1、第3頁共3頁大學生酒店前臺頂崗實習心得2022年目前實習已經即將結束了，我將自己在實習中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實習心得：一、實習的體驗真的，在以前的時候，我都認為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時，現實卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時候，我們最主要的工作其實是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，

2、才能更好的將房間和業(yè)務推薦出去。這對于來實習的我實在是一個大難題。在仔細的研究和訓練了很久之后，我才被允許參加。但是因為自己的緊張，在前期還是鬧出過一點尷尬。但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此！除了以上這些，我們還要負責解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時候，無論遇上什么問題，第一個想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯系各個部門的人員，并且要熟悉各個部門的職責，才能正確的完成工作。這實在是讓我好好的體驗了一把作為“樞紐”的感覺。二、收獲心得在這次的實習中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不

3、再緊張，并且能流利的進行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學習和練習，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個工作，但是前臺是聯系各個部門的樞紐，為了做好前臺，我學習并認識了各個部門，并且也交到了不少的朋友。三、總結這次的實習讓我真正的感受到了工作，體驗了社會。在參與后，我才發(fā)現工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現自己過去所學的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進步，我會好好的珍惜這次的經驗，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲！大學生酒

4、店前臺頂崗實習心得2022年（二）工作的時光很讓人感慨，我做的只是一點基礎的工作，但是就是簡單重復的工作讓人感到疲憊。每天在規(guī)定的時間里上下班，在上班的時間里沒有一點空隙能夠讓人喘一口氣，但是充實繁忙的工作也給人帶來滿足感，尤其是客人滿意的夸獎，更是讓心花怒放。我待的部門是中餐部，每天的生活都是熱火朝天，在剛開始的幾天還無所適從，根本找不到自己的定位，酒店也沒有想到對我們實習生做一個簡單的培訓，在上班的第一天簡直尷尬極了，我不知道自己該不該做，會不會給同事添麻煩。為了不讓別人認為我就是來看著的，在下班前后的短短的時間我硬著頭皮詢問這里的老員工，我應該在做些什么，能不能帶帶我，感謝前輩的幫助，沒有覺得我是個累贅。在這樣情況下，我努力的學習，爭取自己能夠早日獨當一面，通過一天天的積累，我也能獨立處理好自己的事務。在這里我也學習到怎么和不同類型的人溝通交流，怎么鍛煉自己語言技巧，運用得體的姿態(tài)處理臨時的事故，怎么從酒店的利益出發(fā)，和顧客達成一致，還有處理好和同事之間的關系等等，這些都是在課堂上學習不到的知識，不通過實踐難以領會的經驗。整個的實習生活讓我從員工的角度了解酒店的運作方式，從基層看到酒店的文化，這是作為顧客所看不到的一面，在其中深刻的感受到自己還是要多出