1、推斷題復(fù)習(xí)范圍一注：未標(biāo)注“錯的題目，都是正確的。做自我介紹時，要掌握時機(jī)感。初次見面和對方有興趣時為最正確。對在做介紹時，應(yīng)用食指或中指指向被介紹的任何一方。錯漢族人歷來有從大從老從高的心態(tài)與文化傳統(tǒng)。對握手禮有一個“尊者在先的原則，即尊者先伸手才干相握。對長輩與晚輩之間，應(yīng)是后者先伸手先問候.錯握手時，相握的雙方在別人介紹之后，或者互相問候的同時，各自伸出左手，彼此之間堅(jiān)持一步左右 的距離.錯相握的手可以左右晃動或一方僵硬靜止不動錯握手的力量越大，顯得越熱情錯鞠躬禮一般是輩分、地位、職級較低的一方先向輩分、地位、職級較高的一方鞠躬。對男生行鞠躬禮時,雙手應(yīng)下垂輕輕搭放在小腹前.錯致意禮是用

2、有聲的動作語言互相表示友好尊重的一種問候禮節(jié).錯國際上長期流行的男士所戴的寬檐帽，中國人稱作“禮帽的，其形狀就十分適宜摘戴，這種帽子的 主要功能是保暖。錯男士向女士行脫帽禮，女士應(yīng)以其他方式向?qū)Ψ酱鸲Y，不行脫帽禮.對遞送自己的名片給別人，時機(jī)一般宜在與人初識時自我介紹和經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。對接受別人名片時,應(yīng)鄭重其事的將名片放進(jìn)自己的名片盒或放進(jìn)自己上衣袋中。對現(xiàn)代社會還要求在書面、標(biāo)簽和口頭用語中對一些老舊說法改用雅語表示，如把清掃大街的工人稱呼“環(huán)衛(wèi)工作者，把保姆行業(yè)從業(yè)人員叫“家政服務(wù)人員.現(xiàn)代社會中一些日常生活用語也用雅稱，如吃飯稱“用餐，倒酒稱“斟酒，喝茶叫“用茶、“品茗。在公共場合

3、出言文雅得體能贏得別人的尊敬，也是具備文化修養(yǎng)功底的表現(xiàn)。說服別人時，應(yīng)當(dāng)盡量采納商量的口吻，避免使用武斷的詞句。通常在交談中應(yīng)注意使用謙辭敬語，忌用粗魯污穢的詞語。在人際交談中通常應(yīng)少用否定句，多用肯定句，多用褒義詞，少用貶義詞。在人際交談時應(yīng)堅(jiān)持語氣誠懇友善，親切柔和。與人交談時應(yīng)做到與對象眼神交匯，笑口常開。幽默是現(xiàn)代人必備的文明素養(yǎng)，是日常交往活動中不可缺少的語言潤滑劑.幽默必須要建筑在知識淵博、思維敏捷的基礎(chǔ)之上,還要對生活堅(jiān)持樂觀向上的態(tài)度。所謂言談禮節(jié)就是在與別人交談中注意哪些話不該說或該說，以及如何恰當(dāng)?shù)卣f。言談的禮節(jié)方面要到處注意體現(xiàn)對談話對方的尊重。交談應(yīng)該是一種無意識無有

4、目的的語言交際活動.錯談話時可以涉及個人隱私，如男性的收入，女性的年齡、婚姻等。錯初次造訪以兩小時為宜，一般性拜訪以不超過三小時為限。錯探視病人，要以自己的時間安排為中心合計問題。錯訃告是一種報喪的專用文書，由死者家屬或治喪機(jī)構(gòu)發(fā)出.吊喪是“封建迷信，而不是現(xiàn)代文明社會交際中的禮節(jié)性活動。錯參加追悼會，要穿樸實(shí)素雅的衣服，感情要悲痛，態(tài)度要嚴(yán)正，以便與追悼會的氣氛相協(xié)調(diào)。冷餐會又叫“瑞典席，是國際上已經(jīng)廣為流行的一種方便靈活的便宴形式。其原來的基本特點(diǎn)是以冷食為主，坐著吃，一般不設(shè)正餐。錯宴會中賓客入席就座時，按照“迎門為上的禮節(jié)慣例，面對餐廳或包間正門的座位為主位或尊位。宴會中賓客入席就座時

5、，按照中外“右為上的禮儀慣例，主人右側(cè)為貴賓和資格老、級別高、年齡 大的賓客坐席.中餐的上菜順序，一般先上熱菜，其次是冷葷菜肴。錯西餐只享用一道主菜，而中餐就餐者可以享用六至八道主菜。宴會就餐時，如自己攜帶手帕，則最好不用酒店提供的餐巾.西餐的用酒禮儀一般為，食用清蒸的海鮮、魚蝦以及各種淺色菜肴，宜飲干紅葡萄酒；食用紅色肉類 等色彩熱烈的菜肴，宜配飲干白、半干白葡萄酒.錯喝咖啡時，在用湯匙把咖啡攪勻了以后，應(yīng)把湯匙放在杯子里.錯喝咖啡時只必須端起杯子，而不要將碟子一起端起來，或用手托住杯底來喝咖啡。在一般狀況下，應(yīng)請尊長、女士、來賓率先進(jìn)入或走出房門。通過走廊時，應(yīng)主動左行，這樣即使有人從對面

6、走來，也會兩不相擾。錯進(jìn)入電梯后應(yīng)盡快轉(zhuǎn)身面朝開門方向站立，同時避免與他人目光對視.三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次之。上下樓梯，應(yīng)遵循“單行右行的規(guī)則，以免阻擋他人。硬座車廂內(nèi)，四人對坐的空間，面向列車前進(jìn)方向靠窗口的為首位，對面座為第二位，首位旁為第三位， 與此相對處為第四位.推斷題復(fù)習(xí)范圍二注:未標(biāo)注“錯的題目，都是正確的。書信問候語一般寫在信箋的第一行，開頭空兩格。錯書信正文的開頭在稱呼下面一行或問候語下面一行頂格寫。錯書信的祝頌語通常寫在信的正文結(jié)尾之下一行，空四格或者在稍偏右的地方.私拆、偷閱、扣留和毀壞他人書信的行為，是不禮貌的，但不違法。錯接聽 中，如遇緊要狀況必須暫停通

7、話，可以馬上掛斷。錯接聽 時，如受話人恰巧不在，在不了解對方的目的時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人 信息.口部與 話筒應(yīng)堅(jiān)持約3厘米左右的距離。通話過程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽，默不作聲。錯乘飛機(jī)時在登機(jī)前關(guān)閉手機(jī)。在醫(yī)院、加油站、化工廠、燃料庫等地，則無必須禁用手機(jī)。錯手機(jī)鈴音不要設(shè)置得太響亮,2米之內(nèi)主人能聽到即可。網(wǎng)絡(luò)道德，是全體公民在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。向心儀的某個單位舉薦自己，希望得到聘用的禮儀書信，即求職信。求職信的寫法類似于簡單的書信，一般包括求職信、簡歷表和附件三個部分。錯求職信的結(jié)構(gòu)一如一般的交際書信，由開頭、正文、結(jié)尾三部分組成。求職信是一種專用書信，

8、與一般書信有所差別，具備特定的內(nèi)容、格式以及寫法。求職簡歷的內(nèi)容也是一成不變的，通常包括以下內(nèi)容和項(xiàng)目：個人資料、求職目標(biāo)、任職資格、學(xué)歷、 工作經(jīng)歷、專長與成就、外語能力等級、曾單任過的社團(tuán)職務(wù)等等。錯國外求職慣例，面試之后，最好直接態(tài)度，不要向主試者表示感謝，以給主試者留有更深入的印象。錯 儀表風(fēng)度是面試過程中所要視察的重點(diǎn)內(nèi)容。錯面試時，守時就是卡點(diǎn)到達(dá)面試地點(diǎn)。錯面試不僅僅是目測，而是口才和交際能力的展現(xiàn)，要努力做到談吐文雅。面試是一種正式的場合，穿著應(yīng)做到整潔、大方、得體。推斷題復(fù)習(xí)范圍三注:未標(biāo)注“錯的題目，都是正確的.1。素養(yǎng)指人的素養(yǎng)、品質(zhì)，直接影響個人對儀容的理解、修飾和選擇

9、。2?？赡芩仞B(yǎng)是指將來發(fā)展的主體可能性，即主體素養(yǎng)的發(fā)展?jié)摿?3?，F(xiàn)實(shí)素養(yǎng)是素養(yǎng)概念內(nèi)涵的最高層次。4?，F(xiàn)實(shí)素養(yǎng)是指人在后天通過環(huán)境影響和教育訓(xùn)練所獲得的穩(wěn)定長期發(fā)揮作用基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)。5。素養(yǎng)教育的最高目標(biāo),是追求人格的完善。6。智力，是在獲取、應(yīng)用知識的過程中形成的。7。同學(xué)的儀表風(fēng)度是同學(xué)的外表美以及行為美的總和.8。在初次人際交往中，儀表是構(gòu)成雙方互相間“第一印象的核心因素.9。每一個人不管美丑都可以去追求和塑造儀表美。1。儀表美是 自然美、修飾美與心靈美的和諧統(tǒng)一。11。風(fēng)度是指人的美好的言談舉止和儀態(tài)。12。準(zhǔn)確評價一個人，關(guān)鍵是看其內(nèi)在心靈而不是外表。13。身體素養(yǎng)高的人，可以以充

10、沛的精力、飽滿的情緒、生機(jī)勃勃地從事高效率的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性的職 業(yè)勞作.14?，F(xiàn)代禮儀中，女性適度的化妝，在涉外場合被認(rèn)為是對對方的尊重.15。女性白天在公共場合應(yīng)化淡妝。16。他人不宜評頭品足、議論別人的化妝方式。17?；瘖y應(yīng)當(dāng)在避人的場合下獨(dú)自進(jìn)行，切忌當(dāng)眾化妝和補(bǔ)妝。18。手常被視作人的第二張臉,在待人接物中充當(dāng)著友誼的使者。19。按照現(xiàn)代禮儀對手的要求，手指甲要“三日一修剪，一日一檢查。20?？人浴⒋驀娞鐣r，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向避人處，避免發(fā)出很大的響聲.21。從事政務(wù)工作的女生，上班要適當(dāng)化妝.22。儀態(tài)像一面以行為為鏡面的鏡子，映照折射人的精神狀態(tài)和文化涵養(yǎng)。23。站姿是一切儀態(tài)之

11、首，其標(biāo)準(zhǔn)與否決定著其他姿勢是否優(yōu)美.24。優(yōu)良的站姿能直接襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。25。男性的立姿要穩(wěn)健、挺拔、收腹、抬頭、雙肩放松齊平，雙臂自然下垂。26。女性的立姿要求柔美，抬頭、挺胸、收腹，達(dá)到“亭亭玉立的效果。27。坐相就是坐的姿態(tài)，是最常見的交際應(yīng)酬姿勢。28。無論是坐椅子還是坐沙發(fā)，最好不要坐“滿，留有余地，以表示對對方的恭敬和尊重.29。女性入座前后應(yīng)堅(jiān)持“坐莫動膝，立莫搖裙的風(fēng)范.30。起身離座時應(yīng)請身份高輩分高的首先離座，同等身份的則可以同時離座。31。行走姿勢是立姿的延續(xù)，是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。32。正確的行姿步態(tài)可以表現(xiàn)一個人生機(jī)勃勃、積極向上的精神狀態(tài)。33。行

12、走時應(yīng)注意上身挺直，頭部端正，下頜微收，兩肩齊平、挺胸，適當(dāng)收腹，兩眼平視前方，精神飽 滿，表情自然。34。走路時的步態(tài)美觀與否，關(guān)鍵則在步幅和步位。35。步態(tài)是一種微妙的行為語言，能反映一個人當(dāng)下的情緒。36。行為舉止瀟灑，是指個人儀態(tài)表現(xiàn)出令人注目的風(fēng)度，男士的行為舉止應(yīng)具有“陽剛之美，女士 的行為舉止則要優(yōu)雅得體。37。服飾是一種重要的文化現(xiàn)象，它與人本身的氣質(zhì)、體態(tài)語言共同組合成一個人的完整禮儀形象。38。服飾只有在與個人的外在儀表、內(nèi)在氣質(zhì)及心靈素養(yǎng)相一致時才體現(xiàn)真正的美。39。服飾的造型款式、色彩、質(zhì)地要有個性，同時應(yīng)符合自己的年齡和身份以及個人體型、膚色、氣 質(zhì)。40。在選擇服飾

13、方面，一般春秋宜穿中淺色調(diào)的衣服，冬季以偏深色服裝為宜，夏季則選色調(diào)淡雅的 絲棉織物。41。公開場合的著裝要莊重、大方、相對比較傳統(tǒng)。42。紅色象征熱烈、活潑和浪漫，所以穿著紅色的服裝，會顯得更有朝氣，富有活力.43。 黃色是亮度最高的色，黃色燦爛輝煌，有太陽般光輝和金色的光芒，象征著富貴和權(quán)威，是一種 很醒目的色彩。44。藍(lán)色給人以高遠(yuǎn)、清新、深邃之感，使人聯(lián)想到藍(lán)天、海洋，象征寧靜、深淵與永恒，深藍(lán)色含有 沉穩(wěn)、內(nèi)斂的意義，45。綠色是生命的象征，是蓬勃青春的的活力、旺盛生命力的體現(xiàn)。鮮亮的綠色以及黃綠、藍(lán)綠與含 灰的綠色能使穿著者顯得年輕、寧靜與豁達(dá)。46。橙色具健康、溫馨、幸福的象征意

14、義，是一種明快、富麗的色彩，它給人一種富足、敦厚的感覺， 卻又不失活潑。47。紫色在中國傳統(tǒng)文化中意義厚重，是高貴和財富的象征，紫氣東來有吉祥幸運(yùn)和財運(yùn)亨通等多種 含義。更廣泛的層面，紫色也給人以華貴、嬌艷和一定的憂郁之感。48。白色的色彩旋律表示純潔、高尚、坦蕩和華麗，使用面很廣.黑色代表莊重和肅穆，同時還能給人以威嚴(yán)、高貴、陰森、恐懼等不同的感覺?；疑o人以莊重、大方、樸實(shí)的感覺，是一種徹底的中性色彩。紅、黃、橙等顏色能給人以溫暖的感覺，故稱之為暖色。藍(lán)、綠、紫、黑等顏色則賦人以降溫變冷的視覺效果，故稱為冷色。暖色調(diào)的服飾具有擴(kuò)散的視覺張力，因此體型偏瘦的人們應(yīng)當(dāng)選用色彩明度較高的淺色服飾

15、以顯 得豐滿。冷色調(diào)的服飾具有收縮的視覺效果，因此體型偏胖的人應(yīng)懂得選用色彩明度較低的深色服飾以顯得 纖瘦。新西裝穿用前記得將袖口處的商標(biāo)拆掉。正式場合著正式西裝時襯衫袖口要露出西裝袖口一厘米左右,襯衫領(lǐng)子要高出西裝衣領(lǐng).凡在比較正式的場合，穿西裝都必須系領(lǐng)帶。在正式場合處于站立姿勢時，應(yīng)將西裝上衣的紐扣系上，就座時將紐扣解開。單排兩?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一粒表示鄭重，全扣表示無知。 單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，只扣中間一粒或上面兩粒，表示鄭重，全扣表 示無知。西裝的駁領(lǐng)上有的有一只扣眼，是參加宴會、典禮時用來插花的，稱作插花眼。在公共場合，進(jìn)入了室內(nèi)時通

16、常不宜戴帽子，但裝飾性的帽子除外。錯在莊重嚴(yán)正的場合，如重要的集會、掃墓、升國旗儀式時，軍人應(yīng)和其他人一樣脫帽以示敬重。錯在交際場合的女士可以一直不脫手套。錯在交際場合男士與人握手和進(jìn)入室內(nèi)時應(yīng)摘去手套以示禮貌.68。進(jìn)入室內(nèi)或參加室外較正式的禮儀活動時，可以佩戴墨鏡。錯77。男士假設(shè)佩戴項(xiàng)鏈，所戴項(xiàng)鏈要求不外露。79.脖子粗短者宜戴長項(xiàng)鏈。91。參加嚴(yán)正的交際場合，用顏色明亮裝飾性強(qiáng)的手提包比較適宜。錯參加舞會、宴會可用帆布或鉚釘?shù)氖痔岚?。錯談吐表情是人們語言交際中的兩種“語言，即“聲音語和“態(tài)勢語.談吐是無聲語言，表達(dá)人們的心聲。錯表情是無聲語言，是人們內(nèi)心情感的外在表露。101.初次見面

17、說：久仰；好久不見說：久違了.103.未及迎接說:失迎;起身作別說：告辭。107.求人解答說:賜教；盼人指點(diǎn)說：請教.錯1、禮儀答：禮儀就是交往的藝術(shù),簡言之，禮儀是待人接物的藝術(shù)，技巧。2、商務(wù)禮儀答：就是在商務(wù)交往中，商務(wù)人員必須遵守的各項(xiàng)禮儀規(guī)范.3、三色法則答:與制服一同搭配的襯衫，領(lǐng)帶，帽子，鞋襪，包括制服本身在內(nèi)，其色彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)。4、西裝的版型答：歐式西裝、英式西裝、美式西裝、日式西裝.5、化妝答:化妝，是一種通過對美容用品或美容手段的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。簡單 而言，化妝就是有意識，有步驟地為自己美容或修飾。二、填空題一般而論，現(xiàn)代禮儀通常

18、應(yīng)具有以下四個基本特征 普誦性，規(guī)范性，對象性.操作性。在穿著套裙的時，必須要注意的主要問題大致有以下五個大小適度，穿著到位.適應(yīng)場合，協(xié)調(diào)妝飾.兼顧舉止。手表的戴法有“三忌，這“三忌的內(nèi)容是 忌不戴手表，忌亂戴手表，忌亂用手表。女士化妝的程序大概有七個步驟，這七步是 粉底，眉毛，眼線，眼影，睫毛，腮紅，口紅。立姿的基本要求是 頭端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手我。 禁忌的行姿有 方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過大，八字步態(tài)。三A法則答：接受別人；重視別人;贊同別人。白金法則答：在人際交往中，要想取得人際交往的成功，在同意的條件下，對方必須要什么，就提供什么。人與 人之間是有偏差的，不能以“

19、我為中心。3 .零干擾答：要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物過程中所受到的干擾減少到零的程度。剪彩答：指商界的有關(guān)單位為慶賀公司設(shè)立，企業(yè)開工，賓館落成，商店開張，銀行開業(yè)，大型建筑物啟用，道路或航線開通,展銷會或博覽會開幕等而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性活動?！敖右活櫠泻羧穑杭词诸^上接待著第一位顧客，口頭上顧及第二位顧客，神色表情上又在歡迎與招呼第三位顧客，使待購之人不致于被冷落。二、填空題在生意場上，在個人操守方面必須防止冒犯以下六點(diǎn)忌目無法紀(jì)，忌損人利己，忌言而無信，忌 過河拆橋，忌嫌貧愛富，忌崇洋媚外。在制定制作企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時，要做到以下四點(diǎn)第一，構(gòu)思新穎；第二，立意高

20、 雅；第三，內(nèi)容真實(shí)；第四，態(tài)度友善。處理好同事關(guān)系,要做到以下四點(diǎn)第一，真誠合作；第二，同甘共苦;第三，公平競爭；第四，寬 以待人。在平常性人際交往中，企業(yè)員工的四大禁忌是 第一，忌舉止粗魯；第二，忌亂發(fā)脾氣；第三，忌 飛短流長；第四，忌說話過頭. 按照國外的常規(guī)說法，解說時一定要注意“ FABE并重，這里指展品優(yōu)點(diǎn)，“B指客戶利益，“E指可資證實(shí)的證據(jù).想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)予重視的禮儀規(guī)范主要有六點(diǎn)以身作則，平等待人，禮遇下屬，關(guān)懷下屬，信 任下屬.接近下屬。簽字程序的最后兩步是 笠字人交換已由有關(guān)各方*式簽署的合同文本，共飲香檳酒道賀。、推斷題對的打“,錯的打“X1、接待多方來訪者要注意待客

21、有序。V 2、在交際場合，“兄弟、“哥們等稱呼可以隨時使用。X 3、在交際活動中，對異性朋友，假設(shè)關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名.X 4、接過名片，首先要仔細(xì)看看。V 5、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。X 6、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。V 7、不要用左手與他人握手。V I、講究禮儀AA、我既注重品行修養(yǎng)，又注重一言一行。B、“穿衣戴帽各有所好，不必合計別人怎樣評價。C、有人很會利用彬彬有禮來博得別人好感，其實(shí)他的人品很差，所以我不學(xué)那種人做表面文章, 那樣做太庸俗.D、我不喜愛的人，怎么能違心地去跟他交往，所以干脆不理他。2 、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn)是BA、民主

22、、和諧、簡潔、尊重。B、民主、平等、簡潔、高效。C、和諧、平等、尊重、高效。、平等、和諧、簡潔、高效。3、打招呼C A、我一般都主動與熟人打招呼，結(jié)果就好像我低人一等，有求于別人似的。B、我們在同一單位，常常見面，總要打招呼，說句話，真沒啥談的，其實(shí)都是廢話。C、見了熟人打招呼，還是顯得挺親熱的。D、有些人我從心里就煩他，非要打招呼，真是很虛偽.4、對待上司的禮儀C A、對上司有看法，就應(yīng)該直說，這是對工作、對上司負(fù)責(zé)和尊重的表現(xiàn).B、誰都愿意聽好話，說奉承話肯定能得到上司喜愛。C、對上司有看法，說時要注意場合，更要掌握分寸。D、上司自有他高明之處，你有看法也往往很片面,不必多嘴多舌，惹上司不高興。二、多項(xiàng)選擇：每題2分，共20分II、送客禮儀A、客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。B、送客人時主人應(yīng)開門先出屋，再讓客人出門。C、客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。D、送客人時應(yīng)目送一段再返回，不要客人一走馬上轉(zhuǎn)身回家.E、送客人一律送到門外即可。CD12、與西方人