1、淘寶商城運作策劃第一步，淘寶商城的建立。開戶，多賬戶（ 15元/個）。入駐淘寶商城需需要通過淘寶寶商城考試（比比較難：仔細(xì)細(xì)研讀淘寶商商城處罰規(guī)則則）第二步，提信譽(yù)譽(yù)。第三步，淘寶的的營銷。（一）商城培育育期運作流程：考察察市場，針對對淘寶商城同同行分析，作作出熱銷款式式的價格戰(zhàn)方方案（與銷售售部徐傳芳合合作考察）專業(yè)的拍拍攝，圖片處處理，產(chǎn)品資資料處理，圖圖片上傳（最最好廠家能提提供圖片）網(wǎng)站的推推廣，客戶訂訂單的處理日常的產(chǎn)產(chǎn)品更新，網(wǎng)網(wǎng)站維護(hù)。前期的需要落實實的工作細(xì)節(jié)節(jié)：（公司支付寶業(yè)業(yè)務(wù)的開通），物流的選選擇，商城的的裝修，100月底完成。人員的招聘和分分工：平面及及圖片處理一一名、

2、客服及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣兩名名，11月底完成。制定供應(yīng)商合作作方案，細(xì)化化各工作崗位位工作責(zé)任和和工作流程。做做到分工明細(xì)細(xì)，前3個月基本屬屬于完全戰(zhàn)斗斗狀態(tài)。在工作的過程中中充份掌握淘淘寶的規(guī)則運運用，要做到到將淘寶的每每一條商戶規(guī)規(guī)則細(xì)節(jié)在工工作中用心體體會并結(jié)合自自身的實現(xiàn)情情況總結(jié)形成成一套有效的的管理制度。各種推廣軟件的的配合使用，不不斷根據(jù)反饋饋信息總結(jié)使使用經(jīng)驗，最最后形成每天天例行的工作作安排。各種推廣的嘗試試和分析：潛潛在客戶數(shù)據(jù)據(jù)提取和群發(fā)發(fā)軟件、郵件件群發(fā)、QQQ群發(fā)軟件、論論壇推廣軟件件、博客推廣廣軟件、付費費推廣可行性性分析等。1、博客營銷（110-50元元/篇）：實實時更新

3、軟文文與傳統(tǒng)廣告告于貼吧（wwow吧、海海賊吧、淘寶寶吧等大型貼貼吧）、新浪浪、網(wǎng)易、天天涯、貓撲。各各論壇和空間間相冊上傳大大量產(chǎn)品相關(guān)關(guān)照片。2、網(wǎng)絡(luò)廣告投投放于loggo設(shè)計（1100-50000元）：廣告包括網(wǎng)網(wǎng)幅廣告（全全屏、對聯(lián)、漂漂浮、旗幟、通通欄）、emmail廣告告、競價廣告告、彈出廣告告、加入淘寶寶直通車（加入直通車車就可以顯示示在頁面右邊邊或下邊。按按點擊量收費費的，開通了了也不一定顯顯示在首頁，按按競價排名，就就是說占擊費費出價最高的的排在第一位位，如此類推推，點擊費最最低的排最后后，看你出多多少的點擊費費，幾分到幾幾元不等，充值后就可可以加入，最最低充5000元，然后

4、推推廣多少件寶寶貝都行，按按點擊量收費費。剛開店最好好不要加入淘淘寶直通車）等。Ps：廣告設(shè)計計費用于投放放費用浮動較較大，無法準(zhǔn)準(zhǔn)確評估。如如果于qq空間、淘淘寶商城、博博客等自屬頁頁面投放費用用較低，租用用大型網(wǎng)站廣廣告位則費用用較高。3、短信群發(fā)（群群發(fā)器1000-300元元；群發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)費用不詳）4、RSS訂閱閱5、口碑宣傳：賣家熱情真真誠的服務(wù)永永遠(yuǎn)是最好的的宣傳方法！賣家好評與與其找人刷，不不如通過消費費者自主宣傳傳。戴爾本身有品品牌基礎(chǔ)，更更要注重服務(wù)務(wù)質(zhì)量。6、網(wǎng)絡(luò)促銷：網(wǎng)絡(luò)促銷最最有效的手段段為“清倉特惠、節(jié)節(jié)日特惠、點點對點特惠（如如生日月份針針對某些會員員）、禮金券券兌換以

5、及+1特惠法（即即購買某件物物品+1元可可贈送某物品）。7、售后服務(wù)：參考淘寶商商城。每天花一個小時時分析競爭對對手和同行的的網(wǎng)站，分析析論壇發(fā)貼的的成功率，形形成自身一套套完整的推廣廣體系，以便便在將來穩(wěn)定定后形成一套套有章可循的的推廣系統(tǒng)。學(xué)習(xí)別人的成功功經(jīng)驗，并結(jié)結(jié)合自身實際際情況，總結(jié)結(jié)完善的客戶戶管理制度，并并建立詳細(xì)的的客戶檔案。各部門工作人員員從開始就嚴(yán)嚴(yán)格要求，以以專業(yè)的淘寶寶網(wǎng)店為例，建建立標(biāo)準(zhǔn)的績績效考核制度度。費用預(yù)算：人員工資（計劃劃） 主管 1人 平面設(shè)計 1人人，客服人員員 2人，按按績效提成淘寶推廣費用 1000元元 前兩個月調(diào)研，第第三個月開始嘗嘗試 固定投入

6、收費形式：保證金 = 110,0000元(用于交交易糾紛的賠賠付) 服務(wù)務(wù)費 = 實實時劃扣技術(shù)術(shù)服務(wù)費 + 技術(shù)服務(wù)務(wù)費年費 1、實時劃扣技技術(shù)服務(wù)費 = 支付寶寶成交額（不不含郵費）商品對應(yīng)的的技術(shù)服務(wù)費費率； 2、技術(shù)服務(wù)費費年費：60000元/年年(商戶需在在入駐時一次次性交納)； 注：具體費用支支付相關(guān)問題題以協(xié)議約定定為準(zhǔn)。淘寶保證金 保保證金100000元 消保100000 技術(shù)術(shù)服務(wù)費60000/年 淘寶商城裝修 不定（看裝裝修效果） 淘旺提取和群發(fā)發(fā)軟件 2880元 郵件群發(fā)軟件 200元 比較中博客管理軟件 200元 比較中論壇管理軟件 200元 比較中攝像設(shè)備購置 比較中

7、中淘寶商城商家店店鋪規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了淘淘寶商城商家家店鋪和服務(wù)務(wù)規(guī)范。規(guī)則名詞定義 “淘寶網(wǎng)”：指指由淘寶提供供技術(shù)支持和和服務(wù)的電子子商務(wù)平臺網(wǎng)網(wǎng)站，網(wǎng)址為為 HYPERLINK / ;“淘寶網(wǎng)上交易易平臺”：有有關(guān)淘寶網(wǎng)上上交易平臺上上的術(shù)語或圖圖示的含義，詳詳見淘寶網(wǎng)“ HYPERLINK /support/help.htm 幫助中心”有關(guān)內(nèi)容。淘寶個人交易平平臺：指除淘淘寶商城外的的、為用戶提提供服務(wù)的特特定空間，是是淘寶網(wǎng)上交交易平臺的一一部分。淘寶商城：又稱稱“淘寶B22C平臺”，指指淘寶網(wǎng)向商商戶提供服務(wù)務(wù)的特定空間間，其URLL為：n （或依淘淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需要不時修修改的UR

8、LL），是淘寶寶網(wǎng)上交易平平臺的一部分分。商家： 符合淘淘寶商城的要要求，并與淘淘寶簽訂相關(guān)關(guān)協(xié)議，使用用淘寶B2CC平臺出售商商品的企業(yè)(即淘寶B22C服務(wù)協(xié)議議中的“商戶戶”)；店鋪： 商家在在淘寶B2CC平臺的網(wǎng)上上店鋪；產(chǎn)品： 淘寶商商城建立的產(chǎn)產(chǎn)品庫中存有有的產(chǎn)品信息息，每件產(chǎn)品品會有多個商商家銷售；商品： 商家放放入自己店鋪鋪中的產(chǎn)品稱稱之為商品；買家： 在淘寶寶商城購物的的淘寶會員；淘寶工作人員： 指受聘于于淘寶以及關(guān)關(guān)聯(lián)企業(yè)的，依依照淘寶相關(guān)關(guān)規(guī)則從事客客戶服務(wù)的人人員。1 . 店鋪首首頁規(guī)范1.1店鋪首頁頁有兩種方式式：1） 利用淘寶寶商城提供的的主頁模版，主主頁默認(rèn)店鋪鋪首

9、頁，裝修修主頁之后稱稱為自己的店店鋪首頁；具具體的每個部部分規(guī)范見下下面；2）商家完全自自定義店鋪首首頁的頁面，完完全按照自己己風(fēng)格設(shè)計店店鋪；由商家家自定義頁面面展示店鋪首首頁；1.2淘寶商城城的店鋪模版版分為5個部部分進(jìn)行規(guī)范范：1）店鋪招牌，是是店鋪最醒目目的招牌，能能夠體現(xiàn)品牌牌風(fēng)格、內(nèi)涵涵以及其它希希望傳遞給買買家的感性元元素；2）促銷專區(qū)必須是店鋪近近期促銷活動動的展現(xiàn)區(qū)域域，使買家進(jìn)進(jìn)入店鋪就可可以了解商家家最近的優(yōu)惠惠；例如：特特價商品、買買贈活動不能在此區(qū)域域展現(xiàn)店鋪服服務(wù)條款、運運費等信息，這這些信息有專專門頁面介紹紹；3） 首頁商品品展示，在店店鋪最醒目位位置推廣的商商品

10、，商家根根據(jù)自己對市市場的把握，自自行決定把最最好銷售的商商品放到店鋪鋪的首頁；4）店鋪分類店鋪中出售商商品進(jìn)行分類類的原則是，讓讓買家容易、方方便、快速找找到需要的商商品；分類中中涉及名詞定定義：店鋪類目：商家家在淘寶商城城開設(shè)店鋪之之后，對店鋪鋪內(nèi)的商品進(jìn)進(jìn)行分類，最最多只能做兩兩級類目，依依序分為一級級類目和二級級類目；店鋪類目建好好后，每個商商品可隸屬于于不同的類目目，并且一個個商品可以有有多個類目； 當(dāng)一級類目目下面存在二二級類目時，該該類目下面不不能掛商品。5）自定義頁面面商家可以完全全按照自己的的需求設(shè)計的的頁面，最多多8頁，其中中兩頁分別可可作為店鋪的的首頁和店鋪鋪評分頁； 商

11、家可以選選擇是否保留留左邊導(dǎo)航區(qū)區(qū)；自定義頁面支支持flassh；1.3自定義頁頁面的店鋪首首頁規(guī)范 如如果商家用自自定義頁面作作為店鋪首頁頁，必須遵守守以下規(guī)范：1） 商家設(shè)計計自定義頁面面的店鋪首頁頁，建議最好好保留左邊的的導(dǎo)航區(qū)；2）如商家不保保留左邊導(dǎo)航航區(qū)，建議有有“商家介紹紹”、“配送送說明”和“服服務(wù)條款”的的鏈接；3）自定義頁面面支持HTMML編輯。1.4 商家不不得在店鋪任任何位置發(fā)布布招商、代理理、批發(fā)等宣宣傳信息。2 . 配送說說明規(guī)范2.1商家必須須在淘寶商城城店鋪中公示示商家的物流流配送說明，公公示的內(nèi)容包包括：1) 物流方式式說明（系統(tǒng)統(tǒng)自動生成）：本店采用的物流流

12、方式：快遞遞目的地 運費 一般到貨時時間全國 10.000 2江蘇;浙江;上上海 6.000 1海南;廣東;福福建;廣西 15.000 32) 發(fā)送商品品時間：商家家接收到訂單單之后，承諾諾的商品發(fā)送送時間；3)其它說明：商家對于物物流和包裝的的其它說明，都都可在此向買買家公示；（商商家根據(jù)自己己情況陳述）2.2注意：1)“發(fā)貨時間間”和“其它它說明”兩個個部分一起控控制在5000個字?jǐn)?shù)以內(nèi)內(nèi)；2）免郵金額，建建議商家設(shè)置置免郵金額。3）如果買家購購買商家商品品，且支付完完成，商家必必須保證將商商品送達(dá)買家家手中，如果果承運方（商商家選擇的指指定物流承運運方，例如：快遞的承運運方），因為為某些

13、原因不不能將商品送送達(dá)，商家必必須保證以其其他物流方式式送貨上門。2.3舉例位于上海的某商商家物流承諾諾本店采用的的物流方式：快遞目的地 運費 一般到貨時時間全國 10.000 2江蘇;浙江;上上海 6.000 1發(fā)貨時間：每天11：000前，發(fā)前一一天晚上至早早上10點前前收到的訂單單（指已付款款的訂單，以以付款時間為為準(zhǔn)）；每天下午5：000，發(fā)當(dāng)天天接收的訂單單，5：000后收到的訂訂單，第二天天上午發(fā)。3 . 服務(wù)條條款規(guī)范商家必須在淘寶寶商城的店鋪鋪中公示商家家的服務(wù)條款款說明，公示示的內(nèi)容包括括：商家希望買家看看到的服務(wù)條條款規(guī)范，包包括工作時間間、在線客服服服務(wù)條款、常常見買家問

14、題題等等；長度度不超過1萬萬漢字，支持持HTML編編輯。所有通通過除旺旺以以外聯(lián)系方式式（包括但不不限于電話）進(jìn)進(jìn)行的交易必必須在淘寶商商城按照淘寶寶商城的交易易流程完成；如違反上述述規(guī)則，將受受到淘寶商城城的相關(guān)處罰罰。情節(jié)嚴(yán)重重者，淘寶有有權(quán)立即終止止與該商家的的服務(wù)協(xié)議。3.1 工作時時間（必須填填寫）周一至周五9：00222：00；周六周日（法定定假日）100：00118：00；3.2 售后服服務(wù)條款（必必須填寫）1） 支持淘淘寶商城七天天無理由退換換貨條款：2）淘寶商城城七天無理由由退換貨之之外商家的售售后服務(wù)承諾諾（商家根據(jù)據(jù)自己情況填填寫選擇）：3）退換貨方式式和地址（商商家必須填寫寫）；3.3 在線客客服服務(wù)條款款 在線客服服服務(wù)須知：1）為了加快回回復(fù)留言速度度以及更明確確的處理您的的咨詢問題，請請盡量避免同同時與多個客客服進(jìn)行對話話