1、Word 客服申請報告5篇 【第1篇】客服部工作時間調(diào)動申請報告范文 依據(jù)對公司經(jīng)營現(xiàn)狀，原先客服部制定的崗位分工和工作時間支配，以及對目前工作量的分析，從中發(fā)覺存在的個別問題，為優(yōu)化客服部員工的作息時間，同時確保業(yè)務(wù)能正常運作，并考慮到部門的運作特點，特向領(lǐng)導(dǎo)體提出這份客服部的工作時間調(diào)動報告，主要調(diào)整時間段晚上24：0002：00，詳細(xì)分析如下： 一、時段客服詢問量統(tǒng)計 二、時段調(diào)整前后排班對比 5月份未調(diào)整排班表（上到02：00的班次）： 由表5的排班方式可以看出分工不合理，每周一、二、五白班上班人數(shù)只有一人。 5月份調(diào)整后排班表（上到24：00的班次）： 由表6的排班方式可以看出優(yōu)勢：

2、每天可以保證白天2個人，晚上3個人值班，人員安排充分，比較有規(guī)律，時間支配到24：00可以保證客服的休息時間同時保證工作高質(zhì)量完成。 三、其他同行上班時間對比 由表7其他同行客服的上班時間可以看出，調(diào)整工作到晚上24：00在同行內(nèi)也是可行的。 經(jīng)過以上的表格數(shù)據(jù)及圖表的分析，可以看消失有的工作人員已無法滿意原先的工作支配，必需在工作時間上加以調(diào)整，以滿意日益增長的客戶詢問工作需求，且能充分發(fā)揮客服部內(nèi)部的潛力，投入更多到有價值的服務(wù)當(dāng)中，提高客服的整體素養(yǎng)。 因此，懇求領(lǐng)導(dǎo)考慮到客服部實際的困難，能夠批準(zhǔn)將客服部工作的時間調(diào)整到早8：00晚24：00，感謝！ 【第2篇】12月客服接待員轉(zhuǎn)正申請

3、述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好! 我叫xxx，于20 xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得

4、失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上始終與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的 3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，關(guān)心小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務(wù);幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，自立處理投訴近百起;

5、協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。 一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么看法)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，準(zhǔn)時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準(zhǔn)時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分 不開的。 二、日常接待：在接待業(yè)

6、主這方面，我深刻熟悉到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全

7、體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作樂觀主動，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。 下一步工作方案： 一、對于自身的管理帶動員工的樂觀性：嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。 二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿

8、的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其急躁解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應(yīng)便利。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)行一次巡察與提示外

9、，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)覺裝修問題準(zhǔn)時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我信任通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心，這些不足都將成為過去。我會用樂觀上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力! 以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，盼望各位領(lǐng)

10、導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。 【第3篇】xxxx年12月客服接待員轉(zhuǎn)正申請述職報告范文 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好! 我叫xxx，于20 xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。xxxx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量

11、，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上始終與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)當(dāng)客服主管職位的 3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，關(guān)心小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務(wù);幫助小區(qū)經(jīng)

12、理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，自立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。 一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么看法)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，準(zhǔn)時上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其準(zhǔn)時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超

13、額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分 不開的。 二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻熟悉到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短

14、的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作樂觀主動，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。 下一步工作方案： 一、對于自身的管理帶動員工的樂觀性：嚴(yán)格律己、保持長久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與

15、業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。 二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其急躁解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應(yīng)便利。 四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修

16、管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)覺裝修問題準(zhǔn)時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我信任通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心，這些不足都將成為過去。我會用樂觀上進(jìn)的工作心態(tài)，悄悄無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行

17、xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力! 以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。 【第4篇】客服轉(zhuǎn)正申請報告 回首物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。 回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20

18、1x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞?zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 三、日常報修的處理 據(jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進(jìn)行回訪。 全年客服處理

19、報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排解原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，準(zhǔn)時處理、反饋984個。 四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用*發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確 ，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)公司下達(dá)的收費通知，樂觀開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。 六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準(zhǔn)時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的實行停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦