1、細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗讀細(xì)節(jié)決定成敗的感悟與交流2005年1月5日1月28日 劉登德前言精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，管理與執(zhí)行工作:注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。（開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)的準(zhǔn)備工作的文件有30多個(gè)）任何一個(gè)成功企業(yè)的形成都是企業(yè)精細(xì)化管理，在每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)上精益求精的結(jié)果。做人.做事.做管理-細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定成敗。面對(duì)重慶和中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我們DandT怎么辦？削價(jià)比拼？退出競(jìng)爭(zhēng)？還是沉下心來(lái)研究市場(chǎng)，研究產(chǎn)品，研究技術(shù)創(chuàng)新，研究?jī)?nèi)部改善，研究公司制度，研究我們的人力資源管理，研究我們對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)附加價(jià)值。拒絕浮躁的心態(tài)，埋怨的心態(tài)。案例涂料有效期管理：粗：依驗(yàn)收?qǐng)?bào)告管理，制度

2、規(guī)定細(xì)：1。培訓(xùn)管理員2。掛活頁(yè)日歷3。作有效期標(biāo)示牌4。每日撕日歷并核對(duì)有效期標(biāo)示牌5。過(guò)期前作退庫(kù)給采購(gòu)資格職管理辦法實(shí)施粗：各部和各員工自己按制度掌握。（2004年升級(jí)晉階）細(xì)：規(guī)劃講師及升級(jí) 細(xì)則規(guī)劃員工升級(jí)細(xì)則一.企業(yè)大事，必做于細(xì)，從改變觀念著手古今中外成功者：觀念不斷更新與創(chuàng)新只有先掏空陳舊觀念方能吸收新觀念成大事必先做細(xì)小事，做到位的小事。要能做透小事必須更新觀念觀念正方向明，策略準(zhǔn)方法對(duì)，必成大事！1不要以為總經(jīng)理比組長(zhǎng)好當(dāng)我們大量的日子都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，做不到位。成功就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持，關(guān)照小事，成就大事。海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能

3、就其高?，F(xiàn)實(shí)情況：太多人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步2殺雞須用牛刀市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要靠服務(wù)：服務(wù)人員的挑選與培養(yǎng)如何細(xì)化（性別/年齡/技能/溝通技巧/服務(wù)守則與規(guī)范/評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/信息反饋）花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)，對(duì)于愛(ài)崗敬業(yè)員工來(lái)說(shuō)凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易?，F(xiàn)實(shí)情況：想法挺好的，卻沒(méi)有人愿意和能夠把每一件小事做透-企業(yè)之大害。戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重案例周恩來(lái)位居總理：最反隊(duì)的“大概”.“可能”.“也許”一次在北京飯店接待外賓,問(wèn)工作人員,包子(姣子)餡是什么餡,回答:大概是三鮮吧.什么叫大概,究竟是不是

4、,客人中有人對(duì)海鮮過(guò)敏,出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)?配料碎料區(qū)2S3D的改善:1.人員培訓(xùn)2.料品標(biāo)示牌3.桶架4.排風(fēng)吸塵的改善5.流道箱和流道桶的定位6.料重的標(biāo)準(zhǔn)化案例新年聯(lián)歡晚會(huì):1.會(huì)場(chǎng)的布局規(guī)劃。2。獎(jiǎng)品規(guī)劃與包裝3。主持人選定與準(zhǔn)備工作4。行程表與分工協(xié)作項(xiàng)目5。餐飲規(guī)劃6。來(lái)賓邀請(qǐng)7。車(chē)輛安排8.領(lǐng)導(dǎo)致詞的回應(yīng)現(xiàn)況:不是別人有多高的水平,而是我們很多常規(guī)的活沒(méi)做到位.所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的確功夫堆砌出來(lái)的。從細(xì)節(jié)中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)就會(huì)提升管理能力。4做事不貪大,做人不貪小企業(yè)長(zhǎng)大與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的硬道理:浮躁被扎實(shí)所代替,沖動(dòng)被理智所折服.不論是做人.做事.做管理都應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)，從大處著手，從小事

5、做起。所謂絕技是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的,注重細(xì)節(jié)實(shí)效的訓(xùn)練.現(xiàn)實(shí)情況：不少人心浮氣躁，不少事淺嘗輒止。使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子?，F(xiàn)況亂吐。亂丟和亂扔還存在溝通與交流中的污言穢語(yǔ)（隨口而存）6企業(yè)策略：從細(xì)節(jié)與執(zhí)行中來(lái)，到細(xì)節(jié)與執(zhí)行中去。企業(yè)策略或方案：是抉擇.是權(quán)衡和各適其位(前期越細(xì),定位或抉擇越準(zhǔn))。企業(yè)不缺少戰(zhàn)略(策略)家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者。企業(yè)絕不缺少各類(lèi)規(guī)章與制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果我們每人能把自己崗位上的事情做到位了，每個(gè)團(tuán)隊(duì)把事情做到位了，公司的策略與目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)。宏偉目標(biāo)要從實(shí)際細(xì)節(jié)中來(lái)，再回到細(xì)節(jié)中去。1.案例：PP2線(xiàn)的優(yōu)

6、點(diǎn)細(xì)節(jié)的觀注:風(fēng)管灰塵和焊灰渣的清潔.管理的細(xì)節(jié):人員的培訓(xùn)/統(tǒng)計(jì)表的設(shè)計(jì)設(shè)備的保養(yǎng):涂裝治具的改善:產(chǎn)品的策劃:特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃與工藝流程:細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì).每次改動(dòng).每天操作.我們?nèi)鄙俚牟皇侵腔?缺少的是對(duì)精細(xì)的執(zhí)著.認(rèn)真做事只是把事情做對(duì).用心做事才能把事情做好!2.SC6350儀表板為何競(jìng)爭(zhēng)不贏平江廠(chǎng)任何一件事情是做出來(lái)的而不是喊出來(lái)的.競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢(shì),而管理的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的.法規(guī)制度的制訂僅僅是第一步(很微小的),其后必須跟上實(shí)施細(xì)則與檢查細(xì)則(資格職管理辦法就是案例).3.沃爾瑪成為龍頭,凱瑪特申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)龍頭的秘密:小城鎮(zhèn)出大效益.保證滿(mǎn)意,顧客永遠(yuǎn)第

7、一,說(shuō)易做難.永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),學(xué)他的每一個(gè)先進(jìn)的細(xì)節(jié).注意顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié).降低成本注重每一個(gè)細(xì)節(jié).降低采購(gòu)成本,監(jiān)督全球工廠(chǎng)的每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格.服務(wù)是企業(yè)的生命,注重每個(gè)廠(chǎng)的相同與差異性.如果你熱愛(ài)工作,你每天就會(huì)盡全力求完美,久而久之你周?chē)拿恳粋€(gè)人也會(huì)感染這種熱情.4它山之石可以尋玉(美日汽車(chē)較量)從汽車(chē)質(zhì)量上:(別廠(chǎng)問(wèn)題數(shù)與我公司比)精細(xì)生產(chǎn)方式:豐田的生產(chǎn)體系不復(fù)雜,但是執(zhí)行和協(xié)調(diào)會(huì)使人流汗.流淚.流血;超產(chǎn)是浪費(fèi);大量詳細(xì)的計(jì)劃.嚴(yán)格的紀(jì)律.勤奮的工作和對(duì)細(xì)微之處的觀注.一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà):改善成本法:小的.連續(xù)的.漸進(jìn)的改進(jìn).成本永遠(yuǎn)是變化的.企業(yè)最艱巨的工作不是研發(fā)和技術(shù)

8、創(chuàng)新，而是如何確保每位技術(shù)工人和管理員不偏不歪且無(wú)任何偏差的工作（操作）。三.忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致百分之百的失敗。千里之堤毀于蟻穴。管理就是作加減法。企業(yè)管理的核心就是成本管理。案例2005年1月25日PP1線(xiàn)SC6371后保涂裝無(wú)治具涂一課生產(chǎn)了300多件尺寸不合格品。還需重新烘烤案例2004年產(chǎn)銷(xiāo)部配料組工傷案導(dǎo)致鐘課長(zhǎng)職稱(chēng)不能升級(jí)。安全管理無(wú)小事安全工作要深入細(xì)節(jié)四.用心才能看得見(jiàn):細(xì)節(jié)與執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)有孿生兄弟同應(yīng)聘一家公司的銷(xiāo)售崗位老板出了一道題：?jiǎn)柣ㄉ膬r(jià)格，每人給市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間10分鐘。完成任務(wù)后分別報(bào)告老板？請(qǐng)問(wèn)結(jié)果會(huì)如何？2.細(xì)節(jié)與執(zhí)行力也是一種功力世界上最難遵循的規(guī)

9、則是度，度源于素養(yǎng)細(xì)節(jié)與執(zhí)行力的妙處：用心做好細(xì)節(jié)與執(zhí)行到位，成功卻不期而至。改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成新規(guī)則，注意細(xì)節(jié)與執(zhí)行力。成功是一個(gè)日積月累和持久改善的細(xì)節(jié)與小事做細(xì)的功夫。3。細(xì)節(jié)與執(zhí)行力表現(xiàn)修養(yǎng)細(xì)節(jié)與執(zhí)行力易于被人忽視，但最能反應(yīng)出一個(gè)人的修養(yǎng)。一個(gè)小細(xì)結(jié)決定一個(gè)人或企業(yè)的成敗。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)節(jié)與執(zhí)行力體現(xiàn)藝術(shù)，每個(gè)人都要把自己所做工作當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)精雕細(xì)刻。精于細(xì)微方能真正提高管理水平。因?yàn)橹挥屑?xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。4。細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)試衣間創(chuàng)造了新的銷(xiāo)售方式，成就了日本內(nèi)衣企業(yè)-夏路列公司。一把椅子的問(wèn)候讓菲利（忠實(shí)和誠(chéng)懇）走上成功之路?！叭氩琛背删鸵淮麑?。機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中。5

10、。細(xì)節(jié)與執(zhí)行力凝結(jié)效率杜絕浪費(fèi)創(chuàng)造出日本：豐田生產(chǎn)方式（拉動(dòng)式生產(chǎn)/精益生產(chǎn)）杜絕浪費(fèi)的七項(xiàng)中產(chǎn)銷(xiāo)部涉及五項(xiàng)。設(shè)法消滅過(guò)量生產(chǎn)，保持標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量，降低成本。開(kāi)動(dòng)率：在一天的規(guī)定作業(yè)時(shí)間內(nèi)，有幾小時(shí)使用機(jī)器制造產(chǎn)品的比率?？蓜?dòng)率：機(jī)器能按時(shí)正常轉(zhuǎn)動(dòng)的比率。機(jī)器停著也賺錢(qián)！同等級(jí)（行業(yè)）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在細(xì)節(jié)。6。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益最偉大的銷(xiāo)售員（業(yè)務(wù)員）的人格魅力重于商品，愛(ài)心與服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)即能創(chuàng)造效益，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益！正如說(shuō)“成也蕭何，敗也蕭何”哪條跑道沒(méi)有選手，哪個(gè)行業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者？一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意會(huì)告訴另外6個(gè)人，不滿(mǎn)意會(huì)告訴22個(gè)人。五。成敗源于細(xì)節(jié)的積累亂吐痰/亂扔

11、紙和煙頭-公司形象不佳單據(jù)不隨物及信息流傳-公司成本不準(zhǔn)機(jī)臺(tái)不體檢與保養(yǎng)-公司生產(chǎn)不順模具不保養(yǎng)與珍愛(ài)-公司產(chǎn)品不良員工無(wú)QCDE的正常心態(tài)-公司客訴不斷庫(kù)存資金不控制-公司庫(kù)房不夠你愿給生意與這種“六不公司”做嗎？無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯！1。把目光放在客戶(hù)和自己身上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在于用戶(hù)或客戶(hù)的淘汰，更多在于自己淘汰自己。中國(guó)的企業(yè)還缺少重視細(xì)節(jié)的意識(shí)，我們應(yīng)立即著眼于細(xì)節(jié)的管理與執(zhí)行到位的管理。我們要成功，要發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營(yíng)一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)。改善。再改善，達(dá)成精細(xì)化與人性化的要求。企業(yè)管理層要堅(jiān)持介入下屬的細(xì)節(jié)深入關(guān)注的管理。2，魔鬼在細(xì)節(jié)中任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和

12、規(guī)章制度，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。（美國(guó)是最早推英特網(wǎng)但寬帶入家庭并不高，美國(guó)電信決策失誤。而中國(guó)聯(lián)通先布局網(wǎng)線(xiàn)于千家萬(wàn)戶(hù)）企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)很大程度上是管理者和員工的思想意識(shí)決定著生產(chǎn)作業(yè)的品質(zhì)狀況。為把事情做到位，把小事做細(xì)，最行之有效的辦法：承諾制。表格化?？陬^復(fù)述。發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的產(chǎn)品不良率為千分之三。3。執(zhí)行決定決策的成敗要想時(shí)針走得快必須控制好秒針一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅在于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果要經(jīng)營(yíng)出色，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美。科學(xué)管理就是力圖使每個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化-管理精細(xì)化管理一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，嚴(yán)格的程序化管理，是數(shù)據(jù)化的管理。4。創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡管理好的企業(yè)，總是讓危機(jī)早有預(yù)防，轉(zhuǎn)為例行作業(yè)管理，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。辦成長(zhǎng)壽企業(yè)（公司）的秘方：在平淡中扎扎實(shí)實(shí)地做內(nèi)功，做精細(xì)化的管理。六。微利時(shí)代要求精細(xì)化管理第一代老板靠膽子膽大心細(xì)抓機(jī)遇則暴發(fā)致富-暴發(fā)戶(hù)第四代老板靠腦子人才的腦子出點(diǎn)子，找方法電腦收集數(shù)據(jù)，制定科學(xué)管理方案1。市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)-專(zhuān)業(yè)劃三百六十行，行行出狀元。國(guó)際上的優(yōu)秀大企業(yè)上百年專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域，把工作做足，做細(xì)，再多元化。差錯(cuò)發(fā)生于細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理的細(xì)化程度要與現(xiàn)代化生產(chǎn)和操作中的細(xì)化程度。2。大趨勢(shì)產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)演利潤(rùn)空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。微利時(shí)代