1、社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)中心實施方案二。一年六月一、背景分析天津是全國最早進入老齡化的5個城市之一。目前全市60歲以上戶籍老年 人口達156.29萬，占總?cè)丝?16.3%，空巢老年人占有老年人家庭的比例為39.8%， 其中獨居老年人約占1/3,80歲以上高齡老年人有21.68萬，占老年人口 13.87%。 養(yǎng)老服務(wù)已成為繼養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險之后，第三個需要巨大投入才能解決的 重大民生問題，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)具有重要性與緊迫性。2008年3月，天津市人民政府發(fā)布關(guān)于加快我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見， 將“拓展居家養(yǎng)老服務(wù)”作為加快我市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。2014年 5月，天津市委書記孫春蘭在天津市加快現(xiàn)

2、代服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會議上更是明確提 出了 “2016年要實現(xiàn)全市居家養(yǎng)老覆蓋率97%”的發(fā)展目標(biāo)。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，咸水沽鎮(zhèn)新建高層住宅小區(qū)如雨后春筍，越 建越多，鎮(zhèn)民居住環(huán)境越來越好，配套設(shè)施越來越齊備，但寓居高樓大廈中的 老年人群的養(yǎng)老問題卻得不到有效的解決。截至2012年底，咸水沽鎮(zhèn)60歲以 上老年人口數(shù)為14862人，占全鎮(zhèn)總?cè)丝?2.4%，大大高于全國平均水平(11.6%)， 面對鎮(zhèn)內(nèi)日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，僅有的2家專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)，顯然無法有效 滿足。而早期建設(shè)的社區(qū)養(yǎng)老日間照料室，目前又只有金石南里1處還在正常 運轉(zhuǎn)，其他日間照料室基本處于停運狀態(tài)。我們對咸水沽鎮(zhèn)社會老齡化問

3、題進行深入研究后認為，目前家庭和機構(gòu)兩 種養(yǎng)老方式都不能適應(yīng)本鎮(zhèn)對養(yǎng)老服務(wù)的需求。受幾千年中國傳統(tǒng)觀念影響， 老年人一般寧可在家中獨居，也不愿到專門的養(yǎng)老機構(gòu)生活，家庭養(yǎng)老是目前 的主要形式。但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的兩個年輕人養(yǎng)四個老年人 和一個孩子的家庭結(jié)構(gòu)，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。公益性養(yǎng)老機構(gòu)嚴(yán)重 或缺，而民營養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量太少，遠不能滿足當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)需求。此外，成 熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有的是居委會開展一些力所能及的服務(wù)，有 的靠家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團體介入。存在的共同問題是：服務(wù) 質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費缺乏規(guī)范，服務(wù)時限不能夠全天候，很難在第一

4、時間趕到老年人身邊，解決老年人所需。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則相對最適合開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：一是物業(yè)公司在社區(qū)服 務(wù)中擁有房屋、場地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源為老年人開展 各項服務(wù)；二是物業(yè)公司24小時不離小區(qū)，能解決老年人緊急求助問題；三是 物業(yè)公司長期服務(wù)于業(yè)主，能夠得住戶信任；四是物業(yè)管理以企業(yè)行為提供服 務(wù)，質(zhì)量上比單個家政服務(wù)員較有保證；五是物業(yè)公司掌握業(yè)主家庭信息，有 利于開展養(yǎng)老服務(wù)。二、經(jīng)營思路我們認為，在當(dāng)前的社會背景下，完全可以利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)主導(dǎo) 地位的優(yōu)勢，以社區(qū)物業(yè)為切入點，通過社區(qū)與住宅物業(yè)設(shè)施、設(shè)備及場地等 硬件的后期完備，將城鎮(zhèn)化后的物業(yè)、家政與養(yǎng)老服務(wù)融

5、合，由物業(yè)公司與社 區(qū)居委會聯(lián)合組建專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍，進行全員性助老服務(wù)，切實滿足人 民群眾日益增長的物業(yè)、家政與養(yǎng)老服務(wù)需求。通過調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老年人服務(wù)的力量和資源，建設(shè)社 區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，以人性化的特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉 的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)。并可讓老年人或發(fā)揮余熱，或 參加各類活動，以融入社會大家庭，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、 老有所為、老有所醫(yī)、老有所安、老有所惠”。1、合理有效利用現(xiàn)有社區(qū)日間照料室、老年活動中心等社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施以及 物業(yè)管理用房，建設(shè)集中養(yǎng)老服務(wù)場所，添置養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，完善既有設(shè)施的 養(yǎng)老服務(wù)功能

6、。2、以體貼入微的家政服務(wù)、精細規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于社區(qū)居家養(yǎng) 老的業(yè)主群，打造物業(yè)、家政、養(yǎng)老三位一體化的經(jīng)營模式，逐步豐富社區(qū)居 家養(yǎng)老的服務(wù)資源供給，建立新型的養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)體系，建設(shè)和諧安康的社區(qū) 居住環(huán)境。3、合理有效利用宏舜養(yǎng)老院現(xiàn)有服務(wù)資源以及宏舜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育資 源，大力加強物業(yè)、家政、養(yǎng)老服務(wù)技能培訓(xùn)，組建專業(yè)服務(wù)隊伍，提升服務(wù) 水平，重點解決老年人的日常護理和常態(tài)醫(yī)療。4、大力推進三位一體化養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和形式的多樣化發(fā)展，增加特色養(yǎng)老 服務(wù)項目，不斷滿足日益增長的多種多樣的養(yǎng)老服務(wù)需求。三、經(jīng)營模式三位一體化經(jīng)營模式以“保本微利、堅持公益”為原則，以整合化后的物業(yè)服務(wù)

7、、家政服務(wù)、 養(yǎng)老服務(wù)為三位一體的服務(wù)支撐，以家政服務(wù)半小時服務(wù)圈為即時服務(wù)單元， 以宏舜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為專業(yè)人才培養(yǎng)輸出基地，不斷地發(fā)展和豐富三位一體化 養(yǎng)老服務(wù)項目，構(gòu)建一種精細化、親情化、規(guī)?；墓嫘责B(yǎng)老服務(wù)及組織管 理模式，實現(xiàn)多次元、多形式、多方向發(fā)展的可持續(xù)經(jīng)營的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營態(tài)勢。三位一體化經(jīng)營模式示意圖全新整合服務(wù)模式具體的養(yǎng)老服務(wù)則采取“熱線服務(wù)+上門照料服務(wù)+日托服務(wù)+全托服務(wù)+養(yǎng) 老服務(wù)中心服務(wù)”的全新整合服務(wù)模式。四、工作重點一、在服務(wù)硬件上進行改造。根據(jù)小區(qū)情況和老年人生活特點，因地制宜 地對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、公共用房、標(biāo)識等進行全方位改造；二、利用各類場館、場地，開辟

8、老年人活動中心。建設(shè)老年餐廳、開設(shè)老 年大學(xué)、老年康樂中心等，滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三、組織開展豐富多彩的適合老年人群體的活動；四、專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合，在組織上保障三位一體化經(jīng)營模式常態(tài) 化運行。每個物業(yè)服務(wù)處設(shè)立專職養(yǎng)老服務(wù)部，負責(zé)65歲以上老年業(yè)主的入戶 巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務(wù)監(jiān)督等工作，保障老年住戶物質(zhì) 和精神文化等需求；五、整合社區(qū)內(nèi)外各類養(yǎng)老資源，將其打造成一站式養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)平臺， 輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。包括醫(yī)院綠色通道服務(wù)，入戶巡診服務(wù)、中介幫辦服務(wù)等;六、專門設(shè)計住戶來電一鍵彈屏系統(tǒng)，當(dāng)老年人有緊急需求向物業(yè)服務(wù)處 打電話或按快捷鍵，客戶中心電

9、腦立刻把來電者的家庭情況通過自動彈屏形式 向客服人員顯示，方便服務(wù)人員第一時間趕至住戶家中；七、在社區(qū)內(nèi)推進孝文化建設(shè)，營造尊老愛老氛圍。連年舉辦“社區(qū)孝親 敬老模范家庭”和“好兒媳”評選、“爸媽，給您過節(jié)”等活動，通過公告欄、 宏舜報等多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在物業(yè)社區(qū)蔚然成風(fēng)。五、服務(wù)項目養(yǎng)老中心服務(wù)項目1、起居照料服務(wù)每天早晨幫助老年人刷牙、洗臉、洗手、洗腳、梳頭、整理床單、床鋪； 每周幫助老年人修剪指甲、刮須、理發(fā)；每天幫助老年人打掃、清理桌面、窗 臺、地面，每天換洗衣物等衛(wèi)生。2、醫(yī)療護理服務(wù)每周巡診一次，遇急診撥打120救護車，及時處理；定期為老年人進行健 康咨詢，指

10、導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)，做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)，建立健康檔案；每半年給老年 人體檢一次，平時督促老年人按時起床、休息、活動；組織老年人參加各種群 眾性的保健康復(fù)活動。3、文化體育服務(wù)免費提供閱覽室、室內(nèi)外健身器材等文化體育設(shè)施、場所；由專職人員組 織老年人開辦各類學(xué)習(xí)班。4、營養(yǎng)配餐服務(wù)為老年人提供可口便于消化的家常飯菜，切實做到膳食營養(yǎng)合理搭配，每 月?lián)Q菜譜一次；打水、備餐、分餐，為生病老年人送餐入室。5、呼叫應(yīng)答服務(wù)24小時專人值班，老年人如有需求或遇緊急情況，第一時間到房服務(wù)。6、精神關(guān)愛服務(wù)倡導(dǎo)精神贍養(yǎng)，視老年人為親人，經(jīng)常與老年人溝通，盡最大可能讓老年 人保持心情舒暢，生活愉快。因地制宜開展創(chuàng)新服務(wù)

11、活動，在陪學(xué)、陪游、陪 醫(yī)、陪聊等方面進行積極探索。居家養(yǎng)老家政服務(wù)項目我公司所屬大團結(jié)勞動服務(wù)公司，能為老年人提供便捷高效的30分鐘入戶 服務(wù)，涵蓋家庭保姆、家庭勞務(wù)鐘點工、家庭保潔、水電維修、管道疏通、搬 家運輸、拆裝空調(diào)、高空清洗、清洗地毯、地板打蠟、修馬桶等20余項。同時，為小區(qū)內(nèi)老年人辦理家政服務(wù)會員卡，持卡享受打折優(yōu)惠服務(wù)，為 三無老年人、五保老年人辦理免費服務(wù)卡，定期或不定期為老年人提供上門服 務(wù)。特色服務(wù)項目1、老年人日托服務(wù)。2、建立老年人營養(yǎng)餐廳，提供有針對性的營養(yǎng)配餐。3、家庭保姆服務(wù)。4、入戶做飯服務(wù)。5、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測服務(wù)。6、廚房保潔消毒服務(wù)。7、冰箱除霜消毒服務(wù)

12、。8、飲水機清洗消毒服務(wù)。9、沙發(fā)清潔消毒服務(wù)。10、污水管道疏通服務(wù)。11、有害生物防治消殺服務(wù)。12、家居用品代購、代交費用服務(wù)。13、依托公司薊縣養(yǎng)老基地，組織特色養(yǎng)生休閑活動。14、定期開展免費醫(yī)療保健講座。15、利用宏舜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育資源，組建老年大學(xué)。16、園藝、花卉養(yǎng)護技能培訓(xùn)。17、依托宏舜武術(shù)隊，組織武術(shù)健身活動。18、依托宏舜藝術(shù)團，組織文藝表演活動。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能為老年人提供基本的飲食、起居、衛(wèi)生清理及代購物品等服務(wù)。能提供電器、餐具、潔具等家庭用具的維修服務(wù)。能為危重病老年人提供協(xié)助服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護人員觀察和護理危重病人。能對老年人的生活習(xí)慣進行健康

13、指導(dǎo)。能為老年人提供協(xié)助處理文書資料的服務(wù)。2、日間托老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有10張以上供老年人中午休息的躺椅或床位。有10張以上短期照料服務(wù) 床位。室內(nèi)窗戶必需是明窗，有良好的采光和通風(fēng)條件，并配備相應(yīng)的窗簾。室內(nèi)、過道、各功能室等老年人活動場所配備適宜的照明設(shè)備。室內(nèi)應(yīng)配置防寒降暑設(shè)施，并有一定實效。3、醫(yī)療保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠提供醫(yī)療門診的代辦服務(wù)。能夠提供建家庭病床、換藥、理療、刮痧、針灸的醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)人員了解康復(fù)保健器材使用的有關(guān)知識，每月能為老年人提供2次及 以上有關(guān)預(yù)防、康復(fù)保健、老年期營養(yǎng)以及心理衛(wèi)生咨詢等方面的服務(wù)活動。能夠提供康復(fù)保健、醫(yī)療護理協(xié)助服務(wù)。4、安全守護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員能判斷

14、水、管道等設(shè)備存在的安全隱患，了解護理老年人的安全 常識和意外事故的預(yù)防與處理知識，并在發(fā)生意外后能進行及時有效的處理。5、精神關(guān)愛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有系統(tǒng)的精神關(guān)愛服務(wù)，有專職的精神關(guān)愛服務(wù)隊伍、服務(wù)流程和計劃， 并有較詳細的服務(wù)記錄。6、法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠利用社會資源為老年人提供法律咨詢、權(quán)益維護服務(wù)，維護老年人合 法權(quán)益。7、培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠開展與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)。8、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前臺接待人員主動、熱情，及時接收、答復(fù)服務(wù)咨詢及預(yù)訂信息。按合同約定提供完整、良好的服務(wù)，保障老年人的合法權(quán)益。服務(wù)人員態(tài)度端正，服務(wù)及時、高效、規(guī)范，沒有拖延、推諉現(xiàn)象。開展志愿者結(jié)對服務(wù)活動，且在為老服務(wù)中發(fā)

15、揮較大作用。在評定年度內(nèi)沒有出現(xiàn)老年人的有效投訴。老年人滿意率達到99%。9、社會信譽標(biāo)準(zhǔn)誠實守信，依法經(jīng)營，無違法違規(guī)記錄。社會反響好，曾獲得政府部門或行業(yè)組織的褒獎或在媒體上有過較大影 響的良好報道。七、人事安排1、養(yǎng)老服務(wù)中心人員安排序號部門職務(wù)人數(shù)職責(zé)1服務(wù)中心主任1主持服務(wù)中心全面管理工作2辦公室辦事員1負責(zé)行政、公關(guān)、宣傳3事務(wù)室事務(wù)員1負責(zé)后勤、社會活動4醫(yī)務(wù)室主任1主管醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)員2負責(zé)日常醫(yī)療5評估室評估員1負責(zé)全部狀態(tài)評估事項6財務(wù)室2負責(zé)財務(wù)管理7心理輔導(dǎo)室心理輔導(dǎo)員1負責(zé)心理咨詢、輔導(dǎo)8護理站站長1主管護理保障養(yǎng)老護理員5負責(zé)日常護理9餐廳炊事員2負責(zé)日常飲食及營養(yǎng)餐

16、的供給總計18具體名單服務(wù)中心主任：劉海鑫（常務(wù)副總經(jīng)理） 辦公室負責(zé)人：楊志強 事務(wù)室負責(zé)人：楊敏 醫(yī)務(wù)室負責(zé)人：李臨秋評估室負責(zé)人：李寶靜 財務(wù)室負責(zé)人：劉寶利 心理輔導(dǎo)室負責(zé)人：韓彬 護理站負責(zé)人：李麗 餐廳負責(zé)人：劉寶琴2、家政服務(wù)機動隊人員安排序號部門職務(wù)人數(shù)職責(zé)1機動隊隊長1主持機動隊全面管理工作2家庭服務(wù)組組長1負責(zé)入戶家庭服務(wù)組員103疏通服務(wù)組組長1負責(zé)入戶疏通服務(wù)組員23維修服務(wù)組組長1負責(zé)入戶維修服務(wù)組員24搬家服務(wù)組組長1負責(zé)搬家運輸服務(wù)組員65后勤供應(yīng)組組員1負責(zé)車輛、物料及工具供應(yīng)總計26具體名單：機動隊長：焦占軍家庭服務(wù)組長：劉娟疏通服務(wù)組長：谷文明維修服務(wù)組長：

17、楊曉嶺搬家服務(wù)組長：馬世利后勤供應(yīng)組長：白文寶3、崗位職責(zé)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)負責(zé)服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員的考勤、獎懲及日常 管理等工作，接待老年人的投訴。負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員 的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老年人的不同需求，安排工作人員，適時聽取意見。根據(jù)老年人及 家屬意見，合理調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)人員。組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。落實養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方 法，提高服務(wù)質(zhì)量。部門負責(zé)人崗位職責(zé)團結(jié)帶

18、領(lǐng)部門人員全面落實“尊重老年人、對老年人負責(zé)、讓老年人稱 心、家屬放心的服務(wù)宗旨。主持本部門的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬， 做好需要入所老年人的面試及上門探訪工作。負責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老年人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決。合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買 符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。根據(jù)老年人生理和心理特點，組織老年人開展有益身心健康的文體活動。定期向老年人親屬通報老年人的活動和情況。關(guān)心員工，勤儉節(jié)約，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使部門管理逐步走上規(guī)范

19、化，制度化。護理員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，持證上崗。熱愛本職工作，具有奉獻精神，尊重老年人和老年人的生活、飲食習(xí)慣。上崗時要服裝整潔，穿好工作服，戴好工作帽。使用文明用語。要保持個人的清潔衛(wèi)生，做到“四勤”（勤洗手剪指甲、勤洗頭理發(fā)、勤 洗澡、勤換工作衣帽）。要確保環(huán)境衛(wèi)生潔凈，室內(nèi)無雜物、無異味。要堅守工作崗位，遵守作息時間，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗。做好防盜、防火、防毒、防意外事故的“四防”工作。八、規(guī)章制度消防安全制度1、養(yǎng)老服務(wù)中心實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負責(zé)。2、養(yǎng)老服務(wù)中心定期組織消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、各種消防宣傳教育的資料 備案，全面負責(zé)養(yǎng)老服務(wù)中心的消防預(yù)防

20、、培訓(xùn)工作。3、養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)有各種明顯消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報警系 統(tǒng)，配備完備的消防器材與設(shè)施，養(yǎng)老服務(wù)中心人員做到有能力迅速撲滅初起 火災(zāi)和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。4、設(shè)立和健全各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、值班負責(zé)人、逐級防火檢查， 用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)統(tǒng)計好值班人員安 全消防巡查記錄。5、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防 的重點部門，要進行專門的消防訓(xùn)練和考核。養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。6、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、 保險絲等，如需

21、要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在 現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。7、養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)部門開關(guān)必須有專人管理，每日的照明開關(guān)、冰箱開關(guān) 等統(tǒng)一由專人開關(guān)，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負責(zé)。如因工作需要而改由 其它部門負責(zé)，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關(guān)的正確使用接受 培訓(xùn)。8、各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必須按規(guī)定進行操作。9、養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、消防器材的 設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。消防安全檢查制度1、值班人員，每天進行防火檢查，同時養(yǎng)老服務(wù)中心經(jīng)常組織小組不定時 的檢查線路及電源，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患，發(fā)現(xiàn)

22、問題及 時記錄整改。2、部門主管每周要進行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進行相應(yīng) 處罰。對因客觀原因不能及時整改的，應(yīng)采取應(yīng)急措施確保安全。3、檢查養(yǎng)老服務(wù)中心員工相關(guān)的程序是否了解，是否熟知在緊急情況下， 所應(yīng)采取的切合實際的措施。倉庫、廚房特別注意事項倉庫1、倉庫的主通道寬度不少于2m，通道保持暢通。2、庫房中不能安裝電器設(shè)備，所有線路安裝在庫房通道的上方，與商品保 持一定距離。3、庫房中嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁吸煙。4、易燃易爆商品必須嚴(yán)格按規(guī)定存放，不能與其他商品混放。5、倉庫必須配備消防器材，消防器材的位置附近不能存放商品與

23、雜物。廚房1、燃氣使用部門定期對燃氣管道及燃氣具進行安全檢查，杜絕因設(shè)施及設(shè) 備的損壞、帶故障運行造成的安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即采取報修和臨時有效 防護措施，并及時上報安全部直至隱患消除。2、使用燃氣，須設(shè)有當(dāng)班安全員，負責(zé)燃氣的當(dāng)日監(jiān)管工作。3、燃氣必須由專職操作人員使用，不懂燃氣知識，不得操作燃氣具。4、任何部門和個人，不得對燃氣管道、閥門、開關(guān)、計量表、灶具私自拆 改，如需要必須按程序報工程部進行改造。5、使用燃氣具必須嚴(yán)格按照操作程序進行，特別是點火程序，應(yīng)按先點火 后開氣的順序操作。6、液化氣罐禁止碰撞敲打，嚴(yán)禁用火烤等方法對液化氣罐加溫。7、使用爐灶時，要隨時有人看管，不得離人，防

24、止中間火焰熄滅，漏氣遇 火發(fā)生爆炸。點火時，必須遵循先點火、后開閥放氣的程序。8、經(jīng)常檢查灶具及管道有無泄漏、軟管有無老化，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)立即停用， 打開門窗，不準(zhǔn)動火和電氣開關(guān)，同時報告供氣部門。9、對安全部門配置于燃氣使用區(qū)域內(nèi)的消防器材需妥善保管、安全檢查， 不得挪用。安全疏散設(shè)施管理制度1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全 出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、等設(shè)施處于正常狀 態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在工作期間將安全

25、出口上鎖。5、嚴(yán)禁在工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。九、保證措施1、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理強化制度建設(shè)建立合同管理制度；建立人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等制度，嚴(yán) 格落實上崗程序；建立服務(wù)回訪制度，并以適當(dāng)方式將信息反饋給服務(wù)對象； 建立健全包含服務(wù)預(yù)案、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體系， 逐步實施服務(wù)信息化管理；建立檔案管理制度，實行服務(wù)人員和服務(wù)對象一人 一檔；建立健全財務(wù)制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務(wù)規(guī)定。社 會救助、援助資金?？顚Ｓ茫性敿毷褂糜涗?；建立健全防范服務(wù)風(fēng)險的制度 和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。強化服務(wù)流程監(jiān)管根據(jù)服務(wù)需求編制養(yǎng)老服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、 服務(wù)設(shè)施；通過熱線電話、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上登記、傳真等方式接收服務(wù)信息咨 詢與反饋。簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照服務(wù)協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)；服務(wù)人員以書面形 式及時向中心反饋。建立信息共享與溝通機制開通咨詢投訴熱線電話，建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴系統(tǒng)；不定期發(fā)放調(diào)查 問卷、實地走訪、召開座談會及利用電話、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊設(shè)備與老年人進 行交流；通過召開會議、網(wǎng)上發(fā)布信息及布告欄或內(nèi)部宣傳資料等方式進行中 心內(nèi)部溝通。加強文件與檔案管理服務(wù)中心、工作人員及老年人信息的登記應(yīng)真實、完整并及時更新；及時