1、摘要本計畫之主要目的在于于了解企業(yè)供應鏈鏈的發(fā)展趨勢，并并透過個案探討、次級資料分析、問卷調(diào)查資料的的實證研究與實地地訪談，深入分析析此一趨勢的發(fā)展展對中小企業(yè)在制制造、行銷，乃至至物流等各個層面面的可能沖擊與衍衍生的商機，以供供政府及廠商做為為未來決策的參考考。所謂的供應鏈指的的是一個由許多組組織經(jīng)上下游連結(jié)結(jié)組成的網(wǎng)絡（network），它它連結(jié)了從原料到到最終消費者之間間的生產(chǎn)與供給流流程的各項因素（Christopher, 1992）。K。至于供應鏈管理觀觀念上之所以蓬勃勃發(fā)展且愈來愈受受重視的原因在于于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮縮短、市場經(jīng)濟的的全球化及顧客意意識的抬頭（必須須靠供

2、應鏈快速反反應才能滿足顧客客的需求），因此此，企業(yè)必須在極極短時間整合及協(xié)協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使使產(chǎn)品在最短時間間能夠呈現(xiàn)在消費費者面前。X。對廠商競爭力的影響力力而言，由于速度度是近年來左右企企業(yè)競爭力的關(guān)鍵鍵，而供應鏈管理理的推動使企業(yè)界界從財務、備料、運輸、存貨管理理等環(huán)節(jié)均能有效效掌控，達到快速速的目的，將是未未來企業(yè)生存必要要的手段及產(chǎn)業(yè)競競爭力的關(guān)鍵。在在臺灣主力出口產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（信息電子業(yè)業(yè)）上，由于國內(nèi)內(nèi)廠商和國際大廠廠與代工客戶及零零組件供貨商之間間的信息流通頻繁繁，因此，透過計計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡絡聯(lián)機充分掌握零零組件供應，以及及代工客戶的產(chǎn)品品銷售狀況，三者者之間關(guān)系極端密

3、密切。尤其在低價價計算機蔚為潮流流，建立全球運籌籌管理體系，推廣廣接單后生產(chǎn)（Build to Order；BTO）模式勢在必行之際，電子商務的推動將是供應鏈能夠有效管理、順暢進行的關(guān)鍵。V。至于對產(chǎn)業(yè)及國家競爭爭力的影響層面上上，由于網(wǎng)際網(wǎng)絡絡、供應鏈、電子子商務的推動對企企業(yè)會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息透明化、決策加速、效率率提升及競爭力提提高等優(yōu)點，有助助于因應國際間速速度的競爭，對國國家競爭力的提升升自然有正向的激激勵作用。美國近近幾年來經(jīng)濟的持持續(xù)成長，帶來所所謂的新經(jīng)濟（New Economy），即即和美國在信息業(yè)業(yè)及創(chuàng)投資金投資資在網(wǎng)際網(wǎng)絡上有有相當?shù)年P(guān)聯(lián)性，致致生產(chǎn)力大幅提升升。n。利

4、用供應鏈管理的效益益究竟有多大呢？就總體面而言，根根據(jù)美國Forester Research市場報告估計，全球電子商務市場至2002年將達到1兆350億美元，顯示未來電子商務的發(fā)展將深具潛力。至于在臺灣，根據(jù)資策會市場情報中心估計，我國電子商務的發(fā)展也將呈倍數(shù)成長。在B2B電子商務解決方案（包括線上采購系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)等）市場，1999年達新臺幣20億元，今年預估可達新臺幣30億元，至2002年將成為新臺幣86億元，復合成長率達68%。而B2B線上服務（包括信息中介，線上配銷通路等）市場達新臺幣10億元，至2002年將成長為新臺幣165億元，復合成長率達80%。D。在采用供應鏈的模式中中，

5、企業(yè)資源規(guī)劃劃（Enterprise Resoure Planning；ERP）是較知名的模式，另一方面，由于ERP模式的導入動不動上百萬元新臺幣，甚至上千萬元，并非一般中小企業(yè)可以負擔得起，故委外服務較為普遍，尤其是應用服務提供（Application Service Provider；ASP）逐漸流行起來，在此針對ERP、ASP兩種模式加以說明。f。一、ERP目前ERP系統(tǒng)已逐漸漸成為企業(yè)自動化化的主要平臺，其其它的信息系統(tǒng)都都將透過主要ERP系統(tǒng)萃取或或溝通資料。而目目前主要國際大廠廠產(chǎn)品也都提供界界面使其系統(tǒng)能與與外界溝通，以協(xié)協(xié)助建構(gòu)ERP為核心的整整體企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)。1。不過，導入

6、ERP并不不意味著成功，失失敗的原因很多，尤尤其以企業(yè)目標不不明確最嚴重，不不少企業(yè)以為導入入ERP一切問題即即可解決，并不清清楚公司的目標及及需求何在。同時時，在導入ERP時，如果缺缺乏企圖心，加上上高階主管、員工工的抗拒心理，最最后會走向失敗一一途。Y。而且，在導入ERP之之后，支持能力足足不足夠也會是其其能否發(fā)揮效益的的關(guān)鍵。因此，企企業(yè)在導入ERP之前必須審審慎考慮以下幾個個因素：第一、必必須確認公司的需需求及導入ERP真正的目的的。第二、必須選選擇服務和支持力力較強的廠商。第第三、必須得到高高階主管的充分授授權(quán)。第四、必須須與供貨商充分溝溝通，以減少不必必要的抗拒或困擾擾。b。二、A

7、SP所謂的ASP，指的是是透過集中管理及及一對多的方式，以以應用軟件（Application）為主體的租賃服務，所衍生出來的服務市場包括系統(tǒng)設施代管、資料交換處理與網(wǎng)絡管理等委外服務，更進一步發(fā)展為透過Web提供相關(guān)服務。q。采用ASP對中小企業(yè)業(yè)的優(yōu)點包括：第第一、企業(yè)不必撥撥出額外資源進行行供應鏈管理，而而得以專注于公司司核心競爭力的事事業(yè)之上；第二、節(jié)省成本；第三三、節(jié)省專業(yè)人才才不足的缺失。b。不過，ASP也非中小小企業(yè)電子化的萬萬靈丹，因為頻寬寬不足、安全與品品質(zhì)問題仍是國內(nèi)內(nèi)發(fā)展ASP的最大障礙礙。其次，目前國國內(nèi)ASP業(yè)者多數(shù)袛袛能提供標準化軟軟件給客戶，而非非針對每位客戶量量身

8、訂做，進行ASP服務，附加加價值不高。E。因此，中小企業(yè)藉由ASP推動電子商商務，在最短時間間內(nèi)提升公司競爭爭力時，必須注意意到以下幾點：第第一、安全性：除除了資料保密協(xié)議議外，ASP業(yè)者如何保保證資料的安全性性，值得注意。第第二、確實可用：在應用軟件的支支持，彈性增減及及足夠支持服務的的人手，都是中小小企業(yè)在采行ASP必須注意的的。第三、充分的的服務：中小企業(yè)業(yè)必須在事前和ASP業(yè)者簽署文文件，厘清雙方的的權(quán)利、義務及無無法達成任務的相相關(guān)罰責。第四、ASP業(yè)者整合能能力與完整化能力力的考量：ASP的重點不在在于應用軟件的功功能，而是在于特特定行業(yè)客制化與與應用系統(tǒng)整合服服務的能力。由于于沒

9、有一家業(yè)者可可以滿足企業(yè)所需需的各種信息應用用，加上企業(yè)內(nèi)部部存在的舊有信息息系統(tǒng)，使系統(tǒng)整整合與客制化成為為應用軟件的普遍遍需求。這也是中中小企業(yè)事前必須須先多了解的。3。此外，ERP和供應鏈鏈管理（SCM）有何不同同？一般而言，ERP系統(tǒng)的重點點在于系統(tǒng)整合，將將復雜的企業(yè)流程程及交易資料，如如配銷、制造、財財務、倉庫管理、人力資源等，整整合在一個系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)；SCM則著重于上上、下游供應鏈的的整合，透過同步步化、及時性的規(guī)規(guī)劃，以信息網(wǎng)絡絡整合接單程序、原物料取得、產(chǎn)產(chǎn)能情況、生產(chǎn)流流程、存貨管理、倉儲、客戶服務務等相關(guān)活動，并并將上述流程加以以管理。H。整體而言，ERP和SCM的導入均所所

10、費不貲，故何者者應優(yōu)先進行呢？業(yè)界深感困擾，看看法亦相當分歧，根根據(jù)SAP的看法，企企業(yè)信息要先正確確、完整之后，才才能談仿真，因此此，最好先做ERP，將核心業(yè)業(yè)務等基礎架構(gòu)作作好。不過，亞德德尚（Adexa）公司司卻有不同的看法法，該公司指出，臺臺灣制造業(yè)以BTO（接單后生生產(chǎn)）、CTO（依客戶指指定生產(chǎn)）、OEM（原廠委托托生產(chǎn)）等居多，在在原廠要求交貨速速度愈來愈快的情情況下，供應鏈管管理的需求度很高高，未來SCM甚至可能成成為全球標準。所所以，ERP和SCM宜由何者先先著手，則視企業(yè)業(yè)那一環(huán)節(jié)較弱，需需要優(yōu)先改善而定定。n。因此，對于資源、經(jīng)費費比較充沛的大公公司而言，何者優(yōu)優(yōu)先導入仍

11、應視公公司的需求及所選選擇系統(tǒng)服務公司司的建議而定。至至于中小企業(yè)，如如系大廠之衛(wèi)星工工廠，則別無選擇擇祇能跟隨大廠的的系統(tǒng)去導入，而而中型廠商則須視視公司資源的多寡寡，選擇對公司最最具效益、最切合合目標的系統(tǒng)導入入。不過，在導入入時，可以先參考考同業(yè)導入情形，并并選擇口碑較好的的系統(tǒng)服務公司，以以減少執(zhí)行上的成成本。w。至于在公司的選擇方面面，目前五大ERP外商除了PeopleSoft，以及年底即將在臺設立分公司的Baan之外，Oracle、SAP與JDE在臺發(fā)展分別已有段時日，并各自建立策略伙伴以輔助在臺業(yè)務的拓展。N。目前臺灣市場仍以SAP的客戶居多多，Baan、JDE與Oracle則各

12、各約有10多個客戶。SAP目前主要以以大型客戶為主，而而Baan則將鎖定定在營業(yè)額100億以下的客客戶。3。其次，美商Manugistics即是屬于需求規(guī)劃與預測的企業(yè)供應鏈規(guī)劃（SCP）領導廠商之一，在供應鏈管理技術(shù)上已有十幾年的歷史，Manguistics的系統(tǒng)重心是以客戶需求為導向。另外，美商i2公司亦對供應鏈管理市場著墨甚深，i2有相當多的伙伴一同服務整體SCM市場，因此，在產(chǎn)品服務上，i2本身若有不足，也能藉由合作伙伴提供完整的解決方案。就發(fā)展的策略而言，i2以往主要是推展企業(yè)內(nèi)部的供應鏈，用以強化企業(yè)本身的供應鏈流程，現(xiàn)階段則加入全球運籌概念，架構(gòu)在網(wǎng)絡基礎上，推動跨企業(yè)的全球供應

13、鏈系統(tǒng)，若是企業(yè)本身夠強勢，可以將上下游廠商一并導入SCM整套系統(tǒng)，這樣所產(chǎn)生的整體效益將更大。o。就系統(tǒng)服務公司的選擇擇而言，中大型廠廠商如能委請同時時擁有ERP和SCM系統(tǒng)的公司司，業(yè)者在導入前前比較容易了解其其利弊，判斷上可可能比較簡單。另另一方面，中小企企業(yè)如能選擇若干干本土化的ASP業(yè)者（如鼎鼎新、普揚、偉盟盟等），或與上述述本土電子商務服服務公司有策略聯(lián)聯(lián)盟的外商，設計計出適合本地廠商商需要又能夠提供供較具前瞻性的軟軟件服務的機率可可能比較大一點。8。本計畫亦就1999-2000中華民民國臺閩地區(qū)各行行業(yè)工廠名錄及及中華征信所出版版之臺灣地區(qū)大大型企業(yè)排名TOP500企企業(yè)進行問卷

14、調(diào)查查，問卷調(diào)查，共共計寄出1237份問卷，有有效回卷廠商126家，回收率率為10.19%。經(jīng)經(jīng)由問卷的實證分分析，得知目前企企業(yè)界使用供應鏈鏈管理的比例并不不高，其中信息電電子業(yè)廠商以及大大型廠商使用的情情況較普遍。導入入供應鏈相關(guān)軟件件的時間約需二年年，導入的費用大大型企業(yè)平均約花花費二仟萬元，而而中小企業(yè)約為大大型企業(yè)的十分之之一。s。就采用的軟件而言，目目前企業(yè)采用的供供應鏈軟件大多為為ERP，針對中小小企業(yè)廠商而言，委委外服務的市場潛潛力頗大。大型企企業(yè)及中小企業(yè)采采用供應鏈軟件的的考慮重點有明顯顯差異。其中大型型企業(yè)非常強調(diào)軟軟件的功能性，而而中小企業(yè)則會以以客戶端及供貨商商使用的

15、軟件為考考量重點。H。在導入困難的反應上，大大型企業(yè)在實施供供應鏈管理時遇到到最大的困難是專專業(yè)人才取得不易易以及供應鏈的建建置成本；而中小小企業(yè)遇到的困難難則是相關(guān)技術(shù)支支持缺乏以及供應應鏈的管理與維護護成本。另外在實實施供應鏈績效上上不論在企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡應用上，企企業(yè)內(nèi)部管理作業(yè)業(yè)，對供貨商作業(yè)業(yè)以及對客戶作業(yè)業(yè)績效上皆有正向向的影響，一般而而言大型企業(yè)作業(yè)業(yè)績效的改善程度度似乎較中小企業(yè)業(yè)好，中小企業(yè)的的作業(yè)績效改善集集中于信息交流的的效率上、對銷售售的成長、新客源源的增加、配銷成成本的改善以及銷銷售規(guī)劃與預測能能力的改善等效能能改善上，大型企企業(yè)的改善績效相相對上有較佳的效效果。t。大

16、體而言，企業(yè)導入供供應鏈后之機會與與挑戰(zhàn)大致如下：（一）機會目前多數(shù)中小企業(yè)承接接大廠的OEM訂單，因此此，如果未能配合合大廠建立供應鏈鏈管理，勢必遭到到淘汰；即使自行行接單，如果無法法導入供應鏈快速速響應來提供客制制化服務，商機亦亦將微乎其微。因因此，就鞏固代工工訂單、掌握交易易時效及拓展行銷銷的角度觀察，導導入供應鏈對中小小企業(yè)的重要性不不言可喻，雖然遭遭受考驗，但也提提供了絕佳的機會會。8。就實際導入供應鏈的例例子觀察，裕隆汽汽車公司導入ERP系統(tǒng)，包括括軟、硬件及人力力成本約八千多萬萬元，但導入后庫庫存成本降低的效效益遠超過導入供供應鏈的成本，第第一年就完全回收收了。就IBM協(xié)助導入供

17、供應鏈廠商的效益益觀察，導入廠商商的訂單處理錯誤誤比例由20%降至2%，訂單處理周周期由6至8周降至1至3周，同時，客戶戶采購效率提升25%。此外，將將制造周期由105天降至55天，因存貨減減少的成本節(jié)省平平均達200萬美元，運運送成本也可節(jié)省省達40萬美元。d。此外，根據(jù)本計畫的問問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，與與未使用供應鏈前前比較，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，導入后對企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理作業(yè)績績效有顯著的提升升效果，與未使用用供應鏈前比較，在在交易流程簡化的的程度、數(shù)據(jù)傳輸輸?shù)恼_性、存貨貨管理成本的降低低、以及存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率的提高等四項項作業(yè)績效指針均均有明顯的改善。D。另一方面，實施供應鏈鏈管理后對供貨商商作業(yè)績效也有正

18、正面的影響，其中中以配送時間的縮縮短改善程度最大大，其次依序為市市場信息的交流程程度、作業(yè)信息的的交流程度、技術(shù)術(shù)信息的交流程度度以及產(chǎn)品配銷成成本改善的程度等等。V。至于在新的商機上，我我們可以透過日本本的一些例子加以以說明。1.和零售店建構(gòu)情報報網(wǎng)的資生堂：日本資生堂化妝品公司司目前透過網(wǎng)絡，建建構(gòu)了與五十家小小型專賣店之間的的情報網(wǎng)絡。在各各小型專賣店資生生堂設置了具有計計算機功能的登錄錄終端機，藉以雙雙向交換商品動向向、市場需求和促促銷情報等等。e。對于各經(jīng)銷商，資生堂堂公司還免費租借借具備搜集銷售情情報（POS）功能，并并能和店頭終端機機聯(lián)機的電子暨網(wǎng)網(wǎng)絡連接機。當小小型經(jīng)銷商透過計

19、計算機掌握促銷情情報的同時，也成成為經(jīng)銷商對資生生堂公司的回饋。透透過POS，制造商可可立即掌握公司產(chǎn)產(chǎn)品的銷售情形、客群年齡層等等等，同時基于營收收及生產(chǎn)計劃，該該資料也是不可多多得的珍貴情報。此此外透過POS系統(tǒng)，制造造業(yè)亦得以掌握小小型經(jīng)銷商的各種種需求。至于透過過計算機傳遞顧客客需求的網(wǎng)絡，因因為可以直接傳送送郵件，因此也可可以應用在促銷手手法上（三浦進，1999）。B。2.透過網(wǎng)絡進行促銷銷活動：日本百事可樂公司和日日產(chǎn)汽車、JTB等公司共同展展開一項合作案，這這種異業(yè)合作共同同成立的網(wǎng)站，系系采取讓網(wǎng)友可以以共同參與游戲的的方式來經(jīng)營。就就百事可樂的網(wǎng)站站觀察，使用者可可以針對上網(wǎng)

20、企業(yè)業(yè)的相關(guān)問題作答答，答對問題的人人除了可以獲得百百事可樂之外，還還可獲贈其它參加加企業(yè)所提供的獎獎品。f。3.以中小企業(yè)為支持持系統(tǒng)的供應鏈管管理：日本兼松公司和日立公公司制作所對中小小企業(yè)伸出援手，從從計算機的供應到到機器的安裝、連連接、教育及軟件件提供等整體服務務，都透過KANET的All in One服務展開開。服務的對象主主要是擁有大約十十名員工的中小企企業(yè)，針對他們的的預算提供適合的的計算機及需要裝裝置的數(shù)目，并代代為連接外圍設備備，當然一切的動動作都是根據(jù)網(wǎng)絡絡提供者與客戶所所訂定的契約來執(zhí)執(zhí)行。KANET等于是是對中小企業(yè)提供供綜合性的服務體體系，以減少中小小企業(yè)缺乏計算機機

21、專屬人力的困擾擾（三浦進，1999）。j。（二）挑戰(zhàn)不過，不容否認的，企企業(yè)導入供應鏈仍仍面臨不少的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，尤其是龐大的的建置成本、專業(yè)業(yè)人才缺乏，相關(guān)關(guān)技術(shù)支持缺乏以以及供應鏈的管理理與維護成本。另另一方面，據(jù)調(diào)查查結(jié)果顯示，企業(yè)業(yè)對于導入供應鏈鏈管理，都有超過過三成的業(yè)者對于于安全感到疑慮。X。其次，處于一個高度競競爭、跨國經(jīng)營的的環(huán)境中，供應鏈鏈管理對中小企業(yè)業(yè)的重要性不言可可喻，除了拓展行行銷管道外，為了了承接OEM訂單，建立立快速響應系統(tǒng)，勢勢在必行，否則將將喪失訂單。9。而即使系統(tǒng)廠商愿意撥撥出時間心力，協(xié)協(xié)助廠商建置系統(tǒng)統(tǒng)，但由于各廠的的上游零組件供貨貨商大多重疊，上上游零組件廠

22、若選選擇與A家系統(tǒng)連結(jié)，不不一定與B家系統(tǒng)可連結(jié)，這這又成為上游零組組件廠的困擾。h。不過，對于資源、經(jīng)費費短缺的中小企業(yè)業(yè)而言，電子商務務中接口的選擇倒倒是可以考慮的作作法。電子商務中中介接口的建置，雖雖然不代表各家電電子運籌鏈完全統(tǒng)統(tǒng)一，但至少各廠廠與零組件供貨商商間的接口，可以以與其它廠商相通通，即各零組件供供貨商即使采取不不同的EDI系統(tǒng)，或是是根本沒有建置系系統(tǒng)，只要可以上上網(wǎng)，擁有共同的的電子商務接口，即即不會錯失商機。z。當然，最后的關(guān)鍵仍在在中小企業(yè)推動的的決心。上游零組組件供應業(yè)者是否否已感受到電子商商務、運籌體系構(gòu)構(gòu)建的重要性，這這才是國內(nèi)信息業(yè)業(yè)者全面導入供應應鏈管理的關(guān)

23、鍵因因素。t。無庸置疑地，中小企業(yè)業(yè)推動供應鏈管理理在資金、人才上上仍有所不足，政政府的基礎建設及及相關(guān)的配套措施施有待加強，因此此，在推動上仍有有許多的措施有待待克服，以下分別別就政府及企業(yè)兩兩個層面提出政策策建議。U。三、對政府的建議協(xié)助廠商建立兼容性的的電子商務接口，以以減少中小企業(yè)廠廠商導入供應鏈管管理的成本及困難難度：電子商務中中介接口的建置，雖雖然不代表可以與與其它廠商相通，即即使各零件供貨商商即使采取不同的的EDI系統(tǒng)，或是是根本沒有建置系系統(tǒng)，只要可以上上網(wǎng)，擁有共同的的電子商務接口，即即不會錯失商機。因因此，政府協(xié)助建建立一個開放性（非非排他性）、國際際性的標準與技術(shù)術(shù)（平臺

24、）相當重重要，使中小企業(yè)業(yè)在面對不同供應應鏈時，也不會產(chǎn)產(chǎn)生兼容上的困擾擾。1。政府應透過中立機構(gòu)進進行供應鏈軟件的的認證：由于供應應鏈管理的軟件動動不動數(shù)十萬元新新臺幣，甚至上百百萬元，而功能又又缺乏透明的信息息，故政府應協(xié)助助認證，但為了避避免利益輸送及客客觀起見，可以透透過若干公正的研研究機構(gòu)進行認證證，以減少中小企企業(yè)導入供應鏈軟軟件的成本。C。正視產(chǎn)業(yè)虛擬市集的發(fā)發(fā)展對中小企業(yè)的的影響：由于網(wǎng)絡絡的蓬勃發(fā)展，透透過網(wǎng)絡的競價，使使得過去買主和供供貨商之間的采購購體系，產(chǎn)生了本本質(zhì)上的變化，企企業(yè)透過網(wǎng)絡采購購，讓供貨商競價價，將足以有效降降低采購成本。在在B2B電子商務的的普及，產(chǎn)業(yè)

25、的虛虛擬市集及適合網(wǎng)網(wǎng)絡交易的標準文文件語言隱然成形形。1。不過，企業(yè)集體采購商商品（如汽車、PC零件等），會會不會因此而形成成大企業(yè)聯(lián)手對付付供貨商，利用市市場的寡占地位（寡寡占買者）來要求求供貨商降價？因因此，未來如何避避免B2B電子商務的的虛擬市集成為業(yè)業(yè)者壟斷市場及剝剝削中小企業(yè)的工工具，值得政府相相關(guān)部會（如公平平交易委員會）深深思。J。有關(guān)網(wǎng)絡基礎建設（Infrastructure）的強化：在網(wǎng)絡（供應鏈）發(fā)展的過程中，基礎建設的缺乏是最大的障礙之一，因此，政府應建置環(huán)境、訂定標準、因應未來虛擬企業(yè)衍生的法制及商業(yè)活動，以克服技術(shù)面的問題及建立未來的商業(yè)機制。P。政府應以身作則，帶

26、動動電子商務的風潮潮：政府應塑造一一個電子化的政政府，進而帶動動整體社會推動電電子商務的風潮。同同時，政府電子化化的主要功能不在在于使用最新的信信息、電子商務技技術(shù)，而在于如何何將這些技術(shù)分別別運用，并檢視政政府目前的各項功功能，重新設計服服務、工作流程，來來達到提升效率及及便民的目的。k。四、對企業(yè)的建議處于一個高度競爭、跨跨國經(jīng)營的環(huán)境中中，供應鏈管理對對中小企業(yè)的重要要性不言可喻，除除了拓展行銷管道道外，為了承接OEM訂單，建立立快速響應系統(tǒng)，勢勢在必行，否則將將喪失訂單。C。有鑒于此，我們對中小小企業(yè)導入供應鏈鏈管理，提供以下下的建議：規(guī)模稍大的企業(yè)導入ERP，就人力、資金而言較具可可

27、行性：由于ERP軟件及維護護費用，動不動花花上百萬元新臺幣幣，并非一般中小小企業(yè)所能負擔的的，加上人力的支支持，更是中小企企業(yè)的重大困擾。至至于稍大型的中小小企業(yè)，在資金上上比較負擔得起，在在導入ERP時必須把握握幾個關(guān)鍵因素，包包括：負責人的企企圖心、了解公司司導入目標、分階階段導入、定期檢檢視導入情形，同同時加強客戶（或或協(xié)力廠、供貨商商）的溝通，以免免引起抗拒。而為為了使ERP的運作順暢暢，山葉機車免費費提供協(xié)力廠相關(guān)關(guān)軟件，而得以在在極短時間內(nèi)，得得到200300家家中心廠的模式，值值得國內(nèi)廠商參考考。C。中小企業(yè)采用ASP模模式可節(jié)省成本，但但必需注意公司的的需求、權(quán)益及公公司機密的

28、安全性性：ASP模式的導入入對中小企業(yè)而言言比較便宜，又可可以專注于公司的的核心競爭力，不不必培養(yǎng)MIS部門，減輕輕了不少負擔，但但ASP業(yè)者基于規(guī)規(guī)模經(jīng)濟的考量，軟軟件較具一般性，客客制化程度較低，因因此，中小企業(yè)在在采用ASP必需注意該該公司的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗驗（經(jīng)驗愈豐富，愈愈了解該產(chǎn)業(yè)的需需求）也比較能滿滿足公司的需求，才才能得到所預期的的效果。此外，公公司機密的安全性性、公司權(quán)益的維維護等也是公司在在和ASP業(yè)者簽約時時不可忽略的。v。積極爭取政府的相關(guān)補補助及輔導措施，以以減少導入供應鏈鏈管理的成本：由由于導入供應鏈管管理所費不貲，故故企業(yè)應熟知政府府相關(guān)獎勵措施（如如促進產(chǎn)業(yè)升級級條例投

29、資抵減減、工業(yè)局電子化化的補助、輔導中中小企業(yè)升級貸款款等），取得優(yōu)惠惠降低投資成本，此此外，政府相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站也提供了許多多信息，企業(yè)應多多上網(wǎng)以了解優(yōu)惠惠、輔導信息，對對中小企業(yè)踏出供供應鏈管理的第一一步亦有其必要。3。目次TOC o 1-2摘要 PAGEREF _Toc h IE。目次 PAGEREF _Toc h XV圖次 PAGEREF _Toc h XVII表次 PAGEREF _Toc h XIX第一章緒論 PAGEREF _Toc h 1第一節(jié)研究動機與目目的 PAGEREF _Toc h 1Y。第二節(jié)研究內(nèi)容與范范圍 PAGEREF _Toc h 2s。第三節(jié)研究架構(gòu)及方方法 P

30、AGEREF _Toc h 3a。第二章文獻探討 PAGEREF _Toc h 9第一節(jié)供應鏈管理定定義及形成原因 PAGEREF _Toc h 11R。第二節(jié)供應鏈管理之之重要性 PAGEREF _Toc h 20D。第三節(jié)應用項目及時時程分析 PAGEREF _Toc h 27n。第四節(jié)供應鏈績效衡衡量 PAGEREF _Toc h 30A。第五節(jié)供應鏈管理對對企業(yè)的影響 PAGEREF _Toc h 34H。第三章供應鏈管理模模式及相關(guān)問題探探討 PAGEREF _Toc h 43B。第一節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃劃（ERP） PAGEREF _Toc h 44D。第二節(jié)計算機輔助后后勤支持模式（C

31、ALS） PAGEREF _Toc h 52o。第三節(jié)亞德尚供應鏈鏈管理模式 PAGEREF _Toc h 56C。第四節(jié)委外服務（IT Outsourcing） PAGEREF _Toc h 57F。第五節(jié)ERP和SCM的差異及其其應用分析 PAGEREF _Toc h 65P。第四章供應鏈發(fā)展趨趨勢對中小企業(yè)的的機會與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc h 69f。第一節(jié)整體產(chǎn)業(yè)導入入應用分析 PAGEREF _Toc h 70R。第二節(jié)各產(chǎn)業(yè)導入供供應鏈管理應用現(xiàn)現(xiàn)況分析 PAGEREF _Toc h 73T。第三節(jié)中小企業(yè)導入入供應鏈管理的可可能困難 PAGEREF _Toc h 85x。

32、第五章產(chǎn)業(yè)調(diào)查分析析 PAGEREF _Toc h 91U。第一節(jié)抽樣方法 PAGEREF _Toc h 916。第二節(jié)問卷設計 PAGEREF _Toc h 921。第三節(jié)資料搜集與分分析 PAGEREF _Toc h 93m。第四節(jié)實證結(jié)果 PAGEREF _Toc h 95y。第六章國內(nèi)外供應鏈鏈管理之案例 PAGEREF _Toc h 1054。第一節(jié)國內(nèi)供應鏈管管理應用個案 PAGEREF _Toc h 105D。第二節(jié)國外推廣供應應鏈管理之經(jīng)驗 PAGEREF _Toc h 126d。第七章政府推動供應應鏈管理之政策及及先進國家之相關(guān)關(guān)策略 PAGEREF _Toc h 1333。

33、第一節(jié)國內(nèi)推動供應應鏈管理之相關(guān)政政策介紹 PAGEREF _Toc h 136Q。第二章供應鏈管理對對中小企業(yè)的重要要性及政府角色 PAGEREF _Toc h 155c。第三節(jié)先進國家政府府推動供應鏈管理理之策略 PAGEREF _Toc h 1593。第八章結(jié)論與建議 PAGEREF _Toc h 191K。第一節(jié)結(jié)論 PAGEREF _Toc h 191第二節(jié)建議 PAGEREF _Toc h 208參考文獻 PAGEREF _Toc h 215附錄 PAGEREF _Toc h 221附錄一各國（組織）發(fā)發(fā)展電子商務立場場及其相關(guān)內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 2236。附錄二問

34、卷 PAGEREF _Toc h 229附錄三制造業(yè)電子化化相關(guān)網(wǎng)站 PAGEREF _Toc h 235N。附錄四工業(yè)局自動化化、電子化計畫簡簡介 PAGEREF _Toc h 237i。附錄五座談會紀錄 PAGEREF _Toc h 253y。英文摘要 PAGEREF _Toc h 269圖次TOC t 圖名稱 c圖1-1研究架構(gòu) PAGEREF _Toc h 5m。圖2-1簡單供應鏈示示意圖 PAGEREF _Toc h 10w。圖2-2產(chǎn)業(yè)未來趨勢勢 PAGEREF _Toc h 20c。圖2-3企業(yè)導入供應應鏈管理之策略思思考方向 PAGEREF _Toc h 28o。圖2-4供應鏈

35、管理流流程 PAGEREF _Toc h 39B。圖3-1ERP的由來來 PAGEREF _Toc h 46Q。圖3-2物料需求規(guī)劃劃（MRP）的基本架架構(gòu) PAGEREF _Toc h 47D。圖3-3CRM解決方方案架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc h 480。圖3-4ASP市場主主要驅(qū)動力 PAGEREF _Toc h 60V。圖3-5ASP核心能能力分析 PAGEREF _Toc h 61t。圖4-1國內(nèi)企業(yè)導入入供應鏈管理之目目的 PAGEREF _Toc h 714。圖4-2國內(nèi)企業(yè)應用用供應鏈管理時程程推估 PAGEREF _Toc h 73T。圖4-3制造業(yè)導入供供應鏈管理應用

36、之之現(xiàn)況 PAGEREF _Toc h 747。圖4-4制造業(yè)預計導導入供應鏈管理應應用之時程 PAGEREF _Toc h 76J。圖4-5服務業(yè)導入供供應鏈管理應用之之現(xiàn)況 PAGEREF _Toc h 78z。圖4-6服務業(yè)預計導導入供應鏈管理應應用之時程 PAGEREF _Toc h 79g。圖4-7金融業(yè)預計導導入供應鏈管理應應用之時程 PAGEREF _Toc h 82P。圖4-8國內(nèi)Extranet應用瓶頸點 PAGEREF _Toc h 85H。圖6-1各產(chǎn)業(yè)供應鏈鏈應用之驅(qū)力 PAGEREF _Toc h 106k。圖6-2同欣國際貿(mào)易易公司電子商務的的內(nèi)容 PAGEREF

37、_Toc h 1080。圖6-3裕利公司的Extranet架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc h 1162。圖6-4裕隆布局B2B電子商務之之架構(gòu) PAGEREF _Toc h 120p。圖6-5英業(yè)達Internet Based的解解決方案 PAGEREF _Toc h 1221。圖6-6康柏計算機之之供應鏈管理整合合圖 PAGEREF _Toc h 128Y。圖6-7康柏計算機的的全球供應鏈 PAGEREF _Toc h 129D。圖7-1政府各單位推動動電子商務的方向向及其職掌 PAGEREF _Toc h 142T。圖7-2工業(yè)局推動制制造業(yè)電子化優(yōu)先先推動范圍 PAGEREF _Toc

38、 h 144S。圖7-3行業(yè)別推動方方案（B to B）之關(guān)鍵性應應用項目 PAGEREF _Toc h 1466。圖7-4美國電子商務務愿景 PAGEREF _Toc h 176V。圖7-5英國電子商務務愿景 PAGEREF _Toc h 181v。圖7-6英國電子商務務愿景描述 PAGEREF _Toc h 182e。圖7-7英國電子商務務未來目標 PAGEREF _Toc h 184y。圖7-8日本新千禧年年大計畫架構(gòu) PAGEREF _Toc h 185v。圖7-9電子化政府年年度目標 PAGEREF _Toc h 186i。圖7-10信息化教育育年度目標 PAGEREF _Toc h

39、 187N。圖7-11IT21計計畫年度目標 PAGEREF _Toc h 188N。圖8-1政府各單位推推動電子商務的方方向及其職掌 PAGEREF _Toc h 207l。表次TOC t 表標題 c表2-1傳統(tǒng)與供應鏈鏈管理方式比較 PAGEREF _Toc h 13S。表2-2e-business帶給企業(yè)的效益 PAGEREF _Toc h 25F。表2-3e-business對各企業(yè)流程遭遇問題的解決 PAGEREF _Toc h 26k。表2-4安侯企管供應應鏈管理四個階段段 PAGEREF _Toc h 29Q。表2-5顧客滿意度構(gòu)構(gòu)面 PAGEREF _Toc h 31J。表2-

40、6以成本為考量量之定量績效衡量量指針 PAGEREF _Toc h 33P。表2-7以顧客響應程程度為考量之定量量績效衡量指針 PAGEREF _Toc h 33s。表2-8EDI績效評評估的主要構(gòu)面 PAGEREF _Toc h 34P。表3-1供應鏈網(wǎng)絡類類別及特性 PAGEREF _Toc h 430。表3-2ERP和MIS的差異 PAGEREF _Toc h 45R。表4-1三大百貨業(yè)的的市場占有率 PAGEREF _Toc h 80t。表4-2通路功能移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象 PAGEREF _Toc h 80j。表4-3臺灣面臨十大大電子商務課題 PAGEREF _Toc h 901。表5-1依

41、規(guī)模別之抽抽樣廠商家數(shù) PAGEREF _Toc h 91I。表5-2抽樣與回卷廠廠商分析 PAGEREF _Toc h 95S。表5-3不同產(chǎn)業(yè)別及及規(guī)模別供應鏈使使用情況 PAGEREF _Toc h 96i。表5-4使用該軟件之之原因（復選） PAGEREF _Toc h 97O。表5-5未來使用下列列供應鏈軟件比例例（復選） PAGEREF _Toc h 97Y。表5-6使用該軟件之之原因（復選） PAGEREF _Toc h 98L。表5-7實施供應鏈之之困難 PAGEREF _Toc h 994。表5-8企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡絡應用績效 PAGEREF _Toc h 100m。表5-9企業(yè)內(nèi)

42、部管理理作業(yè)績效 PAGEREF _Toc h 101S。表5-10對供貨商作作業(yè)績效 PAGEREF _Toc h 101a。表5-11對客戶作業(yè)業(yè)績效 PAGEREF _Toc h 102B。表7-1電子商務準備備程度之國際排名名 PAGEREF _Toc h 134f。表7-2經(jīng)濟部推動供供應鏈管理之相關(guān)關(guān)計畫 PAGEREF _Toc h 143R。表7-3經(jīng)濟部推動電電子商務單位及其其計畫經(jīng)費 PAGEREF _Toc h 145f。表8-1經(jīng)濟部推動供供應鏈管理之相關(guān)關(guān)計畫 PAGEREF _Toc h 206i。第一章緒論第一節(jié)研究動機與目目的隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡的快速發(fā)發(fā)展，將網(wǎng)際網(wǎng)絡

43、絡革命運用到企業(yè)業(yè)間交易的行為已已開始蓬勃發(fā)展，也也帶動了電子商商務的發(fā)展，電子商務（Electronic Commerce）包括了企業(yè)對企業(yè)間的快速響應計劃（quick response）以及企業(yè)對個人消費者的電子商務計劃。尤其在企業(yè)和企業(yè)之間供應鏈（supply chain）的變化，甚至隱涵在企業(yè)背后物流的發(fā)展趨勢，更左右著臺灣未來產(chǎn)業(yè)競爭力能否更上層樓的關(guān)鍵。Z。供應鏈的發(fā)展可以從聯(lián)聯(lián)絡客戶開始，一一直到產(chǎn)品的制造造管理，讓產(chǎn)品的的供應鏈有效率，可可以降低銷售成本本和其它營業(yè)支出出，提高公司的利利潤及競爭優(yōu)勢。而而為了提高競爭力力，企業(yè)從財務規(guī)規(guī)劃、銷售、存貨貨管理的控制也愈愈來愈重要，

44、為了了有效掌控，利用用信息科技及電子子商務的情況也愈愈趨普遍。k。事實上，供應鏈管理包包括整合上下游廠廠商間的物流、帳帳流與系統(tǒng)流。在在物流的整合上，包包括預估和分析下下游廠商現(xiàn)行的庫庫存、庫存的需求求和供給、近期出出貨管制，以及估估算所有下游廠商商庫存的調(diào)整情況況。在帳流的整合合上，則可透過電電子商務達成B to B的交易易，掌握及縮短資資金調(diào)度時間，至至于在系統(tǒng)的整合合上，則可以透過過電子資料交換模模式，節(jié)省人工重重復輸入，以節(jié)省省人力資源。o。此一供應鏈的發(fā)展對中中小企業(yè)在生產(chǎn)、行銷、庫存、分分工體系上，乃至至整體競爭力會有有多大的沖擊，或或帶來多大的商機機？其中那些產(chǎn)業(yè)業(yè)可能有較大的沖

45、沖擊？在物流及運運輸配送上，對中中小型服務業(yè)會帶帶來何種影響？必必須如何因應此一一新的商業(yè)交易模模式？政府又可以以在法規(guī)制度及政政策工具上提供何何種協(xié)助？均值得得加以探討。K。因此，本計畫之主要目目的在于了解企業(yè)業(yè)供應鏈的發(fā)展趨趨勢，并透過個案案探討、次級資料料分析、問卷調(diào)查查資料的實證研究究與實地訪談，深深入分析此一趨勢勢的發(fā)展對中小企企業(yè)在行銷、分工工體系，乃至物流流等各個層面的可可能沖擊與衍生的的商機，以供政府府及廠商做為未來來決策的參考。L。第二節(jié)研究內(nèi)容與與范圍為了達成前述研究動機機與目的，本計畫畫涵蓋的內(nèi)容包括括：供應鏈的發(fā)展趨勢，包包括從顧客下單到到顧客滿意為止的的供應鏈管理，后

46、后勤支持系統(tǒng)的建建立，以及整合財財務、會計、備料料、存貨管理等環(huán)環(huán)節(jié)于供應鏈之中中均在探討之列。w。大企業(yè)推廣供應鏈的發(fā)發(fā)展趨勢，對大型型企業(yè)、中小企業(yè)業(yè)分工體系的影響響，以及可能衍生生的商機。z。透過實證分析，探討供供應鏈管理對廠商商績效的影響，作作為中小企業(yè)推廣廣的參考。i。參酌先進國家廠商推廣廣供應鏈管理的經(jīng)經(jīng)驗，俾擷取經(jīng)驗驗供政府及廠商參參考。s。探討政府協(xié)助企業(yè)推廣廣供應鏈管理的政政策工具。本計畫主要研究目的：分析供應鏈的發(fā)展趨勢勢（包括ERP、CALS及委外服服務，如ASP等），以及及建議較適合中小小企業(yè)發(fā)展的模式式。j。透過問卷，實證分析采采行供應鏈管理廠廠商在獲利率、存存貨管理

47、、訂單取取得、成本降低等等指針績效的改善善情形，及其與尚尚未采行供應鏈管管理廠商的差異比比較。o。探討供應鏈管理發(fā)展對對中小型制造業(yè)的的沖擊，以及可能能的因應之道。透過個案探討，分析供供應鏈管理對中小小企業(yè)的影響。參酌先進國推動供應鏈鏈管理的策略，并并和政府現(xiàn)行的政政策工具相互比較較，最后提出具體體可行的政策建議議，以供政府及廠廠商參考。V。第三節(jié)研究架構(gòu)及及方法一、研究架構(gòu)為了達成前述研究目的的，本計畫首先透透過文獻探討供應應鏈管理的重要性性，供應鏈管理對對廠商競爭力、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)行為、管理模模式及國家競爭力力的影響，同時探探討目前幾種流行行的供應鏈管理模模式如計算機輔輔助后勤支持（Compute

48、r-Aided Logistic Support； CALS）和企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning； ERP）等及其差異比較。v。接著，我們將透過訪談談及次級資料的分分析，深入了解供供應鏈管理的運作作模式，對企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡、對中小企業(yè)業(yè)競爭力、以及對對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型型、中小型企業(yè)）的的沖擊。同時，亦亦將透過個案的訪訪察，了解供應鏈鏈管理對中心、衛(wèi)衛(wèi)星廠在運作上的的影響及可能的困困難所在。C。其次，本計畫亦將透過過問卷調(diào)查資料進進行實證分析，分分析焦點包括：第第一，供應鏈管理理對廠商績效（包包括成本降低、交交貨期間的準時、存貨管理及訂單單的取得等指針的的分析）。第

49、二，供供應鏈管理對大、中小型企業(yè)的利利弊得失。第三，供供應鏈管理在中小小企業(yè)推廣的可能能性及可能面臨的的困難。Z。此外，我們亦將參酌先先進國家經(jīng)驗，以以及針對專家進行行訪談，了解供應應鏈管理模式的發(fā)發(fā)展可能的問題、政府可能扮演的的角色及可提供的的政策工具。s。最后，我們將分別就政政府與廠商角度提提供政策建議。并并將本研究之主要要架構(gòu)列于圖1-1。k。國際經(jīng)驗問卷調(diào)查、實證分析供應鏈管理對廠商績效的影響（成本降低、交貨期間、存貨管理等指針）供應鏈管理對中小企業(yè)的利弊得失供應鏈管理推廣對中小企業(yè)的困難不同產(chǎn)業(yè)對供應鏈管理影響及看法的差異中型和中小型面臨供應鏈管理問題的差異廠商訪談、次級資料分析供應

50、鏈管理對企業(yè)網(wǎng)絡、運作模式的影響供應鏈管理對中小企業(yè)競爭力及其與大企業(yè)分工體系的影響供應鏈管理對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型、中小企業(yè)）的影響專家訪談文獻探討供應鏈管理的重要性供應鏈管理對廠商行為、管理模式的影響供應鏈管理對產(chǎn)業(yè)國家競爭力的影響供應鏈管理的發(fā)展趨勢（CALS、ERP等）政策建議廠商政府政府角色策略工具圖1-1研究架構(gòu)c。二、研究方法（一）抽樣由于國內(nèi)導入B2B EC的情形以信信息、通訊、半導導體產(chǎn)業(yè)較積極，因因此，本研究樣本本的取得原則上擬擬以這些產(chǎn)業(yè)進行行B2B EC的廠廠商為主，此外，傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，紡織織業(yè)為響應進口配配額限制而進行國國際分工，石化、成衣為減少庫存存成本進行供應鏈鏈管理亦

51、頗為積極極，故這些產(chǎn)業(yè)亦亦擬涵蓋為研究樣樣本取得之對象。抽抽樣上，由于進行行的廠商名單不清清楚，故擬采便利利抽樣方法進行取取樣。x。（二）資料搜集方法本研究以文獻整理、個個案探討及實證分分析為主。在實證證分析上，本計畫畫擬搜集之資料，乃乃透過問卷為主搜搜集初級資料，這這些資料主要目的的在實證分析供應應鏈管理企業(yè)績效效（透過成本降低低、交貨期間、存存貨管理、訂單取取得等指針加以分分析）的影響，推推廣的意愿及推廣廣上面臨的困難。基基本上，常用于資資料搜集之方式有有人員訪談、郵寄寄問卷及電話訪問問三種。為盡量使使資料回收齊全，本本研究同時運用此此三種方式搜集資資料。以下就此三三種資料搜集方式式，依序

52、說明其優(yōu)優(yōu)缺點及本研究運運用之目的。r。1.人員訪談當問卷上問題較復雜，需需要解釋才易于填填寫，或是為了獲獲取更深入訊息，并并可實時收回問卷卷時，以人員訪談談進行較適當。此此外，為進行個案案研究，以人員問問方式亦較妥當。但但是，需要較多的的時間及成本，則則是此種資料搜集集方式之主要限制制。為降低成本及及輔助研究結(jié)果，本本研究僅就寄回問問卷中之異質(zhì)樣本本，以人員訪談方方式進行個案調(diào)查查研究，提升研究究結(jié)果之深度及廣廣度。S。2.郵寄問卷此種資料搜集方法最主主要的優(yōu)點在于方方便、成本低。然然而，需要解釋才才易于填寫的問題題無法取得較正確確且深入之訊息，是是其主要缺點?；鼗厥章实蛣t是另一一個缺點。由

53、于研研究之廠商數(shù)目相相當多，無法以人人員訪談方式進行行，故以郵寄方式式搜集資料。為了了提高問卷回收率率，除附送以贈品品外，并于一至二二周后，以電話通通知催收。O。3.電話訪問方便及快速獲得資料是是此種方法之優(yōu)點點。然而當問卷題題目多或內(nèi)容較復復雜時，電話訪問問并不適合。本研研究使用此種方法法之目的，僅為補補足未填妥之回收收問卷，藉以提高高有效樣本數(shù)與數(shù)數(shù)據(jù)之齊全性。b。（三）統(tǒng)計分析方法1.次數(shù)分析使用次數(shù)分析之主要目目的在計算問卷各各題項分類尺度（即即順序尺度及名目目尺度）的分布，描描述名目或順序尺尺度之分布情形，例例如，各產(chǎn)業(yè)導入入供應鏈管理之比比率；又如，采用用供應鏈管理軟件件的原因之比

54、率。以以此進行最適尺度度轉(zhuǎn)換，再以轉(zhuǎn)換換后的權(quán)數(shù)加權(quán)，將將順序尺度的水準準提高至區(qū)間尺度度，以利于均值分分析的進行。P。2.均值分析而使用均值分析的目的的則是為了各種檢檢定比較，均值分分析則主要處理比比率尺度者，例如如分析廠商導入供供應鏈管理之困難難；以及廠商導入入供應鏈管理后營營運績效上之提升升情形。v。第二章文獻探討二十世紀末，因網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)絡（internet）的普及、電子商務（Electronic Commerce； EC）的興起，制造商紛紛改善與上游供貨商及下游客戶的聯(lián)系，以縮短從供貨商提供原料到顧客拿到成品的時間。在外部網(wǎng)絡（extranet）的架構(gòu)下，制造商將各階段的供貨商及配銷單位

55、整合在一起，使整體的庫存降低、流速加快，讓顧客能以更低的價格獲得更好的服務。這種作法稱為供應鏈管理 （Supply Chain Management； SCM）。在SCM之下，制造業(yè)與供貨商之間以及制造業(yè)與配銷商之間的傳統(tǒng)買賣關(guān)系變成伙伴關(guān)系，從對立到互信，從競爭到合作。從原料到客戶之間，層級減少，速度加快。美國零售業(yè)者、部份汽車制造商，甚至全球知名的寶僑公司、固特異輪胎等皆已導入供應鏈管理模式，作最有效的管理。t。全球知名的安達信企管管顧問公司認為，科科技的日新月異促促使產(chǎn)品生命周期期縮短，但大部份份的生產(chǎn)者透過通通路銷售產(chǎn)品給最最終客戶，因此真真實市場的需求，生生產(chǎn)廠商并不曾立立即得知或做

56、出適適當?shù)捻憫?，所以以當供給與需求發(fā)發(fā)生落差時（尤其其當供給大于需求求時），貨品滯銷銷囤積反而造成生生產(chǎn)者與通路商兩兩敗俱傷。在這樣樣的趨勢下，以往往生產(chǎn)管理功能中中所強調(diào)的物料需需求規(guī)劃（MRP），就不足足以滿足企業(yè)對供供應鏈管理的迫切切需求。U。所謂的供應鏈指的的是一個由許多組組織經(jīng)上、下游連連結(jié)組成的網(wǎng)絡（network），它連結(jié)了從原料到最終消費者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項因素（Christopher, 1992），如圖2-1。5。資料來源：Christopher, M. （1992），Logistics and Supply Chain Management, Pitman Publ

57、ishing.1。工廠工廠倉庫物流中心零售店物流信息流圖2-1簡單供應鏈示示意圖m。至于供應鏈管理觀觀念上之所以蓬勃勃發(fā)展且愈來愈受受重視的原因在于于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮縮短、市場經(jīng)濟的的全球化及顧客意意識的抬頭（必須須靠供應鏈快速反反應才能滿足顧客客的需求），因此此，企業(yè)必須在極極短時間整合及協(xié)協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使使產(chǎn)品在最短時間間能夠呈現(xiàn)在消費費者面前，當然不不容否認的，信息息科技的進步和創(chuàng)創(chuàng)新也是供應鏈管管理得以采行的重重要原因之一。E。本章將依序就文獻中對對供應鏈管理定義義及其形成原因、供應鏈的重要性性、供應鏈應用項項目及時程、供應應鏈績效衡量、供供應鏈管理對企業(yè)業(yè)的

58、影響等主題的的探討加以匯列整整理。藉由文獻的的回顧整理，可以以加強了解供應鏈鏈的發(fā)展歷程及系系統(tǒng)的特色，此將將有助于本研究對對供應鏈模式之建建立及相關(guān)可行性性與績效評估之進進行。0。第一節(jié)供應鏈管理定定義及形成原因由于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的的進步及實體運輸輸系統(tǒng)的發(fā)達，供應鏈管理近近年來逐漸發(fā)展成成一重要領域。供供應鏈協(xié)會（SCC） 對供應鏈管理的的解釋為：2。整個供應鏈包含的范范圍極廣，供應鏈鏈管理（supply chain management； SCM）必須建立復雜的相依關(guān)系，致力于建立一個整合企業(yè)內(nèi)外活動的延伸型企業(yè)（extended enterprise），今日，原料供貨商、通路供應伙伴（

59、包括批發(fā)/通路商、零售商）以及顧客本身，還有SCM顧問、軟件供貨商和系統(tǒng)發(fā)展者，均是供應鏈管理活動中的重要成員。a。一、供應鏈管理之定義義一般對供應鏈管理的看看法只有把供貨商商、生產(chǎn)單位、客客戶這些流程串聯(lián)聯(lián)起來，但這只是是狹義的SCM，廣義的SCM應由供給需需求面來看，企業(yè)業(yè)內(nèi)部應能有很好好的機制來做市場場預測，有了預測測，便能產(chǎn)生多種種計畫，產(chǎn)生計畫畫后還要評估何者者最適合，這時便便牽涉到?jīng)Q策支持持系統(tǒng)（Decision Support System； DSS）與企業(yè)業(yè)內(nèi)部的主要目標標，目標指的是企企業(yè)所重視的到底底是提高營收、增增加毛利率、提高高客戶服務水準還還是降低企業(yè)營運運成本。有了

60、明確確的目標后，便要要仿真這一系列由由Top-Down所產(chǎn)生出來的目標是否可行。k。依據(jù)AMR（Advanced Manufacturing Research）的定義，SCM有三項主要目標：t。以最少成本使得企業(yè)能能夠在正確的地點點取得正確的產(chǎn)品品。盡可能讓存貨降至最低低，但仍舊能夠提提供優(yōu)異的客戶服服務?？s短產(chǎn)品生命周期。此外，SCM更強調(diào)企企業(yè)的組織架構(gòu)應應隨著產(chǎn)品線、市市場與客戶作業(yè)彈彈性的調(diào)整與改變變。8。至于傳統(tǒng)物料、流通管管理和供應鏈管理理有何差異? Cooper和Ellram（1993）就存貨管理方式、整理成本、通路階層的協(xié)調(diào)程度、風險分擔等層面，做了極為詳盡的比較，請見表2-1