1、品質(zhì)管理之創(chuàng)業(yè)系列試題您的姓名： 填空題 *案例一，“豐田召回門”20098月，美國(guó)人馬克泰勒駕駛豐田雷克薩斯汽車在09年底。即“膠墊門”、“踏板門”、“爬坡門”事件，豐田召回近千萬(wàn)輛汽車，其實(shí)豐田召回門如果加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)就可以避免， 可是剎車優(yōu)先系統(tǒng)會(huì)增加每部車大概 50 美元的成本，豐田為了節(jié)省 50 元，導(dǎo)致召回近千萬(wàn)輛汽車。損失預(yù)計(jì)超過(guò) 20 億美元，品牌形象損失無(wú)法估量，而在 95 年， 豐田新上任董事，社長(zhǎng)奧田碩提出了高速擴(kuò)張的戰(zhàn)略，到 2021 年要達(dá)到通用汽車當(dāng)時(shí)市場(chǎng)占有率 15%，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變，追求速度和成本控制，忽略了技術(shù)儲(chǔ)備和質(zhì)量控制，結(jié)合案例回答下列 15 題。下

2、面關(guān)于品質(zhì)管理的正確理解的，有哪幾項(xiàng) *品，十倍的好品，十倍的好質(zhì)，口口相傳超出期望品質(zhì)，用戶終身價(jià)值(正確答案)管理，第一次做好零缺陷(正確答案)*豐田以控制成本犧牲了品質(zhì)豐田以控制成本犧牲了品質(zhì)(正確答案) 犧牲品質(zhì)會(huì)犧牲掉客戶信任(正確答案) 豐田的戰(zhàn)略沒有以品質(zhì)為基礎(chǔ)(正確答案豐田的品質(zhì)問題核心是技術(shù)問題*品質(zhì)是品牌的基石品質(zhì)是品牌的基石(正確答案) 品質(zhì)是底線、生命線(正確答案公司的發(fā)展和擴(kuò)張是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)真正的品質(zhì)管理是低成本，第一次做好單選題*對(duì)對(duì)(正確答案)錯(cuò)*投訴退貨投訴退貨(正確答案銷售下降(正確答案(正確答案(正確答案)案例二，精益求精的服務(wù)“精益求精”四個(gè)字一直貫徹始

3、終。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到不合格的零件質(zhì)量，在奔馳汽車公司的工廠中搞生產(chǎn)的工人的 1/7 是進(jìn)行質(zhì)量控制和檢驗(yàn)的。第42道檢驗(yàn)，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)員有 1300 多名，并規(guī)定如果一箱里有一個(gè)零件不合格就全部退貨，正是得力于嚴(yán)格的質(zhì)量把控，奔馳才能在豪華汽車品牌中經(jīng)久不衰，成為安全地位權(quán)利的象征， 請(qǐng)結(jié)合案例回答下面 610 題?！熬媲缶钡暮诵膩?lái)自什么 單選題 *熟能生巧熟能生巧持續(xù)改進(jìn)(正確答案不斷重復(fù)按部就班奔馳的“精益求精”*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根基優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根基(正確答案) 高品質(zhì)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求(正確答案)增加銷售渠道，提高市場(chǎng)占有率建立品質(zhì)保證機(jī)構(gòu)和嚴(yán)格檢測(cè)制度推進(jìn)“精益求精”*具有單利效應(yīng)具有單利效應(yīng)保持第一領(lǐng)先性(正確答案) 贏得客戶滿意(正確答案)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距，形成壁壘(正確答案)單選題*對(duì)對(duì)錯(cuò)(正確答案)*一把手工