照的分公司、個體工商戶等。4.1.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)為電梯制造單位或者依法取得許可的安裝、改造、修理單位?；疽?.2.1電梯使用單位基本要求電梯使用單位應(yīng)滿足如下基本要求：a)應(yīng)使用經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的電梯；b)應(yīng)依法承擔(dān)和合理使用、管理電梯費(fèi)用；c)按照國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)、配備電梯安全管理人員和作業(yè)人員，開展安全培訓(xùn)教育并做出記錄；d)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的要求和TSG082017的有關(guān)規(guī)定，建立相應(yīng)的技術(shù)檔案，建立并落實(shí)崗位責(zé)任、隱患排查治理、應(yīng)急救援等電梯安

7、全管理制度，采取有效措施保證電梯設(shè)備始終處于完好、安全運(yùn)行狀態(tài)。相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境應(yīng)滿足GB/T34146的要求；e)應(yīng)對電梯進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和定期自行檢查，對其使用的特種設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，并作出記錄。沒有相應(yīng)資質(zhì)的，應(yīng)委托取得電梯制造、安裝、改造、修理資質(zhì)的單位維護(hù)保養(yǎng)電梯；f)應(yīng)及時辦理電梯設(shè)備使用登記、變更登記、檢驗(yàn)申報、報廢注銷等手續(xù)，依法對電梯設(shè)備進(jìn)行管理；g)應(yīng)建立應(yīng)急救援體系，做好電梯設(shè)備事故隱患治理和應(yīng)急救援工作；h)應(yīng)履行對乘客的告知和宣傳義務(wù)，做好乘客安全文明乘梯的宣傳教育工作；i)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定投保電梯設(shè)備責(zé)任保險；j)宜采用物聯(lián)網(wǎng)、

8、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和信息手段，提高電梯質(zhì)量安全管理水平。4.2.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位基本要求電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)滿足如下基本要求：a)在業(yè)務(wù)所在地有固定的經(jīng)營場所，配備相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員、儀器設(shè)備，并將相關(guān)信息書面告知所在地負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門，相關(guān)信息改變時，應(yīng)當(dāng)及時書面告知；b)應(yīng)根據(jù)TSG072019的規(guī)定建立質(zhì)量保證體系，并確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)建立、健全電梯安全責(zé)任制度，加強(qiáng)電梯安全管理；c)應(yīng)做到依法從業(yè)、誠信經(jīng)營，不承接違規(guī)購買、組裝、改造、大修、使用的電梯設(shè)備；d)終止維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)時，不應(yīng)設(shè)置影響電梯使用、維護(hù)保養(yǎng)等涉及電梯安全運(yùn)行的技術(shù)障礙；e)應(yīng)按照

9、維護(hù)保養(yǎng)需要配備工具、檢測儀器和儲備必要的備品備件；f)應(yīng)對承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，按照特種設(shè)備作業(yè)人員考核要求，組織取得相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證；g)應(yīng)設(shè)立24小時維護(hù)保養(yǎng)值班電話，且應(yīng)根據(jù)急修和應(yīng)急救援的需要配備必要的車輛，提高急修和應(yīng)急救援反應(yīng)速度；h)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)書面指定具有特種設(shè)備作業(yè)人員證的人員承擔(dān)。維護(hù)保養(yǎng)人員不應(yīng)在兩個或兩個以上單位從事電梯維護(hù)保養(yǎng)工作；2DB23/T32832022i)應(yīng)根據(jù)一梯一檔的要求建立電梯設(shè)備安全技術(shù)檔案，并按照本規(guī)范的要求做好管理工作；j)宜運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和維修移動終端技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對電梯設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)視、預(yù)防診斷和預(yù)防性維護(hù)

10、，加強(qiáng)對維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)過程的控制，提高技術(shù)保障能力，推行按需維保，提升服務(wù)效率；k)應(yīng)積極履行社會責(zé)任，做好社會安全服務(wù)工作。應(yīng)自覺規(guī)范企業(yè)行為，認(rèn)真履行行業(yè)自律責(zé)任，共同維護(hù)公平競爭的市場秩序。5維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則委托和承接服務(wù)5.1.1簽訂電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同前，電梯使用單位和維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)對下列情況進(jìn)行確認(rèn)：a)具備完整的技術(shù)資料；b)電梯經(jīng)過定期檢驗(yàn)、檢測并有符合規(guī)定的報告或標(biāo)志；c)電梯設(shè)備的現(xiàn)狀，包括電梯的使用時間、安全部件的更換、維修狀況，是否存在潛在的隱患和風(fēng)險等；d)電梯報警及應(yīng)急裝置應(yīng)處于完好、有效狀態(tài)；e)維護(hù)保養(yǎng)人員、技術(shù)、裝備和備品備件供應(yīng)等滿足維護(hù)保養(yǎng)項目的要求

11、。5.1.2電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)簽訂書面維護(hù)保養(yǎng)合同。維護(hù)保養(yǎng)合同應(yīng)包含但不限于如下內(nèi)容：a)使用單位與維護(hù)保養(yǎng)單位的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；b)維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行的法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；c)維護(hù)保養(yǎng)的項目、內(nèi)容和周期以及維保質(zhì)量目標(biāo)和效果；d)電梯重大維修的程序和方法；e)有關(guān)故障處理及應(yīng)急救援的要求（如故障報修響應(yīng)時間）；f)配件供應(yīng)時間、質(zhì)量保證措施及承諾；g)電梯人為損壞、意外事故、困人、傷人時發(fā)生糾紛處理的原則與方法；h)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量考核的指標(biāo)及方法；i)合同期限。維護(hù)保養(yǎng)計劃與方案5.2.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范以及電梯產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說明書的要求，制定維護(hù)保養(yǎng)計劃與方案。5.2.2維護(hù)

12、保養(yǎng)計劃和方案應(yīng)滿足下列要求：a)包括但不低于TSGT50022017和檢驗(yàn)規(guī)則中的項目（內(nèi)容）和要求、電梯產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說明書的內(nèi)容和要求；b)有詳細(xì)的人員安排、工具儀器配置、實(shí)施日期、配件儲備供應(yīng)方案、應(yīng)急救援方案、檢查檢驗(yàn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、安全文明措施等；c)根據(jù)所維護(hù)保養(yǎng)的類別編制電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書（編制要求見附錄A）；d)維護(hù)保養(yǎng)計劃和方案應(yīng)履行審批程序和手續(xù)。5.2.3電梯使用單位安全管理人員應(yīng)對維護(hù)保養(yǎng)計劃與方案進(jìn)行審核和簽字確認(rèn)，并監(jiān)督執(zhí)行。5.2.4現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)時，如果發(fā)現(xiàn)電梯存在的問題需要通過增加維護(hù)保養(yǎng)項目（內(nèi)容）予以解決的，應(yīng)及時修訂維護(hù)保養(yǎng)計劃與方案。服務(wù)承諾3DB2

13、3/T328320225.3.1電梯使用單位和維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)向乘客、社會和員工服務(wù)作出承諾，并通過多種方式向乘客公布。乘客需要時，應(yīng)對服務(wù)承諾作出解釋。5.3.2服務(wù)承諾應(yīng)包括下列內(nèi)容：a)維護(hù)保養(yǎng)的項目、內(nèi)容和周期以及維護(hù)保養(yǎng)需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和效果；b)公布應(yīng)急救援服務(wù)電話和抵達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)時間期限；c)對維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)作出聲明。5.3.3服務(wù)承諾和過程應(yīng)接受社會監(jiān)督，接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的服務(wù)承諾內(nèi)容應(yīng)在維護(hù)保養(yǎng)合同中體現(xiàn)。建立臺賬和安全技術(shù)檔案5.4.1電梯使用單位和維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)備管理工作需要建立電梯設(shè)備臺賬和安全技術(shù)檔案。5.4

14、.2電梯設(shè)備臺賬應(yīng)至少包括：內(nèi)部編號、使用登記證編號、型號或改造后型號、品種（型式）、規(guī)格技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品編號、制造單位名稱、使用地點(diǎn)、投入使用日期、使用單位、安裝單位、改造單位、維護(hù)保養(yǎng)單位名稱等。5.4.3電梯使用單位建立電梯設(shè)備安全技術(shù)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：a)特種設(shè)備使用登記證；b)電梯設(shè)備設(shè)計文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明（含合格證及其數(shù)據(jù)表、質(zhì)量證明書）、安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說明、型式試驗(yàn)證書等；c)電梯設(shè)備安裝、改造和修理的方案、材料質(zhì)量證明書和施工質(zhì)量證明文件、安裝改造維修監(jiān)督檢驗(yàn)報告、驗(yàn)收報告等技術(shù)資料；d)電梯設(shè)備定期自行檢查記錄和定期檢驗(yàn)報告；e)電梯設(shè)備日常使用狀況記錄；f)電

15、梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄；g)電梯設(shè)備安全附件和安全保護(hù)裝置校驗(yàn)、檢修、更換記錄和有關(guān)報告；h)電梯應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急演練記錄；i)電梯設(shè)備運(yùn)行故障和事故記錄及事故處理報告。5.4.4電梯維護(hù)保養(yǎng)單位建立電梯設(shè)備安全技術(shù)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：a)電梯維護(hù)保養(yǎng)合同；b)維護(hù)保養(yǎng)計劃與方案；c)電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書；d)電梯自行檢查記錄或自檢報告；e)電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄；f)電梯應(yīng)急召修記錄；g)電梯故障和事故記錄及處理報告；h)電梯應(yīng)急救援記錄；i)電梯安全保護(hù)裝置校驗(yàn)、檢修、更換記錄和有關(guān)報告。注1：維保項目為非單臺電梯設(shè)備時，a）、b）、c）項可單獨(dú)建檔或加入該項目第一臺電梯技術(shù)檔案中。注2：

16、計劃或已進(jìn)行應(yīng)急救援演練的電梯設(shè)備，安全技術(shù)檔案中還應(yīng)有電梯應(yīng)急救援預(yù)案。5.4.5電梯安全技術(shù)檔案應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、規(guī)范規(guī)定期限保存和使用。使用單位變更時，原使用單位應(yīng)將電梯安全技術(shù)檔案完整移交給新使用單位。電梯安全技術(shù)檔案中出廠資料和文件丟失的，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定補(bǔ)齊。電梯日常管理4DB23/T328320225.5.1電梯使用單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備電梯安全保護(hù)設(shè)施。應(yīng)急報警裝置、應(yīng)急照明裝置、監(jiān)視裝置、應(yīng)急救援裝置等應(yīng)符合要求、持續(xù)有效。電梯機(jī)房、井道、底坑等使用環(huán)境和條件應(yīng)滿足相應(yīng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。應(yīng)保證應(yīng)急救援通道暢通。學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、機(jī)場、車站、客運(yùn)碼頭、軌道交通站、商場、體育場

17、館、展覽館、公園、旅游景區(qū)等公眾聚集場所的電梯使用單位，應(yīng)當(dāng)配置視頻監(jiān)控設(shè)施、應(yīng)急平層裝置和備用電源。視頻監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少保存一個月。5.5.2電梯安全管理人員應(yīng)對電梯設(shè)備進(jìn)行巡查（項目參見附錄B），發(fā)生任何異常情況時應(yīng)及時通知維護(hù)保養(yǎng)單位，必要時應(yīng)立即停止電梯設(shè)備運(yùn)行。停運(yùn)前應(yīng)先確認(rèn)電梯設(shè)備無乘客，停運(yùn)后應(yīng)及時張貼公告對乘客進(jìn)行告知。5.5.3電梯使用單位應(yīng)確定專人管理電梯鑰匙，并記錄鑰匙使用情況。5.5.4電梯清潔人員應(yīng)做好電梯井道以外、轎廂內(nèi)和自動扶梯或自動人行道外部的清潔工作。5.5.5電梯使用單位對乘客應(yīng)履行告知和宣傳義務(wù)，內(nèi)容包括：a)電梯日常使用安全須知；b)困人狀態(tài)下的注意事項

18、和報警方式；c)火災(zāi)、水災(zāi)或者地震狀況下的注意事項；d)采用符合GB/T31200的圖形標(biāo)志，提供導(dǎo)向信息和乘用安全信息；e)在自動扶梯、自動人行道出入口和電梯轎廂的顯著位置張貼有效的電梯使用標(biāo)志、安全使用說明、安全注意事項和警示標(biāo)志以及應(yīng)急救援電話號碼等電梯安全相關(guān)信息，在消防電梯首層應(yīng)張貼醒目標(biāo)志；f)根據(jù)與維護(hù)保養(yǎng)單位確認(rèn)的維護(hù)保養(yǎng)時間，提前以書面公告形式通知乘客，并做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。5.5.6應(yīng)對危及乘客安全和不文明乘梯的行為進(jìn)行規(guī)勸和阻止。5.5.7公眾聚集場所應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)備特點(diǎn)和實(shí)際需要，配備專門人員負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)護(hù)。電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)5.6.1從事電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員應(yīng)滿足

19、電梯類別、品牌、作業(yè)項目和內(nèi)容的需要。5.6.2維護(hù)保養(yǎng)人員均應(yīng)根據(jù)需要和相關(guān)規(guī)定配備安全防護(hù)用品。作業(yè)時應(yīng)使用維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)識（安全警示牌）及維護(hù)保養(yǎng)專用護(hù)欄，作業(yè)結(jié)束后應(yīng)及時撤除。作業(yè)過程中應(yīng)落實(shí)現(xiàn)場安全防護(hù)措施，保證施工安全。需要安全監(jiān)護(hù)作業(yè)的內(nèi)容應(yīng)書面告知使用單位。5.6.3電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計劃和電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行，嚴(yán)格按照規(guī)定的周期和時間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，排除電梯故障隱患，確保電梯處于正常運(yùn)行狀態(tài)。公眾聚集場所電梯、老舊電梯、故障率高的電梯應(yīng)根據(jù)電梯運(yùn)行的實(shí)際狀況，增加維護(hù)保養(yǎng)頻次和維護(hù)保養(yǎng)項目。5.6.4更換電梯部件應(yīng)詳細(xì)記載，并建立安全部件登記備案制度。安全部件

20、達(dá)到或超過強(qiáng)制報廢技術(shù)條件規(guī)定仍在使用時，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)向使用單位提出更換或修理報告，并歸入本單位電梯安全技術(shù)檔案備查。5.6.5維護(hù)保養(yǎng)三日內(nèi)，在電梯轎廂、自動扶梯或自動人行道的顯著位置公布最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員、維護(hù)保養(yǎng)時間和項目等。5.6.6維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按規(guī)定做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，作業(yè)過程和結(jié)果須經(jīng)使用單位安全管理人員簽字確認(rèn)。應(yīng)急管理5.7.1電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位均應(yīng)制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案。電梯使用單位針對所管理的電梯設(shè)備至少每年進(jìn)行一次應(yīng)急救援演練；電梯維護(hù)保養(yǎng)單位針對本單位維護(hù)保養(yǎng)的不同類別（類型）電梯5DB23/T32832022每半年至少進(jìn)行一次應(yīng)

21、急救援演練，并保存相關(guān)記錄。5.7.2電梯使用單位應(yīng)保證電梯緊急報警裝置立即應(yīng)答，電梯轎廂照明、機(jī)房等設(shè)施設(shè)備正常使用。5.7.3電梯使用單位在電梯出現(xiàn)故障、停電、發(fā)生異常情況或者遇水災(zāi)、火災(zāi)、地震等突發(fā)性事件時，應(yīng)當(dāng)對電梯是否困人進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)電梯發(fā)生困人情況時，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，對乘客進(jìn)行指導(dǎo)和安撫，并立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)人員現(xiàn)場救援。5.7.4電梯出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況后，電梯使用單位應(yīng)在顯著位置明示禁止使用電梯并對其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患后，方可繼續(xù)使用。對故障原因、反應(yīng)時間、處置方法等情況做出記錄，并公示。5.7.5電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)提供24小時應(yīng)急救援服務(wù)電話。救援電話應(yīng)

22、有人值守、記錄，并保持暢通。5.7.6電梯設(shè)備發(fā)生故障時，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)保證在接到故障通知后及時予以排除。電梯使用單位應(yīng)協(xié)助做好安全防護(hù)工作。5.7.7電梯維護(hù)保養(yǎng)人員在接到困人報警或者通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)抵達(dá)電梯使用現(xiàn)場實(shí)施救援，并做好記錄。實(shí)施應(yīng)急救援作業(yè)時，應(yīng)落實(shí)現(xiàn)場安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全。救援人員應(yīng)持有特種設(shè)備作業(yè)人員證，滿足救援工作需要。5.7.8當(dāng)電梯設(shè)備發(fā)生事故時，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，組織搶救，保護(hù)事故現(xiàn)場，并應(yīng)及時報告特種設(shè)備安全監(jiān)管和有關(guān)部門，同時配合事故調(diào)查和做好善后處理工作。5.7.9當(dāng)火災(zāi)、水災(zāi)、地震和大面積停電等外界環(huán)境因素可能影響電

23、梯設(shè)備安全使用時，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行風(fēng)險防范。5.7.10對因受自然災(zāi)害造成較大影響或發(fā)生事故而使其安全技術(shù)性能受到影響的電梯設(shè)備，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)組織排除安全隱患，并經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可重新投入使用。5.7.11電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在實(shí)施急修作業(yè)時，應(yīng)對其中涉及的改造、修理及更換部件等作業(yè)項目的施工類別進(jìn)行確認(rèn)，屬于改造、修理項目的應(yīng)訂立合同和按規(guī)定履行告知、監(jiān)督檢驗(yàn)程序。5.7.12電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)積極加入所在地的電梯應(yīng)急救援平臺網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確提供所維護(hù)保養(yǎng)電梯設(shè)備的相關(guān)信息，并在相關(guān)信息發(fā)生變更時在規(guī)定的時間內(nèi)向應(yīng)急救援平臺指揮中心報告。零配件供應(yīng)5.8.1電梯維護(hù)保養(yǎng)

24、單位應(yīng)根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)的電梯品牌和型號，按合同約定做好電梯零配件的儲備和供應(yīng)工作。5.8.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立電梯零配件合格的供方目錄，并嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系的規(guī)定做好供方評價、選擇、采購、驗(yàn)收、管理、使用等工作，確保配件質(zhì)量及安全性能。5.8.3更換和使用的電梯零配件應(yīng)滿足設(shè)計、使用要求，具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，安全部件應(yīng)具有型式試驗(yàn)證書。5.8.4由電梯使用單位提供電梯零部件時，應(yīng)滿足電梯規(guī)格參數(shù)要求，并對所提供的配件負(fù)責(zé)。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)協(xié)助使用單位做好備件儲備，有效控制停梯時間。電梯自檢自查5.9.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位每年度至少對所維護(hù)保養(yǎng)的電梯進(jìn)行一次自行檢查。自行檢查應(yīng)在特種設(shè)備檢驗(yàn)

25、機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)前一個月進(jìn)行。自行檢查項目及內(nèi)容根據(jù)使用狀況確定，但應(yīng)不少于TSGT50022017年度維護(hù)保養(yǎng)和電梯定期檢驗(yàn)、檢測規(guī)定的項目及內(nèi)容，并向使用單位出具有自行檢查和審核人員簽字、加蓋維護(hù)保養(yǎng)單位公章或檢驗(yàn)專用章的自行檢查記錄或者報告。5.9.2電梯使用單位應(yīng)根據(jù)規(guī)定的周期實(shí)施電梯安全裝置的校驗(yàn)或試驗(yàn)等自檢工作。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位可根據(jù)使用單位的委托和規(guī)定的方法承擔(dān)相關(guān)自檢工作。6DB23/T32832022電梯定期檢驗(yàn)、檢測5.10.1電梯使用單位應(yīng)根據(jù)上一年度的電梯檢驗(yàn)（檢測）報告載明的下一次電梯定期檢驗(yàn)（檢測）日期，制定電梯檢驗(yàn)（檢測）計劃。5.10.2電梯使用單位應(yīng)根據(jù)電梯定

26、期檢驗(yàn)計劃，在電梯監(jiān)督檢驗(yàn)或定期檢驗(yàn)、檢測報告規(guī)定的檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個月，向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)申請定期檢驗(yàn)、檢測。5.10.3電梯使用單位在電梯定期檢驗(yàn)、檢測前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入電梯使用現(xiàn)場檢驗(yàn)（檢測）時檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。5.10.4電梯使用單位應(yīng)為電梯定期檢驗(yàn)、檢測提供便利的檢驗(yàn)檢測條件和文件資料。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)安排維護(hù)保養(yǎng)人員配合特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)、檢測工作。5.10.5特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在檢驗(yàn)結(jié)論中提出整改要求時，相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)根據(jù)特種設(shè)備檢驗(yàn)意見通知書的內(nèi)容和要求對整改項目及時進(jìn)行整改。應(yīng)將整改結(jié)果及時報告給檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，保證復(fù)檢合格。隱患控制5

27、.11.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位發(fā)現(xiàn)電梯安全隱患或故障隱患時，屬于日常維護(hù)保養(yǎng)項目范圍的，應(yīng)及時予以排除。超出日常維護(hù)保養(yǎng)項目范圍的，應(yīng)書面告知使用單位暫停使用電梯，并配合使用單位采取有效措施消除隱患或故障。5.11.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位發(fā)現(xiàn)僅依據(jù)合同規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容已經(jīng)不能保證電梯安全運(yùn)行，需要改造、修理（包括更換零部件）、更新電梯時，應(yīng)書面告知使用單位。使用單位應(yīng)及時制定措施和方案并加以實(shí)施。5.11.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，應(yīng)書面通知電梯使用單位暫停使用電梯，配合電梯使用單位采取有效的安全措施，并向所在地負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門報告：a)使用未依法辦理使用登記電梯的；b)

28、使用未經(jīng)檢驗(yàn)檢測或者檢驗(yàn)檢測不合格電梯的；c)電梯存在嚴(yán)重安全隱患的；d)影響電梯使用安全的其他情形。記錄管理5.12.1電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)根據(jù)TSGT50022017的規(guī)定和電梯產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說明書的要求編制和填寫。5.12.2紙質(zhì)維護(hù)保養(yǎng)記錄原則上使用省、所在地區(qū)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或者協(xié)（商）會提供的示范文本，或者參考這些示范文本自行編制維護(hù)保養(yǎng)記錄。5.12.3采用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄的，其維護(hù)保養(yǎng)記錄格式、內(nèi)容和要求應(yīng)滿足法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范的要求。使用無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄系統(tǒng)的，其數(shù)據(jù)在保存過程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保存儲數(shù)據(jù)的公正、客觀和安全，并可實(shí)時進(jìn)行查詢

29、。5.12.4電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)包括電梯故障處理記錄、應(yīng)急救援記錄、配件更換記錄等，這些記錄應(yīng)根據(jù)電梯制造維護(hù)保養(yǎng)說明書，結(jié)合本單位實(shí)際工作需要編制和填寫。5.12.5記錄的保存應(yīng)符合有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的規(guī)定。合同終止情況處置5.13.1終止電梯維護(hù)保養(yǎng)合同時，電梯使用單位與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)認(rèn)真做好電梯設(shè)備、文件技術(shù)資料的移交工作，并認(rèn)真履行簽字蓋章手續(xù)。5.13.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位不得采用更改軟件程序、變動硬件設(shè)施等技術(shù)手段設(shè)置技術(shù)障礙，不得影響7DB23/T32832022電梯的正常運(yùn)行和安全使用。6質(zhì)量控制質(zhì)量檢查6.1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我檢查制度。由電梯維護(hù)保養(yǎng)

30、單位的質(zhì)量檢驗(yàn)（檢查）人員對電梯的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量定期檢查，由相關(guān)技術(shù)人員和管理人員組成檢查小組，不定期對維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正和預(yù)防措施。6.1.2電梯使用單位應(yīng)對電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，以確認(rèn)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項目、內(nèi)容、程序、周期和范圍符合合同要求。維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)予以配合。定期訪問6.2.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)制定并執(zhí)行定期訪問制度。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)每年至少對電梯使用單位進(jìn)行一次訪問，并認(rèn)真做好記錄、問題處理及結(jié)果反饋等工作。6.2.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在接到電梯使用單位的反饋意見后，應(yīng)將處理情況書面告知電梯使用單位。投訴處理6.3.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立投訴處理

31、制度并公開投訴電話、郵箱、微信公眾號等聯(lián)系方式。接收投訴的服務(wù)人員應(yīng)建立并認(rèn)真填寫顧客投訴登記表，將投訴時間、使用單位及地址、電梯所在地點(diǎn)、投訴內(nèi)容、用戶的具體要求和意見、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等作詳細(xì)記錄，鼓勵配備并使用專用錄音電話。6.3.2電梯使用單位應(yīng)加強(qiáng)電梯故障報告管理，控制錯、誤報情況的發(fā)生。應(yīng)對電梯故障報告情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。6.3.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在受理用戶投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行處理。需要文字說明的事項應(yīng)在兩個工作日內(nèi)給予書面回復(fù)。對于超出服務(wù)范圍的用戶要求，應(yīng)作出口頭或書面解釋。對于維護(hù)保養(yǎng)單位自身原因造成的故障，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部整改，并按體系文件實(shí)施糾正措施，防止再次發(fā)生。服務(wù)質(zhì)量評價與改

32、進(jìn)6.4.1電梯使用單位和電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價制度，定期對自身服務(wù)質(zhì)量審核并做出評價。6.4.2服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)充分考慮本規(guī)范的規(guī)定，宜參照GB/T34146第8章規(guī)定的方法和要求進(jìn)行。6.4.3電梯使用單位或者電梯維護(hù)保養(yǎng)單位宜聘請第三方評估評價機(jī)構(gòu)對維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行客觀評價。6.4.4電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)內(nèi)部或第三方對自身服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果，采取糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7糾紛處理電梯使用單位與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位發(fā)生糾紛時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商無法解決時可通過當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會調(diào)解或者向人民法院提起訴訟解決。涉及安全技術(shù)問題的，可向電梯制造單位、行業(yè)協(xié)會或有關(guān)特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測機(jī)構(gòu)申請技術(shù)支持。8DB23/T32832022附錄A（資料性）電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書要素說明電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)包括以下要素：維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員的要求；維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)安全要求；維護(hù)保養(yǎng)的工具、檢測儀器、設(shè)備要求；維護(hù)保養(yǎng)的時間頻次與期限；各類電梯的維護(hù)保養(yǎng)記錄表格，其內(nèi)容符合TSGT50022017和電梯定期檢驗(yàn)規(guī)則的要求及電梯制造單位所規(guī)定的其他相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)要求；各類電梯的年度檢查要求與報告格式；維護(hù)保養(yǎng)的監(jiān)督檢查要求。9DB23/T32832022附錄B（資料性）使用單位巡查記錄表B.1電梯巡查記錄電梯