1、PAGE PAGE 21QC小組活動提高培訓(xùn)班教案QC小組活動程序概述PDCA循環(huán)P：策劃、計劃劃D：執(zhí)執(zhí)行C：檢查AA：處理、處處置、總結(jié)一、QC小組課課題類型：現(xiàn)場型課題服務(wù)型課題題攻關(guān)型課題題管理型課題創(chuàng)新型課題題二、QC小組活活動程序1、“問題解決決型”課題活動程程序自定目標(biāo)值值的課題活動動程序1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？PDC達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？否是A 指令性目標(biāo)標(biāo)值的課題活活動程序1、選擇課題1、選擇課題2、制定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、

2、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？PDC否否是是A2、“創(chuàng)新型”小組的活動動程序1、選擇課題1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策5、按對策表實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化10、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)? P D C否否是 AQC小組活動成成果發(fā)表評分分標(biāo)準(zhǔn)對比表表 序號評審項目配分(2000年)配分(2004)評審內(nèi)容主要變變化1選題815815增加“工具運(yùn)用用正確、適宜宜”2原因分析13201320原有“工具運(yùn)用用正確、適宜宜”3對策與實施13201320原有“工具運(yùn)用用正確、適宜宜”4效果1320132

3、0增加“工具運(yùn)用用正確、適宜宜”5發(fā)表1320510取消了專業(yè)術(shù)語語解釋、發(fā)表表與回答提問問的要求6特點05815改為“統(tǒng)計方法法運(yùn)用突出,有特色,具有啟發(fā)性性”.取消了原原“課題具體務(wù)務(wù)實”及“活動過程(含發(fā)表)有新意及啟啟發(fā)性”的內(nèi)容.創(chuàng)新型課題QCC小組活動成成果發(fā)表評審審表序號評審項目配分1選題13202提出方案并確定定最佳方案20303對策與實施13204效果8155發(fā)表6106特點05QC小小組活動各步步驟常用工具具技術(shù)QC活動步驟常用統(tǒng)計技術(shù)、工工具選題頭腦風(fēng)暴法、親親和圖、排列列圖、調(diào)查表表、分層法、矩陣圖法、樹樹圖、簡易圖圖表、水平對對比法現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表、分層法法、排列圖、直

4、直方圖、控制制圖、散布圖圖、簡易圖、水水平對比法、工工藝FMEAA設(shè)定目標(biāo)調(diào)查表、簡易圖圖、水平對比比法原因分析因果圖、樹圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖、工藝藝FMEA要因確認(rèn)調(diào)查表、控制圖圖、簡易圖制定對策頭腦風(fēng)暴法、親親和圖、矩陣陣圖、矢線圖圖、PDPC法、樹樹圖、流程圖圖、分層法對策實施直方圖、優(yōu)選法法、正交試驗驗法、簡易圖圖表效果檢查調(diào)查表、排列圖圖、直方圖、控控制圖、散布布圖、簡易圖圖表、水平對對比法、統(tǒng)計計推斷標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查表、控制圖圖、簡易圖表表總結(jié)和打算簡易圖表第二章QC小小組活動程序序及問題分析析一、選擇課題（一）課題來源源1指令性性課題2指導(dǎo)性性課題3自選課課題（二）選題內(nèi)容容：1、企業(yè)的方針針

5、、目標(biāo)，有有關(guān)指標(biāo)或中中心工作在本本部門落實的的關(guān)鍵點；2、社會要求、顧顧客需迫切解解決的問題；3、生產(chǎn)、工作作現(xiàn)場的關(guān)鍵鍵或薄弱環(huán)節(jié)節(jié)、問題點。（三）選題要點點1、 選題宜小小不宜大?。赫n題具體、短短期內(nèi)可實現(xiàn)現(xiàn)，小組力所所能及大：綜合性課題題，內(nèi)容龐大大復(fù)雜，需多多部門協(xié)作.2、 盡量選擇擇能以特性值值表達(dá)的課題題：3、 用特性值值表達(dá)的課題題，其特性值值要有可比性性。（四）課題的選選定1、用“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”提出小組的的課題的建議議或意見2、用“親和圖圖”歸納成若干干可供選擇的的課題3、選擇大多數(shù)數(shù)小組成員認(rèn)認(rèn)同的課題： 用表決決法決定重要度評分決決定 用評議議、評價的方方法來選定（五）常

6、見錯誤誤1、課題不直接接、偏大2、選題理由空空洞、講大道道理3、課題名稱中中無特性值4、選題理由無無數(shù)據(jù)5、文字描述過過多6、甘特圖放在在選題理由之之前7、問題解決型型課題的選題題理由無問題題點或差距二、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的及作用用： 把握握問題的現(xiàn)狀狀 找出問題的的癥結(jié)所在，為制定目標(biāo)值提供依據(jù)2、收集數(shù)據(jù)信信息的方法從企業(yè)的統(tǒng)計計報表、質(zhì)量量記錄及相關(guān)關(guān)資料中進(jìn)行行調(diào)查；現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場場進(jìn)行實地調(diào)調(diào)查驗證3、找問題癥癥結(jié)的方法：步步逼近法齊頭并近法4、要求：用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查時間間要有代表性性現(xiàn)狀調(diào)查時間間的一端要覆覆蓋小組活動動時間（現(xiàn)場場跟蹤）現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)取取得與課題相相關(guān)的數(shù)據(jù)信信息，數(shù)據(jù)要要

7、客觀、可比比。數(shù)據(jù)要進(jìn)行整整理、分層分分析，運(yùn)用適適當(dāng)?shù)墓ぞ叻椒椒?，找到問問題的癥結(jié)。三、設(shè)定目標(biāo) （一）（一）目目的：1、明確將問題題解決到什么么程度2、為效果檢查查提供依據(jù)（二）設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的原則1、一致性原則則2、單一性性原則3、量化原原則4、先進(jìn)性性原則5、可行性性原則6、民主性性原則（三）設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的方法1、橫向比較：水平對比法法2、縱向?qū)Ρ?、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的結(jié)果測測算4、與上級下達(dá)達(dá)的指標(biāo)（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）比較5、與相近行業(yè)業(yè)或相近專業(yè)業(yè)比較6、依據(jù)顧客的的要求(四)常見問題題 目標(biāo)與課題題不一致 問題解決型型課題目標(biāo)值值過多 目標(biāo)值設(shè)定定水平不當(dāng) 自選課題目目標(biāo)值制定無無依據(jù)或依據(jù)據(jù)不充

8、分 指令性目標(biāo)標(biāo)值未進(jìn)行可可行性分析或或可行性分析析不充分四、原因分析1、針對什么分分析原因：綜合性課題應(yīng)應(yīng)針對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查找出問題題的癥結(jié)分析析原因當(dāng)課題要解決決的問題是很很具體的問題題時，需針對對課題所要解解決的問題來來分析原因。2、原因分析應(yīng)應(yīng)用的工具：因果圖樹圖（系統(tǒng)圖圖）關(guān)聯(lián)圖3、原因分析中中應(yīng)注意的問問題針對現(xiàn)狀調(diào)查查找出的癥結(jié)結(jié)（主要問題題）分析原因因原因分析要展展示問題的全全貌原因要展開到到可直接采取取對策的程度度為止正確、恰當(dāng)?shù)氐剡x用統(tǒng)計方方法因果圖、樹圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖的主要要特點與異同同方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系系展開層次針對單一問題進(jìn)進(jìn)行分析原因之間無交叉叉關(guān)系一般不超過四

9、層層針對單一問題進(jìn)進(jìn)行分析原因之間無交叉叉關(guān)系沒有限制針對單一問題進(jìn)進(jìn)行原因分析析原因之間有交叉叉關(guān)系沒有限制對兩個以上問題題一起進(jìn)行原原因分析部分原因把兩個個以上的問題題糾纏在一起起五、確定主要原原因（一）、如何確確定主要原因因1、步驟: 收集集所有末端因因素 剔除除不可抗拒因因素 逐條條確認(rèn)2、識別、確認(rèn)認(rèn)主要原因的的方法： 現(xiàn)場試試驗：方法類類因素 現(xiàn)場測測試、測量：機(jī)器、原材材料、環(huán)境、測測量等因素現(xiàn)場調(diào)查：人人員、與人相相關(guān)的因素六、制定對策1、對策的提出出：群策群力力，集體創(chuàng)造造思維 常用的的方法：頭腦腦風(fēng)暴法、親親和圖2、評價和選擇擇對策：對每每種對策進(jìn)行行綜合評價，選選出最優(yōu)對

10、策策綜合評價內(nèi)容容：有效性、可可實施性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、可靠靠性、時間性性3、制定對策計計劃 策劃實現(xiàn)對對策（方案）的的措施 設(shè)定對對策的目標(biāo)a) 一般情況況下，應(yīng)以確確定主要原因因的判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作為制訂對對策的目標(biāo)。 b) 要求：必須設(shè)定定對策的目標(biāo)標(biāo)（小目標(biāo)、分分目標(biāo)）小目標(biāo)必必須滿足該要要因的判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，甚至高高于判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)盡盡量量化或能能夠檢查 制訂對策表表 按5W1HH的原則來制制訂 Whaat 對策策：針對要因因制訂 Whyy目標(biāo)：對策應(yīng)達(dá)到到的目標(biāo) Whoo負(fù)責(zé)人人：誰負(fù)責(zé)做做 Wheere 地地點：在哪兒兒做 Wheen 時間：何時時完成 Howw 措施施：實現(xiàn)對策策的具體做法

11、法4、制訂對策表表常見問題 “對策”與與“措施”混在一起；目標(biāo)值未量化化或不可檢查查，或用抽象象的語言作目目標(biāo)；措施使用抽象象的語言，不不具體；未針對每條要要因逐條制訂訂對策七、按對策實施施1、方法：按“對策表”逐一實施對對策各對策按其“措施”欄目逐一實實施措施每條對策實施施完成后要立立即收集數(shù)據(jù)據(jù)分析，檢查查其小目標(biāo)是是否實現(xiàn)如未達(dá)對策的的小目標(biāo)，要要評價措施的的有效性，必必要時要修訂訂對策。檢查對策有無無副作用（如如安全、環(huán)境境、成本及其其他影響）2、要求： 體現(xiàn)現(xiàn)小組活動的的全員性、創(chuàng)創(chuàng)造性及努力力程度； 體現(xiàn)現(xiàn)小組的特點點、課題的特特點。 少用用文字，多用用圖表，圖文文并茂。此階段是是

12、改進(jìn)的實質(zhì)質(zhì)性階段，各種改進(jìn)結(jié)結(jié)果均需用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)，并并應(yīng)用工具方方法進(jìn)行分析析。3、注意問題： 不應(yīng)是是對策表的搬搬家、翻版； 按對策策表實施 重點突突出 不應(yīng)涉涉及企業(yè)的技技術(shù)機(jī)密4、對策與實施施過程常用方方法：按對策表的要要求逐一實施施每條對策完成成后要立即確確認(rèn)其效果；如未達(dá)到小小目標(biāo)要求，則則要修正對策策，并再實施施。除確認(rèn)對策實實施效果外，還還須對安全、質(zhì)質(zhì)量、管理、成成本等方面是是有影響進(jìn)行行核查。如有有影響應(yīng)進(jìn)行行評估，以便便進(jìn)一步采取取措施。體現(xiàn)小組活動動的特點、全全員性、創(chuàng)造造性及努力程程度；少用文字，多多用圖表，圖圖文并茂。各種改進(jìn)結(jié)果果均需用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)，并應(yīng)應(yīng)用工具方法

13、法進(jìn)行分析。實施階段主要要運(yùn)用專業(yè)技技術(shù)，并借助助統(tǒng)計技術(shù)使使專業(yè)技術(shù)得得到更好發(fā)揮揮。 八、效果檢查1、檢查內(nèi)容： 小組目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)程度 現(xiàn)狀調(diào)查查找出的主要要問題(癥結(jié)結(jié))是否解決決 意外收獲獲 經(jīng)濟(jì)效效益 無形效益2、如何進(jìn)行效效果檢查 與小組設(shè)定定的課題目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行對比a)收集全部對對策實施完成成后的有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計計分析。b)運(yùn)用工具：數(shù)據(jù)分析工具具：調(diào)查表、分分層法、控制制圖、直方圖圖、過程能力力指數(shù)假設(shè)檢驗驗、參數(shù)估計計等。直觀表達(dá)工具具：折線圖柱形圖餅餅分圖雷達(dá)達(dá)圖c)未達(dá)到小組組預(yù)定目標(biāo)的的原因：對策不能使要要因受控 主觀觀推測要因，漏漏判了真正的的要因。 原因因分析未展示示問

14、題的全貌貌 原因因分析深度不不夠與對策實施前前的現(xiàn)狀對比比對癥結(jié)解解決的情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查檢查方式式及應(yīng)用工具具：采用與“現(xiàn)狀調(diào)查”相應(yīng)的形式式、工具效益的計算a)經(jīng)濟(jì)效益 不以經(jīng)濟(jì)效效益論成果水水平 計算經(jīng)濟(jì)效效益必須客觀觀、實事求是是： 只計算算活動期（含含鞏固期）內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生的效益益 減去QQC活動投入入的費(fèi)用 b) 社會效效益 環(huán)境境保護(hù) 消除除安全隱患 精神神文明：樹立立良好的社會會風(fēng)氣、道德德風(fēng)尚等與課題目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較，如如未達(dá)到，要要重新檢查過過程活動情況況，分析未達(dá)達(dá)到的原因，重重新制訂對策策并實施。與“現(xiàn)狀狀”進(jìn)行對比，檢檢查癥結(jié)解決決的程度，以以評價對策的的有效性。檢查有否否副作用

15、，或或不完善之處處，以便立即即進(jìn)行改善。計算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益要實事事求是一些公益事業(yè)業(yè)的小組要更更多總結(jié)社會會效益九、鞏固措施1、怎樣制訂鞏鞏固措施 把已被實踐踐證明了的有有效措施納入入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效措施：對策表中納納入并已實施施 非一次有效效措施有效措施橫向向展開：在某某一過程中有有效的措施在在其他過程也也可能適用，需需把有效的措措施展開到其其他適用的過過程，可取得得更大績效。任何質(zhì)量問題題的產(chǎn)生都與與QMS的缺缺陷有關(guān) 制、修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須按規(guī)規(guī)定程序向標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主管部部門申報，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行行。2、效果的鞏固固經(jīng)修訂并經(jīng)批批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須正確執(zhí)執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及及時收集數(shù)據(jù)據(jù)，以確認(rèn)效效果是否能維維

16、持在良好水水平上。十、總結(jié)和下一一步打算1、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面面管理技術(shù)方面面小組綜合素質(zhì)質(zhì)方面： 質(zhì)量意識識（含安全、環(huán)環(huán)保、成本、效效率等）的提提高 問題意識識、改進(jìn)意識識的提高 分析問題題與解決問題題能力的提高高 QC方方法、工具的的掌握 團(tuán)隊精神神、協(xié)作意識識的增強(qiáng) 工作干勁勁和熱情的高高漲 創(chuàng)新精神神和能力的增增強(qiáng) 關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)問題（癥結(jié)結(jié)）已解決，原原來的次要問問題已上升為為主要問題，把把它作為下次次活動的課題題。 初選課題時時提出若干課課題，本次選選擇的課題已已解決，在其其余課題中找找出適合小組組解決的課題題。 再次發(fā)動小小組成員廣泛泛提出問題，從從中評估選取取。創(chuàng)新型課題一、“創(chuàng)

17、新型”課題與 “問題解決型型”的主要區(qū)別別1立意不同 創(chuàng)新型：立足于于原來沒有的的產(chǎn)品、項目目、軟件、方方法及材料。問題解決型：在在原有基礎(chǔ)上上的改變或提提高2過程不同創(chuàng)新型：過去沒沒有過，無歷歷史數(shù)據(jù)參考考，無現(xiàn)狀可可調(diào)查。問題解決型：進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查查收集數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行分析。3結(jié)果不同創(chuàng)新型：從無到到有?；顒忧扒安淮嬖?，活活動后成為提提高工作效率率或增加經(jīng)營營業(yè)績的增值值點（可能不不一定很完美美）問題解決型：在在原有基礎(chǔ)上上的提高或降降低，逐步達(dá)達(dá)到更完美的的結(jié)果。二、“創(chuàng)新型”課題QC小小組存在的主主要問題與正正確應(yīng)用1選題不對：將“創(chuàng)新型”QC小組課課題與“問題解決型型” QC小組課課題相

18、混淆 “創(chuàng)新型”課課題必須立意意在開發(fā)研制制新產(chǎn)品、新新服務(wù)項目、新新業(yè)務(wù)、新方方法方面。例：輸電線路巡巡檢系統(tǒng)的開開發(fā)油井井口防防盜閥門的研研制開發(fā)環(huán)保型型富鉀肥創(chuàng)新型課題例：研發(fā)新型電子黃黃頁研究登機(jī)橋應(yīng)急急撤橋新方法法備用監(jiān)控系統(tǒng)的的研制10KV配電加加油機(jī)的研制制外購鋼坯質(zhì)量網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的研發(fā)備件查詢系統(tǒng)的的開發(fā)錯誤課題例：提高鑄件產(chǎn)品合合格率FA232A3306BB鋁合金蓋板板機(jī)械加工攻攻關(guān)低壓反應(yīng)水冷凝凝器管板內(nèi)孔孔焊接陽極效應(yīng)系數(shù)控控制低于0.1次/槽日2活動程序有有誤早期“創(chuàng)新型”課題：油井井口防防盜閥門的研研制（見課課本后附錄二二：QC小組組成果案例）“提出問題，選選擇突

19、破口”（）3目標(biāo)設(shè)定不不量化，目標(biāo)標(biāo)過多。設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)盡可能能量化例:研究采用用提取故障數(shù)數(shù)據(jù)的新方法法(定量) 目標(biāo):到三鄉(xiāng)變電電站提取錄波波數(shù)據(jù)耗時 由1211.8分鐘降降至5分鐘例：帶電緊固螺螺桿、螺母作作業(yè)全過程的的時間由原來來的平均355分鐘縮短為為12分鐘 目標(biāo)可能不不止不一個例：輸電線路路巡檢系統(tǒng)的的研發(fā)目標(biāo)：將巡視到位率由由無法有效監(jiān)監(jiān)督提高到1100將巡線路數(shù)據(jù)整整理時間由百百公里3.55個工作日縮縮短到 2 個工作日 如課題難難以直接定量量表示，可以以間接定量加加定性表示。正確目標(biāo)值例例：油井井口防盜盜閥門的研制制(定量定性) 目標(biāo)： 盜油分子打打不開閥門 自己打開方方便,開啟