1、PAGE 5初稿初稿PAGE PAGE 81遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司“XXX”項(xiàng)目企業(yè)管理中心管理手冊(cè)（初稿）文件編號(hào)文件編號(hào)：版 本：1.0發(fā)文編號(hào)：草案序號(hào)修 訂 內(nèi) 容修改者姓名修改日期12345批 準(zhǔn)審 核編 制2011年04月21發(fā)布20011年6月1日實(shí)施總 經(jīng) 理 致辭遼寧達(dá)億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全體員工：歡迎你們加入我們共同的事業(yè)，我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，永遠(yuǎn)都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的。只有那些不畏挑戰(zhàn)，善于把握機(jī)會(huì)的企業(yè)，才能不會(huì)被淘

2、汰，才有可能成為“航母”！公司將抓住機(jī)遇，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于“XXX”地產(chǎn)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣，促進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、大規(guī)模的健康發(fā)展。我們都來自“五湖四?！?，我們目標(biāo)明確，我們使命遠(yuǎn)大，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。歷史賦予我們這個(gè)難逢事業(yè)與機(jī)會(huì)，使我們走到一起，歡迎你們加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我們共同努力，來打造我們的“航母”吧！為把公司建設(shè)成為優(yōu)秀的大型企業(yè)集團(tuán)而共同努力?？偨?jīng)理簽名：第一篇 公司簡(jiǎn)介壹、公司由來湖北天行房地產(chǎn)開發(fā)有限公司創(chuàng)建于2006年,屬中國(guó)天行集團(tuán)在湖北投資的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，注冊(cè)資金為4900萬，擁有國(guó)家級(jí)二級(jí)開發(fā)資質(zhì),是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，推廣高品質(zhì)的物業(yè)管理

3、等多種經(jīng)營(yíng)為一體的綜合性現(xiàn)代化實(shí)業(yè)公司。經(jīng)過多年積累，天行地產(chǎn)憑借企業(yè)自身品牌和多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),在經(jīng)營(yíng)開發(fā)等方面都形成了良好的支撐點(diǎn)，也為企業(yè)未來發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)厚的資源。2006年公司把握鄂州、黃石兩市交匯在花湖的地理優(yōu)勢(shì),投入巨資開發(fā)”天行御景莊園”,項(xiàng)目用地面積20.3萬平方米、總建筑面積27萬,由香港時(shí)代規(guī)劃建設(shè)公司設(shè)計(jì),由中國(guó)花園建設(shè)集團(tuán)承建,建造具有歐式現(xiàn)代風(fēng)格的高尚住宅社區(qū),產(chǎn)品涵括小高層住宅、多層住宅、情景洋房,共61棟、2000多套商品房,2006年金秋正式開工建設(shè)，至今已建成21棟樓房,交付使用700多套商品房,項(xiàng)目進(jìn)展順利，天行御景莊園整個(gè)建成后是鄂州花湖首家集居住，購(gòu)物、

4、休閑、娛樂、餐飲為一體的綜合性花園社區(qū),預(yù)期將容納近萬人?；诃h(huán)境優(yōu)美，居住舒適，品味高尚，以及親和、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，受到追求生活質(zhì)量人們的普遍認(rèn)可，在鄂州、黃石兩地已樹立起良好的品牌企業(yè)形象，在業(yè)界也已形成良好的口碑，并榮獲湖北楚天杯獎(jiǎng)、2007湖北名牌、影響黃石發(fā)展品牌等獎(jiǎng)項(xiàng)。 2009年，公司又迎來了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇：在全國(guó)性的房地產(chǎn)逐漸升溫及鄂州市江邊城區(qū)改造工程的全面啟動(dòng),天行公司響應(yīng)省、市政府號(hào)召，積極投入老城區(qū)改造工作，著手在市城區(qū)進(jìn)行逾15萬平方米的“江碧苑”項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目公司注冊(cè)為“湖北富升房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”。湖北富升房地產(chǎn)開發(fā)有限公司坐落在鄂州市江碧路與沿江大道交匯處

5、，總用地面積30510.99，建設(shè)用地面積28597.30，總建筑面積149791.9，地上建筑面積為128074.29，地下建筑面積217171.61，總居住戶數(shù)950戶，共有三類13個(gè)套型，A類分別為128至138等5個(gè)套型，占41.68%，B類分別為120至128等3個(gè)套型，占17.05%，C類分別為85至90等5個(gè)套型，占41.27%。整個(gè)小區(qū)由9棟超高層塔樓構(gòu)成，以現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素為主導(dǎo)，為了使住戶能夠充分享受到陽(yáng)光，戶型設(shè)計(jì)中大量采用了大面寬設(shè)計(jì)，在戶型面積一定的情況下盡可能增大面寬，減少進(jìn)深，以提高整個(gè)住宅的采光性，同時(shí)，大面寬的設(shè)計(jì)也非常有利于戶內(nèi)的空氣流通，南北貫穿的空氣自然對(duì)流

6、使戶內(nèi)空氣總能保持清新。貳、企業(yè)文化一、公司愿景湖北富升精神：經(jīng)典至細(xì)節(jié) 誠(chéng)信御客戶湖北富升發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)房地產(chǎn)全程整合服務(wù)第一品牌湖北富升價(jià)值觀：以人為本 共創(chuàng)價(jià)值湖北富升服務(wù)宗旨：專業(yè)人才做專業(yè)事，解決專業(yè)問題湖北富升經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：方圓正合通融變達(dá)湖北富升人才理念：專業(yè)、素養(yǎng)、領(lǐng)悟、精進(jìn)湖北富升企業(yè)訓(xùn)勉：慎思、三省、篤行、展現(xiàn)湖北富升團(tuán)隊(duì)建設(shè)：專業(yè)過硬、理念相通、志同道合、品質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)端正、紀(jì)律嚴(yán)明湖北富升發(fā)展戰(zhàn)略：服務(wù)品牌化、品牌連鎖化、連鎖實(shí)業(yè)化、實(shí)業(yè)資本化、資本股份化二、要想成為湖北富升五星級(jí)職員，必須養(yǎng)成以下五大習(xí)慣：習(xí)慣一：敬業(yè)負(fù)責(zé) 敬業(yè)是一種職業(yè)道德：湖北富升職員須把敬業(yè)變成一種職

7、業(yè)習(xí)慣 一直不停地激發(fā)自己的敬業(yè)精神：每天的工作本身就意味著責(zé)任 職責(zé)就是您的義務(wù)：所以，每位職員須盡職盡責(zé)工作當(dāng)成一種習(xí)慣：一個(gè)人應(yīng)該把做好自己分內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣，即使是修鞋，也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來做，全心全意地投入進(jìn)去。當(dāng)我們把敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習(xí)慣或許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“不敬業(yè)”成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上投機(jī)取巧也許只給您的老板帶來一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)損失，但是卻可以毀掉您的一生。習(xí)慣二：忠誠(chéng)感恩湖北富升人人須有一顆忠誠(chéng)的心：以忠誠(chéng)回報(bào)他人 忠誠(chéng)是成功的基石：用感恩來對(duì)待一切

8、感恩是湖北富升人的美德：幫助您的企業(yè)獲得成功 自己也必將成功：把忠誠(chéng)當(dāng)成工作中的一種習(xí)慣，不僅對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有利，對(duì)員工個(gè)人事業(yè)的成功也大有裨益。因?yàn)椋瑥哪撤N程度上來說，忠誠(chéng)等于敬業(yè)。忠誠(chéng)于企業(yè)就是忠誠(chéng)于事業(yè)，而只有忠誠(chéng)于事業(yè)的人，才會(huì)取得事業(yè)上的輝煌與發(fā)展。另外，員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而企業(yè)又給予每個(gè)員工搭建了自我發(fā)展的平臺(tái)。只有忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，才能在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。習(xí)慣三：積極進(jìn)取 選擇積極主動(dòng)的習(xí)慣：才會(huì)積極地對(duì)待您的工作 不必等老板的交待：您就會(huì)立即行動(dòng) 湖北富升人講究行動(dòng)高于一切：用老板的頭腦對(duì)待工作 既然人類具有一種獨(dú)特的自我意識(shí)，并且能根據(jù)自己的意識(shí)做出選擇，那么當(dāng)

9、我們面臨積極與消極的選擇時(shí)，當(dāng)然有權(quán)選擇一種積極主動(dòng)的模式。著名精神病專家維克多弗蘭克爾在研究人的本性的基本原理時(shí)認(rèn)為，在任何環(huán)境下取得卓越成就的一個(gè)人的第一個(gè)、也是最基本的習(xí)慣就是積極主動(dòng)的習(xí)慣。習(xí)慣四：勇于創(chuàng)新 挑戰(zhàn)自我，超越別人：每時(shí)每刻挑戰(zhàn)工作壓力 在不斷創(chuàng)新中前進(jìn):要敢于犯錯(cuò)誤 邁出創(chuàng)新的步伐:激發(fā)自己創(chuàng)新的方式方法挑戰(zhàn)自我:不斷挑戰(zhàn)自我是成功人士的重要習(xí)慣之一，人生最值得的投資就是磨練自己，只有具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。戰(zhàn)勝自我是每個(gè)人都不能回避的人生課題，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中尤為重要。挑戰(zhàn)自我是強(qiáng)者的心理，是成功者的素質(zhì)。習(xí)慣五：自信樂觀 我相

10、信，我辦得到:自信是湖北富升事業(yè)的陽(yáng)光 擁有自信的信條:才會(huì)養(yǎng)成自信的習(xí)慣 保持樂觀的心態(tài):須把工作當(dāng)成人生的樂趣、愛好 自信就是一種習(xí)慣:只要您從小事做起、逐漸養(yǎng)成這種優(yōu)良的習(xí)慣，您的成功就指日可待了。最能使人不斷前進(jìn)的一種激勵(lì)，是成功后的成就感。事無巨細(xì)，只要能把它做好，使您從中能品嘗到一點(diǎn)成功的愉悅，您便會(huì)繼續(xù)去渴求更大、更輝煌的成功。一個(gè)做事經(jīng)常失敗的人是很難對(duì)自己有信心的。自信是一種需要積淀和培養(yǎng)的品質(zhì)，這有自己的成長(zhǎng)過程。也就是說，每當(dāng)您成功地做完一件事情時(shí)，您對(duì)自己的信心就會(huì)增強(qiáng)一點(diǎn)。所以，強(qiáng)有力的自信心是建立在無數(shù)點(diǎn)滴成功的基礎(chǔ)上的。三、湖北富升職員應(yīng)有的基本姿態(tài)1、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)

11、、合作:不管是多么有能力的職員也不允許他對(duì)自己的公司不誠(chéng)實(shí)，不允許有背信棄義的想法與行為。對(duì)于具有共同目標(biāo)，以公司為中心謀求共同發(fā)展和繁榮的同志來說，不背叛公司比沒有能力更重要。不論職員的能力大小，作為維持公司團(tuán)結(jié)一致的第一個(gè)基本條件，就是要求職員對(duì)于工作要誠(chéng)實(shí)，對(duì)于公司要忠誠(chéng)，對(duì)上下、左右、前后、內(nèi)外要密切配合熱情合作。不要以我為中心的去考慮問題。應(yīng)該以全公司為中心去廣泛的思考和行動(dòng)。2、工作成績(jī)：公司要發(fā)展進(jìn)步，不被時(shí)代所淘汰、掉隊(duì)，必須取得新成績(jī)。而成績(jī)來自各個(gè)工作崗位。每個(gè)職員必須不折不扣地完成上級(jí)交給的指標(biāo)、定額、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。職員要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，無論如何要完成任務(wù)，這是職員應(yīng)有的

12、態(tài)度，必須明確這一點(diǎn)。3、紀(jì)律和禮儀：工作不是個(gè)人游戲。全體職員為了向著共同的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聚集力量，必須遵守規(guī)定。有人認(rèn)為，只要有好結(jié)果，不管什么方式、方法、什么過程都行，的確如此，但好的結(jié)果是從紀(jì)律開始的。不遵守規(guī)定，態(tài)度行為松垮、懶散、疲沓是不能帶來好的風(fēng)氣和結(jié)果的?！皠趧?dòng)生產(chǎn)率即是態(tài)度”，什么事情都應(yīng)有界限。要注意禮儀、工作方法對(duì)頭、服裝、語(yǔ)言和態(tài)度行為美的人，一定會(huì)取得好成績(jī)。4、守信用：信用是由每天的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作表現(xiàn)建立起來的，不是突然產(chǎn)生的。要遵守諾言，要干正經(jīng)事，要想到個(gè)人和企業(yè)的榮譽(yù)，要不出任何漏洞，工作單位里的任何工作都與信用有關(guān)，“取信于十年，毀之于一日”。信用關(guān)系

13、到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到個(gè)人的價(jià)值，有信用的企業(yè)，就必定買賣興隆通四海。5、講效率：每個(gè)職員要有效的使用人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和環(huán)境，要充分發(fā)揮各種所具有的作用。消除浪費(fèi)、波動(dòng)和勉強(qiáng)的現(xiàn)象，要從努力追求工作的目的開始。工作要有目的，想法和行為要有要領(lǐng)。不論是看還是聽，都要把注意力集中在提高公司的業(yè)績(jī)上。要不斷地考慮現(xiàn)在有什么問題，要馬上采取怎樣的對(duì)策。以上五條是評(píng)價(jià)湖北富升職員的基本條件。也是對(duì)全公司職員的要求。首先是誠(chéng)實(shí)，也就是說，沒有正確的思想，不管他怎樣能干，最終總是出問題的。希望大家銘記在心。四、湖北富升營(yíng)銷策劃人的八字訣營(yíng)銷策劃是房地產(chǎn)開發(fā)的重要組成部分。隨著強(qiáng)勢(shì)開發(fā)企業(yè)向異地拓展

14、，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想成為一名出色的經(jīng)理人，除了需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)外，還必須把握和做到“察、思、奇、雜、簡(jiǎn)、德、勤、信”八字要領(lǐng)。1、“察”，即細(xì)察。荀子說：“知道，察也?！敝v的就是明白道理、掌握情況。任何一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃，首先要做的便是踏勘、訪談、調(diào)查，盡可能摸清真實(shí)情況，掌握第一手資料。除了依靠專人調(diào)查外，自己還要身臨現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)查、深究。因?yàn)檎{(diào)查是一切營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)、源頭，策劃成功與否，取決于掌握的情況準(zhǔn)不準(zhǔn)、全不全、深不深。2、“思”，即多思?？鬃诱f：“三思而后行。”做好一個(gè)項(xiàng)目的策劃，不僅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事實(shí)證明，許多金點(diǎn)子、新創(chuàng)意，

15、都是在掌握大量第一手信息情報(bào)后，在勤思中在整合中迸發(fā)出靈感火花的。思要全神貫注，不分心。作為職業(yè)經(jīng)理人，還要善于納集體之思，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，把每個(gè)人的積極性都調(diào)動(dòng)起來，以達(dá)到創(chuàng)新。3、“奇”，即出奇。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)講究出奇制勝。營(yíng)銷策劃要遵循市場(chǎng)法則，因情循理，這便是“正”。但正不避奇，正中出奇，是制勝的法寶。奇就是獨(dú)創(chuàng)、變化、標(biāo)新，尋求差異化。事實(shí)上，出奇也是職業(yè)經(jīng)理人個(gè)性的發(fā)揮和張揚(yáng)，只有依據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，度身制衣，將個(gè)性發(fā)揮到極致，才能盡顯獨(dú)特的風(fēng)貌。古人曾說：“奇正之變，不可勝嘗也。”“善于奇者，無窮如天地，不竭如江河?！庇捎谑袌?chǎng)是動(dòng)態(tài)的，可以隨之而變化，因此，任何時(shí)點(diǎn)的營(yíng)銷

16、策劃難題都是有辦法克服的。 4、“雜”，即雜糅。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃要避免單一，講究交融、貫通，做到邊界滲透、資源整合。具體而言，要做好市場(chǎng)調(diào)查、行業(yè)背景分析、區(qū)域環(huán)境分析，講究消費(fèi)模式，洞悉消費(fèi)心理，注重營(yíng)銷策略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。做功能定位，要考慮建筑形態(tài)、市政規(guī)劃、環(huán)境風(fēng)水；做效應(yīng)分析，要運(yùn)用數(shù)學(xué)、工程學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)的知識(shí)；做企業(yè)形象設(shè)計(jì)，要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)；做文本設(shè)計(jì)，要運(yùn)用圖文、電腦、多媒體方面的知識(shí)；即使做策劃方案，也要避免嚴(yán)肅、艱澀、機(jī)械的文風(fēng)，用語(yǔ)清新活潑、旁征博引。因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃經(jīng)理人除了精通專業(yè)之外，還要用各種知識(shí)武裝自己，以便融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用、揮灑自如。 5

17、、“簡(jiǎn)”，即求簡(jiǎn)。效率就是效益，而效率則取決于實(shí)施過程的是否簡(jiǎn)便、快捷。顯然，在追求效益的市場(chǎng)環(huán)境下，房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案必須簡(jiǎn)潔、明了，諸如對(duì)市場(chǎng)前景、行業(yè)背景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、功能定位、形態(tài)布局、營(yíng)銷策劃、整合推廣、招商策劃、商業(yè)管理、物業(yè)管理等都要有清晰的結(jié)論、量化的依據(jù)，使人一看就明了，就可以操作。那么，這就要求營(yíng)銷策劃的職業(yè)經(jīng)理人，要有超強(qiáng)的理解感悟能力，追求簡(jiǎn)約、高效的工作作風(fēng)。 6、“德”，即道德、操守。品德是衡量一個(gè)人的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，人品的好壞，決定著一個(gè)人在這個(gè)行業(yè)的壽命。職業(yè)經(jīng)理人既要有人品，還要有良好的操守。做房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃，必須遵循這個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德，操守要好。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)

18、濟(jì)和道德經(jīng)濟(jì)，職業(yè)經(jīng)理人的道德操守和職業(yè)道德是安身立命之本，也是個(gè)人的無形資產(chǎn)和品牌，應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，使之增值。7、“勤”，即勤奮、專業(yè)。隨著城市化進(jìn)程的加快，“大魚吃小魚”的時(shí)代已不復(fù)存在，取而代之的是“快魚吃慢魚”。作為商用房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃經(jīng)理人必須適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，做到五勤：即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升專業(yè)水平，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 8、“信”，即誠(chéng)信。講究誠(chéng)信、信譽(yù)，既是對(duì)營(yíng)銷策劃的要求，也是做人的基本準(zhǔn)則。營(yíng)銷策劃經(jīng)理人應(yīng)以高度責(zé)任心對(duì)待所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，不可敷衍塞責(zé)、欺世盜名、形而上學(xué)、閉門造車，更不可“搗糨糊”。雖然這會(huì)給經(jīng)理人帶來更大的壓力，但會(huì)因盡責(zé)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值感到心安理得，很有成就

19、感，同時(shí)還會(huì)為自己贏得良好的信譽(yù)、聲譽(yù)。五、湖北富升廉政公約1. 努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，廉潔勤政, 克己奉公；2. 把握方針，執(zhí)行政策，堅(jiān)持原則，忠于職守；3. 遵守法紀(jì)，力行道德，光明磊落，弘揚(yáng)正氣；4. 艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，嚴(yán)于律己，保持本色；5. 發(fā)揚(yáng)民主，接受監(jiān)督，帶好下級(jí)，公開公正；6. 加強(qiáng)修養(yǎng)，為人師表，淡泊名利, 秉公辦事；7. 自重自省，自警自勵(lì)，戰(zhàn)勝誘惑，團(tuán)結(jié)垂范；8. 不利用職務(wù)、職權(quán)為個(gè)人或本部門謀取私利；9. 不索賄受賄或接受客商的禮品和公務(wù)宴請(qǐng)；10. 不弄虛作假、私收回扣或高額報(bào)銷虛假報(bào)銷；11. 不玩忽職守、濫用職權(quán)、營(yíng)私舞弊假公濟(jì)私；12. 不偷單、漏單、走單泄

20、密，令公司蒙受損失；13. 不涉入同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、不泄露工作中重要機(jī)密；14. 廣泛聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的意見和建議；15. 自覺接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工對(duì)工作的監(jiān)督；16. 自我要克勤克儉、盡心竭力地做好本職工作。第二篇 崗位職責(zé)一、公司組織架構(gòu)：二、公司各崗位職責(zé)A、總 則一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定本組織管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。三、本制度制定的依據(jù)是湖北富升房地產(chǎn)開發(fā)有限公司基本制度現(xiàn)狀需要。四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。六、本制度為試行草案,尚有

21、不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，各部門職員必須服從和遵守。七、本制度自制定之日起開始試行。B、主要管理崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位名稱總經(jīng)理崗位編號(hào)0101直接上級(jí)董事長(zhǎng)崗位定員1直接下級(jí)總經(jīng)辦、總財(cái)辦、副總經(jīng)理、本職：負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督工作，公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作、處理公司重大突發(fā)事件職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議和董事會(huì)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)的確定負(fù)責(zé)向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示批準(zhǔn)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)職責(zé)二職責(zé)表述：主持公司日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)全面執(zhí)行和檢查落

22、實(shí)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議所作出的各項(xiàng)工作決定負(fù)責(zé)召集和主持總裁辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各線業(yè)務(wù)工作進(jìn)展負(fù)責(zé)代表經(jīng)營(yíng)班子向董事長(zhǎng)辦公會(huì)議建議并任命經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)各有關(guān)部門和下屬公司正副經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷和工程方面的全局工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃和營(yíng)銷方面的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)與施工方面的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目階段性策劃方案和活動(dòng)推廣預(yù)算負(fù)責(zé)制訂工程材料采購(gòu)階段性方案及預(yù)算職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件工作任務(wù)根據(jù)授權(quán)，處理特殊事項(xiàng)或重大突發(fā)事件向董事會(huì)匯報(bào)特殊事件解決方案，并請(qǐng)求授權(quán)事后對(duì)解決過程進(jìn)行總結(jié)，向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)職責(zé)五職責(zé)表述： 由董事長(zhǎng)授

23、權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)權(quán)力：總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂的建議和實(shí)施權(quán)；解決特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)；具體工作開展的決策權(quán)；對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有決策權(quán)，對(duì)階段性策劃活動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算有決策權(quán)；總經(jīng)理以下職位人事任免權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系，公司內(nèi)所有部門; 外部協(xié)調(diào)關(guān)系市建委、市計(jì)委、區(qū)委、政府及其他相關(guān)部門二、總財(cái)辦部長(zhǎng)崗位名稱總財(cái)辦部長(zhǎng)崗位編號(hào)0201崗位定員1人直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)總帳、出納、會(huì)計(jì)所轄人員3人本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：工作任務(wù)依年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，籌措與動(dòng)用公司的資金，以確保資金的有效運(yùn)用。職責(zé)二職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作在具體實(shí)施過程中的相關(guān)協(xié)調(diào)與聯(lián)

24、系工作監(jiān)督公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度的實(shí)施狀況職責(zé)三職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的銀行往來帳戶的管理工作職責(zé)四職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)稅法的熟悉了解，做到依法辦事負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅務(wù)事宜，做到合理避稅職責(zé)五職責(zé)表述：部門內(nèi)行政管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的綜合計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作權(quán)力：本部門工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施權(quán)，公司資金使用方案的建議權(quán)，公司融資工作的執(zhí)行權(quán)，內(nèi) 部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：銀行、稅務(wù)局、工商行政管理局等機(jī)構(gòu)三、總經(jīng)辦部長(zhǎng)崗位名稱總經(jīng)辦部長(zhǎng)崗位編號(hào)0301所在部門總經(jīng)辦崗位定員1

25、人直接上級(jí)總經(jīng)理所轄人員3直接下級(jí)總經(jīng)理秘書、法律顧問、報(bào)建專員本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：工作任務(wù)職責(zé)二職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)來賓的接待工作，安排住宿與餐飲；負(fù)責(zé)來賓的訪問行程安排；負(fù)責(zé)制訂公司來賓接待制度；負(fù)責(zé)監(jiān)督接待制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)每月接待工作情況的總結(jié)工作職責(zé)三職責(zé)表述：工作任務(wù)，職責(zé)四職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)制訂公司根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、 部門職責(zé)的重新分配及業(yè)務(wù)的重組等要求，定期或不定期對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的研究職責(zé)五職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的工作績(jī)效考核工作；按期公布公司對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的處理意見職責(zé)六職責(zé)表述

26、：工作任務(wù)負(fù)責(zé)保管公司歷史文件、資料檔案，負(fù)責(zé)將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，為預(yù)算工作提供參照標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)審核公司各部門提交的預(yù)算報(bào)告職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)會(huì)議秘書性作業(yè)及有關(guān)公司整體策劃事宜；編訂經(jīng)營(yíng)會(huì)議的議程并促進(jìn)議定案件的有效的推行權(quán)力：本部門工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施權(quán)，公司員工考核制度的制訂權(quán)和執(zhí)行權(quán)，公司來賓接待規(guī)格的建議權(quán)，對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)，內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司內(nèi)所有部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：市建委、市規(guī)劃、經(jīng)貿(mào)委、市國(guó)土資源及其他業(yè)務(wù)往來單位等四、副總經(jīng)理崗位名稱副總經(jīng)理崗位編號(hào)0401直接上級(jí)總經(jīng)理崗位定員1直接下級(jí)營(yíng)銷策劃中心、工程管

27、理中心、企業(yè)管理中心、物業(yè)公司本職：負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督工作，公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作、處理公司重大突發(fā)事件職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)的確定負(fù)責(zé)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示批準(zhǔn)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)職責(zé)二職責(zé)表述：主持公司日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)全面執(zhí)行和檢查落實(shí)總經(jīng)理辦公會(huì)議所作出的各項(xiàng)工作決定負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各線業(yè)務(wù)工作進(jìn)展負(fù)責(zé)代表經(jīng)營(yíng)班子向總經(jīng)理辦公會(huì)議建議并任命經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)各有關(guān)部門和下屬部門正副經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署日常行

28、政、業(yè)務(wù)文件職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷和工程方面的全局工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃和營(yíng)銷方面的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)與施工方面的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目階段性策劃方案和活動(dòng)推廣預(yù)算負(fù)責(zé)制訂工程材料采購(gòu)階段性方案及預(yù)算職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件工作任務(wù)根據(jù)授權(quán)，處理特殊事項(xiàng)或重大突發(fā)事件向總經(jīng)理匯報(bào)特殊事件解決方案，并請(qǐng)求授權(quán)事后對(duì)解決過程進(jìn)行總結(jié)，向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)職責(zé)五職責(zé)表述： 由總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)權(quán)力：總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂的建議和實(shí)施權(quán)；解決特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)；具體工作開展的決策權(quán)；對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有決策權(quán)，對(duì)階段性策劃活動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算有決

29、策權(quán)；副經(jīng)理以下職位人事任免權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系，公司內(nèi)所有部門; 外部協(xié)調(diào)關(guān)系市建委、市計(jì)委、規(guī)劃局、國(guó)土局、政府及其他相關(guān)部門五、營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理崗位名稱經(jīng)理崗位編號(hào)0501所在部門營(yíng)銷策劃中心崗位定員1直接上級(jí)副總經(jīng)理所轄人員待定直接下級(jí)策劃、銷售、案場(chǎng)、置業(yè)顧問、客服本職：負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目策劃總體思路、銷售策略制訂和執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)策劃部的日常工作管理。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)工作任務(wù)參與重大設(shè)計(jì)方案、重大設(shè)計(jì)變更方案的論證會(huì)，評(píng)選最優(yōu)方案參與公司和規(guī)劃設(shè)計(jì)院?jiǎn)挝坏臏贤▍f(xié)商工作參與審核設(shè)計(jì)方案通知

30、書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)條件、項(xiàng)目勘查報(bào)告等項(xiàng)目前期文件職責(zé)二職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和公司品牌管理與企業(yè)文化研究工作任務(wù)根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、 部門職責(zé)的重新分配及業(yè)務(wù)的重組等要求，定期或不定期對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目品牌的建設(shè)、推廣與維護(hù)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的研究職責(zé)三職責(zé)表述：工作任務(wù)職責(zé)四職責(zé)表述：工作任務(wù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況和負(fù)責(zé)每月銷售情況的總結(jié)工作職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售全面工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售策劃方案的執(zhí)行評(píng)估項(xiàng)目整體銷售策劃方案的效果職責(zé)六職責(zé)表述：部門內(nèi)行政管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃、資金使用計(jì)劃負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的綜合計(jì)劃負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員業(yè)

31、務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作權(quán)力：市場(chǎng)研究方案的建議和實(shí)施權(quán)；對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)；銷售策劃方案制定和建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司內(nèi)所有部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：廣告公司、其他與工作相關(guān)的社會(huì)資源六、工程管理中心經(jīng)理崗位名稱經(jīng)理崗位編號(hào)0601所在部門工程管理中心崗位定員1人直接上級(jí)副總經(jīng)理所轄人員4人直接下級(jí)土建、水、暖、電工程師、預(yù)算師、檔案管理員本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述： 參與公司項(xiàng)目開發(fā)前期設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院的具體技術(shù)溝通工作工作任務(wù)參與項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)，協(xié)助主管副總經(jīng)理工作具體與設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)方面的溝通工作，參與方案論證工作職

32、責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)工程具體施工計(jì)劃安排工作任務(wù)具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃的制訂工作經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行工作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程施工計(jì)劃的執(zhí)行情況職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作工作任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指揮施工工作處理施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方面的問題對(duì)發(fā)生的緊急突發(fā)時(shí)間，及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提交解決方案職責(zé)四職責(zé)表述：預(yù)算管理工作任務(wù)深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、質(zhì)量和工程造價(jià)情況，檢查工作，及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況和存在的問題，并提出處理意見；協(xié)調(diào)與施工承包單位的工作，參與有關(guān)工程合同的起草與簽定和報(bào)價(jià)的會(huì)審工作，負(fù)責(zé)有關(guān)工程合同的執(zhí)行情況，處理執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問題；組織有關(guān)單位對(duì)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙的

33、技術(shù)交底、圖紙會(huì)審和審核重要工程設(shè)計(jì)變更；甲供材料（包括設(shè)備）的認(rèn)定與采購(gòu)，提供有關(guān)資料供主管領(lǐng)導(dǎo)選定；協(xié)助總經(jīng)理組織相關(guān)單位進(jìn)行工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，參與審核工程決算，編制竣工檔案；負(fù)責(zé)做好隱蔽工程、結(jié)構(gòu)中間驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)本部門工程技術(shù)資料的積累，并整理、歸類和存檔。權(quán)力：本部門工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施權(quán)；項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議權(quán)；內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：銷售部、辦公室、工程部、財(cái)務(wù)部等 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位七、企業(yè)管理中心主任崗位名稱主任崗位編號(hào)0701所在部門企業(yè)管理中心崗位定員1人直接上級(jí)副總經(jīng)理所轄人員待定直接下級(jí)人力資源、行政、后勤本職：負(fù)

34、責(zé)全面主持公司人力資源、行政、后勤方面的管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合工作，密切與供應(yīng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門的工作聯(lián)系工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織勞動(dòng)法及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)；負(fù)責(zé)組織制定公司人事、勞資、紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施和考核評(píng)比工作；負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整，合理配置工作崗位。做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司聘用、薪酬和考核工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、培訓(xùn)、差假、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、推薦、娛樂、工會(huì)等

35、勞動(dòng)人事、行政、后勤系列化基礎(chǔ)管理工作負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理、文印管理工作負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律正確預(yù)測(cè)公司為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所需人力資源的需求，制定并滿足這些需要的計(jì)劃負(fù)責(zé)核定各崗位的薪資福利標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織公司培訓(xùn)工作，配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作工作任務(wù)及時(shí)察別、分析公司員工技能、態(tài)度等狀況，組織有針對(duì)性的和引導(dǎo)和培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果對(duì)改善績(jī)效發(fā)揮作用權(quán)力：本部門工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施權(quán)；行使對(duì)公司所有行政管理工作的權(quán)力；行使公司人力資源管理工作的計(jì)劃、監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)力；行使

36、公司全部后勤服務(wù)管理的權(quán)力；有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議本部下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：銷售部、辦公室、工程部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系：相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位 八、物業(yè)公司經(jīng)理崗位名稱經(jīng)理崗位編號(hào)0801所在部門物業(yè)公司崗位定員1直接上級(jí)副總經(jīng)理所轄人員待定直接下級(jí)物業(yè)公司相關(guān)部門本職：負(fù)責(zé)公司物業(yè)策劃總體思路及制訂物業(yè)管理制度和執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)管理流程；負(fù)責(zé)物業(yè)部的日常工作管理。職責(zé)與工作任務(wù)：項(xiàng)目前期職責(zé)表述：參與公司項(xiàng)目的前期推廣宣傳，推進(jìn)公司品牌管理與企業(yè)文化研究工作任務(wù)組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項(xiàng)目品牌與知名度參與前期策劃工作，協(xié)助提出

37、項(xiàng)目定位方案組織對(duì)有關(guān)物業(yè)顧問、物業(yè)管理公司等外協(xié)單位的資料收集、考察、評(píng)價(jià)工作，提出選擇意見制訂物業(yè)管理計(jì)劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施起草并參與評(píng)審有關(guān)物業(yè)管理范疇的合同、協(xié)議等組織對(duì)合作方合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，提出評(píng)價(jià)意見負(fù)責(zé)與合作物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)與有關(guān)設(shè)計(jì)、工程、銷售等部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作解決或協(xié)調(diào)處理與業(yè)主有關(guān)的問題項(xiàng)目中期職責(zé)表述： 與工程部做好交接工作任務(wù)與工程部門做好交接，包括圖紙、門鎖、水電氣表等，及所有后期維護(hù)服務(wù)單位的交接。項(xiàng)目后期職責(zé)表述：對(duì)公司房產(chǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)公司房產(chǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；管理公司房屋所有權(quán)審查、確定和登記的工作；

38、建立健全公司與房屋管理相關(guān)的圖、表、卡、證等檔案資料，根據(jù)房屋變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行變更登記；對(duì)公司房屋租賃產(chǎn)權(quán)使用等方面發(fā)生的有關(guān)房屋管理糾紛行使行政職能，依法調(diào)解；檢查公司所管轄的房屋、設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況，督促產(chǎn)權(quán)人和使用人及時(shí)維修保養(yǎng)房屋和設(shè)備，保證房屋及其裝修設(shè)備的正常使用；公司所屬各公司的物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查工作及專業(yè)化指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)公司所屬各子公司所接管的物業(yè)進(jìn)行整體和全面性的驗(yàn)收工作，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)的執(zhí)行，開發(fā)單位工程質(zhì)量的驗(yàn)收情況，市政基礎(chǔ)設(shè)施，公共服務(wù)配套設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施以及綠化建設(shè)等；負(fù)責(zé)代理公司下屬開發(fā)公司實(shí)施房產(chǎn)受托管理，審批招標(biāo)物業(yè)管理單位資質(zhì)能力等級(jí)，界定委托

39、管理的事宜；負(fù)責(zé)對(duì)所有房管項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、更新，以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)項(xiàng)目的保值和增值。權(quán)力：物業(yè)管理方案的建議和實(shí)施權(quán)；對(duì)部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)；物業(yè)管理方案制定和建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司內(nèi)所有部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：與工作相關(guān)的社會(huì)資源第三篇 公司內(nèi)部職能管理流程圖壹、工程管理流程一、招標(biāo)管理工作程序流程招 標(biāo) 前 期 準(zhǔn) 備 工 作招 標(biāo) 前 期 準(zhǔn) 備 工 作編制資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件編制資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件發(fā) 布 招 標(biāo) 公 告發(fā) 布 招 標(biāo) 公 告發(fā) 出 資 格 預(yù) 審 文 件發(fā) 出 資 格 預(yù) 審 文 件投標(biāo)人編制、報(bào)送資格預(yù)審文件

40、投標(biāo)人編制、報(bào)送資格預(yù)審文件資 格 預(yù) 審資 格 預(yù) 審發(fā) 出資格 預(yù) 審 合 格 通 知書發(fā) 出資格 預(yù) 審 合 格 通 知書發(fā) 出 招 標(biāo) 文 件發(fā) 出 招 標(biāo) 文 件現(xiàn) 場(chǎng) 考 察、標(biāo) 前 答 疑現(xiàn) 場(chǎng) 考 察、標(biāo) 前 答 疑投 標(biāo) 人 編 制 投 標(biāo) 文 件投 標(biāo) 人 編 制 投 標(biāo) 文 件投 標(biāo) 文 件 送 達(dá)、投標(biāo)截止投 標(biāo) 文 件 送 達(dá)、投標(biāo)截止開 標(biāo)開 標(biāo)評(píng) 標(biāo)評(píng) 標(biāo)定 標(biāo)定 標(biāo)發(fā) 出 中 標(biāo) 通 知發(fā) 出 中 標(biāo) 通 知簽 訂 合 同簽 訂 合 同二、監(jiān)理管理工作程序流程總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師成立項(xiàng)目監(jiān)理部成立項(xiàng)目監(jiān)理部編制監(jiān)理規(guī)劃監(jiān)理部進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)編制監(jiān)理規(guī)劃監(jiān)理部進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)

41、協(xié)助公司協(xié)助公司簽訂承包合同，組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查承包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)，審查承包單位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系。按工程進(jìn)度分專業(yè)按工程進(jìn)度分專業(yè)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì)技術(shù)交底、主持設(shè)計(jì)技術(shù)交底、主持召開第一次工地會(huì)議實(shí)施工程監(jiān)理實(shí)施工程監(jiān)理1審核、簽署開工報(bào)告；1審核、簽署開工報(bào)告；2對(duì)施工單位報(bào)送的施工測(cè)量放線成果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)和確認(rèn)；3工程材料、構(gòu)配件及設(shè)備審核、檢驗(yàn)；4工程質(zhì)量控制；5工程進(jìn)度控制；6工程投資控制；7定期召開監(jiān)理例會(huì)；8督促施工單位安全生產(chǎn)、文明施工。積累資料并及時(shí)整理積累資料并及時(shí)整理組織工程預(yù)驗(yàn)收并提組織工程預(yù)驗(yàn)收并提出工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告

42、參加竣工驗(yàn)收參加竣工驗(yàn)收交付使用監(jiān)理實(shí)施階段工作總結(jié)監(jiān)理實(shí)施階段工作總結(jié)提交工程監(jiān)理檔案提交工程監(jiān)理檔案工程質(zhì)量控制三、質(zhì)量控制程序工作流程工程質(zhì)量控制過程檢查監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量審查體系建立過程檢查監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量審查體系建立審批施工組織設(shè)計(jì)組織圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底事先控制質(zhì)量預(yù)先控制測(cè)量定位上崗證照事先控制質(zhì)量預(yù)先控制測(cè)量定位上崗證照質(zhì)量自檢施工設(shè)備組織機(jī)構(gòu)工序管理工程質(zhì)量跟蹤工程質(zhì)量跟蹤分析處理質(zhì)量事故簽定裝飾工程樣板簽認(rèn)分部分項(xiàng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收隱蔽工程審查工程設(shè)計(jì)變更審查材料結(jié)構(gòu)配件分析處理質(zhì)量事故簽定裝飾工程樣板簽認(rèn)分部分項(xiàng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收隱蔽工程審查工程設(shè)計(jì)變更審查材料結(jié)構(gòu)配件事中控制事中控制施工控制竣

43、工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收核定質(zhì)量等級(jí)編制竣工檔案組織初驗(yàn)整改核定質(zhì)量等級(jí)編制竣工檔案組織初驗(yàn)整改事后控制事后控制竣工控制質(zhì)量達(dá)標(biāo)、移交質(zhì)量達(dá)標(biāo)、移交四、工期控制程序流程簽訂施工承包合同簽訂施工承包合同安裝工程裝飾裝修工程基礎(chǔ)工程安裝工程裝飾裝修工程基礎(chǔ)工程N(yùn)O編制施工進(jìn)度計(jì)劃（施工單位）主體工程N(yùn)O編制施工進(jìn)度計(jì)劃（施工單位）主體工程同意否審查施工進(jìn)度計(jì)劃（工程管理中心）同意否審查施工進(jìn)度計(jì)劃（工程管理中心）YESYESNO編制年/季/月度實(shí)施計(jì)劃（施工單位）NO編制年/季/月度實(shí)施計(jì)劃（施工單位）同意否審查施工計(jì)劃（工程管理中心）同意否審查施工計(jì)劃（工程管理中心）YES修改實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃YES修改實(shí)施進(jìn)

44、度計(jì)劃審查施工措施動(dòng)態(tài)管理跟蹤控制實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃（施工單位）審查施工措施動(dòng)態(tài)管理跟蹤控制實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃（施工單位）檢查材料、施工設(shè)施檢查材料、施工設(shè)施檢查勞動(dòng)力落實(shí)情況檢查計(jì)劃實(shí)施情況（工程管理中心）檢查勞動(dòng)力落實(shí)情況檢查計(jì)劃實(shí)施情況（工程管理中心）組織協(xié)調(diào)各方關(guān)系組織協(xié)調(diào)各方關(guān)系實(shí)際值與計(jì)劃值對(duì)比（工程管理中心）YES偏離否實(shí)際值與計(jì)劃值對(duì)比（工程管理中心）YES偏離否NONO編制下期實(shí)施性計(jì)劃（施工單位）報(bào)出形象進(jìn)度報(bào)表（施工單位）編制下期實(shí)施性計(jì)劃（施工單位）報(bào)出形象進(jìn)度報(bào)表（施工單位）五、成本控制程序流程成本預(yù)控（事先）成本預(yù)控（事先）優(yōu)化設(shè)計(jì)施工圖會(huì)審施工招標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)施工圖會(huì)審施工招標(biāo)擇

45、優(yōu)選擇承建單位概、預(yù)算審查動(dòng)態(tài)控制（事中）動(dòng)態(tài)控制（事中）審查材料設(shè)備訂貨審查合同價(jià)分解審查設(shè)計(jì)變更工程更改審查材料設(shè)備訂貨審查合同價(jià)分解審查設(shè)計(jì)變更工程更改月末驗(yàn)工計(jì)價(jià)付款月末驗(yàn)工計(jì)價(jià)付款竣工驗(yàn)收決算（事后）竣工驗(yàn)收決算（事后）扣保修金補(bǔ)償與索賠審查竣工決算扣保修金補(bǔ)償與索賠審查竣工決算實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)六、重要材料控制程序流程材料進(jìn)場(chǎng)前提出材料進(jìn)場(chǎng)前提出材料使用計(jì)劃、村質(zhì)試驗(yàn)報(bào)告申報(bào)申報(bào)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)疑問則承包單位重新檢驗(yàn)批準(zhǔn)報(bào)告、同意材料進(jìn)場(chǎng)不批準(zhǔn)承包單位用村，指令并監(jiān)督不合格材料運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)監(jiān)理工程師再次審查專業(yè)監(jiān)理工程師審查報(bào)告監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)疑問則承包單位重新檢驗(yàn)批準(zhǔn)報(bào)

46、告、同意材料進(jìn)場(chǎng)不批準(zhǔn)承包單位用村，指令并監(jiān)督不合格材料運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)監(jiān)理工程師再次審查專業(yè)監(jiān)理工程師審查報(bào)告再次再次申報(bào)是否否七、設(shè)計(jì)變更管理工作程序流程工程部工程部根據(jù)需要提出設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)變更重大修改重大修改與工程部磋商并取得公司認(rèn)可否監(jiān)理工程師從質(zhì)量、進(jìn)度、投資、控否監(jiān)理工程師從質(zhì)量、進(jìn)度、投資、控角度審查通知通知承包單位進(jìn)行造價(jià)及工期的估算根據(jù)合同條款核定承包單位根據(jù)合同條款核定承包單位的造價(jià)和工期增減是是批準(zhǔn)承包單位實(shí)施設(shè)計(jì)批準(zhǔn)承包單位實(shí)施設(shè)計(jì)變更八、隱蔽工程驗(yàn)收管理工作程序流程承包單位自檢合格并提交有承包單位自檢合格并提交有質(zhì)檢人員簽字的隱檢記錄監(jiān)理工程師

47、發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)退回承包單位重新進(jìn)行隱檢監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)退回承包單位重新進(jìn)行隱檢否否監(jiān) 理 工 程 師 審 查 隱 檢 記 錄監(jiān) 理 工 程 師 審 查 隱 檢 記 錄并 進(jìn) 行 現(xiàn) 場(chǎng) 隨 機(jī) 抽 查 核 驗(yàn)監(jiān) 理 人 員 復(fù) 核 認(rèn) 可監(jiān) 理 工 程 師 批 準(zhǔn) 隱監(jiān) 理 人 員 復(fù) 核 認(rèn) 可監(jiān) 理 工 程 師 批 準(zhǔn) 隱檢 記 錄 并 簽 字 認(rèn) 可是承 包 單 位 取 得 隱 檢 認(rèn) 可 后進(jìn) 入 下 道 工 序 施 工是承 包 單 位 取 得 隱 檢 認(rèn) 可 后進(jìn) 入 下 道 工 序 施 工九、竣工驗(yàn)收管理工作程序流程承包單位驗(yàn)收合格承包單位驗(yàn)收合格后報(bào)送驗(yàn)收資料有問題有

48、問題監(jiān)理工程師對(duì)承包單位監(jiān)理工程師對(duì)承包單位報(bào)送的竣工資料進(jìn)行審查監(jiān)理工程師就存在的問題要求承包單位及時(shí)整改總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師就存在的問題要求承包單位及時(shí)整改總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收否否總監(jiān)簽暑工程竣工報(bào)驗(yàn)單并提出工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告總監(jiān)簽暑工程竣工報(bào)驗(yàn)單并提出工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告承包單位提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)承包單位提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)監(jiān) 理 工 程 師 審 查 申 請(qǐng)監(jiān) 理 工 程 師 審 查 申 請(qǐng)施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位參加工 程 部施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位參加工 程 部 組 織 竣 工 驗(yàn) 收專 項(xiàng) 核 驗(yàn) （ 消 防 等 ）專 項(xiàng) 核 驗(yàn) （ 消 防 等

49、）對(duì)驗(yàn)收中提出的問題，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承包單位進(jìn)行整改對(duì)驗(yàn)收中提出的問題，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承包單位進(jìn)行整改總 總 體 核 驗(yàn)否否竣工驗(yàn)收意見報(bào)質(zhì)監(jiān)站備案總監(jiān)會(huì)同參加驗(yàn)收的各方竣工驗(yàn)收意見報(bào)質(zhì)監(jiān)站備案總監(jiān)會(huì)同參加驗(yàn)收的各方簽署竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告施工階段結(jié)束，轉(zhuǎn)入保修階段施工階段結(jié)束，轉(zhuǎn)入保修階段十、合同管理工作程序流程工工 程 目 標(biāo)商商 務(wù) 談 判合合 同 簽 訂審 核控 制 審 核控 制 變 更合 同 實(shí) 施合合 同 收 尾十一、信息、資料管理程序工作流程項(xiàng)目經(jīng)理施工單位項(xiàng)目經(jīng)理施工單位資料員設(shè)計(jì)單位資料員設(shè)計(jì)單位業(yè)主代表業(yè)主代表專業(yè)工程師專業(yè)工程師材料設(shè)備材料設(shè)備供應(yīng)單位貳、營(yíng)銷案場(chǎng)管理流程一、案場(chǎng)

50、小定業(yè)務(wù)流程細(xì)則顧 客 來 訪顧 客 來 訪1、問候客戶，1、問候客戶，“歡迎參觀”。2、了解是否有其他置業(yè)顧問接待過，是否來過電話，有誰接的？如系老客戶或回訪客戶，應(yīng)由接待過的置業(yè)顧問接待。3、遞送項(xiàng)目資料。4、向客戶介紹項(xiàng)目概況。5、解答客戶的提問。6、填寫來客接待表，為分析客戶特征提供基礎(chǔ)資料。7、顧客如有意向，向顧客說明購(gòu)房程序，解釋預(yù)約單內(nèi)容。8、領(lǐng)取預(yù)約單，并按顧客意向填寫，一式三聯(lián)。9、請(qǐng)客戶簽字。10、置業(yè)顧問簽字置業(yè)顧問置業(yè)顧問審核預(yù)約單簽字審核預(yù)約單簽字案場(chǎng)經(jīng)理陪同客戶到總財(cái)辦交訂金置業(yè)顧問陪同客戶到總財(cái)辦交訂金置業(yè)顧問審核預(yù)約單：審核預(yù)約單： 1.1 審核預(yù)約單填寫內(nèi)容是

51、否符合現(xiàn)行銷售方案和銷售政策1.2 審查是否符合銷控及房號(hào)保留期限。1.3 審查價(jià)格、房號(hào)、面積等是否有誤2、審查無誤后，簽字、蓋銷售專用章3、收款4、做銷控登記、貼銷控5、收銀組留財(cái)務(wù)聯(lián)，當(dāng)日匯總后進(jìn)臨時(shí)賬戶；客戶聯(lián)交置業(yè)顧問返客戶；存根聯(lián)當(dāng)日匯總后交部門會(huì)計(jì)立臨時(shí)賬。說明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。說明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。總裁辦收銀員總裁辦收銀員將預(yù)約單客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管2、向顧客說明保留期限將預(yù)約單客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管2、向顧客說明保留期限3、送客戶4、整理客戶資料置業(yè)顧問二、案場(chǎng)大定業(yè)務(wù)流程細(xì)則客 戶客 戶問候問候2、深入介紹項(xiàng)目以

52、及銷售政策，解答客戶提問，促進(jìn)客戶落定。3、客戶明確大定意向后，請(qǐng)客戶閱讀定購(gòu)單范本，解釋定購(gòu)書條款。如遇到疑難問題或特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示案場(chǎng)組長(zhǎng)，或由案場(chǎng)組長(zhǎng)出面幫助協(xié)調(diào)解決，案場(chǎng)組長(zhǎng)不在或不方便時(shí)，方可請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理。4、領(lǐng)取定購(gòu)書并按客戶意向填寫一式三份。5、請(qǐng)客戶簽字，加蓋手印6、置業(yè)顧問簽字7、收回預(yù)約單客戶聯(lián)置業(yè)顧問置業(yè)顧問1、審核定購(gòu)書1、審核定購(gòu)書2、簽字3、案場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，可由案場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)委托案場(chǎng)組長(zhǎng)代理審核簽字案 場(chǎng) 經(jīng) 理案 場(chǎng) 經(jīng) 理陪同客戶到總財(cái)辦交定金置業(yè)顧問陪同客戶到總財(cái)辦交定金置業(yè)顧問審核定購(gòu)書（審核內(nèi)容參照小訂）審核無誤后簽字、加蓋合同專用章審核定購(gòu)書（審核內(nèi)容

53、參照小訂）審核無誤后簽字、加蓋合同專用章收回預(yù)約單客戶聯(lián)4、收款、開收款收據(jù)（開票金額包括抵頂大定定金的小定定金）5、做銷控登記、貼銷控6、定購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交置業(yè)顧問返客戶；定購(gòu)書存根聯(lián)及預(yù)約單客戶聯(lián)交案場(chǎng)經(jīng)理存檔；收據(jù)存根聯(lián)由財(cái)務(wù)留存以便對(duì)帳收 銀 員收 銀 員1、將定購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管1、將定購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管2、向顧客說明保留期限等3、送客戶4、整理客戶資料置業(yè)顧問置業(yè)顧問三、簽定商品房買賣合同業(yè)務(wù)流程細(xì)則客 戶客 戶1、問候1、問候2、領(lǐng)取商品房買賣合同和補(bǔ)充協(xié)議五份，由業(yè)務(wù)員填寫合同及補(bǔ)充協(xié)議。3、請(qǐng)客戶閱讀商品房買

54、賣合同及其補(bǔ)充協(xié)議書范本，解答客戶提問。如遇到疑難問題或客戶特殊要求，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示銷售組長(zhǎng)，或由銷售組長(zhǎng)出面幫助協(xié)調(diào)解決。銷售組長(zhǎng)不在時(shí)或不方便時(shí)，請(qǐng)示銷售經(jīng)理。4、請(qǐng)客戶簽字、加蓋手印。5、收回定購(gòu)書客戶聯(lián)置業(yè)顧問置業(yè)顧問1、審核合同1、審核合同2、簽字3、案場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，請(qǐng)示副總經(jīng)理同意后，可由案場(chǎng)組長(zhǎng)代理審核并簽字案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理置業(yè)顧問陪同客戶到財(cái)務(wù)交房款置業(yè)顧問陪同客戶到財(cái)務(wù)交房款1、審核合同及補(bǔ)充協(xié)議填寫是否有誤2、審核認(rèn)可后蓋合同專用章和法人代表名章1、審核合同及補(bǔ)充協(xié)議填寫是否有誤2、審核認(rèn)可后蓋合同專用章和法人代表名章3、收回定購(gòu)書客戶聯(lián)4、收款、開房款收據(jù)（按實(shí)際交款金額開收

55、據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計(jì)算為房款。如客戶房款未交足，應(yīng)當(dāng)由客戶打欠條做應(yīng)收款處理。）5、合同和補(bǔ)充協(xié)議一份及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；合同和補(bǔ)充協(xié)議一份及收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀員當(dāng)日匯總后上交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)入賬；合同和補(bǔ)充協(xié)議三份以及收回的定購(gòu)書客戶聯(lián)交部門存檔；收據(jù)存根聯(lián)由收銀員保管以便對(duì)帳。 收 銀 員收 銀 員1、將合同及收據(jù)交給客戶，并提醒其妥善保管1、將合同及收據(jù)交給客戶，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客戶，向客戶說明所購(gòu)房號(hào)的封頂、竣工日期，確認(rèn)客戶電話，以便安排參加有關(guān)活動(dòng)；如系按揭貸款客戶，向客戶說明按揭貸款手續(xù)及其辦理時(shí)間要求，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)絡(luò)；如系分期付款客戶，向客戶

56、說明分期付款期限，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)系。3、感謝客戶，并向客戶祝賀4、送客戶5、整理客戶資料置業(yè)顧問置業(yè)顧問四、交款、報(bào)帳業(yè)務(wù)流程細(xì)則1、通知客戶交定金（大定）和房款時(shí)，應(yīng)告明以下幾種交款方式，由客戶選擇：1.1 銀行卡轉(zhuǎn)帳方式，持轉(zhuǎn)帳回單辦理交款手續(xù)1、通知客戶交定金（大定）和房款時(shí)，應(yīng)告明以下幾種交款方式，由客戶選擇：1.1 銀行卡轉(zhuǎn)帳方式，持轉(zhuǎn)帳回單辦理交款手續(xù)1.2 將現(xiàn)金直接繳入公司銀行帳戶,持現(xiàn)金繳帳單辦理交款手續(xù)1.3 持同城轉(zhuǎn)帳支票或現(xiàn)金支票辦理交款手續(xù)1.4 直接繳現(xiàn)金2、陪同客戶到財(cái)務(wù)部辦理交款手續(xù)置業(yè)顧問1、客戶以任何一種交款方式交款都應(yīng)積極配合收取1、客戶以任何一種

57、交款方式交款都應(yīng)積極配合收取2、當(dāng)日收入的現(xiàn)金在每日下午18：00以前必須存入公司財(cái)務(wù)部指定銀行帳戶或銀行卡帳號(hào)。18：00以后所收款項(xiàng)列為第二天收入。3、一次性收入現(xiàn)金數(shù)額過大時(shí)，可以隨時(shí)向公司要求派車，由收銀員和置業(yè)顧問或保安的陪同客戶前往公司指定銀行直接繳款。4、每日下午18：30（夏季為19：30）收銀員編制當(dāng)日收款報(bào)表一式三份，一份交案場(chǎng)存檔；一份附相關(guān)訂單、合同、收據(jù)等憑證上報(bào)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)入賬；一份由收銀員留存收 銀 員收 銀 員1、審核收款日?qǐng)?bào)，與案場(chǎng)辦理交接手續(xù)，雙方在收款日?qǐng)?bào)一式三份上簽字。1、審核收款日?qǐng)?bào)，與案場(chǎng)辦理交接手續(xù)，雙方在收款日?qǐng)?bào)一式三份上簽字。2、查收當(dāng)日款項(xiàng)進(jìn)帳

58、情況，如有問題，立即處理3、定期檢查收銀員保管的收據(jù)財(cái) 務(wù) 部財(cái) 務(wù) 部五、按揭業(yè)務(wù)流程細(xì)則1、簽定定購(gòu)書，確定付款方式，收取大定金，并約定交納首期房款、簽定購(gòu)房合同日期；2、如系按揭客戶，給客戶提供全套按揭須知及其所附資料，講明條款、程序，請(qǐng)客戶按照按揭須知準(zhǔn)備相關(guān)資料；1、簽定定購(gòu)書，確定付款方式，收取大定金，并約定交納首期房款、簽定購(gòu)房合同日期；2、如系按揭客戶，給客戶提供全套按揭須知及其所附資料，講明條款、程序，請(qǐng)客戶按照按揭須知準(zhǔn)備相關(guān)資料；3、告知客戶在簽定購(gòu)房合同時(shí)將按揭資料一并帶來，（各類證件、證明和雙方收入證明）由案場(chǎng)初審。客 戶置業(yè)顧問置業(yè)顧問1、準(zhǔn)備按揭資料；1、準(zhǔn)備按揭

59、資料；2、按照定購(gòu)書期限交付房款，簽定商品房買賣合同客 戶客 戶1、與客戶簽定購(gòu)房合同，陪同客戶交納首期房款2、初步審核按揭資料準(zhǔn)備情況，如有瑕疵或不足督請(qǐng)客戶盡快補(bǔ)充完善；3、將客戶準(zhǔn)備的資料收集，隨購(gòu)房合同一份交收銀員；1、與客戶簽定購(gòu)房合同，陪同客戶交納首期房款2、初步審核按揭資料準(zhǔn)備情況，如有瑕疵或不足督請(qǐng)客戶盡快補(bǔ)充完善；3、將客戶準(zhǔn)備的資料收集，隨購(gòu)房合同一份交收銀員；4、及時(shí)了解客戶補(bǔ)充完善按揭資料的情況； 5、6、督促客戶按預(yù)約時(shí)間與銀行人員見面，特殊情收銀員配合審查置業(yè)顧問置業(yè)顧問客 戶按約定時(shí)間攜帶準(zhǔn)備齊全的按揭資料與按揭銀行人員見面；客 戶按約定時(shí)間攜帶準(zhǔn)備齊全的按揭資料

60、與按揭銀行人員見面；在客戶與銀行人員見面前：在客戶與銀行人員見面前：1、審核客戶提供的按揭資料是否齊全，是否符合要求；2、幫客戶填寫、復(fù)印相關(guān)的資料、證件；3、陪同客戶與銀行人員溝通，辦理相關(guān)手續(xù)；4、將審核無誤后的客戶資料交到銀行人員手中。收 銀 員收 銀 員置業(yè)顧問1、審核客戶資料；1、審核客戶資料；2、與客戶面談，做談話記錄；3、提出相關(guān)要求。銀行人員銀行人員1、將銀行審核結(jié)果反饋給案場(chǎng)組長(zhǎng)和案場(chǎng)經(jīng)理，做好客戶按揭情況記錄；1、將銀行審核結(jié)果反饋給案場(chǎng)組長(zhǎng)和案場(chǎng)經(jīng)理，做好客戶按揭情況記錄；2、如客戶資料有不足的，反饋至相關(guān)置業(yè)顧問催促客戶盡快在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將材料準(zhǔn)備完善后送至銀行或收銀組；