1、安裝售后服務方案售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重 企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務,使 依據(jù).我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、關于安裝，售后服務網(wǎng)點的建設由于公司方案在明年 12 月底車聯(lián)網(wǎng)平臺上線車輛 40 萬輛,在全省建立監(jiān)控中心 60 個。為了保證每一輛車在線，我們需要建立浩大的一個售后服務網(wǎng)絡,來解決安裝，售后故障處理等問題。服務網(wǎng)絡 建設有以下方案:1、公司建立自己的安裝售后服務網(wǎng)絡.服務網(wǎng)點圍繞 60 監(jiān)控中心建設，與本地汽車修理企業(yè)合作，建立安裝，售后服務特約修理點.(沈丘模式幫忙特約修理點完成終端的安裝售后工作.3、借

2、助設備生產(chǎn)廠家已有的售后服務網(wǎng)絡。4、我們應與本地運輸企業(yè)、汽車檢測站、汽車修理企業(yè)建立聯(lián)安裝售后服務管理人員的職責人員應按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；（2)全部產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。服務人員對產(chǎn)品的使用、留意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解 說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員賜予一一解答.（4)安裝人員采集客戶信息，完整填寫安裝登記表。負責終端領取,安裝統(tǒng)計。為客戶供應有償服務時，為其服務并收取相應的費用. (7二售后電話服務賜予全面的解析。本公司售后服務人員接到客戶來電,對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應馬上給客戶解決。若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式

3、不能得到良好的解決,需要上門服務的客戶，電話人員應馬上問清客戶問題和客戶3 個工作日內必需與之處理。員應按公司規(guī)定賜予正面回答。其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理 化的地方.三、上門服務顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中消滅問題而不能通過電話或者直接面對面為顧客供應的一種有償服務方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息,不能通過溝通解決只能上門服務的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在, 登記客戶問題和客戶信息.人員。務安排到公司具體人員手中。與顧客商定上門時間。其服務并收取相應的費用

4、。內容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部.顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受.務，還要能夠很好的收集客戶意見 ,了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。1、信息收集（1) 為電子文檔，并定期提交售后部門整理。（2) 售后服務部每周做關于本周電話記錄 ,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶詢問記錄，服務需求記錄等報表。（3)每次提交售后服務部.修理期間,通過視頻，照片,電子文檔等方法, 具體記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。（4)的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。2、信息整理分析(1）由售后特地人員每月對電話服務記錄 客戶產(chǎn)品質量處理意見表,并提客戶服務部特地人員批閱。分析消滅此類問題的緣由.客戶的需求點

5、，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿足度,從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健＃?)歸類我公司所售的產(chǎn)品客戶使用過程中會消滅哪些問題 ,針 協(xié)商爭辯，消滅此類的問題要如何妥當解決，達到高效快速,得出針 對每一個問的完善解決方案。（5）對以上的全部問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理,一是對售后服務人 員的學問培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;三是要進行服 務流程的生疏；必需使得公司的售后服務質量高效快速,得到顧客最 滿足的評價。附表衛(wèi)星定位車載終端安裝外包協(xié)議甲方： 鄭州永康物流產(chǎn)業(yè)進展有限公司地址：鄭州鄭東新區(qū)商都大道與萬三路（新 107 國道）交匯

6、處西 300 米電話：4009597697傳乙地址:電話:銀行賬號:）的安裝事宜，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議期限、費用1。甲方自愿將承接自甲方用戶的衛(wèi)星定位車載終端等設備交給乙方安裝。2。安裝費用￥元(RMB)/車，大寫人民幣整。驗收單據(jù)，和甲方實施管理部經(jīng)理簽字確認單據(jù)。二、安裝地址及內容方自理.2。乙方需要實施以下內容：在河南現(xiàn)代正和物流有限公司監(jiān)控系統(tǒng)管理下，安裝有甲方供應的北斗雙20符合甲方制定的安裝技術規(guī)范。三、雙方責任1。供應消滅產(chǎn)品質量問題的衛(wèi)星定位終端的設備更換；供應衛(wèi)星定位終端系統(tǒng)所涉及的相關技術支持;安裝前的留意事項的說明文檔；4）. 驗收合格，按合同商定時間結款;5。協(xié)調甲方

7、客戶保證乙方能正常安裝。2。 乙方按甲方的技術要求進行衛(wèi)星定位車載終端安裝，如不符合甲方（如儀表盤燒毀、行車電腦故障、剎車故障、轉向燈不亮、遠近光不能用等故障和車主協(xié)商解決。2）5%.5%。4內容.四、數(shù)據(jù)資料保密與處理假如由于乙方的緣由造成硬件損壞,由乙方擔當賠償責任。息透露給第三方。關信息透露給第三方.交給第三方。,甲方有權追究乙方的法律責任。五、一般條款工傷意外乙方應對施工環(huán)境及施工人員自行實行必要的平安措施,并遵守甲方用戶的平安管理要求.若乙方在工作中意外產(chǎn)生的工傷、經(jīng)濟補償、勞動爭議均由乙方自行擔當.影響到甲方的榮譽，甲方有權追究乙方的法律責任。不行抗力或其他狀況發(fā)生，造成的損失，雙方應視其具體