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1、新 新會中集編號：XCMC-AR-002版 本 號A內部客戶滿意度調查程序修 改 次 第00頁次/總頁數(shù) 7/7程序文件受控狀態(tài)：發(fā)放編號：生效日期：2002.7.10版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審 核批 準生效日期1 目的11 為了充分了解公司各部門之間工作的配合、支持程度，加強各部門之間的協(xié)調與合作，提高內部客戶滿意度，特建立和保持本程序。適用范圍21 本程序適用于公司內部各部門與各崗位人員。3 定義：3.1 內部客戶：接受公司內部某個部門或崗位提供的某種服務或工作支持的公司內部的部門和個人。4 職責41 行政管理部經(jīng)理：負責審批內部客戶滿意度調查方案與計劃。行政管理部政務管理科：負責

2、組織內部客戶滿意度調查，統(tǒng)計、分析調查結果，做出總結報告，并針對改進項目進行跟蹤反饋。43 相關部門/人員：配合和參與調查，根據(jù)需要提出改進意見，落實改進措施。5 程序51 流程圖內部客戶滿意度調查流程圖52 策劃與準備行政管理部政務管理科根據(jù)公司內外部環(huán)境及各類信息或年度工作計劃目標提出內部客戶滿意度調查方案，報行政管理部經(jīng)理。行政管理部經(jīng)理批準后，政務管理科針對實際情況制定具體詳細的調查計劃，明確調查范圍、調查項目、調查方式、參與人員及時間安排等。調查計劃報行政管理部經(jīng)理審批。調查計劃審批通過后，政務管理科對實施內部客戶滿意度調查進行具體安排，包括落實調查表、所需場地及其它相關事項。實施調

3、查政務管理科按照計劃組織開展內部客戶滿意度調查。必要時，設置內部客戶滿意度調查表，安排專人負責現(xiàn)場調查。相關部門應積極參與和配合調查，并且保持客觀公正的態(tài)度，對調查項目作出切合實際的評價。調查過程中的任何質疑由行政管理部政務管理科負責解釋。統(tǒng)計分析調查結果調查結束后，由政務管理科負責匯總調查結果，并針對調查結果進行統(tǒng)計分析，做出內部客戶滿意度調查報告，報行政管理部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時抄送相關部門。改進與跟蹤相關部門針對本部門被投訴為不滿意的事項提出改進措施。改進措施經(jīng)部門經(jīng)理審批后實施，同時報政務管理科跟蹤改進情況。調查總結調查工作結束后，政務管理科針對整個工作開展情況、所產(chǎn)生的效果以及缺陷等進行全面總結，報行政管理部經(jīng)理、總經(jīng)理。調查相關資料存檔保管。6 記錄61 內部客戶滿意度調查表（由政務管

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