1、產(chǎn)品質(zhì)量賠償及退貨管理程序目的明確產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任、退貨流程及索賠要求。適用范圍本程序適用于采購產(chǎn)品在入庫檢驗(yàn)、生產(chǎn)裝配過程及各分廠制造過程、顧客退貨的質(zhì)量問題造成直接和間接損失的賠償。引用文件2000 的特殊要求術(shù)語直接損失：由不合格品本身和由其引起的相關(guān)零件損失費(fèi)用。間接損失：由不合格品從流入生產(chǎn)過程中到被發(fā)現(xiàn)時為止所造成的連帶損失費(fèi)用。停產(chǎn)損失：因質(zhì)量問題造成工廠生產(chǎn)線停產(chǎn)的損失費(fèi)用。職責(zé)質(zhì)量部負(fù)責(zé)零件質(zhì)量問題的鑒定、仲裁、處理及信息傳遞。采購部負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品理賠事宜。分廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中質(zhì)量賠償費(fèi)用的理賠。物資管理部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫數(shù)量驗(yàn)收財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償費(fèi)用的結(jié)算與統(tǒng)計(jì)。工作流程負(fù)責(zé)部

2、門工作內(nèi)容記錄采購產(chǎn)品索賠分廠6.1.1 根據(jù)不合格品處理單（返工單、質(zhì)量問題反饋單、讓步質(zhì)量索賠質(zhì)量部接收申請單）開索賠單。供應(yīng)商質(zhì)量部確認(rèn)后將單據(jù)反饋給質(zhì)量部。對問題責(zé)任判定和處理有質(zhì)量賠償異議的向質(zhì)量部申訴。訴書明“拒簽”字樣，執(zhí)行索賠。采購部6.1.4質(zhì)量部將供應(yīng)商已確認(rèn)索賠單交給采購部采購部理賠財(cái)務(wù)部6.1.5財(cái)務(wù)部按索賠單進(jìn)行結(jié)算。生產(chǎn)過程及交付過程索賠檢驗(yàn)員6.2.1 格品，開具不合格品處置單（廢品單、返工修單。廢品單上道過程6.2.2上道過程檢查員或質(zhì)量員會簽確認(rèn)。分廠6.2.3質(zhì)量員計(jì)算直接損失和間接損失后，開具索賠單。上道過程部進(jìn)行仲裁。若五天內(nèi)協(xié)商沒有結(jié)果由質(zhì)量部部長在索

3、賠單上簽字，索賠執(zhí)行索賠。綜合管理部 6.2.6 按索賠單從工資總額中扣除索賠金額。質(zhì)量部6.2.7 對于交付后顧客提出的索賠，會簽確認(rèn)后，進(jìn)行二次索 退貨產(chǎn)品賠，經(jīng)責(zé)任單位會簽確認(rèn)。陷統(tǒng)計(jì)表財(cái)務(wù)部6.2.8按賠償單執(zhí)行內(nèi)部結(jié)算。索賠項(xiàng)目說明質(zhì)量賠償原則按照總成和分總成質(zhì)量負(fù)責(zé)制原則，賠償在供需雙方（即上、下過程）之間進(jìn)行。零件按照“誰制造，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)到責(zé)任單位/人。發(fā)生不合格經(jīng)供需雙方確認(rèn)的原則。質(zhì)量賠償費(fèi)用計(jì)算公式直接損失費(fèi)（Z）Z=不合格品數(shù)單件價格+相關(guān)報(bào)廢產(chǎn)品價值間 接 損 失 費(fèi) （J） J=（2050）Z（2050計(jì)算讓步接收幅度：讓步接收產(chǎn)品按 5%，10，15幅度進(jìn)

4、行折價處理。讓步損失費(fèi)用（R）R=（品按采購價；分廠制造的產(chǎn)品按內(nèi)部結(jié)算價格）停工損失費(fèi)（T）T=停工工時費(fèi)（30 元/人/工時）停工人數(shù)停工時間50。質(zhì)量賠償項(xiàng)目確定F.挑選，全部損失由制造責(zé)任單位承擔(dān)；G.（除外觀位承擔(dān)；若屬于外觀不合格（如缺邊等）造成的質(zhì)量損失，按“過手質(zhì)量負(fù)責(zé)制”原則執(zhí)行，則所有損失由上道過程負(fù)責(zé)。國家、行業(yè)、上級主管部門的質(zhì)量監(jiān)督性抽查所引起的考核費(fèi)130承擔(dān)質(zhì)量索賠損失。質(zhì)量賠償費(fèi)用管理質(zhì)量賠償可隨時或定期進(jìn)行，針對少量的不合格品所造2外部索賠：下道過程向上道過程索賠時要填寫“質(zhì)量賠款中沖減質(zhì)量賠償費(fèi)用。內(nèi)部索賠：下道過程向上道過程索賠時要填寫“質(zhì)量賠從工資總額中

5、扣除質(zhì)量賠償費(fèi)用。有爭議的按質(zhì)量部裁決意見執(zhí)行。產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決點(diǎn)”的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決。申訴5作日內(nèi)與下道過程協(xié)商解決；賠償申訴單，并提供足夠的有效證明材料和依據(jù)。裁決515 個工作日。會進(jìn)行最終仲裁。財(cái)務(wù)部可以按照質(zhì)量部裁決意見進(jìn)行結(jié)算。顧客退貨處理流程銷售部6.6.1退貨品由銷售部門運(yùn)回或顧客送回。生產(chǎn)裝備部 6.6.2（注明退貨原因QE保管員6.6.3倉庫保管員點(diǎn)清品名、數(shù)量并做記錄臺帳。QE工程師6.6.4 組織售后服務(wù)人員、檢查員、技術(shù)員對退貨產(chǎn)品進(jìn)行評審在2天內(nèi)拿出處置意（重檢挑選返工返修報(bào)廢具體按不合格品控制程序執(zhí)行。QE 工程師 6.6.5QE顧客正確的使用方法以防止再發(fā)生。返工（修） 6.6.6（修5/品檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格方可入庫。銷售部6.6.7 顧客因退貨而需補(bǔ)貨或顧客有其它要求時，銷售部門生產(chǎn)裝備部 與顧客聯(lián)絡(luò)處理。質(zhì)量部6.6.8 每月對顧客退貨的情況進(jìn)行總結(jié)，針對退貨中的問題適時向有關(guān)責(zé)任部門發(fā)出“糾正措施計(jì)劃表。收發(fā)清單糾正措施計(jì)劃表產(chǎn)品質(zhì)量賠