1、正版可修改PPT課件（本科）管理信息系統(tǒng)第四章教學(xué)課件 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃第四章 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義、目標(biāo)與任務(wù)；熟悉管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用、理論模型及內(nèi)容；掌握管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織及步驟；掌握常用的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法；了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的意義及相關(guān)概念；掌握業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法。1第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法3第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組目錄 CONTENTS第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述one一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義two二、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)three三、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)four四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用 five五、管理

2、信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)性理論模型sevensixe六、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 七、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從全局角度出發(fā)，合理地確定信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和設(shè)計(jì)達(dá)到這些目標(biāo)的一系列措施、方法和步驟。二、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)上存在兩種觀點(diǎn)：一種是通過更多更好的軟、硬件來增強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的信息處理能力；另一種是通過對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行改造，建立更好的組織模式，為企業(yè)組織決策提供更好的信息支持。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本任務(wù)劃分如下：（1）制定管理信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略。首先要調(diào)查、分析企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能、環(huán)境和應(yīng)用狀況；然

3、后，確定信息系統(tǒng)的使命，制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)及相關(guān)政策。（2）制定管理信息系統(tǒng)總體方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。在調(diào)查、分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)次序及時(shí)間安排。（3）制訂管理信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。提出為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)所需要的硬件、軟件、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等資源計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的概算。三、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)宏觀性動(dòng)態(tài)性管理與技術(shù)結(jié)合四、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用 具體來說，管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：（1）合理利用信息資源，節(jié)省管理信息系統(tǒng)投資。（2）通過制定規(guī)劃，找出存在

4、的問題，明確管理信息系統(tǒng)的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。（3）指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，為將來的評(píng)估工作提供依據(jù)。 五、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的指導(dǎo)性理論模型美國(guó)哈佛大學(xué)教授理查德.諾蘭總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭模型。到了1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程劃分為六個(gè)階段。初裝：以按準(zhǔn)過第一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。這個(gè)階段人們對(duì)計(jì)算機(jī)還不很了解。系統(tǒng)的初步應(yīng)用使人們嘗到了計(jì)算機(jī)的甜頭，帶動(dòng)了計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用。蔓延：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得了應(yīng)用效果，決定增加計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。在這一階段，應(yīng)用集中在解決業(yè)務(wù)中的局部問題，數(shù)據(jù)處理

5、能力有了提高?？刂疲簲U(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)開始控制。集成：隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求實(shí)現(xiàn)“集成”?？刂频慕Y(jié)果使從全局出發(fā)，由分割到一體化。這是一個(gè)非常重要的階段。數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。成熟：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時(shí)各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。六、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 1目標(biāo)、約束條件及總體結(jié)構(gòu)2組織的現(xiàn)狀3業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問

6、題、流程重組4對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測(cè)5近期計(jì)劃七、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織（一）戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（二）人員培訓(xùn)（三）規(guī)劃進(jìn)度七、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)度八、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的制定（1）確定規(guī)劃的性質(zhì)。明確管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的年限及具體方法。（2）收集相關(guān)信息。（3）戰(zhàn)略分析。對(duì)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)情況和政策等進(jìn)行分析。 （4）定義約束條件。根據(jù)單位的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策。 （5）明確戰(zhàn)略目標(biāo)。確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和

7、質(zhì)量等。（6）提出總體結(jié)構(gòu)。制定管理信息系統(tǒng)的框架，包括子系統(tǒng)的劃分。（7）選擇開發(fā)方案。確定開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。（8）確定實(shí)施進(jìn)度。估計(jì)項(xiàng)目人員、時(shí)間和成本，并列出開發(fā)進(jìn)度表。（9）形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法關(guān)鍵成功因素法系統(tǒng)規(guī)劃綜合法一、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由哈佛大學(xué)教授William Zani和麻省理工學(xué)院教授John Bockart提出。關(guān)鍵成功因素法的基本思想是通過企業(yè)目標(biāo)確定影響目標(biāo)的成功因素，在成功因素中選擇關(guān)鍵

8、成功因素，由關(guān)鍵成功因素確定性能指標(biāo)，最終通過改善性能指標(biāo)而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵成功因素法的步驟（1）確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識(shí)別所有的成功因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。二、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）是由William King于1978年提出的一種確定信息新系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的基本思想是識(shí)別組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的應(yīng)用基本包括以下兩個(gè)步驟：1識(shí)別組織的戰(zhàn)略目標(biāo)集（1）刻畫組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)。（2）確定關(guān)聯(lián)

9、集團(tuán)的要求。（3）定義組織相對(duì)于每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略。（4）解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集。2將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化成MIS的戰(zhàn)略集將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化成MIS的戰(zhàn)略集的過程應(yīng)該是一一對(duì)應(yīng)的，包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM在20世紀(jì)70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本思路是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟（1）準(zhǔn)備工作。（2）定義業(yè)務(wù)流程。（3）業(yè)務(wù)流程重組。（4）定義數(shù)據(jù)類。（5

10、）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。（6）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。（7）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。 U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，它利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。四、系統(tǒng)規(guī)劃綜合法抓住主要矛盾，目標(biāo)識(shí)別突出，適用于管理目標(biāo)的確定-CSF以人為中心，通過分層識(shí)別管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)-SST通過過程引出目標(biāo)，核心是識(shí)別企業(yè)過程-BSPCSF確定企業(yè)目標(biāo)，SST補(bǔ)充、完善并轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)， BSP校核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-CSB第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組one一、業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)認(rèn)知two二、業(yè)務(wù)流程重組的

11、意義three三、業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法（一）流程的概念流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。（二）流程的特點(diǎn)和要素1流程的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性（2）整體性（3）動(dòng)態(tài)性（4）結(jié)構(gòu)性2流程的要素（1）順序合理 （2）內(nèi)容全面（3）方法恰當(dāng)（4）標(biāo)準(zhǔn)正確（三）業(yè)務(wù)流程的概念業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。（四）業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)

12、的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的戲劇性的改善。4個(gè)核心內(nèi)容：流程根本性 徹底性顯著性二、業(yè)務(wù)流程重組的意義在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。三、業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程重組的步驟對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因。分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。流程重組的指導(dǎo)性方法以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過程。本章小結(jié)本章在概述部分介紹了管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義、特點(diǎn)、作用、理論模型、內(nèi)容以及組織、步驟等。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法主要有關(guān)鍵成功因素法 （CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法